Unidad 7 Mercadotecnia

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS
MERCADEO
TEMA:
Guía de Mercadotecnia
PRESENTADO POR:
YANELIS MAITEE ESPINAL SOLIS
MATRICULA:
17-1032
ASIGNATURA:
MER-133 MERCADOTECNIA I
FACILITADOR:
ELIANA CAMPOS
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS
REPUBLICA DOMINICANA
DOMINGO 17 DE DICIEMBRE 2017

INTRODUCCIÓN
A continuación vamos a tratar lo que es la conceptualización y utilidad de la

investigación de mercados, sistemas de información de la mercadotecnia,
fuente de datos en la investigación de mercados y el proceso de la
investigación de mercados.
La investigación de mercados la podemos definir como la recopilación y el

análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del
mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar
decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la

empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes
políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
Como bien sabemos las compañías, para desarrollarse, necesitan información

y la necesitan rápida, veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el
Sistema de Información de Mercadotecnia.
Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles
máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos,
posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de
mercado, etc.
Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información

mayores día a día y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están
muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la información que se necesita
para tomar decisiones de marketing, esto es debido en gran parte a que la
economía y las personas son altamente variables. Esta dinámica, ligada a la
necesidad de obtener utilidades, obliga a las empresas a requerir más y mejor
información y a diseñar sistemas que les permiten conseguirla y administrarla
de la mejor manera.
Conceptualización y utilidad de la Investigación de Mercados.
La investigación de marketing consiste en todas las actividades que le permiten

a una organización obtener la información que necesitan para tomar
decisiones concernientes a su ambiente, mezcla de marketing y clientes
presentes y potenciales.
En concreto la investigación de marketing es el desarrollo, interpretación y

comunicación de la información orientada a las decisiones para su uso en
todas las fases del proceso de marketing.
Esta definición tiene dos implicaciones importantes:
La investigación tiene una función en las tres fases del proceso administrativo
del marketing:
La planeación, la implantación y la evaluación.
Reconoce la responsabilidad del investigador en el desarrollo de la información,

lo cual incluye definir problemas, reunir y analizar datos, interpretar resultados y
presentar la información de manera útil para los administradores.
La investigación de mercado tiene gran variedad de utilidades, dentro de estas

tenemos:
el análisis del consumidor, con la investigación de mercados del consumidor
podemos determinar, analizar y evaluar los usos y actitudes, las motivaciones,
el posicionamiento e imagen de las marcas para este, la tipología y estilo de
vida la satisfacción del cliente.
Los mercados y los segmentos de mercados. La investigación se utiliza para

aclarar la necesidad, identificar y descubrir con exactitud quien la tiene y
determinar su fuerza en diversos segmentos.
Mezcla de marketing. En esta parte el mercadologo desarrolla varias preguntas

que son de utilidad en la investigación de mercado. ¿Cuál será el mensaje y el
medio que atraiga la atención del cliente? ¿Dónde debe venderse?... etc.
Competencia. La investigación de mercado se utiliza para averiguar lo que los

competidores actuales y potenciales están haciendo y la forma en que esto
afectaría la estrategia de investigación.
Expectativas y satisfacción: la investigación de mercado se utiliza para saber
que esperan los consumidores, en que influye lo que los mercadologos han
prometido en sus anuncios y en qué medida se cumple con esas expectativas.
Sistema de Información de la Mercadotecnia.
Es importante para todo mercadologo el manejo de la información, ya que esta

constituye parte fundamental de la toma de cualquier decisión acertada y sobre
todo fundamentada, y contar con un sistema de información de la
mercadotecnia eficiente, nos permite una mejor elección de la estrategia a
seguir.
La “información de mercadotecnia” es aquella información diaria sobre el

desarrollo del ambiente de mercadotecnia que ayuda a los gerentes a preparar
y adaptar sus planes; dicha información puede obtenerse en diferentes fuentes
ya sea internamente de la empresa como el personal de la compañía,
ejecutivos, ingenieros y científicos, agentes de compras y fuerza de ventas; así
como también externamente con los proveedores, revendedores y clientes, no
obstante, la información no solo se puede obtener por estos medios, también
se puede recurrir a empresas gubernamentales como el banco, la bolsa de
valores, departamentos de finanzas públicas, empresas especializadas en
información del mercado, directorios telefónicos o empresariales, publicaciones
mensuales especializadas en mercadotecnia y en otras muchas fuentes de
información más.
Fuentes de datos en la Investigación de Mercados.
Los datos de las bases y los almacenes de datos utilizados por los
investigadores y gerentes se recogen de muchas fuentes. En su origen interno,
los datos pueden provenir de la fuerza de ventas, el marketing, la manufactura
y contabilidad; en su procedencia externa la información se obtiene de cientos
de proveedores de investigación.
Es probable que la fuente más importante para las bases de datos de

