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    Ejemplos de Benchmarking

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    gustavo paz
    El documento presenta varios ejemplos de organizaciones que aplican el paradigma del benchmarking: 1) Hewlett Packard realizó un estudio interno de benchmarking para reducir el tiempo de desarrollo de productos y identificar las causas de los largos tiempos. 2) Motorola toma medidas como el control de costos y la velocidad de desarrollo y comercialización de nuevos productos para aplicar benchmarking. 3) Ford también buscaba reducir los retrasos en el tiempo de producto, un factor crítico para su industria, al igual

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    Ejemplos de Benchmarking

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    gustavo paz
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    El documento presenta varios ejemplos de organizaciones que aplican el paradigma del benchmarking: 1) Hewlett Packard realizó un estudio interno de benchmarking para reducir el tiempo de desarrollo de productos y identificar las causas de los largos tiempos. 2) Motorola toma medidas como el control de costos y la velocidad de desarrollo y comercialización de nuevos productos para aplicar benchmarking. 3) Ford también buscaba reducir los retrasos en el tiempo de producto, un factor crítico para su industria, al igual

    Descripción original:

    benchmarking y concrptos de marketing

    Título original

    ejemplos de benchmarking

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    El documento presenta varios ejemplos de organizaciones que aplican el paradigma del benchmarking: 1) Hewlett Packard realizó un estudio interno de benchmarking para reducir el tiempo de desarrollo de productos y identificar las causas de los largos tiempos. 2) Motorola toma medidas como el control de costos y la velocidad de desarrollo y comercialización de nuevos productos para aplicar benchmarking. 3) Ford también buscaba reducir los retrasos en el tiempo de producto, un factor crítico para su industria, al igual

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    El documento presenta varios ejemplos de organizaciones que aplican el paradigma del benchmarking: 1) Hewlett Packard realizó un estudio interno de benchmarking para reducir el tiempo de desarrollo de productos y identificar las causas de los largos tiempos. 2) Motorola toma medidas como el control de costos y la velocidad de desarrollo y comercialización de nuevos productos para aplicar benchmarking. 3) Ford también buscaba reducir los retrasos en el tiempo de producto, un factor crítico para su industria, al igual

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    8.

    Ejemplos de organizaciones que aplican el paradigma

    -En industrias que fabricaban productos de alta tecnología, el intervalo de tiempo que va
    desde la concepción del producto hasta su lanzamiento al mercado es decisivo para el éxito
    de dicho producto. Hewlett Packard había detectado problemas en sus equipos de desarrollo
    que hacían que el tiempo que llevaba desarrollar un producto fuera excesivamente largo. En
    1986 estableció el objetivo de reducir a la mitad el tiempo de desarrollo de productos. Para
    lograrlo, se inició un estudio de benchmarking interno entre los diferentes equipos de
    desarrollo de productos. Se establecieron criterios de valoración para medir la eficacia de
    los procesos u con el uso de herramientas y modelos estadísticos utilizando el tiempo,
    medido en meses, como variable independiente, lo que permitía medir el grado de avance
    de los resultados y la distancia que les separaba del objetivo fijado por el presidente de la
    compañía.

    Dicho objetivo no se logró hasta 1994. Durante el estudio se identificaron varias causas que
    originaban los elevados tiempos de desarrollo. De entre ellas, las más importantes fueron la
    falta de flexibilidad frente a cambios en las especificaciones del producto y la falta de
    comunicación entre los diferentes equipos de desarrollo de producto.

    -Se menciona el problema que un ejecutivo pasaba mucho tiempo explicando a


    profesionales de compras otras formas de llevar a cabo las compras en otras organizaciones.
    Se menciona el ejemplo de cómo Motorola toma algunas medidas de desempeño para
    aplicar benchmarking:

     Qué tan bien el administrador de insumos controla los costos.


     Qué tan rápido los nuevos productos son desarrollados y que tan rápido es el
    proceso de mercadotecnia de estos.
     Qué tan bien los nuevos productos que penetran al mercado cumplen con las
    expectativas del cliente.
     Qué tanto las buenas características de los insumos están relacionadas con nuevas
    tecnologías e innovaciones.
    -Otra industria en la que el tiempo de producto es un factor es un factor crítico de éxito es
    la industria automovilística. Ford estaba teniendo importantes retrasos. A este problema se
    le unía la alta tasa de incidencias en los primeros meses de funcionamiento de sus
    automóviles. La diferencia estaba en que las compañías japonesas resolvían la mayor parte
    de las incidencias incluso antes de la fase de diseño de la producción.

    -La empresa Starbucks adopta un enfoque general y sistemático que busca garantizar la
    producción de café de buena calidad a largo plazo, y simultáneamente, mejorar las
    relaciones comerciales con los agricultores cafetaleros y los transportistas, generando
    transacciones comerciales más justas.

    -Un pequeño local de comida quiere mejorar su servicio de atención al cliente, por lo que
    realiza una evaluación sobre la atención al cliente y el desempeño del personal (esas serán
    sus áreas de interés) de los demás negocios en el barrio (zapaterías, tiendas de ropa,
    peluquerías, etc.) Tras la evaluación, el negocio incorpora empleados más jóvenes para
    atender a los clientes de menor edad, y así mejora su actividad comercial.

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