FS UNIDAD 2 Actividad 2

Programa de formación y desarrollo de mandos medios y supervisores
Modulo # 01: FUNDAMENTOS DE SUPERVISION

ACTIVIDADES UNIDAD 2
Actividad no. 1.
El/la supervisor/a y sus habilidades

Objetivos de la actividad:
- Identificar actividades que el/la supervisor/a puede poner en práctica para
incrementar la motivación y la moral de su equipo de trabajo.
Descripción de la actividad:
Auxiliándose del material de apoyo, complete el cuestionario propuesto. Trate de
ser lo mas fiel y exacto al contenido del material de apoyo en sus respuestas. Si
tiene alguna opinión personal diferente, seria interesante que la expusiera luego
de su respuesta.
Cuestionario
1. Entre las habilidades o destrezas que debe poseer un supervisor en su
puesto de trabajo, ¿cuales considera son las 6 más importantes?
Justifique su elección.
El supervisor es un Coach
Disponibilidad para el personal
Tener una comunicación eficaz y respetuosa con el personal
Compartir la información de manera abierta
Ser honesto y tener integridad
El supervisor y sus exigencias por la excelencia del trabajo
Justificación.:
El supervisor debe de ser un líder para así garantizar que su personal tenga
un buen desempeño. El supervisor que posee las habilidades de “coach”
empuja a los empleados a que desarrollen nuevas destrezas y a que asuman
riesgos calculados para mejorar el rendimiento. El crecimiento personal no
ocurrirá a menos que se fomente la iniciativa a través de la motivación y la
INFOTEP/FUNDAMENTOS DE SUPERVISION/ACTIVIDADES 1
confianza. Una de las más importantes máximas en el vocabulario del
supervisor efectivo es: “permanece siempre con tu personal”. El supervisor
debe de escuchar con atención y empatía es una de las mejores formas de
mostrar el respeto y el aprecio por un empleado.
2. ¿Por qué se dice que el supervisor debe ser como un “coach”?

Identifique cuales son las funciones fundamentales de un “coach”
El supervisor que posee las habilidades de “coach” empuja a los empleados
a que desarrollen nuevas destrezas y a que asuman riesgos calculados para
mejorar el rendimiento.
Las funciones fundamentales de un coach son:

Motivar al personal
Generar confianza a su equipo de trabajo
Tener la capacidad de instruir al personal.
3. ¿Qué hace por lo general el personal cuando no existen lazos

positivos de comunicación con su líder?
El personal manifestará una tendencia a desarrollar la comunicación
informal, vertiendo comentarios negativos a sus demás compañeros y
poniendo en dudas la capacidad del supervisor para manejarse en el área
4. ¿A qué se denomina “sinergia” de un equipo?

El combustible que hace mover a las personas en empresas exitosas es el
orgullo y el compromiso de cumplir las responsabilidades establecidas. Los
empleados siempre desean ser parte de un equipo ganador. Esta condición
hace que el empleado ponga todo su empeño por lograr altos niveles de
rendimiento.
5. ¿Qué actitud desarrolla el empleado cuando su supervisor comparte con

él abiertamente la información?
Provoca una alta motivación, identidad y compromiso de éste hacia el logro
de los objetivos de la empresa.
6. ¿Qué entiende por “empowerment”?

No es mas que crear confianza en los individuos aun cuando se corra algún
riesgo
7. De las formas en las que el supervisor demuestra su integridad en el area

de trabajo, ¿Cuáles les parecen las mas importantes? Justifique su elección
- Nunca divulga información que le ha sido suministrada de manera
confidencial por superiores o colegas
- Nunca se involucra ni se hace cómplice de ninguna farsa o mentira
- Evita aceptar regalos o prebendas desde dentro o desde fuera de la
empresa que comprometan su habilidad para desenvolverse en el mejor
interés de la empresa para la cual trabaja.
Justificación:
Cada una de las anteriores son importantes ya que un supervisor debe crear
un lazo con su personal, el personal debe ver en el supervisor una persona
en quien confiar y saber que el supervisor aplicara las normas de ética y
moral no importa cual sea la circunstancias.
8. Ponga ejemplo, puede ser de su vida real, de tareas de tipo A, de tipo B y