consumidores sea la de los escáneres detallistas, los dispositivos lectores
electrónicos ubicados en las cajas registradoras de las tiendas que leen el
código de barra de cada producto comprado.
FUENTES PRIMARIAS: los datos primarios son aquellos recopilados por medio
de encuestas, observaciones y experimentos para resolver un problema
particular que se está investigando, es decir, es la información que proviene de
una investigación de mercados.
FUENTES SECUNDARIAS: es información que ya se ha recopilado y que

podría ser pertinente para el problema que se está abordando. Es muy
probable que cualquier problema de investigación de mercados sea totalmente
nuevo o único o que nunca antes se haya investigados. Es probable, que
alguien más haya investigado el problema o una similar en el pasado. Por
consiguiente, los datos secundarios pueden ser un medio efectivo y eficiente en
relación con el costo de obtener información para la investigación de mercados.
Proceso de Investigación de mercados.
El proceso de investigación de mercados conlleva los siguientes pasos.
Defina el objetivo, es esencial que se tenga una idea clara de lo que se trata de
indagar. Normalmente, el objetivo es resolver un problema, pero no siempre es
así: con frecuencia el objetivo es entender, definir o mejorar un problema u
oportunidad.
Realizar un análisis situacional. Analizar la empresa, su mercado, su

competencia, se trata de obtener información acerca de la compañía y de su
ambiente de negocios por medio de una investigación bibliográfica y de un
extenso trabajo de entrevistas con funcionarios de las empresas.
Hacer una investigación informal. Consiste en reunir información fácil de

obtener de la gente que está dentro y fuera de la empresa: intermediarios,
competidores, planear y llevar a cabo una investigación formal.
Si el proyecto determina que hay que seguir con la investigación, el

investigador tiene que determinar qué información adicional se necesita y como
se va a obtener.
En una investigación se pueden utilizar los datos primarios, los secundarios, o
ambos. Los datos primarios son los datos nuevos reunidos específicamente
para el proyecto que se pretende llevar a cabo: observación, encuestas,
experimentación... Los datos secundarios son datos disponibles, captados con
anterioridad para algún otro propósito: estadísticas, estudios realizados…
Analiza los datos y presenta un informe. El valor de una investigación lo

determinan sus resultados. Y como estos no pueden hablar por sí mismos, el
análisis y la interpretación son piezas claves de cualquier proyecto
CONCLUSIÓN
En conclusión para hacer eficiente el proceso de la información, conseguirla,

analizarla y tomar decisiones basados en ella, se desarrolla en las empresas,
generalmente en el departamento de marketing, lo que se conoce como
sistema de información de marketing o mercadotecnia.
La investigación de mercados utiliza diversas fuentes de información. Estás se

agrupan en dos tipos: Fuentes de información Primaria y Fuentes de
Información Secundarias.
Las Fuentes de Información Primaria comprenden todos los datos realmente

existentes y que sólo requieren saber dónde se encuentran. Las Fuentes de
Información Secundarias constituyen el fundamento de la investigación
comercial y necesita metodología para “crear” la información.
El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos

sucesivos que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo
un estudio de investigación de mercados.
Este conjunto de cinco pasos, incluye: 1) Definición del problema y de los

objetivos de la investigación, 2) diseño del plan de investigación, 3) recopilación
de datos, 4) preparación y análisis de datos, y 5) interpretación, preparación y
presentación del informe con los resultados.

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Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la

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La investigación de marketing consiste en todas las actividades que le permiten

En concreto la investigación de marketing es el desarrollo, interpretación y

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La planeación, la implantación y la evaluación.

Reconoce la responsabilidad del investigador en el desarrollo de la información,

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Competencia. La investigación de mercado se utiliza para averiguar lo que los

Sistema de Información de la Mercadotecnia.

Es importante para todo mercadologo el manejo de la información, ya que esta

La “información de mercadotecnia” es aquella información diaria sobre el

Fuentes de datos en la Investigación de Mercados.

Es probable que la fuente más importante para las bases de datos de

FUENTES SECUNDARIAS: es información que ya se ha recopilado y que

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El proceso de investigación de mercados conlleva los siguientes pasos.

Realizar un análisis situacional. Analizar la empresa, su mercado, su

Hacer una investigación informal. Consiste en reunir información fácil de

Si el proyecto determina que hay que seguir con la investigación, el

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