Proyecto Gaes 6. Final Este Si

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA CALZADO CYM UBICADA EN EL BARRIO RESTREPO

LOCALIDAD 15 ANTONIO NARIÑO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES
DENIS MAYERLY MONTEJO DAZA

LAURA CAROLINA MORILLO MENDOZA
ANDRES FELIPE ORJUELA GALVIS
YESSICA TATIANA OROZCO REYES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA __1826690___ RUTA No. 3_____
BOGOTÁ
2019
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA CALZADO CYM UBICADA EN EL BARRIO RESTREPO
LOCALIDAD 15 ANTONIO NARIÑO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES
DENIS MAYERLY MONTEJO DAZA

LAURA CAROLINA MORILLO MENDOZA
ANDRES FELIPE ORJUELA GALVIS
YESSICA TATIANA OROZCO REYES
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Francy Esperanza Ballén
Adriana Casanova
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA __1826690________ RUTA No.3 _____
BOGOTÁ
2019
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 15 de Marzo de 2019
4
Dedicatoria
Este presente trabajo está dedicado primeramente a Dios, y luego a todas las
personas que nos han apoyado y han hecho posible que el trabajo se realice y
se espera que calzado C&M triunfe cada día más como también sea
reconocido por todos, que no se pierda sus costumbres, también consagramos
este proyecto a un objetivo claro, la adquicion de nuevas experiencias y
conocimientos, al tiempo dedicado y a los esfuerzos de mi compañeros y mío.
Esta nueva etapa nos enseñe y forje más nuestro carácter empresarial para los
retos que nos propone la vida
5
Agradecimiento
El desarrollo de esta tesis no lo puedo catalogar como algo fácil, pero lo que sí
puedo hacer, es afirmar que durante todo este tiempo puedo disfrutar de cada
momento, que cada investigación, proceso y proyectos que se realizaron
dentro de esta, lo disfrute mucho, y no fue póquer simplemente me dispuse a
que así fuera, fue porque mis amigos siempre estuvieron ahí, fue porque la vida
misma me demostró que las cosas y actos que yo realice, serán lo mismo que
harán con migo.
La vida es hermosa, y una de las principales características de esta hermosura

es que la podemos compartir y disfrutar con quienes amamos, podemos ayudar
y guiar a muchas personas si ellas lo permiten, pero también podemos ser
ayudados y guiados durante nuestra vida; por esto mismo, mediante estos
agradecimiento de tesis, quiero exaltar la labor de todos mis amigos, todos
aquellos que estuvieron presentes durante toda o la mayor parte de la
realización y el desarrollo de esta tesis, gracias a aquellos que con respeto y
decencia realizaron aportes a esta, gracias a todos.
6
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 17
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 18
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 23
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 24
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 24
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 25
4 OBJETIVOS 26
4.1 OBJETIVO GENERAL 26
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 26
5 JUSTIFICACIÓN 27
6 MARCO REFERENCIAL 28
6.1 MARCO TEÓRICO 28
6.2 MARCO CONCEPTUAL 30
7
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 31
6.4 MARCO TEMPORAL 31
6.5 MARCO LEGAL 32
7 DISEÑO METODOLÓGICO 33
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 33
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 33
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 33

7.3.1 Fuentes primarias 33
7.3.2 Fuentes secundarias 33
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 34
7.5 VARIABLES 36
7.6 DISEÑO MUESTRAL 36

7.6.1 Población interna del estudio 36
7.6.2 Población externa del estudio 37
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 37
7.6.4 Presupuesto de la investigación 39
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 39
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 39

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 39
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 41
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 41
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 42
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 42
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 43
8.1.7 Enfoque situacional 44
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 44
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 47
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 47

9.1.1 Factor económico 47
9.1.2 Factor político - legal 48
9.1.3 Factor socio - cultural 48
9.1.4 Factor tecnológico 49
9.1.5 Factor ambiental 49
9.2 MICROENTORNO 49
9.2.1 Entidades reguladoras 49
8
9.2.2 Proveedores 49
9.2.3 Clientes 50
9.2.4 Competidores 50
9.2.4.1 Competidores directos 50
9.2.4.2 Competidores indirectos 53
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 53
9.4 SISTEMA ABIERTO 54
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 54
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 56
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 56
9.8 CADENA DE VALOR 56
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 57
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 57
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 59
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 65
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 66
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 66
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 67
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 69
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 70
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 70
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 70
12.3 SG-SST 71
12.4 COPASST 72
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 72
13 GESTIÓN DE MERCADOS 72
9
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 72
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 72
13.4 TIPOS DE MERCADO 73
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 73
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 73
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 73
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 73
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 74
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 74
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 74
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 75
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 75
15 GESTIÓN DE MERCADEO 76
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 76
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 76
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 76
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 76
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 77
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 77
15.7 PLAN DE MERCADEO 77
15.8 EVENTO 77
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 78
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 78
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 78
10
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 78
16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 78
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 78
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 78
16.4 PLAN DE ACCIÓN 78
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 79
17.1 MARCO LEGAL 79

17.1.1Instrumento de recolección de información 79
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 79
17.1.3Libros contables 79
17.1.4Documentos contables 79
17.1.5Políticas contables 80
17.1.6Ciclo contable 80
17.1.7Relación de activos y pasivos 80
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 80
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 80

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 80
17.2.2Escenarios financieros 81
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 81

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 81
17.3.2Política de depreciación 81
17.3.3Cálculo de la depreciación 81
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 82

17.4.1Contrato de trabajo 82
17.4.2Nómina 82
17.4.3Administración del gasto 82
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 83

17.5.2Kardex 83
17.5.3Reconocimiento del inventario 83
17.5.4Impuestos 83
17.5.5Recomendaciones de impuestos 83
17.5.6Carga tributaria aproximada 84
17.5.7Análisis factura de venta 84
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 84

17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 84
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 85
17.8 ANALISIS FINANCIERO 85

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 85
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 85
11
17.8.3Razones financieras 85
18 PRESUPUESTOS 86
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 86
18.3 GASTOS 86
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 86
18.3.2Presupuesto de gastos 87
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 87
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 88
19.1 MATRICES 88
19.1.1Matriz EFE 88
19.1.2Matriz EFI 88
19.1.3Matriz MPC 88
19.1.4Matriz DOFA 88
19.1.5Matriz PEYEA 88
19.1.6Perspectivas 89
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 89
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 89
19.1.9Indicadores 89
19.1.10 Mapa estratégico 89
19.1.11 Cuadro de mando integral 89
20. CONCLUSIONES 91
RECOMENDACIONES 92
BIBLIOGRAFÍA 93
WEBGRAFÍA 94
ANEXOS 95
12
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 Marco Legal 32
No olviden que para agilizar los procesos deben usar el menú referencia para
colocar títulos de tablas, figuras, anexos mediante el submenú insertar título.
Las tablas se actualizan también posicionándose en la tabla y con click derecho

y buscar actualizar campos.
13
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá 31
14
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. ¡ERROR!

MARCADOR NO DEFINIDO.
Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere
el número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34
15
RESUMEN
En este proyecto conoceremos de manera específica y concreta, de cómo es la

conformación de una mypimes. Montando un proceso inicial que lleva la
empresa a la cual tuvimos elección para llevar a cabo este proyecto, por lo
tanto, mostraremos toda su estructura, tanto en su parte administrativa, como
contable.
Por otro lado, hacemos una investigación como diagnostico breve de cómo se
encuentra la empresa, en sus diferentes áreas. Lo cual nos ayuda a encontrar
las fallas, en que se encuentra y por lo tanto buscamos de manera concisa, las
diferentes soluciones para la mejora de dichas fallas a las cuales se obtienen.
No solo eso, también le brindaremos nuestros conocimientos administrativos, a
la empresa de manera que esta pueda cumplir, como mejorar en todos los
aspectos de cómo está regida correctamente las mypimes en Colombia.
16
• INTRODUCCIÓN
El trabajo que verán a continuación está diseñado de una forma práctica, en

este trabajo explicaremos paso a paso el proceso de una empresa de calzado
teniendo en cuenta lineamientos y estándares preestablecidos, en el área de
fabricación de calzado son varios modelos de calzado encontrados en una
línea solo para dama, donde la elaboración del zapato y elaboración del
calzado debe ser perfecto. con una frecuencia de su excelente presentación
desde el punto de vista estético por su comodidad, duración y su precio justo,
donde el diseño es el factor determinante de ventas; un sistema elaborado es
apropiado al desarrollo del producto comprende la selección de materiales,
desarrollo del modelo, proceso de producción y precio, confección de los
modelos y mejoramiento de calidad a través del proceso de fabricación; es
decir para que un zapato pueda ser considerado como un producto de buena
calidad debe cumplir con normas establecidas, debe ser de un buen calzado
donde debe gustar y ofrecer de una buena relación entre calidad y precio .
Los objetivos esperados a alcanzar se verán reflejados durante todo el proceso
en el cual estaremos relacionados con la unidad productiva, mediante cada
fase, taller y ejercicios prácticos que se implementaran a la unidad, para que
así mismo se note el cambio dentro de la misma. Se estudiara cada una de sus
debilidades, y la que más afecte a la empresa, será en la que más se trabaje
durante todo el proceso, haciendo posible la eliminación y prevención de esta
amenaza, es decir que la compañía estará preparada por si se presenta un
caso similar en un futuro, además de esto se le estará brindando información
que posiblemente el/la propietari@ no conocía.
17
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Esta unidad productiva es una pequeña empresa, ya que cuenta con un total de 12 empleados,
los cuales cuentan con más de 500 SMMLV. Es una empresa productora y comercializadora de
calzado para dama, dirigida a la población de la ciudad de bogota.
Nombre de la empresa: Calzado C & M
Nombre del propietario Rodríguez León Luz Mery

Número del Nit, 52375676-7
Dirección: cr25 16-58 p-3 cra 24c n 16ª 43
Sector al que pertenece: Secundario
Actividad de la empresa: Línea de calzado solo para mujer
Número de empleados: 12
Historia:
18
C&m da inicios en el año 2014, gracias a la señora Luz Mery Rodríguez León,
una mujer emprendedora, luchadora, responsable, amorosa y entregada a su
trabajo y a todo, lo que le apasiona. La señora Luz, antes era guarnecedora,
operaria de máquina, lo cual operaba en una empresa por un largo tiempo,
pero que en el transcurso de su vida paso por una situación difícil, mediante su
salud, por lo tanto, era de que estaba pasando por un cáncer, que de una u
otra forma pudo superar y que también hizo de que ella decidiera que no quería
ser más empleada.
Desde ahí empezó a crear diseños y sacar sus propias muestras, que las
llevaba a cabo desde un satélite como de guarnición, con el hecho de tener un
sostenimiento económico, que le diera una base necesaria para ella poder
empezar a trabajar. Ya de ahí realizo una muestra, comenzando a buscar
clientes, presentándolas en diferentes lugares. Que hizo que ella, de alguna
forma empezara de a poco con pequeños clientes y también ganara nuevo
reconocimiento ante otros negociadores.
Por otro lado, ella ya tenía unos pequeños ingresos, que a veces le prestaban
para poder sacar la producción, después de haber obtenido más clientes, ella
ya estaba produciendo más de lo que se le pedía, y cada vez se multiplicaba la
producción, que le brindaba abastecer para tener la segunda cantidad de lo
que se le pedía. Esto fue gracias al estilo de calzado de que ella había sacado,
teniendo un gusto de satisfacción de los clientes y que hiciera de que este, la
contactaran para hacer un pedido de un día a otro.
El diseño sacado, le dio la base para que ella pudiera seguir sacando más
diseños, dándole demostración a una señora, que le gusto demasiado y que de
una u otra forma quería trabajar con la señora Luz, donde ella quería vender
sus diseños. Lo cual ella le pide un pedido muchísimo más grande, los insumos
obviamente suben más, en donde le toco pedir un préstamo más porque la
producción era más grande, pero era un valor más alto, que hacía que la
utilidad fuera un valor más agregado y la ganancia se le duplicaba cada vez
más.
19
Que hizo de que su negocio cada vez más creciera, generara más pedidos,
personal, insumos, maquinaria, y que se expandiera por los diferentes sectores
de Bogotá, y ya con el tiempo logro obtener otros clientes en los diferentes
lugares del país. Al día de hoy cuenta con su propia fábrica, y de igual manera
vende por catálogo.
R.U.T
20
21
CAMARA DE COMERCIO
22
23
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Instrumento de
recolección de información.docx
La empresa fue seleccionada por una referencia muy cercana. En donde el

diagnóstico realizado, fue una entrevista escrita. Dándonos la explicación como
el conocimiento necesario de la empresa, y así pudimos tener más acceso y
una idea de ella, gracias a que esta nos facilitaba la información necesaria.
Para confirma la referencia dada sobre la misma. La fábrica Calzado C&M está
ubicada en el barrio Restrepo en la localidad Antonio Nariño, contando con su
estructura pertinente, haciendo parte de un segundo piso.
Uno de los motivos por la cual fue escogida, se basó por una recomendación
.Lo cual nos ayudó a conocer la empresa, para que así mismo nos llegara a
llamar la atención. Gracias a que esta maneja una buena producción durante la
fabricación de la línea de calzado para la mujer, manejada por catálogos y por
diferentes lugares del país, como: Medellín, Manizales, Villavicencio, entre
otros.
También nos basamos en el emprendimiento, por el cual se creó la empresa.

Como al igual, el general conocimiento, frente a la fabricación del calzado, el
manejo de empresa. Para que dé así mismo, nosotras podamos brindar un
desarrollo en nuestros conocimientos previos, que tenemos principalmente
frente a como son los factores claves, las afectaciones que esta tiene, para que
nosotras de alguna forma, podamos traer mejoras hacia ella.
24
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Descripción del sector general productivo
Árbol de problemas:
25
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Planteamos que, en el área de producción, vemos que se ven diferentes

problemas para la trasformación del calzado, ya que esto se debe a que hay
algunos materiales que salen con imperfecciones, que se debe manejar un
control de ahorro de material. Lo cual percibimos, que también cuando
encontramos estos problemas, tenemos que recurrir de nuevos recursos y que,
en muchas ocasiones, se necesita más finalidad económica.
¿Cómo mejorar los conocimientos administrativos de la empresa: Calzado C &
M ubicada en el barrio Restrepo localidad15 Antonio Nariño de la ciudad de
Bogotá?
Al tener el reconocimiento de nuestro problema, creemos que la facilidad para

traer mejorías, seria ganar mayor reconocimiento ante el mercado, lo cual esto
nos ayude a que los recursos económicos mejoren. Como al igual buscar de
que haya, un buen control frente el material.
Por lo tanto, creemos que una de las herramientas que más facilite este
proceso es utilizar las redes sociales, nuestro conocimiento ante márquetin y
durante las estrategias continuas que nosotras sabemos, como al igual el
aprendizaje que vamos llevando durante el proceso, que de cierta manera lo
vamos aplicar a la empresa.
26
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de administración a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa:
Calzado C & M ubicada en el barrio Restrepo localidad 15 Antonio Nariño de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar la unidad productiva Calzado C & M teniendo en cuenta su

naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector
económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Calzado C
&M
27
5 JUSTIFICACIÓN
Las actividades que se pueden derivar de este proyecto es llevará acabo una
mejora , hacia la empresa con el fin de que no se presenten problemas
como no realizar el procedimiento adecuado de la elaboración y/o tener baja
calidad en el producto a nivel generar de la empresa , y para que no suceda se
debe realizar los procesos adecuados , otro de los proyectos es integrar
contenidos de distintas áreas de trabajo y proponer múltiples aprovechamientos
.se va a investigar por qué se desea construir una excelente aportación al
mercado y además tener el reto de desarrollar un producto comercial que
pocas veces es bien acogido por los clientes.
La realización de este proyecto, ayuda a que tanto los propietarios como los
empleados tengan una mejor organización referente a la administración,
también mejorando los servicios ofrecidos, los cuales le permitirán contribuir en
el crecimiento de la empresa.
28
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
El calzado en su historia se creó como instrumento de protección, en el ser

humano. Frente a las inclemencias del tiempo y la naturaleza en general. Más
adelante este instinto de protección se transforma en el hábito de usar el
calzado como parte esencial en el comportamiento de la sociedad.
“Existen evidencias que nos enseñan que la historia del zapato comienza a
partir del año 10.000 a.C., o sea, al final del periodo paleolítico (pinturas de
esta época en cuevas de España y sur de Francia, hacen referencia al
calzado). Entre los utensilios de piedra de los hombres de las cuevas, existen
diversas de estas que servían para raspar las pieles, lo que indica que el arte
de curtir el cuero es muy antiguo. En los hipogeos (cámaras subterráneas
utilizadas para entierros múltiples) egipcios, que tiene la edad entre 6 y 7 mil
años, fueron descubiertas pinturas que representaban los diversos estados de
la preparación del cuero y de los calzados.
Se tiene como la primera referencia de la manufactura de calzado en 1642 con
Thomas Penddlton en Inglaterra, quien elaboro 4000 pares de zapatos y 600
pares de botas para el ejército de su país. A finales del siglo XVI y principios
del XVII apareció el tacón , cuyo origen tiene, al parecer, una razón práctica ya
que afirmaba a los estribos las botas de montar. Sin embargo, esta función
práctica fue cayendo en desuso y el tacón se incorporó al calzado femenino
como un elemento puramente estético, y variando formas y altura se ha
mantenido desde entonces hasta nuestros días. Ya a mediados del siglo XIX
aparecen las primeras máquinas de confección de calzado que originan
grandes cambios en la industria del calzado, como el cambio de cueros por
gomas y materiales sintéticos.
Con el pasar del tiempo se puede ver que este se va transformando en un
accesorio más en la vestimenta, y que a la vez de satisfacer las necesidades
que le dieron origen, debe ahora cumplir con unas funciones estéticas, por lo
que vemos en los últimos años que el calzado se adecua a una funcionalidad
especifica o a una situación.
El proceso de la elaboración de los zapatos sigue siendo un trabajo de tipo

artesanal en el que se requiere mucho de la mano de obra, a la vez que su
29
elaboración requiere de muchos procesos que hacen que este accesorio sea
una obra de arte y que en oportunidades pasa a ser el protagonista de la moda.
En Colombia cuando se quiere hacer referencia a la producción de calzado se

deben tener en cuenta las cuatro grandes actividades de la cadena de cuero,
calzado e industria marroquinera, a saber: “producción de cuero crudo,
procesamiento de la piel en la actividad de curtiembre, producción de productos
de marroquinería y talabartería, y la industria del calzado”. Como característica
importante del sector de calzado, está el alto porcentaje que de la producción
de cueros y pieles va dirigido como principal insumo hacia la producción de
calzado. Relacionado con el concepto anterior, a continuación, se da una breve
descripción de las cuatro grandes actividades de la cadena productiva de
cuero.
● Producción de cuero crudo: la obtención del cuero crudo se da

después del sacrificio de los animales. Para la producción de la
curtiembre, la principal materia prima es la piel cruda de origen bovino.
● Curtiembre: el curtido es el proceso de sometimiento de la piel a

acciones físico – químicas para convertirla en un material duradero. Esta
parte del proceso de producción comprende tres fases: la ribera, el
curtido y el teñido y acabado.
● Marroquinería y talabartería: de esta parte del proceso productivo se

obtienen las manufacturas de cuero y prendas de vestir de este material.
Se compone de cinco pasos básicamente: diseño, modelo, cortado,
guarnecido, terminado y empaque.
● Calzado: es el resultado final del proceso de producción, en el cual se

utilizan insumos diferentes al cuero
Dentro de la industria nacional colombiana los subsectores que conforman la

cadena productiva del cuero y el calzado, asumen posiciones
secundarias, no obstante, son importantes por la mano de obra que
ocupan, por el valor agregado y las divisas que han generado al país a
partir de la década de los noventa. Una particularidad del proceso de
producción de calzado es que requiere insumos diferentes al cuero, tales
como textiles, caucho y plástico. Sin embargo, el de mayor utilización
sigue siendo el cuero debido a que se obtiene en el mercado nacional
sin necesidad de ser importado, situación que otorga a la industria
colombiana de calzado una ventaja comparativa, en consideración a que
este producto tiene un precio más alto en otros países.
Texto sacado de http://www.sapatosite.com.br/espanhol/opcoes/historia.htm (2016)

Normas Internacionales de Citas Bibliográficas.
Teorías administrativas:
30
TEORÍA CLÁSICA: énfasis en la estructura; aumentar la eficiencia de la
empresa atreves de la forma de disposición de los órganos
componentes de la organización y de sus interrelaciones estructurales.
TEORÍA CIENTÍFICA: énfasis en las tareas; aumentar la eficiencia de la

empresa a través dela aumento de eficiencia en el nivel operacional.
TEORÍA DE PALNEACIÓN: énfasis en la estructura; llevar a un conjunto de

conceptos de lo que es una planificación, para luego entrara en la
planificación estratégica, estando allí se fijaran o se elegirán metas y los
medios para alcanzar dichas metas.
TEORÍA DE EVALUACIÓN: énfasis en las tareas; aplicando juicios sobre los

elementos para así verificar que se ha alcanzado lo propuesto en los
objetivos, también ayudara a dirigir el rumbo que se quiere llevar.
6.2 MARCO CONCEPTUAL
El calzado tiene uno de los reconocimientos, de que el proceso que se lleva

acabo para realizar este. Se basa prácticamente de una variedad de
situaciones. En donde podemos encontrar los siguientes:
Soletero: que trata sobre el pegado de suela y tacón, en esta parte del proceso
es donde se pegan la suela y/o tacones de los zapatos se pegan con pegante
blanco y se deja secar 15 horas.
Guarnición: es un proceso que tiene como base fundamental todas las partes
cortadas del zapato, el siguiente paso es unir toda la pieza y esto se lleva al
guarnecedor - pegar y coser las piezas al molde y agregar diferentes adornos.
Marroquinería y talabartería: es la parte donde el proceso productivo se

obtienen las manufacturas de cuero y prendas de vestir de este material. Se
compone de cinco pasos básicamente: diseño, modelo, cortado, guarnecido,
terminado y empaque.
31
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Figura 1 Mapa de la localidad de Antonio Nariño -15
Ciudad Bogotá, localidad Antonio Nariño y barrio Restrepo, ubicación Google

Maps.
6.4 MARCO TEMPORAL
La duración de la investigación se llevará a cabo por 15 meses, durante por 4

fases:
32
6.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa
Tabla 1 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia
Ley 905 de 2004 de Bogotá por medio de la Aplica ya que en esta empresa se
cual se crea el Código de Comercio realizan transacciones comerciales
Colombiano. de compra y venta de productos
zapatos
El Decreto Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 Aplica debido a que la empresa,
Código de Sustantivo del trabajo. emplea relaciones que regulan,
objetivos y entre otros Art que se
encuentran dentro del decreto.
Cumple con este decreto por que
Decreto Ley 624 de 1989 por medio de la cual paga los impuestos administrados.
se crea el Estatuto tributario.
Ley 905 de 2004 de 2012 por medio de la cual Vela por la salud y seguridad de
se reforma la salud ocupacional. sus empleados.
GTC45 Si aplica, ya que esta norma se
basa en la valoración de los
peligros y los riesgos que se
ocasionan en la empresa, así que
también cubre a salud de los
empleados.
33
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Descriptiva
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Para realizar el método de investigación de C&M se toma como escenario el

barrio Restrepo. Primero se realizó una fase exploratoria el cual se obtuvo
información de fuentes como estudios económicos, publicaciones en internet
especializadas en la fábrica C&M.
Luego se realizaron las entrevistas a profundidad de la fábrica C&M donde los
calzados que más se utilizan son de zapatillas deportivas, botines, botas,
sandalias entre otras con el objetivo el impacto de lanzamiento de la colección.
Posterior a esto se hizo unas encuestas
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias
Información principal por Luz Mery Rodríguez León, Gerente de la empresa

