Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 88 vistas

    pn-pgc-01 - Politica de Devoluciones Industrial PDF

    Cargado por

    cesar quintero
    Este documento presenta las políticas de devoluciones de una compañía para el canal industrial. Establece que solo se aceptarán devoluciones que cumplan con las condiciones comerciales y del producto. Define quién aprueba las devoluciones dependiendo del tiempo transcurrido desde la entrega. Además, indica que no se aceptan devoluciones de productos vencidos y que el cliente tiene 3 días para reportar devoluciones.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    pn-pgc-01 - Politica de Devoluciones Industrial PDF

    Cargado por

    cesar quintero
    88 vistas3 páginas
    Este documento presenta las políticas de devoluciones de una compañía para el canal industrial. Establece que solo se aceptarán devoluciones que cumplan con las condiciones comerciales y del producto. Define quién aprueba las devoluciones dependiendo del tiempo transcurrido desde la entrega. Además, indica que no se aceptan devoluciones de productos vencidos y que el cliente tiene 3 días para reportar devoluciones.

    Título original

    pn-pgc-01_Politica de devoluciones Industrial.pdf

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta las políticas de devoluciones de una compañía para el canal industrial. Establece que solo se aceptarán devoluciones que cumplan con las condiciones comerciales y del producto. Define quién aprueba las devoluciones dependiendo del tiempo transcurrido desde la entrega. Además, indica que no se aceptan devoluciones de productos vencidos y que el cliente tiene 3 días para reportar devoluciones.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    88 vistas3 páginas

    pn-pgc-01 - Politica de Devoluciones Industrial PDF

    Cargado por

    cesar quintero
    Este documento presenta las políticas de devoluciones de una compañía para el canal industrial. Establece que solo se aceptarán devoluciones que cumplan con las condiciones comerciales y del producto. Define quién aprueba las devoluciones dependiendo del tiempo transcurrido desde la entrega. Además, indica que no se aceptan devoluciones de productos vencidos y que el cliente tiene 3 días para reportar devoluciones.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 3

    POLITICAS DE DEVOLUCIONES PN-PGC-01

    Edición 02
    CANAL INDUSTRIAL Vigencia 20-08-2018

    1. Lineamientos de la política

    1.1. Aceptación de la Devolución. La aceptación de cualquier devolución se


    hará luego de verificar tanto las condiciones comerciales como las
    condiciones del producto.

    1.2. Solo se realizará aprobación de devoluciones en el formato de devolución


    debidamente diligenciado por el área de servicio al cliente, el cual deberá
    estar aprobado por:

    De 1 día a 4 meses después De 4 meses en


    Tiempo
    de la entrega adelante

    Coordinador de Zona Gerente Comercial /


    Autorizado por
    /Director de Ventas Gerente General

    1.3. No se aceptan devoluciones de productos con vencimiento de su vida útil.

    1.4. El cliente tiene la oportunidad de reportar una devolución por cualquier


    causa durante 3 días hábiles contados a partir de la entrega del producto
    luego de este tiempo solo se recibirán devoluciones por el siguiente motivo:

     Calidad: hasta la fecha de vencimiento de la vida útil.

    1.5. Servicio al cliente debe generar un PQRS siempre que se requiera dar
    respuesta por escrito al cliente, ya que se debe evaluar si implica
    reconocimiento o no de prestación económica por daños y perjuicios.

    Revisado por Aprobado por


    Director de ventas Gerente Comercial

    20-08-2018 20-08-2018
    Firma / Fecha Firma / Fecha

    Página 1 de 3
    POLITICAS DE DEVOLUCIONES PN-PGC-01
    CANAL INDUSTRIAL Edición 02
    Vigencia 20-08-2018

    1.6. Si se presenta una avería severa del producto o por costos de transporte se
    hace inviable su retorno a planta, la mercancía debe ser destruida en destino
    y será reconocida al cliente solo si la destrucción se hace presencia del asesor
    o el cliente envíe registro fotográfico donde se pueda identificar claramente
    el producto, número de lote, unidades devueltas y el proceso de destrucción.
    El registro fotográfico se debe enviar a logística y coordinador de control
    interno

    1.7. Formato de devolución. Toda devolución debe llegar soportada a las


    instalaciones de la compañía con el formato FR-PAD-20 Devolución de
    producto. Para los casos cuando el producto sea enviado con el
    transportador porque el cliente no recibe el despacho y cuando el cliente
    rechace el producto y este deba ser recogido en sus instalaciones.

    1.8. Los gastos inherentes a la devolución de productos, que sean imputables al


    cliente, deberán ser cancelados por este mismo mediante factura emitida
    para este fin.

    1.9. Servicio al cliente verifica los datos de la devolución, diligenciando el formato


    FR-PAD-20 Registro de devoluciones de clientes, siguiendo el instructivo IN-
    PGC-02 “DILIGENCIAMIENTO FORMATO DEVOLUCIONES DE CLIENTES”.

    1.10. El responsable de aprobación verifica todos los datos registrados en el


    formato de devolución, validando que todos los campos estén debidamente
    registrados, en caso contrario la devolución no será aprobada y la carta
    deberá ser devuelta.

    Página 2 de 3
    POLITICAS DE DEVOLUCIONES PN-PGC-01
    CANAL INDUSTRIAL Edición 02
    Vigencia 20-08-2018

    1.11. La nota crédito solo se realizará por el área logística una vez el producto
    retorne a la planta y sea verificadas las cantidades con respecto a lo
    reclamado, con excepción del producto, que sea dispuesto por el cliente, en
    dicho caso debe contarse con la evidencia fotográfica y/o certificación de
    disposición final.

    1.12. Solamente se realizará nota crédito en logística por las cantidades reales
    verificadas en planta, los faltantes se deben manejar con nota crédito
    contable.

    2. ACTUALIZACIONES
    Fecha Descripción Responsable

    01-06-2018 Primera emisión del documento Gerente Comercial

    Se modifica en numeral 1.2 los cargos con autoridad


    Director de Ventas
    para aprobar devoluciones.
    canal industrial
    Se eliminan numerales 1.6 y 1.11 dado que esto no
    20-08-2018
    hace parte de las políticas comerciales, se ingresa al
    Coordinadora de
    procedimiento de devoluciones de logística.
    Gestión procesos
    Se ingresa numeral 1.3.

    Página 3 de 3

    También podría gustarte