Avance Ecv 1 (1) .

GESTIÓN DE OPERACIONES
“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”
EVALUACIÓN CONTINUA VIRTUAL 1
Tema: Investigación de Mercado
Curso: Gestión de Operaciones
Docente: Mendoza Guillen, Antonio Martin
Integrantes Saavedra Garcia, Danyer

Vasquez Cervantes Roger Daniel
Castañeda Diaz, Roberto Jairo
Huamán Landa, Rolando
CGT: Setiembre 2020
1
Presentación
El trabajo de investigación sirve para explicar, describir, informar, predecir o

proponer un descubrimiento, una innovación, una idea u obra (incluyendo
prototipos), o bien un proceso y/o el resultado de una investigación realizada.
Esta guía pretende ser un apoyo para el estudiante que desea elaborar su
trabajo de investigación, en ella encontrara los requisitos mínimos que debe
seguir para adecuarse a los métodos de investigación y análisis para
desarrollar el proyecto.
El presente trabajo consiste en determinar cómo se aplican las 10 decisiones

críticas de la administración de operaciones en la organización de estudio.
2
Índice
Presentación ..............................................................................................................................2
Introducción ..............................................................................................................................5
Capítulo 1: Descripción De La Organización. ....................................................................... 5
Datos generales: ....................................................................................................................5

Estructura organizacional ......................................................................................................6
Mapa de procesos .....................................................................................................................7
Marca ................................................................................................................................8
Clientes/ Segmentos de clientes ....................................................................................8
Volumen de ventas de los últimos 5 años ..............................................................................12
Mercado objetivo .................................................................................................................13
Infraestructura:....................................................................................................................13
Plano de la empresa ............................................................................................................14
Proveedores ........................................................................................................................15
Telas del Perú S.A. .......................................................................................................15
Fábrica de Hilos S.A. - La Colonial.............................................................................16
Capítulo 2: Administración de Operaciones ......................................................................... 17
Administración de Operaciones .............................................................................................17

➢ Marketing .................................................................................................................17
➢ Producción y operaciones ......................................................................................17
➢ Producción y operaciones ......................................................................................17
➢ Finanzas y contabilidad ...........................................................................................18
Situación actual de las 10 decisiones criticas .........................................................................18
➢ Diseño de bienes y servicios ..................................................................................18
➢ Administración de la calidad ...................................................................................18
➢ Calidad organizacional ............................................................................................19
➢ Satisfacción de los clientes .....................................................................................19
➢ Mejora continua .......................................................................................................19
3
➢ Diseño del proceso y la calidad ..............................................................................19
➢ Estrategia de localización .......................................................................................20
➢ Estrategia de distribución de instalaciones. ...........................................................20
➢ Recursos humanos y diseño del trabajo ................................................................20
➢ Administración de la cadena de suministro ............................................................21
➢ Programación a mediano y corto plazo. ................................................................21
➢ Mantenimiento .........................................................................................................23
Análisis .................................................................................................................................23
Propuesta de Mejora ...........................................................................................................23
Diagrama de operaciones de procesos ............................................................................24
Flujograma .......................................................................................................................26
Conclusiones............................................................................................................................27
Recomendaciones ...................................................................................................................27
Anexos .....................................................................................................................................28
Bibliografía ..............................................................................................................................29
4
Introducción
El presente proyecto de investigación tiene como propósito principal el crear

una de las mejores opciones que tendrá el mercado para satisfacer la
necesidad de vestimentas deportivas de las personas que viven en la ciudad
de Lima, a través de la empresa de confección textil Fibras Del Norte,
ofreciendo como beneficio la calidad, estampados con buenos diseños y
moda actual.
Para ello desarrollaremos el presente proyecto de implementación de un

taller de confecciones de polos para hombres y mujeres utilizando materia
prima de calidad, diseños que están a la vanguardia de la moda, técnica en
el proceso, mejores precios y sobre todo la generación de empleo.
Capítulo 1: Descripción De La Organización.
Datos generales:
RUC: 20503801575
Razón Social: EMPRESA TEXTIL FIBRAS DEL NORTE S.A
Nombre Comercial: FIBRAS DEL NORTE
Giro del Negocio: FABRICACION DE ROPAS DEPORTIVAS
Domicilio Legal: URB ROSALUZ Mz D Lt.15 - PUENTE PIEDRA.
5
Estructura organizacional
Figure 1. Estructura Organizacional. Fuente: Propia.
• Director General: Roberto Jairo Castañeda Diaz