C&M
7.3.2 Fuentes secundarias
la empresa emplea como fuentes secundarias lo que son recomendaciones vos

a vos, redes sociales como también tarjetas publicitarias.
La publicidad vis a vos es dar una referencia positiva sobre el servicio de la
empresa y sus buenos productos.
Las redes sociales es la nueva publicidad por medio electrónico, también hay
tarjetas publicitarias. .
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Entrevista y encuesta
ENTREVISTA.docx Encuesta calzado

c&m.docx
34
7.5 VARIABLES
Identificar las variables para tener en cuenta en la investigación, Variables

cuantitativas, cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente, para
diseñar los instrumentos de recolección de información.
Aplicar variables cualitativas por que se encuentra en el área administrativa y
como es administrada dentro de la empresa. Es de carácter dependiente, ya
que depende de un direccionamiento estratégico para una buena
administración.
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio
1. Dueña de la empresa.
2. Empleados operadores de máquinas.
7.6.2 Población externa del estudio
La empresa consta con un número de clientes aproximadamente de sesenta, de tal

manera que uno de sus objetivos es atraer muchos más clientes y velar por su
satisfacción con el producto adquirido y su atención, teniendo en cuenta que la zona
en la que está ubicada la unidad productiva aproximadamente cuenta con 3
competidores, el número habitantes que se encuentran situados allí es de; ciento
dieciséis mil seiscientos cuarenta y ocho habitantes, con dos proveedores los cuales
son : COMERCIALIZADORA DE CUEROS S.A Y CUEROS DE EXELENCIA.
Las características de los clientes son aquellas industrias de calzado o clientes

que desean adquirir calzados para dama.
El tipo de muestreo fue sistemático ya que se dieron a escoger al azar los
clientes y habitantes del lugar para reconocer sus productos y para los
habitantes cercanos se tiene presente en que consiste la empresa.
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
35
Tabla 2: en esta fase se da a reconocer la situación actual de la unidad
productiva, reconociendo también cuales son las falencias y fortalezas de esta.
36
Tabla 3
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN
MES
ACTIVIDADES MES
DE MES MES
(Recuerde que esta se puede DE
septiemb DE XXX DE XXX
tomar del proyecto formativo) octubre
re
AP12 Reconocer el ciclo
contable para el registro de las
operaciones comerciales de la
unidad productiva.
AP13 Aplicar la política
contable, tributaria y
presupuestal para la empresa
Tabla 4
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN
MES MES
ACTIVIDADES
DE DE MES MES
(Recuerde que esta se puede
noviemb noviemb DE XXX DE XXX
tomar del proyecto formativo)
re re
AP14 Evaluar el planteamiento
y la pertinencia de las
estrategias propuestas para la
implementación en la unidad
37
productiva.
AP15 Formular el plan de
negocio aplicable al desarrollo
de la unidad productiva
7.6.4 Presupuesto de la investigación

EJM.
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 18 MESES
RECURSO UNIDAD CANTIDA VALOR VALOR VALOR
DE D UNITARIO MES TOTAL
MEDIDA
HUMANO 18
Pasaje pesos 4 2.400 19.200 288.000
MATERIAL
Papelería pesos 4 10.000 10.000 150.000
TECNOLÓGICO
Internet pesos 4 5.000 7.500 15.000
TOTAL 453.000
PRESUPUESTO
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
 Científica
38
Teoría o Tendencia y postulados o principios
Aplicabilidad a la unidad
Autores Principales productiva
En 1903 Planeación Si aplica, ya que en la
1. Frederick Taylor Preparación empresa calzado C&M
2. Carl Barth Control ejecución eh tiene una debida
planeación al hacer sus
Todas se hacen con un actividades y envíos,
debido proceso fase o hay una preparación ya
seguimiento que se sabe, se dirige
en el procedimiento de
cada uno de los pasos a
la hora de fabricar el
calzado y un control que
es la supervisión de que
se hagan debidamente
los pasos de los
zapatos y así no tener
devoluciones
 Clásica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

En 1916 Francia principios Aplica ya que en cada
1. Henry Fayol 1.División del trabajo una de las áreas hay
2. Lyndall urwick 2.autoridad y una división de trabajo,
responsabilidad por lo tanto debe haber
3. disciplina responsabilidad y
4.unidad de mano disciplina teniendo una
5.unidad de dirección estabilidad en el trabajo
6. orden
7.Estabilidad
8.iniciativa
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas

En 1932 estados unidos 1.Elthon Mayo Esta teoría también
2. Mary Folle Grupo de aplica ya que hay un
personas depósito de confianza
Confianza en las en cada uno de los
personas trabajadores y por lo
39
El nivel de producción tanto hay una
depende de la autonomía
integración social, responsabilidad y se ve
autonomía del reflejado la importancia
trabajador del cargo del trabajador
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
 Neoclásicos
1.Peter Ferdinan Druker Énfasis en la práctica Esta teoría si aplica ya
2.Harol Koontz de la administración que se basa más que
Énfasis en los principios todo en la énfasis de
básicos de la objetivos y resultados
administración ya que este informe de
Énfasis en los objetivos un u otra manera les
y resultados estará avisando si la
empresa va por buen
camino o por mal.
 Administración por Objetivos

En 1954 1. Es un sistema de Si aplica ya que la
1. Peter F Drucker planeación empresa maneja los
2. Busca integrar problemas haciendo
los objetivos 3. charlas, haciéndolos
resolución de caer en cuenta en que
problemas están fallando y así
3. Claridad del como poder mejorar,
trabajo cumpliendo los objetivos
4. Toma de establecidos y así hacer
nuevas estrategias para
el trabajo
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
 Modelo burocrático

1. Max Weber 1. Autoridad
40
2. Robert Merton racional legal No aplica ya que ellos
3. Philip Selznick 2. Papeles resuelven sus problemas
4. Albín Goulner organizacionale mediante charlas y lo
5. Richard Hall s ponen en práctica mas
6. Nico Mouzeli 3. Toma de no dejan por escrito que
decisiones y es lo que van hacer o a
reglas que acuerdos llegaron
administrativas
deben
formulasen y
ponerse por
escrito
 Teoría estructuralista

1950 La teoría estructuralista Esta teoría si aplica a la
Amitai Etzioni tiene como objetivo empresa ya que ayuda
principal estudiar los a mirar los problemas
problemas de las que se presente en la
empresas y sus causas empresa, y de tal forma
prestando especial se puedan buscar
soluciones presentes a
atención a los aspectos
esta
de comunicación.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento

1978 se fundamenta en la Esta teoría aplica, ya
Herbert Alexander conducta individual de que tiene que ver con el
Simón las personas, se debe comportamiento
hacer mediante un humano, es la que hace
estudio de una breve evaluación
motivación humana ya sobre el personal de tal
que al administrador manera que nos ayuda
necesita conocer las buscar mejoras cuando
necesidades humanas y encontramos problemas
así mejorar la calidad de en ello.
vida dentro de las
organizaciones
41
 Teoría del desarrollo organizacional

Richard Beckhard ● Cultura Esta teoría se aplica en
organizacional la parte organización
● Cambio y/o coordinaciones las
organizacional actividades a realizar
● Adaptación y de la trasferencia de la
cambio materia prima y con la
permanente finalidad de efectuar
● Interacción transacciones
organizacional planeadas en cada
Interacción individuo proceso
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática

Rusell Lincoln ● Operaciones Esta teoría se aplica en
● Servicios la transformación de la
● Calidad materia prima también
● Estrategia de se refleja en el servicio
operaciones ya que es enfocada en
Tecnología las operaciones de
nuestro servicio
 Teoría de sistemas

1950 Alemania 1. Seguridad en el .Si se aplica ya que se
Ludwing Von Bertalonffy orden tiene el buen manejo de
2. Que sea los insumos de la
motivante y que empresa, el capital y los
origine atracción recursos que utilizan ya
con respecto a sea tecnológicos o de
los teóricos de materia prima
los sistemas
3. Mantiene un
orden en
segundo plano
42
4. Mantiene con la
matemática y el
análisis
cuantitativo
8.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional

Paul Hersey 1. El tamaño de la La aplicación que se le
Ken Blanchard organización da a esta teoría es la de
2. Adaptación al la alta preocupación en
ambiente la tareas y la producción
3. Las tareas del producto en este
4. Las personas caso zapatos llevando
5. Las estrategias así a un alto interés en
6. La tecnología las personas y al mismo
usada tiempo preocupándose
por el enfoque inicial
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
Benchmarking. 1. Conocer la operación Se aplicaría esta teoría
interna. 2. Conocer a los ya que ayuda a evaluar
líderes de la industria o los productos, servicios
a los competidores. 3. y procesos de trabajo
Incluir sólo lo mejor. 4. de las organizaciones
Obtener superioridad reconocidas como las
mejores práctica, en
ellas está en cómo
debemos mejorar frente
a las competencias
Reingeniería 1. Organizarse Deberíamos dar paso a
alrededor de los esta área, que nos
resultados y no de las brinda tener un análisis
tareas. y rediseño de nuestra
2. Hacer que quienes empresa, como son las
utilizan el producto del mejoras significativas en
proceso lo ejecuten. los costos, calidad,
3. Fusionar el trabajo de servicio y rapidez.
procesamiento de la
43
información con el
trabajo real que produce
la información.
4. Tratar los recursos
geográficamente
dispersos como si
estuvieran
centralizados.
Gestión de proyectos. -ejecutar lo planificado Si porque nos beneficia
-cambios aprobados en la gestión de
-justificación comercial empresa como lo es la
continua disciplina que estudia el
-Roles y planeamiento, la
responsabilidades organización, la
definidas motivación, y el control
-aprender la experiencia de los recursos con el
-gestión por productos propósito de alcanzar
-gestión por excepción uno o varios objetivo,
-adaptación al entorno que se quieren.
-priorización por valor
Gerencia del La gestión del Esta teoría la
conocimiento conocimiento consiste aplicaríamos, ya que no
en administrar activos ayuda a que los activos
no tangibles como el intelectuales o de
aprendizaje individual y conocimientos que esta
organizacional, las tiene no pueda generar
patentes y la innovación ventajas competitivas, y
permanente. a su vez, la habilidad
para crear mayor
valor en nuestra
productividad.
Justo a tiempo. Es lo necesario para Daríamos paso a esta
cumplir las metas teoría por una parte, ya
pedidas y en el último que esta de cierta
momento posible manera nos ayudaría a
indicando que cuando mejorar la reducción de
tengamos problemas costos, en los
debemos enfrentarnos a inventarios, materias
ellos y resolverlos primas, productos
finales. Y habría unas
herramientas sencillas
para entregar los
productos de una forma
inmediata. Pero lo que
no se quiere es bajar de
cierta forma la calidad
de los productos o
disminuir la planta de
44
trabajadores con el que
contamos.
Outsourcing. Es la transferencia a Si aplicaríamos esta
terceros de ciertos teoría ya que es una
procesos herramienta que permite
complementarios y así contratar a un
más competitivas a la proveedor externo a
empresa ya que permite la empresa para la
que otras ejecución de actividades
organizaciones presten secundarias, como los
un servicio y con esto sistemas financieros o
optimizar los recursos contables o el área de
de los demás recursos humanos, que
son áreas que se tienen
pero que se deben
mejorar.
Calidad Total Excelencia puede Si ya que esta teoría
definirse como una traería mejorías en la
estrategia de gestión de empresa, con un mayor
la organización que capital de tal forma que
tiene como objetivo nos ayuda para mejorar
satisfacer de una y tener mayor estrategia
manera equilibrada las de producción,
necesidades y
expectativas de todos
sus grupos de interés,
normalmente
empleados, accionistas
y la sociedad en
general.
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO

Se reconoce que el análisis externo que podemos obtener de la empresa, lo
podemos ver a través de la matriz efe. Que es una herramienta de diagnóstico
que permite realizar un estudio de campo, permitiendo identificar y evaluar los
diferentes factores externos que pueden influir con el crecimiento y expansión
de nuestra producción, dentro de los instrumentos nos facilita la formulación de
45
diversas estrategias que son capaces de aprovechar las oportunidades y
minimizar los peligros externos.
Las estrategias, como bien conocemos no nos surgen por arte de magia,
porque es algo estudiado, analizado y trazado, permitiendo aprovechar el
entorno que estos compuestos por factores demográficos, socioculturales,
político / legal, tecnológicos, económicos, ambientales, globales y competitiva.
Al poner en práctica el primer paso dentro de la matriz EFE, es necesario

ampliar nuestra visión de estrategia y aumentar nuestra sensibilidad e intuición
sobre el entorno externo, ya que dependiendo de la percepción que posee
cada integrante del equipo de trabajo, se puede aprovechar o desaprovechar
las oportunidades, teniendo en cuenta que los elemento evaluados son
subjetivos, tanto similar al de la MEFI o Matriz EFI, por lo tanto se debe
considerar utilizar otras herramientas de análisis.
Conociendo que la estructura de la empresa C&M está conformado por unos
factores, entre ellos están los que se nombraban anteriormente, y a los cuales
vemos que el sector de la industria del cuero y el calzado en el país nos
muestras las diferentes problemáticas, ventajas o desventajas que obtenemos
de cada uno de esos factores. Que hacen que nosotros busquemos soluciones,
como se analice que procesos debemos de llevar acabo, para que esto no nos
afecte, en su mayoría.
9.1.1 Factor económico
La economía en general se caracteriza por la coexistencia de diversas

actividades clasificadas dentro de las cuentas nacionales de cada país
dependiendo su rama, dentro de ellas se halla el sector de la industria del
cuero y el calzado con una participación del 5% de las exportaciones
industriales la cual asocia a una gran parte de las microempresas y pequeñas
empresas. En la región de Bogotá – Cundinamarca la cadena productiva del
cuero y el calzado ha logrado una consolidación importante en el mercado
regional y nacional, no obstante se ha afectado por el incremento significativo
de las importaciones en el país principalmente desde China de manera legal o
por contrabando (CCB 2005)
Por otro lado, en Colombia se han presentado una serie de reformas como la
ley 50 de 1990 y el decreto 484 del año 2000 que buscaban flexibilizar el
mercado laboral dado el deficiente desempeño del empleo que a comienzos de
la década de los ochenta se acentuaban como uno de los factores que
frenaban el crecimiento de dicho mercado. Las propuestas tenían como fin
disminuir las rigideces del mercado, reflejándose directamente en el precio de
la mano de obra, las condiciones de empleo y la calidad de los recursos
(Guevara, 2003).
Los empresarios del sector del cuero y del calzado consideran como su
principal problema la falta de demanda, y de otros factores en los que influyen
46
la baja calidad en mano de obra calificada, altos inventarios e informalidad
sigue en orden de importancia situaciones de competencia y contrabando.
(ACICAM).
Por lo tanto conocemos que el factor económico en el cual genera la

producción de la industria del cuero y calzado acá en Colombia, de alguna
manera esta trae afectaciones a la empresa de alguna forma, ya que este
mercado no está generando tanta demanda, que genera que haya disminución
de materia prima, producción, que no se genere buenas ventas, entre otras.
Fuente:
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/12369/T10.11%20C889e.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
9.1.2 Factor político - legal
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
9.1.3 Factor socio - cultural
En este factor encantaramos que las pymes relacionan este aspecto a crítico
ya que los inconvenientes con las entregas se presentan con mayor frecuencia,
esto debido a que no es un factor que dependa solo de ellos sino que también
del entorno en el que ellos se encuentran, lo cual se enumeraban aspectos
como la obtención continua de recursos económicos ya que esta es muy
pequeña, que no permite que se trabaje con cierta libertad lo cual reduce su
capacidad de compra de materias primas y pago de mano de obra calificada,
estos factores se ven reflejados en incumplimientos en entregas ya que estos
son factores determinantes en los procesos productivos de la compañía. La
empresa aluden a que estos inconvenientes se deben también a la cultura del
sector, ya que por considerarse un trabajo artesanal no requieren de
capacitación, ni especialización.
Fuente:
http://www.konradlorenz.edu.co/images/publicaciones/suma_negocios_working_papers/201
1-v1-n1/02-internacionalizacion-calzado.pdf
9.1.4 Factor tecnológico

La oferta ante el factor tecnológico, brinda a la producción en la industria del
calzado enfrentará un período de cambios en los próximos años, con un
significativo proceso de innovación de sistemas, máquinas y equipos.
Los avances serán por nuevos enfoques de la electrónica y paquetes de
software, que actualmente son clave en la producción de la piel y
manufacturas. En el futuro próximo un lenguaje único permitirá a todos los
protagonistas involucrados, administrar juntos y orgánicamente todas las fases
de diseño, prototipos y fabricación de zapatos y productos de cuero.
47
Aparecerán nuevos medios y herramientas “ágiles y livianas” que combinarán
altos niveles de productividad con características de mayor flexibilidad y
capacidad de reconfiguración, adaptados a las necesidades específicas de las
distintas zonas productivas del mundo.
El calzado, es cada vez más, un objeto tratado de manera científica y
enriquecida con valores tecnológicos. Será resultado de una serie de
procesamiento de datos relativos a los pies, hormas y materiales utilizados.
Fuente:
http://serma.net/noticias/tecnicas/tendencias-tecnologicas-para-el-sector/
9.1.5 Factor ambiental

Ecologio y demográfico
No afecta a la unidad productiva ya que no se necesita algún tipo de producto

proveniente de la naturaleza
9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
Calzado C&M trabaja con entidades reguladoras como el acueducto, gas

natural y condensa y servicio a internet
9.2.2 Proveedores
La empresa calzado C& M maneja o actualiza cada 5 años de proveedor
Proveedores de mayor importancia.

Importadoras de cuero
Distribuidoras de suela
PROVEEDO PROVEEDO PROVEEDO PROVEEDO

VARIABLE/PROVEEDOR
RA RB RC RD
Importador Distribuidor
Cueros la Moldes la
Nombre as de piel y as de
excelencia RX
cuero suelas
Carrera 23 Carrera 55 Carrera57 Av 57 # 45
Ubicación
a # 73 25 a # 23 11 b#45 35 b
Tiempo Que Lleva
5 años 5 años 3 años 3 años
Con La Empresa
Pieles Suela y Cueros y Moldes
Productos Que Le
sintéticas y plantilla pieles para suelas
Vende
cueros sintéticas y zapatos
Formas De Pago Efectivo a Efectiva a Efectivo a Efectivo a
48
efectiva
Manejadas efectiva efectivo efectivo
ETC. Regular Regular Regular Regular
Análisis:
La empresa cuenta por el momento con solo dos proveedores, los cuales son
las que nos brinda principalmente nuestra materia prima, dándonos la
confiabilidad del producto, ya que con ella llevamos 5 años.
9.2.3 Clientes
Contamos con productos exclusivos para dama. Unos de los principales
clientes es JH (catálogo de ropa y calzado para mujer), al igual se mantiene
clientes en otro tipo de zonas, como lo son: Bogotá, Cali, Medellín, Villavicencio
y Bucaramanga.
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos

Encontramos que los competidores directos son lo que tienen similitudes en
el producto ofrecido, dentro del mercado atacado, la capacidades
estratégicas tiende hacer iguales. Por lo tanto, encontramos que estos
negocios a los cuales consideramos competidores directos, venden un
producto igual o casi al nuestro y que lo venden en el mismo mercado en
donde nosotros nos encontramos, es decir, buscan a nuestros mismos
clientes para vender prácticamente lo mismo. En el podemos encontrar los
más relevantes competidores directos, que son:
● RA : Calzado Puchetty
● RB : Calzado JR
49
● RC: Shoker
● RD : Calzado Lucita
50
VARIABLE/COMPETID COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDOR COMPETIDO
OR RA RB C RD
Diagonal
Calle 17 # 20
16 a # 24 d Calle 17 s
Calle 20 # – 21 Bogotá
Ubicación 60 sur # 19 46
22 Bogotá Cundinamarc
(tercer piso Bogotá
a
)
Tiempo Que Lleva
4 años 8 años 6 años 8 años
En El Mercado
Calzado
Productos Que Calzado de Calzado
Calzado elegante
Vende todo tipo deportivo
para dama
Formas De Pago Efectivo a Efectivo a Efectivo a Efectivo a
Manejadas efectivo efectivo efectivo efectivo
Buscar
Mejorar el calidad Ser mejor en Tener una
rendimient para la atención buena
o de satisfacer a del cliente , calidad del
Ventajas empresa y todos sus para que se producto ,
Competitivas. satisfacer clientes , sienta para asi
la en el tipo satisfecho a mantener a
necesidad de calzado la hora de los clientes
del cliente que se comprar satisfechos
maneja
Tipo De Clientes Variedad Variedad Variedad de Variedad
Que Atiende de cliente de cliente cliente de cliente
Etc.
51
Análisis: Reconocemos que estos competidores directos, son uno
distribuidores que se encuentra cercanos a nuestra empresa, lo cual su
producción tiene similitudes a nuestros productos, tanto en el material y el
estilo.
9.2.4.2 Competidores indirectos
Los competidores indirectos de nuestra empre C&M son:

● Calzado bata
● Spring
● Calzado Bucaramanga
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Sector: C& M es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de

calzado para dama, por tanto, es una empresa que participa en el sector de
manufactura de la industria del cuero
Subsector: El sector textil y del calzado.
Aporte al Producto Interno Bruto: El Producto Interno Bruto es la sumatoria

de los valores agregados generados en la actividad económica del país o, lo
que es lo mismo, todos los bienes y servicios finales producidos por el país, en
un período de tiempo determinado”. EL PIB es un indicador representativo que
ayuda a medir el crecimiento o decrecimiento de la producción final de bienes y
servicios que generan las empresas de un país, establecidas dentro del
territorio nacional. En el caso de Colombia el resultado del PIB se presenta en
forma anual y se realizan.
Empleos que genera: El sector genera 571.000 empleos a nivel nacional.
CIIU:
1521: Fabricación de calzado cuero y piel, con cualquier tipo de suela
4772: Comercio al por menor de todo tipo de calzado y artículos de cuero y
sucedáneos del cuero en establecimientos especializados
Citas de pie de página:
https://www.dinero.com/amp/industria-del-calzado-en-el-mundo-/212303 [Consultado: 20 de
febrero de 2019
52
https://latinamericanpost.com/es/19541-colombia-sector-de-calzado-y-marroquineria-
reciben-apoyos-economicos
https://www.dinero.com/empresas/articulo/balance-de-la-industria-del-cuero-y-calzado-en-
colombia-en-2018/259678
https://www.portafolio.co/negocios/produccion-de-calzado-aumento-en-2017-503271
http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/
9.4 SISTEMA ABIERTO
Entradas
distribuccion
produccion o creacion
proveedores
Proceso
cuero Salida
platico y cauchos Diseño del producto y
creaccion pegado de zapato terminado
textiles
suelas y costuras del
otros materiales zapato
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
El siguiente cuadro muestra como en la actualidad calzado C&M planea,

organiza, dirige y controla sus actividades que cotidianamente ejerce.
PROCESO LISTA DE EXPLICACION DE CADA ACCIÓN

