Unidad 1 HHSS

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Habilidades sociales y
comunicación.
Caso práctico
Unsplash (Pixabay License) Cecilia ha terminado sus
estudios como Técnico Superior
en Educación Infantil y se enfrenta, por primera vez, al mundo laboral. Para
llegar a esta situación ha tenido que pasar un proceso de selección en el que
ha utilizado todo lo que aprendió sobre la importancia de la comunicación y la
aplicación de las habilidades sociales, poniendo en práctica estrategias de
comunicación con la persona que la entrevistó. Sin embargo, ahora comienza
su trabajo en grupo y, para empezar, en los días previos al inicio del curso, se
enfrenta a una reunión informativa con los padres y madres de los niños y
niñas de su aula en la escuela infantil.
Comienza la planificación de la reunión y sus primeras relaciones con el

equipo de trabajo y piensa que aplicar técnicas de comunicación adecuadas
con el grupo manteniendo, a la vez, una conducta socialmente habilidosa, va
a ser positivo para ella y para su grupo de trabajo, repercutiendo
positivamente en el desarrollo profesional y los resultados, tanto personales
como laborales. Cuando realiza esta reflexión se da cuenta cómo le han
ayudado hasta este momento los conocimientos que adquirió durante sus
estudios de TSEI sobre habilidades sociales y técnicas de comunicación,
llegando a la conclusión de que las habilidades sociales y la comunicación
serán, durante todo el curso, referente de su actuación como educadora en el
aula y marcarán la pauta de su relación con las familias de los niños y con
sus compañeros y compañeras de trabajo.
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1.- Habilidades sociales y conceptos

afines.
Caso práctico
sathyatripodi (Pixabay License)
Cecilia, como tantas otras personas, durante
sus relaciones, personales o profesionales,
utiliza las habilidades sociales de un modo natural, sin conciencia de su uso.
Ahora, cuando analiza la importancia que pueden tener éstas para el
desarrollo de su labor profesional, se da cuenta cómo el propio concepto de
habilidades sociales ya adelanta las grandes ventajas que le va a producir un
uso adecuado de ellas.
Vamos a analizar, en esta unidad, la importancia de la relación entre individuos dentro del
grupo social y como las habilidades sociales y la comunicación forman el eje sobre el
que se sostienen estas relaciones.
Desde nuestro nacimiento, la relación con otros es algo esencial en nuestras vidas,
constituyendo una necesidad, incluso, de supervivencia, además de una fuente de
bienestar. Cuando nacemos necesitamos la relación con otros para alimentarnos, cubrir las
necesidades biológicas básicas y sobrevivir conforme vamos creciendo, pero también
necesitamos esta relación con otros para aprender, desarrollarnos como personas, como
miembros de un grupo y de una sociedad con la que compartimos objetivos, valores y
normas.
Esta relación se produce en diferentes contextos sociales como la familia, la escuela, el

barrio, el trabajo, etc. y se realiza a través de la interacción con distintos miembros que las
componen, como son el padre, la madre, los hermanos y hermanas, los educadores,
vecinos, grupo de iguales, compañeros y compañeras de trabajo, etc. Es así, mediante esta
interacción, como el individuo adquiere e interioriza las normas y valores fundamentales
para la relación social. Se espera de cada individuo que reaccione de manera adecuada
ante las situaciones que se le plantean lo que implica un constante aprendizaje y
adaptación al entorno social en el que vivimos.
En la relación social se produce intercambio brankin62 (Pixabay License)

de pensamientos, ideas, emociones,
sentimientos y afectos. Es en este intercambio donde se hacen fundamentales las
habilidades sociales.
Lo que conocemos como habilidades sociales no es más que un conjunto de conductas que
facilita las relaciones y que, como otras tantas conductas, se aprenden e interiorizan a lo
largo de la vida, tanto por el desarrollo natural de las personas como mediante estrategias
de aprendizaje. Este aprendizaje constante es el que facilitará la interrelación con otros
individuos, especialmente, en situaciones nuevas con las que se irá encontrando.
La falta o ausencia de estas habilidades o el déficit en estas conductas provocan

dificultades en la relación con otros, efectos negativos sobre su autoestima y situaciones de
estrés que pueden desembocar en patologías como los trastornos por ansiedad y
depresión.
En todo este proceso de relaciones interpersonales, la comunicación, tanto verbal como no

verbal, tiene un papel predominante y de gran importancia. Analizamos los elementos que
facilitarán o dificultarán la comunicación, las bases del proceso comunicativo y la relación
directa de éste con la relación social y las habilidades sociales.
Autoevaluación
Elige la opción correcta. Las habilidades sociales:
Son innatas y no requieren de ningún proceso de aprendizaje.
Son un conjunto de situaciones que facilitan las relaciones sociales.
Requieren de un constante aprendizaje y adaptación al entorno social

en que vivimos.
Son universales y no varían de una a otra cultura.
Incorrecto.
Incorrecto.
Correcto. Las habilidades sociales no son algo innato ni universal, sino

que requieren de un constante aprendizaje, del mismo modo que no son
válidas para cualquier tipo de situación, sociedad, clase social, grupo,...
sino que tendrán que adaptarse al entorno social en el que nos
encontramos en cada momento. Será muy diferente una conducta
habilidosa en un entorno marginal a la que habría en un entorno de
clases medias, o muy diferente una conducta habilidosa en España
comparada con una conducta socialmente habilidosa en culturas
orientales.
Incorrecto.
Solución
1. Incorrecto
2. Incorrecto
3. Opción correcta
4. Incorrecto
1.1.- Definición de habilidades

sociales.
Aunque no existe una definición universal, si existe un consenso a la hora de establecer
que las habilidades sociales hacen referencia a las capacidades o aptitudes empleadas por
un individuo cuando interactúa con otras personas en un nivel interpersonal (A. Furnham).
Este concepto engloba cuatro características básicas que lo delimitan.
Su carácter aprendido.
La complementariedad e interdependencia de la habilidad social, lo que exige tratar
de entender el punto de vista del otro y la proyección de una autoimagen.
El uso de las habilidades sociales y los objetivos esperados se entienden en
situaciones sociales específicas.
La habilidad social se equipara a eficiencia en el comportamiento interpersonal.
Así llegaríamos a la definición de F. Gil para quien habilidad social se

definiría como "la capacidad de ejecutar aquellas conductas aprendidas
que cubren nuestras necesidades de comunicación interpersonal y/o
responden a las exigencias y demandas de las situaciones sociales de
forma afectiva".
GraphicMama-team (Pixabay License)

Son una clase de respuestas adecuadas para desempeñar
con eficiencia las siguientes funciones:
Conseguir reforzadores en situaciones de interacción social.

Mantener o mejorar la relación con otras personas.
Impedir el bloqueo social.
Mantener la autoestima y disminuir el estrés en las relaciones interpersonales.
Caballo nos ofrece una definición más amplia del término, "la conducta
socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un
individuo en un contexto interpersonal que expresa sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo
adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas".
Caballo, en su definición, hace referencia a las conductas, pero aumentando el

protagonismo en lo referente a la realización y las consecuencias de éstas.
Una de las definiciones más aceptadas es la que nos ofrece J. Kelly, "las
habilidades sociales son aquellas conductas aprendidas, que ponen en
juego las personas en situaciones interpersonales, para obtener o
mantener reforzamiento del ambiente, de tal manera que podrían
entenderse como vía que el sujeto utiliza para conseguir sus objetivos".
Utiliza la función o utilidad que tienen las habilidades sociales como
criterio para definirlas.
El concepto de habilidades sociales y su contenido está formado por las conductas que se
consideran socialmente competentes. Sin embargo, en general, estas conductas están
ligadas a la situación en la que nos encontramos, por lo que, en función del contexto, se
considerará una misma conducta habilidosa o inadecuada. Las habilidades sociales tienen
las siguientes características:
La conducta socialmente habilidosa varía según la edad, sexo, cultura, grupo social,
etc. Las características del medio influyen en su práctica y su eficacia.
La conducta socialmente habilidosa varía según la situación y sólo es comprendida
para una situación específica.
Las habilidades sociales hacen sentirse cómodas a las personas en las interacciones
sociales dada su naturaleza recíproca. Permiten conseguir los siguientes objetivos:
Obtener refuerzo en situaciones de interacción social.
Mantener o mejorar la relación en la interacción.
Evitar bloqueos en el refuerzo social.
Mantener la autoestima y disminuir el estrés en situaciones interpersonales
conflictivas.
Es la persona la que elige actuar de manera habilidosa o no, ya que las conductas
consideradas socialmente habilidosas no forman parte de la personalidad, sino que
son comportamientos aprendidos.
Es compatible con un estilo propio de actuar, entendido dentro del ámbito cultural del
sujeto.
Permiten conseguir objetivos personales y grupales sin olvidar que el comportamiento
social exige tratar de entender el punto de vista del otro y la proyección de una
autoimagen.
1.2.- Situación actual de las

En la sociedad actual los cambios en las
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relaciones interpersonales, los cambios
sociales, se producen a unos ritmos muy rápidos, motivados por la influencia de los medios
de comunicación, los avances tecnológicos, los movimientos de población, etc. Esto nos
lleva a que las habilidades sociales y su aprendizaje adquieran gran relevancia,
especialmente en la infancia. Es importante que las personas, sobre todo niños y niñas,
sientan seguridad en su entorno para sacar el máximo partido a las situaciones de
enseñanza-aprendizaje y refuercen el sentimiento de competencia social y de integración.
El entrenamiento en habilidades sociales, el aprendizaje de éstas, adquiere una relevancia

especial en la intervención en personas con dificultades de integración en una comunidad y
en la búsqueda de la competencia social de los sujetos. Del mismo modo, adquieren una
gran importancia como prevención en la intervención con grupos o sujetos de riesgo, de
modo que un sujeto socialmente habilidoso tendrá menos posibilidades de desarrollar
conductas desadaptativas o padecer síndromes de ansiedad, depresión, etc.
¿Para qué sirven las habilidades sociales?
En muchas ocasiones, nos da vergüenza hablar delante de un grupo, no sabemos pedir un

favor, nos cuesta ir solos a pedir algún material, no podemos expresar lo que sentimos, no
sabemos resolver situaciones o conflictos con los amigos y amigas, o con la familia, etc.
Todas estas dificultades se deben a la falta de habilidad social, que se puede adquirir
desarrollando las capacidades necesarias a través del entrenamiento en habilidades
sociales.
Capacidades implicadas en el entrenamiento en Habilidades

Sociales
Expresar los propios sentimientos, deseos y opiniones sin amenazar o castigar a los
demás
Defender los propios derechos y respetar los derechos y necesidades de los demás.
Tener un buen concepto de sí mismo.
Ser educado/a y respetuoso/a con los demás.
Prestar atención a los puntos de vista de los demás y hacerles saber que se entiende su
posicionamiento.
Exponer la propia opinión.
En definitiva, el entrenamiento en habilidades sociales proporciona

satisfacción puesto que ayuda a expresar sentimientos, actitudes, deseos
y derechos de manera adecuada y efectiva.
1.3.- Conceptos afines.

Seguramente habrás escuchado, en alguna ocasión, los términos asertividad o empatía.
Pero, ¿realmente te has parado a pensar que significan?, ¿qué influencia tendría sobre tu
conducta aplicar estos términos, estas actitudes? Vamos a adentrarnos y a conocer mejor
las conductas que se encuentran tras la asertividad y la empatía y cómo nos ayudan a
mejorar nuestras relaciones sociales y nuestras habilidades para comunicar.
geralt (Pixabay License)
Comportamiento adaptativo
Entendemos por comportamiento adaptativo las habilidades que un sujeto requiere para
relacionarse de manera acertada en el entorno en el que vive.
Habilidades básicas de autonomía personal.

Habilidades instrumentales básicas (escribir y leer, manejar dinero, etc.).
Habilidades interpersonales y sociales.
Habilidades ocupacionales o laborales.
Competencia social
Este término tiene un sentido evaluativo y hace referencia a la capacidad de un sujeto para
adecuar su comportamiento social a una situación determinada. La competencia social es
una garantía de adaptación social y dota a la persona de reconocimiento. La clasificamos
en tres categorías:
Competencia socio-afectiva: Capacidad para establecer vínculos afectivos y de

expresar emociones de manera adecuada.
Competencia socio-cognitiva: Conocimiento de las situaciones, acontecimientos,
etc., además de la capacidad de razonar, analizar, etc.
Conducta social: Capacidad de cooperar, participar en grupos, manejar conflictos,
etc.
1.4.- Conceptos afines. Asertividad.