• Vicepresidente de finanzas: Rolando Huamán Landa
• Vicepresidenta manufacturera: Roger Daniel Vásquez Cervantes
• Director de recursos humanos: Danyer Saavedra Garcia
• Contador general: José Ramírez Jimenes
• Analista de presupuesto: Juan Román Córdova
• Superintendente de planta: Jhimer Jeiner López
• Superintendente de mantenimiento: Luis Mario Huamán Condor
• Especialista en capacitación: Luz María Lananina Herrera
• Gerente de presentación: María Luisa Garcia Paredez
6
Mapa de procesos
Este mapa recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una organización. Además,
permite contar con una perspectiva global-local, ubicando cada proceso en el marco de la
cadena de valor. Un proceso es el conjunto de actividades y recursos interrelacionados que
transforman los elementos de entrada en elementos de salida aportando valor para el cliente.
A continuación, se muestra el mapa de procesos de la empresa en mención:
MAPA DE PROCESOS
C
L C
I L
E PROCESOS Planeacion Gestión de la Marketing y I
N ESTRATÉGICOS Estratégica Calidad Ventas
E
T N
E T
S E
S
R
E S
Programacion
Q y materia Corte Confección Empaque
Facturación y
A
Despacho
U PROCESOS prima
CLAVE T
E I
R S
I Preparado Estampación Acabado
F
M E
I C
E H
N O
T S
O PROCESOS Gestion Contable y
S Compras Sistemas
DE APOYO Humana Financiera
Figure 2. Mapa de procesos. Fuente: Propia
7
Marca
FIBRAS DEL NORTE
Figure 3. Marca. Fuente: Propia
Clientes/ Segmentos de clientes
Por medio de las encuestas de segmentación de mercado nos ayudan a comprender qué tienen
en común los miembros de nuestro mercado objetivo y en qué se diferencian. La información
primaria del negocio es la colocación de una tienda deportiva, para cubrir la necesidad o
demanda de indumentaria deportiva por tipos de clientes ya sean deportistas, futbolistas, atletas,
Amateur, o estudiantes de cualquier disciplina deportiva que necesiten una prenda para dicho
deporte. Donde se puede presentar nuestros productos y diferenciándonos por precio gusto,
color, diseño, tallas y todo tipo de deporte donde se use prendas deportivas.
1. ¿En qué zona vives?
Zona Encuetas Participación

Lima norte 44 55%
Lima centro 16 20%
Lima sur 12 15%
Lima este 8 10%
Total 80 100%
8
UBICACION
Lima este
10%
Lima sur
15%
Lima norte
55%
Lima centro
20%
Figure 4. Ubicación. Fuente: Propia
2. ¿Viste usted prendas deportivas al momento de hacer ejercicio?
Interrogante Encuestas Participación

Si 62 78%
No 18 23%
Total 80 100%
USO DE PRENDAS DEPORTIVAS

No
23%
Si
77%
Figure 5. Uso de prenda. Fuente: Propia
9
3. ¿Cuál es el horario que realiza el deporte?
Horario Encuestas Participación

Mañana 55 69%
Tarde 8 10%
Noche 17 21%
Total 80 100%
HORARIO
Noche
21%
Tarde
10%
Mañana
69%
Figure 6. Horario. Fuente: Propia
4. ¿Qué deporte practica?
Deporte Encuestas Participación

Correr 29 36%
Futbol 17 21%
Vóley 11 14%
Gimnasia 9 11%
Básquet 8 10%
Karate 6 8%
Total 80 100%
10
TIPO DE DEPORTE
Karate
8%
Básquet
10% Correr
Gimnasia 36%
11%
Vóley
14%
Futbol
21%
Figure 7. Tipo de deporte. Fuente: Propia
5. ¿A qué genero pertenece?
Genero Encuestas Participación

Masculino 62 78%
Femenino 18 23%
Total 80 100%
GENERO
Femenino
23%
Masculino
77%
Figure 8. Genero. Fuente: Propia
11
6. ¿Dónde compra su ropa deportiva?