de tipo C, entre las que realiza un supervisor
Por ejemplo cuando se esta dirigiendo una construcción el ingeniero dueño
de la obra tiene sus tareas que solo el puede hacer estas tareas no se la
puede delegar a nadie mas porque cuanta con su experiencia para poder
realizar cambios a los planos donde no se le ocasionaría daños a la
estructura, mientras que la tarea tipo B la realiza el ingeniero residente ya
que el ingeniero en jefe le delega responsabilidades que el cree que el
ingeniero residente puede hacer pero eso no implica que el ingeniero en jefe
no este supervisando esas tareas y por último el tipo C se encargaría el
maestro constructor ya que este es que se encarga de mover a su personal
para que se ejecute la obra
9- ¿Es correcto que el supervisor se vuelva un “fanático de la calidad” y

exija lo mismo de su personal? Justifique su respuesta
Si es correcto ya que cuando existe la calidad en lo que se hace lo demás
viene por añadidura y la calidad es lo que garantizara en que el personal
haga bien su trabajo y se sentirá que esta desempeñando un buen papel
10- ¿Cómo influye la autoestima del supervisor en su trabajo frente a sus

empleados?
El supervisor nunca pierde el entusiasmo frente a su personal porque actúa
siempre con un alto nivel de autoestima. Si muestra poca energía o expresa
actitudes negativas, otros considerarán que pueden también hacerlo; y,
tanto lo positivo como lo negativo, puede establecerse como el estándar de
la empresa. El valor, el entusiasmo y la determinación son las cualidades
intangibles de las que está fabricada la grandeza de un líder, y esto queda
demostrado cuando una persona resiste grandes presiones, conflictos o
adversidades con gracia y dignidad.
Actividad no. 2
LECTURA COMPRENSIVA:
El/la supervisor/a y sus responsabilidades
- Identificar las responsabilidades del/la supervisor/a frente a su equipo de trabajo
y frente a la empresa.
Lea detenidamente el texto mostrado y a responda e cuestionario que sigue.
El supervisor ha de poseer un amplio dominio de lo que son sus responsabilidades en la empresa.

Este dominio representa lo que en la empresa tiene relación con:
- La mision, vision y valores
- Las directrices generales.
- El reglamento interno, normas, procedimientos.
- La organización de la empresa.
- Las relaciones entre los servicios.
Para desempeñar bien su cometido, cada supervisor ha de poseer una idea clara de los siguientes
aspectos:
- Las normas de calidad que se exigen en la empresa.
- Las normas de seguridad en el trabajo y la prevención de accidentes.
- El tipo de relaciones que debe mantener con otras secciones y departamentos.
- Los límites de su autoridad, hasta donde debe y puede llegar.
Cuando se habla de responsabilidad de los mandos se habla de que:
- Todo mando tiene personas a su cargo, y tiene que responsabilizarse del trabajo de las mismas.
- Todo mando depende de otro mando o de un directivo frente al cual es responsable.
En un sentido amplio, podemos decir que el mando ha de cumplir sus responsabilidades frente a 4
dimensiones de su entorno inmediato: la empresa, los empleados, sus colegas y frente a sí mismo.
Frente a la empresa porque:
- Tiene que obtener una producción determinada en unas condiciones de calidad, costo y
plazo,también determinados.
- Tiene que informar sobre la marcha del trabajo y sus incidencias.
Frente a sus colaboradores debe:
- Conocerlos personalmente, como individuos. Gustos, preferencias, capacidad.
- Apoyarlos en sus pretensiones probables. Su crecimiento, progreso, mejora personal.
- Crear y mantener un elevado espíritu de equipo. Pensar en nosotros.
Frente a sus colegas debe:
- mantener una actitud de cooperación y honestidad en el trato
Frente a sí mismo:
- El mando debe exigirse: una conducta íntegra, psicológicamente estable, comportamiento
adecuado y ejemplar.
Se podría tener una lista inacabable de responsabilidades del mando que pueden estudiarse desde
muy diversos puntos de vista.
En todos los casos, cuando se habla de responsabilidad, se habla de la obligación que tiene un nivel
jerárquicamente inferior ante su superior, de ejecutar satisfactoriamente los deberes y funciones
asignados a su posición.
La autoridad va de la mano con la responsabilidad, estas dos cosas no se parecen más que las dos
caras de una moneda. La responsabilidad está constituida por las cosas de las que tenemos que
rendir cuentas, la autoridad es el poder para tomar decisiones.
Hay un axioma que dice: no se debe dar ninguna responsabilidad a un supervisor sin la autoridad
necesaria para cumplir con ella.
El Mando debe tener iniciativa, se espera de él que resuelva sus problemas y
que no esté siempre pidiendo soluciones.
Cuestionario
1. Por qué el supervisor debe poseer un amplio dominio de:
- La misión, la visión y los valores: porque si este conoce la misión, visión y
los valores de la empresa podrá transmitirlo a su personal y así estos y el
mismo supervisor poder mantener la empresa con el objetivo que esta inicio
- El reglamento interno, normas y procedimientos: porque conociendo estos

