UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Asignatura:
Tecnología aplicada a los negocios

Tema:
Principios básicos de los sistemas de información aplicados en
los negocios

Facilitador:
Hilda Estrella

Participante:

Fecha:
12 de octubre del 2018
Santiago de los Caballeros,
República Dominicana
 INTRODUCCION
¿Por qué estudiar los sistemas de información y la tecnología de información? Eso
es lo mismo que preguntar por qué se debería estudiar contabilidad, finanzas,
administración de operaciones, mercadotecnia, administración de recursos
humanos o cualquier otra función principal de negocios. Los sistemas y las
tecnologías de información son un elemento vital de las organizaciones y negocios
exitosos. Por eso, constituyen un área esencial de estudio en la administración y
dirección de un negocio. En consecuencia, la mayoría de los especialistas en
negocios deben tomar un curso en sistemas de información. Dado que usted quizá
desee ser director, empresario o profesional de los negocios, le será tan
importante contar con un entendimiento básico de los sistemas de información
como entender cualquier otra área funcional del negocio.

Las tecnologías de información, incluyendo los sistemas de información basados

en Internet, tienen una función vital y creciente en los negocios. La tecnología de
información puede ayudar a todo tipo de negocios a mejorar la eficiencia y la
efectividad de sus procesos de negocios, la toma gerencial de decisiones y la
colaboración entre los grupos de trabajo, mediante el fortalecimiento de sus
posiciones competitivas en un mercado rápidamente cambiante. Esto es evidente,
tanto si la tecnología de información se utiliza para apoyar equipos de desarrollo
de productos, procesos de apoyo al cliente, transacciones de comercio electrónico
o cualquier otra actividad de negocio. Las tecnologías y sistemas de información
basados en Internet se han convertido en un ingrediente necesario para el éxito de
los negocios en el ambiente global dinámico de la actualidad.
1. Datos, información y sistemas.
 Datos: Los datos son la mínima unidad semántica, y se corresponden con
elementos primarios de información que por sí solos son irrelevantes como
apoyo a la toma de decisiones. También se pueden ver como un conjunto
discreto de valores, que no dicen nada sobre el por qué de las cosas y no
son orientativos para la acción.

 Información: La información se puede definir como un conjunto de datos

procesados y que tienen un significado (relevancia, propósito y contexto), y
que por lo tanto son de utilidad para quién debe tomar decisiones, al
disminuir su incertidumbre.

 Sistemas: Un sistema informático (SI) es un sistema que permite almacenar

y procesar información; es el conjunto de partes interrelacionadas:
hardware, software y personal informático. El hardware incluye
computadoras o cualquier tipo de dispositivo electrónico, que consisten en
procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo, etc. El
software incluye al sistema operativo, firmware y aplicaciones, siendo
especialmente importante los sistemas de gestión de bases de datos. Por
último, el soporte humano incluye al personal técnico que apoyan y
mantienen el sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los
usuarios que lo utilizan.

1.1 Sistema de información

Como mencionamos antes, comenzaremos con una definición sencilla que puede
ampliarse más adelante en el capítulo. Un sistema de información (SI) puede ser
cualquier combinación organizada de personas, hardware, software, redes de
comunicación y recursos de información que almacene, recupere, transforme y
disemine información en una organización. Las personas han confiado en los
sistemas de información para comunicarse entre sí mediante una variedad de
dispositivos físicos (hardware), instrucciones y procedimientos de procesamiento
de información (software), canales de comunicación (redes) y datos almacenados
(recursos de información) desde los albores de la civilización.

1.2 Tecnología de información

Los profesionales de los negocios confían en una variedad de sistemas de
información que utilizan diversas tecnologías de información (TI). Aunque los
términos sistemas de información y tecnologías de información se usan a veces de
manera indistinta, son dos conceptos diferentes. Como se definió con anterioridad,
el término sistema de información describe todos los componentes y recursos
necesarios para proveer su información y sus funciones a la organización. Por el
contrario, el término tecnología de información se refiere a los diversos
componentes de hardware necesarios para que el sistema opere. En teoría, un
sistema de información podría utilizar componentes sencillos de hardware como
un lápiz y papel o carpetas de archivo para capturar y almacenar sus datos. Sin
embargo, para nuestros propósitos, nos concentraremos en los sistemas de
información basados en computadoras y el uso de las siguientes tecnologías de
información:
• Tecnologías informáticas de hardware, que incluyen microcomputadoras,
servidores de tamaño medio, grandes sistemas centrales (mainframe), y los
dispositivos de entrada, salida y almacenamiento que los apoyan.
• Tecnologías informáticas de software, que incluyen el software del sistema
operativo, navegadores de Web, paquetes de software de productividad y software
para aplicaciones de negocios, como administración de las relaciones con los
clientes y administración de la cadena de suministro.
• Tecnologías de redes de telecomunicaciones, que incluyen los medios de
telecomunicaciones, procesadores y software necesarios para proporcionar
acceso y apoyo, tanto por cable como inalámbrico, para Internet y para redes
privadas basadas en Internet como intranets y extranets.
• Tecnologías de administración de recursos de información, que comprenden
software de sistemas de administración de bases de datos para el desarrollo,
acceso y mantenimiento de las bases de datos de una organización.

