ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL ENFOCADO EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS

EMPRESAS DEL SECTOR AUTOPARTES EN COLOMBIA.

Autor
Wilson Giovanny Guzmán Parra
Katherine Hoyos Gutiérrez

Innovación, estrategias, planeación, motivación, posicionamiento

 RESUMEN

La investigación que se realiza está dirigido a la compañía Turbo Express S.A.S, es un estudio que se
realizó en el departamento de mercadeo la cual necesita ser modificado para que la organización
incremente y tenga reconocimiento, se logra identificar que carece de conocimiento y practica en la área
de ventas y comercialización de sus productos y servicios la cual ofrecen. La compañía la cual se está
trabajando tiene como problema el no contar con la fuente de trabajo la cual es llevar a la práctica el
marketing digital y utilizar los diferentes medio tecnológicos y redes sociales para que a su vez sea
posicionada la marca a nivel nacional, y lograr importa en todo sur américa.
Esta investigación consiste en realizar marketing digital bastante profunda, promover las ventas online, a
través de las fuentes de las redes sociales, hacer bastante publicidad por los mismos medios, y aun vez
llegar ofrecer por la página web todo el portafolio de productos y los servicios que se prestan. El propósito
de esta investigación para Turbo Express es que obtenga gran posicionamiento y su marca sea reconocida
y preferida por los diferentes clientes de este gremio.

Palabras clave: Innovación, estrategias, planeación, motivación, posicionamiento

Abstrac
The investigation that is carried out is directed to the company Turbo Express SAS, it is a study that was
carried out in the marketing department which needs to be modified so that the organization increases and
has recognition, it is possible to identify that it lacks knowledge and practice in the sales and marketing
area of their products and services which they offer. The company that is working has the problem of not
having the source of work which is to implement digital marketing and use the different technological
means and social networks so that the brand is positioned at the national level, and achieve matters
throughout south america.
This research consists of conducting quite deep digital marketing, promoting online sales, through the
sources of social networks, making enough publicity by the same means, and even getting to offer the
entire portfolio of products and services through the website They lend themselves. The purpose of this
research for Turbo Express is to obtain great positioning and your brand is recognized and preferred by
the different customers of this guild.

Key Word: Innovation, strategies, planning, motivation, positioning

 SINTESIS DEL PROBLEMA

Debido al constante aumento del uso de las diferentes plataformas digitales, cada vez se hace mas
importante para las empresas ocupar un lugar importante en este mundo digital, mas especificamente, la
gran mayoria de empresas dedicadas a la venta y reparacion de vehiculo diesel en Colombia apenas
cuentan con una pagina de internet y el poco posicionamiento online que han logrado es debido a la poca
competencia si hablamos del entorno digital. Las nuevas generaciones dentro de las organizaciones
conocen y viven el tema digital, son conscientes de que si las empresas no se encuentran en este entorno,
independientemente de su actividad, no existen.
Entonces el verdadero valor agregado ya no es solo demostrar que se cuenta con algo en internet, aunque
para el caso del sector autopartes puede llegar a ser suficiente con eso, no lo sera durante mucho tiempo.
Lo cual es una de las causas fundamentales de la investigacion, pues aunque la empresa en la que se
aplican las estrategias digitales ya cuenta con lo que se puede considerer un buen posicionamiento en los
motores de busqueda, tener la delantera no bastara, hay que mantenerla, pues entre mas personas se
enteren de la importancia del marketing digital, muchas mas seran las empresas que se encuentren
sumergidos en este entorno donde no se gana por ser el mas grande.
 MARCO TEORICO

En la presente investigación se quiere dar a conocer una guía de marketing digital aplicable para
comercializadores de autopartes diésel en Colombia sin importar el tipo de producto, es por eso que es
necesario conocer conceptos y estrategias del marketing digital que se adaptan a cualquier tipo de
organización y como es su aplicabilidad enfocada en pymes comercializadoras de autopartes.

