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INVESTIGACIÓN DE LOS LINEAMIENTOS Y PARÁMETROS VIGENTES EN
LAS AGENCIAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN MÉXICO.
En el caso de México, un impulso adicional para establecer un sistema de calidad de investigación provino de la reunión de voluntades que creó a la AMAI para convertirla en un estandarte de la industria. Fundada en 1992 como la institución para aglutinar a las mejores empresas de investigación que operan en el país, la asociación desde su inicio se planteó la misión de trabajar por la profesionalización del gremio así como en establecer mecanismos que garantizaran el funcionamiento responsable de la industria de investigación ante todas sus audiencias. Los estándares deben definir los elementos que deben poseer los proveedores de servicios de investigación que buscan ser evaluados y, en conjunto, constituyen un Sistema de Gestión de la Calidad, que garantiza la existencia de niveles mínimos de servicios de la empresa y por lo tanto, definen la calidad mínima de servicio que debe existir en la investigación de mercados en México. Cualquier proveedor de servicios de investigación comprometido con el Estándar debe implementar métodos de trabajo (i.e. mecanismos, controles, sistemas administrativos, informáticos, etc.) que aseguren que estos lineamientos sean seguidos siempre, consistente y constantemente, en todo trabajo realizado para un cliente y en todas las áreas operativas y administrativas contempladas en el Estándar. Es responsabilidad de todo ejecutivo asociado a cualquier proyecto, el estar familiarizado con el Estándar y asegurarse que todos en la compañía que participen en un proyecto y que lleven a cabo alguno de los procesos detallados en este documento lo cumplan; al igual que los lineamientos del Código de Ética de AMAI. La ISO 9001:2000 es un modelo internacionalmente definido y reconocido como de gestión de calidad, sus requerimientos son mayores al Estándar de Servicio para la Investigación de Mercados en México, por lo tanto, cualquier proveedor de servicios de investigación certificado en ISO 9001:2000 llena los requisitos de gestión para la investigación de mercados. En caso de una revisión a un proveedor de servicios de investigación certificado en ISO 9001:2000, se podrá omitir el punto 1.0 (Sistema de Gestión de la Calidad) y proceder a la revisión de los demás puntos del documento. La dirección general del proveedor de servicios de investigación deberá: Comprometerse con la calidad del servicio que se presta al cliente (lo cual puede contemplar la definición de una política de calidad y los objetivos que garanticen la calidad). Puntos tomados como estándares para la investigación de mercados: Manejo de Problemas Almacenamiento y Resguardo Seguro de Registros y Materiales Equipo y Programas Informáticos Documentación de una Propuesta Calendario del Proyecto Especificaciones de Análisis Productos y Materiales Proporcionados por el Cliente Administración de los Proyectos
Los Estándares son el resultado de múltiples operaciones.
Por una parte, la actualización necesaria en las normativas; por ejemplo, la terminología y los conceptos incluidos en el trabajo del investigador. Además el rigor de los controles recomendados por la AMAI lleva a la actualización de los cuadros normativos y procedimentales los cuales son cada vez más robusto y estricto Asi mismo se puede buscar lograr una lineación sustancial los estándares de la ISO 20252, ya que dicho ordenamientos puede hacer referencia a la acreditación de calidad de las empresas pues al cumplir con esta norma quiere decir que forman parte de la AMAI
