Eje 3

EJE 3: “CLIMA LABORAL Y TOMA DE DECISIONES”
CARMEN ROSA RANGEL MEZA
PROFESORA: NIDIA CAROLINA NARANJO
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
ESPECIALIZACIÓN AUDITORIA EN SALUD
ESCUELA DE POSGRADOS
BOGOTÁ D.C.
2020
TABLA DE CONTENIDOS
1. Identificar y describir una Empresa, al igual que un área de la misma en donde se
desarrollará el planteamiento de la actividad, mencionar ubicación, principales proceso,
actividades desarrolladas y características del personal integrante............................................3
2. Describir de forma detallada la problemática presentada, sumando a ello hacer del
problema por medio de una herramienta de programación como pude ser un árbol de
problemas o espina de pescado...................................................................................................5
3. Enumeración y descripción de posibles soluciones y decisiones a tomar. Planteamiento
de un plan de acción a desarrollar a corto, mediano y largo plazo.............................................7
4. Conclusiones y recomendaciones.....................................................................................8
5. Bibliografía.......................................................................................................................9
DESARROLLO DEL TALLER
1. Identificar y describir una Empresa, al igual que un área de la misma en donde se
desarrollará el planteamiento de la actividad, mencionar ubicación, principales proceso,
actividades desarrolladas y características del personal integrante.
IPS Bartolome de la Peña
La empresa Bartolome de la Peña es una institución prestadora de servicios de salud ubicado en
el municipio de Neiva (Huila), que ofrece servicios de alta calidad humana, técnica y científica,
con un enfoque holistico brindando a sus pacientes la mejor calidad en servicios de salud. Para
ello, la compañía cuenta con un equipo interdisciplinario que tiene la responsabilidad de apoyar,
capacitar y mejorar las habilidades del personal profesional y técnico en el abordaje y manejo de
las patologías que aquejan a nuestros usuarios además de facilitar el acceso de estos a atención
especializada de forma oportuna, disminuyendo las complicaciones por demoras en la atención y
mejorando el uso de las tecnologías en salud.
El equipo de salud esta fortalecido con el apoyo de un sección de salud mental compuesto por
psicología, trabajo social y nutrición que educan al paciente en la adherencia a los programas,
que lo contactan con la red de apoyo social y refuerzan la necesidad de una alimentación sana.
Contamos con diferentes áreas organizacionales que nos facilitan el manejo y control de las
actividades y los procesos que desarrolla la IPS, una de ellas es el área de talento humano que es
la encargada de seleccionar y vincular personal idóneo, competente, responsable, respetuoso,
transparente e íntegro, actuando siempre con equidad. El área de Talento Humano asegura el
desempeño sobresaliente de los equipos de trabajo, mediante competencias que direccionan,
fortalecen y facilitan la implementación de programas para el mejoramiento del clima laboral y

la cultura organizacional.
El proceso de selección del personal que ingresa a la institución se inicia con la etapa de
reclutamiento, selección y vinculación, las cuales son realizadas por personal capacitado para
dichas evaluaciones, con el fin de obtener el mejor perfil para el cargo a desarrollar.
Dentro de las actividades que desarrolla la oficina de talento humano está, la de realizar talleres
de formación de lenguaje corporal y comunicación verbal, además de capacitar al personal en
trabajo en equipo, humanización de pacientes, vestuario y tono de voz.

2. Describir de forma detallada la problemática presentada, sumando a ello hacer del
problema por medio de una herramienta de programación como pude ser un árbol de
problemas o espina de pescado.
Un trabajo bien hecho dentro de un clima laboral acorde a las necesidades del grupo y la
organización genera espíritu de servicio, potencializada un ambiente favorable para integrar
un cumulo de habilidades, valores y destrezas que llevan aun fin común.
En la IPS se presenta de manera frecuente roses entre miembros del equipo de talento
humano, además de ello, los conflictos interpersonales e individuales, incapacidad de llegar
acuerdos, mayor consumo de tiempo e incapacidad para tomar decisiones.
Las causas más frecuentes son falta de comunicación, falta de compromiso, ausencia de
confianza, no asumir responsabilidades, no hay metas claras, liderazgo no efectivo e
individualismo.
Árbol de problema. Discusiones entre miembros del equipo
3. Enumeración y descripción de posibles soluciones y decisiones a tomar. Planteamiento de
un plan de acción a desarrollar a corto, mediano y largo plazo.
1. Corto plazo:
- Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos de confianza y afianzar
la comunicación entre las personas. Este tipo de actividades fomentan el bienestar y el
compromiso de los colaboradores, al tiempo que exigen mejorar los métodos de
comunicación para completar las actividades, lo cual se verá finalmente reflejado en
su propio rendimiento.
- Solucionar los problemas en el momento en que se presenten, evitando que estos se
agranden y necesiten una intervención mas grande.
- Disminuir la comunicación por medio de plataformas
- Realizar plan estratégico por semanas para llevar metas claras
2. Mediano plazo:
- Realizar seguimiento a los miembros problemáticos para intervenciones oportunas
- Generar actas en donde quede constancia de las responsabilidades de cada miembro
- Llevar control de asistencia para evitar
3. Largo plazo:
- Realizar seguimiento a las tareas no cumplidas
- Seguimiento a la gestión del líder en el equipo para identificar falencias que se
puedan ver reflejadas en el grupo

