Recurso Apelación. Modelo

señores
GASES DEL CARIBE S.A E.S.P

Santa Marta
ASUNTO: RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO APELACIÓN
XXXXXXXXXXXX, mayor de edad e identificada como aparece al pie de mi

correspondiente firma, obrando como usuaria del servicio público domiciliario que
presta la empresa GASES DEL CARIBE S.A E.S.P, acudo a ustedes con el debido
respeto y la finalidad que me sea atendido y resuelto el siguiente RECURSO DE
REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO APELACIÓN ante la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios, contra la comunicación verbal/telefónica que recibí el día 9
de julio del XXXX, conforme lo dispone el artículo 154 de la Ley 142 de 1994, el
presente recurso lo fundamento en los siguientes,
HECHOS
1. Soy propietaria del inmueble ubicado en la XXXXXXXXXXXXXX y usuaria del

servicio de gas que presta la empresa GASES DEL CARIBE S.A E.S.P.
2. Es de interés y relevancia mencionar que en la casa solo vive UNA SOLA

PERSONA y solamente hay una estufa.
3. El medidor instalado en mi casa es de referencia XXXXXXXXXXXX
4. Que relaciono lo que la empresa GASES DEL CARIBE me ha venido

facturando, desde el mes de diciembre de año 2019 hasta la fecha, a
continuación:
5. Que para el período facturado del 01/may - 30/may 2020 el recibo llegó por
un valor de $XXXXXXXXX
6. Que a mi parecer se hace notoria la mala fe de la empresa en querer facturar

una cifra totalmente fuera de la realidad e imposible para una sola persona
que habita el inmueble.
7. Que haciendo la comparación del recibo del mes de abril de 2020 y con el
recibo del mes de mayo de 2020, noto las siguientes diferencias:
Se nota la diferencia en cuanto en el mes de abril solo cobraron un “Consumo de

gas natural $XXXXXXX y en el recibo del mes mayo se nota que hay 5 “Consumo
de gas natural” con diferentes números: “XXXXX”, “XXXXXXXX”,
“XXXXXXXXXXXX”, “XXXXXXXXXXXXX” y “Consumo de gas natural”, da la
impresión que en un mismo recibo me están cobrando lo que marcan 5 contadores
de diferentes casas. (esta descripción se puede detallar en los recibos anexos).
8. Que debido al notorio error por parte de GASES DEL CARIBE al facturarme
la suma de $XXXXXXXX en el mes de mayo del XXXX, decido hacer un
reclamo a través de la línea de atención telefónica el día 19 de junio de 2020
y fui atendida por el asesor XXXX quien me genera el radicado No. XXXXXX
por el reclamo que elevé.
Así mismo, me manifestó que en los días siguientes enviaría un técnico a mi

casa y, que mientras se solucionaba el problema, cancelara la suma de
XXXX con referencia de pago No. XXXXXXXXX, que así hice.
9. Efectivamente un técnico llegó a mi casa e hizo la revisión del medidor pero

en ese momento no me manifestó ninguna anomalía en el medidor ni me
mencionó algún tipo de problema con el mismo.
10. El día 9 de julio de XXXXX recibí una llamada por parte de un funcionario de
la empresa de gas manifestandome, para mi sorpresa, que mi reclamo había
sido negado.
11. Absolutamente nada justifica el cobro excesivo no sustentado y fuera de la

realidad para que la factura del mes de mayo de XXXX llegue a tan
exorbitante valor que se incrementó de un mes a otro sin ninguna causa.
12. Debo dejar claro que hasta la fecha no presento mora en ninguna factura,
pues, soy una persona responsable con mis obligaciones y tampoco le
acepto a GASES DEL CARIBE que jocosamente alegue que el valor de
$XXXXX se deba a facturas en mora.
13. Que teniendo en cuenta que las quejas por cobros excesivos ante una
empresa de servicios públicos domiciliario, ya sea por escrito o verbal, como
fue en mi caso, obligatoriamente la empresa o entidad debe darle trámite
como Derecho de Petición y es por ello que al haber agotado dicho trámite y
que recibí una respuesta desfavorable, la ley me permite elevar recurso de
reposición y en subsidio apelación, como es en este caso.
PETICIÓN
1.- En consecuencia de los hechos anteriormente expuestos, SOLICITO Y EXIJO

