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Employee
Experience
 Trazar la experiencia
Cada organización, en base a sus expectativas y el
perfil de sus profesionales (arquetipo), debe trazar
la experiencia particular.
A partir de esa prospección y reflexión, la metodología #EX
requiere definir las "estaciones" de la experiencia sobre las
que trabajar.

Apreciación Movilidad Marcha

Onboarding Desarrollo Cambio personal

Esta definición debe basarse en la propia experiencia de la

organización e involucrar a todos aquellos actores que
hayan participado, de una u otra forma, en sus experiencias.
#EX
 Arquetipos de empleados
Como en la experiencia de cliente, nuestro
empleado es único, particular y debemos de
conocerlo a fondo.

Profesiones

Entornos sociales

Contexto familiar

Motivaciones

Hábitos

#EX
 Definición de las estaciones

Onboarding

- Firma del contrato -- Establecer una relación

El profesional se productiva con el manager
- Llegada el primer día El profesional no
integra con -- Evitar situaciones de
- Encuentro con manager cuenta con
facilidad en el estrés, ansiedad o soledad
- Llegada a su puesto apoyos fiables en
equipo y entabla -- Transmitir una clara
- Primer almuerzo el desempeño de
confianza con las orientación a los clientes
- Herramientas y recursos sus primeras
primeras -- Cumplir con los
- Primera asignación tareas
personas requisitos de compliance
- Trámites administrativos

Momentos Evidencias Necesidades

Momentos, evidencias (gains and pains) y necesidades de la

organización conforman el aparato metodológico para definir
las estaciones.
#EX
 Visualizar los gains mutuos

Apreciación
Organización

Manager y colaborador afrontan los

principales retos que el profesional ha
tenido en las tres primeras semanas de
trabajo, estableciendo un plan de mejora,
Profesional dando seguridad a la persona para
continuar en todos los ámbitos (técnico,
relacional y competencial) y valorando el
progreso hasta la fecha.

Los gains mutuos o crossroads ejemplifican el éxito en cada

una de las estaciones de la experiencia del empleado.
#EX
 Configurar los "servicios"

Las políticas de talento se definen a partir de la experiencia

del empleado, a modo de servicios que van a dar soporte y
asegurar el éxito en los crossroads.

Apreciación Movilidad Marcha

Onboarding Desarrollo Cambio personal

Management
Reclutamiento
Desempeño
Selección
Formación Remuneración

#EX
Integración
Movilidad Conciliación
 Configurar los "servicios"

Cuando hayamos establecido qué servicios son los

adecuados para el éxito en la experiencia del empleado,
relacionaremos los roles y actuaciones necesarias en torno a
cada una de las estaciones.

Desempeño
Estación Roles Actuaciones

HR - 1. Análisis
orientación 2. Decisión
Movilidad 3. Comunicación
Manager - 4. Planificación
acompañamiento 5. Integración

#EX
 Monitorear el engagement
Necesitamos herramientas flexibles para monitorear la
experiencia del cliente, pudiendo realizar segmentaciones en
función de las áreas de las empresas y de los arquetipos.

#EX
 Monitorear el engagement
A partir de los informes, debemos analizar fortalezas
y debilidades en cada área y para cada arquetipo.
Finalmente, para garantizar la adecuada experiencia del
empleado, debemos poner en marcha las acciones de mejora
necesarias.

#EX
 Monitorear el engagement
Éste es un ejemplo gráfico claro del estado de ciertas
dimesiones relacionadas con la experiencia de cliente
para cada uno de los departamentos clave de la
empresa.

#EX
 Monitorear el engagement
El análisis puede descender hasta el nivel de equipo.

#EX
 Monitorear el engagement
Así, cada manager puede ser consciente de su propia
situación y los planes de acción relacionados.

#EX
 Monitorear el engagement
Al generar planes de acción generales, susceptibles
de aplicarse en distintos momentos a distintos
equipos, facilitamos el trabajo de los manager.

#EX
 hola@ialiende.es

#EX