MESA DE AYUDA DEL EQUIPO DE

PLATAFORMA Y ATENCIÓN AL
USUARIO DE LA OFICINA DE
SOPORTE E INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA DE LA OGTI DEL
MINISTERIO DE SALUD
Primer Producto

30 DE OCTUBRE DE 2020
MINISTERIO DE SALUD
 INFORME DE TRABAJO N° 001-2020-RCR

DE : Ruth Calvay Reyes

PARA : Ing. Daniel Alejandro Yucra Sotomayor
ASUNTO : Primer Entregable
REFERENCIA : Orden de Servicio Nº 0007488-2020
FECHA : Lima, 30 de octubre de 2020

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en relación a la orden de servicio de la

referencia, para darle a conocer las actividades realizadas correspondiente al mes de
octubre, solicitando su conformidad para el trámite de pago de la prestación de
servicio como mesa de ayuda para el Equipo de Plataforma y Atención al Usuario –
PAU, de la Oficina de Soporte e Infraestructura Tecnológica – OSIT de la Oficina
General de Tecnologías de la Información - OGTI, según los términos de referencia.

Asimismo; en el presente informe describo detalladamente las atenciones registradas

las cuales fueron derivadas a los técnicos para su atención correspondientes.

De acuerdo con el plan de trabajo, se presenta a continuación los objetivos a realizar:

I. ANTECEDENTES
2.1. La Oficina General de Tecnologías de la Información del Ministerio de Salud, como
órgano rector en el campo de su competencia, tiene entre sus funciones el proveer el
soporte de recursos tecnológicos a los sistemas de información institucionales
además de diseñar, rediseñar y mejorar continuamente el proceso de Información
para la salud y el proceso de desarrollo informático en el marco normativo mínimo.
2.2. Oficina de Soporte e Infraestructura Tecnológica – OSIT, realiza la contratación de
un servicio con el objetivo de definir y evaluar los incidentes y requerimientos
registrados canalizados por la Mesa de Ayuda en el marco del Estado de
Emergencia Sanitaria Covid-19, lo que permitirá interpretar los problemas
presentados a fin de proponer y sustentar mejoras al Servicio de Mesa de Ayuda del
Ministerio de Salud.

II. DESCRIPCIÓN BÁSICA DEL SERVICIO O CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

 Informe de los incidentes y requerimientos, registrados a través de la Mesa
de Ayuda del equipo de Plataforma de Atención al Usuario, durante el mes
de octubre.
Para lo cual deberá ejecutar las siguientes actividades:
 o Recepcionar no menos de cien (100) llamadas que ingresan al anexo
único de la Mesa de ayuda del Ministerio de Salud.
o Recibir no menos de veinte (20) los formatos de los requerimientos
que entregan en el Counter del Centro de Información - CDI.
o Emitir un (1) reporte semanal del monitoreo de los servicios alojados
en los servidores de aplicativos SISCOVID.
o
III. DURACIÓN
Del 13 de Octubre al 07 Noviembre del 2020

IV. PRODUCTO
Según los términos de referencia de la orden de servicios N° 0007488, presento a
usted, el informe de las actividades realizadas del 13 de Octubre al 29 de Octubre
del 2020.
Primer Producto:

o Recepcionar no menos de cien (100) llamadas que ingresan al anexo único

de la Mesa de ayuda del Ministerio de Salud. Anexo 1
o Recibir no menos de veinte (20) los formatos de los requerimientos que
entregan en el Counter del Centro de Información - CDI. Anexo 2
o Emitir un (1) reporte semanal del monitoreo de los servicios alojados en los
servidores de aplicativos SISCOVID. Anexo 3

V. ANEXOS
 ANEXO 1

INFORME DE RECEPCION DE LLAMADAS AL ANEXO DE LA MESA DE AYUDA

DEL MINISTERIO DE SALUD

 Cuadro de incidentes y requerimientos del equipo de plataforma

recepcionados a través del anexo 3084 de la mesa de ayuda

Etiquetas de fila Cuenta de CLASIFICACION INCIDENTE Cuenta de CLASIFICACIÓN REQUERIMIENTO