La asertividad será el concepto más importante de todos los que veremos en relación con
las habilidades sociales; no olvides nunca la asertividad en el desarrollo del trabajo como
TSEI e interiorízarla, te ayudará a mantener unas relaciones sociales más efectivas, tanto
en el ámbito laboral como en el personal.
HASTYWORDS (Pixabay License)
Asertividad
Existen varias definiciones de los términos asertividad y conducta asertiva, teniendo todas
ellas un enlace común, que llevan a la persona a actuar, según el contexto, en función de
sus propios intereses pero observando, a la vez, lo que quieren los demás. Esta conducta
permite a la persona defender sus intereses sin ansiedad, expresando sus propias
necesidades y defendiendo sus derechos y los de los demás.
Podemos entender la asertividad como una conducta interpersonal que implica

la expresión directa de los propios sentimientos y la defensa de los derechos
personales sin negar los derechos ajenos y desde el respeto a uno mismo y a
los demás.
Caballo define "la conducta asertiva implica la expresión directa de los propios sentimientos,
necesidades, derechos legítimos u opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin
violar los derechos de esas personas." El propio autor dice que el mensaje básico de la
conducta asertiva es "esto es lo que yo pienso. Esto es lo que yo siento. Así es como veo la
situación".
La asertividad se analiza por el contenido de la conducta. Así la comunicación y relación

interpersonal en el grupo se ve favorecida cuando sus miembros manifiestan un estilo
asertivo. La conducta asertiva produce una disminución de la ansiedad, unas relaciones
más íntimas, un mayor respeto hacia uno mismo y una mejor adaptación social.
Conducta asertiva. Implica defender los derechos e intereses personales, así como
la capacidad de expresar lo que se cree, se siente y se quiere, de forma apropiada,
honesta y directa, reconociendo y respetando esos mismos derechos en los demás.
Conductas pasivas o inhibidas. Son las que vulneran los derechos propios, que se
modifican para adaptarse a los intereses y objetivos de los demás, con el fin de
contentar a las otras personas y evitar enfrentamientos y discusiones por el miedo a
perder el estatus, afecto o la pertenencia a un grupo. No expresa ni defiende
adecuadamente sus sentimientos, pensamientos y opiniones.
Conductas agresivas. A través de estas conductas se defienden los derechos y
deseos personales por encima de todo, atropellando y transgrediendo los derechos e
intereses de los demás. Pueden ser verbales directas (amenazas), verbales indirectas
(ridiculizaciones o ironías) y no verbales (posturas o gestos despectivos).
Autoconcepto y autoestima
Los términos autoconcepto y autoestima aparecen asociados a las habilidades sociales en

muchas ocasiones, aunque, en realidad, se refieren a aspectos diferentes.
Autoconcepto: Es el conjunto de conocimientos, percepciones y actitudes que una

persona tiene de sí misma. Contribuye a la formación de la personalidad y se
desarrolla a partir de las propias experiencias con el medio y la opinión de los demás.
Autoestima: Es la valoración, positiva o negativa, que realizamos sobre nosotros
mismos, la valoración que hacemos de nuestro propio autoconcepto. La autoestima
está relacionada con la competencia social e influye en cómo se siente una persona,
en cómo piensa, cómo se valora, cómo se relaciona y cómo es.
Autoevaluación
Elige el término adecuado para cada una de las siguientes definiciones:
a. Conductas asertivas.
b. Conductas pasivas o inhibidas.
c. Conductas agresivas.
1. Conductas que defienden los derechos y deseos personales por encima

de todo, atropellando y transgrediendo los derechos e intereses de los
demás.
2. Conductas que defienden los derechos e intereses personales, así
como la capacidad de expresar lo que se cree, se siente y se quiere de
forma apropiada, honesta y directa y respetando esos mismos derechos
en los demás.
3. Conductas que vulneran los derechos propios, que se modifican para
adaptarse a los intereses y objetivos de los demás.
Enviar
1.5.- Recursos y dimensiones de las

Como TSEI necesitarás disponer de recursos válidos para el desarrollo de tu trabajo en lo
que se refiere a la relación con las familias,
niños y niñas y equipo de trabajo. Son varios geralt (Pixabay License)

los recursos a destacar en relación con las
habilidades sociales y las conductas que conocemos como socialmente habilidosas:
Cuidar la transmisión no verbal.

Guardar las formas es compatible con defender los intereses propios.
Disculparse con soltura cuando es necesario y aceptar las disculpas de los demás
cuando son honestas.
Aceptar las críticas.
El término habilidades sociales hace referencia a una conducta interpersonal basada en

una serie de capacidades aprendidas. Estas conductas estarán determinadas por factores
ambientales, personales y la interacción entre ambos. Caballo, 1.999 y Gil y León, 1998 nos
plantean la existencia de tres componentes o dimensiones de la habilidad social.
1. Dimensión conductual: Hace referencia al tipo de conductas que componen las

habilidades sociales, siendo las más aceptadas las capacidades para:
Iniciar y mantener conversaciones.

Hablar en público.
Expresar amor, agrado y afecto.
Defensa de los derechos propios.
Petición de favores y rechazar peticiones.
Hacer y aceptar cumplidos.
Expresión de opiniones personales, de molestia o de agrado.
Pedir disculpas y afrontar críticas.
Solicitar cambios de conducta a otras personas.
2. Dimensión situacional: Las conductas se llevan a cabo en un determinado contexto

ambiental.
3. Dimensión personal: A la situación de interacción se trasladan las propias actitudes,

valores, creencias, expectativas, etc. Estas variables cognitivas tienen gran importancia en
la realización de la conducta socialmente habilidosa.
2.- Habilidades sociales,

comunicación y calidad de vida.
Caso práctico
LoveToTakePhotos (Pixabay License)
Cecilia es, cada vez, más consciente de la
importancia de las habilidades sociales.
Ahora, cuando se acerca a la relación global de la comunicación con las
habilidades sociales, toma conciencia de la importancia que puede tener una
adecuada competencia en habilidades sociales a la hora de conseguir su
objetivo máximo en la relación de ayuda: La Calidad de Vida. Cecilia se hace
una pregunta trascendental a la que va a intentar encontrar respuesta: ¿Se
pueden aprender las habilidades sociales?
Ya conocemos qué son las habilidades sociales, su definición y los conceptos básicos que
nos permiten acercarnos a este concepto amplio y presente en todas nuestras relaciones.
Ahora nos tendremos que hacer una pregunta fundamental: ¿podemos mejorar las
habilidades sociales? La respuesta a esta pregunta es afirmativa y, además, una de las
bases fundamentales sobre las que vamos a sustentar nuestro concepto de calidad de vida,
teniendo la comunicación cómo eje de este ejercicio de relación social habilidosa y de
mejora de la competencia social.
Aunque unas personas dispongan de unas habilidades sociales más o menos desarrolladas
de una forma innata, lo cierto es que éstas se aprenden y, como en cualquier aprendizaje,
requieren de un entrenamiento. Iremos viendo con más detalle, a lo largo de la unidad, los
diferentes factores que conforman las habilidades sociales y que nos permitirán, mediante
su entrenamiento, una mejora de nuestra competencia social, sin embargo, queremos hacer
aquí un alto para destacar la importancia y relevancia que las habilidades sociales tienen en
nuestra calidad de vida y como una mejora de la comunicación contribuirá enormemente a
la adquisición de competencia social y, por consiguiente, calidad de vida en los ámbitos de
intervención en los que desarrollemos nuestra tarea profesional.
En nuestra intervención en habilidades sociales tendremos un trabajo esencial, mejorar la

eficacia comunicativa, ya que será la base sobre la que sustentar la mejora en las
habilidades sociales. Para el correcto desarrollo de esta mejora en la capacidad de
comunicación tendremos que tener en cuenta los elementos que la conforman, tanto
verbales como no verbales.
Con un manejo responsable de la comunicación podremos conseguir una mejora de

nuestra competencia social que nos llevará, de forma directa, a una mejora de la calidad de
vida. Será pues un objetivo básico en nuestro ámbito de intervención y, además, para
nuestro propio desarrollo como profesionales, en el desempeño de nuestra tarea en el
grupo de trabajo, con nuestras relaciones personales, en familia, en el grupo de amigos y
amigas,...
3.- Habilidades sociales y el proceso

de comunicación.
Caso práctico
Y en este proceso de análisis que Cecilia
Div_Iv (Pixabay License)
viene desarrollando sobre las habilidades
sociales con el objetivo de sacar el mayor partido de estas conductas, se
encuentra ante la importancia que la comunicación tiene. Cecilia era
consciente de lo importante que es el qué decir; sin embargo, ahora se da
cuenta que hay algo tan importante o más, el cómo decir.
Cecilia se detiene para realizar un análisis de todos y cada uno de aquellos

componentes que forman el proceso comunicativo. Este análisis la lleva a un
conclusión general que guiará sus actuaciones futuras: es muy importante
cuidar todo aquellos que tenga que ver con la comunicación y observar la
comunicación como un proceso global en el que intervienen múltiples
factores, sólo así seremos capaces de transmitir o comprender el mensaje y
desarrollar conductas socialmente habilidosas con facilidad.
Hablar de habilidades sociales nos lleva a adentrarnos en los diferentes elementos que las
forman y que facilitan a la persona el manejo efectivo de diferentes situaciones. Estos
elementos los englobamos en:
Elementos conductuales.
Elementos cognitivos.
Elementos fisiológicos.
Veremos con detalle los elementos conductuales y cognitivos de las habilidades sociales y
tendremos la posibilidad de adentrarnos en cada uno de ellos, eso sí, enmarcados en el
ámbito que tiene que ver con la comunicación. Dada la importancia de la comunicación en
el campo de las habilidades sociales y la relevancia que tiene dentro de nuestra formación
como TSEI, no podemos separar habilidades sociales y habilidades comunicativas y
comunicación.
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3.1.- El proceso comunicativo.
PublicDomainPictures (Pixabay License)
Las telecomunicaciones y la telemática han irrumpido en la sociedad de forma

acelerada, creándose la era de la información. Esta nueva situación nos lleva a una
sociedad en la que la información fluye con facilidad de forma multidireccional pero que no
garantiza, por otro lado, la comunicación.
El ser humano tiene necesidad de comunicarse y relacionarse con los demás para cubrir
otras necesidades. El acto social es, en sí mismo, comunicación pura, y el control y manejo
de las habilidades sociales facilitarán el proceso comunicativo. Vamos a analizar el proceso
comunicativo en relación con las habilidades sociales y sus componentes, con el objetivo de
poder aplicarlo a la educación infantil y al desarrollo del niño en habilidades sociales, así
como en el equipo de trabajo multidisciplinar.
Alexandra Navarro afirma que comunicación es "todo proceso social de

producción de formas simbólicas, considerando tales procesos como fase
constitutiva del ser práctico del hombre y del conocimiento práctico que
supone este modo de ser".
La comunicación es hoy imprescindible para comprender y desentrañar la complejidad de la

realidad social. La comunicación no es lineal, sino que se produce una retroalimentación
constante y las relaciones comunicativas son asimétricas, ya que todos los actores sociales
no tienen las mismas capacidades ni las mismas competencias comunicativas.
Precisamente es el feedback o retroalimentación la principal diferencia entre información y
comunicación, ya que mientras que la información tiene un recorrido lineal, emisor-receptor,
la comunicación requiere de un proceso de feedback o retroalimentación.
Vamos a intentar comprender, desde su propia definición, el proceso comunicativo. Para

conseguirlo comenzamos acudiendo a los factores clásicos, que son:
Proceso comunicativo
Factores Definición
Para poder transmitir el mensaje mediante

representaciones simbólicas o signos, el emisor ha de
Codificador
seguir un proceso llamado "codificación". El emisor y el
receptor deben utilizar el mismo código lingüístico.
Es el contenido de la información que el emisor

transmite el receptor. Es simbólico, ya que los hechos,
Mensaje
ideas, cosas o sentimientos necesitan ser representados
simbólicamente por medio de palabras, números, etc.
Canal Es el medio a través del cual se transmite el mensaje (el

aire, la línea telefónica, etc.).
El receptor ha de interpretar el mensaje descodificándolo

según lo que él cree que significan los símbolos que se
Descodificador
le han transmitido. El emisor y el receptor deben utilizar
el mismo código o lenguaje
Se produce un fenómeno bidireccional ilimitado en el

Retroalimentación que alternativamente el receptor se convierte en emisor
y viceversa.
Emisor El elemento que transmite el mensaje.
Receptor El elemento que recibe el mensaje.
Son aquellas circunstancias emocionales, psicológicas y

sociales que rodean al emisor y al receptor, y que
Situación
condicionan el mensaje e influyen en la transmisión y
recepción del mismo.
Son cualquier elemento que dificulta, debilita o incluso

Interferencias,
lleva a impedir el proceso de la comunicación , es decir,
barreras y ruidos
dificulta la adecuada recepción del mensaje.
3.2.- El proceso comunicativo.

