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    F-024 Formato Atencion y Solucion de Quejas

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    Este documento proporciona un formato para registrar quejas, reclamos y sugerencias de clientes. El formato incluye secciones para registrar los datos del cliente, una descripción del problema, un análisis de la queja y las acciones a tomar para resolverla, y un seguimiento de la satisfacción del cliente con la solución.

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    Código: F-024

    FORMATO DE ATENCION Y SOLUCIÓN


    A QUEJAS, RECLAMOS Y Versión: 00
    SUGERENCIAS
    Página 1 de 1

    día mes año


    FECHA
    DILIGENCIAMIENTO DE LA QUEJA

    1. DATOS GENERALES
    (Campo para ser diligenciado por el Usuario/Cliente)
    NOMBRE DE QUIEN PRESENTA LA QUEJA:

    DESCRIPCION DE LA QUEJA / RECLAMO / SUGERENCIA:

    Si desea que nuestra empresa de respuesta a su queja, reclamo o sugerencia favor suministrar los siguientes datos
    DIRECCION: TELEFONO/CELULAR CORREO ELECTRONICO

    2. ANALISIS DE LA QUEJA, RECLAMO O SUGERENCIA


    (Campo debe ser diligenciado por xxx S.A.)
    RESPONSABLE(S) DE REALIZAR EL ANALISIS

    NOMBRE(S): CARGO(S):

    ANALISIS Y ACCIONES A TOMAR:

    RESPONSABLE DE EJECUTAR LA DECISION

    NOMBRE: CARGO: FECHA DE IMPLANTACION:

    3. SEGUIMIENTO SOBRE LA SATISFACCION EN LA SOLUCION DE LA QUEJA, RECLAMO O SUGERENCIA


    RESPONSABLE: CARGO: FECHA:

    OBSERVACIONES:

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