ADMINISTRATIVO ACCIONES QUE EN UNIDAD PRODUCTIVA
FASES DEBE REALIZAR
PLANEACION Objetivos Desarrollar, producir y
comercializar productos
constantes que brinden calidad y
rentabilidad
Estrategias Aumentar la calidad productiva
Programas Modo Comercial :Se lleva acabó
por pedidos
Modo Productivo: Se Realiza la
Producción Desacuerdo A El
Pedido Realizado
Presupuestos 10.000.000
53
Procedimientos 1. Almacenamiento de materiales
2. Transporte al área de proceso
3. Corte de piezas
4. Unión de piezas
5. Maquinado de corte
6. Montado
7. En suelado por proceso de
pegado tradicional
8. Acabado
9. Pigmentado
10. Empaque
Almacenamiento del producto
terminado
ORGANIZACIÓN División del trabajo Cada área Tiene Su empleado
especializados
Jerarquización 1. Gerente General
2. Gerente Administrativo
3. Gerente comercial
4. Gerente de producción
5. Gerente de finanzas
6. Encargado de la gestión de
talento humano
7. Representante de ventas
8. Supervisor de planta
9. Contador
Descripción de 1. Se encarga de administrar,

funciones coordinar y supervisar que
todas las tareas en la
empresa se estén llevando
a cabo
2. es administrar los archivos
de la empresa, realizando
todos los trámites internos
y externo
3. Este se caracteriza por ser
quien prepara los planes de
venta y presupuestos de las
ventas
4. Establece controles de
calidad. Además, vigila que
el proceso de la elaboración
del calzado se esté llevando
a cabo de acuerdo con la
planificación
5. supervisa los estados
financieros, con el fin de
determinar si la empresa
54
está siendo rentable
6. trabaja en la captación del
personal y tareas de
elaboración
7. su función es Ofrecer el
calzado fabricado por
nosotros
8. Esta encargado de vigilar
que todos los procesos de
fabricación se estén
llevando a cabo
Realiza los estados financieros y
mantiene los impuestos al día
Coordinación La Coordinación está encargada
por la gerente general
DIRECCION Toma de La gerente general es la que se
decisiones encarga de la toma de decisiones
Integración Teniendo en cuenta las opiniones
dadas por sus empleados
Motivación Se motiva a los empleados por
su trabajo realizado
Comunicación Se tiene una buena
comunicación ya que entre todos
se apoyan
Supervisión La Gerente general se encarga de
supervisar
CONTROL Establecimiento de Cada paso se basa en el
Estándares mejoramiento de la productividad,
calidad , desarrollo personal y en
la evolución de la actuación
Medición Fortalecer los procesos de
fabricación con nuevos métodos
Corrección Corregir el proceso que se
realizó mal y fortalecerse más en
el
Retroalimentación En base estas herramientas
ayudan a generar una mejora en la
empresa ya que se evalúan cada
uno de los procesos realizados y
se busca la solución en los
procesos mal realizados y esto
genera mayor crecimiento
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
55
La empresa Calzado C&M no cuenta con los elementos que componen el
direccionamiento estratégico (misión, visión, objetivos y valores.) Así que se
realiza la respectiva propuesta.
MISIÓN: La unidad productiva Calzado C&M, desea brindar un servicio de

venta de calzado, en donde los productos elaborados tenga los mejores
estándares de calidad, para satisfacer las necesidades de los clientes.
Caracterizándonos por entregar productos a su preferencia, con nueva
variedad y un buen servicio. Que con ello genere, sensaciones en la familia
para contribuir a la integridad de las personas. En donde sea un sitio que
genere ambientes nuevos y agradables para nuestros clientes.
VISIÓN: Proporcionar a la empresa Calzado C&M como una empresa de buen

calzado para la mujer, para que en el año 2023 llegar a varios puntos del país,
al igual tener sitios de fabricación, siendo uno de los mejores sitios en el país
en la fabricación de calzado para mujer, al igual otra línea de calzado así poder
ser reconocidos como una empresa de alta en calidad e innovación de los
productos.
OBJETIVO GENERAL:
Posicionar a Calzado C&M como un sitio de preferencia para todo público, en
especial para la mujer a través del buen servicio y calidad en su producto.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
• Identificar las necesidades del consumidor
• Analizar el comportamiento de los clientes frente a la calidad de nuestros
productos
VALORES: • Honestidad
• Respeto
• Responsabilidad
• Servicio al cliente
• Trabajo en equipo
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La empresa Calzado C&M, no cuenta con una estructura organizacional pero

podemos identificar que el orden jerárquico de que esta se organiza, es de la
siguiente forma:
56
Gerente gerenal
Luz Mery Leon
Rodriguez
Produccion
Fabricacion del
calzado
Servicio al
Contabilidad cliente
Contador Vendedor
Al realizar el organigrama de la unidad productiva Calzado C&M con el que

pudimos identificar el orden jerárquico que esta maneja, nos damos de cuenta
que no cumple con todas las áreas funcionales, por ende se realiza la
respectiva propuesta:
57
Gerente
Administrativa
Marketing Contab
Produccion
y fina
Talento Fabricacion Publicidad Contabilida

humano
Asistente
administrativo
58
9.8 CADENA DE VALOR
Argumentación
Conocemos de que cada área de producción, es un resultado de valor, ya que

cada área se complementan entré sí. Y al final de cada proceso se mantiene y
genera un valor a final
La infraestructura de la empresa se basa más que todo en la gerencia, en el
modo de producción y la comercialización del producto para llevar acabo su
crecimiento
La publicidad utilizada son páginas como Instagram y Facebook así la

empresa se da conocer y llamar la atención de nuevos clientes y personas
interesadas en querer probar y comprar sus productos
En la logística de entrada se encuentra toda la parte de ,inventario y

almacenaje don de calzado C&M maneja herramientas que se adaptan a las
necesidades para adquirir y suministrar bien sus insumos
En el área operacional o de fabricación se encuentra la producción,

elaboración, terminación y la comercialización del producto para la entrega final
al cliente.
59
La finalidad de la logística de salida es la satisfacción del cliente es decir la
empresa genera ordenes de pedido se detalla claramente el precio final del
producto la cantidad y aquellas condiciones de pago .
En el mercado de técnicas o ventas es decir el marketing la empresa ofrece

promociones para dar a conocer su producto y de esta forma incrementar sus
ventas.
En la sección de servicio: es una gran fuente de ingresos para la empresa

pues ayuda a fidelizar clientes y conseguir nuevos clientes
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Se lleva acabo para la empresa calzado C&M la elaboración, de una lista de

chequeo, teniéndola en cuenta como nuestro instrumento de recolección. A los
cueles podemos identificar los macro procesos y subprocesos, de gestión de
talento humano, con la que cuenta la empresa.
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA CALAZADO

C&M
IDENTIFICACIÓN DE MACROPROCESO Y
SUBPROCESOS DE GESTIÓN DE TALENTO
HUMANO
Lista de chequeo
60
Ítem Verificación del macro proceso y Cumple
subproceso de talento humano
Si No
1. Organización y planificación del área de
talento humano , contando con :
Planeación estratégica , políticas del
área ,marco legal , análisis y diseño de x
cargo
2. Incorporación y adaptación de las
personas a la organización, realizando:
Requisición y reclutamiento ,selección
del personal , se le evalúa de manera x
pertinente ,verificación si cumple con la
asignación del cargo necesario y
contratación
3. Compensación y salud de los empleados
, como lo son : Compensación y
estructura salarial , incentivos y
beneficios , seguridad , calidad de vida x
laboral
Desarrollo del personal, brindándoles :
4.
capacitación, desarrollo profesional,
x
evaluación del mejoramiento de
desempeño ,monitoreo
5. Relaciones con el empleado que tienen
como objetivo mantener las relaciones
laborales empleado-patrón, e involucra
los procesos de Negociación Colectiva y x
la Relación con los sindicatos si los hay,
y la Cesación o Ruptura Laboral.
6. Mantiene una dirección pertinente frente
a las actividades de recursos humanos,
teniendo en cuenta: lo que es la área,
persona encargada de asesoramiento, x
administrar toda la parte de talento
humano
7. Se lleva acabo los presupuestos , la
nómina correspondiente, auditorias en la
verificación del proceso que se realiza
durante producción del producto x
61
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Se identifica que la empresa C&M, después de hacer una verificación presente

a los macro procesos y subprocesos, en la parte de talento humano, nos
podemos dar cuenta , de las necesidades y debilidades que tiene nuestra
unidad productiva , como lo son :
✔ No contar con un área de talento humano
✔ No se mantiene una planeación estratégica, las políticas frente al área
no son muy claras
✔ Se realiza un proceso de selección del personal, pero no se cumple con
la herramienta necesaria para hacerlo, ya que no se tiene una persona
encargada para realizar esta labor
✔ No se le brinda capacitaciones a los empleados, evaluaciones o
monitorias de sus labores
Mostrándonos que al no contar con las pertinentes necesidades que tiene esta,
nos vemos en la afectación de que se lleve a cabo una mala selección del
personal, ya que solo se verifica, como se evalúa algunas cosas mas no se
tiene las políticas frente a como se de llevar el proceso, de una manera
pertinente. Por otro lado, esto genera problemas en la empresa, como lo es la
parte de producción, ya que podemos observar que: no hay un buen
rendimiento, no se realiza el debido proceso de fabricación, hay mayor
rotación, problemas de adaptación e integración, malas relaciones
interpersonales, insatisfacción.
Esto es debido a que no se cuenta con el área de talento humano, a la cual no
mantenemos una buena organización y planificación, que hace de que nos
faltes una buena planeación estratégica, políticas del área, marco legal, análisis
y diseño de cargo, entre otras cosas.
Política de gestión de talento humano:
INTRODUCCION:
La gestión de talento humano ha sido un tema que no surgió de improvisto, y si

bien no se ha señalado en la empresa
Este manual de procedimientos para la gestión del talento humano permitirá
estandarizar y uniformar los criterios y dentro del área de recursos humanos,
en con concordancia con la misión, visión y objetivo de la dirección.
Estableciendo la supervisión del trabajo mediante la normalización de las
actividades, evitando una duplicidad de funciones y los pasos innecesarios
dentro del proceso
OBJETIVO:
Establecer las directrices del talento humano dentro de cada área, de acuerdo
a los criterios establecidos con el sistema de calidad y seguridad de la empresa
ALCANCE:
62
Este manual de procedimientos aplica para la gestión del talento humano en
cada área de los pasos del calzado
DEFINICIONES:
Gestión de recursos humanos Es el proceso que tiene todas las normas y

procedimientos básicos que deben tenerse en cuenta en el desarrollo de la
relación laboral mediante contratos de trabajos a término fijos, indefinidos y/o
temporal
Selección de personal: Actividad mediante el cual la empresa escoge el

personal idóneo para proveer los cargos vacantes
Contrato de trabajo: pacto por medio del cual una persona natural se obliga a
prestar un servicio personal a otra persona natural o jurídica, bajo la continuada
dependencia o subordinación de la segunda y mediante remuneración
Responsable:
Jefe de gestión del talento humano
a. Política de incorporación de talento humano
INTRODUCCION:
Desarrollar y resaltar la importancia estratégica de establecer en cualquier

organización, adecuando el plan de incorporación de talento humano que
permita la lealtad y retención del personal más idóneo para consolidar el puesto
del trabajo
OBJETIVOS:
Hacer que el vacante pueda contemplarse con la incorporación y se sienta a

gusto con su puesto de trabajo
ALCANCE:
Tener buenas ideas y enfoques de hacia la empresa haciendo el talento

humano de la organización aprovechando las inversiones en preparación y en
desarrollo de capital
DEFINICIONES:
Reclutamiento de talento humano: va referido a la tarea de divulgación que

hace la organización dando a conocer una vacante o plazo disponible dentro de
la misma interesando así a los posibles candidatos
63
Puesto de trabajo: Es el espacio que utiliza un trabajador o una oferta de
trabajo
Rotación del personal: Se refiere a nombrar el cambio del personal en una

empresa o cuando el personal se va de la compañía
Incorporación: Comienzo de las actividades en un puesto de trabajo
b. Política de formación o desarrollo,
INTRODUCCION:
Permite el desarrollo de los empleados a nivel personal o profesional.

Desarrollando las competencias necesarias en el desempeño de su trabajo
para participar y ayudar en el desarrollo y el crecimiento de la empresa
OBJETIVOS:
Hacer formación y capacitación de los recursos humanos para constituir una

evidente ventaja competitiva, en la medida en que este proceso se desarrolle
ajustándose con precisión a los intereses de las organizaciones
ALCANCE:
El alcance de esta política es la planificación de la sucesión y del desarrollo del

liderazgo dentro de organización
DEFINICONES:
Evaluación de las necesidades: Establece problemáticas que pueden ser

resueltas con capacitación y que esto no coincida con la realidad
Plan de formación: Es una estrategia o acciones destinadas a mejorar las

cualidades y habilidades de los empleados de una organización con el objetivo
de seguir siendo competitiva
Acciones formativas: Cursos para ayudar a personas como mesas redondas

capacitaciones reuniones sobre temas diversos
b. Política de evaluación de talento humano.
INTRODUCCION:
Evaluar el desempeño y las aptitudes de cada funcionario, sirviendo de base

para el ascenso, la capacitación, contribuyendo con una herramienta
64
fundamental para la toma de decisiones en materia de administración de
recursos humanos
OBJETIVOS:
Fortalecer la función de la evaluación del desempeño desde un poco de vista

instrumental, facilitando la medición de los resultados, mejorando el
desempeño y fijando las metas, así como identificando las necesidades de
desarrollo
ALCANCE:
Efectuar la evaluación de desempeño tomando en consideración los aspectos

estipulados en la normatividad general de la nación
DEFINICIONES:
GESTION: Acción de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un

negocio o empresa
RECONOCIMIENTO: es el proceso por el cual se incorporan el balance, la

cuenta de perdida y ganancias
PRINCIPIOS: punto de donde parte, nace, surge una cosa
OPERACIONALIZACION: es un proceso de definición en la medición de un

fenómeno que no se puede medir directamente
− gráfico de subprocesos de gestión de talento humano
65
− Informe de descripción de cargos.
66
JEFE DIRECTO: Contador
AÑOS DE EXPERIENCIA 2-4 años
OBJETIVO DEL PUESTO Realizar la parte mecánica de la
contabilidad para la realización de los
estados financieros de la empresa
calzado C&M
CONOCIMIENTO O COMPETENCIAS Es indispensable que cuente con todo el
OBLIGATORIAS ciclo contable. Debe de ser una persona
sumamente organizada, debe de
conocer el giro del negocio para
entender los movimientos contables de
la compañía debe de manejar muy bien
las hojas de calculo
FUNCIONES PRINCIPALES DEL 1. Realizar la revisión previa antes
PUESTO de iniciar sus labores
2. Informar las actividades del día
3. Digitar la facturación de
proveedores o el ingreso de
materia prima a la sucursal
4. Archivar la documentación de
forma diaria para concretar el
orden dentro de la sucursal
HABILIDADES DESEABLES Conocimiento en las normas
internacionales de contabilidad y estar
actualizado con las mismas
67
FUNCIONES PRINCIPALES DEL 1. Ordenar la documentación para
CARGO realizar la contabilidad
2. Imprimir los reportes de las
facturas de contabilidad
3. Supervisar que los inventarios se
lleven de forma correcta
JEFE DIRECTO: Guarnecedor

AÑOS DE EXPERIENCIA 2-4 años
OBJETIVO DEL PUESTO Encargado de supervisar y velar que los
cronogramas de producción y
procedimientos del calzado se cumpla
CONOCIMIENTO O COMPETENCIAS Indispensable del conocimiento de
OBLIGATORIAS máquina y esquemas de producción,
además debe tener experiencia en
guarnecer conociendo la normatividad y
seguridad
FUNCIONES PRINCIPALES DEL 1. Llevar el control de la máquina y
PUESTO producción
2. Supervisar que los planes de
producción se ejecuten
3. Verificar la calidad de la materia
prima y el producto final
4. Coordinar con los demás puestos
de trabajo
HABILIDADES DESEABLES Conocimiento en guarnecer, manejo de
maquina persona proactiva, enfocado a
los resultados finales
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.

Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
68
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
− Flujo grama de los procesos de formación y desarrollo:

− Flujo grama de evaluación de desempeño.
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
69
SUBSISTEMAS DE
TALENTO HUMANO.docx
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
CLIMA
LABORAL.docx
◦ 11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
PLAN DE MEJORAMIENTO DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN CALZADO

C&M
1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es el diagnóstico del clima organizacional de CALZADO C&M en el
periodo 2019, y que plan podría aplicarse para mejorarlo?
2. OBJETIVOS
Objetivo General
Determinar y conocer cuál es el clima organizacional de la empresa CALZADO
C&M, para así mismo diseñar un plan de mejoramiento
Objetivos Específicos
Analizar las dimensiones del clima organizacional que se lleva a cabo en la
empresa, definiéndolas por áreas.
Estudiar y especificar las dimensiones que tienen tanto positivas y negativas en
el clima organizacional.
Debilidad:
Observamos que la unidad productiva Calzado C&M, su principal debilidad es
que no se lleva un buen clima organizacional, esto se debe a que falta más
sentido de pertenecía en los trabajadores, participación, un buen liderazgo,
desarrollo en su efectividad.
70
La empresa por otro lado nos da a conocer, que ellos no son constantes para
motivar a sus empleados, no promueven en trabajo en equipo, no se realiza
retroalimentaciones, falta una buena dirección en las áreas, entre otras.
Acciones a desarrollar:
● Realizar capacitaciones y/o charlas sobre la comunicación
● Llevar a cabo actividades lúdicas en las cuales se refleje el trabajo en
equipo
● Hacer evaluaciones de desempeño
● Mantener motivados a los empleados , con reconocimientos e incentivos
a la hora de desempeñar objetivos o metas propuestas por la empresa
● Asignar en cada área una persona líder, que sea capaz de dirigir,
incentivar, motivar a su grupo de trabajo.
Alcance
La empresa Calzado C&M busca mejorar el clima laboral, enfocándose por el
bienestar, desarrollo, efectividad de su trabajador. Como en el ambiente en el
cual se labora, siendo de este un sitio agradable, con más trabajo en equipo y
que los trabajadores comience a tener más sentido de pertenecía por la unidad
productiva.
Objetivo de la acción a desarrollar:
Desarrollar un buen clima laboral, enfocándose en el bienestar del trabajador.
Meta:
Trabajar a diario con estrategias, entre ellas las acciones a desarrollar para
mejorar las problemáticas que se encuentra en el clima laboral de la empresa.
Beneficios:
● El estado anímico, físico y mental de cada trabajador será positivo.
● Que el trabajador pueda desarrollar más sentido de pertenecía hacia la
empresa
● Un agradable clima laboral y la motivación de los empleados hará crecer
la creatividad y las ideas nuevas.
● Facilita la interrelación del empleado con el entorno y los compañeros
● La realización de dinámicas de trabajo en equipo será más fácil y, a su
vez, la gestión de los equipos será efectiva
● Que haya más liderazgo a la hora de tomar decisiones
71
RECURSOS
Propuesta Materiales Tiempo Responsable
/Financiera
●Realizar 550.000 por 10 1 semana, cada Personas
capacitaciones empleados 6 meses. encargadas de
y/o charlas dar talleres de
sobre la comunicación
comunicación efectiva
asertiva
Actividades 110.000 1 día ( del fin de Recreacionistas
lúdicas semana )
Evaluación de Impresión / 30 minutos Talento humano
desempeño 15.000
PROPUESTAS DE MEJORA
1. Crear un ambiente de confianza entre el gerente y los trabajadores:

La idea central es la creación de un ambiente de confianza para conseguir, la
máxima implicación y efectividad de los empleados de la empresa.
Uno de los mejores instrumentos para conseguir este ambiente, es la
celebración de reuniones entre los directivos y los empleados.
2. Fomentar el liderazgo:
Se trata de asignar en cada área una persona líder, que pueda dirigir,
incentivar, motivar a su grupo de trabajo. Esto nos ayuda a que los
trabajadores puedan tener una mejor relación entre ellos, no pierdan la
motivación y lo más importante que todos puedan desarrollar más su
habilidades para la toma de decisiones, como el liderazgo.
3. Fomentar la competición sana:
Es Mantener motivados a los empleados, con reconocimientos e incentivos a la
hora de desempeñar objetivos o metas propuestas por la empresa
◦
11.2 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE
INCENTIVOS
PLAN DE INCENTIVOS
72
PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS
Definición: Un conflicto de la empresa calzado C&M es el choque entre dos o
más posturas diferentes dentro de una persona (contradicción interna de
motivos, deseos, afanes, producción) o entre varias personas.
Manejo del conflicto: El manejo de un conflicto se comprende mediante el
procesamiento de la información, en la solución y los resultados de escuchar.
Como lo es el responder y resolver el problema que se encuentren. En la
empresa calzado C&M, se usarán estrategias asociativas que tratan de inducir
a las partes en posible conflicto a que se acerquen. Comprendiendo las
pretensiones del otro, para que así puedan llegar a un compromiso o acuerdo
Procedimiento: Se van a realizar actividades o charlas que tengan la
oportunidad de resolver el conflicto, atendiendo el siguiente protocolo de
resolución de conflictos.
11.3 TABLA DE INDICADORES DE CLIMA ORGANIZACIONAL
INDICADORES DE CLIMA Empresa de calzado C&M Empresa del cuero

ORGANIZACIONAL (N=51)
(N=24)
Satisfecho Insatisfecho Satisfecho Insatisfecho
N (%) N (%) N (%) N (%)
Libertad para elegir su 15(30) 36(70) 24(100) 0

propio método de trabajo
Reconocimiento que 36(70) 15(29) 14(58.3) 10(4.1)
obtienen por el trabajo bien
hecho
Responsabilidad que se les 51(100) 0 10(4.1) 14(58.3)

ha asignado
Responsabilidad de utilizar 41(80) 10 (2)
sus capacidades fueron 20(8.3)
4(16.6)
significativas
Posibilidades de 11(21.5) 40(7.8) 0 24(100)

promociones
La atención que se presenta 11(21.5) 40(7.8) 0 24(100)
a las sugerencias que hacen
La variedad de tareas que 11(21.5) 40(7.8) 0 24(100)

realizan en su trabajo
73
,resultan categorías inversas
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Objetivo: evaluar los peligros asociados a las diferentes actividades que se

desarrollan en la unidad productiva e implementar las medidas de control
necesarias para disminuir la ocurrencia de incidentes, accidentes de trabajo,
enfermedades laborales.
A continuación, en esta lista de chequeo encontrara algunos ítems, los cuales
va a responder en los espacios en blanco con una X, según corresponda
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA CALAZADO

C&M
IDENTIFICACIÓN DE LA GESTION DE LA SALUD
Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
74
Ítem Verificación de la salud y seguridad en Cuenta
el trabajo
Si No
Cuenta con la SG-SST
1.
x
2. Cuenta con los implementos de primeros
auxilios
x
Maneja un plan o medidas de evaluación
3.
x
Brindan con la protección personal del

4.
trabajo (PPT)
x
5. La unidad productiva cuenta con un vigía
x
6. Se realizan inspecciones para el control
de los elementos necesarios de la
empresa
x
7. La unidad productiva cuenta con un
responsable a cargo de cada área , para
verificar el estado físico y mental de los x
trabajadores , si ocurre algo
8. Los empleados cuentan con la x
afiliación de la ARL
9. Los químicos de la empresa son

tóxicos para los trabajadores
x
10. Mantiene un control de higiene en los x
elementos de la empresa
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
75
GEG007-MAT
MATRIZ ID PELIGROS formulada (1)-convertido.xlsx
12.3 SG-SST
INFORME
INFORME DE
GESTION.docx
12.4 COPASST
Al poner en práctica el instrumento, se da a conocer que la unidad productiva

no cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo o COPASST.
Por lo cual el GAES realiza una propuesta sobre estos teniendo en cuenta la
normatividad vigente.
El objeto de esta propuesta es mantener un desempeño alto de los estándares
del Plan Básico Legal de SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO y la
conformación del Comité Paritario de SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO "COPASST" y/o Vigía SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
OBJETIVOS
Para el cumplimiento de los debes se tienen los siguientes objetivos:
GENERAL
1. Fomentar actitudes y condiciones de seguridad institucional, familiar y
personal en el área de trabajo de la empresa ARL.
ESPECIFICOS
 Fortalecer la acción de CALZADO C&M y sus trabajadores, en

aplicación de la legislación vigente en SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO.
 Contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores
de la empresa.
 Disminuir la accidentalidad en la empresa.
2. Asesorar a la empresa en la elaboración de los documentos del Programa de
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (PSO), como son:
 SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO,
 Política de SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO,
 Panorama de Factores de Riesgos,
76
 Conformación del COPASST y/o Vigía SST, donde aplique,
 Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial donde aplique.
 Proteger a las personas contra los Factores de Riesgo Ocupacional,
relacionados con los agentes físicos, químicos, biológicos, psicosociales,
ergonómicos, de seguridad, del saneamiento básico y medio ambiente, y
otros derivados de la organización y del medio ambiente laboral que
puedan afectar la salud individual o colectiva en los lugares de trabajo
de la Empresa.
JUSTIFICACION
Para ofrecer los servicios nos basamos en la Resolución 01016 del 31

de marzo de 1989, artículo primero, del Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social, el cual dice "todos los empleadores, públicos,
oficiales, privados, contratistas y subcontratistas, están obligados a
organizar y garantizar el funcionamiento de un SGSST, de acuerdo con
la presente Resolución", Artículo 111 de la Ley 9ª de 1979, título III y
Artículo 1º y 2º de la Resolución 01016 de 1989.
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
INDICADORES DE ESTRUCTURA:
La asignación de responsabilidades de los distintos niveles de la empresa
frente al
desarrollo del SG-SST. La definición del método para identificar los peligros,
para
evaluar y calificar los riesgos, en el que se incluye un instrumento para que los
trabajadores reporten las condiciones de trabajo peligrosas.
INDICADORES DE PROCESO:
Evaluación inicial, ejecución del plan de trabajo, ejecución del plan de
capacitación, intervención de los peligros identificados y los riesgos priorizados.
Ejecución del plan para la prevención y atención de emergías.
INDICADORES DE GESTION:
Eficiencia: establece la relación entre la producción física del bien y los
insumos
utilizados para alcanzar el nivel del producto.
13 GESTIÓN DE MERCADOS
77
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN PARA LOS PROCESOS QUE SE
LLEVAN ACABO EN LA GESTION DE MERCADOS
Objetivo: Conocer cómo se llevan a cabo la gestión de mercados , en la