Comunicación verbal y no verbal.
christianecvo (Pixabay License)
Ahora vamos a observar la comunicación
como un proceso global donde existen
muchos componentes que podemos dividir, de un modo global, en dos modos de
comunicación presencial, la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
En la comunicación presencial el proceso de emisión-recepción engloba tanto la

comunicación verbal como no verbal de forma simultánea. Los componentes conductuales
son los componentes de referencia en las habilidades sociales y están relacionados con los
diferentes aspectosque intervienen en la comunicación humana.
Tipos de comunicación
Comunicación verbal Comunicación no verbal
Se sirve del lenguaje Ya antes incluso de iniciar el contacto

verbal. verbal indicamos que vamos a
Proceso muy complejo en comenzar a emitir mediante
el que influyen factores elementos no verbales.
vinculados a la Los signos no verbales (gestos,
experiencia, cultura, miradas, posturas, movimientos,
familia, etc. imágenes sensoriales, visuales,
Aunque difiere el lenguaje auditivas, olfativas, etc.), se emiten y
de unos y otros seres captan a gran velocidad, en su
humanos, en todos hay mayoría inconscientemente y en
estructuras comunes que paralelo a lo verbal (palabras).
nos permiten Interpretación más subjetiva que en la
comunicarnos. comunicación verbal.
Para el emisor requiere Cuando hay discrepancia entre el
representar mensaje verbal y el no verbal,
simbólicamente lo que creemos más el no verbal.
quiere expresar con todas Casi todos los expertos cifran en torno
las subtareas que ello al 90% el peso de la no verbal en
conlleva y lo hace a partir cualquier interacción comunicativa
de esquemas y presencial.
experiencias previas. Se transmite incluso cuando no se
Para el receptor requiere transmite, es decir, con los silencios.
descodificar e interpretar
este mensaje a partir de
sus esquemas y
experiencias previas.
Para ambos requiere
conocer el vocabulario y
dominar la sintaxis.
Siempre puede haber
pérdida de información en
cualquier proceso
comunicativo, por ello, hay
que cuidar el paso de

codificación.
Autoevaluación
Relaciona las siguientes características con el concepto correcto:
a. Comunicación Verbal.
b. Comunicación No Verbal.
1. El receptor requiere descodificar el mensaje a partir de sus esquemas y

experiencias previas.
2. Se transmiten incluso cuando no se transmite, o sea, con los silencios.
Enviar
3.3.- Comunicación No Verbal. Los

ojos y la mirada.
charletgregory (Pixabay License)
Quizás no seamos del todo conscientes de la importancia
de la comunicación no verbal, sin embargo, como Cecilia, cuando acudimos a una
entrevista de trabajo o a una cita especial cuidamos nuestra apariencia, nuestros gestos,...
cuidamos, en definitiva, nuestra comunicación no verbal de un modo más o menos
consciente.
Las conductas no verbales y verbales son el medio por el que nos comunicamos con las
personas que nos rodean, siendo inevitable la comunicación no verbal cuando
interaccionamos con otras personas. En muchas ocasiones nos hacemos una imagen de
los demás a partir de su conducta no verbal, aunque no hayamos mantenido ninguna
comunicación verbal con esa persona.
Funciones de los elementos no verbales:
Pueden reemplazar a las palabras.

Pueden repetir lo que estamos diciendo verbalmente.
Pueden enfatizar el mensaje verbal, especialmente en comunicaciones de
tipo emocional.
Regulan la interacción en el proceso de comunicación.
Pueden contradecir el mensaje verbal. En estos casos el mensaje no
verbal prevalece sobre el verbal, por lo que tendremos que ser cuidadosos
en no crear esta discrepancia de mensajes.
Vamos a hacer un recorrido a través de los elementos que componen la comunicación no

verbal, tanto sobre los que actúan de forma involuntaria, como los que manejamos de forma
consciente durante la interacción.
La Mirada: La mirada es el elemento conductual fundamental y más estudiado en

las habilidades sociales. La mirada es tanto un canal (receptor) como una señal
(emisor). Realiza funciones de gran importancia en el proceso comunicativo como
regular y manejar los turnos de palabra, abrir y cerrar canales de comunicación,
sincronizar, etc.
En general, si la persona que escucha mira más, produce más respuesta por parte de
la persona que habla y si mira más la persona que habla se le percibe como más
persuasiva y segura. Deberíamos evitar comportamientos extremos de mirada, como
miradas fijas y de duración excesiva (muestra agresividad) o desviar la mirada
(muestra nerviosismo o falta de confianza).
La Dilatación Pupilar: Las pupilas se dilatan o se contraen, no sólo con la luz, sino
que también lo hacen de forma inconsciente con los sentimientos, de modo que los
cambios emocionales afectan a su tamaño. Cuando observamos algo de nuestro
interés las pupilas se dilatan, por el contrario, cuando nos genera rechazo se
contraen.
3.4.- Comunicación No Verbal. La

expresión facial.
Cuando interactuamos directamente con otras personas nuestra cara y sus componentes
toman un especial protagonismo. Hemos visto como la mirada interviene en la
comunicación y ahora veremos cómo intervienen la expresión facial y otros elementos del
rostro.
La Expresión Facial: La cara es el principal sistema de señales para expresar

emociones y desempeña, sobre todo, las siguientes funciones:
Mostrar el estado emocional. jandenouden (Pixabay License)

Proporciona retroalimentación entre el emisor y el
receptor.
Indicar actitudes hacia los demás.
Actuar como metacomunicador, codificando, modificando o completando lo que se
está diciendo.
Expresión facial
Expresiones de las emociones Áreas de la cara
Frente y cejas
Alegría. Tristeza Ira
Ojos y párpados
Sorpresa. Miedo Desprecio
Labios, lengua y barbilla
El control de la expresión facial es complicado de aprender por lo que será más adecuado,
en la conducta habilidosa, ser coherente y congruente en lo que expresamos con el
mensaje facial y verbal.
Estilos de expresiones faciales
Hermético: La expresión facial no varía y muestra poca o ninguna

expresión en el rostro.
Revelador: La expresión facial revela todo lo que está sintiendo la
persona.
Expresivo involuntario: La expresión facial muestra como se siente la
persona, pero ésta lo desconoce, no sabe que lo está mostrando.
Expresivo en blanco: La expresión facial es neutra o ambigua, mientras
que la persona piensa que está mostrando una emoción.
Expresivo suplantado: La expresión facial manifiesta una emoción
mientras que la persona piensa que muestra otra.
Expresivo sofisticado: La expresión facial muestra una emoción incluso
cuando la persona no siente nada, como por ejemplo, la sonrisa
congelada.
Expresivo siempre preparado: Personas que muestran un tipo de
emoción para todos los acontecimientos, por ejemplo, mostrando sorpresa
ante noticias buenas o malas, etc.
Expresivo inundado de afecto: La persona está mostrando, en todo

momento, una o varias emociones de forma clara.
3.5.- Comunicación No Verbal. La

Sonrisa.
La sonrisa es otra de las partes más importantes de nuestra expresión facial, una sonrisa
adecuada nos ayudará de forma especial en nuestra interacción social.
La Sonrisa: La sonrisa es la emoción más utilizada para ocultar otra, quizás porque
constituye la expresión facial más fácilmente realizable por voluntad propia. Vemos los tipos
de sonrisa según Ekman, 1.991.
Sonrisa auténtica: Reflejo de las MSneor (Pixabay License)

expresiones emocionales positivas.
Sonrisa amortiguada: La persona muestra tener sentimientos positivos, pero
disimula su verdadera intensidad.
Sonrisa triste: Manifiesta emociones negativas.
Sonrisa conquistadora: El individuo utiliza la sonrisa auténtica al mirar a la persona
que le interesa.
Sonrisa de turbación: Se produce la sonrisa y se desvía la vista para no encontrarse
con la mirada del otro.
Sonrisa mitigadora: Se produce con el fin de limar asperezas cuando se emite un
mensaje desagradable o una crítica, invitando al receptor a una mejor aceptación.
Sonrisa de acatamiento: Reconocimiento de que tiene que aceptar un
acontecimiento desagradable.
Sonrisa de coordinación: Sonrisa cortés que regula el intercambio verbal.
Sonrisa de interlocutor: Sonrisa de cooperación usada al escuchar, transmite que se
ha comprendido el mensaje.
Sonrisa falsa: Trata de convencer al otro de que se siente una emoción positiva
cuando, en realidad, no es así.
Autoevaluación
Selecciona el término adecuado para cada afirmación:
a. Sonrisa triste.
b. Sonrisa falsa.
c. Sonrisa de acatamiento.
d. Sonrisa auténtica.
1. Reconocimiento de tener que aceptar un acontecimiento.

2. Manifiesta emociones negativas.
3. Trata de convencer al otro de que siente una emoción positiva.
4. Reflejo de las expresiones emocionales positivas.
Enviar
3.6.- Comunicación No Verbal. El

Cuerpo y las manos.
Una vez que hemos visto cómo interviene la cara y sus diferentes expresiones en la
comunicación y las habilidades sociales
analizaremos qué influencia tiene el cuerpo, Alexas_Fotos (Pixabay License)

la postura, las manos, etc.
La Postura Corporal: La posición del cuerpo, la forma de estar de pie, de sentarse o de

andar nos ofrece información sobre la persona, sus sentimientos y actitudes y, por otro lado,
de cómo se relaciona con el resto de personas. Consideramos cuatro categorías en lo que
a la postura corporal se refiere, que serían:
Acercamiento: Una postura atenta comunicada por una inclinación hacia delante del
cuerpo.
Retirada: Postura negativa, de rechazo o repulsa; se produce un retroceso o
desviación hacia el lado.
Expansión: Postura orgullosa, engreída, arrogante reflejada en una expansión del
pecho, tronco erecto o inclinado hacia atrás y hombros elevados.
Contradicción: Una postura depresiva, cabizbaja o abatida; tronco inclinado hacia
adelante, cabeza hundida, hombros colgando y pecho hundido.
La Orientación Corporal: La orientación corporal hace referencia al grado en que los

hombros y las piernas del sujeto se enfrentan o desvían del interlocutor. Una orientación
más directa se encuentra asociada con una actitud más positiva y cuanto más cercana sea,
se entiende que es más íntima.
Las manos son la parte más visible del cuerpo después de la cara. Argyle (1.969)
muestra cuatro posibles funciones de los movimientos de las manos:
Función Ilustradora: Es su función principal, acompañando al habla, enfatizando o

ilustrando las ideas presentadas por medio de palabras y aumentando cuando las
habilidades verbales son inadecuadas.
Reemplazar al habla: Como en la Lengua de Signos u otros códigos.
Estados emocionales: Los movimientos de las manos pueden mostrarlos de forma
no intencionada.
Auto-acicalamiento: Rascarse, frotarse, etc. son movimientos autoadaptadores.
Por su parte, Ekman y Fiesen (1.974) señalan que los movimientos de la mano pueden
servir como:
Emblemas: Son movimientos conocidos por todos los miembros de una cultura o
grupo social. Por ejemplo dar la mano, aplaudir, frotarse las manos, etc.
Adaptadores: Son movimiento de automanipulación del propio cuerpo que se realizan
con la intención de controlar emociones, satisfacer necesidades corporales, mantener
contactos sociales o aprender actividades instrumentales.
Ilustradores: Son movimientos que se muestran unidos al habla e ilustran lo que se
está diciendo verbalmente.
3.7.- Comunicación No Verbal.