El marketing digital en pequeñas y medianas empresas en Colombia donde las pymes representan el 35%
del PIB, así como el 80 % del empleo del país y el 90 % del sector productivo nacional, según el DANE.
(Padilla, 2018) Permite una optimización de recursos que, de otra forma invertidos en otro tipo de
estrategias de marketing puede llevarse todo el (pequeño) presupuesto.
Permite a todas las organizaciones dar a conocer los productos o servicios que se sacan al mercado, con
la fuente más poderosa en la actualidad que es la tecnología y a su vez abarcar todo el gremio, capturar
nuevos clientes, en este orden de ideas lograr impactar y hacer que la marca sea recordada en el instante
del que el consumidor necesite satisfacer su necesidad. Según (Muñoz, 2010). Indica que la tecnología
cambia todo, ya que las nuevas tendencias de tecnologías nuevas herramientas como lo son la televisión
y redes sociales, pero que también tiene importancia la actitud y el comportamiento que obtiene el cliente
en la compra on line por eso las organizaciones deben de hacer uso de estas herramientas para generar
confiabilidad.
Teniendo en cuenta que el 62% de las pymes en Colombia no tiene acceso a financiamiento (Economia,
2018) el empresario pyme puede hacer sus propias estrategias de marketing sin ningún costo y en poco
tiempo establecer que su negocio sea visible de forma online, debe de empezar por crear una página de
la empresa que sea visible en las redes sociales, facebook, Instagram, youtube, etc. Google ofrece una
cuenta llamada Google mi negocio, con la cual se puede establecer la ubicación de la empresa, numero de
contacto y demás información que se desee suministrar, todo esto totalmente Gratis! Es claro que, para
lograr un posicionamiento mayor, establecer métricas y estadísticas, respaldos de software, asistencia
online y demás procesos digitales es necesario acudir con un profesional.
Cuando se busca formalizar al área de las TICS en la empresa, se empieza con un proveedor de Hosting
quien se encargara de suministrar un alojamiento online para que la empresa tenga un sitio propio donde
recibir usuarios, tener una tienda online donde exhibir sus productos y ser comercializados en un click,
existen proveedores muy económicos, desde 5 a 10 usd mensuales, antes de cuestionar si se quiere llevar
la empresa a internet hay que preguntarse porque la empresa ya no se encuentra posicionada en internet.
Marketing Digital como concepto general.
Marketing digital es el proceso de comercializar productos y servicios a través del uso de los contenidos
de la tecnología de las redes sociales. Se refiere a las condiciones internas, incertidumbres externas,
complejidades, y las interacciones de una serie de factores diferentes y variables (S. Li, 2010). En la
actualidad entendemos que su alcance pasó de ser únicamente en las redes sociales a expandirse en toda
la web. Cada aviso o publicidad que aparece en la pantalla del computador cuando estamos en internet,
es parte del Marketing Digital.
El conocimiento SEO, la clave para el posicionamiento en los motores de búsqueda.
Cuando se habla del marketing digital el conocimiento SEO (Search Engine Optimization) es de vital
importancia para el posicionamiento online según los autores (Wognum N., 6 July 2018) “El proceso de
SEO permite mejorar la clasificación de los resultados del motor de búsqueda de un sitio web mediante la
optimización de los criterios en el sitio y fuera del sitio". Debido a que el proceso SEO permite el análisis
de resultados métricos como la tasa de clics (CTR), ofrece datos sobre cuánto tiempo se mantiene el
usuario en la web, tasa de rebote y demás análisis que permiten establecer el comportamiento de los
visitantes, los motores de búsqueda utilizan también esos criterios para clasificar un sitio web.
Un estudio realizado y aplicado en la Universidad Oceánica de China en el cual los estudiantes tenían
dificultades en recordar el nombre del dominio o la dirección IP de cada sitio web, se llevaron a cabo una
serie de estrategias SEO que demostraron el incremento de la visibilidad de la universidad, un buen efecto
de marca seguido de un sitio web bien promocionado. (Wang Bin, 2018). Así como estos existen muchos
casos de éxito en posicionamiento online y mejora de procesos mediante la implementación del proceso
SEO en las empresas.