unidad productiva calzado C&M.
Tipo de Entrevista x Encuesta Fecha de 05 08 201

Instrumento Aplicación 9

Nombre LUZ MERY LEON RODRIGUEZ Cargo Gerente
GAES o 1.Laura Carolina Morillo Mendoza 3.Adres Felipe
Equipo de Orjuela Galvis
trabajo No. 4 2.Denis Mayerly Montejo Daza 4.Yessica Tatiana
Orozco Reyes
Preguntas
● ¿La unidad productiva cuenta con una estrategia de mercado?
¿Cómo es?
No, solo se lleva a cabo es cuando se ofrece y cuando nos compran el
producto.
● ¿Qué tipo de necesidades quiere satisfacer a sus clientes?
En primordial seria a la mujeres, una de las necesidades que busco
satisfacer con mi línea de calzado, es que haya cierta comodidad
partiendo desde que lo ven, hasta que lo usan. En este caso es que el
zapato tenga una buena plantilla, una suela duradera, al igual que la
horma como el diseño del calzado.
● ¿Qué perfil de cliente manejan?
Realmente nuestro producto está a la venta para cualquier tipo de
persona. Aunque solo trabajamos calzado solo para dama, lo cual
nuestros diseños parte desde jóvenes, hasta mujeres adultas.
● ¿Cuál es el beneficio individual y más importante que su
producto o servicio debería mostrar a la hora de ofrecerse en la
publicidad y comunicación?
Tener más acercamiento con el cliente, ya que a la hora de ofrecer
nuestro servicio no manejamos un buen punto de venta, además nos
gustaría por medio de voz a voz, publicidad como revistas, redes
sociales y volantes, poder ofrecer nuestro producto.
● ¿Qué tipo de elasticidad maneja en la empresa?
Realmente no se cuenta con algún tipo de elasticidad especifico, ya
que solo se hace un punto referente de lo que se ha vendido, se
hacen algunas modificaciones de precio. Pero ni así hacemos un
balance o una estadística frente a ello.
78
● ¿Qué problemas cree que se encuentra afrentada a la hora de
ofrecerlo?
La competencia que se encuentra alrededor de nuestra empresa, ya
que en el sector que estamos ubicados se maneja mucho punto de
fabricación de calzado, al igual mucha venta de ello.
● ¿Cuál es su punto de equilibrio?
No se tiene ningún conocimiento respecto a este tema, pero de cierta
forma intentan tener una estabilidad para cubrir los costos de los
gastos con los ingresos que se reciben.
● ¿El punto de donde se encuentra la unidad productiva es
atractivo, o está a la vista para los clientes?
Realmente contamos con una buena ubicación, pero nos falta ser más
visibles ante el público ya que no contamos con un buen punto de
venta y tan solo manejamos el de la fabricación, que es de allí donde
sale todo.
● ¿El precio que maneja está a la altura de tu producto?
Si, aunque en muchas ocasiones nos toca bajar los precios para
acomodar al bolsillo del cliente
● Observación(es): Al realizar la entrevista a la señora Luz Mery León,

nos dio a conocer que las estrategias que cuenta en su unidad
productiva, presente a la parte de mercadeo no son muy adecuadas.
Porque le hace falta algunos asesoramientos frente a este tema, ya
que solo realiza algunas actividades de las cuales se le entrevisto. Por
otro lado podemos percibir que el lugar, de donde tiene su punto de
venta o producción, no es muy visible para sus clientes como para el
mercado. Al igual se encuentra en un lugar con mucha competencia,
no maneja mucha publicidad y cuenta en su mayoría con los mismos
clientes.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
En el sector donde se ubica la empresa Calzado C&M, da lugar a que tiene

mayor competencia directa, en las cuales se destacan Calzado Puchetty,
Calzado de Fabricación R.DO. Generando estas empresas, gran competencia
porque sus productos son similares y se encargan también en la fabricación de
calzado, suelas, cuero, plantillas y demás. Teniendo una gran variedad de
productos y precios al alcance del bolsillo de los clientes.
En el sector, encontramos las empresas indirectas, gracias a que es un sector
lleno de comercio como, por ejemplo: Empresas de ropa, de telas, Adidas,
Belleza entre otras.
Podemos analizar en el siguiente cuadro, las empresas de mayor competencia,

para la empresa objeto de estudio
79
Empresa Competidora Productos Cuánto tiempo lleva
en el mercado
Calzado Puchetty Tacón formal, Tacón 7 años
corrido, Tacón princesa
Calzado de fabricación Botas, Zapatillas, 8 años
R.DO Sandalias, Tacones
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Calzado C&M ofrece al público diversos modelos de zapatos para dama como
casuales deportivos y botas elaborados con cuero sintético de calidad, al
mismo tiempo cuenta con dos formas de comercializar las cuales son por
catálogo y locales ubicado en la localidad de Antonio Nariño.
Los compradores de la marca son generalmente mujeres entre 25 y 50 años.
Los motivos por adquirir la marca se encuentran principalmente los estilos
deportivos y casuales con exclusividad de colores y texturas. Por otra parte la
empresa aproximadamente lanza 4 colecciones al año, la última que se lanzo
fue el pasado 23 de junio de 2019 llamada de locura, en la cual se busca
atraer clientes juveniles, reflejando nuevas tendencias de moda y estilos.
13.4 TIPOS DE MERCADO
La empresa Calzado C&M, es fabricante de Calzado para dama, se encuentra

ubicada en el sector del Restrepo en la localidad Antonio Nariño 15 de Bogotá.
Con un número de habitantes en el sector de 116.148, identificada con una
UPZ, de N° 16.
La empresa maneja dos tipos de cliente como lo son las comercializadoras y
personas con un estrato social (2 y 3), en los cuales el consumo de los
productos es muy altos, ya que son diferentes localidades, que hace de que la
mayoría de clientes sean de la comercializadora. Generando más oportunidad
de ventas.
Esta unidad productiva tiene como objeto de estudio, sus diferentes
competidores, como lo son los directos, manejado un porcentaje promedio al
40% y sus competidores como calzado Lucita, maneja un porcentaje de 20%,
la empresa shoker un 20%, Calzado J.R un 20%, dando un total de 100%.
Estas empresas competidoras se caracterizan por llevar una trayectoria de
entre 4 a 8 años en el sector del barrio Restrepo, manejando los dos tipos de
clientes con un excelente servicio, excelentes precios y una variedad de
productos.
80
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Introducción:
Calzado C&M es una unidad productiva dedicada a la fabricación y distribución

de calzados, empleando máquinas de buena calidad para la fabricación de más
de 100 pares por hora.
Análisis interno:
Competidores: calzado C&M es una empresa poco conocida por lo cual sus
competidores son empresas tales como, calzado Bucaramanga y calzado
shocker´s.
Amenazas de productos sustitutos: ahí mucho de productos sustitos para

C&M entre ellos cuero sintético, hilo, caucho, suelas de goma.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR
Actualmente la unidad productiva Calzado C&M, tiene una amplia gama de

clientes, entre ellos esta:
Diseños
PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVOS

Demográfico ● Mujer
● Edad entre 25 a 30
● Vive en la ciudad de Bogotá
Psicográfico ● Carismática
● Tranquila
● Actitud positiva
● Aficionada a la moda
Geográfico ● País – Colombia
● Ciudad – Bogotá
Conductual ● Le gusta ir personalmente a

mirar el producto
● Es fiel a la marca y/o diseños
● No hace mucho caso al precio
● Pero si a promociones
Perfil del consumidor Objetivos

Demográfico ● Mujer
● Edad entre 30 a 40
81
● Vive en la ciudad de Bogotá
Psicografica ● Tiene Actitud Negativa
● Demasiado perfeccionista
● Le gusta leer
● Esta poco pendiente a la moda
● Es seria
Geográfico ● País – Colombia
● Ciudad – Bogotá
Conductual ● Mira los productos por internet
● Después va personalmente
● Analiza el producto
● Es regateadora
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
82
MERCADO TOTAL: Es el universo que pueden ser satisfechas por la oferta de
la empresa
MERCADO POTENCIAL: Son personas que además de desear nuestro

producto, pueden llegar a adquirirlo
OBJETIVO: Dar a conocer nuestros productos a cada uno de nuestros clientes,

con el fin de que queden satisfechos con nuestros diseños y actualizaciones ya
que así el producto se pueda dar a conocer en diferentes lados ya sea nacional
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
El objetivo de esta encuesta es dar a conocer la opinión de los clientes, para

saber que satisfecho esta con el producto
PREGUNTAS
1 ¿Por qué asiste a la empresa?

A. Cliente fiel
B. Primera vez
C. Porque le interesa el producto
2 ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los productos de la empresa?

a. Menos de un mes
b. De tres a seis meses
c. Un año
3 ¿Cómo conoció la empresa?
83
a. Amigos
b. Internet
c. Por medio de la comercializadora de la empresa
4 ¿Con que frecuencia utiliza los productos?

a. Una vez al mes
b. Dos o tres veces al mes
c. Menos de un mes
5 ¿Maneja o recibe ingresos de salario mínimo o menos?

a. Salario mínimo
b. Menos de un salario
6. ¿Cree usted que nuestros productos son duraderos, protectores,

económicos, diseños nuevos?
a. Verdadero
b. Falso
7. ¿Cuantos es lo máximo que le invertirías a tu calzado?

a. 50.000 a 30.000
b. 75.000 a 90.000
c. 100.000 a 250.000
8. ¿Está conforme con la atención y la calidad del producto?

a. Si
b. No
9. ¿Le gustaría que Calzado C&M implemente nuevos diseños?
a. Si
b. No
10. ¿La unidad productiva Calzado C&M está actualizada en moda?

a. Si
b. No
84
TABULACION:
1 ¿Por qué asiste a la empresa?
 Se analiza que la mayoría de nuestros clientes asisten a la empresa, porque es

cliente fiel de hace tiempo

2 ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los productos de la empresa?
Se verifico que los clientes prefieren comprar calzado de 3 a 6 meses, ya que

el calzado es de buena calidad y les dura mucho tiempo
85
3 ¿Cómo conoció la empresa?
Se puede analizar que la mayoría de los clientes conocieron a la empresa por

medio de la comercializadora
4 ¿Con que frecuencia utiliza los productos?
Se identifica que los clientes utilizan los productos más de dos veces al mes
5 ¿Maneja o recibe ingresos de salario mínimo o menos?
Se puede observar que los clientes manejan el salario mínimo legal vigente o
un poco más de este
6. ¿Cree usted que nuestros productos son duraderos, protectores,
económicos, diseños nuevos?
86
Los clientes optan que las calidades para nuestros productos son duraderos y
de calidad
7. ¿Cuánto es lo máximo que le invertiría a su calzado?
En conclusión, podemos notar que los clientes prefieren o tienen el

presupuesto máximo de gastar en calzado más de 90.000 ya que su
presupuesto en poco más del salario
8. ¿Está conforme con la atención y la calidad del producto?
Se obtiene que los clientes los clientes, no están completamente satisfechos.

Pero nos da un índice mayor en (si), de la buena calidad que ofrecemos en
nuestro producto
9. ¿Le gustaría que Calzado C&M, implemente nuevos diseños?
87
Se observa que los clientes optaron porque la empresa Calzado C&M,
implementara nuevos diseños y este más ceñida a las tendencias de la moda
10. ¿La unidad productiva Calzado C&M está actualizada en moda?
Se logró concluir que la empresa se encuentra en un equilibrio dentro de la

actualización de nuestros productos en las tendencias de la moda.
88
7 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
ENTREVISTA FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES Código : 25785
Versión : 001
Página 1 de 3
Edición : 03/07 /2019
El objetivo de esta encuesta es conocer la percepción del Cliente con el

servicio de la empresa
A continuación, en esta entrevista encontrara algunos ítems, los cuales va

a responder en los espacios en blanco con una x, según corresponda
PREGUNTAS RESPUESTAS
1¿Le gustaría tener ventas VIP? SI NO
2. ¿Conoce todos los productos?
ENTREVISTA FIDELIZACIÓN DE SI NO
3. ¿Se cumple con la satisfacción y CLIENTES
calidad? SI NO
Código : 25785
4. ¿Se tiene un equilibrio o flexibilidad en los productos? SI NO
5. ¿Le gustaría que haya un programa de fidelización? VersiónSI: 001 NO
Página 1 de 3
Edición : 03/07 /2019
Esta entrevista se le realiza a la señora Luz Mery León Rodríguez ,gerente de la

empresa Calzado C&M, con el fin de conocer sus estrategias de fidelización
para brindar un buen servicio, atención al cliente, ofertas de venta ,para que el
cliente tenga nuevas experiencias con el producto
A continuación, en esta entrevista encontrara algunos ítems, los cuales va a
responder en los espacios en blanco con una x, según corresponda
PREGUNTAS RESPUESTAS
1. ¿El consumidor actual, exige una SI NO REGULAR
atención adaptada a sus intereses?
2. ¿Tiene quejas frecuentes de sus SI NO REGULAR

clientes?
3. ¿Tiene canales de comunicación SI NO REGULAR
89
agiles?
4. ¿ha pensado abrir nuevos puntos SI NO REGULAR
de venta?
5.¿Muestra cuánto le importa su SI NO REGULAR
cliente atreves del servicio al cliente
6. ¿El producto que usted SI NO REGULAR
comercializa es tendencia en el
mercado?
7. ¿Hace publicidad para tener al SI NO REGULAR
cliente?
8. ¿A qué área geográfica comercial LOCAL NACIONAL INTERNACIONAL
hace parte su empresa?
9. ¿Sorprende al cliente con detalles SI NO REGULAR
personalizados, ya sea una
invitación exclusiva o una iniciativa
inesperada?
10. ¿Le ofreces a tu cliente algo SI NO REGULAR
atractivo, que le interese, algo que
los demás no tengan?
DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
Calculo de la muestra para una población finita.

N= 109.254
Z= 95%
E= 1.5
P= 50%
Q= 50%
N= 4(50)(50)(109.254) = 144= 14%

(1.5) 2 (109254-1)+4(50) (50)
Encuesta:
https://docs.google.com/forms/d/1M7x8BfZjVDfweP_O4UCIb-2n_quitXweZ-9MIX8YZCI/edit
Tabulación:
90
91
92
8. ¿Considera que el servicio es de calidad?
9. ¿En qué ocasiones del año compra zapatos?
93
10. ¿Cuál de estos atributos le da importancia al momento de
comprar zapatos?
a. PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
JUSTIFICACION: Se busca implementar un plan de acción para mejorar el servicio

al cliente, valiéndose de herramientas administrativas, busca mejorar
eficientemente la realización de las actividades internas de la organización, de
esta manera se disminuye los constantes reclamos y quejas de los clientes por
los muchos errores como referencias cruzadas, envío de productos no acordes
con lo solicitado.
PLAN DE MEJORAMIENTO - SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO: Diseñar una estrategia de mejora para calzado C&M respecto a la fidelización
que se le puede ofrecer al cliente.
HALLAZGO
OBJETIVO DE LA
TIEMPO (meses)
DESARROLLAR
RESPONSABLE
BENEFICIO
RECURSO
ACCION A
ACCIÓN
META
(DEBILIDAD)
94
Diseñar una propuesta de mejoramiento de la
Fortalecer el vínculo con el cliente y con esto

Identificar clientes y sus necesidades:
1. Satisfacer a sus clientes

Que permita establecer indicadores para la la empresa no cuenta con un área o
Técnicos: Teléfono fijo o celular, para Humanos: Todo el personal encargado del
departamento de servicio al cliente
hacer que este prefiera a la empresa

calidad del servicio al cliente para el
satisfacer las necesidades y
Rodríguez león luz Mery

Servicio.
4 meses
2. Conseguir una mayor satisfacción del cliente
Expectativas de sus clientes.
calidad del servicio. y los niveles de
que la de sus competidores

Análisis:
realizar seguimiento o también

personalmente si es el caso.
De la debilidad principal se determina, falta de personal y políticas de servicio
al cliente, y falta de capacitación en temas de servicio y atención al cliente por
lo cual con el plan se busca la satisfacción y mejora de servicio al cliente
b. PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
Base de datos
personal de los clientes.xlsx
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
◦ El programa que se usaría se llama Urban Outfitters’ UO
 Objetivo:
Los clientes pueden obtener puntos y recompensas de varias maneras: como

ingresando a la página web de Calzado C&M haciendo compras en línea o
realizando consumos en sus puntos de venta, compartiendo publicaciones en
redes sociales usando hashtags. Los clientes tienen acceso a ofertas únicas a
entradas, eventos exclusivos y la posibilidad de ganar unos de nuestros pares
de Zapatos
 Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa
Cristian Camilo León

María Fernanda Cifuentes
Rodrigo Céspedes
Soledad Rodríguez
95
Emperatriz Paredes
Hermila Núñez
Entre otros son seleccionado ya que ellos en los últimos años han estado en
contacto con la unidad productiva son fieles en cuanto al producto y los hemos
tenido satisfechos
 Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
Instagram: Footwears3598
Página web: https://calzadocmcm.wixsite.com/website
 Tipo de Programa de fidelización propuesto
◦ El programa que se usaría se llama Urban Outfitters’ UO

Este programa se basa en acumular puntos por las ventas de internet, solo con
el hecho de que registrarse proporcione nuevos descuentos junto con el fácil
acceso de ventas ya que daría un buen resultado, ya que el manejo de las
redes sociales llega a la mayoría de personas
 Diseño de la tarjeta de fidelización
CALZA DO C&M
DO
Luz Mery León Rodríguez
cr25 16-58 p-3 cra 24c n 16ª 43
Instagram: Fotwears3598
Acumular puntos por las ventas de internet,

solo con el hecho de registrarse proporcione
nuevos descuentos
https://calzadocmcm.wixsite.com/website
96
• Diseño del formulario de inscripción para el programa de Fidelización
CALZADO C&M
FORMULARIO DE INSCRIPCION
Nombres:
Apellidos:
Cedula: Ciudad:
Fecha de nacimiento: Año:
Teléfono:
Celular:
Correo electrónico:
¿Por qué medio se enteró del programa de fidelización?
Teléfono Pagina web Correo electrónico
97
 Beneficios que ofrece el programa de fidelización
El beneficio que ofrece el programa de fidelización es acumular puntos por

medio de las páginas web e Instagram así el consumidor tendrá descuentos
continuos
 Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización

 Por cada 30 puntos acumulados obtienen un par de zapatos de la mayor
preferencia gratis
 Por cada 60 puntos acumulados obtienen dos pares de calzado de la
mayor preferencia con un 50% de descuentos
 Por cada 80 puntos acumulados obtienen un par de zapatos gratis de la
mayor preferencia con un debido obsequio totalmente gratis
 Cláusula de permiso
CLAUSULA DE PERMISO UNIDAD PRODUCTIVA CALZADO C&M
La unidad productiva Calzado C&M, tiene instalaciones de medios de

comunicación como lo son correo electrónico, páginas web y redes
sociales, ya que son herramientas fundamentales para mantener el
contacto con nuestros clientes.
Por ello, la empresa podrá realizar los controles que estimen oportunos
sobre la utilización de tales medios puestos a disposición. Incluido el
acceso a los contenidos de correo electrónico y cualquier archivo que
pueda tener.
Lo cual el cliente con nombres y apellidos
expresamente autoriza a la empresa calzado C&M enviar información por correo

electrónico o cualquier sitio web, acerca de novedades o programas de fidelización en
la unidad productiva
Cualquier incumplimiento a lo regulado en los apartados anteriores será considerado

como falta muy grave a efectos laborales
 Diseño que contenga el catálogo de producto
98
Catalogo Calzado
c&m.pptm
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
Instrumento diagnóstico de la unidad productiva

Calzado C&M
Objetivo: Investigar acerca del Marketing Mix , teniendo en cuenta las diferentes
estrategias que maneja la empresa.
Andrés Felipe Orjuela Galvis Yesica Tatiana Orozco

Laura Carolina Morillo Dennis Mayerly Montejo Daza
1. ¿Cree usted que su producto es diferente al de la competencia?
99
-si, por que la empresa tiene su propio diseñador.
2. ¿Considera que el producto que ofrece satisface las necesidades y
cumple los deseos del cliente?
-sí, ya que se lanza las colecciones referente al gusto del consumidor.
3. ¿la imagen de su producto es la adecuada?
-sí, debido a que representa originalidad.
4. ¿Cómo hace usted para que el producto llegue a manos del consumidor?
-por medio de pedidos del cliente.
5. ¿Qué canales de Distribución utiliza? ¿Cree que son efectivos?
-revistas, páginas web y la entrega por pedido.
6. ¿Cuenta usted con un punto de venta?
No, porque trabaja por catálogo y pedidos.
7. ¿El cobro por los productos que ofrece es el adecuado?
-si, por que comprende el bolsillo del consumidor y es equitativo, también
se tiene en cuenta el material que se utilizó.
8. ¿Qué porcentaje de ganancia se obtiene del producto?
-15% de ganancia.
9. ¿Puede usted cubrir el costo de distribución?
-no, debido a que se cobra él envió del producto.
10. ¿Cómo crea interés por el producto que ofrece?
-por publicidad y ofreciendo buenos productos.
11. Si hace rebajas ¿Que producto será y por cuanto tiempo aplicara la
oferta?
-si, en temporadas especiales y de alta demanda se realiza ofertas y el
tiempo que dure el la línea de calzado.
12. ¿Cómo empresa ha realizado algún tipo de publicidad? ¿Ha sido una
estrategia efectiva?
-si, por medio de las redes sociales, y ha sido efectivo ya que gracias a
ello ha obtenido nuevos clientes.
15.5IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
Tipo de producto o servicio, el producto viene de la creatividad, inversiones y

mucho esfuerzo por parte de la empresa Calzado C&M, ya que son calzados
con un mayor trabajo de producción pues en el que le implementa materia
prima de alta calidad con mejores acabados más finos, la creatividad y
decoración en los últimos diseños tiene como Variedad de productos:
Zapatillas Formales Botas Tacones Deportivos
100
− La calidad
del producto
se lleva con
una materia prima de excelente calidad y reconocida el proceso del calzado
ya que es un excelente cuero sintético que lleva un seguimiento constante
ya que hay se miran los acabados, diseños y siempre se espera su
mejoramiento y su perfeccionamiento. El diseño o tamaño del producto, se
aprueba cuando un diseño se puede construir en prototipo para someterlo a
pruebas ya que de ahí se toma en cuenta costo, calidad y rendimiento del
calzado, en el empaque y presentación del producto la unidad productiva
maneja el empaque en bolsas decoradas y con una caja. El ciclo de vida del
producto, es que la empresa siempre estará innovando y desarrollando
nuevos productos de acuerdo a los cambios en las preferencias y gustos de
los consumidores, siempre se encontrará en la etapa de introducción y
crecimiento
− Marca, Arte en Cuero, se le diseño este nombre de marca ya que la empresa

Calzado C&M tiene su variedad de productos en cuero sintético y arte ya
que son muy inspirados en diseños
− Logo: Este logo se le diseño a la empresa ya que ellos no contaban con uno
la inspiración de C&M es a las iniciales de sus hijos
101
− -slogan. Tus zapatos son el camino de los sueños, va inspirado ah que hay
que representar la actitud hacia la vida y sus convicciones
14.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
El Precio es el valor del intercambio del producto, determinado por la utilidad o

la satisfacción derivada de la compra y el uso del consumo del producto. En
Calzado C&M se pudo identificar que el precio final se decide según los
tiempos que conlleva el proceso de la producción de los productos lo cual es
una razón sumamente importante, ya que este proceso es el que permite que
el producto que se ofrece sea de total calidad y cumpla las expectativas del
cliente. También se pudo observar que para la empresa es importante decidir si
algunos de sus productos lanzados al mercado tendrán un costo elevado o
menor que el de la competencia directa, esto se decide según la demanda del
mismo y por último la unidad productiva evalúa si los clientes están dispuestos
o no a pagar por lo que les ofrece.
• Políticas de Fijación de Precios
Objetivos:
- Soportar o evitar la reacción de la competencia.
- Aumentar las cifras de ventas en un periodo determinado.
- Maximizar el beneficio de la empresa.
- Establecer un precio equitativo.
Identificación del mercado

Antes de definir el precio se debe tener en cuenta el mercado meta o el target a
atender, conociendo su poder compra, cómo reacciona ante el cambio de
precios, importancia que le dan al producto y la cantidad de dinero que están
dispuestos a invertir.
Costes
102
El precio de los productos en calzado C&M serán fijados por la empresa con
base a la composición y estructura de los costes de producción pero sin olvidar
el ámbito del mercadeo, donde la competencia y los sustitutos definirán el
marco de referencia partir del cual se va a fijar el precio final del producto.
Identificación del mercado

