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Catalogo de Servicios TI

El documento presenta un catálogo de servicios TI, dividiendo los servicios en tecnológicos y profesionales. Además, recomienda realizar un diagnóstico de los servicios actuales, clasificarlos y definir objetivos e indicadores para cada servicio antes de publicar el catálogo. Finalmente, propone caracterizar cada servicio con detalles como su definición, responsable, clientes y especificaciones, para facilitar el mantenimiento y actualización del catálogo.

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El documento presenta un catálogo de servicios TI, dividiendo los servicios en tecnológicos y profesionales. Además, recomienda realizar un diagnóstico de los servicios actuales, clasificarlos y definir objetivos e indicadores para cada servicio antes de publicar el catálogo. Finalmente, propone caracterizar cada servicio con detalles como su definición, responsable, clientes y especificaciones, para facilitar el mantenimiento y actualización del catálogo.

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CATÁLOGO DE SERVICIOS TI

Componente del portafolio de servicios. (presenta líneas de servicios, servicios


retirados, etc..)

Servicios Tecnológicos: son aquellos cuya prestación se basa en capacidades


técnicas proporcionadas fundamentalmente por componentes y sistemas
tecnológicos (Internet, servicio de datos, infraestructura de seguridad…)

Servicios Profesionales: se componen de actividades de valor añadido que


proporciona el personal de TI para asegurar la prestación del servicio de gestión
(gestión logística, soporte a usuarios, formación…)

Familias de Servicios TI: Hardware HW, Servicios TI, Software SW.

Recomendaciones para Elaborar un Catálogo de Servicios TI:


 Tener en claro las políticas y valores de la organización.
 Realizar un diagnóstico sobre los servicios TI que se prestan en la
organización.
 Analizar los servicios TI identificados en el paso 2.
 Clasificar los servicios TI de acuerdo con su objetivo.
 Proponer objetivos a cada servicio TI y caracterizarlo.
 Asociar indicadores de medición cuantitativa o cualitativa a cada objetivo de
servicio TI.
 Utilizar una herramienta de difusión tecnológica para presentar los servicios
a los clientes de tal manera que se amplíe su rango de captación.
 Publicar el catálogo de servicios.

MANTENIMIENTO Y ACUALIZACIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS TI


se hará tomando en cuenta los cambios tanto internos como externos que
establecen nuevos requerimientos asociados a las necesidades propias tanto de
los clientes internos como externos, para esta labor es conveniente realizar una
caracterización de los servicios TI, logrando así avanzar en la
propuesta del catálogo de servicios TI.

Un ejemplo de caracterización propone los siguientes aspectos:

 Definición del servicio.


 Características generales.
 Responsable del servicio de TI.
 Clientes del servicio de TI, identificando los servicios de gestión y de
soporte internos a los que da soporte.
 Línea de servicio de TI a la que pertenece.
 Servicios de TI relacionados.
 Especificaciones del servicio de TI, incluyendo: Descripción funcional del
mismo, configuraciones o prestaciones más comunes, y restricciones del
servicio de TI.
 Especificaciones por servicio de gestión o de soporte interno: Elementos
tecnológicos que intervienen, horario y criticidad, productos que genera el
servicio de TI al cliente, y lista de chequeo del catálogo de servicios TI.

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