Lugar Encuestas Participación
Tienda por departamento 28 35%
Tienda de marcas 26 33%
Por internet 15 19%
Mercado zonal 11 14%
Total 80 100%
LUGAR DE COMPRA
Mercado zonal
14%
Tienda por
departamento
Por internet 35%
19%
Tienda de marcas
32%
Figure 9. Lugar de compra. Fuente: Propia
Volumen de ventas de los últimos 5 años
SERVICIO 2015 2016 2017 2018 2019

Camisetas deportivas S/.5,950.00 S/.6,050.00 S/.6,500.00 S/.6,700.00 S/.7,000.00
Shorts deportivos S/.4,005.00 S/.3,580.00 S/.4,005.00 S/.4,200.00 S/.4,500.00
Buzos deportivos S/.2,650.00 S/.2,700.00 S/.2,650.00 S/.2,800.00 S/.3,000.00
Polos con estampados S/.2,850.00 S/.3,050.00 S/.2,850.00 S/.2,900.00 S/.3,200.00
Polos sin estampados S/.1,550.00 S/.2,050.00 S/.2,500.00 S/.2,700.00 S/.2,950.00
Chalecos sublimados S/.2,500.00 S/.2,700.00 S/.2,500.00 S/.2,750.00 S/.3,100.00
Total S/.19,505.00 S/.20,130.00 S/.21,005.00 S/.22,050.00 S/.23,750.00
12
Mercado objetivo
Actualmente en la sociedad se evidencia un fenómeno global en el que se está compartiendo la

motivación por el ejercicio bajo temas “mente sana, cuerpo sano”. Las personas hoy en día
buscan ejercitar su cuerpo y su mente por temas de estética y salud. Por lo tanto nuestro
mercado objetivo son los jóvenes y adultos que les guste sentirse y verse bien a la hora de hacer
ejercicio o practicar deporte, se tienen en cuenta edades de 15 años en adelante puesto que a
partir de esta edad existe la necesidad de comprar ropa constantemente y de sentirse a la moda
además de la tendencia actual por la moda fitness en donde se siguen lineamientos de un estilo
de vida saludable, por lo que encajan con el perfil que se busca con los productos a vender con
la puesta en marcha de la tienda deportiva.
Nuestro país está inmerso en una cultura donde la belleza y el físico son elogiados
constantemente, las prendas deportivas han visto un alza en su demanda por encima del 25% en
los últimos años, por cuenta de los gimnasios en los últimos años este sector ha venido
creciendo de manera sostenida. Según Alicia Vivanco, en el 2017 este mercado facturó
aproximadamente US$ 150 millones y en el 2018, US$ 159 millones con una expansión de 13%.
En el Perú el 2% del total de limeños acude a los gimnasios, lo que abre una oportunidad en el
mercado para la tienda deportiva que se desea crear en el presente proyecto puesto que la
industria de la ropa deportiva va a seguir creciendo en los próximos años.
Infraestructura:
A continuación, se esta mostrando el plano de la planta de producción de la ropa deportiva de la