Marketing Móvil
Cuando se habla del Marketing Digital, hay que tener en cuenta en su aplicación el papel que desempeñan
los Smartphone en la actualidad. Existen aplicaciones que generan grandes sumas de dinero, el caso de
“rappi”, una aplicación colombiana que vende más 2.7 millones de dólares al mes, fue catalogada como
una de las 20 aplicaciones más innovadoras del mundo. (Ayala, 2016) Permite entender como una
empresa puede surgir basando su campo de operar dentro de una aplicación.
En una entrevista para conocer el éxito de rappi el Colombiano Sebastián Mejía menciona: “la tecnología
es la herramienta que nos está permitiendo construir el futuro. Estoy convencido de que todas las empresas,
independientemente del sector, deben verla de esta forma”. (Ayala, 2016)
El uso del smartphone ha cambiado la forma en como consumimos contenido diariamente y la forma en
la que accedemos a la información, El marketing móvil, a pesar de ser una disciplina joven se diferencia
del marketing tradicional al disponer de una mayor variedad de medios o herramientas para llegar a los
usuarios. (José María Estrade Nieto, págs. 37-38)
Google Analytics
Con google analytics se puede medir cualquier cosa que involucre el marketing digital. Es indispensable
contar con las ventajas que ofrece para llevar el debido control sobre lo que se está haciendo en internet,
ofrece un reporte cuantitativo y cualitativo sobre nuestras estrategias de marketing. Ofrece la opción de
cómo medir la cantidad de personas que visitan el sitio web, lo que vieron mientras estuvieron allí y demás
funciones con las que cuenta este sistema online, google analytics brinda una idea al propietario para que
vaya actualizando el sitio web con la información analizada. Utiliza cookies y código JavaScript para
recopilar datos para los visitantes del sitio y ayuda a rastrear la información de cada campaña publicitaria.
Existen muchos programas y sistemas que permiten el análisis de estrategias de marketing digital, los
mencionados anteriormente se encuentran entre los más importantes e indispensables para que este tipo
de estrategias pueda ser aprovechado al máximo en cada empresa.

Segmentación del mercado.

Es indispensable contar con el proceso de segmentación dentro de la empresa para que el proceso de
marketing sea percibido por el mercado target o mercado objetivo. Existen muchas formas de segmentar
el mercado, como, por ejemplo, segmentación demográfica, geográfica, por género, conductual,
psicografica, entre otros. Los cuales brindan nueva información para entender el público que se desea
llegar. Existen muchas más variables según Kottler El mercadólogo debe probar distintas variables de
segmentación, solas y en combinación, para determinar la mejor forma de conocer la estructura de
mercado. (Marketing. Version para latinoamerica, 2007)
Posicionamiento de Marca.
Junto con la segmentación del mercado, marketing digital y los diferentes procesos del marketing, se
tendrá como resultado el posicionamiento de marca, el cual, además de incrementar las ventas, retener y
atraer nuevos clientes, es el fin esperado de toda estrategia de marketing.

Proceso de marketing (Marketing. Version para latinoamerica, 2007)

Entender el mercado y las necesidades del consumidor: Las necesidades y deseos son establecidos por la
sociedad en la que se vive, en el mismo sentido, si un americano tiene algún problema con un repuesto de
su vehículo, en la mayoría de los casos decide votarlo y comprar uno nuevo, en Colombia por ejemplo,
los repuestos llegan a tener mucha más vida útil que los motores. Hacer un análisis del mercado objetivo
al que se desea llegar, como se mencionó anteriormente, permitirá optimizar recursos con mejores
resultados.
La estrategia de marketing digital para los consumidores de autopartes específicamente en el sector de
vehículos diésel, debe iniciar desde la diferenciación, en el caso de las pequeñas y medianas empresas
dedicadas a esta actividad, su mercado objetivo se suele dividir en; Distribuidores, almacenes, talleres de
reparación, concesionarios, empresas de transporte de carga, empresas transporte de envíos, de
construcción, de transporte público y privado, mecánicos independientes, empresas de transporte agrícola,
empresas de mudanzas. Toda empresa que cuente con un vehículo diésel o maquinaria diésel debe de ser
diferenciada.
Por otro lado existen personas naturales propietarios de vehículos diésel los cuales son: camionetas,
microbuses, buses, camperos, entre otros. Es necesario tener la adecuada segmentación de este público,
según el RUNT (Registro único nacional de tránsito) el 91% (13.406.724) de los vehículos a nivel nacional
poseen tipo de combustible gasolina, mientras que un 7% (1.010.317) cuentan con diésel y el 2% restante
otros tipos de combustible. (RUNT, 2019)