Piernas, cabeza y distancia
corporal.
kheinz (Pixabay License) Y si seguimos explorando nuestro cuerpo,

poco a poco vamos llegando a las partes más
lejanas, las menos visibles. Sin embargo, no por ello podemos olvidarlas, sino que debemos
recordar que todo nuestro cuerpo comunica, es parte de la comunicación no verbal y, por
consiguiente, de la comunicación.
Movimientos de piernas y pies: Los pies es la parte del cuerpo sobre la que se ejerce
menor control y pasa más desapercibida. Sin embargo, suministran señales válidas en
cuanto al verdadero estado de ánimo o expresan sentimientos. Las oscilaciones hacia
arriba y abajo del pie, apretar las piernas o el cambio continuo de postura expresan tensión,
las piernas cruzadas en determinadas situaciones dan la percepción de actitud defensiva,
etc.
Movimientos de cabeza: Los movimiento de la cabeza son muy visibles, sin embargo,
transmiten muy poca información. Existen algunos movimientos innatos como el
asentimiento, pero la mayoría de estos movimientos significan cosas totalmente diferentes
en distintas culturas, por lo que tiene que aprenderse su significado.
Distancia - proximidad: La distancia de la relación con las otras personas la vemos

desde la necesidad que todos tenemos de un espacio personal donde no puede acceder
cualquier persona. Sería un espacio que acompaña al individuo y que es variable según el
contexto. Cada persona necesita un determinado espacio personal que variará en función
de la persona, ámbito cultural, sexo, edad, salud mental, etc.
Hall, E.T. (1.976) realiza una calificación de la distancia o espacio personal en cuatro
zonas, teniendo en cuenta que, esta distancia viene delimitada por las normas implícitas o
explícitas que encontramos dentro de cualquier cultura y que el grado de proximidad
expresa la naturaleza de cualquier encuentro. Las conductas son diferentes en una u otra
zona, del mismo modo que varían en función de la cultura o el contexto social en el que nos
encontremos.
Espacio personal
Zonas Características
Espacio de 0-45 cm. Esta es la zona de las relaciones íntimas,

Zona
donde el contacto corporal es fácil, se puede oler y sentir el calor
Íntima
corporal del otro y hablar en susurros.
Espacio de 45 cm a 1,20 m. Es la zona de las relaciones cercanas,

Zona
en la que se puede tocar y ver bien a la otra persona. Se da en el
Personal
grupo de trabajo, amigos menos cercanos, etc.
Zona Espacio de 1,20 a 3,65 m. Es la zona de las relaciones

Social impersonales y es necesaria la utilización de un mayor volumen de
voz.
Zona Más de 3,65 m. Se da en ocasiones de interacción pública y actos

Pública formales.
3.8.- Comunicación No Verbal.

Contacto físico y apariencia
personal.
Nos vamos acercando hasta la más cercana expresión de la comunicación no verbal, el
contacto físico y a la más subjetiva de todas las que hemos visto, la apariencia personal.
Contacto físico: El contacto físico es el modo más básico de conducta social, además
de la forma más básica de comunicación.
Es la puerta de entrada a la intimidad y se mantiene como lazo último de unión entre las
personas. El tacto es el canal de comunicación que se muestra con más cuidado y es más
vigilado y reservado, además del menos utilizado. Es la conducta de comunicación más
directa e intensa.
El contacto físico apropiado depende del contexto Freeimages9 (Pixabay License)

particular, edad de los participantes, relación entre ellos e
indica proximidad y solidaridad cuando se emplea de forma recíproca y estatus o poder
cuando se usa en una sola dirección. Encontramos diferentes tipos de tacto como el tacto
funcional o profesional, el tacto cortés o social, el tacto amigable y el tacto íntimo.
Según la situación, se facilita o se inhibe la conducta táctil, por lo que Henley (1.977) señala
que la gente es más probable que toque cuando:
Da información o consejo más que cuando lo pide.

Da una orden más que cuando responde a una.
Pide un favor más que cuando responde a una petición.
Intenta convencer a alguien antes que ser persuadido.
La conversación es profunda más que casual.
Atiende a acontecimientos sociales, como fiestas, más que cuando está en el trabajo.
Transmite excitación más que cuando la recibe de otra persona.
Recibe mensajes de preocupación más que cuando los emite.
Apariencia personal: Se refiere al aspecto externo de las personas y podemos

modificarla como nosotros deseemos, con el límite de nuestras propias características
físicas. Es cómo nosotros presentamos nuestra imagen personal a los demás y una parte
esencial de la conducta social. Una persona se viste de una manera u otra atendiendo a lo
que desea mostrar de sí mismo, transmitiendo información sobre aspectos como el status,
la clase social, el estilo, la sexualidad, la edad, etc.
Componentes de la apariencia personal
El vestido El aseo Atractivo físico
En la primera
Fácil de controlar, pero Al igual que el vestido es
impresión, una
que dice mucho de una fácil de manejar y, a la vez,
persona con
persona y adecuación a muy importante por lo que
atractivo físico es
una situación concreta. transmite de una persona.
mejor valorada.
Autoevaluación
Elementos de la comunicación no verbal son:
Mirada, sonrisa, tacto, expresión facial y postura corporal, entre otros.
Mirada, sonrisa, tacto, expresión facial y latencia.
Mirada, sonrisa, tacto, latencia y distancia personal.
Mirada, sonrisa, expresión facial, dilatación pupilar y timbre.
Correcto.
Existen gran cantidad de elementos que intervienen en la

comunicación no verbal, todos los que están relacionados con las
partes visibles de nuestro cuerpo, serían elementos paralingüísticos
todos aquellos otros que están relacionados con el cómo se expresa o
se dice.
Incorrecto.
Incorrecto.
Incorrecto.
Solución
1. Opción correcta
2. Incorrecto
3. Incorrecto
4. Incorrecto
3.9.- La Comunicación Verbal. El

habla.
Normalmente habrás relacionado comunicación con comunicación verbal aunque existen
muchos otros elementos en el proceso comunicativo. Sin embargo, sigue siendo una parte
fundamental del proceso comunicativo y es muy importante que la estudiemos en detalle y
que veamos la relación del uso de la comunicación verbal con las habilidades sociales y las
conductas socialmente habilidosas.
El habla : El habla se emplea para comunicar ideas, mattysimpson (Pixabay License)

sentimientos, razonar, argumentar, etc. y se articula en
función de la situación en la que nos encontramos y el papel o rol que desempeñamos.
Haremos un uso diferente del habla si nos encontramos en una situación formal de trabajo,
informal con amigos o de relación íntima en familia. El habla es el componente verbal más
importante en la comunicación y está presente en la mayor parte de las interacciones
sociales.
Clases de expresiones según el contenido

Expresiones Contenido
Habla Habla dirigida a uno mismo sin tener en cuenta el efecto que
egocéntrica tiene sobre los demás.
Exigencias, órdenes o sugerencias encaminadas a influir

Instrucciones
sobre la conducta de los demás.
Se utilizan para influir en la conducta verbal y provocar

Preguntas
respuestas apropiadas, así como para iniciar encuentros.
Comentarios Se dan como respuesta a preguntas o como comentarios

y independientes, produciéndose en situaciones especiales
sugerencias como reuniones y conferencias.
Contenido del habla compuesto de bromas, charla ocasional,

Charla etc. donde se intercambia poca información y no se afecta a
informal la conducta. Su objetivo es establecer, mantener y disfrutar
de las relaciones sociales.
Expresiones que tienen consecuencias sociales inmediatas

Expresiones
por su significado, por ejemplo, hacer promesas, pedir
ejecutivas
disculpas o poner el nombre a un niño o niña.
Saludos, despedidas, dar las gracias, etc. son componentes

Costumbres
verbales estandarizados en una sociedad y que fuera de ese
sociales
entorno no tienen significado.
Expresión de Tanto emociones como actitudes pueden expresarse con

estados palabras, sin embargo, esta transmisión será más efectiva
cuando se realiza mediante la comunicación no verbal.
emocionales
o actitudes
Mensajes
Una frase que lleva un mensaje implícito.
latentes
Es difícil diferenciar cuál es el contenido verbal apropiado en una conducta habilidosa y, en

este sentido, Cooley Hallandsworth (1.977) desarrollaron lo que denominan la "estrategia
de los componentes", enfoque para enseñar el contenido verbal apropiado para
enfrentarse de forma asertiva a diferentes situaciones. Está formado por siete componentes
agrupados en tres categorías que vemos en el siguiente cuadro:
Estrategia de los componentes (Cooley y Hollandsworth -

1.977)
Estrategias - contenido verbal
Decir "NO" o tomar una posición

1.- Posición: Manifestación de la posición, a favor o en contra, sobre un tema
o como respuesta a una petición.
2.- Razón: Razonamiento ofrecido para la explicación o justificación de la
posición.
3.- Comprensión: Expresión que reconoce y acepta la posición, petición o
sentimientos de la otra persona.
Pedir favores o defender los propios derechos

1.- Problema: Expresión descriptiva de una situación insatisfactoria que
necesita ser modificada.
2.- Petición: Expresión que solicita algo necesario para resolver un problema.
3.- larificación: Expresión para provocar información adicional específica con
respecto a un problema.
Expresión de sentimientos
1.- Expresión personal: Expresión que comunica las emociones y
sentimientos.
3.10.- La Comunicación Verbal. La

Conversación.
Ya sabemos que el habla es el elemento fundamental en la comunicación verbal, pero
¿cómo articulamos el habla para convertirla en verdadera comunicación?, sin duda la
conversación es un elemento fundamental en este proceso.
La conversación: Es el marco en el que se producen la mayoría de las interacciones

sociales y, a la vez, la interacción social se vale de la conversación como mezcla de
solución de problemas, transmisión de información y mantenimiento de las relaciones
sociales. Se desarrolla a través del lenguaje, existiendo grandes diferencias en la habilidad
de su utilización en función de factores como la inteligencia, la educación o el
entrenamiento. El manejo del lenguaje de una forma solvente va a suponer una gran
ventaja en el desarrollo de las habilidades sociales. La conversación se compone de una
compleja serie de elementos, verbales y no verbales, de entre los que vamos a ver los
siguientes:
Retroalimentación: Durante la conversación se produce una retroalimentación necesaria

que permite desarrollar un proceso interactivo de comunicación. Feedback significa
comunicación bidireccional y lleva consigo una constante emisión y recepción de mensajes
durante el proceso de comunicación.
Déficits en la retroalimentación
Dar poca retroalimentación y no hacer preguntas y comentarios

directamente relacionados con la otra persona.
Uso excesivo de retroalimentación o empleo continuo e ininterrumpido de
respuestas mínimas.
Su uso inapropiado, por ejemplo, en medio de una verbalización, puede
funcionar como interrupción.
A través de la retroalimentación conocemos el efecto que está causando nuestro mensaje

sobre el interlocutor, si lo comprende, si está de acuerdo o en desacuerdo, le aburre, le
sorprende, le gusta, etc. Es muy importante, para que se mantenga la conversación y la
comunicación sea fluida. Podemos ver tres tipos de retroalimentación por parte del oyente o
persona que recibe el mensaje.
Retroalimentación de atención: El oyente manifiesta atención a través de una

distancia y orientación adecuadas, asintiendo con la cabeza y mirando más del 50%
del tiempo. Aumenta la cantidad de conversación de la persona que habla.
Retroalimentación verbal: Puede tomar forma como "Piensas... porque...". Refleja el
significado del comentario de quien habla y es vista como empática y reforzadora.
Retroalimentación vocal: El oyente comenta, verbalmente o de forma no verbal, lo
que dice la persona que habla, manifestando sorpresa, disgusto, placer, etc.
Preguntas: Las preguntas son esenciales para conseguir mantener la conversación,
obtener información y mostrar interés en los demás, además de influir en la conducta
de los otros.
Tipos de preguntas. Tower, Bryant y Argyle, 1.978

13/10/2020
p p g , y y gy ,
https://educacionadistancia.juntadeandalucia.es/cursos/blocks/recopila/recopila.php?id=3492&dopt=3
Preguntas Función Tipos
¿Cómo
Permiten al que habla hacerlo sobre algo que
Preguntas estás?
él elige y son útiles para empezar la
generales ¿Cómo van
conversación.
las cosas?
¿Dónde
Preguntas Siguen a las generales y son útiles para fuiste?
específicas mantener hablando a la otra persona. ¿Qué hiciste
exactamente?
Preguntas ¿Qué hiciste