el supervisor puede llevar a cabo cada una de las pautas y asi su personal
podrá tener un ambiente de armonía
- La organización de la empresa: porque si se sabe la organización de la

empresa se sabra quien esta a cargo de cada actividad
2. ¿Por qué el supervisor debe poseer un amplio dominio de las normas de

calidad y de seguridad? Porque estamos en un mundo muy competitivo y las
normas de calidad y de seguridad mantendría a la empresa a la vanguardia y
garantizaría un buen estándar de la empresa en el mercado
3. Identifique por lo menos tres acciones que denotan en el supervisor poco

dominio de sus responsabilidades frente a la empresa:
No saber informar sobre el trabajo que se realiza
No conocer las normas de calidad de la empresa
No saber como se calculan ni cual es el costo ni el plazo de una producción
determinada

dominio de sus responsabilidades frente a sus empleados:
No conocer a su personal
Solo piensa en si mismo
No saber cuales son las pretensiones de su personal

dominio de sus responsabilidades frente a sus colegas:
No ser honesto
No le gusta cooperar con sus colegas
No genera confianza

dominio de sus responsabilidades frente a sí mismo:
No es psicológicamente estable
Su comportamiento no es adecuado
No tiene una conducta idónea para desempeñar el cargo
Actividad no. 3
El/la supervisor/a y sus competencias

- Identificar las competencias básicas requeridas por el supervisor para tener
éxito en su trabajo.
Descargue el material “COMPETENCIAS DEL SUPERVISOR GRUPO M” y
ubique el “Mapa de competencias” identificado por este importante consorcio de
empresas de la Zona Franca de Santiago para los supervisores que laboren en
sus plantas.
Luego de dar un vistazo, seleccione y ubique en el cuadro siguiente las que son, a
su entender, las 5 competencias mas importantes en cada uno de los subgrupos
mostrados:
Competencias mas importantes del supervisor en el consorcio
GRUPO M
A. Competencias latitudinales:
Mostrar liderazgo
Mostrar capacidad para escuchar
Solucionar conflictos
Mostrar honradez
Mostrar actitud positiva
B. Competencias administrativas:
Aplicar pruebas de selección de personal
Identificar la misión y visión de grupo M
Practicar la puntualidad
Detectar necesidades de entrenamiento
Aplicar elementos básicos de costo
C. Competencias técnicas:
Demostrar que sabe coser
Aplicar Técnicas de corte
Aplicar estándares de calidad
Identificar herramientas y equipos
Aplicar técnicas efectiva de supervisión
D. Competencias operativas:
Identificar área de trabajo
Evaluar calidad
Medir producción
Dirigir reuniones efectivas
Organizar área de trabajo

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El/la supervisor/a y sus habilidades

2. ¿Por qué se dice que el supervisor debe ser como un “coach”?

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