Dicho todo lo anterior, para potencializar una estrategia de marketing digital es indispensable contar con
los siguientes elementos básicos:
Redes sociales
-Página de Facebook. (Gratis)
-Página en Instagram. (Gratis)
-Página en twitter. (Gratis)
-Pagina en otras redes sociales que la empresa considere importante. (Gratis)
Plataformas de Videos
-Canal de Youtube. (Gratis)
-Snapchat. (Gratis)
Motores de búsqueda
-Página web. (Gratis o de pago costo promedio en Colombia 120.000- 150.000 mensual.)
-Cuenta Google My bussiness. (Gratis)
-Ubicación en Google Maps. (Gratis)
-Google Adwords (De pago, presupuesto establecido por usuario)
Informativos
-Blogs. (Gratis o de pago costo promedio 100.000 – 200.000)
E-commerce
-Tienda Online propia. (De pago costo promedio 100.000 – 300.000)
-Cuenta en mercado Libre (Gratis)
-Cuenta en OLX (Gratis)
Estrategias de Marketing Digital para pymes en Colombia.
La gran mayoría de mercadologos conocen las 4p; producto, plaza, precio y promoción. Según Juan
Merodio, considerado uno de los principales expertos en España y Latinoamérica en Marketing Digital,
Redes Sociales y Transformación Digital, menciona que con la entrada de los canales 2.0 y el Marketing
en Redes Sociales estás 4P han empezado a ser desplazadas por las 4C que son Contenido, Contexto,
Conexión y Comunidad para dar resultado al marketing redes sociales. (Merodio, 2011)
Estrategia en redes sociales.
Hay que aclarar que casi nadie entra a una red social con la intención de comprar productos, hoy en dia
para las empresas, las redes sociales se pueden ver en el marketing digital como la gran plaza de mercado,
con diferencia de que los vendedores no se quedan de pie todo el día mientras el cliente busca que comprar
o cierran a tardes horas de la noche para ganar más. Al traerlo a la actualidad, el consumidor o el cliente
puede interactuar con la marca en todo momento de su día y si desea pedir un producto en cualquier
momento puede hacerlo. Para esto es necesario el marketing de contenidos el cual consiste en la creación
de distintos formatos de publicidad, videos tutoriales, guías descargables, imágenes, podcats, entre otros
estilos de publicidad online.
Amanda Maksymiw especialista en marketing de contenido lo define como: “el proceso de desarrollar y
compartir contenido relevante con tu audiencia con el objetivo de conseguir nuevos clientes o aumentar
el volumen de negocio con los ya existentes” (Pulizzi, 2012) .
Hay que mencionar además el papel que juega el marketing de atracción, en el ejemplo de la plaza de
mercado, decíamos que el vendedor debía de buscar la forma de promocionar sus productos hacia los
clientes, para el caso del marketing de atracción existe la misma promoción indirectamente, con la
diferencia que es el cliente quien se acerca al vendedor, lo que se conoce como comercialización de
entrada, generando de esta forma un interés en el público objetivo.
En el boletín publicado por “The Transilvania University of Braşov” mencionan dentro de las ventajas del
marketing de atracción es que permite desarrollar una estrategia de contenido basado en temas específicos
(palabras clave) identificados con SEO y Google Adwords, para el que existe un verdadero interés por
parte de los clientes potenciales (Braşov, 2016). En cuanto a una de las desventajas que mencionan es que
da como resultado una comunicación segmentada y no universal. Aunque el autor veía esto último como
una desventaja, Phillip Kotler en su Libro “Marketing versión para latinoamericana”, hacía referencia a
que la segmentación, debía de abarcar cada aspecto del consumidor, de esta forma existirían muchas
formas de agruparlos y analizarlos de forma más detallada.
Haciendo uso de la información anteriormente expresada, las estrategias, las investigaciones realizadas,
el conocimiento y experiencia de campo levantando una estrategia de marketing digital, se ilustra en la
figura 1.0 la relación entre la empresa y el marketing digital en una empresa pyme colombiana, donde la
competencia digital en las pymes está dando sus primeros pasos, la inversión en este tipo de marketing
aun no es muy importante para los pequeños empresarios, es por eso que hemos creado la figura específica
para que cualquier empresario empiece la transformación de su empresa física al mundo digital, esto sin
incurrir en grandes costos.
 Redes
sociales

Marketing
digital E-
Sitio web importadora Commerce
de repuestos.

