Catedra (076) - Trabajo Eje 2 - Grupo #4

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
Actividad evaluativa EJE 2
Carolina Santos Córdoba
Karok Brigith Mora Orjuela
Maria Alejandra Mutis Peña
Willam Javier Cortes Baquero
Administración de Empresas Modalidad Virtual, Fundación Universitaria del Área Andina
Cátedra Pablo Oliveros Marmolejo
Docente: Eulices Manrique Díaz
27 de agosto del 2020

CÁTEDRA PABLO OLIVEROS MARMOLEJO
2
Objetivo General
Contribuir de forma participativa en la búsqueda de soluciones a una problemática
social que ha dejado en evidencia los vacíos respecto a los servicios de salud.
Objetivos Específicos
● Conocer la problemática actual de la entrega de medicamentos por parte de las
entidades de salud a causa del COVID 19.
● Reconocer estrategias con las cuales se pueda llevar a cabo el plan de domicilios
nocturnos a la población afectada.
● exponer y explicar el tema como fuente de importancia para la investigación de este.

3
Introducción
Se realiza el siguiente informe con la finalidad de evidenciar la problemática que se
está viviendo a causa del COVID-19, en especial por la demora en la entrega de los
medicamentos a los usuarios de las distintas EPS (Entidad Promotora de Salud).
Específicamente en lo que refiere a los domicilios. Con base a las quejas recurrentes de
varios de los usuarios afectados por este inconveniente que está poniendo en riesgo la salud
de una gran población, en especial a los adultos de la tercera edad, se pretende mostrar la
falencias que tiene el proceso de entrega de medicamentos de acuerdo a los lineamientos
dados por el Ministerio de salud, las alcaldías y el gobierno nacional. Con lo expuesto
anteriormente se pretende dar solución buscando diferentes alternativas para mejorar el
servicio el cual de manera paralela estaría a su vez generando empleo.
Análisis del informe

4
¿Cuál fue el problema identificado que está presente en su contexto?
Luego de haber evidenciado diversas problemáticas el equipo de trabajo ha
identificado una dificultad muy actual que ocurre con las personas que requieren
medicamentos a causa de diferentes enfermedades, lo que genera:
1. El desplazamiento hasta los puntos de dispensación lo cual es un riesgo alto debido a la
situación de salud que hay actualmente a causa del virus COVID 19.
2. Optar por solicitar les sean llevados los medicamentos a sus domicilios.
Y como es evidente las entidades a las que se encuentran afiliadas las personas no
estaban preparadas, ni cuentan actualmente con un servicio a domicilio robusto que permita
dar entrega de los medicamentos de manera oportuna.
¿Cuáles son las causas y consecuencias del problema identificado?
La causa principal del problema planteado corresponde a la situación de salud
actual debido a la presencia del virus COVID 19, lo que hace que el sistema de entregas
esté saturado debido a la alta demanda. El no poder acceder al medicamento formulado a
tiempo puede acarrear consecuencias clínicas graves para el paciente, esto debido al no
poder tomar sus medicamentos formulados. Consecuencias podemos encontrar muchas,
pero sin ir más allá de lo realmente importante es la salud de toda la población que se
encuentra con un diagnóstico ya prescrito, como lo puede ser una Diabetes, Hipertensión
arterial, Diagnósticos asociados al VIH, Cáncer, Insuficiencia Renal, esto por solo nombrar
algunos, estos diagnósticos de acuerdo a las estadísticas que son los más comunes en la
población Colombiana afectan casi al 30 % de la población.

5
Por este motivo al no tener un proceso efectivo de entrega de medicamentos para
esta población que en su mayoría son pacientes de la 3a edad nos llevaría a un problema de
salud mayor al que estamos viviendo.
¿A quiénes impacta de manera directa e indirecta este problema?
Impacta de manera directa a la población que padece alguna afectación en su salud,
en especial a las personas de la tercera edad quienes se ven obligados a desplazarse a los
diferentes centros de salud. De igual forma impacta de manera indirecta a los familiares de
los afectados ya que al tener a algún integrante de la familia bajo condiciones de salud
difíciles hace que la preocupación, la impotencia al no poder acceder a los servicios que se
requieren, generan gran preocupación y se vean obligados a recurrir a otro tipo de medidas
ante los entes del Estado para que sean brindados los servicios.
La afectación no es solo al cliente externo (pacientes), también a las EPS (Entidades
promotoras de salud) y las IPS (Instituciones Prestadoras de Salud), puesto que se exponen
a un riesgo reputacional por las falencias que se evidencian en los procesos internos que no
permiten brindar un buen servicio a sus usuarios.
Solución a la problemática
¿Por qué se escogió este problema?