Se utilizan para obtener información e
sobre el fin de
introducir nuevos temas de conversación.
hechos semana?
¿Qué
Preguntas Se utilizan para conseguir que el otro cuente pensaste?
sobre cosas sobre sí mismo y, normalmente, ¿Qué
sentimientos siguen a las preguntas sobre hechos. sentiste?
¿Te gustó?
¿Cuéntame
más sobre
Preguntas No pueden responderse con un SI o un NO y
eso?
con final son útiles para conseguir manifestaciones
¿Qué hiciste
abierto más largas y específicas.
durante las
vacaciones?
Preguntas Se utilizan cuando se quieren evitar la

¿Fuiste al
con final respuestas largas, ya que dan lugar a un SI o
cine?
cerrado un NO.
Autoevaluación
¿Qué tipo de pregunta no facilita las respuestas largas?
Preguntas sobre sentimientos.
Preguntas específicas.
Preguntas con final cerrado.
Preguntas generales.
Incorrecto.
Incorrecto.
Correcto.
Las preguntas con final cerrado sólo permiten dos tipos de respuestas
válidas, SI o NO. Este tipo de preguntas se utilizan para obtener una
información rápida y concreta, pero nunca se deben utilizar para iniciar
una conversación o para retroalimentar una comunicación que ya está
establecida.
Incorrecto.
Solución
1. Incorrecto
2. Incorrecto
3. Opción correcta
4. Incorrecto
3.11.- Componentes
paralingüísticos. 1ª Parte.
emos visto hasta ahora cómo la comunicación y las habilidades sociales tienen una
estructura compleja, pues bien, nos adentramos ahora en otros componente tan
importantes como los anteriores, los componentes paralingüísticos de la comunicación. No
tienen sentido por sí mismos, sin embargo acompañan y modifican el significado del
mensaje verbal. La misma frase dicha en diferentes tonos de voz o haciendo más énfasis
en una u otra palabra tendrá significados diferentes.
La latencia: Se refiere al intervalo de silencio que se produce entre el final de una

oración y el inicio de otra por parte del interlocutor. Se considera íntimamente relacionada
con las habilidades sociales, donde la latencia larga muestra conducta pasiva y las
latencias muy cortas o negativas se perciben como conducta agresiva. Cuando en una
conversación nos vemos sorprendidos y necesitamos de una latencia más larga de lo
normal para poder contestar o retomar la conversación, podemos utilizar una frase
intermedia como "déjeme que piense", etc., se percibirá la respuesta como más asertiva.
Excesiva demora ---------Pasividad
Respuesta rápida e imprudente-------Agresividad
El volumen: La función del volumen es hacer llegar el mensaje al oyente y que pueda
percibirlo sin dificultad. Un volumen demasiado bajo indicará sumisión o tristeza, mientras
que un volumen alto indica seguridad, dominio o persuasión. Sin embargo, un volumen
demasiado alto indica agresividad y también tiene consecuencias negativas.
sasint (Pixabay License)
El timbre: El timbre es la resonancia o calidad vocal de la voz. Un timbre plano o

monótono produce aburrimiento y desinterés, mientras que un timbre gutural da la
impresión de madurez.
Clases de voz (Ostwald (1.963)
Voz Se describe como queja, indefensión o infantil y se encuentra

Aguda principalmente en personas con problemas afectivos.
Voz Interpretada como floja, enfermiza o de desamparo, se encuentra

Plana en personas deprimidas y dependientes.
Voz Con pocas frecuencias altas, es interpretada como sin vida y vacía
Hueca y se encuentra en personas con fatiga o debilidad.
Voz Causa impresión y tiene éxito, típica de gente sana, segura de sí

Robusta misma y extrovertida.
3.12.- Componentes
paralingüísticos. 2ª Parte.
No debemos olvidar, al emitir el mensaje
OpenClipart-Vectors (Pixabay License)
hablado, la importancia que tienen estos
componentes paralingüísticos y las variaciones de significado que pueden producir sobre
nuestro mensaje. Del mismo modo podemos mejorar la calidad de nuestro mensaje
haciendo un correcto uso de estos elementos, mejorando nuestra expresión, facilitando la
comunicación y reforzando nuestra conducta habilidosa.
El tono y la inflexión: Sirven para comunicar sentimientos y emociones, pudiendo variar

el mensaje que transmitimos con sólo cambiar el tono de los que decimos. Las variaciones
de tono sirven para indicar a la otra persona que hable, afirmar (bajando el tono) o
preguntar (elevándolo), etc.
El Tono
Características Significado
Escasa entonación Aburrimiento, tristeza
Variación del tono Ceder el turno de palabra
Elevar el tono Preguntar
Tono ascendente Alegría
Tono descendente Decaimiento
La fluidez del habla: La fluidez influye en la comunicación, de modo que, las

perturbaciones excesivas del hablan causan la sensación de inseguridad, poca
competencia o ansiedad. Las perturbaciones más habituales son:
La presencia de muchos periodos de silencio.

El empleo excesivo de palabras de relleno durante las pausas.
Las repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones erróneas, omisiones y palabras sin
sentido.
Uso abusivo de interjecciones
El tiempo de habla: Hablar demasiado o muy poco, generalmente, se considera poco

habilidoso. En una conversación normal, deberán tender a equilibrarse los tiempos de habla
de los diferentes participantes.
Claridad: La claridad es importante para la comprensión del habla. Las personas que
farfullan palabras, chapurrean o hablan a borbotones presentan dificultades para ser
entendidas y generan incomodidad e impaciencia.
Velocidad: La velocidad en el habla es otro de los factores que facilita la comunicación,

una velocidad lenta provoca aburrimiento, mientras que una velocidad rápida da sensación
de alegría; sin embargo, una velocidad excesiva dificulta la comprensión del mensaje.
3.13.- Variables ambientales.

Veremos aquí esas variables externas a los individuos en el proceso de comunicación
pero que influyen directamente sobre el mismo. ¿Alguna vez has intentado comunicar, sólo
con la voz, en un ambiente lleno de gente y con mucho ruido? (por ejemplo, un concierto de
rock o una discoteca). La adaptación de la comunicación a la situación ambiental es
fundamental para que sea eficaz.
Físicas: Son aquellos elementos físicos que nos rodean, tanto naturales como
introducidos por el hombre. Existen diferentes factores del entorno que tienen un impacto
emocional directo y que, según Mehrabian y Russell (1.974) serían las siguientes:
Color: El brillo del color es negativo en la estimulación y la saturación de color

positiva.
Temperatura y humedad: Las temperaturas extremas tienen un efecto molesto, tanto
en exceso de temperatura como en temperaturas bajas, dificultando la comunicación.
Luz: La luz blanca uniforme causa placer y la luz brillante en entornos oscuros es
desagradable. La oscuridad favorece las relaciones interpersonales.
Ruido: La exposición a ruido constante o intenso causa dolores de cabeza,
inestabilidad, disputas, ansiedad, cambios de humor, etc.
Música: El estímulo de una música que gusta causa una mejor valoración de la
persona con la que nos relacionamos y favorece la comunicación.
Gusto y olor: Los objetos con una preferencia de sabor u olor producen estímulos
comunicativos, positivos o negativos, más altos.
Personas: Se percibe a las personas presentes como activos en la interacción,
excepto en algunos casos, como las aglomeraciones, donde el resto de personas
pasarían a ser considerados como objetos que no participan en la interrelación.
Sociodemográficas: Las principales son sexo, edad, estado civil, rasgos de la familia,
ocupación, nivel de formación, lugar de nacimiento, nivel de ingresos, procedencia urbana o
rural, etc.
Organizativas: Son aquellas que ordenan o regulan el comportamiento. Existen

ambientes con un escaso nivel de organización como un parque o la playa, mientras que
otros llegan a niveles extremos, como por ejemplo, una empresa de seguridad.
Interpersonales: Entrarían a formar parte de este grupo la estructura social grupal, las
redes comunicativas, los roles, el liderazgo, los estereotipos, etc.
Conductuales: En este grupo encontraríamos, más bien, cómo es percibido el ambiente

y, desde esa perspectiva, tendríamos que valorar las diferentes variables y su repercusión
sobre el comportamiento y la comunicación.
stux (Pixabay License)
Autoevaluación
Señala, de entre las que proponemos, cuál es la expresión correcta:
Son componentes paralingüísticos de la comunicación el volumen, el

olor y el timbre.
Son variables ambientales de la comunicación la temperatura, el olor y

la luz.
La voz es un componente paralingüístico de la comunicación.
Las respuestas b y c son correctas.
Incorrecto.
Incorrecto.
Incorrecto.
Correcto.
Los elementos ambientales y los paralingüísticos forman una parte

muy importante del proceso de comunicación. La voz es uno de estos
componentes paralingüísticos, así como la temperatura, el olor y la luz
lo son ambientales. Sin duda, un proceso comunicativo eficaz en
situaciones extremas de calor, olores muy desagradables, etc. puede
resultar muy complicado.
Solución
1. Incorrecto
2. Incorrecto
3. Incorrecto
4. Opción correcta
3.14.- Componentes cognitivos. 1ª

Parte.
lukasbieri ((Pixabay License)

¿Piensas que el interés personal por tener una conducta
habilidosa influirá en que esa conducta se produzca? Vamos a ver como los componentes
cognitivos toman, cada día, más relevancia en la explicación del comportamiento, la
comunicación y las habilidades sociales. Un individuo, para manifestar determinadas
habilidades sociales deberá saber y poder hacerlo, pero además, deberá tener la
determinación, intención o motivación que permitan activar los mecanismos cognitivos que
le lleven en la dirección de conseguirlo.
Percepción del ambiente comunicativo
Percepción de formalidad: La comunicación pierde libertad y profundidad.

Percepción de ambiente cálido: A mayor calidez de ambiente, mayores son las
posibilidades de que se produzca comunicación personal, espontánea y eficaz.
Percepción de ambiente privado: En ambientes privados se favorecen distancias de
habla más cortas y mayor profundidad y amplitud en los temas tratados.
Percepción de familiaridad: Los ambientes familiares permitirán una mayor
flexibilidad para comunicarse que los ambientes desconocidos.
Percepción de restricción: Se producirá un lenta revelación de información cuando
percibimos un ambiente con una elevada restricción (posibilidad real de marcharnos,
de salir) física o psicológica.
Percepción de la distancia: Se refiere al grado de proximidad, referido tanto en la
distancia física como en la percepción psicológica de distancia, fundamentada, en
muchas ocasiones, en el contacto ocular.
Competencias cognitivas del sujeto . Capacidad de la persona para transformar y

emplear la información de forma activa y para crear pensamientos y acciones. Se
componen de los siguientes elementos:
Conocimiento de la conducta habilidosa apropiada.

Conocimiento de las costumbres sociales.
Conocimientos de las diferentes señales de respuesta.
Saber ponerse en el lugar de la otra persona o empatizar.
Capacidad de solución de problemas.
3.15.- Componentes cognitivos. 2ª

Parte.
Estamos viendo los elementos cognitivos y, dentro de ellos, nos encontramos con algunos
de cierta complejidad. Realmente el proceso comunicativo es un conjunto de conductas,
actitudes e interacciones muy complejo en el que intervienen múltiples factores.
Estrategias de codificación y constructos personales: La percepción, interpretación y

experimentación de la realidad varía de unas personas a otras. Por esto, diferentes
personas, pueden agrupar y codificar los mismos acontecimientos y conductas de manera
diferente. Para responder adecuadamente a los demás es necesario percibirlos
correctamente, incluyendo emociones y actitudes. Se producen una serie de errores
habituales en la percepción de los demás:
Atribuir nuestra conducta a causas situacionales o externas, mientras que atribuimos

la de los demás a su propia disposición a actuar.
Responsabilizarnos por resultados positivos o culpar a causas externas en resultados
negativos ("he aprobado" frente "me han suspendido").
Suponer que la conducta es debida a la persona en lugar de al papel que le toca
cumplir.
Dar demasiada importancia a las señales físicas, vestido, atractivo físico, etc.
Dar importancia a los estereotipos referidos a determinados colectivos sociales,
personas de otra raza, clases sociales, etc.
Los esquemas o constructos personales son estructuras cognitivas de la memoria que

regulan la experiencia y aquello que se aprende de ella. Sirven para guiar a nuestras
propias percepciones, comprensiones y recopilaciones. Según Kendall, 1.983, el esquema
se considera como un patrón que guía nuestro procesamiento cognitivo y sirve para
modular y mediar:
El impacto de las experiencias.