Google My
Business

Figura 1.0 – Fuente Propia.

 PAGINA
WEB
GOOGLE MY
BLOG
BUSINESS

TIENDA
YOUTUBE
ONLINE

MARKETING
DIGITAL
IMPORTADORA
DE REPUESTOS
PYMES.

MERCADO
INSTAGRAM
LIBRE

FACEBOOK OLX

TWITTER

Figura 1.2. – Fuente propia.

La consultora de marketing en Internet WSI asegura que las empresas que incorporan Internet a su
actividad experimentan un desarrollo de su negocio y ventas de un 67% (Fernandez, 2012). Actualmente
este modelo es aplicado en una empresa importadora de repuestos diésel, sus ventas aumentaron un 13%
(39.300.000) con una inversión del 1.2% (3.600.000) en los últimos tres meses. La inversión es tomada
del salario de un colaborador que no solo se encarga del marketing digital sino también tiene funciones
adicionales dentro de la empresa, hay que mencionar también que de los 10 elementos que se ilustran en
la figura, esta empresa solo se encuentra gestionando dos, Facebook (Página de Facebook) y Google
(Google My business).
Cada elemento brinda resultados distintos, algunos pueden incrementar el posicionamiento online mucho
más que otros, por ejemplo, plataformas de tiendas online establecidas como Mercado Libre o OLX,
ofrecen ventas rápidas en la mayoría de veces cobrando una comisión por exhibición del producto, los
clientes que entran a Google Shopping se encuentran directamente con estas plataformas en donde
aquellos que han tomado la delantera en publicar sus productos están de primeros en la lista. Por otro lado
la página Web y el Blog son de gran ayuda informativa, crear un blog donde se responda e informe al
mercado objetivo sobre el producto, sus ventajas, desventajas, modos de uso, etc. En vista de que el blog
empiece a tener un aumento de usuarios y visitantes, desde el blog se empezara a mostrar información
sobre el producto, información de la página web, como contactar, Re direccionamiento con redes sociales,
y diferentes conexiones que se pueden incorporar como marketing digital haciendo uso de un simple Blog
informativo.
 OBJETIVOS

Objetivo General.
Generar una estrategia de marketing digital para la empresa turbo express en la ciudad de Cali.

Objetivos Específicos.
Desarrollar estrategias de marketing social media que permitan un incremento en ventas.
 METODOLOGIA DE INVESTIGACIÓN.

Tipo de Investigación

El estudio cualitativo nos permite utilizar métodos o técnicas para recolectar datos e información de
situaciones, eventos o de conductas que tienen los clientes que consumen los productos y servicios que
se prestan en la organización Turbo Express. Con este estudio podemos captar más clientes, se les brinda
mayor información de lo que ofrecemos, se logra posicionarnos en el mercado de nuestro gremio, nos
ayuda a recuperar clientes perdidos y nos permite tener mayor cobertura y reconociendo a nivel nacional.
De acuerdo al estudio cualitativo se identifica con esta investigación que el gremio carece de esta
herramienta por nos surge la idea de proponer estrategias de marketing digital para lograr crear una
innovación y éxito, es así como se logra satisfacer la necesidades de los clientes, porque se ocaciona la
posibilidad de optimizar tiempo, papel y dinero.

Diseño de Investigación

el estudio exploratorio nos conduce a obtener los resultados que nos arroja el plan estratégico de marketing
en la empresa Turbo Express de la ciudad de Cali, conoceremos que impacto reflejo o que percepción se
obtuvo. De acuerdo a los resultados se tomaran decisiones o se harán mejoras para la misma. Las fuentes
primarias las cuales se acudieron es las bases de datos de artículos donde se identifican que las pymes en
la actualidad acuden a utilizar marketing digital.

Problema.
Faltan estrategias de marketing digital.