empresa en mención.
13
Plano de la empresa
Figure 10. Plano. Fuente: Propia
14
Proveedores
Telas del Perú S.A.
Telas deportivas, somos fabricantes de Telas de punto (malla), este tipo de telas en el tiempo ha
empezado a tener mayor aceptación debido a la tecnología utilizada como el DRY FIT que ayuda
a repeler la humedad en la tela.
Figure 11. Ropa deportiva. Fuente: Pinterest
15
Fábrica de Hilos S.A. - La Colonial
La Colonial Fábrica de Hilos S.A. es una empresa textil peruana fundada en el año 1945,
contando con muchos años de experiencia y presencia en los principales mercados del mundo.
Gracias a nuestra constante preocupación por mantenernos de acuerdo a las exigencias del
mercado, actualmente contamos con una amplia infraestructura y maquinaria de última
tecnología, que nos permite ofrecer a nuestros clientes una gran variedad y capacidad de
producción. Ofrecemos a nuestros clientes hilados crudos y teñidos en algodón 100% y mezclas
de gran calidad.
Figure 12. Hilos. Fuente: Fábrica de Hilos S.A
16
Capítulo 2: Administración de Operaciones
Administración de Operaciones
➢ Marketing
Nuestra sección de marketing se está centrando en difundir nuestras ventas mediante publicidad
en distintos medios: publicidad digital está enfocada en una relación con el cliente a través del
internet (redes sociales, buscadores y websites). paneles publicitarios en centros comerciales y
como estrategia utilizaremos precios psicológicos.
➢ Producción y operaciones
Nuestra producción se desarrollará de manera continua en 3 turnos por día, para ello contamos
con maquinaria moderna como: Remalladoras, cosedoras automáticas, cortadoras de tela,
máquinas de serigrafía, así mismo para nuestras operaciones de logística tenemos una cartera
de proveedores estratégicos para materia prima y
➢ Producción y operaciones
Nuestra producción se desarrollará de manera continua en 3 turnos por día, para ello contamos
con maquinaria moderna como: Remalladoras, cosedoras automáticas, cortadoras de tela,
máquinas de serigrafía, así mismo para nuestras operaciones de logística tenemos una cartera
de proveedores estratégicos para materia prima y transporte de mercadería.
Figure 13. Ropa deportiva. Fuente: Gestión
17
➢ Finanzas y contabilidad
Nuestras finanzas se manejarán con capital de accionistas que representan el 70% de la

inversión para producción semestral y el 30% será con capital obtenido mediante créditos en
entidades bancarias, además de ello nuestro departamento de finanzas en coordinación con el
departamento de contabilidad fijan políticas de compras con pago a 120 días y la venta de la
mercadería (productos terminados) es con crédito a 30 días.
Situación actual de las 10 decisiones criticas
➢ Diseño de bienes y servicios
La empresa textil Fibras del norte s. a realiza los beneficios del diseño asistido por computadora
y la manufactura asistida incluyen:
1.- Calidad en el producto

2.- Menor tiempo en el diseño
3.- Reducción el costo de producción
En este punto tenemos que aclarar que nuestra micro empresa su actividad está clasificada
como función de bienes y prestación de servicio, puesto que toda empresa tiene una parte de
ambas. Es decir, nuestra producción que es las prendas deportivas esta tiene también la parte
de prestación de servicio que son las de Post Venta, Atención al Cliente. A pesar que nuestro
producto por su naturaleza sea tangible, se permita realizar inventario, además de tener mayor
interacción con el cliente siendo esta una característica propia de los servicios y que los ingresos
proviene en primer lugar de nuestro producto, entre otras características.
➢ Administración de la calidad
La empresa textil fibras del norte s. a., provee productos de alta calidad que está a la altura de
satisfacer la necesidad del mercado y hacer frente a la competencia.
18
Por lo tanto, las estrategias de calidad en nuestra empresa están orientadas a mejorar la
productividad de todos los procesos, volviéndolos más rápidos y óptimos con la mínima
ocurrencia de fallos y resaltando los indicadores de desempeño.
➢ Calidad organizacional
Escuchar frecuentemente la opinión de los miembros del equipo con relación a lo que oferta la
empresa es un punto clave que crea un clima organizacional.
➢ Satisfacción de los clientes
Acércate a los clientes porque ellos pueden ser la mejor publicidad al recomendar una marca de
calidad a nuevos clientes potenciales.
➢ Mejora continua
Es decir, la integración de un sistema de gestión, la constante capacitación del personal, la

agilización de los procedimientos son parte de las transformaciones que beneficiara a nuestra
empres
➢ Diseño del proceso y la calidad