Las percepciones sobre esas experiencias.
Lo que se aprende como resultado de esas experiencias.
A qué estímulos futuros se atenderá en situaciones relacionadas.
Expectativas: Son las predicciones que realiza el individuo sobre las consecuencias que
tendrá su conducta. La expectativa es una realidad subjetiva que conduce la elección de
conductas determinadas en cada momento.
Valor subjetivo de los estímulos: Las conductas que se escogen para ser llevadas a
cabo dependen, además, de los valores subjetivos de los resultados que esperan. Estos
valores dependen de las creencias, intereses, motivaciones, objetivos, etc. de cada
persona, por lo que van a ser diferentes en función en cada caso.
Planes y sistemas de autorregulación: Hace referencia al papel activo del sujeto que
adopta reglas que guían sus conductas y que especifican las clases de conductas
esperadas bajo determinadas condiciones, los niveles de actuación que tiene que lograr la
conducta y las consecuencias que suponen alcanzar esos patrones. Son:
Autoinstrucciones: Son la autoverbalizaciones que cristinaureta (Pixabay License)

el sujeto dirige a sí mismo para afrontar interacciones
sociales con más probabilidad de éxito.
Autoobservaciones y autoevaluaciones: La observación de la conducta propia

facilita su regulación y nos permite su evaluación. Si la evaluación es negativa, el
individuo intenta modificar la conducta.
Autoestima: La autoestima es la evaluación que hace la persona de sí misma, de su
valor, adecuación y competencia y tiene una relación directa, como vimos
anteriormente, con las habilidades sociales.
Autoconcepto: El autoconcepto es lo que se piensa sobre uno mismo, o sea, es una
representación subjetiva de uno mismo.
Autoevaluación
Elige el término adecuado para cada afirmación:
a. Autoobservaciones.
b. Autoestima.
c. Autoinstrucciones.
d. Autoconcepto.
1. Autoverbalizaciones que el sujeto dirige a sí mismo para afrontar

interacciones sociales con más probabilidad de éxito.
2. La observación de la conducta propia facilita su regulación y nos
permite proceder a su evaluación.
3. Evaluación que hace la persona de sí misma, de su valor, adecuación y
competencia.
4. Lo que una persona piensa sobre sí misma, o sea, una representación
subjetiva de uno mismo.
Enviar
4.- Facilitadores y obstáculos en la

comunicación.
Caso práctico
Unsplash (Pixabay License)
Cecilia observa ahora cómo hacer una
aplicación práctica de todo lo visto, con
respecto a la comunicación, todos esos aspectos individuales que ha
analizado y comprendido. Es el momento de observar cómo utilizar su mirada,
gestos, movimientos de cabeza, etc. para motivar al interlocutor para que siga
hablando o, por el contrario, para cortar la conversación; cómo debe
comunicar con otras personas para ser escuchada... En definitiva, va a ver
cómo poner en práctica lo aprendido hasta ahora.
Existen elementos de las habilidades sociales que podemos considerar mixtos y que se
generan por la interrelación de buena parte de los vistos hasta el momento (verbales, no
verbales, paralingüísticos, ambientales y cognitivos) y que favorecen la comunicación
eficaz. Estos elementos deberán guiar, en todo momento, la intervención en el ámbito de
las habilidades sociales.
De forma paralela al mensaje lingüístico, incluso anterior a este, comienza un intercambio

de señales, tanto conscientes como involuntarias. El mensaje afectivo se manifiesta, en
gran medida, con los componentes no verbales y paralingüísticos. El mensaje afectivo se
traduce en el nivel de empatía que se genera en la comunicación y que se denomina, de
forma metafórica, "tubo afectivo"; podríamos decir que es un canal emocional a través del
cual discurre el mensaje verbal. De esta forma si ese canal no existe no será posible la
comunicación o si está deteriorado la comunicación se dificultará enormemente.
4.1.- La escucha activa.

Estamos acostumbrados a oír, pero OpenClipart-Vectors (Pixabay License)
¿sabemos lo que es realmente escuchar?
Saber escuchar es una capacidad diferente de oír y requiere tener verdadera disposición a
entender lo que la otra persona está diciendo. La escucha activa es una habilidad social
mediante la cual el que escucha presta atención a todos los detalles de la comunicación y
trata de entender, de modo empático, las ideas, emociones, etc., que el interlocutor está
expresando consciente o inconscientemente.
La escucha activa garantiza el proceso de retroalimentación o feedback en la comunicación

y permite al emisor cerciorarse de que su mensaje es comprendido, viéndose animado a
emitir nuevos mensajes. Para el desarrollo de nuestro trabajo como TSEI es imprescindible
practicar la escucha activa con los niños y niñas, relación con las familias y con el equipo de
trabajo. Vemos en el siguiente cuadro una muestra de conductas que facilitan la escucha
activa:
Administrar el tiempo de habla: Hay que dar tiempo a que el otro se exprese,
teniendo en cuenta que los silencios son necesarios para lo comunicación y que, bien
administrados, son tan eficaces como la emisión verbal y facilitan la atención.
Demostrar empatía: Empatizar con el otro, ponernos en su lugar y hacerle ver que
comprendemos su situación. No significa estar de acuerdo con lo que expresa, pero
facilita la retroalimentación más que ningún otro recurso.
Parafrasear: Verificamos lo que el emisor está diciendo repitiendo con las mismas o
distintas palabras lo más importante o significativo del mensaje. Su utilidad reside en
que mantiene la atención en el otro y no en uno mismo, por lo que la otra persona se
siente escuchada.
Preguntar: Preguntas referidas para confirmar que se está comprendiendo el

mensaje.
Reformular: Sacar conclusiones sobre aspectos parciales del mensaje.
Para conseguir el objetivo de eliminar barreras de comunicación debemos realizar una

correcta escucha activa. Buscaremos los errores habituales que dificultan la escucha activa
e intentar comprobar si incurrimos en ellos durante la interacción comunicativa:
Identificación y comparación: Parece empatía, pero no lo es. Este error lo

cometemos cuando, sin que alguien termine de contar una vivencia, nos ponemos a
contar una nuestra que consideramos semejante, cortando la posibilidad de
expresarse al otro.
Paternalismo: Dar por hecho que la persona tiene, al expresarse, la intención de

recibir un consejo, aún cuando su intención pueda ser únicamente sentirse escuchado
hasta concluir el mensaje. Aún en el caso de que la persona espere un consejo es
necesario dejar que finalice el relato completo, sin precipitarse en la respuesta.
Discrepancia impulsiva: En lugar de fijarse en los puntos de coincidencia, es

escuchar el discurso para encontrar la discrepancia y manifestarla.
Dogmatismo: Todos creemos tener razón pero, para saber si la tenemos o no,
deberemos escuchar. La falta de disposición de apertura a no tener razón es un
bloqueo comunicativo importante.
Lectura del pensamiento: El receptor, en cierto modo, juega a adivinar qué piensa el
emisor mientras habla. Incluso puede que haga suposiciones sobre lo que piensa de
él en ese momento.
Anticipación de respuesta: En lugar de escuchar, estamos preparando lo que vamos

a contestar.
Escucha selectiva: Es un sesgo mediante el cual sólo se procesa lo que confirma

nuestras ideas previas o lo que nos interesa, sin prestar atención a lo demás.
Prejuicio: No considerar o rechazar lo que comunica una persona por quién es, sin
escuchar todo lo que tiene que decir.
Ensoñación: Poner la mente en otro sitio cuando nos expresan algo, por ejemplo,
porque carece de interés para nosotros.
Autoevaluación
Los siguientes términos pueden ser obstáculos o facilitadores de la
comunicación. Marca sólo los que sean facilitadores de la
comunicación:
Tiempo de habla.
Escucha selectiva.
Empatía.
Paternalismo.
Dogmatismo.
Parafrasear.
Lectura del pensamiento.
Identificación y comparación.
Reformular.
Mostrar retroalimentación
Solución
1. Correcto
2. Incorrecto
3. Correcto
4. Incorrecto
5. Incorrecto
6. Correcto
7. Incorrecto
8. Incorrecto
9. Correcto
4.2.- Barreras en la comunicación.

Hemos visto, hasta ahora, diferentes Clker-Free-Vector-Images (Pixabay License)
elementos que facilitan o dificultan la
comunicación y que deberemos tener en cuenta, elemento a elemento o en su conjunto, en
cualquier relación de interacción con otros. Cuando iniciamos una interacción valoraremos
la existencia de barrenas en la comunicación y, en la medida de lo posible, intervendremos
sobre ellas para eliminarlas o adaptar nuestras conductas para minimizar su efecto y
conseguir una comunicación más eficaz. Existen barreras de diferentes tipos:
Semánticas: Se refiere a los malentendidos debidos al desconocimiento o

conocimiento erróneo del significado de las palabras; usaremos las palabras
apropiadas al objetivo y al interlocutor.
Psicológicas: Cada persona interpreta según sus experiencias previas, prejuicios,

creencias, actitudes, inseguridades, etc. lo que puede afectar a la comunicación.
Tanto la extrema introversión como extroversión o la falta de habilidades sociales son
barreras psicológicas.
Fisiológicas: Dificultades sensoriales y físicas que pueden constituir barreras.
Físicas: Ruido e interferencias en la comunicación, así como el exceso de estímulos

(auditivos, visuales, olfativos, temperatura,...) dificultan la comunicación, hacen que la
atención requiera mucho esfuerzo y afecta al interés.
Socioculturales: La distinta procedencia étnica, religión, nivel socio-económico, clase

social, costumbre, etc. puede generar malentendidos.
Las principales estrategias de resolución que podemos aplicar para la eliminación de

estas barreras son:
Obtener información previa, en la medida que sea posible, sobre los rasgos
característicos del grupo o de la persona y observar los que podrían representar
barreras.
Observar la retroalimentación, detectando malentendidos.
Apoyarnos en rasgos comunes, no en diferencias.
Tener en cuenta la diversidad como algo natural y distinguir entre lo tolerable o
intolerable de determinadas conductas o actitudes.
4.3.- Aplicar el proceso

comunicativo.
Hemos visto cómo la ansiedad o la incomodidad que puede acompañar
OpenClipart-Vectors
las interacciones sociales afecta a la competencia comunicativa y, al
(Pixabay License)
contrario, cómo el control de la situación y la aplicación de conductas

socialmente habilidosas permite a la persona y al grupo, sentirse cómodo en la interacción.
La comunicación y las habilidades de comunicación se pueden perfeccionar y practicar,
teniendo especial cuidado en la comunicación no verbal. En habilidades sociales la
asertividad y el control de la ansiedad son punto clave para afrontar el proceso de
comunicación y de interacción con un grupo.
En nuestra labor TSEI tendremos que abordar, de forma solvente, la comunicación con
grupos (niños, padres, equipo de trabajo,...). Par conseguirlo es básico tener claro el
objetivo que se persigue: informar, convencer, entretener, etc. Estos y otros objetivos son
compatibles entre sí, pero se debe definir previamente cuál es la prioridad principal.
Realizaremos también una comprobación, reflexión y evaluación sobre el resultado de la
exposición.
Para realizar una correcta comunicación ante un grupo será conveniente que observemos
el contexto, teniendo en cuenta el espacio, familiarizándonos con él, tomando en cuenta si
se está sentado o de pie, si se pueden apoyar papeles,... y los destinatarios, obteniendo
información sobre sus características, necesidades e intereses; cuanto más sepamos de
ellos, más cómodos nos sentiremos. Planificaremos la intervención, para lo que
elaboraremos o interiorizaremos:
1. Contenidos de la exposición: Crearemos un guión que podamos llevar con nosotros o

que interiorizaremos con:
Introducción al contenido, motivación y presentación de lo que se va a hacer.
Desarrollo de los puntos.
Conclusión.
2. Modo de exponer:
Apariencia, adecuada al rol y situación.
Volumen adecuado para que nos puedan oír con claridad, modificándolo durante la
exposición para mantener la atención.
Utilizar medios audiovisuales sin abuso de ellos.
Recorrido visual, contactando en algún momento con todos los destinatarios, para lo
que se puede seguir una M o W imaginaria con la vista.
Sonreír discretamente y aparentar comodidad y serenidad. Tener las manos a la vista

evitando realizar muchos movimientos o sonidos que distraigan la atención.
Practicar para no cometer errores como exceder el tiempo, desviarse, hacer

movimientos o sonidos repetitivos, gesticular demasiado, etc.
Autoevaluación
Señala, de entre las afirmaciones siguientes, cuál no es una estrategia
adecuada para eliminar barreras de comunicación:
Obtener información previa sobre los rasgos característicos del grupo o