Antes de definir el precio se debe tener en cuenta el mercado meta o el target a
atender, conociendo su poder compra, cómo reacciona ante el cambio de
precios, importancia que le dan al producto y la cantidad de dinero que están
dispuestos a invertir.
Aspecto legal de fijación de precios

Colombia es un mercado donde existe la libertad de fijación de precios y se
prohíbe que se acuerden precios para evitar la competencia. Se debe cobrar lo
justo por el producto teniendo en cuenta todo lo que se utilizó para su
elaboración y que impacto está teniendo el mismo ante la demanda.
Proveedores
Es un aspecto importante a tener en cuenta a la hora de fijación de precios de
los productos, puesto que si los suministros que se están utilizando son bienes
naturales el precio del producto incrementara debido a que es un bien escaso o
por el contrario se compraran grandes mercancías para la elaboración del
producto lo cual va a ser que el mismo no tenga un precio alto y sea asequible
por la demanda.
Ciclo de vida del producto

Es un aspecto de suma importancia, ya que, a partir de este se tiene en cuenta
la elasticidad de la demanda ante el producto y se ven las fases de vida del
producto (introducción, crecimiento, madurez y declinación) lo cual influirá en
su precio.
Fijación del precio final

Teniendo en cuenta todos los aspectos anteriores se procederá a la fijación
definitiva del precio de los productos que la empresa Calzado C&M lanzara a el
mercado siendo este precio beneficioso tanto para la demanda como para la
empresa, haciendo frente a la competencia y también lograr ser reconocida.
103
• Políticas de Descuentos o Plazos de Pago
En este aspecto tan importante se tiene en cuenta el cliente y su forma de
pago por el producto, al igual que los descuentos que calzado C&M ofrece al
mercado, haciendo que la demanda de los productos ofrecidos sea cada vez
mayor; los tipos de descuentos que ofrecerá la unidad productiva son
descuentos por pago con tarjeta y descuentos por temporada, los cuales se
han evaluado y se consideran los adecuados para la empresa, favoreciendo a
ambas partes y también haciendo frente a la competencia para ser la mejor
unidad productiva.
Para este aspecto se deben tener cuenta las estrategias de promoción y

publicidad, para que el cliente tenga en cuenta la empresa y adquiera los
productos que se le ofrecen además para que conozca un poco más a fondo la
línea de productos y aproveche las promociones incrementando el margen de
ventas de la organización.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
− Publicidad, se realizaron redes sociales a la empresa y en ellas hacen

publicidad promocionando el producto, también hacen carteles alusivos a su
calzado, el medio de Comunicación que tiene la unidad productiva es una
distribuidora de jeans ya que ellos les piden los productos y/o por la página
web se pueden comunicar los clientes directamente con la empresa y pedir
sus pedidos las Promociones la realizan atreves de puntos en la página web
por cada compra de zapatos van ir acumulando puntos depende de la
cantidad de puntos la empresa les regala un detalle depende de la
acumulación de puntos de puntos
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de ventas de la unidad productiva se dan en varias fechas
especiales como diciembre, el día del amor y la amistad, el día de las
madres y en finales de enero que se hacen los pedidos de meses
adelantados
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
Plaza
Canal de Funciones Selección de Localización Formas y Comerci Merch Logística
distribu de los los canales y dimensión estructur o andisi de
ción intermedi de de los puntos as de mayoris ng distribuci
arios distribución de venta distribuci ta y ón
104
ón detallist
a
-Revista -Dupre Cuenta con La empresa La forma Comerci Manej Se lleva
una solo de alizan amos acabo el
distribución mantiene un distribuci los redes material
exclusiva, ya punto de ón, que servicios sociale necesario
que su fabricación, se realiza de s, dentro de
surtido o tal que se es de forma como las
vez los encuentra en forma mayoris parte instalacio
productos Restrepo. directa. ta. publici nes de la
ofrecidos, Pero hace Gracias a taria al fábrica, se
mantienen pedidos a que igual realiza los
unos puntos otros lugares nosotros tarjeta diferentes
exactos, de del país, se la so proceso,
distribución. como lo son llevamos materi como el
Manizales, a las ales control
Medellín, instalacio impres necesario
Cali, nes del os , para la
Villavicencio. cliente, con realizació
de inform n y la
acuerdo ación entrega
al pedido de la de este
empre
sa
− Tipos de canales : Canal distribución indirecto:

− fabricante − mediador − cliente final
− − calzadoc&m − Dupre −
 CALZADO C&M fabrica los zapatos. Los cuales se venderán a un

mayorista que trabaja otros tipos de productos (Jean, camisas, faldas
etc.) y que es quien distribuye, a su vez, a minoristas (zapaterías )
 CALZADO C&M también maneja el canal de distribución directo el cual

es puerta a puerta es decir contacto directo con el cliente
15.4 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO

(MARKETING MIX)
105
La unidad productiva posee el conocimiento suficiente del entorno en el que se
encuentra, se hace un estudió en la competencia y se observa que es lo más
favorable para calzados C&M, ubicarse en el entorno que está ubicado
actualmente, esto nos permite implementar ofertas, descuentos y conocer las
temporadas de alta y baja demanda, para así tener un control de fabricación.
15.5 PLAN DE MERCADEO
 Objetivos general :
Proponer un Plan de mercadeo a la empresa Calzado C&M, para mejorar las

estrategias de marketing, que permita el crecimiento de la misma dentro del
mercado.
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado

 Estrategias
La unidad productiva calzado C&M, una de sus primeras estrategias es

tener conocimiento frente a su competencia, para que de cierta manera
sea mejor que la del mercado. Para esto se identifican las temporadas
de altas y bajas demandas, que permitirá conocer en que época
favorecerá una producción masiva del producto, en que periodos se
debe minimizar la producción. Por ende se plantean estrategias de
oferta en el mercado.
Por otro lado se quiere ganar mayor reconocimiento en el mercado por
medio de redes sociales y pedidos que se realicen.
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando

objetivo estratégico.
Estrategia de producto: según la gama de productos que maneje calzado
C&M se actuara de una manera en la cual se pueda profundizar en el mercado
y que con sus productos actuales pueda llegar a una expansión en el mercado
y distribuir a diferentes compradores y preferiblemente adecuarlo a cada uno
de ellos (adaptación).
Gama de aumentar Expansión de la Diversificación

producto gama
profundización Expansión del
mercado
mantener mantener aumentar
Ámbito geográfico
Estrategia de precio:
 Precio bajo para entrar en el mercado.
 Lograr un rápido y adecuado nivel de venta.
106
 Buscar superar la competencia.
 Buscar tácticas de descuento por lanzamiento.
Consiste en fijar un costo inicial a un producto nuevo para que se adquirido

por aquellos compradores que realmente desean el producto y tiene la
capacidad económica para hacerlo, una vez satisfecha la demanda del
cliente se aprovecharan los segmentos para reducir su precio y avanzar en
su ciclo de vida.
Estrategia de promoción: a través de correos electrónicos, catálogos,

redes sociales se busca crear una conexión entre el vendedor y el cliente.
Para que así puedan adquirir la tarjeta de fidelización y obtener el mayor
descuento que sea posible.
PROMOCION
Tarjeta de fidelización:
En la cual el cliente tendrá como objetivo rellenar las 5 casillas correspondientes a un

sello de la unidad productiva, después de haber completado los espacios vacíos se le
brindara una promoción o descuento.
Dos por uno:
El cliente paga el par de zapatos con mayor precio y lleva el segundo con un
descuento
Precio mayor Precio menor
Pago inmediato del

Estrategia de plaza:
precio mayor
La táctica que se implemento fue distribución selectiva o intensiva, la
cual consiste en comercializar los productos de calzado C&M a través de
catálogos, sitios web y redes sociales de la empresa.
También se maneja la distribución sencilla o múltiple, la cual consta que
el cliente ingrese a la página web, logre ver los productos y así decidir si
lo desea adquirí.
Lograr una mayor cobertura de los productos, y aumentar los puntos de

venta para calzado C&M.
 Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
Presupuesto del plan de mercadeo

Capacitación a los empleados 250.000
107
Uso de nuevas tecnologías (redes 1.555.250
sociales , páginas web)
Volantes publicitarios 800.000
Insumos para productos 2.670.000
 Indicadores de mercadeo
Indicador de producto
Nº de pares creados 1.000

Nº de pares defectuosos 1.000 / 200 *100 =500
Entre 100 a 200 pares de zapatos
Indicador de precio
Precio fijado par de zapatos año 2018 = 3.5000 *100 = 87.5%

Precio fijado par de zapatos año 2019 = 4.0000
Indicador de promoción
Publicidad redes sociales = 434.000* 100= 54,25%

Publicidad por volantes = 800.000
Indicador de plaza
Distribución por punto de venta = 500 por par de zapatos*100=

2,5%
Distribución por catálogo = 20.000 por par de zapatos
15.6 EVENTO
 Introducción
 Este evento consiste en la presentación de las 4 rutas y un proyecto por
cada una de la ficha (1826690), seguido de talentos individuales o
grupales para así presentar una fortaleza de cada ruta. Se evaluaran los
proyectos, el evento, el lugar y la manera en que como se llevó acabo.
Todo esto teniendo como base un instrumento de evaluación que se
encontrara al final de este punto. Se presentara un bufet, tarjetas de
invitación y recordatorios, que funcionaran como agradecimiento a los
instructores que nos han brindado el conocimiento posible, para llegar a
donde estamos. La presentación de este proyecto funciona, como base
para guiar a los demás a corregir sus errores ya que se aproxima la
presentación para la APP.
En el evento también buscamos la participación
108
 Objetivos
− Objetivo General :
Lograr que cada uno de los proyectos de toda la ficha, expongan sus proyectos de
forma que se puedan compartir conocimientos, dar propuestas e incluso exponer
todo lo que se ha visto. Por otro lado conocer más allá el trabajo que se ha llevado,
a cabo en cada unidad productiva.
Objetivos Específicos:
-Presentar una buena organización en el evento
-Conocer los proyectos de cada ficha, en donde se evaluara de acuerdo a los
puntos acordados.
-Cumplir con los ítems que se pide en la lista de chequeo, para realizar el
evento.
 Planificación Y Organización Del Evento

-Diagrama De Flujo De Planeación
-Ficha técnica del evento

FICHA TECNICA
Nombre del evento Presentación de unidades
productivas en amor y amistad
Fecha del evento Viernes 13 de septiembre /2019
Ubicación Calle 186 C18 # B-55
Duración 12:30 pm a 5:00 pm
Clase de evento a realizar Evento social (Con fines educativos)
Número de participantes 126 (Personas)
Tipo de menú tipo buffet

Menú : Arroz oriental (Raices-Jamon)
-Lomo de cerdo en salsa BBQ
-Ternera stroganoff
-Ensalada rusa
Pasabocas:
-Brochetas de frutas
Cronograma (Actividades que se
llevaran a cabo)
CRONOGRAMA DEL
EVENTO.docx
-Plano de ubicación y acceso al evento
109
 Organización del evento
− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
La publicidad que se llevó acabo fueron las tarjetas de invitación, por otro
lado se dieron reconocimientos a las personas que expusieron mejor el
proyecto, al igual el mejor baile.
110
Nombre del evento:
111
Logo y slogan del evento :
 Presupuesto para el evento :

Número de personas : 126 (invitados )
Valor por persona : $25.0000
Presupuesto para los gastos $3.150.000
requeridos :
112
 Logística del evento
El evento se lleva acabo el día 13 de septiembre del presente año, lo cual tiene
lugar en la Calle 186 C18 # B-55, a las doce y media (12:30 pm), en donde se
espera que los invitados llegue puntual. Para dar inicio al cronograma de las
actividades que se darán inicio a la una de la tarde, la distribución de los
invitados está acorde a cada una de las rutas que se encuentran en el
programa de la ficha 1826690. Por otro lado los instructores como directivas se
acomodaran a una mesa acorde, en donde estén todos.
A parte de la distribución de los invitados, cuenta con un amplio espacio en el
cual llevara una decoración (al tema del amor y amistad), como tenga similitud
y a los protocolos acordados para llevar acabo el evento. Dicho esto el evento
también estará acompañado con un tipo de buffet y un solo tipo de vestimenta
que en este caso será (Formal).
− Distribución o ubicación de los invitados:
Mesa de instructoras y directivas Rutas (1, 2, 3,4)
113
− Decoración del salón de eventos:
Centro de mesa Decoración del salón
114
Decoracion de mesas
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales

La ubicación del libro de memorias, tuvo lugar en la entrada principal del
salón en donde había dos personas de logística, a cargo de que el libro de
memorias se llenara.
Libro de Memoria
Evento.xlsx
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
115
CRONOGRAMA
EVENTO.docx
− Invitaciones
− Recordatorios
− https://drive.google.com/drive/u/0/folders/11SvEvXNJXw-
hNTdO8Bov23JOldt2nV-H
− Reconocimientos
RECONOCIMIENTO
SENA (1).docx
− Asistentes al evento
 Planeación Del Protocolo Del Evento

 Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento
116
-Encuetas del evento
Encuesta.docx
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
INSTRUMENTO 11.docx
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS
La importancia de tener un control efectivo sobre los inventarios se basa en las
Siguientes premisas:
117
1. El manejo efectivo de los inventarios es esencial a fin de proporcionar el
mejor
Servicio a los clientes.
2. Sin un manejo y control de existencias operantes, una compañía no puede
Producir con el máximo de eficiencia.
3. El costo de mantener los inventarios está afectado directamente por la
pericia
Con que se controlen los diversos niveles establecidos para los mismos.
Se ha estimado que el costo de mantenimiento fluctúa entre un 10 y un 25%
del
valor de los propios inventarios, dependiendo de la rama industrial de que se
trate y de las condiciones peculiares de la empresa. Este costo incluye
renglones
tales como: intereses sobre capital invertido, equipo de almacenaje, espacio
sobre bodegas, seguros, etcétera. Si la empresa es una industria cuya
evolución
técnica está avanzando rápidamente, el factor obsolescencia se vuelve
sumamente importante.
TIPO DE INVENTARIOS MANEJA

CALZADO C&M maneja un inventario escrito lo cual maneja la misma dueña
de la unidad productiva en el cual se determina cierta cantidad de materia
prima para la realización de los zapatos es decir se estima un aproximado
dependiendo el número de pares a realizar.
CLASIFICACIÓN DE INVENTADOS
La clasificación de inventarios en la unidad productiva se hace generalmente
de la siguiente forma:
Materias primas: En calzado C&M se llevan altos niveles de inventario de

materia prima puesto que no cuentan con un sistema que permita llevar un
control del uso y la cantidad de materiales utilizados en el proceso productivo,
la materia como por ejemplo el cuero es una de las materias más costosas eh
importantes, se comparan grandes cantidades a criterio del gerente para
aprovechar descuentos y promociones.
Producción en proceso: para la fabricación del calzado se utilizan muchos

elementos como pegantes, hilos, activante, vulcanizador, solución de caucho, y
muchos más según su participación se clasifican en directos o indirectos .
Materiales como los pegantes y la solución de caucho son de cuidado especial
ya que representan características inflamables por lo tanto es indispensable su
control.
Otros inventarios: Sillas de computador, Mesas, papel para oficina entre otros
.
118
Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios

La Ley del Impuesto sobre la Renta reconoce los siguientes métodos para
la valuación de inventarios:
• Métodos de costos identificados. Son aquéllos que por la característica del
producto o insumo se identifican con facilidad como provenientes de
compras específicas y pueden valorarse a los precios que aparecen en las
facturas de compras, como resulta en el caso de terrenos, edificios,
vehículos entre otros.
• Métodos de costos promedio. Se determinan dividiendo el total del costo

de las mercancías o artículos disponibles entre el número de unidades
disponibles en existencia. Se utilizan cuando los precios de los productos
varían según la oferta o demanda del mercado.
• Método de primeras entradas, primeras salidas (PEPS). Se basa en la

creencia de que la primera mercancía comprada es la primera que se
vende. Los costos unitarios de los productos que se utilizan (salidas) se
valúan en función de los precios originarios que otorgaron los proveedores,
hasta que se agoten las cantidades compradas, es decir, se van utilizando
los precios de atrás hacia adelante.
• Método de últimas entradas primeras salidas (UEPS). Este método de

valuación sugiere que las mercancías adquiridas en fecha reciente son las
primeras que se venden, y que el inventario final consta de viejas
mercancías adquiridas en las primeras compras. Funciona al contrario del
método anterior, es decir, los costos unitarios que se utilizaron para las
salidas de inventarios, son los correspondientes a las últimas compras
(costos recientes).
• Método de detallistas. Se utiliza con mucha frecuencia en tiendas
departamentales y demás tipos de negocios al detalle. La mercancía que se
va comprando, se pone a disposición de la clientela, exhibiéndola para su
venta y, a partir de ese momento, ya se considera consumida.
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
El reconocimiento de los inventarios en los estados financieros está asociado

con el principio contable de paridad entre ingresos y gastos. Debido a que la
entidad adquiere inventarios en un periodo contable pero puede que los venda
en otros, es necesario que ésta reconozca los inventarios en los estados
119
financieros en el periodo en el cual la operación de venta ocurre, para que los
gastos derivados de la operación puedan ser reconocidos en conjunto con los
ingresos. Este procedimiento puede parecer muy sencillo, pero es de vital
importancia ya que comparar los desembolsos de la entidad, con los ingresos
generados es necesario para identificar el potencial de la entidad para generar
beneficios económicos futuros, y conocer la rentabilidad de las operaciones en
periodos pasados y en el periodo presente.
INVENTARIOS
Para adentrarse en el análisis de la valoración y presentación de los inventarios
en los estados financieros, es necesario conocer las características de los
inventarios, que elementos son incluidos en esta partida y su función en las
operaciones de la empresa. Es importante entender, que la inclusión de un
elemento en los estados financieros, es el reflejo de una operación económica,
y que estas operaciones deben ser analizadas para poder representar
fiablemente la posición financiera y el rendimiento de la entidad. De acuerdo
con la Norma Internacional de Contabilidad número dos (NIC 2) los “Inventarios
son activos: (a) poseídos para ser vendidos en el curso normal de la operación;
(b) en proceso de producción con vistas a esa venta; o (c) en forma de
materiales o suministros, para ser consumidos en el proceso de producción, o
en la prestación de servicios.”(IASB 2015, p.A862) Las operaciones que dan
origen al reconocimiento de un elemento en los estados financieros de una
entidad pueden ser internas o externas, en el caso de los inventarios, pueden
ser ambas. Tanto la adquisición y venta de bienes finalizados, como la
transformación de materia dan origen al reconocimiento contable de este
elemento en los estados financieros. El inventario es un elemento dentro de la
categoría de activos, presentados en el estado de situación financiera. Los
activos son definidos de acuerdo al Marco Conceptual como “un recurso
controlado por la entidad como resultado de sucesos pasados, del que la
entidad espera obtener, en el futuro, beneficios económicos.” (IASB 2015,
p.A43) Normalmente, los beneficios futuros que se desprenden de los
inventarios ingresan a la entidad a través de la venta a terceros en el curso
normal de las operaciones.
120
SISTEMAS DE INVENTARIO:
Tal como lo establece Carmichael, Whittington y Graham (2007) una entidad
puede usar el sistema de inventario periódico para ciertos tipos de inventario, y
el sistema de inventario continuo para otros. La elección por parte de la entidad
sobre que sistemas usar recae en características tales como el análisis costo-
beneficio de la aplicación, o la imposibilidad de usar uno u otro sistema.
Generalmente, estos sistemas son considerados desde un punto de vista
operativo, pero el impacto que tiene en la información financiera no es
evaluado. La elección de un sistema sobre otro puede crear múltiples
escenarios cuando son combinados con técnicas de medición de los
inventarios, sobre todo en economías caracterizadas por cambios significativos
en los precios de los bienes.
Sistema de Inventario Periódico: El sistema periódico obliga a las entidades
a determinar el inventario final de la entidad a través de un conteo físico
realizado al menos anualmente, generalmente al final del periodo contable.
Cuando una entidad aplica el sistema de inventario periódico el costo de ventas
es determinado como el resultado de la siguiente ecuación:
121
El importe de inventario final se obtiene a través de un conteo físico, y usando
este sistema de contabilidad la entidad no lleva un control continuo a través de
sistemas de contabilidad del inventario final. Cuando una entidad utiliza el
sistema de inventario periódico los asientos en el libro diario serían los
siguientes:
La variación en el importe de los inventarios en el estado de situación

financiera, sino que se reconoce el importe de inventario final en el cierre del
ejercicio contable, luego de que se realiza el conteo físico del inventario. Al final
del periodo la entidad realizaría el siguiente asiento contable para actualizar los
inventarios:
Sistema de Inventario Continuo
El sistema de inventario continuo provee a la entidad de un mayor control

interno sobre este tipo de activos, ya que permite identificar las diferencias
entre las unidades que indican los registros de contabilidad y las unidades que
resultan del conteo físico del inventario. Sistemas de inventarios continuos son
usados cuando el beneficio de usar estos sistemas supera al costo incurrido
para que la entidad los adquiera. Si bien es cierto el sistema de inventario
continuo produce información más oportuna, la entidad debe incurrir en costos
que en comparación con el sistema de inventario periódico no son incurridos.
Cuando una entidad usa el sistema de inventario continuo, los asientos

contables en el libro diario usados para la compra y venta de inventarios son
los siguientes:
122
Se puede identificar fácilmente que a diferencia del sistema de inventario
periodo, cada vez que una entidad realice una operación que involucre el
movimiento de inventarios, esta reconocerá los incrementos o decrementos de
este activo en el estado de situación financiera, y el reconocimiento del costo
de ventas en el estado de resultados integrales.
FÓRMULAS DEL COSTO

Existen cuatro fórmulas usadas internacionalmente para la valuación del
inventario en los estados financieros, las cuales producen diferencias
significativas tanto el estado de situación financiera, como en el estado de
resultados. Entre estas fórmulas del costo se encuentra el método de
identificación específica, el método de primera entrada primera salida (PEPS),
el método de costo medio ponderado, y el método de ultima entrada primera
salida (UEPS) el cual no es aceptado para los estados financieros presentados
bajo Normas Internacionales de Información Financiera.
De acuerdo con la Norma Internacional de Contabilidad número dos (NIC 2)
“El costo de los inventarios de productos que no son habitualmente
intercambiables entre sí, así como de los bienes y servicios producidos y
segregados para proyectos específicos, se determinará a través de la
identificación específica de sus costos individuales.” (IASB 2015, p.A865). Para
los inventarios que no cumplen con estas características, esta misma norma de
contabilidad estipula que deber ser medidos aplicando el método de primera
entrada primera salida (FIFO) o el método costo promedio ponderado.
La aplicación de diferentes métodos para determinar el importe de costo

reconocido por una entidad durante un periodo es justificable cuando los
métodos son aplicados a diferentes segmentos de operación, es decir, cuando
por ejemplo una entidad utiliza el mismo inventario para dos funciones distintas
dentro de las operaciones, como es el caso de elementos usados como
componentes principales del producto, y elementos con un impacto secundario
en el producto final. De acuerdo con esta norma de contabilidad, que el mismo
inventario esté ubicado en diferentes zonas geográficas no justifica la
aplicación de diferentes métodos para la determinación del costo.
Método de valuación
Los métodos de valuación de inventario son el conjunto procedimientos
utilizados con la finalidad de evaluar y controlar el flujo y el costo de la
mercancía.
Con lo anterior se evidencia que los métodos de valuación por su finalidad son
una herramienta que proporciona información importante y útil para la toma de
123
decisiones administrativas, contables dentro de una empresa. Dentro de ellos
encontramos:
PEPS: Primeras en entrar primeras en salir, este método opera bajo la

presunción que la mercancía o materia prima que ingresa primero a la
compañía es la primera en ser vendida (costo de ventas) o la primera en ser
agotada en producción (costo de producción).
UEPS: Ultimas en entrar primeras en salir, en esta técnica la presunción es que

la mercancía o materia prima que ingresa de última en la compañía es la
primera en ser vendida (costo de ventas) o usada para la producción (costo de
producción).
Promedio Ponderado: Este método consiste en valorar el promedio de la

mercancía (los mismos artículos) comprada por la empresa y la que se
mantiene en existencias, y dividirlo por el número de artículos, este valor será
el asignado como costo unitario en las ventas.
Cada uno de los métodos de valuación tiene diferentes ventajas y desventajas,

su utilidad depende de la necesidad que tenga la empresa con respecto al tipo
de mercancía que comercia y al requerimiento con respecto al nivel de costos.
Sitios de referencia:
https://actualicese.com/metodos-de-valuacion-de-inventarios/
lcriterio.com/revista/contenidos_14/4%20JoseFuertesMetodos-
tecnicas_inventario.pdf
https://www.webyempresas.com/tipos-de-inventario/
http://induoperacionesdos.blogspot.com/p/modelos-de-inventarios.html
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.