En la empresa fibras del norte s.a., su objetivo es encontrar la forma de producir productos que
cumplan con los requisitos y expectativas del mercado.
Figure 14. Diseño del proceso de calidad. Fuente: Gestión
19
➢ Estrategia de localización
La empresa fibras del norte s.a. cuenta con una estrategia de localización la cual está ubicada en
Urbanización rosa luz Mb lote 15 Puente piedra, en un amplio terreno en el cual puede ser
localizado desde cualquier punto de vista para el proveedor. Teniendo en consideración la
distancia recorrida, la optimización de los recursos humanos y materiales logradas en nuestra
actividad para tener un tiempo de respuesta considerable.
Figure 15. Localización. Fuente: Empren dices

➢ Estrategia de distribución de instalaciones.
Para optimizar las instalaciones de manera eficiente y eficaz de forma que nos permita ahorrar
costos hemos distribuido la planta con las siguientes estrategias:
Distribución de oficina.
Distribución de tienda.
Distribución de almacén.
Distribución orientada al producto.
➢ Recursos humanos y diseño del trabajo
Nos enfocamos en los RRHH porque consideramos que el capital humano debe ser empleado de
manera eficiente y darles una calidad de vida adecuada y razonable, para ello nuestras
estrategias se enfocan en:
20
Planeación de la mano de obra

Diseño del trabajo
Estándares de mano de obra
➢ Administración de la cadena de suministro
En nuestra organización cada eslabón produce y elabora una parte del producto y, a su vez,
cada producto que es elaborado, agrega valor al proceso. Por lo tanto, si algún proceso o
eslabón de la cadena falla, el producto final no se entregará en las condiciones ideales al cliente,
por lo que es necesario que todo el sistema fluya en armonía para que el propósito se lleve a
cabo. Por lo anterior, se concluye que la cadena de suministro es tan fuerte como su eslabón
más débil. En la siguiente figura se presenta el esquema de una cadena de suministro de la
empresa textil que presentamos en este trabajo.
➢ Programación a mediano y corto plazo.
-Nuestro plan de mediano plazo consiste en lo sgte. Nuestras necesidades como distribución; en
ella por medio de la estimación de nuestros recursos relacionado con el almacenamiento y la
distribución de las mismas. Por ende hemos estimado que será mensual siendo habitual nuestro
horizonte y así se extienda en los 2 años o más.
Nuestro plan maestro de producción; que se basa en detalle nuestros productos y las cantidades
que elaboraremos para alcanzar nuestros objetivos.
Nuestro plan de capacidad de necesidad de materiales; es un plan que es derivado de nuestro

plan maestro de producción y que establece nuestras cantidades de materias primas y otros
componentes necesario para la elaboración de nuestro producto, así como las fechas de estos
que son necesario. Esta será comprada con nuestro plan de producción real disponible, para la
previsión de algunos ajustes, tales como su creación o modificaciones, subcontrataciones de
determinados procesos, etc.
En lo que concierne a nuestra programación de corto plazo tendremos en cuenta las prioridades
como las capacidades en la que consideraremos el resultado de nuestro plan maestro de
21
producción como parte principal por medio de los siguientes elementos.
Nuestro control de plan productivo; que es la que se va encarga de las entradas y salidas del
sistema, secuencia de las órdenes, los reportes de los resultados y nuestras definiciones de
acciones correctivas.
Nuestra planificación y control de compras; la que controlara las prioridades de compras para
adecuarlas a nuestras necesidades de la producción en el tiempo y cantidad de tal manera que
no existan falta.
Figure 16. Programación. Fuente: Propia
22
➢ Mantenimiento
Para mantener nuestra maquinaria de producción en óptimas condiciones tenemos el