se reverse el pago por la suma de $XXXXX, realizado de manera dolosa y
equivocada, como quiera que la misma se encuentra viciada en virtud de la
equivocación hecha por GASES DEL CARIBE S.A. E. S. P. o del empleado que
realiza la toma de lectura o de quien realizó la visita y se realicen los ajustes
correspondientes al valor de la factura del mes de mayo de XXXX.
2. Solicito, que en aras de evitar un perjuicio mayor e irremediable, que mientras se

encuentre esta acción constitucional en trámite y no exista un pronunciamiento de
fondo en concreto por parte de la autoridad competente, se suspendan todas las
órdenes de corte del servicio.
3. Exijo a la empresa NO calcular mi consumo sobre un “estimado”, toda vez, que

en mi casa está debidamente instalado el medidor para que ustedes puedan realizar
la lectura del gas.
3. Solicito a la empresa seriedad y compromiso con los usuarios, que como yo, nos
esforzamos por llevar nuestras facturas al día, para que ustedes me den este trato
tan injusto, por tal razón pido que en las facturas futuras cobren el valor real.
FUNDAMENTOS DE DERECHOS
Ley 142 de 1994:

● ARTÍCULO 152. DERECHO DE PETICIÓN Y DE RECURSO. Es de la
esencia del contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario pueda
presentar a la empresa peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de
servicios públicos.
● Artículo 9 numeral 9.1: Obtener de las empresas la medición de sus

consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de
plazos y términos que para los efectos fije la comisión reguladora, con
atención a la capacidad técnica y financiera de las empresas o las categorías
de los municipios establecida por la ley.
● Artículo 146. LA MEDICIÓN DEL CONSUMO, Y EL PRECIO EN EL

CONTRATO. La empresa y el suscriptor o usuario tienen derecho a que los
consumos se midan; a que se empleen para ello los instrumentos de medida
que la técnica haya hecho disponibles; y a que el consumo sea el elemento
principal del precio que se cobre al suscriptor o usuario.
ANEXOS
● Facturas debidamente canceladas desde el mes de diciembre de XXXXX

hasta abril deXXXX.
● Factura por valor de $XXXXX, objeto de reclamo.
● Foto del medidor ubicado en mi residencia.
NOTIFICACIONES
Recibo notificaciones en la XXXXXXX. Celular: XXXXXXXXXXXXXX,

correo electrónico: XXXXXXXXXXXXXX
Atentamente,
XXXXXXXXXXXXXX
C.C No. XXXXXXX

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XXXXXXXXXXXX, mayor de edad e identificada como aparece al pie de mi

1. Soy propietaria del inmueble ubicado en la XXXXXXXXXXXXXX y usuaria del

2. Es de interés y relevancia mencionar que en la casa solo vive UNA SOLA

3. El medidor instalado en mi casa es de referencia XXXXXXXXXXXX

4. Que relaciono lo que la empresa GASES DEL CARIBE me ha venido

6. Que a mi parecer se hace notoria la mala fe de la empresa en querer facturar

Se nota la diferencia en cuanto en el mes de abril solo cobraron un “Consumo de

Así mismo, me manifestó que en los días siguientes enviaría un técnico a mi

9. Efectivamente un técnico llegó a mi casa e hizo la revisión del medidor pero

11. Absolutamente nada justifica el cobro excesivo no sustentado y fuera de la

1.- En consecuencia de los hechos anteriormente expuestos, SOLICITO Y EXIJO

2. Solicito, que en aras de evitar un perjuicio mayor e irremediable, que mientras se

3. Exijo a la empresa NO calcular mi consumo sobre un “estimado”, toda vez, que

Ley 142 de 1994:

● Artículo 9 numeral 9.1: Obtener de las empresas la medición de sus

● Artículo 146. LA MEDICIÓN DEL CONSUMO, Y EL PRECIO EN EL

● Facturas debidamente canceladas desde el mes de diciembre de XXXXX

Recibo notificaciones en la XXXXXXX. Celular: XXXXXXXXXXXXXX,

C.C No. XXXXXXX

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