MODELO ABC
El modelo ABC es un modelo de gestión financiera que permitirá a las
empresas tener un control de los costes tanto indirectos y directos en la
fabricación de los productos de una empresa para poder comprobar si es viable
o no para las finanzas de la misma. Tradicionalmente todas las empresas han
buscado la gestión de sus costes, ya que de ello depende la viabilidad de las
mismas y su competitividad en el mercado.
POLÍTICAS ABC
Esta clasificación está orientada hacia la separación de los artículos
Componentes del inventario atendiendo su importancia, ya sea en relación con
su costo, su consumo, sus características de almacenaje, etcétera.
124
Así tenemos que un número reducido de artículos constituye a la porción mayor
del valor total de inventario.
125
Las partidas A (de gran importancia) requerirán de un control máximo ya que
representan el 65% del valor total de nuestros inventarios. Este control máximo,
con base en técnicas refinadas e información constante, es posible debido a
que estamos hablando del 10% de nuestras partidas.
Las partidas B (de importancia media) requerirán de un control normal. Se
necesitará hacer revisiones periódicas de estas partidas.
Las partidas C (de poca importancia) requerirán de un control menor debido a
que representan el 10.0% del valor de nuestros inventarios. Con esto no
queremos decir que no se tomen en cuenta, sino que será necesario aplicarles
un control adecuado al posible riesgo en que se incurrirá en caso de problemas
con estas partidas.
GRAFICA REPRESENTATIVA DEL MODELO ABC DE LA EMPRESA

CALZADO C&M
 (VALOR POR ARTICULO)
PRODUCTOS COSTO POR CONSUMO TOTAL
Y/O ARTICULOS UNIDAD
Tenis de 60.000 3.000 180.000.000
plataforma
Botas de tacón 55.000 2.200 121.000.000
Botas suela 50.000 1.500 75.000.000
regular
Zapatos de tacón 45.000 1.000 45.000.000
Tacones 40.000 800 32.000.000
126
 (VALOR DE INVENTARIO)
PRODUCTOS COSTO CANTIDAD VALOR DE
Y/O POR INVENTARIO
ARTICULOS UNIDAD
Tenis de 180.000.000 60.000 20 1.200.00
plataforma
Botas de tacón 121.000.000 55.000 25 1.375.000
Botas suela 75.000.0 50.00 33 1.650.000
regular 00 0
Zapatos de 45.000.0 45.00 45 2.025.000
tacón 00 0
Tacones 32.000.0 40.00 50 2.000.000
00 0
PORCENTAJE MODELO
26 A
36 B
0 B
113 C
175
Modelo de control de inventarios

A=Inventario de mayor importancia por su valor = Representado por el 15%
(Inventario)
B= Inventarios de menor importancia que A = Representado por el 20%
(inventario)
C= Inventarios de menor importancia = Representado por el 65%
MODELO EOQ.
Es un modelo imprescindible en el control de inventarios. Se trata de un
método que asume la demanda de un determinado producto y el costo para
mantener el inventario y solicitar los pedidos.
127
Tiene la capacidad de producir como salida la cantidad necesaria de unidades
y de esa forma disminuir los costos por el mantenimiento de los productos. El
principio de este sistema es simple, ya que se enfoca en conseguir el punto de
costos de los pedidos de productos y de igual forma porque se mantengan en
el inventario.
Este modelo se aplica cuando la empresa no fabrica sus propios inventarios.
En donde:
D = demanda unidades por año
R1 = Capacidad instalada (lo que puede producir la empresa)
R2= cantidad de abastecimiento unidades por año o capacidad aprovechada
(O capacidad de uso o sea lo que se va a fabricar o producir)
128
Tc= periodo de reabastecimiento o tiempo de ciclo (este nos indica cada que
tanto tiempo se deberán hacer cada corrida de producción)
Q* = cantidad optima o económica de pedidos o lote económico de producción
(son los artículos que se deben de fabricar en cada corrida de producción a fin
de que los costos totales de producción de inventarios sean los más bajos).
Cm = Costo de mantenimiento anual de inventario por unidad anual.
Cp= Costo de preparación de cada corrida de producción.
Imax = Nivel de inventario máximo.
Nc = número de corridas de producción al año.
NOTA: Con el abastecimiento uniforme, se hacen pedidos más grandes y los
costos son menores, en cambio con el abastecimiento global las cantidades de
pedidos son más pequeñas pero el costo total anual de los inventarios son más
grandes.
Sitios de referencia:
https://drive.google.com/drive/u/0/folders/0B721SDf7pnKPM2tIdldvTmhYTzA
https://www.webyempresas.com/sistema-eoq/
https://retos-operaciones-logistica.eae.es/modelo-eoq-el-control-mas-sencillo-para-los-
inventarios/
https://www.deustoformacion.com/blog/finanzas/que-es-modelo-abc-gestion-financiera
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios
La calificación y codificación de productos es supremamente importante en la

unidad productiva, ya que mediante este proceso se logra que las mercancías
estén vigiladas bajo un código, este mismo las permite clasificar según el
propietario lo desee, la clasificación se deja en manos del dueño o del
administrador pero, la codificación son una serie de leyes ya establecidas por
EAN que básicamente es un código de barras que permite tener un registro de
las mercancías.
A continuación algunos consejos para una correcta codificación.
1. Establecer un formato estándar.
2. Código EAN.
3. Dedicarle el tiempo necesario a la codificación.
4. Equipos y programas para una correcta aplicación de las altas y las
codificaciones.
5. Eliminar lo que no sirve o no se utiliza
16.7 PLAN DE ACCIÓN
129
Objetivo: lograr que calzados C&M abarque gran parte del mercado y ser competente
a empresas que ya estén situadas en el mercado.
ACTIVIDADES BENEFICIOS, RECURSOS Y TIEMPO RESPONSABLE
ESTRATEGIA.
Lograr que Más clientes, una producción mayor Mediano plazo
calzados C&M de calzado.
abarque una gran
cantidad de
mercado a nivel
nacional
Crecer como Mayor cantidad de trabajadores, Largo plazo
17
empresa con esto se aceleraría la
G
producción.
Producción masiva Más trabajadores y mucha más Corto plazo
de productos materia prima para trabajar.
Diseños originales Implementar diseños únicos que Corto plazo
esta empresa tenga en mente y sea
de agrado para el consumidor.
Productos de Materiales finos, una mano de obra Mediano plazo
mayor calidad delicada y concentrada en el
trabajo.
ESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.4 MARCO LEGAL
17.4.1 Instrumento de recolección de información
FECHA DE EMSION
GESTION TATLENTO HUMANO
SEGURIDAD Y SALUD EN EL 01/04/2019

TRABAJO VERSION :001
Documento controlado
FECHA MARZO 25 D E2019

NOMBRE DEL ENTRESVISTADOR LAURA CAROLINA MORILLO
I.DATOS PERSONALES
NOMBRE AL QUIEN SE LE RODRIGUEZ LEON LUZ MERY
ENTREVISTA
OBJETIVO Dar a conocer el manejo contable en la empresa
130
II .PREGUNTAS
Cuenta con personas para No

el área de contabilidad
Conoce las normas si

contables bajo NIF
Realiza el ciclo contable no

Que documentos contables Facturas, recibos de caja, comprobantes de egreso,
maneja la empresa comprobante de consignación
Que libros contables Libro fiscal de registro de operaciones diarias

maneja la unidad
productiva
Fuente: Elaborado por GAES

Análisis: De acuerdo con el instrumento realizado, se puede reconocer que la
unidad productiva calzado C&M no cuenta con una área encargada de la
contabilidad ya que cuentan con una persona diferente a la empresa y por lo
tanto solo cuentas con libros contables de la A a la Z , no tiene un conocimiento
específico de cuánto son sus ingresos y utilidades mensuales, al no tener
políticas contables la Unidad Productiva tampoco se obliga a llevar un ciclo
contable y menos a expedir la facturación de venta continúa, por el contrario los
proveedores a la Unidad Productiva si le suministran sus respectivas facturas
por mínima que sea la compra.
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa
TIPO DE EMPRESA S.A.SOCIEDAD ANONIMA
SECTOR ECONOMICO Secundario y Terciario

ACTIVIDAD ECONOMICA Fabricación y comercio de calzado línea femenina
CIIU 1521
TAMAÑO D ELA EMPRESA Mediana empresa ya que cuenta con 12 empleados
TIPO DE SOCIEDAD Persona natural

NIT 52375676-7
131
GRUPO DE APLICACIÓN DE NUEVOS Grupo tres de las NIIF
ESTANDARES CONTABLES
17.4.3 Libros contables
De acuerdo con lo estipulado en el Decreto 019 de 2012, los libros que deben
inscribirse son:
LIBROS SI NO
Libro fiscal x
Libro diario x
Libro de Inventarios y x
Cuentas Anuales
17.4.4 Documentos contables
A continuación se presentan los documentos contables que la unidad productiva tiene

en cuenta para su buen funcionamiento.
FACTURA DE VENTA

Es un documento comercial que registra que registra la información de una
venta o prestación de un servicio también sirve
como garantía para CALZADO C&M.
CHEQUE
132
COPIA DE CHEQUE
CALZADO C&M
Cr25 16-58 p-3 cra24c n° 16 43
CIIU -1591
COMPROBANTE DE ESGRESO N°
PAGADO A:
C.C/N.I.T
DIRRECCION
LA SUMA DE ( en letras)
POR CONCEPTO
CODIGO CONCEPTO DEBITO CREDITO
SUMA
CHEQUE N° FIRMA Y SELLO DEL BENEFICIARIO

BANCO
CUENTA
N°
SUCURSA EFECTIVO
L
OBSERVACIONES :
C.C/N.I.
T
FECHA RECIBO
133
PREPARADO REVISADO APROBADO CONTABILIZADO

Teniendo en cuenta que los clientes de la unidad productiva CALZADO C&M son
corporaciones y entidades se realiza en ocasiones los pagos con cheque como medio
de pago remplazando el dinero efectivo
RECIBO DE CAJA
CALZADO C&M
Cr25 16-58 p-3 cra24c n° 16 43
CIIU -1521
RECIBO DE CAJA VALOR $
C.C/N.I.T FECHA
CIUDAD CORREO
DIRECCION
LA SUMA ( en letras )
POR CONCEPTO DE
Cheque n° Banco EFECTIV

s O
CODIGO CUENTAS DEBITO CREDITO
PREPARADO REVISADO APROBADO FIRMA Y SELLO
134
CONTABILIZADO
CC/Nit.no

Es un soporte de contabilidad en el cual constan los ingresos en efectivo o en cheque
recaudados por la empresa CALZADO C&M por concepto de cualquier transacción
comercial generalmente es un soporte de los anticipos, abonos o pago que realizan los
clientes a la empresa.
COMPROBANTE DE CONTABILIDAD
CALZADO C&M
Cr25 16-58 p-3 cra24c n° 16 43
CIIU -1521
COMPROBANTE DE CONTABILIDAD N°
FECHA:
CODIGO CUENTA CONCEPTO DEBITO CREDITO
SUMAS IGUALES CONTABILIZADO

PREPAGADO REVISADO APROBADO AUXILIAR DIARIO

Documento de origen interno y externo en el cual se resumen las operaciones
financieras, económicas y sociales del ente público y sirve de fuente para registrar los
movimientos en el libro correspondiente.
135
17.4.5 Políticas contables
El costo de los inventarios se compone de su valor de compra.
1. El valor de un producto o servicio debe ser reconocido como un gasto.

2. Los descuentos comerciales se constituyen en un menor valor de los
inventarios.
3. Revelarse en los estados financieros las políticas relativas a inventarios. Los
montos y cualquier rebaja significativa producida en el periodo contable.
4. La información sobre los flujos de efectivo de una empresa es útil porque
provee de una base para evaluar la capacidad de la empresa para generar
efectivo y equivalentes de efectivo.
5. Todo ingreso que entre a la entidad o empresa debe pasar y ser estudiado
por la parte contable.
6. Todo pago que la empresa o entidad realice debe y tiene que tener una
fecha de caducidad a la hora del pago.
7. Dependiendo el costo de la moneda regional o local serán cobrados los
productos y servicios de la empresa.
17.4.6 Ciclo contable
Es el período de tiempo en el que se registran todas las transacciones que

ocurren en una empresa ya sea mensual, trimestral, semestral o anualmente; el
más usado es el anual.
En CALZADO C&M el ciclo contable se lleva en la fase del tiempo de un año en

donde se muestra cada movimiento financiero que reflejo la unidad productiva.
El manejo de este ciclo contable, facilita a la empresa el manejo de procesos e

información
136
17.4.7 Relación de activos y pasivos
Relación de Activo, Pasivos, Ingresos y Gastos

Activos Telas , Suelas, Cuero
sintético, cordones
,Maquinaria y equipo de
computo.
Proveedores, Deudas a
Pasivos
largo plazo con entidades
de crédito, intereses a
corto plazo de deudas Si Cumplen, ya que
Ingresos anticipados. calzado C&M se
encuentra inscrita en la
cámara de comercio y
Ingresos Ventas al mayor y por tiene el debido
menor
137
conocimiento de las NIF.
Gastos Salario de empleados,

Gasto de arrendamiento,
Servicios Públicos
17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
 Principio de Causación, base de acumulación o devengo.

La unidad productiva elabora sus estados financieros, excepto en lo
relacionado con la información sobre flujos de efectivo utilizando la base de
acumulación o devengo. De acuerdo con la base contable de acumulación (o
devengo), las partidas se reconocen como activos, pasivos, patrimonio,
ingresos o gastos cuando satisfagan las definiciones y los criterios de
reconocimiento para esas partidas.
 Partida doble
 ecuación patrimonial.
La unidad productiva mantiene la presentación y la clasificación de las partidas

en los estados financieros de un periodo a otro.
Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,

presentación y Revelación).
La unidad productiva no cuenta con un proceso claro ante la contabilización

bajo NIIF, por lo tanto se le recomienda los pasos a seguir.
Reconocimiento: En esta primera fase, se debe identificar si una transacción
económica debe ser integrada en los estados financieros como activo, pasivo,
ingreso o gasto y posteriormente verificando que dicho hecho económico sea
cuantificable fiablemente, y genere beneficios económicos futuros relacionados
con la percepción o erogaciones de recursos.
Medición: Es la segunda fase del proceso contable bajo NIIF, y es el proceso
mediante el cual se debe determinar el valor por el cual será reconocido un
138
activo, pasivo, ingreso o gasto en los estados financieros. La medición se debe
realizar apoyándose en métodos tales como:
 Valor razonable
 Costo Histórico amortizado o recuperable
 Valor revaluado o costo atribuido
 Costo histórico
Presentación: En esta tercera fase, se ponen los estados financieros en
conocimiento de todos los terceros interesados en la información contable del
ente económico; verificando siempre que cada partida esté ubicada en la
categoría correcta.
Revelación: Es la última fase del proceso de transformación contable de datos
bajo NIIF y consiste en informar el origen de todos los hechos económicos
importantes que puedan afectar el juicio de un lector informado. Entre los datos
a revelar también debe incluirse información que aunque no haya sido
incorporada en los estados financieros, se considere de suma importancia en la
toma de decisiones.
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
MATEMATICA FINANCIERA FECHA DE EMSION

01/04/2019
VERSION :001
Documento controlado
139
FECHA MARZO 25 D E2019
NOMBRE DEL ENTRESVISTADOR LAURA CAROLINA MORILLO
I.DATOS PERSONALES
NOMBRE AL QUIEN SE LE RODRIGUEZ LEON LUZ MERY
ENTREVISTA
OBJETIVO Dar a conocer el manejo contable en la empresa

II .PREGUNTAS
¿Aplican matemáticas No
financieras en el proceso
contable de la unidad
productiva
¿Actualizan las cuentas por SI
cobrar o por pagar aplicando
valor presente o futuro?
La empresa tiene o ha tenido Si

crédito
17.5.2 Escenarios financieros
INTERES SIMPLE
Se refiere a los intereses que produce un capital inicial en un período de

tiempo, el cual no se acumula al capital para producir los intereses del siguiente
período; concluyendo que el interés simple generado o pagado por el capital
invertido o prestado será igual en todos los períodos de la inversión o préstamo
mientras la tasa de interés y el plazo no cambien
INTERES SIMPLE
CAPITAL: 15.000.000
TASA DE INTERES: 1,05% Mensual
TIEMPO: 18 Meses
MENSUAL CAPITAL INTERES CAPITAL INTERES
INICIAL GENERAL FINAL ACUMULADO
1 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
140
2 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
3 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
4 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
5 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
6 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
7 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
8 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
9 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
10 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
11 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
12 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
13 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
14 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
15 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
16 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
17 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
18 15.000.000 157.500 15.000.00 15.157.500
0
141
INTERES COMPUESTO
Se presenta cuando los intereses obtenidos al final del período de inversión o
préstamo no se retiran o pagan sino que se reinvierten y se añaden al capital
principal.
INTERES COMPUESTO
VALOR ACTUAL $ 5.000.000
TASA 2%
PLAZO MENSUAL 6
VALOR FUTURO 5630,812096
INTERES $ 630,81

TASAS
Es el precio del dinero en el mercado financiero. Al igual que el precio de
cualquier producto, cuando hay más dinero la tasa baja y cuando hay escasez
sube
CONVERSION DE TASA
TASA 2%
PERIODO 6
MENSUAL 0,01
BIMESTRAL 0,02
TRIMESTRAL 0,03
CUATRIMESTRAL 0,04
SEMESTRAL 0,06
ANUAL 0,13

TABLA DE AMORTIZACIÓN ITALIANO
Es aquel que se caracteriza por ser un sistema de amortización de cuotas
constantes. Es uno de los principales sistemas que se emplean a la hora de
amortizar hipotecas
142
DATOS
PRESTAMO 7.000.000
PLAZO 12
TASA EFECTIVA 24,00%
PERIODO 6
TASA NOMINAL 18,05%
TASA PERIODICA 4,05%
AMORTIZACION METODO ITALIANO

Saldo inicial Interés Amortización Cota variable Saldo final
7.000.000 $ 283.500.00 $583.333,33 $866.833.33 $6.416.666.67
6.416.667 $ 259.875.00 $534.722,22 $794.597.22 $5.881.944.44
5.881.944 $238.218.75 $490.162,04 $728.380,79 $5.391.782,41
5.391.782 $218.367.19 $449.315,20 $667.682,39 $4.942.467,21
4.942.467 $200.169.92 $411.872,27 $612.042,19 $4.942.467,21
4.530.595 $183.489.10 $377.549,58 $561.038,67 $4.530.594,94
4.153.045 $168.198.34 $346.087,11 $514.285,45 $4.153.045,36
3.806.958 $154.181.81 $317.246,52 $471.428,33 $3.806.958,25
3.489.712 $ 141.333.32 $290.809,31 $432.142,64 $3.189.902,42
3.198.902 $129.555.55 $266575,20 $396.130,75 $2.932.327,22
2.932.327 $118.759.25 $244.360,60 $363.119.85 $2.687.966,61
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
143
FECHA DE EMISION
ENTREVISTA 14/05/2019
PROPIEDAD
VERSION :001
PLANTA Y DOCUMENTO CONTROLADO

EQUIPO
FECHA 14 MAYO 2019
NOMBRE DELENTREVISTADOR Laura Carolina Morillo
I.DATOSPERSONALES
NOMBRE DEL ENTREVISTADO RODRIGUEZ LEON LUZ MERY
OBJETIVO Investigar cuales son las
propiedades planta y equipo que
posee calzado C&M, cuales son de
inversión y que activos no
corrientes mantenidos para la
venta tiene
II. PREGUNTAS
¿Qué posee la empresa en cuanto a 2 Máquinas de corte
propiedad planta y equipo?
1 Maquina devastadora
2 Máquinas de costura
Equipos:
1 Computador
1 teléfono
¿Cuáles clasifica como Propiedades La empresa C&M no cuenta con
de inversión? propiedades de inversión, ya que no
cuenta con terrenos y edificios para
obtener rentas o valorizaciones. Ya
que solo cuenta con la planta en
donde encuentra la empresa que es
la de producción de bienes y
servicios
¿Tiene Activos No Corrientes C&M es una empresa de calzado,
Mantenidos para la Venta (ANCMPV)? contando solamente con una planta
de trabajo, donde se trabaja la
creación del productos, los pedidos y
ventas. Por lo tanto no tiene activos
144
corrientes mantenidos. Por lo tanto
una propuesta para que nuestra
empresa cuente con estos dichos
activos seria:
• Que cuando ya haya cumplido
la vida útil de uno de nuestros
equipos de producción, se venda o
brindemos alquiler de maquinaria. Ya
que este producto, nosotros lo
adquirimos y le ponemos de cierta
manera un determinado tiempo para
que este en la empresa, y por lo
tanto para no desechar o seguirlo
utilizando, se puede realizar el
proceso dicho. Ya que de alguna
manera el equipo va estar en buenas
condiciones, para ponerlo en alquiler
o venta. Y así mismo nosotros
podemos renovar los equipos o
maquinarias que necesita para la
empresa.
17.6.2 Política de depreciación
La unidad productiva actualmente no cuenta con política contables de activos

fijos y por lo tanto se le propone el siguiente manual de políticas contables de
activos fijos al propietario de la unidad productiva para poder obtener una
buena depreciación respecto a la vida de sus activos y obtener un buen
manejo y conocimiento respecto a Vida útil, vida económica, y vidas útiles
fiscales.
MANUAL DE POLÍTICAS CONTABLES
POLÍTICAS DE ACTIVOS FIJOS
OBJETIVO
El objetivo de esta política es establecer la contabilización de los activos que

caben dentro de la definición de propiedades planta y equipo, de tal forma que
los usuarios de los estados financieros puedan conocer la información acerca
de los mismos, y los cambios generados. Presenta el reconocimiento contable
de propiedades, planta y equipo, su medición, los cargos por depreciación,
valor de desmantelamiento, valor residual, pérdidas por deterioro y revelación.
ALCANCE
Esta política abarca la contabilidad de las propiedades, planta y equipo, así
145
como, a las propiedades de inversión cuyo valor razonable no se pueda
Establecer sin un costo o esfuerzo desproporcionado; y que por lo tanto no irán
Dentro de las propiedades de inversión, sino que se incorporarán en esta
Política, como propiedad planta y equipo.
Dentro del alcance de la presente política, la entidad reconocerá como
Propiedades, planta y equipo, aquellos activos tangibles que se conservan para
el suministro de bienes o servicios, para arrendarlos a terceros (de acuerdo con
Las propiedades de inversión cuyo valor razonable no se pueda medir con
Fiabilidad sin costo o esfuerzo desproporcionado) o para fines de la
Administración y se esperan usar por más de un año.
Algunos ejemplos que caben dentro del alcance de esta política podemos
encontrar:
 Edificaciones y Mejoras a las mismas