departamento de mantenimiento contamos con 4 técnicos mecánicos y 1 electricista quienes se
encargarán de ver el lado operativo de la maquinaria, se programará fines de semana para
inspecciones y ajustes de rutina, cuando requiere una intervención mayor en máquina, se
traslada la maquina al área de mantenimiento si las condiciones los permiten o caso contrario la
intervención se realizará In Situ.
Análisis
El presente trabajo contiene explicaciones sobre qué hacen los gerentes de operaciones, así
como algunos conceptos y herramientas que ellos usan para apoyarse en sus decisiones clave de
negocios al seleccionar las técnicas y estrategias apropiadas. Los gerentes de operaciones que
tienen éxito pueden dar a sus compañías una ventaja competitiva, por lo cual la administración
de operaciones es uno de los temas más emocionantes y desafiantes que el mundo moderno de
los negocios ofrece. Pero hemos detectado algunas falencias en puntos concretos como en el
proceso de producción de pantalones deportivos que, debido a la rotación constante del personal
y la falta de capacitación constante, presenta un tiempo de fabricación mayor a la media. Por otro
lado, se evidencia descoordinación en el área de ventas y postventas al por menor ya que no
tienen bien definido como actuar en ciertas circunstancias, por ejemplo: cuando no hay stock de
un producto, no se informa al cliente que hay prendas similares en oferta.
Propuesta de Mejora
La propuesta de mejora que plantearemos será enfocada a optimizar todos los recursos
actuales, por ejemplo: mano de obra, infraestructura y procesos; para no provocar sobrecostos.
Al realizar el análisis, se determina que capacitar al personal operativo del proceso de
producción será importante para disminuir el tiempo de las actividades sin perder la calidad y sin
necesidad de adquirir nueva maquinaría; de esa forma se verán reducidos los costos. Es por
este motivo que se propone un diagrama de operaciones del proceso optimizado en tiempos
para la elaboración de pantalones deportivos.
23
Diagrama de operaciones de procesos
Diagrama de Operaciones de Procesos para la elaboración de pantalón deportivo
Rollo de Tela Polynilon Rollo de Tela Micro fibra
1 min 2 Corte 1 min 1 Corte
0.25 min 3 Cosido

1 min 1 Contabilizado
Forro Merma
Piezas del pantalon deportivo
Hilo
0.5 min 4 Cosido de bragueta
0.75 min 5 Cosido entrepiernas
0.75 min 6 Cosido exterior
0.5 min 7 Cosido cinturilla
Corte de
0.5 min 8 tela sobrante
Merma (Retazos)
0.75 min 9 Ojalar
0.5 min 10 Corte de ojal
0.5 min 11 Cosido de basta
1 min 1 Control de calidad
Pantalon deportivo
Figure 17. Diagrama de Operación de Procesos. Fuente: Propia
24
Resumen
Actual Propuesto
Actividad
Cantidad Tiempo (min) Cantidad Tiempo (min)
Operación 11 12 11 7
Inspección 1 1.5 1 1
Combinada 1 1.5 1 1
Total 13 15 13 9
Diagrama de Operaciones de Proceso desde que el pantalon

regresa de lavado hasta que se envia a álmacen
Pantalón deportivo lavado y planchado

Hang Tag
1 min 1 Etiquetado
Cajas de Cartón
1.60 min 2 Empaquetado
1.5 min 1 Control de calidad
Pantalón Deportivo
Resumen
Actual Propuesto
Actividad
Cantidad Tiempo (min) Cantidad Tiempo (min)
Operación 2 2.6 2 2.6
Inspección 1 2 1 1.5
Total 3 4.6 3 4.1
Figure 18. Resumen DOP. Fuente: Propi
25
Flujograma
Además, se propone un flujograma para que el personal del área de venta y post venta tenga claro los
procesos a seguir para que la respuesta al cliente sea la misma y siga los procesos establecidos;
independientemente de quien sea el contacto y no perder la venta.
Figure 19. Flujograma. Fuente: Propi
26
Conclusiones
- En estudios preliminares realizados se comprobó una alta aceptación

en el mercado de las prendas de vestir deportivas hechas a base fibras
tales como pima/modal, pima/baby alpaca, pima/viscosa, pima/bambu, etc.
Considerando que en Lima Metropolitana existe mucha disponibilidad de
materia prima.
- Las ventas electrónicas tienen un peso cada vez mayor en el volumen

total de facturación de muchas firmas y, no en vano, cada vez son más las
marcas que apuestan por comercializar sus prendas a través de Internet.
Recomendaciones
- El presente trabajo de investigación sirve para una referencia para