de la persona y observar los que podrían representar barreras.
Resaltar las diferencias para situar a cada interlocutor en un bando

concreto.
Tener en cuenta la diversidad como algo natural y distinguir entre lo

tolerable o intolerable de determinadas conductas y actitudes.
Observar la retroalimentación detectando malentendidos.
Incorrecto.
Correcto. No deberemos establecer prejuicios sobre los receptores de la

comunicación; intentaremos recabar información que nos facilite la
comunicación pero evitaremos hacer juicios que sesgarían nuestra
emisión de mensaje.
Incorrecto.
Incorrecto.
Solución
1. Incorrecto
2. Opción correcta
3. Incorrecto
4. Incorrecto
5.- Las actitudes en la relación de

ayuda.
Caso práctico
Bessi (Pixabay License)
Cecilia observa que las habilidades sociales
se convierten en una herramienta muy útil en
la comunicación y en la gestión de las relaciones. Sin embargo, no quiere
quedarse en hacer uso de ellas para una mejora de sus relaciones, si no que
valora la posibilidad de utilizar estas habilidades en la relación de ayuda, en la
relación con los niños, sus familias y el grupo de trabajo y, sobre todo, poder
trasmitir estos conocimientos que está adquiriendo a los niños y niñas.
Durante el desarrollo de nuestro trabajo como TSEI es imprescindible poseer una correcta
competencia respecto a las habilidades sociales y comunicación, tanto en lo que se refiere
a nuestra actitud como profesionales, como nuestras relaciones con los niños, sus familias
y el equipo de trabajo. Si somos capaces de transmitir empatía a los padres y madres de
los niños y hacerles ver que comprendemos sus inquietudes, seguro que confiarán mucho
más en nosotros y podremos desarrollar mejor nuestra labor como TSEI. Para conseguir
esto será necesario dominar las técnicas de comunicación y las habilidades sociales que
nos permitan mantener relaciones sociales eficaces.
Nuestro trabajo como educadores y educadoras tendrá una repercusión tanto más positiva
cuanto más sepamos mantener unas buenas relaciones interpersonales, ser responsables
de nuestros actos, tener empatía, etc., todo ello manteniendo una conducta asertiva.
Dentro de nuestro trabajo será de gran ayuda dominar técnicas de comunicación, saber
expresar, tanto conocimientos como sentimientos, manifestar agrado y desagrado, tener
capacidad de comunicar en grupo, etc. Esto también ayuda a evitar el estrés y reduce las
tensiones y conflictos con los demás miembros del equipo de trabajo. Intentaremos, en todo
momento:
Aplicar conductas de escucha activa, retroalimentación y empatía.

Tener en cuenta nuestro comportamiento no verbal.
Saber recibir cumplidos y hacerlos.
Saber decir no de forma asertiva, defendiendo nuestros derechos evitando tensiones,
pero sin cederlos.
Saber aceptar las críticas y reconocer los errores cuando se producen.
Las conductas habilidosas y la comunicación efectiva generan un ambiente propenso a la

aceptación de la persona, del TSEI, en un entorno de intervención o trabajo, lo que favorece
la relación con los usuarios y facilita la intervención y la obtención de resultados positivos.
Las habilidades sociales y la comunicación serán de las herramientas más poderosas que
podremos utilizar en nuestro trabajo y, del mismo modo, el aprendizaje de habilidades
sociales y competencias de comunicación será uno de los elementos más positivos que
podremos transmitir a los niños y niñas con los que desarrollamos nuestra labor como TSEI.
Relación de ayuda
Actitudes del profesional
No hablar de cuestiones privadas de los usuarios ante otras

personas.
Ser empática, entender al otro y ponerse en su lugar.
Ser paciente
Respetar gustos, creencias, formas de ser, costumbres, ...
Mantener el respeto en todo momento.
No mezclarse en las relaciones familiares más allá de lo que su
actividad profesional le requiera.
Expresar sentimientos de aprecio
Mantener un tono de voz adecuado.
Ser comprensivo y tolerante.
Fomentar la creatividad y valorar sus aportaciones.
Mantener una conducta asertiva en todo momento.
Autoevaluación
Señala, de las siguientes alternativas, cuales son una actitud correcta en
la relación de ayuda (señala las respuestas correctas):
Ser paciente.
Tomar decisiones por la otra persona cuando ésta tenga dudas.
Mantener el respeto en todo momento.
Comentar las cuestiones privadas de los usuarios con otras personas.
Solución
1. Correcto
2. Incorrecto
3. Correcto
4. Incorrecto
6.- La inteligencia emocional: las

emociones y los sentimientos.
Caso práctico
klimkin (Pixabay License)
Cecilia, a lo largo del desarrollo de su trabajo
en el centro de Educación Infantil pasa por
diferentes situaciones personales, tanto en su estado de ánimo, como en lo
que piensa y siente hacia sus compañeros, compañeras e, incluso, padres,
madres y niños. Llega un momento en el que se da cuenta que en sus
actuaciones tiene una gran importancia lo que piensa, sus sentimientos y que
esto produce una falta de equilibrio y un sesgo, positivo o negativo, según el
caso. Cecilia hace un esfuerzo y busca las herramientas para evitar estas
situaciones, piensa que evitar que las emociones y los sentimientos actúen de
forma descontrolada sobre sus actos le va a beneficiar y mejorará su relación
con los niños y niñas, con sus familias y, cómo no, con sus compañeros y
compañeras de trabajo.
Somos capaces de conocer y reconocer, a veces con dificultad, nuestro estado emocional,
pero nos resulta muy difícil expresarlo en palabras. La dificultad para expresar sentimiento y
emociones es algo muy común entre las personas, ya sean adultas, adolescentes o niños.
Nos encontraremos, con frecuencia, expresiones del tipo "me siento mal" para hacer
referencia a sentimientos de tristeza, dolor, frustración, cansancio, miedo, nerviosismo,
rechazo, etc.; estaríamos utilizando una misma expresión para hacer referencia a una serie
de sentimientos muy diferentes entre sí. Diferenciamos, en nuestro estado emocional,
sentimientos y emociones.
Sentimientos: Tendencias o estados de ánimo Alexas_Fotos (Pixabay License)

de baja intensidad y larga duración que aparecen
como respuesta a la manera en que una persona siente y reacciona ante los eventos de la
vida diaria. Pertenecen al mundo afectivo interno de la persona y es complicado hacer que
se produzcan o evitarlos, producen estados más o menos estables y ayudan a adaptarse a
las demandas del ambiente.
Emociones: Impulsos o reacciones afectivas que aparecen como respuesta automática

ante ciertos estímulos. Son estados de ánimo, generalmente, de mayor intensidad que los
sentimientos, pero de una duración más corta. Las emociones se producen como reacción
a determinados estímulos, como la noticia de un acontecimiento, la vivencia de un hecho,
imaginar situaciones, etc. Están provocadas por estímulos puntuales, por lo que son más
controlables, aunque dependen del significado que cada persona de a esos estímulos.
Aparecen estrechamente ligados a las cogniciones (una misma situación se percibe de
formas diferentes y genera distintas emociones según la persona.
Una cosa es lo que la persona siente y otra la manera en que manifiesta o exterioriza
dichas emociones. Es importante aprender desde la infancia a expresar adecuadamente y
de forma consciente las emociones, ya que la manera en que se manifiesten comportará

importantes implicaciones en las relaciones sociales y muchos otros aspectos de la vida.
Daniel Goleman, (1.995), en su libro "La inteligencia emocional", define

inteligencia emocional como la "capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones
en nosotros mismos y en nuestras relaciones".
Considera determinadas aptitudes emocionales que clasifica en dos grupos:
Aptitud personal: Aptitudes de autoconocimiento, autorregulación y motivación.

Están relacionadas con la capacidad individual de controlar los propios sentimientos y
emociones.
Aptitud social: Aptitudes de empatía y las habilidades sociales, orientadas ambas a
la capacidad que tiene una persona para relacionarse con las demás.
La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el entorno que tiene muy en
cuenta los sentimientos y engloba las habilidades sociales, el autocontrol, la
autoconciencia, la empatía, etc. La inteligencia emocional engloba las capacidades para
percibir y comprender las emociones de forma precisa, de aplicar las emociones como
facilitadores del pensamiento y el razonamiento, y de dominar las propias emociones y las
de los demás.
Autoevaluación
Señala cuál es la definición correcta de inteligencia emocional según D.
Goleman:
Actitud para aprender y procesar emociones.
Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de

motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en
nuestras emociones.
Las respuestas a y b son correctas.
Incorrecto.
Correcto. Tener capacidades en inteligencia emocional y habilidades

sociales nos permitirá solventar con mayor facilidad nuestras situaciones
de interacción y nos permitirá desarrollar nuestro trabajo de una forma
más solvente, tanto en la relación con los usuarios (niños, niñas y sus
familias) como con el equipo de trabajo.
Incorrecto.
Solución
1. Incorrecto
2. Opción correcta
3. Incorrecto
7.- Mecanismos de defensa.
Caso práctico
Pexels (Pixabay License)
Cecilia está asimilando y poniendo en
práctica todo lo aprendido en habilidades
sociales, algo que le está ayudando de forma sustancial en el desarrollo de su
trabajo y en su relación en el equipo interdisciplinar. No obstante, todo no es
un camino de rosas y, en algunas ocasiones se ve superada o se siente al
límite de sus posibilidades.
En ocasiones encontramos desajustes entre los diferentes componentes de la personalidad

conocidos como disonancia, que produce un estado de ansiedad que resulta intolerable
para la persona, por lo que tiende a eliminarla, compensarla o reducirla. Se producen
diferencias entre lo que somos y lo que queremos ser, lo que creemos ser y lo que piensan
los demás de nosotros, etc. Para conseguir el objetivo de eliminar la disonancia se activan
las siguientes vías:
Modificando la realidad para adaptarla a los propios intereses, distorsionando la

realidad.
Modificando la creencia o el deseo para adaptarlos a la realidad. Se da con mayor
facilidad en personas flexibles.
Activando mecanismos de defensa.
Mecanismos de defensa: Procesos psicológicos automáticos que protegen al

individuo de la ansiedad y de la conciencia de amenazas o peligros externos o
internos.
Los mecanismos de defensa intervienen en la reacción del individuo ante conflictos

emocionales y amenazas externas. Pueden ser de adaptación o de evitación.
Mecanismos de adaptación: Se acepta la situación y se inicia una búsqueda de

estrategias adaptativas como:
Afiliación: Se busca ayuda y apoyo en los demás.
Altruismo: Hacer frente a los conflictos dedicándose a satisfacer las
necesidades de los demás.
Supresión: Afronta los conflictos emocionales evitando intencionadamente
pensar en problemas, deseos o sentimientos que produzcan malestar.
Sentido del humor: Sobresalen los aspectos divertidos de los conflictos o
acontecimientos que generan estrés.
Anticipación: Prevé de forma realista las consecuencias y considera soluciones
alternativas.
Mecanismos de evitación o negación: Consisten en mantener las situaciones

estresantes fuera de la conciencia, es decir, evitándolas para que no causen
ansiedad. Las más habituales son:
Negación: No se reconoce la realidad que le afecta o amenaza y se rechazan
todos aquellos aspectos que se consideran desagradables o inaceptables.
Regresión: Vuelve a periodos anteriores o a comportamientos antiguos que
eran más satisfactorios.
Racionalización: Busca explicaciones inventadas e incorrectas a una situación
con el fin de tapar la realidad.
Proyección: Se atribuye a los demás, incorrectamente, sentimientos o
pensamientos propios que le resultan inaceptables con el objetivo de
culpabilizarlos.
Autoevaluación
Los siguientes términos pueden ser mecanismos de adaptación o
mecanismos de evitación (o negación). Señala sólo los mecanismos de
adaptación:
Supresión.
Regresión.
Proyección.
Sentido del humor.
Solución
1. Correcto
2. Incorrecto
3. Incorrecto
4. Correcto
8.- Programas y técnicas de