 Equipo de computación y comunicación
 Equipo de Oficina
 Flota y equipo de transporte
 Muebles y Enseres
 Bienes recibidos en comodato que cumplan con la definición de activo
establecida en el literal a) del párrafo 2.15, sección 2 – Conceptos y
Principios generales – de la NIIF para PYMES, o las normas que le
modifiquen, regulen o sustituyan.
RECONOCIMIENTO
Con base en lo establecido en el párrafo 17.4 de la NIIF para PYMES; la

entidad aplicará los siguientes criterios (a) y (b) de reconocimiento
(incorporación en los estados financieros) para determinar si se reconoce
(Incorpora) o no un elemento de propiedades, planta o equipo.
Por lo tanto, se reconocerá el costo o valor económico de adquisición de un

elemento de propiedades, planta y equipo como un activo solo si cumple con
los dos siguientes requisitos:
a. Es probable que la entidad obtenga los beneficios económicos futuros

asociados con ese elemento catalogado como propiedad, planta y
equipo, y
b. El costo o valor económico del elemento puede medirse con fiabilidad.
La entidad reconocerá elementos catalogados como propiedad, planta y

equipo, de acuerdo a los siguientes criterios:
La entidad reconocerá elementos catalogados como propiedad, planta y

equipo, de acuerdo con los siguientes criterios:
146
Tipo de Activo Método de Vida Útil Valor de Valor
Depreciación en Años Desmantelamient Residual
o
Equipo de 5 0 0
Computación y
Línea Recta
Comunicación
15 0 0
Muebles y Línea Recta
Enseres
Construccione 100 0
sy
Línea Recta 10% de su
edificaciones
valor de
adquisición
Equipo de 15 0
transporte
Línea Recta 1% de su
valor de
adquisición
MEDICIÓN INICIAL
La entidad registrará las partidas de propiedades, planta y equipo por su costo
en el momento del reconocimiento inicial (adquisición o incorporación del
elemento en los estados financieros).
El costo se compone de:
El precio de adquisición, que incluye los honorarios legales y de intermediación,
los aranceles de importación y los impuestos no recuperables, después de
deducir los descuentos comerciales y las rebajas.
Todos los costos directamente atribuibles a la ubicación del activo en el lugar y
en las condiciones necesarias para que pueda operar de la forma prevista por
la gerencia. Estos costos pueden incluir los costos de preparación del
emplazamiento, los costos de entrega y manipulación inicial, los de instalación
y montaje y los de comprobación de que el activo funciona adecuadamente.
o La estimación inicial de los costos de desmantelamiento o retiro del
elemento, así como la rehabilitación del lugar sobre el que se asienta, la
obligación en que incurre la entidad cuando adquiere el elemento o
como consecuencia de haber utilizado dicho elemento durante un
147
determinado periodo, con propósitos distintos al de producción de
inventarios durante tal periodo.
o Los valores económicos asociados con las operaciones durante la
construcción o desarrollo de un elemento de propiedades, planta y
equipo se reconocerán en resultados si dichas operaciones no son
necesarias para ubicar el elemento de propiedad, planta y equipo, en su
lugar y condiciones de funcionamiento previstos.
Si al adquirir el elemento de propiedad, planta y equipo; su pago se aplaza mas

allá de los términos normales de crédito; el costo es el valor presente de todos
los pagos futuros.
MEDICIÓN POSTERIOR
La entidad medirá todas las partidas de propiedades, planta y equipo, después
de su reconocimiento inicial (después de adquirirlas) al costo menos la
depreciación acumulada y cualquier pérdida por deterioro del valor acumulado.
La entidad reconocerá las cuantías o valores económicos del mantenimiento
(diario o mensual), de una partida de propiedad, planta y equipo, en los
resultados del periodo en el que incurra en dichos costos.
DEPRECIACIÓN
La depreciación es la distribución sistemática del importe depreciable de un
activo a lo largo de su vida útil. Seleccionará un método de depreciación que
refleje el patrón con base en el cual se espera consumir los beneficios
económicos futuros del activo. Los métodos posibles de depreciación incluyen
el método lineal, el método de depreciación decreciente y los métodos basados
en el uso.
El importe depreciable de un activo equivale al costo del activo menos el valor
residual.
El valor residual es el importe estimado que una entidad podría obtener en el
momento presente por la disposición de un activo, después de deducir los
costos de disposición estimados, si el activo hubiera alcanzado ya la
antigüedad y las demás condiciones esperadas al término de su vida útil.
El cargo por depreciación para cada periodo se reconocerá en el resultado, a
menos que otra política basada en la NIIF para PYMES o en las normas que le
adicionen, modifiquen o sustituyan; requiera que el cargo por depreciación se
reconozca como parte del costo de un activo.
148
Los valores residuales y la vida útil estimada de las propiedades planta y
equipo se deberán revisar periódicamente para determinar que el método y
periodo de depreciación corresponden a los beneficios económicos que de
estas propiedades se ha previsto
Los factores detallados a continuación podrían indicar que ha cambiado el valor
residual o la vida útil de un activo desde la fecha sobre la que se informa, anual
más reciente, a saber:
 Un cambio en el uso del activo,
 Un desgaste significativo inesperado,
 Avances tecnológicos y
 Cambios en los precios de mercado
Si estos indicadores están presentes, y se revisará sus estimaciones anteriores

y, si las expectativas actuales son diferentes, modificará el valor residual, el
método de depreciación o la vida útil. Contabilizará el cambio en el valor
residual, el método de depreciación o la vida útil como un cambio de estimación
contable.
La depreciación de un activo comenzará cuando esté disponible para su uso,
esto es, cuando se encuentre en la ubicación y en las condiciones necesarias
para operar de la forma prevista por la administración. La depreciación de un
activo cesa cuando se da de baja en cuentas.
La depreciación no cesará cuando el activo esté sin utilizar o se haya retirado
del uso activo, a menos que se encuentre depreciado por completo. Sin
embargo, si se utilizan métodos de depreciación en función del uso, el cargo
por depreciación podría ser nulo cuando no tenga lugar ninguna actividad de
producción.
VIDA ÚTIL
Para determinar la vida útil de un activo, se deberá considerar todos los
factores siguientes:
 La utilización prevista del activo. El uso se evalúa por referencia a la
capacidad o al producto físico que se espere del mismo.
 El desgaste físico esperado, que dependerá de factores operativos tales
como el número de turnos de trabajo en los que se utilizará el activo, el
programa de reparaciones y mantenimiento, y el grado de cuidado y
conservación mientras el activo no está siendo utilizado.
 La obsolescencia técnica o comercial procedente de los cambios en la
demanda del mercado de los productos o servicios que se obtienen con
el activo.
149
 Los límites legales o restricciones similares sobre el uso del activo, tales
como las fechas de caducidad de los contratos de arrendamiento
relacionados.
DETERIORO
En cada fecha sobre la que se informa; evaluará si sus activos clasificados
como propiedades, planta y equipos se han visto deteriorados. De ser así; la
entidad reconocerá, medirá y revelará dicho deterioro; con base en lo
establecido en la NIIF para PYMES y en especial en la sección 27 – Deterioro
del Valor de los Activos - .
BAJA EN CUENTAS
Un elemento de propiedades, planta y equipo se dará de baja en cuentas por
las siguientes razones:
 Por su disposición
 Por no obtención de beneficios económicos futuros por su uso o por su
disposición.
 Al dar de baja un elemento de propiedades, planta y equipo se reconoce
dicha pérdida en el resultado del período.
REVELACIONES
Revelará para cada categoría de elementos de propiedad, planta y equipo, la
siguiente información:
 Las bases de medición utilizadas para determinar el importe en libros
bruto.
 Los métodos de depreciación utilizados.
 Las vidas útiles o las tasas de depreciación utilizadas.
 El importe bruto en libros y la depreciación acumulada (agregada con
pérdidas por deterioro del valor acumuladas), al principio y final del
periodo sobre el que se informa.
Una conciliación entre los importes en libros al principio y al final del periodo
sobre el que se informa, que muestre por separado:
 Las adiciones realizadas.

 Las disposiciones.
 Las adquisiciones mediante combinaciones de negocios.
 Las transferencias a propiedades de inversión, si una medición fiable del
valor razonable pasa a estar disponible.
Las pérdidas por deterioro del valor reconocidas o revertidas en el resultado de
acuerdo con la Sección 27 de la NIIF para PYMES.
150
La depreciación.
Otros cambios.
 La existencia e importes en libros de las propiedades, planta y equipo a

cuya titularidad la entidad tiene alguna restricción o que está pignorada
como garantía de deudas.
 El importe de los compromisos contractuales para la adquisición de

propiedades, planta y equipo.
17.6.3 Cálculo de la depreciación
Se adjunta cuadro de la lista de activos fijos, los cuales corresponden a

propiedades planta y equipo los cuales cuenta la unidad productiva de
Ferretería Nuevo Mundo Bogotá. Teniendo en cuenta su vida útil y el costo
inicial, para tener en cuenta su depreciación según su tiempo de uso en la
empresa.
EQUIPOS DE PRODUCCIÓN
Propiedad de Cantidad Costo unitario Costo total Vida útil
planta
Guarnecedora 2 $450.000 $900.000 2 años
Horno 1 $380.000 $380.000 1 año
reactivador
Estantería 4 $ 284.900 $1.139.600 3 años
mecánica
Máquina de 2 $220.000 $440.000 2 años
montado
Troquel adora 1 $5.500.000 $5.500.000 4 años
Inversión 7 $2.720.000
total
EQUIPOS DE OFICINA
Equipos Cantidad Costo Costo total Vida útil
unidad
151
Escritorio 1 $590.000 $590.000
Archivador 1 $329.000 $329.000
Sillas 4 $101.250 $405.000
Impresora 1 $400.000 $400.000
Equipo de 1 $1.950.000 $1.950.000
cómputo(computador)
Teléfono 2 $50.000 $100.000
Inversión total 10 $3.774.000 $3.774.000
Análisis
La unidad productiva cuenta con los activos de propiedad planta y equipos
necesarios para el desarrollo de sus actividades, sin embargo la empresa la
empresa debería obtener una o varias propiedad de inversión, teniendo en
cuenta que de esta se sacará provecho para realizar adecuaciones que le
servirán para expandirse a nivel local y obtener una rentabilidad un poco mayor
.
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.7.1 Contrato de trabajo
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
FECHA DE EMISIÓN
ENTREVISTA DE CONTRATO DE TRABAJO 20/05/2022
Versión :001
DOCUMENTO
CONTROLADO
FECHA MAYO 20 DE 2019
NOMBRE DEL ENTREVISTADOR YESSICA TATIANA OROZCO REYES
DATOS PERSONALES
Nombre de la persona entrevistadora Luz Mery León Rodríguez
152
Objetivo Verificar si calzado C&M, para la
vinculación del personal utiliza contratos
de trabajo y elabora nomina para el
pago de los mismos
PREGUNTAS
¿Cuántos trabajadores actualmente En la empresa C&M cuenta con 12
trabajan en la empresa? trabajadores
¿Qué tipo de contrato realizan? Se maneja con un contrato definido
¿Qué tipo de sueldo maneja la unidad Salario nominal
productiva?
¿Define la duración de los contratos? No, porque me gusta que las personas
que trabajan acá les guste.
¿Estaría dispuesto a cambiar el tipo de Se me beneficia económicamente,
contrato? estaría dispuesta.
 Modelo de contrato propuesto
Modelo de contrato a término indefinido,
CONTRATO DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO.

Nombre del Empleador: ____________________________
Domicilio de la Empresa: Cr25 16-58 p-3, Bogotá
Nombre del (la) Trabajador(a): Luz Mery León Rodríguez
Cédula de Ciudadanía: _________________________
Dirección del (la) Trabajador(a): _________________________
Teléfono: _________________________
Lugar y fecha de Nacimiento: _________________________
Fecha de Iniciación del Contrato: _________________________
Nacionalidad: _________________________
Cargo del (la) Trabajador(a): _________________________

Las partes, que suscribimos el presente Contrato de Trabajo a Término

Indefinido, lo hacemos fundamentados en la Buena Fe, y en especial en el
respeto a los principios del Derecho de Trabajo.
__________________ identificado con cédula de ciudadanía

No.____________ de _____________ en mi calidad de empleador y
Representante Legal de la _______________ identificada con Nit 52375676-7,
153
con domicilio comercial en la Cr25 16-58 p-3 del Municipio de
CUNDINAMARCA, quien en adelante se denominará EMPLEADOR y Luz
Mery León rodríguez , identificado con cédula de ciudadanía No.
___________ Residente en la ciudad de BOGOTÁ, quien en adelante se
denominará TRABAJADOR, quien desempeñará el cargo de
_________________ ,acuerdan celebrar el presente CONTRATO INDIVIDUAL
DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO, para ser ejecutado en la,EMPRESA
CALZADO C&M el cual se regirá por las siguientes cláusulas:
PRIMERA. - EL EMPLEADOR contrata los servicios personales del
TRABAJADOR y éste se obliga: a) A poner al servicio del EMPLEADOR toda
su capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva, en el desempeño de las
funciones propias del oficio mencionado y en las labores anexas y
complementarias del mismo, de conformidad con las órdenes e instrucciones
que le imparta EL EMPLEADOR o sus representantes, las funciones y
procedimientos establecidos para este, observando en su cumplimiento, la
diligencia, honestidad, eficacia y el cuidado necesarios.
y b) A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros
EMPLEADORES, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, en las
instalaciones de la empresa y horarios laborales, durante la vigencia de este
contrato.
(CLÁUSULA DE EXCLUSIVIDAD, SE PACTA POR ACUERDO ENTRE LAS
PARTES)
SEGUNDA. - Las partes declaran que en el presente contrato se entienden

incorporadas, en lo pertinente, las disposiciones legales que regulan las
relaciones entre la empresa y sus trabajadores, en especial, las del contrato de
trabajo para el oficio que se suscribe, fuera de las obligaciones consignadas en
los reglamentos de trabajo y de higiene y seguridad industrial de la empresa.
TERCERA. - En relación con la actividad propia del EL EMPLEADO, éste la

ejecutará dentro de las siguientes modalidades que implican claras
obligaciones para EL EMPLEADO así:
 Observar rigurosamente las normas que le fije la empresa para la
realización de la labor a que se refiere el presente contrato.
 Guardar absoluta reserva, salvo autorización expresa de la empresa, de
todas aquellas informaciones que lleguen a su conocimiento, debido a
su trabajo, y que sean por naturaleza privadas.
 Ejecutar por sí mismo las funciones asignadas y cumplir estrictamente
las instrucciones, manuales, procesos y procedimientos que le sean
dadas por la empresa, o por quienes la representen, respecto del
desarrollo de sus actividades.
 Cuidar permanentemente los intereses, instalaciones, muebles y
equipos de oficina, de cómputo, maquinaria, materias primas, y
productos de la empresa.
 Dedicar la totalidad de su jornada de trabajo a cumplir a cabalidad con
las funciones establecidas de acuerdo con el cargo.
 Programar y elaborar diariamente su trabajo de forma eficiente
154
Asistir puntualmente a las reuniones y capacitaciones programadas por
el empleador en aras de mejorar la formación del trabajador, la
productividad y calidad de la empresa.
 Conservar completa armonía y comprensión con los clientes,
proveedores, autoridades de vigilancia y control, con sus superiores y
compañeros de trabajo, en sus relaciones personales y en la ejecución
de su labor.
 Cumplir permanentemente sus labores con espíritu de lealtad,
compañerismo, colaboración y disciplina con la empresa.
 Avisar oportunamente y por escrito a la empresa, todo cambio en su
dirección, teléfono o ciudad de residencia.
(SE PACTA LAS OBLIGACIONES DEL EMPLEADO PARA CON LA
EMPRESA)
PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR:
 Ejecutar actividades diferentes a las propias de su oficio en horas de

trabajo, para terceros ya fueren remuneradas o no, o para su provecho
personal.
 Pedir o recibir dinero de los clientes de la EMPRESA y darles un destino

diferente a ellos o no entregarlo en su debida oportunidad en la oficina de la
EMPRESA.
 Todo acto de violencia, deslealtad, injuria, malos tratos o grave

indisciplina en que incurra EL TRABAJADOR en sus labores contra LA
EMPRESA, el personal directivo, sus compañeros de trabajo o sus
superiores, clientes o proveedores.
 Los retrasos reiterados en la iniciación de la jornada de trabajo sin una

justa causa que lo amerite.
 La inasistencia a laborar sin una excusa suficiente que lo justifique.

 (SE PACTA LAS PROHIBICIONES DEL EMPLEADO PARA CON LA
EMPRESA)

 CUARTA. Se remunera con un salario básico mensual de Seiscientos
Cuarenta y Cuatro Mil Trescientos Cincuenta Pesos ($850.000),
pagaderos mensualmente. Dentro de este pago se encuentra incluida la
remuneración de los descansos dominicales y festivos de qué tratan los
capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo del Trabajo.

 (PAGOS QUE CONSTITUYEN SALARIO Y CUÁLES NO)

 QUINTA. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo trabajo en
domingo o festivo en los que legalmente debe concederse descanso, se
remuneran conforme a la ley, así como los correspondientes recargos
155
nocturnos. Para el reconocimiento y pago del trabajo suplementario,
dominical o festivo, EL EMPLEADOR o sus representantes deben
autorizarlo previamente por escrito. Cuando la necesidad de este trabajo
se presente de manera imprevista o inaplazable, deberá ejecutarse y
darse cuenta de él por escrito o en forma verbal, a la mayor brevedad al
EMPLEADOR o a sus representantes. EL EMPLEADOR, en
consecuencia, no reconocerá ningún trabajo suplementario o en días de
descanso legalmente obligatorio que no haya sido autorizado
previamente o avisado inmediatamente, como queda dicho.
 SEXTA. Este contrato es un contrato a término indefinido a partir del día
(14) mes (05) año (2017) y permanecerá mientras subsistan las causas
que le dieron origen a ese contrato.
 PARÁGRAFO. Los primeros dos (2) meses del presente contrato se
consideran como período de prueba y, por consiguiente, cualquiera de
las partes podrá terminar el contrato unilateralmente, en cualquier
momento durante dicho período.
 (PERIODO DE PRUEBA)

 SÉPTIMA - CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD: EL TRABAJADOR
se obliga a guardar absoluta reserva de la información y documentación
de la cual llegare a tener conocimiento en cumplimiento de las funciones
para las cuales fue contratado, en especial no entregará ni divulgará a
terceros salvo autorización previa y expresa de la Gerencia, información
calificada por EL EMPLEADOR como confidencial, reservada o
estratégica. No podrá bajo ninguna circunstancia revelar información a
persona natural o jurídica que afecte los intereses de EL EMPLEADOR,
durante su permanencia en el cargo ni después de su retiro, so pena de
incurrir en las acciones legales pertinentes consagradas para la
protección de esta clase de información.

 SEPTIMA PRIMERA. - Este contrato ha sido redactado estrictamente de
acuerdo con la ley y la jurisprudencia y será interpretado de buena fe y
en consonancia con el Código Sustantivo del Trabajo cuyo objeto,
definido en su artículo 1º, es lograr la justicia en las relaciones entre
empleadores y trabajadores dentro de un espíritu de coordinación
económica y equilibrio social.

 SÉPTIMA SEGUNDA. - El presente contrato reemplaza en su integridad
y deja sin efecto cualquier otro contrato verbal o escrito celebrado entre
las partes con anterioridad. Las modificaciones que se acuerden al
presente contrato se anotarán a continuación de su texto. Para
constancia se firma en dos o más ejemplares del mismo tenor y valor,
ante testigos en la ciudad y fecha que se indican a continuación:
 Se firma a los días (15) días del mes de FEBRERO de 2019.
_____________________ _______________________
Luz Mery León
Rodriguez
156
El Empleador El Trabajador
NIT 1018478954-1 C.C.
17.7.2 Nómina
A continuación, se verá reflejada la nómina de nuestros empleados donde se

muestra en detalle todos los datos que debemos tener en cuenta para la
realización de una nómina adecuada en donde se evidencia (el sueldo, las
apropiaciones, devengado y neto a pagar).
A continuación, analizaremos la nómina de los empleados de la empresa

calzado C&M en la cual laboran actualmente 12 empleados y se maneja un
contrato a termino fijo y indefinido, al ingresar la persona la empresa ofrece un
157
contrato a termino fijo por un tiempo de 6 meses al culminar dicho contrato si la
empresa ve que el empleado cuenta con las cualidades y destrezas y la
eficiencia para dicho cargo su contrato cambia a término indefinido donde El
empleador se compromete a pagar prestaciones sociales, prima de servicios,
descansos remunerados y aportes parafiscales.
17.7.3 Administración del gasto
 Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
158
FECHA DE
EMISIÓN
COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES
ORDINARIAS 12/05/2019
Versión :004
DOCUMENTO
CONTROLADO
FECHA JUNIO 13 DE 2019
NOMBRE DEL ENTREVISTADOR DENIS MONTEJO DAZA
DATOS PERSONALES

Objetivo Dar a conocer el manejo de
ingresos, inventarios
PREGUNTAS
¿La unidad productiva tiene Se genera un reconocimiento de
reconocidos los inventarios? inventario como la materia prima
utilizadas, los bienes adquiridos
para la compra y venta delos
inmuebles para la producción de la
unidad productiva.
¿Qué criterios tiene en cuenta para Aquellos activos de propiedad o
reconocer los inventarios? posesión de la empresa que serán
vendidos en el curso normal de las
operaciones comerciales.
¿Cuáles son los criterios utilizados en Se basa en la factura final del pago
su empresa para el reconocimiento de servicios.
de ingresos?
¿Tiene conocimiento si su unidad Se reconoce de acuerdo al marco
productiva tiene los criterios de teórico contable colombiano
reconocimiento de ingreso y su
importancia?
Los ingresos ¿se reconoce de Se me beneficia económicamente,
acuerdo al marco técnico contable estaría dispuesta.
colombiano (NIIF)?
17.8.2 Kardex
159
La unidad productiva no cuenta con el manejo de un kardex , debido a que la
propietaria compra dependiendo a la cantidad de pares requeridos, es decir, si los
pares a realizar son 100 se compra 12.5 metros de cuero
La propuesta de manejo de inventarios o kardex para calzado C&M , es

controlar los procesos , lograr efectividad y orden en la entrada y salidas del
inventario
17.8.3 Reconocimiento del inventario
El reconocimiento de inventario, se hace la medición de un producto de la

empresa “Calzado C&M” en el cual, el inventario según la NIC 2 se mide el
costo y el valor neto del inventario correspondiente. Los costos de adquisición o
de transformación son utilizados en la empresa “Calzado C&”, los costos de
adquisición se hacen con los productos. Los costos de transformación se basan
en costos indirectos, variables o costos fijos para realizar el servicio ya sea
como lo es los zapatos, cuanto se vende a diario, la calidad, etc.
17.8.4 Impuestos
IMPUESTOS CLASIFICACIÓN
● RENTA DIRECTO
● RIQUEZA DIRECTO
● INDIRECTO (al facturarlo)

IMPOCONSUM
O
● BOLSAS DIRECTO
● IVA DIRECTO (por las compras)
17.8.5 Recomendaciones de impuestos
IMPUESTO CLASIFICACIÓ RESPONSABL DECLARANT

N E E
● RENTA DIRECTO SI SI
● RIQUEZA DIRECTO NO NO
● INDIRECTO Si NO
IMPOCONSUM
O
160
● BOLSAS DIRECTO SI NO
● IVA DIRECTO Si NO
(Régimen común)
17.8.6 Carga tributaria aproximada
IMPUESTO BASE CÁLCULO IMPUESTO

ANUAL
● RENTA UTILIDAD ANUAL UTILIDAD * 33% $43.127.760

IN-COS-GASTOS
● BOLSAS COSTO BOLSAS $9*POR BOLSA $90.000

(9*10.000)
● IVA (COSTOS + X $6.462.470

GASTOS) 50%*19%
TOTAL DE IMPUESTOS ANUALES: $50.120.230=

VENTAS: $110.000.000=
CARGA TRIBUTARIA:

VENTAS: 110.000.0000
COSTO CON IVA: 20.900.000
IVA: 20.900.000
=28.200.000
=20 %
17.8.7 Análisis factura de venta
Teniendo en cuenta y como base los diferentes parámetros establecidos en el

Artículo 617 del Estatuto Tributario. Para las facturas de venta detallados en la
unidad productiva se evidencia una lista de chequeo para la revisión y análisis
respectivo de las facturas.
La unidad productiva no está obligada a presentar factura, así que se
establecerá un tiquete que se utilizará como comprobante de venta para la
unidad.

1. Indicar los apellidos y nombre o razón y NIT del vendedor o de quien
presta el servicio
2. Tener una fecha exacta para su expedición
161
3. Determinarse de manera explícita como una factura de venta
4. Nombre o razón social y el NIT del impresor de la factura
5. Descripción de los artículos vendidos o los diferentes servicios prestados
6. Tener un valor total de la operación
Factura de venta
17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE
162
FECHA DE
EMISIÓN
RETENCION EN LA FUENTE
12/05/2019
Versión :004
DOCUMENTO
CONTROLADO
FECHA JUNIO 20 DE 2019
DATOS PERSONALES

Objetivo conocer la recolección de información
del régimen simplificado
PREGUNTAS
1.¿Cuáles son los impuestos que renovación de registro mercantil,
paga usted como régimen declaración de renta, industria y
simplificado? comercio y derechos de autor
2.¿Qué impuestos debe pagar los deberán pagar una cuota o importe
trabajadores y a qué régimen mensual
simplificado?
3.¿Tiene usted presente quien practica no, no tengo claridad sobre esto
rete –ICA?
4¿Conoce las obligaciones que tiene si una de las más importantes es
sobre el régimen simplificado? presentar un libro fiscal de la
operaciones diarias
5.¿Tiene con claridad cómo se calcula No
la UVT?
6.¿Conoce con claridad quienes son No

los agentes de retención?
7.¿Lleva usted en orden su registro si ya que hay mucha información y
contable? organización para llevar un buen
registro
8. ¿Conoce las normas NIF? Si
163
Análisis: Se analiza que la unidad productiva no tiene controlado ni totalmente
claro, la parte de retención en la fuente, y le falta mucho más organización en
el fragmento de los registros contables.
El régimen simplificado en el impuesto a las ventas, es un régimen diseñado

para las personas naturales que venden productos gravados con el IVA, o
prestan servicios gravados con este impuesto, pero que por su monto de
ingresos, patrimonio en entre otros, no se justifican que cumplan con todas las
obligaciones derivadas del impuesto a las ventas, que sí deben cumplir quienes
pertenecen al régimen común.
Los requisitos para pertenecer al régimen simplificado están datos por el
artículo 499 del estatuto tributario modificado por la ley 1819 de 2016.
La Ley 1819 de 2016 se encargó de modificar los criterios establecidos en el

artículo 499 del ET para pertenecer al régimen simplificado del IVA. Por tal
motivo, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1314 de 2009 y el anexo 3 del
Decreto 2420 de 2015, quienes pretendan clasificarse como microempresas del
grupo 3 deberán tener en cuenta las nuevas disposiciones contenidas en el
artículo 499.
QUIÉNES PERTENECEN A ESTE RÉGIMEN.