Pregunta problema.
¿De qué forma al incluir una estrategia de marketing la empresa potencializaría el posicionamiento de
marca?
 INTRODUCCION

En el presente trabajo tiene que ver directamente con el marketing digital así como el lugar que ocupa en
las empresas colombianas específicamente del sector autopartes. Es importante para el lector tener
claridad en los conceptos de marketing y estrategias de marketing que se utilizaran en este proyecto, por
esa razón la investigación se muestra como una guía que permite la aplicabilidad para el lector en cualquier
tipo de empresa, se describen conceptos relacionados con el marketing, marketing digital, posicionamiento
digital, y diferentes estructuras que faciliten una mayor comprensión acerca de la importancia que ocupa
el entorno digital dentro del desarrollo y posicionamiento empresarial.
 JUSTIFICACION

La estrategia nace de la necesidad que se presenta en la compañía Turbo Express, la cual quiere aprovechar
la herramienta de marketing digital ya que es de gran importancia y utilidad, permite comercializar y
negociar mediante la web. En la actualidad las pymes ocupan gran parte del sector económico de nuestro
país.
Esta investigación nos permite obtener y nos aporta grandes ideas innovadoras para el crecimiento de la
organización, debemos aprovechar esta fuente para incrementar las ventas y hacer crecer nuestro listado
de clientes de la misma. Ya que como había indicado en la actualidad el uso de internet ha ayudado para
satisfacer las necesidades, provocando así un nivel óptimo para vender un producto o un servicio. El
marketing digital en Turbo Express tiene contrapeso nos permite hacer comercialización de nuestros
productos y los servicios que prestamos a personal jurídico o natural.
La herramienta de marketing digital ha demostrado ser un éxito en el escenario de las negociaciones y
comercializaciones dando uso a todos los sitios web, redes sociales email, google y todo tipo de publicidad
para satisfacer las necesidades de toda una comunidad, por este motivo se acude al uso de esta herramienta
por que la pyme la cual se está trabajando no cuenta con la participación en internet, buscando que Turbo
Express logre un éxito en el mercado actual.
 DISEÑO METODOLOGICO

En la figura 1.0 expresada con anterioridad, se ilustra la metodología que se usara para emplear las
estrategias de un posicionamiento digital además de una transformación digital de la empresa.

Marketing
digital Redes
importadora
de repuestos. sociales
Figura 1.3 -Fuente propia.
Hay que resaltar que abarcar todos los puntos ilustrados en la figura 1.0 es el ideal a futuro, inicialmente
por decisiones estratégicas, se iniciara el proceso digital por un marketing de social media expresado en
la figura 1.3 el cual llevara a cabo los siguientes puntos:

1) Establecer una línea corporativa ( WhatsApp) en donde los clientes puedan ser segmentados
según tipo de actividad, porcentaje de compras, antigüedad, etc.
2) Realizar un marketing de contenido para cada segmentación, que permita el top of mind de la
marca en cada tipo de cliente. Los tiempos de publicidad o mensajes enviados a cada cliente
varia dependiendo de la segmentación realizada, quedando de la siguiente forma:

Clientes segmentados como; dueños de talleres, jefes de talleres, almacenes de repuestos,

laboratorios, mecánicos: Marketing de contenido todos los días, ilustrando promociones,
descuentos, disponibilidades, estrategias Outbound marketing.

Clientes segmentados como; empresas de transporte, empresas de correspondencias, empresas de

carga, maquinarias pesadas: Marketing de contenido cada ocho días, estrategias inbound
marketing, con poco outbound marketing.

Clientes segmentados como; Personas naturales con vehículos diesel: Marketing de contenido
con estrategias Inbound marketing únicamente.

3) Fomentar el uso del correo electrónico para revisar las listas de precios que son solicitadas
constantemente por los clientes, buscando migrar al cliente hacia la digitalización.
4) Publicaciones diarias en redes sociales con marketing de contenidos utilizando el vinculo
Outbound marketing e Inbound en cada publicación, alternando entre una y otra.
5) Contactar números de posibles clientes nuevos mediante la filtración e identificación online, con
lo cual se busca generar una base de datos que garantice el incremento en ventas.
 DESARROLLO ARGUMENTAL

la empresa cuenta con una posición importante en los buscadores, la gran parte de los pedidos y
cotizaciones se realizan via whatsapp, lo que garantiza un aumento en el uso de los medios digitales en
futuras generaciones.
 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Misión

