Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 17 vistas

    Actividad 8 SAC

    Cargado por

    Kevin Felipe Carrillo Espinosa

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Actividad 8 SAC

    Cargado por

    Kevin Felipe Carrillo Espinosa
    17 vistas3 páginas

    Título original

    actividad 8 SAC

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    17 vistas3 páginas

    Actividad 8 SAC

    Cargado por

    Kevin Felipe Carrillo Espinosa

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 3

    GUIA SERVICIO AL CLIENTE

    ACTIVIDAD #8
    NOMBRE: KEVIN FELIPE CARRILLO
    FICHA: 1829817
    Preguntas:

    1. ¿Quién es un cliente?
    Es una persona que busca obtener un producto, servicio o idea a
    cambio de dinero o algún objeto de valor.
    2. ¿Qué buscan los clientes?
    Ellos buscan un producto o servicio deseado, también buscan un buen trato
    o relación con los empleados si esto es conseguido por el empleado el cliente
    quedara satisfecho y posiblemente volverá a comprar en ese espacio
    3. ¿Qué son quejas y reclamos? De 5 ejemplos.
    Son inconformidades por parte del cliente frente al lugar de compra o
    sitio web.

     Producto no esperado por el cliente


     Entrega del producto en malas condiciones
     Que el empleado presento un mal servicio al cliente
     No es justo el valor del producto
     Desaseo en el lugar de compra ( no agradable
    4. ¿Qué evitar ante un reclamo?
    Evitar discusiones con el cliente, evitar que el cliente se valla insatisfecho
    del servicio que se le presto y muy importante evitar que pida un
    reembolso, también pedirle excusas frente al problema presentado
    5. ¿Por qué se producen los reclamos?
    Se producen por errores por parte del vendedor o algún otro trabajador
    de la empresa, cuando el cliente se siente insatisfecho con el producto o
    servicio por lo general presenta un reclamo a la empresa ya sea por mal
    estado del producto, no era lo que esperaba o demora al entregar el
    producto.

    6. ¿Qué es Servicio al cliente?


    El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los
    clientes antes, durante y después de la compra. Se realiza para cumplir con
    la satisfacción de un servicio durante lo que ocurre antes, durante y
    después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.

    También podría gustarte