Al Régimen Simplificado del Impuesto sobre las Ventas pertenecen las
personas naturales comerciantes y los artesanos, que sean minoristas o
detallistas; los agricultores y los ganaderos, que realicen operaciones
gravadas, así como quienes presten servicios gravados, siempre y cuando
cumplan la totalidad de las siguientes condiciones:
Que en el año anterior hubieren obtenido ingresos brutos totales provenientes

de la actividad, inferiores a tres mil quinientas (3.500) UVT.
Que tengan máximo un establecimiento de comercio, oficina, sede, local o

negocio donde ejercen su actividad.
Que en el establecimiento de comercio, oficina, sede, local o negocio no se
desarrollen actividades bajo franquicia, concesión, regalía, autorización o
cualquier otro sistema que implique la explotación de intangibles.
Que no sean usuarios aduaneros.

Que no hayan celebrado en el año inmediatamente anterior ni en el año en
curso contratos de venta de bienes y/o prestación de servicios gravados por
valor individual, igualo superior a tres mil quinientas (3.500) UVT.
Que el monto de sus consignaciones bancarias, depósitos o inversiones
financieras durante el año anterior o durante el respectivo año no supere la
suma de tres mil quinientas (3.500) UVT
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
164
La unidad productiva CALZADO C&M cumple la obligación de la declaración
del impuesto sobre la renta por lo cual se le aplica en la retención de la fuente
el 2,5% sobre la base y no son agentes retenedores puesto que no cumple un
patrimonio bruto superior a 994680000 ya que no tuvieron un patrimonio o
ingresos brutos del año anterior superior a 30000 UVT según lo indica el
artículo 368-2 del estatuto tributario.
Ejemplo retenciones que se practica a la empresa CALZADO C&M
La empresa no cuenta con registros contables de los procesos que le pueden
llegar a aplicar las empresas de régimen común o gran contribuyente por lo
cual se proponen los siguientes ejemplos:
FACTURA DE VENTA
1 El 5 de mayo del 2019 se vende mercancía a gran contribuyente autor retenedor de
la ciudad de Bogotá 350 pares de zapatos con IVA incluido cancelamos a 30 días
Cuenta Nombre Debito Crédito

4135 Comercio al por mayor por $ 1.050.000
menor
13551 Anticipo renta $26.250
5
13551 Anticipo ICA $4.347
8
1305 Clientes $1.019.403
Sumas iguales $1.050.000 $1.050.000
2. El 8 de mayo se vende mercancía a un régimen común de la ciudad de Bogotá 800

Pares de zapatos Cancelamos de contado.

41350 Comercio al por mayor $ 1.760.000
5
13551 Anticipo de impuestos $44.000
5
13551 Anticipo impuesto de industria y comercio $ 7.286
8
11050 Caja $1.708.714
5
Sumas iguales $ 1. $ 1.760.000
760.000
FACTURA DE COMPRA
165
1. El 8 de mayo la compañía adquiere mercancía de gran contribuyente de
2000 Suelas de zapatos $3000 cada una más IVA del 19%, retención en
la fuente del 2,5. Cancelamos a los 20 días.
Cuenta Nombre Debito Credito

1435 Mercancía $ 6.000.000
24081 IVA Descontable $1. 140.000
0
23654 Compras $150.000
0
2205 Proveedores $6.990.000
Sumas iguales $7.140.000 $7.140.000
2. El 15 de mayo la compañía adquiere mercancía a régimen común de 200

metros de cuero sintético a 2000 la 12, retención en la fuente del 2,5 se
cancela a los 30 días de haber adquirido el producto.

Cuenta Nombre Debito Credito
1435 Mercancía $400.000
236540 Compras $10.000 $10.000
2205 Proveedores $390.000 $390.000
Sumas iguales $400.000 $400.000
3 El 25 de mayo la compañía adquiere mercancía a régimen común de 560

pares de cordones a 1300 la unidad, retención en la fuente del 2,5.
Cancelamos de contado.
1435 Mercancía no fabricada por la empresa $728.000
236540 Compras $18.200
110505 Caja $709.800
Sumas iguales $ 728.000 $728.000
4. El 20 de abril la compañía adquiere mercancía a gran contribuyente 800 las

unidades pegantes para calzado de 1900 la unidad, retención en la fuente del
2,5 se cancela a los 35 días de haber adquirido el producto.

1435 Mercancía $1.520.000
23654 Compra $38.000
0
2205 Proveedores $1.482.000
Sumas $1.520.000 $ 1.520.000
iguales
166
17.10 ESTADOS FINANCIEROS.
Importancia de los estados financieros en una compañía

Los estados financieros de una empresa proporcionan diversa información
financiera que los inversores y acreedores utilizan para evaluar el desempeño
financiero de una empresa. Los estados financieros también son importantes
para los administradores de una empresa, porque mediante la publicación de
los estados financieros, la administración puede comunicarse con las partes
interesadas externas sobre su realización y funcionamiento de la empresa. Los
diferentes estados financieros se centran en diferentes áreas de desempeño
financiero.
Con los estados financieros podemos medir la situación financiera de la
empresa así como el progreso que puede tener de un periodo a otro. Es
obligación del comerciante llevar los estados financieros y menciona el balance
general y el estado de resultados, cuando va a iniciar una operación el
comerciante o por lo menos una vez al año el comerciante debe mostrar su
situación financiera a través del balance general y el estado de pérdidas y
ganancias, este debe ser firmado por el comerciante.
Interesados en los estados financieros
 Propietarios de negocios o empresas

Puede hacer una planificación, comparar resultados, comparar gastos e
ingresos.
 Inversionistas
Analizar si es rentable, ver cuál es el nivel de riesgo, para ver cuáles
serán sus beneficios a mediano o largo plazo.
 Entidades financieras
A través de los estados financieros podrán ver la capacidad de pago
que tiene la empresa.
 Gobierno
Para determinar el cálculo de los impuestos
 Proveedores o acreedores
Aumentaran su crecimiento, ya que al proveer mayor cantidad de
mercancía o producto, también incrementaron sus ganancias.
Condiciones financieras
Las condiciones financieras de una empresa son de gran preocupación

para los inversionistas y acreedores. Como proveedores de capital, los
inversores y los acreedores se basan en las condiciones financieras de
la empresa, tanto para la seguridad como para la rentabilidad de sus
inversiones. Más específicamente, los inversores y los acreedores
necesitan saber dónde fue su dinero y dónde está ahora. Los estados
167
financieros del balance general se ocupan de cuestiones tales
proporcionando información detallada sobre las inversiones en activos
de una empresa. El balance también muestra la deuda pendiente de la
empresa y de los componentes de renta variable, por lo que mediante
los inversores de deuda y la equidad pueden entender mejor sus
posiciones relativas en la mezcla de capital de una empresa.
APLICABILIDAD DEL PROYECTO
La empresa calzado C&M no cuenta con los estados financieros además

de desconocer la importancia que estos tienen en su empresa.
SITUACIÓN FINANCIERA
Activo: De acuerdo con el párrafo D19A, se permite a una entidad
designar un activo financiero reconocido anteriormente como un
activo financiero medido al valor razonable con cambios en resultados.
La entidad revelará el valor razonable de los activos financieros así
designados en la fecha de designación, así como sus clasificaciones e
importes en libros en los estados financieros anteriores.
Activo no corriente: Activos que no cumple los requisitos del activo
corriente. Por lo tanto, para identificar un activo no corriente, primero
debemos tener claro, los activos corrientes y si no cumple con estos
criterios, automáticamente se entenderá como no corriente.
Aunque existen hechos y circunstancias que podrían alargar la venta de
un activo no corriente mantenido para la venta, más allá de un año, una
ampliación del periodo exigido para completar la venta no impide que se
pueda mantener en esta clasificación. Si el retraso viene causado por
hechos o circunstancias fuera del control de la entidad, existan
evidencias suficientes de que la entidad se mantiene comprometida, con
su plan de vender el activo. (NIIF 5. Párrafo 9.)
Pasivo corriente:
Una entidad clasificará un pasivo corriente cuando:
A. Espera liquidar el pasivo en su ciclo normal de operación.

B. Mantiene el pasivo principalmente con fines de negociación.
C. El pasivo debe liquidarse dentro de los doce meses siguientes al
periodo de presentación.
No tiene un derecho al final del periodo de presentación para aplazar la

liquidación del pasivo durante, al menos, los doce meses siguientes a la
fecha del periodo de presentación. Las condiciones de un pasivo se
pueden dar lugar, a elección de la otra parte, a su liquidación mediante
la emisión de instrumentos de patrimonio, no afectan a su clasificación.
Una entidad clasificará todos los demás pasivos como no

corrientes: Algunos pasivos corrientes, tales como las cuentas
comerciales por pagar y otros pasivos acumulados (devengados), ya sea
168
por costos del personal o por otros costos de operación, integran el
capital de trabajo utilizado en el ciclo normal de operación de la entidad.
Una entidad clasificará estas partidas de operación como pasivos
corrientes incluso si se van a liquidar doce (12) meses después de la
fecha del periodo de presentación. Para la clasificación de los activos y
pasivos de una entidad se aplicará el mismo ciclo normal de operación.
Cuando el ciclo normal de la operación no sea claramente identificable,
se supondrá que su duración es de doce (12) meses.
Otros tipos de pasivos corrientes no se cancelan como parte del ciclo
normal de la operación, pero deben liquidarse dentro de los doce (12)
meses siguientes a la fecha del periodo de presentación o mantenerse
fundamentalmente con periodos de negociación.
Pasivos no corrientes: Los pasivos financieros que proporcionan
financiación a largo plazo (es decir, no forman parte del capital de
trabajo utilizado en el ciclo normal de operación de la entidad) y que no
deban liquidarse dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha del
periodo de presentación, son pasivos no corrientes.
Patrimonio: Es el interés residual en los activos de una empresa, luego
de deducir todos sus pasivos.
Incluye las inversiones realizadas por los propietarios de la empresa
más los incrementos de dicha inversión, ganadas mediante las
operaciones rentables y conservadas para el uso en las operaciones de
la empresa, menos las reducciones a las inversiones de los propietarios
como resultado de operaciones no rentables y las distribuciones a los
socios o propietarios.
Utilidad bruta: Son las ventas menos el costo de ventas.
Utilidad operacional: Es la utilidad operativa menos los gastos

generales, de ventas y de administrativos.
Impuesto de renta: Es un porcentaje de la utilidad de operación menos
los gastos financieros y es el monto sobre el cual se calculan los
impuestos.
Reserva legal: Consiste en retener parte del beneficio obtenido por la
empresa con la finalidad de aumentar el patrimonio de la misma, en este
caso, por la existencia de normativa legal. Sus principales finalidades
son la autofinanciación y la cobertura de posibles pérdidas.
169
Unidad productiva Calzado C&M
NIT 52375676-7
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL
INGRESOS OPERACIONALES
EMPRESA CALZADO C&M
Ventas de calzado $ 1.326.000.00
NIT 52375676-7
Devolución en ventas $ -
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL
Ventas netas $ 1.326.000.00
INGRESOS OPERACIONALES
Costo de ventas $ 300.000.00
Ventas de productos de calzado $ 1.126.000
Utilidad bruta $ 196.000.000
Devolución en ventas $ -
GASTOS DE LA EMPRESA
Ventas netas $ 1.126.000
Gastos total de la empresa $ 1.998.000
Costo de ventas $ 300.000
$
26.909.304
Utilidad bruta $ 960.000
TOTAL, GASTOS
OPERACIONALES
GASTOS DE LA EMPRESA
Utilidad operacional $ 10.000.000
Gastos total de la empresa $ 1.998.000
Utilidad antes del impuesto $ 5.000.000
$
Impuesto de renta 33% 26.909.304
$ 659.340
TOTAL, GASTOS
UtilidadOPERACIONALES
$ 5.625.000
Utilidad operacional $ 10.000.000
Utilidad antes del impuesto $ 5.000.000
Impuesto de renta 33% $ 659.340
Utilidad $ 5.625.000
Ganancia del ejercicio $ 5.625.000
17.11 ANALISIS FINANCIERO
17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
A continuación, se presenta el estado de situación financiera del año 2017 y

2018 con su respectivo análisis horizontal y vertical. El fin de estos es poder
analizar la situación económica de la unidad productiva:
170
Objetivo del análisis vertical:
Determinar la composición y la estructura de los estados financieros.
Objetivo del análisis horizontal

Permitir ver el comportamiento de cada cuenta con respecto a su crecimiento o
decrecimiento.
analisis vertical y analisis vertical y

horizontal ER.xlsx horizontal BG.xlsx
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
• Calzado C&M, es una pequeña empresa de Bogotá, dedicada a la

producción y venta de calzado para dama. La mayor parte de la producción se
despacha solo a nivel nacional. Principalmente a las ciudades de Medellín y
Bogotá, donde están localizados los principales compradores.
Análisis vertical: este nos presenta que el total de nuestras ventas va a ser un
100% ya que nos estamos referenciando en esta cifra, pero el costo de venta
representa un 66% de todo lo que vendimos; nuestra utilidad bruta
simplemente es un 34%, los gastos han representado un 16% de todo lo que
hemos vendido y finalmente de todo lo que se vendió un 18% se convirtieron
en utilidad operacional.
Análisis horizontal: aquí podemos ver que nuestras ventas incrementaron un

56% lo cual es muy bueno, pero nuestro costo se incrementó un 68%, ahí
pierde lo bueno, esto indica que aunque nuestras ventas hayan incrementado
nuestra utilidad no incrementara de forma proporcional porque nuestros costos
se descontrolaron aumentando mucho más que nuestros ingresos por ventas,
de aquí que nuestra utilidad bruta a pesar que las ventas aumentaron un 56%
la utilidad bruta solo incremento un 32%. Con respecto a los gastos de
administración y ventas, vemos que estos incrementaron en 65%, ósea que
tampoco se supo controlar los gasto, y de ahí que nuestra utilidad operacional
solo incremento en 1%. Los otros ingresos incrementaron pero se contrarresta
con los gastos. En la utilidad neta se obtuvo como ganancia un 49% que es lo
que le queda a los socios o al dueño.
17.11.3 Razones financieras
A continuación, se presenta las razones financieras de la empresa Calzado

C&M:
171
Bebe esto no lo tengo
18 PRESUPUESTOS
172
FECHA DE EMISIÓN
Análisis: Respecto a las respuestas obtenidas de la encuesta anterior, se
03/09/2019a las estimaciones y
identifica que la unidad productiva, hace referencia
proyecciones de la información de fuentes relacionadas con el
Versión :004
desempeño y crecimiento de la economía.
DOCUMENTO CONTROLADO
Presupuestos
FECHA Septiembre 3 del 2019
DATOS PERSONALES
Nombre Luz Mery León Rodríguez

de la
persona
entrevistadora
Objetivo Conocer el manejo de los presupuesto
de la empresa.
PREGUNTAS
¿De qué forma establecen Encontrar una buena relación
las metas a alcanzar en producto/mercado.
materia de ingresos
Definir una estrategia de adquisición.
(ventas)?
¿Elaboran presupuesto de Si
ingresos y gastos?
¿Qué factores tienen en Planificar los presupuestos futuros ,
cuenta a la hora de elaborar asignar recursos de la empresa,
el presupuesto de ingresos? coordinar las ventas y la producción,
establecer referencias para poder
coordinar y comparar los resultados
¿Con cuál método El Método Directo de Proyección de
proyectan los ingresos? los Ingresos Tributarios
¿Qué sistema de costeo El tipo de costeo que se realiza es
aplican? mensual , pero solo es de los gastos y
las ganancias que se obtienen
¿Elaboran un flujo de caja No
descontable de negocios?
¿La capacidad productiva Si, ya que es un factor determinante
influye en aumento o para la competitividad de la empresa
disminución de los gastos
de la empresa?
¿Se cuenta con los recursos Si
necesarios para la gestión
de negocio en la empresa?
173
¿Existe control y evaluación Sí, porque se hace una meta prevista
en la ejecución del
presupuesto?
15
Análisis: Respecto a las respuestas obtenidas de la encuesta anterior, se

identifica que la unidad productiva, hace referencia a las estimaciones y
proyecciones de la información de fuentes relacionadas con el desempeño y
crecimiento de la economía.
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
Acá había un documento que no me dejo abrir
18.6 GASTOS
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.

FECHA DE
EMISIÓN
Gastos
03/09/2019
Versión :004
DOCUMENTO
CONTROLADO
FECHA Septiembre 3 del 2019
NOMBRE DEL ENTREVISTADOR Laura morillo Mendoza
DATOS PERSONALES
Nombre de la persona Luz Mery León Rodríguez

entrevistadora
Objetivo Reconocer e investigar el manejo de los
gastos de la empresa
PREGUNTAS
Forma y método utilizado para la Estándar
realización de gastos
Factores externos e internos Impuestos
tenidos en cuenta para las
La calidad del producto
proyecciones
El proceso de producción.
Elaboran flujo de caja descontado Si
Cuál es el propósito de la Asegurar la liquidez financiera de la
administración para realizar empresa.
presupuestos
174
18.6.2 Presupuesto de gastos
PROYECTO 20.xls
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Aquí
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.4 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.4.1 Matriz EFE
175
EFE OPORTUNIDADES
MERCADO DE CRECIMIENTO INTERNACIONAL: se tomo un valor del 13% ya que dentro de los
7 obstáculos a salvar de mercado de crecimiento internacional, la unidad productiva en tres
de ellos no se fortalece; subestimar las barreras culturales, gestión del talento y entrar en
nuevos mercados sin hacer los deberes.
COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO: se otorgo una valorización de 10% debido a que calzado

C&M intenta expandirse pero sus productos aun no están competentes con otras marcas.
ACCESO A NUEVAS TECNOLOGIAS: esta vez se valorizo en un porcentaje muy inferior, del 9%,
debido a que no se renuevan ni se cambian las herramientas de trabajo dentro de la empresa.
MERCADO EXISITEN DE MARCA: con un porcentaje del 12% teniendo en cuenta que dentro
del rango donde se encuentra calzado C&M no se tiene conocimiento de un producto de
marca.
176
ACCESO A NUEVOS MERCADOS: un 5% es el porcentaje que se encontró en este tema,
basándose en que la unidad productiva no se ha abarcado dentro del mercado de una manera
exitosa.
EFE AMENAZAS
NO TENER UNA MARCA RECONOCIDA EN EL MERCADO: con un valor del 11% asentándose
que la unidad productiva no es reconocida en una gran parte del mercado, pero posee control
en ciertos mercado.
TENER POCA PUBLICIDAD Y PROMOSION: un 15% esta vez, ya que si se posee una publicidad y
promociones, el problema se ve reflejado en que tanto abarca la publicidad y que an buena es
la promoción.
COMPETENCIA QUE VENTE A TRAVEZ DE CREDITO: teniendo un estudio de mercado se obtuvo

información que las competencias, muchas de ellas venden a través de crédito, con lo cual se
ve reflejado con un porcentaje del 12%
CRECIMIENTO DE EMPRESAS IMPORTADORAS: teniendo en cuenta que la unidad productiva

en la que se trabaja es una comercializadora y son pocas de estas dentro del mercado, se
decidió otorgar un porcentaje del 5%.
TEMPORADAS BAJAS DE VENTAS: también realizando un estudio de mercado, es más fácil

determinar las temporadas altas de ventas, por lo cual se le dio un valor del 8%.
EFI FORTALEZAS
TENDENCIA DE MODA: en este factor encontramos un 10% ya que la empresa si mantiene una
tendencia de moda al día.
ACCESO A NUEVOS MERCADOS: un 9% concedido a este factor con el fin de dar a conocer que
la unidad ´productiva no se expandido en el mercado, correctamente.
PARTICIPACION EN EL MERCADO: su participación en el mercado, aunque no esté expandida

es considerablemente buena ya que sus productos tiene un buen nivel de ventas con un 10%.
AUMENTO DE VENTAS: el aumento de ventas en ciertas temporadas aumenta muy

satisfactoriamente por lo tanto se valorizo en un 12%
FLEXIBILIDAD DE PRODUCCION: la producción del producto es fácil e inmediata por lo tanto

se ve reflejada en un 10%.
177
19.4.2 Matriz EFI
EFI FORTALEZAS
TENDENCIA DE MODA: en este factor encontramos un 10% ya que la empresa si mantiene una
tendencia de moda al día.
ACCESO A NUEVOS MERCADOS: un 9% concedido a este factor con el fin de dar a conocer que
la unidad ´productiva no se expandido en el mercado, correctamente.
PARTICIPACION EN EL MERCADO: su participación en el mercado, aunque no esté expandida

es considerablemente buena ya que sus productos tiene un buen nivel de ventas con un 10%.
AUMENTO DE VENTAS: el aumento de ventas en ciertas temporadas aumenta muy

satisfactoriamente por lo tanto se valorizo en un 12%
FLEXIBILIDAD DE PRODUCCION: la producción del producto es fácil e inmediata por lo tanto

se ve reflejada en un 10%.
178
EFI DEBILIDADES
NO CUENTA CON UNA INFRESTRUCTURA VIAL: ya que se encuentra ubicada en una

infraestructura no típica para una comercializadora (12%).
PRODUCTOS SUSTITUTOS: como posee una gran línea de productos se podría decir que si
maneja productos sustitos, (11%).
NUEVOS COMPETIDORES: dentro del entorno donde se encuentra no se ve que entren

competidores repentinamente (8%).
AUMENTO EN LOS IMPUESTOS: como los impuestos son otorgados por el estado, hasta el
momento se mantiene (8%).
19.4.3 Matriz MPC
19.4.4 Matriz DOFA
179
19.4.5 Matriz PEYEA
180
181
Análisis: Se reconoce que la empresa mantiene un posicionamiento de
estrategias de manera financiera, industrial, competitiva entre otras. Que
se verifican como esta tiene un funcionamiento tanto interno como
externo. Lo cual el hacer los diferentes promedio, tanto calificaciones se
puede identificar que la unidad productiva mantiene en constancia las
estrategias competitiva pertinentes.
19.4.6 Perspectivas
182
183
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico
184
.
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
185
19.4.9 Indicadores
19.4.10 Mapa estratégico
186
19.4.11 Cuadro de mando integral
Matriz C&M.xls
187
◦ 20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
188
• RECOMENDACIONES
189
• BIBLIOGRAFÍA
190
• WEBGRAFÍA
191
• ANEXOS
192

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA CALZADO CYM UBICADA EN EL BARRIO RESTREPO

NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES

DENIS MAYERLY MONTEJO DAZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES

DENIS MAYERLY MONTEJO DAZA

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, 15 de Marzo de 2019

La vida es hermosa, y una de las principales características de esta hermosura

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 18

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 24

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 25

4.1 OBJETIVO GENERAL 26

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 26

6.1 MARCO TEÓRICO 28

6.2 MARCO CONCEPTUAL 30

6.4 MARCO TEMPORAL 31

6.5 MARCO LEGAL 32

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 33

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 33

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 33

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 34

7.6 DISEÑO MUESTRAL 36

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 39

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 39

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 44

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 47

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 53

9.4 SISTEMA ABIERTO 54

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 54

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 56

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 56

9.8 CADENA DE VALOR 56

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 57

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 57

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 59

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 65

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 66

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 66

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 67

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 69

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 70

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 70

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 70

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 70

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 72

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 72

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 72

13.4 TIPOS DE MERCADO 73

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 73

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 73

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 73

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 73

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 74

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 74

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 75