Brindar una solución rápida y segura en el desarrollo de la venta y reparación de repuestos para vehículos
diésel.
Visión
En 2025 ser la empresa líder del mercado regional en importación, distribución, comercialización y
reparación de bombas de inyección. Incursionar en nuevas líneas de negocio relacionadas con el sector
automotriz.
Valores
HONESTIDAD: Para turbo Express la honestidad con nuestros clientes es de vital importancia, siempre
la respuesta más clara y precisa posible es lo que nos ha identificado a lo largo de nuestro recorrido, es
por eso que la honestidad hace parte fundamental de nuestra organización.
• COMPROMISO: El compromiso hace que nuestro equipo de trabajo se encuentre en constante
funcionamiento en búsqueda de objetivos en conjunto, logrando cumplir con nuestras metas propuestas.
• SERVICIO: El servicio al cliente es ofrecido por todas las partes de nuestra organización, brindando una
atención de la manera que nuestros clientes merecen, el servicio hace parte de nuestra cultura
organizacional, siempre dispuestos a ayudar a quien lo necesite.
• ETICA: Por encima de las situaciones donde exista un conflicto de interés, en nuestra organización prima
la ética, ítem fundamental en la búsqueda de hacer lo correcto en todo momento.
• RESPETO: El respeto por el prójimo es sin duda la base para una excelente relación fuerte y duradera,
en Turbo Express entendemos la importancia del trato mutuo reflejado en el logro de una excelente
convivencia con nuestro personal y nuestros clientes.
• PUNTUALIDAD: Ser puntual significa valorar a quien nos espera. Para nosotros este ítem es
fundamental y es mencionado en nuestra misión empresarial, es por eso que la puntualidad está integrada
en todos los procesos.
Matriz: Fortalezas y Debilidades.

EFI
Matriz: Oportunidad y Amenazas.
EFE
Matriz: PCI

Matriz: POAM
Matriz: MPC
ESTRETEGIAS FO – DO
ESTRATEGIAS FA – DA
 ANALISIS ESTRATEGICO

Empresa, marca y posición.

Turbo Express, empresa con marca descuidada, tiene muy buena posición.
El mercado.

Personas naturales y jurídicas propietarios de vehículos diesel, talleres de reparación de vehículos diesel.
Características del mercado.
El mercado de autopartes se caracteriza por ser un mercado que busca acceso rápido a los productos,
debido a que los vehículos deben de estar en funcionamiento rápidamente.

Necesidades del mercado.

Entre sus necesidades principales se encuentran:

-Reparar el vehículo.
-Tener un taller seguro y confiable donde llevar el vehículo.
-Rapidez en la reparación del vehículo.
-Trabajo garantizado y con un gran respaldo.
-Mecánicos transparentes y honestos a la hora de dar un veredicto.
-Empresa confiable y creíble donde dejar el vehículo a reparar.
-Disponibilidad de repuestos.
-Traslado del mecánico hasta donde está el vehículo dañado.

Tendencias del mercado.

El mercado tiende a buscar opciones que se comprometan con el medio ambiente, no tienen una
inclinación a futuro que sea explicita, sus cambios son en gran medida cambios que adopta de la cultura
general, como la digitalización, conservar el medio ambiente, etc.
La competencia.

Pequeñas empresas importadores de repuestos diésel.

Principales competidores.
Interdiesel
Posicionamiento y situación de la competencia.
Interdiesel cuenta con un posicionamiento en el valle, debido a su antigüedad en el mercado, sin
embargo su posicionamiento digital es muy poco.

Nuestra posición (o “la posición de la empresa”)

Actualmente nos ubicamos entre las primeras empresas en el buscador de Google, esto nos muestra un
excelente posicionamiento que se debe potencializar.

El producto.
El turbo alimentador es una pieza elementa del motor, es indispensable para los motores Diesel, por esa
razón tiene una alta comercialización.
La marca.
Turbo express se ha mostrado como una marca familiar, en donde los clientes pueden encontrar lo que
necesiten al mejor precio, con colaboradores que inspiran confianza y transparencia.

Puntos críticos.
Infraestructura para poder estacionar los vehículos de los clientes dentro de las instalaciones y proceder
a revisar el motor.
Claves para el éxito.