ANTHONY RAUL GUERRA AGUILAR 159 3
DAYAN RAY DAVILA CHUNGA 33 36
DEYVIS PEETER MEGO NAVARRO 59 130
EDWARD DAVIS BRIONES DIAZ 84 102
FERNANDO ROCCA DE LA CRUZ 204 66
JAIRO EMILIO ESCOBAR ESCOBAR 67 8
JONATHAN JOSEPH DEZA ESPINO 182 144
JORDAN ALEXANDER PORRAS ESQUIVEL 85 83
JUAN MANUEL BRAITHUAITE CONDOR 87 143
RAYDA BRENDA ASTO NINA 137 75
RICARDO ENRIQUE FERNANDEZ DE CORDOVA GUEVARA 27 53
RUTH CALVAY REYES 146 41
SUNLAKE MARQUEZ LLANOS 112
SUSAN MELISSA FARRO FLORES 62 110
UBALDO ALADINO LOZANO ALEJANDRO 12 87
VICTOR HUGO RUIZ PINEDA 89 174
Total general 1545 1255
Etiquetas de fila Cuenta de CLASIFICACION INCIDENTE Cuenta de CLASIFICACIÓN REQUERIMIENTO
RUTH CALVAY REYES 143 21
ACCESO A PAGINAS RESTRINGIDAS 4
ACCESO A PUERTO USB 10
ACCESO WHATSSAP/YOUTUBE 1
ACTIVAR BUSCADOR DE WINDOWS
AMPLIACION DE CUENTA 3
APOYO CLOUDMINSA 1
APOYO PARA CAMBIO DE CONTRASEÑA 2
APOYO PARA FIRMA DIGITAL 1
CAMBIO DE CONTRASEÑA DE USUARIO 1
CONFIGURACION ACCESO REMOTO
CONFIGURACION DE CORREO 1
CONFIGURACION DE SISTEMA REMOTO 1
CONFIGURACION SISTEMA REMOTO 1
CONTRASEÑA EXPIRADA 1
CREACION PST DE CORREO 1
CUENTA BLOQUEADA 3
CUENTA EXPIRADA 1 1
DESBLOQUE DE CUENTA 9
DESBLOQUEO DE CUENTA
DESBLOQUEO DE CUENTA 4
DESBLOQUEO DE CUENTA DE CORREO 2
DESBLOQUEO DE CUENTA DE USUARIO 9
FIRMA ELECTRONICA 1
INSTALACION DE ACCESO DIRECTO ADOBE READER XI 3
INSTALACION DE SOFTWARE
INSTALACION FIREFOX 1
NO PUEDE ACCEDER A SU CORREO 1
NO PUEDE CONECTARSE REMOTO 1
PERMISOS DE ACCESO REMOTO 2
PERMISOS SISTEMA REMOTO 1
PROBLEAS CON CORREO ELECTRONICO 3
PROBLEAS CORREO 1
PROBLEMA CON CONEXION REMOTA 1
PROBLEMA CON STD MINSA 1
PROBLEMA PARA VER ASISTENCIA EN PORTAL WEB 1
PROBLEMA REMOTO 1
PROBLEMAS CON CARPETAS 1
PROBLEMAS CON CONEXION REMOTA 1
PROBLEMAS CLOUD MINSA 1
PROBLEMAS CON ACCESO REMOTO 3
PROBLEMAS CON ARCHIVO COMPRIMIDO 1
PROBLEMAS CON BUZON DE CORREO 2
PROBLEMAS CON CAMBIO DE CONTRASEÑA 1
PROBLEMAS CON CONEXION REMOTA 16
PROBLEMAS CON CORREO 1
PROBLEMAS CON CORREO 1
PROBLEMAS CON CORREO ELECTRONICO 16
PROBLEMAS CON CUENTA DE CORREO 2
PROBLEMAS CON EQUIPO DE COMPUTO 1
PROBLEMAS CON IMPRESION 2
PROBLEMAS CON NAVEGADOR WEB 1
PROBLEMAS CON OFFICE 1
PROBLEMAS CON PAGINA WEB 1
PROBLEMAS CON SIGA 2
PROBLEMAS CON SISTEMA DE TRAMITE DOCUMENTARIO 1
PROBLEMAS CON SONICWALL 7
PROBLEMAS CON STD MINSA 1
PROBLEMAS CON TRÁMITE DOCUMENTARIO 1
PROBLEMAS CONEXION REMOTA 11
PROBLEMAS CORREO 1
PROBLEMAS DE ACCESO A CUENTA 1
PROBLEMAS INTERNET 1
PROBLEMAS PARA ACCESO A CUENTA 3
PROBLEMAS PARA ACCESO DE CUENTA
PROBLEMAS PARA INGRESAR AL CORREO 1
PROBLEMAS REMOTO 1
PROBLEMAS WEB 1
PROBLEMS CON ACCESO REMOTO 4
RESETEO CONTRASEÑA 1
Total general 143 21
 ANEXO 2

INFORME DE RECEPCIÓN DE FORMATOS EN EL COUNTER DEL CENTRO DE INFORMACIÓN – CDI

FORMATOS RECEPCIONADOS MES OCTUBRE

SOLICITUD CUENTA Y Se recepcionaron 58 formatos los cuales fueron derivados

SERVICIOS PARA USUARIOS para creación de correo y luego archivados para
digitalización.

SOLICITUD DE Se recepcionaron 2 formatos los cuales fueron derivados

REQUERIMIENTO DE para atención al Ing. Carlos Valverde y debidamente
INSTALACIÓN DE SOFTWARE archivados para digitalización.

SOLICITUD DE ACCESOS Se recepcionaron 1 formatos los cuales fueron derivados al

PARA USB/CD/DVD Y PAGINAS equipo de infraestructura para atención y archivados para
RESTRINGIDAS /CHAT digitalización.

FORMATO BACKUP Se recepcionaron 1 formatos derivados a los técnicos de

piso para atención y archivados para digitalización.
 ORDENES DE SERVICIO Se recepcionaron 20 formatos los cuales fueron derivados
para atención y archivados para digitalización.

Otros Ruth Calvay

 
técnicos Reyes
SOLICITUD CUENTA Y SERVICIOS
PARA USUARIOS 41 58

SOLICITUD DE REQUERIMIENTO DE
INSTALACIÓN DE SOFTWARE 6 2

SOLICITUD DE ACCESOS PARA

RECEPCION FORMATOS
USB/CD/DVD Y PAGINAS
CDI 4 1
RESTRINGIDAS /CHAT

ORDENES
FORMATO BACKUPDE SERVICIO 2 1

ORDENES DE SERVICIO 46 20
FORMATO BACKUP

SOLICITUD DE ACCESOS PARA USB/CD/DVD Y PAGINAS RESTRINGIDAS /CHAT

SOLICITUD DE REQUERIMIENTO DE INSTALACIÓN DE SOFTWARE

SOLICITUD CUENTA Y SERVICIOS PARA USUARIOS

0 10 20 30 40 50 60 70

Otros técnicos Ruth Calvay Reyes

 ANEXO 3
REPORTE DEL MONITOREO DE LOS SERVICIOS ALOJADOS EN LOS
SERVIDORES DE APLICATIVOS SISCOVID