4. Conclusiones y recomendaciones
- Garantizar el cumplimiento de los planes desarrollados para el mejoramiento del
problema y posibilitar los recursos para este fin.
- El jefe inmediato de esta área debe tomar las decisiones en caso de que el plan no se
ejecute de la manera adecuada y se sigan presentando inconvenientes.
- Profundizar e indagar las causas de las discusiones que se presentan para intervenir
las causas en caso de que sean diferentes a las ya intervenidas.
- Generando un adecuado ambiente de trabajo se puede llegar a incrementar la
productividad de la empresa ya que sus trabajadores estan enfocados en cumplir sus
tareas y dejar a un lado sus problemas interpersonales

5. Bibliografía
Acosta Vera, J. M. (2011). Trabajo en Equipo. Madrid : ESIC.
Izquierdo, R. (05 de 10 de 2017). Madrid . website : https://integriaims.com/ventajas-y-
desventajas-del-trabajo-en-equipo/
Mendez Alvarez, C. (15 de 5 de 2005). Clima organizacional en Colombia: El IMCOC, un
método de análisis para su intervencion. website: https://books.google.com.co/books?
id=qipFxpVbK1AC&pg=PA102&dq=clima+laboral+y+toma
S.A, M. (1998). Gestion Eficaz Del Trabajo en Equipo. Estados Unidos : Diaz Santos. sevilla,
u. d. (2005). trabajo en equipo. Plan de Calidad y Mejora continua de la Administración y
Servicios de la Universidad de Sevilla, 8.
Valle, A. (03 de 10 de 2017). Desarrollo Organizacional. Website:
http://www.myadriapolis.net/2017/11/el-arbol-de- problemas.html

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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

ESPECIALIZACIÓN AUDITORIA EN SALUD

1. Identificar y describir una Empresa, al igual que un área de la misma en donde se

desarrollará el planteamiento de la actividad, mencionar ubicación, principales proceso,

actividades desarrolladas y características del personal integrante............................................3

2. Describir de forma detallada la problemática presentada, sumando a ello hacer del

problemas o espina de pescado...................................................................................................5

3. Enumeración y descripción de posibles soluciones y decisiones a tomar. Planteamiento

de un plan de acción a desarrollar a corto, mediano y largo plazo.............................................7

1. Identificar y describir una Empresa, al igual que un área de la misma en donde se

desarrollará el planteamiento de la actividad, mencionar ubicación, principales proceso,

actividades desarrolladas y características del personal integrante.

IPS Bartolome de la Peña

La empresa Bartolome de la Peña es una institución prestadora de servicios de salud ubicado en

especializada de forma oportuna, disminuyendo las complicaciones por demoras en la atención y

mejorando el uso de las tecnologías en salud.

la encargada de seleccionar y vincular personal idóneo, competente, responsable, respetuoso,

desempeño sobresaliente de los equipos de trabajo, mediante competencias que direccionan,

fortalecen y facilitan la implementación de programas para el mejoramiento del clima laboral y

de formación de lenguaje corporal y comunicación verbal, además de capacitar al personal en

trabajo en equipo, humanización de pacientes, vestuario y tono de voz.

problemas o espina de pescado.

organización genera espíritu de servicio, potencializada un ambiente favorable para integrar

un cumulo de habilidades, valores y destrezas que llevan aun fin común.

humano, además de ello, los conflictos interpersonales e individuales, incapacidad de llegar

acuerdos, mayor consumo de tiempo e incapacidad para tomar decisiones.

confianza, no asumir responsabilidades, no hay metas claras, liderazgo no efectivo e

un plan de acción a desarrollar a corto, mediano y largo plazo.

- Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos de confianza y afianzar

la comunicación entre las personas. Este tipo de actividades fomentan el bienestar y el

compromiso de los colaboradores, al tiempo que exigen mejorar los métodos de

comunicación para completar las actividades, lo cual se verá finalmente reflejado en

- Solucionar los problemas en el momento en que se presenten, evitando que estos se

agranden y necesiten una intervención mas grande.

- Disminuir la comunicación por medio de plataformas

- Realizar plan estratégico por semanas para llevar metas claras

- Realizar seguimiento a los miembros problemáticos para intervenciones oportunas

- Generar actas en donde quede constancia de las responsabilidades de cada miembro

- Llevar control de asistencia para evitar

- Realizar seguimiento a las tareas no cumplidas

- Seguimiento a la gestión del líder en el equipo para identificar falencias que se

puedan ver reflejadas en el grupo

- Garantizar el cumplimiento de los planes desarrollados para el mejoramiento del

problema y posibilitar los recursos para este fin.

ejecute de la manera adecuada y se sigan presentando inconvenientes.

las causas en caso de que sean diferentes a las ya intervenidas.

- Generando un adecuado ambiente de trabajo se puede llegar a incrementar la

productividad de la empresa ya que sus trabajadores estan enfocados en cumplir sus

tareas y dejar a un lado sus problemas interpersonales

Acosta Vera, J. M. (2011). Trabajo en Equipo. Madrid : ESIC.

Izquierdo, R. (05 de 10 de 2017). Madrid . website : https://integriaims.com/ventajas-y-

Mendez Alvarez, C. (15 de 5 de 2005). Clima organizacional en Colombia: El IMCOC, un

método de análisis para su intervencion. website: https://books.google.com.co/books?

u. d. (2005). trabajo en equipo. Plan de Calidad y Mejora continua de la Administración y

Servicios de la Universidad de Sevilla, 8.