futuros trabajos similares en la creación de una idea de emprendimiento de
negocio.
- Se observó que sería muy provechoso para la empresa y para los

trabajadores realizar capacitaciones continuas para cada área critica de la
empresa tales como producción y ventas. (Encuenta, 2020)
27
Anexos
Coordinación vía WhatsApp.
Reunión vía zoom.
28
Bibliografía
Flores Rentería, Á. R., Infantes Livia, R. D. C., & Urbano Del Castillo, D. A. Proyecto Confección
y venta de ropa deportiva de tela de fibra de bambú.
Colonial, L. (2020). Fabrica de Hilos S.A. Lima: https://colonial.com.pe/.
Encuenta. (Agosto de 2020). Encuenta de ropa Deportiva . Obtenido de

https://docs.google.com/forms/d/1mrK_lBpfiGt7cfqUNeCEPQaT7oRlvClVj6xYLx4iYKU/edi
Perú, T. (2015). Algodon Peruano. Obtenido de http://www.telasperu.com
29

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GESTIÓN DE OPERACIONES

“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

EVALUACIÓN CONTINUA VIRTUAL 1

Tema: Investigación de Mercado

Curso: Gestión de Operaciones

Docente: Mendoza Guillen, Antonio Martin

Integrantes Saavedra Garcia, Danyer

CGT: Setiembre 2020

El trabajo de investigación sirve para explicar, describir, informar, predecir o

El presente trabajo consiste en determinar cómo se aplican las 10 decisiones

Capítulo 1: Descripción De La Organización. ....................................................................... 5

Datos generales: ....................................................................................................................5

Capítulo 2: Administración de Operaciones ......................................................................... 17

Administración de Operaciones .............................................................................................17

El presente proyecto de investigación tiene como propósito principal el crear

Para ello desarrollaremos el presente proyecto de implementación de un

Capítulo 1: Descripción De La Organización.

Razón Social: EMPRESA TEXTIL FIBRAS DEL NORTE S.A

Nombre Comercial: FIBRAS DEL NORTE

Giro del Negocio: FABRICACION DE ROPAS DEPORTIVAS

Domicilio Legal: URB ROSALUZ Mz D Lt.15 - PUENTE PIEDRA.

Figure 1. Estructura Organizacional. Fuente: Propia.

• Director General: Roberto Jairo Castañeda Diaz

A continuación, se muestra el mapa de procesos de la empresa en mención:

Figure 2. Mapa de procesos. Fuente: Propia

FIBRAS DEL NORTE

Figure 3. Marca. Fuente: Propia

Clientes/ Segmentos de clientes

1. ¿En qué zona vives?

Zona Encuetas Participación

Figure 4. Ubicación. Fuente: Propia

2. ¿Viste usted prendas deportivas al momento de hacer ejercicio?

Interrogante Encuestas Participación

USO DE PRENDAS DEPORTIVAS

Figure 5. Uso de prenda. Fuente: Propia

Horario Encuestas Participación

Figure 6. Horario. Fuente: Propia

4. ¿Qué deporte practica?

Deporte Encuestas Participación

5. ¿A qué genero pertenece?

Genero Encuestas Participación

Figure 8. Genero. Fuente: Propia

6. ¿Dónde compra su ropa deportiva?

Figure 9. Lugar de compra. Fuente: Propia

Volumen de ventas de los últimos 5 años

SERVICIO 2015 2016 2017 2018 2019

Actualmente en la sociedad se evidencia un fenómeno global en el que se está compartiendo la

A continuación, se esta mostrando el plano de la planta de producción de la ropa deportiva de la

Figure 10. Plano. Fuente: Propia

Telas del Perú S.A.

Figure 11. Ropa deportiva. Fuente: Pinterest

Figure 12. Hilos. Fuente: Fábrica de Hilos S.A

Capítulo 2: Administración de Operaciones

Figure 13. Ropa deportiva. Fuente: Gestión

Nuestras finanzas se manejarán con capital de accionistas que representan el 70% de la

Situación actual de las 10 decisiones criticas

➢ Diseño de bienes y servicios

1.- Calidad en el producto

➢ Satisfacción de los clientes