comunicación y habilidades
sociales.
Caso práctico
Unsplash (Pixabay License)
Cecilia, a pesar de tener un alto nivel de
competencia en habilidades sociales, valora la
posibilidad de mejorar en conductas habilidosas e investiga sobre los
programas y técnicas de entrenamiento en comunicación y habilidades
sociales. Encuentra, de forma simultánea, oportunidades de mejora para ella
misma, pero también para aplicar al grupo de relación en el entorno de
trabajo.
Hemos visto que las habilidades sociales son comportamientos aprendidos que pueden
mejorarse a través de experiencias adecuadas de aprendizaje. El entrenamiento en
habilidades sociales permite aumentar la capacidad de la persona en las relaciones
interpersonales y de comunicación. Según Curran (1.985), entrenamiento en habilidades
sociales es "un intento directo y sistemático de enseñar estrategias y habilidades
interpersonales a los individuos con la intención de mejorar su competencia interpersonal
individual en clases específicas de situaciones sociales".
En la actualidad, el entrenamiento en habilidades sociales y técnicas de comunicación se

utiliza aplicado a una gran cantidad de problemas de conducta en la infancia y
adolescencia, además de la edad adulta. El entrenamiento en habilidades sociales es
efectivo en la enseñanza de conductas socialmente hábiles con niños y niñas y se dispone
de técnicas, estrategias y procedimientos para la enseñanza de conductas socialmente
habilidosas durante la época de la infancia. En la actualidad se está abriendo un nuevo
campo de trabajo en el entrenamiento de las habilidades sociales en el contexto educativo
que implica la enseñanza de habilidades de interacción social y comunicación a todos los
niños y niñas en contextos reales de interacción, en ambientes naturales y con un objetivo
educativo de promoción de la competencia social y de prevención de problemas en la
interacción social.
El entrenamiento en habilidades sociales se aplica, como hemos visto, con la finalidad de

que los individuos adquieran habilidades que les permitan mantener interacciones sociales
más satisfactorias. Las características de esta estas intervenciones, según Gil y León
(1.998), son:
Son intervenciones orientadas a la ampliación del repertorio de conductas del

individuo, lo que conlleva el desarrollo de habilidades nuevas y conductas alternativas.
Se basan en la colaboración activa de las personas que participan, lo que presupone
una predisposición al cambio y la aceptación del procedimiento.
Las múltiples ventajas que se derivan de su empleo potencian su eficacia.
8.1.- Instrucciones y modelado.

Existen gran cantidad de técnicas para el entrenamiento en habilidades sociales y la
mejora de las habilidades de comunicación, entre las que destacamos:
Instrucciones:
Consisten en explicaciones claras que funcionan como motores de conductas que deben
ejecutarse. Se transmite una información breve, clara y concisa. Se utilizan para favorecer
la atención en aspectos concretos del comportamiento, ejecuten conductas correctamente y
puedan, de esta forma, reforzarlas. Se usan durante todo el proceso de entrenamiento.
mattysimpson (Pixabay License)
Modelado:
Exposición de un modelo que muestra correctamente la conducta objetivo del

entrenamiento, lo que recibe permite el aprendizaje observacional de ese modo de actuar.
Tiene la ventaja de ilustrar los componentes no verbales y paralingüísticos de la conducta
interpersonal.
El modelo se puede presentar por parte de alguno de los participantes (monitores o

miembros del grupo), a través del video o en vivo. El modelado tiene mayor efectividad
cuando el observador considera la conducta como deseable y cree que es posible
realizarla, y recordará mejor las respuestas si tienen la oportunidad de practicar la
conducta. Obtendremos mayores cotas de efectividad cuando respetamos las siguientes
pautas:
Que exista similitud entre el modelo y el observador en lo referente a:

Características del grupo de referencia (sexo, edad, clase social,...)
El modelo no sea extremadamente perfecto en su conducta.
Que la percepción de la situación sea la misma para el modelo y para el
observador.
Que el modelo se muestre amistoso, cercano y agradable con la persona

observadora.
Que el modelo muestre las conductas de menor a mayor dificultad.
Que la actuación del modelo tenga consecuencias positivas y se valore públicamente
la conducta desarrollada y sus consecuencias.
Que se muestre diferentes modelos que nos presenten formas alternativas de
comportamiento.
Que la conductas se muestren de forma clara y concisa.
Que se repita la técnica cuando sea necesario.
8.2.- Ensayo conductual,

retroalimentación, moldeado y
reforzamiento.
Ensayo conductual:
Consiste en representar maneras apropiadas y efectivas de afrontar situaciones de la vida

real buscando la respuesta más adaptativa. Conocido también por rol play, es un recurso
muy utilizado en el entrenamiento de las habilidades, ya que permite practicar las
conductas, lo que refuerza su aprendizaje. Es importante que los participantes tengan un
papel activo permitiendo que señalen formas diferentes de afrontar la situación.
Las situaciones deben plantearse de menor a mayor dificultad, progresando desde

situaciones planificadas a situaciones improvisadas o, incluso, reales. Deberán repetirse los
ensayos para facilitar el aprendizaje, pero evitando el aburrimiento o el cansancio, por lo
que tendremos que espaciarlos en el tiempo, cambiar el entorno y contexto, introducir
novedades, alterar papeles, etc.
Retroalimentación:
La retroalimentación o feedback es uno de los factores más importantes en el proceso de

comunicación y en las conductas habilidosas. Del mismo modo es una herramienta eficaz
en el entrenamiento en habilidades sociales y técnicas de comunicación, realizándose justo
después del ensayo de conducta, momento idóneo para que el sujeto pueda percibir lo que
ha realizado correctamente y distinguirlo de lo que ha realizado negativamente. La
retroalimentación debe centrarse en lo positivo de la conducta, haciendo mayor énfasis en
lo que ha realizado bien en contraposición a lo que aún puede mejorar.
La información que se facilita debe trasladarse utilizando un lenguaje fácilmente

comprensible y señalando alternativas de comportamiento y sugerencias para perfeccionar
las conductas.
Moldeado:
Técnica consistente en el reforzamiento sistemático de cada pequeño avance o

aproximación al objetivo de conducta que se busca en el entrenamiento. Se trataría de ir
moldeando, partiendo de una conducta existente en el sujeto, hasta llegar al objetivo. Se
comienza aplicando refuerzo a las conductas, dentro del repertorio del individuo, que
tengan la mayor similitud con la conducta habilidosa y progresivamente se va retirando el
refuerzo a esas conductas para trasladarlo a otras más próximas a la conducta deseada
hasta conseguir el objetivo y alcanzar la conducta habilidosa.
Reforzamiento:
Se trata de que el sujeto, ante una conducta adecuada, perciba una consecuencia positiva
que debe producirse inmediatamente después de la realización de la conducta que se
pretende reforzar y ser importante para el sujeto y coherente con la situación. Se pueden
emplear reforzadores materiales (regalos, golosinas, préstamo de un objeto,...) o sociales
(alabanzas, aprobación, reconocimiento,...). Los reforzadores sociales se muestran como
los más útiles y naturales, pueden aplicarse con facilidad y sin planificación previa, además
de tener un efecto positivo sobre la autoestima.
Autoevaluación
Son técnicas de entrenamiento en habilidades sociales y técnicas de
comunicación (Señala la respuesta correcta):
Retroalimentación.
Modelado.
Ensayo conductual.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Incorrecto.
Incorrecto.
Incorrecto.
Correcto. Existen gran cantidad de técnicas para el entrenamiento en

habilidades sociales y técnicas de comunicación, algunas muy complejas
que necesitan de gran experiencia en su manejo.
Solución
1. Incorrecto
2. Incorrecto
3. Incorrecto
4. Opción correcta
Para saber más

En este enlace tienes algunos ejemplos de técnicas de comunicación y
habilidades sociales aplicadas a casos específicos. Te servirán de ejemplo
sobre la aplicación de lo que has visto en este tema y cómo utilizar esta
valiosa herramienta, las habilidades sociales.
Técnicas comunicativas
Condiciones y términos de uso de

los materiales
Materiales desarrollados y actualizados por el profesorado de la Junta de

Andalucía bajo licencia Creative Commons BY-NC-SA.
Antes de cualquier uso leer detenidamente el siguente Aviso legal
Historial de actualizaciones
Versión: Fecha de actualización: Autoría: Salvador Hilario Alonso

01.02.00 15/05/20 Delgado
Ubicación: 1.2, 3.1

Mejora (tipo 2): En la sección 1.2 ampliar la teoría para dar una visión más general al
alumnado del por qué es importante el entrenamiento en Habilidades Sociales.
En la sección 3.1. completar la tabla con dos nuevos conceptos dentro del proceso
comunicativo.
Se ha revisado la unidad dando estilo FpaD y añadiendo imágenes nuevas en los

apartados 3.11 y 3.14
Ubicación: Índice
Mejora (Orientaciones del alumnado): Se ha puesto la numeración en estilo FPaD
Versión: Fecha de actualización: Autoría: Salvador Hilario Alonso

01.01.00 11/04/19 Delgado
Ubicación: 3.11 / 3.12

Mejora (tipo 2): Se ha añadido contenidos en los apartados 3.11, apartado de Latencia
y 3.12, apartado de Tono y en la fluidez. Se han añadido tablas aclarando al información
y algún ejemplo.
Versión: 01.00.00 Fecha de actualización: 06/11/13
Versión inicial de los materiales.

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13/10/2020 https://educacionadistancia.juntadeandalucia.es/cursos/blocks/recopila/recopila.php?

Comienza la planificación de la reunión y sus primeras relaciones con el

1.- Habilidades sociales y conceptos

Esta relación se produce en diferentes contextos sociales como la familia, la escuela, el

En la relación social se produce intercambio brankin62 (Pixabay License)

La falta o ausencia de estas habilidades o el déficit en estas conductas provocan

En todo este proceso de relaciones interpersonales, la comunicación, tanto verbal como no

Son innatas y no requieren de ningún proceso de aprendizaje.

Son un conjunto de situaciones que facilitan las relaciones sociales.

Requieren de un constante aprendizaje y adaptación al entorno social

Son universales y no varían de una a otra cultura.

Correcto. Las habilidades sociales no son algo innato ni universal, sino

1.1.- Definición de habilidades

La habilidad social se equipara a eficiencia en el comportamiento interpersonal.

Así llegaríamos a la definición de F. Gil para quien habilidad social se

GraphicMama-team (Pixabay License)

Conseguir reforzadores en situaciones de interacción social.

Caballo, en su definición, hace referencia a las conductas, pero aumentando el

1.2.- Situación actual de las

El entrenamiento en habilidades sociales, el aprendizaje de éstas, adquiere una relevancia

¿Para qué sirven las habilidades sociales?

En muchas ocasiones, nos da vergüenza hablar delante de un grupo, no sabemos pedir un

Capacidades implicadas en el entrenamiento en Habilidades

Tener un buen concepto de sí mismo.

Ser educado/a y respetuoso/a con los demás.

Exponer la propia opinión.

En definitiva, el entrenamiento en habilidades sociales proporciona

1.3.- Conceptos afines.

geralt (Pixabay License)

Habilidades básicas de autonomía personal.

Competencia socio-afectiva: Capacidad para establecer vínculos afectivos y de

1.4.- Conceptos afines. Asertividad.

HASTYWORDS (Pixabay License)

Podemos entender la asertividad como una conducta interpersonal que implica

La asertividad se analiza por el contenido de la conducta. Así la comunicación y relación

Los términos autoconcepto y autoestima aparecen asociados a las habilidades sociales en

Autoconcepto: Es el conjunto de conocimientos, percepciones y actitudes que una

1. Conductas que defienden los derechos y deseos personales por encima

1.5.- Recursos y dimensiones de las

niños y niñas y equipo de trabajo. Son varios geralt (Pixabay License)

Cuidar la transmisión no verbal.

El término habilidades sociales hace referencia a una conducta interpersonal basada en

1. Dimensión conductual: Hace referencia al tipo de conductas que componen las

Iniciar y mantener conversaciones.

2. Dimensión situacional: Las conductas se llevan a cabo en un determinado contexto

3. Dimensión personal: A la situación de interacción se trasladan las propias actitudes,

2.- Habilidades sociales,

En nuestra intervención en habilidades sociales tendremos un trabajo esencial, mejorar la

Con un manejo responsable de la comunicación podremos conseguir una mejora de

3.- Habilidades sociales y el proceso

Cecilia se detiene para realizar un análisis de todos y cada uno de aquellos

geralt (Pixabay License)

3.1.- El proceso comunicativo.

PublicDomainPictures (Pixabay License)

Las telecomunicaciones y la telemática han irrumpido en la sociedad de forma

Alexandra Navarro afirma que comunicación es "todo proceso social de

La comunicación es hoy imprescindible para comprender y desentrañar la complejidad de la

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