2. Tipos y usos de lo sistema de información.

Los tipos de sistemas de la información más populares pueden clasificarse de la
siguiente forma:

1. Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés)
son los sistemas empresariales básicos que sirven al nivel operacional de la
organización.
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que
realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el
funcionamiento de la empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía
organizacional y soportan las actividades cotidianas del negocio.

2. Sistemas de control de procesos de negocio

Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés)
monitorizan y controlan los procesos industriales o físicos, como puede ser la
refinación de petróleo, generación de energía o los sistemas de producción de
acero en una planta siderúrgica.
Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos
conectados a ordenadores para monitorizar procesos químicos continuamente y
hacer ajustes en tiempo real que controlan el proceso de refinación. Un sistema de
control de procesos comprende toda una gama de equipos, programas de
ordenador y procedimientos de operación.

3. Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno
de los tipos de sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos de
una empresa a controlar el flujo de información en sus organizaciones.
Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos de
un nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante
para una amplia gama de usuarios. Estos sistemas de información están
diseñados para soportar tareas de oficina como sistemas multimedia, correos
electrónicos, videoconferencias y transferencias de archivos.

4. Sistemas de Información de Gestión

Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo
de sistemas de información que recopilan y procesan información de diferentes
fuentes para ayudar en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la
organización.
Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma de
informes y estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está
ocupado por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los
sistemas informáticos que están destinados a ayudar a la gestión operativa en la
supervisión y control de las actividades de procesamiento de transacciones que se
producen a nivel administrativo.
Los sistemas de información de gestión utilizan los datos recogidos por el TPS
para proporcionar a los supervisores los informes de control necesarios. Los
sistemas de información de gestión son los tipos de sistemas de información que
toman los datos internos del sistema y los resumen en formatos útiles como
informes de gestión para utilizarlos como apoyo a las actividades de gestión y la
toma de decisiones.

5. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por
sus siglas en inglés) es un sistema basado en ordenadores destinado a ser
utilizado por un gerente particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel
organizacional para tomar una decisión en el proceso de resolver una
problemática semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
son un tipo de sistema computarizado de información organizacional que ayuda al
gerente en la toma de decisiones cuando necesita modelar, formular, calcular,
comparar, seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están específicamente diseñados
para ayudar al equipo directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe
incertidumbre sobre los posibles resultados o consecuencias. Ayuda a los
gerentes a tomar decisiones complejas.

6. Sistemas de Información Ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan
un acceso rápido a la información interna y externa, presentada a menudo en
formato gráfico, pero con la capacidad de presentar datos básicos más detallados
si es necesario. Los sistemas información ejecutiva proporcionan información
crítica de una amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles
de usar para ejecutivos y gerentes.
Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema
para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Está diseñado para generar
información que sea lo suficientemente abstracta como para presentar toda la
operación de la empresa en una versión simplificada para satisfacer a la alta
dirección.

Otros tipos de sistemas de información

En este artículo, hemos presentado los 6 tipos de sistemas de información más
relevantes en el contexto actual. No obstante, existen otros como, por ejemplo, los
 siguientes: sistemas expertos, sistemas de gestión del conocimiento, sistemas de
información estratégica, sistemas funcionales de negocio, sistemas de información
de ventas y marketing, sistemas de información de fabricación y producción,
sistemas de información financieros y de contabilidad, y sistemas de información
de recursos humanos.
Identifica cuáles son tus necesidades y las de tu empresa, y opta por los sistemas
de información más adecuados. La clave del éxito de una empresa no reside en
poseer todas las herramientas disponibles, sino en contar con las que más se
adaptan a tus características.

3. Tecnología de vanguardia en los negocios.

Las TI contribuyen directamente en el éxito de las empresas por crear valor,
racionalizar costos y hacer parte de la gestión de riesgos, implementación de
servicios de soporte, aplicación de tecnologías de ejecución y otras necesidades
operacionales al interior de las organizaciones. Actualmente, el uso de la
tecnología se ha visto influenciado por cuatro tendencias claves: el aumento de
riesgos y expectativas debido al crecimiento de Internet, el comercio electrónico y
los negocios globales; el aumento de las reglamentaciones en torno a la
privacidad del cliente; el uso generalizado de computadores portátiles, asistentes
digitales, teléfonos celulares y dispositivos de almacenamiento personal; además
del incremento de los riesgos de seguridad y amenazas de los piratas
informáticos, factores que influyen en el desarrollo de las iniciativas empresariales
en función del negocio.
Por su parte, las TI ofrecen valor tangible a las empresas, las hacen más
productivas, eficientes y permiten el incremento de sus ingresos, como lo afirma el
estudio: Administración de la Agenda TI, realizado por Ernst & Young, líder global
en servicios de aseguramiento, impuestos, transacciones y asesoría, donde se
afirma que el negocio tecnológico en los Estados Unidos genera 645 millones de
dólares de beneficios netos y un retorno de inversión equivalente a un 20%.
Por consiguiente, los responsables de la función de tecnología deben centrarse en
el futuro y tratar los retos tecnológicos de las compañías como un tema
relacionada con la gestión del negocio. De ahí que la Dirección TI esté involucrada
en la estrategia, planificación y ejecución de la evolución tecnológica, con el fin de
hacer frente a las tendencias y evolución de las mismas en las organizaciones.
4. Evolución de los sistemas de información.
La evolución de la función del sistema de información se puede resumir de la
siguiente manera:

1950 - 1960 1960 - 1970 1970 - 1980 1980 - 1990 1990 - 2000 2000 -
 presente

Procesamiento Informes de Apoyo a las Apoyo Conocimiento

E-Business
de datos gestión decisiones Ejecutivo administrativo

Proporcione Apoya la Mayor

Informes y Soporte ad-
Recopila, información creación, conectividad,
pantallas pre hoc
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especificados interactivo
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trabajadores Ayuda a los toda la electrónico
intermedios senior
ejecutivos empresa global

5. Las estrategias de negocio apoyado en las tecnologías de la información.

El cambio dinámico del entorno empresarial hace que las empresas deban
elaborar su planificación estratégica flexible para poder adaptarse e inclusive
adelantarse a estos cambios. Actualmente es imposible pensar que una empresa
pueda llegar a ser competitiva sin involucrar a las TICs (Tecnologías de
Información y Comunicaciones) como parte integral de la planificación estratégica
para alcanzar la visión empresarial de forma rápida y eficiente. Para garantizar el
éxito en el proceso de gestión empresarial en el proceso de cumplimiento con la
planificación estrategia empresarial, debemos alinear tres elementos
importantísimos dentro de la empresa, estos son, los procesos empresariales, la
tecnología y las personas.
1- Elabore una tabla informativa y en la cual describe cada elemento que
conforma el Sistema de información y sus aportes.
Clasificación de los 6 tipos de sistemas de información más relevantes
1. Sistemas de Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado
procesamiento de que realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el
transacciones funcionamiento de la empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la
jerarquía organizacional y soportan las actividades cotidianas del negocio.
2. Sistemas de control de Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus siglas en
procesos de negocio inglés) monitorizan y controlan los procesos industriales o físicos, como
puede ser la refinación de petróleo, generación de energía o los sistemas de
producción de acero en una planta siderúrgica.
3. Sistemas de Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son
colaboración empresarial uno de los tipos de sistemas de información más utilizados. Ayudan a los
directivos de una empresa a controlar el flujo de información en sus
organizaciones.
4. Sistemas de Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma
Información de Gestión de informes y estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional
está ocupado por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene
los sistemas informáticos que están destinados a ayudar a la gestión
operativa en la supervisión y control de las actividades de procesamiento de
transacciones que se producen a nivel administrativo.
5. Sistemas de apoyo a la Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS
toma de decisiones por sus siglas en inglés) es un sistema basado en ordenadores destinado a
ser utilizado por un gerente particular o por un grupo de gerentes a cualquier
nivel organizacional para tomar una decisión en el proceso de resolver una
problemática semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones son un tipo de sistema computarizado de información
organizacional que ayuda al gerente en la toma de decisiones cuando
necesita modelar, formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor opción o
predecir los escenarios.
6. Sistemas de Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés)
Información Ejecutiva proporcionan un acceso rápido a la información interna y externa, presentada
a menudo en formato gráfico, pero con la capacidad de presentar datos
básicos más detallados si es necesario. Los sistemas información ejecutiva
proporcionan información crítica de una amplia variedad de fuentes internas y
externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos y gerentes.

2. Visita una empresa de tu comunidad, entrevista al encargado de

mercadeo. Elabora un informe con los resultados.
Para qué la utilizan, cuáles facilidades les ofrece y de qué manera la incorporan y
Qué tipo de tecnologías utilizan en la empresa: utiliza Sistemas de Información
Ejecutiva para ver en grafico la interacion de los cliente en un sistema llamado
trivision el cual también le ayuda a vender los servicios de altice
Debes colocar:
El nombre del entrevistado: Katherine Mora
El nombre de la empresa: Altice Dominicana
El cargo que ocupa: Representante de ventas y mercadeo
Cuál es su función: Promocionar y Vender los servicios del hogar y móviles de
Altice
Una foto de ambos: me regalaron una boleta de para un juego de los gigantes del
cibao

CONCLUSIONES

En esta pequeña introducción a la visión de cambio que han causado los sistemas
de información organizacionales, se adquirió un conocimiento básico de la
importancia mediante su utilización para automatizar los procesos operativos y su
evolución hacia fuentes importantes de información que sirven de base para la
toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y alto gerenciales, para
finalmente convertirse en herramientas para obtener ventajas competitivas
mediante su implantación y uso apoyando el máximo nivel de la organización.

Cada día se utiliza en mayor grado las TI para apoyar y automatizar las
actividades de una empresa. Es importante como recomendación contar con un
plan adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los Sistemas de
Información.

BIBLIOGRAFIA
Sistemas de información gerencial (7a. ed.). Libro de James A. O'Brien}