Examen Tecnico Soporte Local

PRUEBA ESCRITA DE CONOCIMIENTOS BÁSICOS PARA EL CARGO DE
TECNICO DE HELP DESK CAMPO
Aspectos Técnicos
1. Que es un Sistema operativo?

2. Cual es la diferencia fundamental entre memoria RAM, Virtual y Cache y
qué función cumple en el PC cada una de ellas?
3. Cuáles son las funciones del BIOS en el PC y con base en ellas cuales son los
componentes básicos para el arranque del PC?
4. Que son y para qué sirven los drivers de un computador?
5. Defina en pocas palabras la funcionalidad de los siguientes servicios: DNS y
DHCP.
6. Indique el proceso que debe realizarse para ingresar una maquina a un
dominio de red. Debe incluir como realizar configuración de red en un
esquema de direccionamiento estático y otro dinámico.
7. Para qué sirve el archivo host en una máquina y cuál es la ruta donde se
encuentra dicho archivo?
8. Con que programas se debe de abrir los siguientes tipos de Archivos:
*.pst : ouklook
*.ods : openoffice
*.Doc :word
*.Xls :excel
*.Jar :java
*.Txt :block de notas
*.Rar :winrar
9. De la operación reportan que una de las 30 maquinas que tienen, no
ingresa a la red, cuales serian las posibles causas y que validaciones haría
para identificarla (especificarlas en el orden lógico de revisión).
10. Un usuario informa que el PC no carga sistema operativo y el monitor no
da video escuchándose un pitido cuando enciende el computador. Que
validaciones haría y cuál cree que es la causa?.
11. En una empresa se requiere instalar un servidor de archivos y una
Impresora, los cuales deben estar en red para un máximo de 5 estaciones
de trabajo, dibuje el esquema de cómo plantearía la solución
preferiblemente en estructura de estrella. Puede utilizar Hub, Swiches,
Patch Cord.
12. Para que sirven los comandos:
*Tracert: para verificar que no hayan perdidas de paquetes ni saltos sobre
la red.
*Ping: para verificar que responda hacia internet.
*Ipconfig /all:para ver toda la informaciòn de la tarjeta de red
*Telnet: para el ingreso a un equipo
*Gpudate /Force: para forzar las actualizaciones del Sistema operativo
*Ipconfig /release: para borrar la configuraciòn de la ip que se este
utilizando.
*Ipconfig /renew: para reasignar una nueva ip al equipo
*Flushdns: para borrar la cache de los dns
*chkdsk: verificar el estado del disco duro
RESPUESTAS:
1.un Sistema operative es un software que nos permite el manejo de la

interfaz del computador, en donde se le da ordenes para que haga lo que
necesitamos en el instante.
2.la diferencia entre la memoria RAM virtual y cache es la que la virtual es

donde maneja todas las funciones que se le den al Sistema operative en el
oemnto que se esta utilizando, y la cache es la que guarda el registro de las
diferentes acciones que se hayan realizado en los programas que se estan
manejando.
3.la funciòn principal de la BIOS es poner en funcionamiento correcto el

Sistema operativo al momento de inciar ya que los componentes que se
utilizan es encontrar en la Bios el boot de arranque, anlizar el proceso de
inicio del Sistema operativo e inicira correctamente todos los controladores
de arranque.
4. los Drivers son los controladores del Sistema operative en los cuales
sirven para garantizar el correcto funcionamiento de las actividades que se
realicen y mantener constantemente el Sistema en funciòn equilibrada,
garantizando que no se presenta fallas al momento de estar realizando las
actividades correspondientes.
5. DHCP: es el protocolo de asiganciòn de ips dinamicas a cualquier

computador o movil que se conecte a la red.
DNS: es el dominio que actualmente utiliza la red para garantizar la
navegaciòn correcta de los dispositivos conectados.
6. se debe de ingresar a panel de control, seguridad, en Sistema, despues en

configuraciòn de nombre,seleccionar el dominio y el grupo de trabajo al
cual se debe asociar la maquina.
Para ingresar una maquina al dominio de modo estatico se debe de

configurar la tarjeta de red de modo manual, en donde se debe de indicar la
ip que tomara, mas la mascara, mas la Puerta de enlace y los DSN que
manejar.
7.el archive host en una maquina sirve para bloquear diferentes sitios web
en nuestros equipos para que no se puedan acceder a ellas, con lo cual la
ruta en donde lo Podemos encontrar es en c: - windows – windows32 –
drivers – etc- host.
9: se debe validar que la maquina este encendida, que la conexion de cable

de red este bien conectado en el punto de red y la en la mquna este
alumbrando, se debe de verificar que este bien ponchado el cable utp, se
valida que la maquina este dentro del dominio, se verifica que la tarjeta de
red no este en modo manual, se verfica que este la mauina responda a ping,
si no responde se debe de validar el punto de red hacia el switch en donde
este asignado.
10. en ese caso se debe de validar en la maquina que las conexiones de la

BIOS esten correctas, que no tenga ningun cable desajustado, y que la
tarjeta de video este bien conectada hacia la ranura, la causa de que no de
video puede ser que la memoria RAM este desajustada o con polvo con lo
cual tocaria limpiar con un borrador y usar alcohol itilico, despues validar
la ranura en donde se esta coocando y ajustar de nuevo, para validar de que
de video.
11.

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TECNICO DE HELP DESK CAMPO

1. Que es un Sistema operativo?

1.un Sistema operative es un software que nos permite el manejo de la

2.la diferencia entre la memoria RAM virtual y cache es la que la virtual es

3.la funciòn principal de la BIOS es poner en funcionamiento correcto el

5. DHCP: es el protocolo de asiganciòn de ips dinamicas a cualquier

6. se debe de ingresar a panel de control, seguridad, en Sistema, despues en

Para ingresar una maquina al dominio de modo estatico se debe de

9: se debe validar que la maquina este encendida, que la conexion de cable

10. en ese caso se debe de validar en la maquina que las conexiones de la

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