Aumentar el uso de las tecnologías digitales para lograr un mejor posicionamiento online.
 RESULTADOS

1) Aumento de las cotizaciones recibidas y enviadas via whatsapp.

2) Posicionamiento entre las primeras 3 empresas en el buscador de Google.
3) Aumento de likes en redes sociales.
4) Nuevas cotizaciones recibidas por redes sociales.
5) Incremento en ventas de un 5% gracias a la gestión en redes sociales.
 CONCLUSIONES

El marketing digital se hace cada vez mas notable entre las empresas, lo que hoy se conoce como normal
para una empresa en el mundo digital que es, tener pagina web, redes sociales, etc, hace unos años era
algo totalmente nuevo y muy poco interesante, ahora vemos la importancia que tiene para una empresa
estar posicionada en los motores de búsqueda, aparecer entre los influenciadores mas importantes, o
pagar varios millones por mostrar un video corporativo durante 10 segundos en youtube. Es entonces
cuando se comprende que este mundo digital apenas y se empieza a conocer, es por esa razón que las
pymes en Colombia deben de tomar este asunto con la seriedad que se debe, entendiendo que una
gestión digital no es solo tener una pagina web, o paginas en redes sociales, si no que hoy en día hace
parte de uno de los trabajos del futuro, mantener un personal especifico para este tipo de actividades será
de igual importancia que tener al financiero.
 ANTECEDENTES

El sector autopartes se encuentra en un crecimiento constante en Colombia, el 90% de las empresas del
gremio son pequeñas y medianas y generan el 60% del empleo de la industria (González, 2019) , la fuerza
del sector autopartes se divide en concesionarios, talleres, casas matrices, importadores, mayoristas,
servitecas, monta llantas, fabricantes de partes, entre otros. Los cuales generaron ventas para el 2018 de
13billones de pesos. (González, 2019) Al estar en un gremio tan competitivo las empresas que busquen
mantenerse en el mercado tienen por obligación incluir el pensamiento estratégico, que en este artículo se
basa en el marketing digital. En el 2017, a través de Mercado Libre se vendieron más de 200.000
autopartes registrando así un aumento del 365% en cascos e indumentaria para motociclistas, en un 395%
en llantas para carros y un 195% en repuestos para carro. (TURBO, 2018)
 BIBLIOGRAFIA

https://incyt.upse.edu.ec/ciencia/revistas/index.php/rctu/article/view/38/37

TITLE-ABS-KEY ( "Digital marketing" ) AND ( LIMIT-TO ( PUBYEAR , 2018 ) OR LIMIT-TO (

PUBYEAR , 2017 ) OR LIMIT-TO ( PUBYEAR , 2016 ) OR LIMIT-TO ( PUBYEAR , 2015 ) OR
LIMIT-TO ( PUBYEAR , 2014 ) ) AND ( LIMIT-TO ( SUBJAREA , "BUSI" ) OR LIMIT-TO (
SUBJAREA , "COMP" ) OR LIMIT-TO ( SUBJAREA , "ECON" ) OR LIMIT-TO ( SUBJAREA ,
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https://ebookcentral.proquest.com/lib/ucooperativasp/reader.action?docID=4184505

TITLE-ABS-KEY ( "Search Engine Optimization Strategies" ) AND ( LIMIT-TO ( SUBJAREA ,

"COMP" ) OR LIMIT-TO ( SUBJAREA , "SOCI" ) OR LIMIT-TO ( SUBJAREA , "ECON" ) )
TÍTULO-ABS-KEY ( "Search Engine Optimization" ) Y ( LIMITE DE-A ( PUBYEAR , 2018 )
O LIMITE DE-A ( PUBYEAR , 2017 ) O LIMITE DE-A ( PUBYEAR , 2016 ) O LIMITE
DE-A ( PUBYEAR , 2015 ) ) Y ( LIMITE A ( SUBJAREA , "BUSI" ) )

https://www.semana.com/contenidos-editoriales/sobre-ruedas/articulo/resultados-del-sector-de-autopartes-
en-colombia/616206
https://www.runt.com.co/sites/default/files/Bolet%C3%ADn%20de%20Prensa%2003%20de%202019.pdf