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Se escoge el problema planteado porque es una situación de la vida real, la cual ha
afectado la salud de los colombianos. Por la necesidad de poder acceder de manera
oportuna al medicamento, ya que por las complicaciones que ha generado la pandemia, esto
ha hecho que los servicios de domicilios colapsen en las entrega de los medicamentos.
Personas con una enfermedad de base hace que se vean en la necesidad de aislarse
obligatoriamente como medida de protección ante el contagio.
¿Cuáles pueden ser las acciones puntuales que permitan resolver el problema?
Describa mínimo 5 acciones.
1. Se realice un servicio a domicilio alternativo en un horario nocturno donde no haya
tanta demanda de solicitudes.
2. Dado que también se evidencia una falta de empleo, esto generaría que personas
puedan emplearse y reactivar de alguna manera su economía.
3. Dar prioridad a personas que requieren de una medicación vital, como los pacientes
diabéticos, hipertensos, con problemas cardiacos, etc
4. Habilitar más puntos de dispensación para la entrega de medicamentos.
5. Planificación de rutas para conseguir eficiencia en los tiempos de entrega.
6. Realizar una verificación en el sistema y filtrar cuales son los pacientes prioritarios de
acuerdo a su Diagnóstico.
7. Generar una comunicación directa con el paciente y ofrecerle el servicio de entrega de
sus medicamentos para la jornada nocturna.
¿Qué riesgos están asociados a las acciones planeadas?

7
Siempre hay un riesgo, en este caso serían:
a. Que las personas que presten el servicio de domicilio lleguen a contagiarse del virus
del Covid 19.
b. Que debido al horario nocturno sean víctimas de la inseguridad.
c. Que se presente algún accidente de tránsito durante los diferentes trayectos.
d. Que no se puedan entregar a tiempo los medicamentos, ya que se verían afectadas las
personas que requieren las medicinas con más urgencia.
e. Que el paciente no acepte el horario que se le ha ofrecido para la entrega del
medicamento.

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Maria Alejandra Mutis Peña

Willam Javier Cortes Baquero

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Cátedra Pablo Oliveros Marmolejo

Docente: Eulices Manrique Díaz

27 de agosto del 2020

Contribuir de forma participativa en la búsqueda de soluciones a una problemática

● Conocer la problemática actual de la entrega de medicamentos por parte de las

entidades de salud a causa del COVID 19.

nocturnos a la población afectada.

● exponer y explicar el tema como fuente de importancia para la investigación de este.

Se realiza el siguiente informe con la finalidad de evidenciar la problemática que se

medicamentos a los usuarios de las distintas EPS (Entidad Promotora de Salud).

falencias que tiene el proceso de entrega de medicamentos de acuerdo a los lineamientos

anteriormente se pretende dar solución buscando diferentes alternativas para mejorar el

servicio el cual de manera paralela estaría a su vez generando empleo.

Análisis del informe

Luego de haber evidenciado diversas problemáticas el equipo de trabajo ha

medicamentos a causa de diferentes enfermedades, lo que genera:

1. El desplazamiento hasta los puntos de dispensación lo cual es un riesgo alto debido a la

dar entrega de los medicamentos de manera oportuna.

¿Cuáles son las causas y consecuencias del problema identificado?

La causa principal del problema planteado corresponde a la situación de salud

esté saturado debido a la alta demanda. El no poder acceder al medicamento formulado a

poder tomar sus medicamentos formulados. Consecuencias podemos encontrar muchas,

población Colombiana afectan casi al 30 % de la población.

salud mayor al que estamos viviendo.

¿A quiénes impacta de manera directa e indirecta este problema?

Impacta de manera directa a la población que padece alguna afectación en su salud,

La afectación no es solo al cliente externo (pacientes), también a las EPS (Entidades

permiten brindar un buen servicio a sus usuarios.

¿Por qué se escogió este problema?

afectado la salud de los colombianos. Por la necesidad de poder acceder de manera

obligatoriamente como medida de protección ante el contagio.

Describa mínimo 5 acciones.

1. Se realice un servicio a domicilio alternativo en un horario nocturno donde no haya

tanta demanda de solicitudes.

puedan emplearse y reactivar de alguna manera su economía.

diabéticos, hipertensos, con problemas cardiacos, etc

4. Habilitar más puntos de dispensación para la entrega de medicamentos.

5. Planificación de rutas para conseguir eficiencia en los tiempos de entrega.

7. Generar una comunicación directa con el paciente y ofrecerle el servicio de entrega de

sus medicamentos para la jornada nocturna.

¿Qué riesgos están asociados a las acciones planeadas?

del Covid 19.

b. Que debido al horario nocturno sean víctimas de la inseguridad.

c. Que se presente algún accidente de tránsito durante los diferentes trayectos.

personas que requieren las medicinas con más urgencia.

e. Que el paciente no acepte el horario que se le ha ofrecido para la entrega del

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