Caso Orbitz

Descargar como docx, pdf o txt
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1de 3

WILL MOBILE TECHNOLOGY PUT

ORBITZ IN THE LEAD?


Cuando se trata de aplicaciones móviles y de medir su impacto en los consumidores y
las empresas, la industria de viajes en línea y sus sistemas de reservas de aerolíneas y
hoteles son probablemente el mejor lugar para buscar. Y no hay mejor compañía en esta
industria en el desarrollo de aplicaciones móviles que Orbitz Worldwide Inc. Orbitz
conecta a los consumidores con los boletos de avión de 400 aerolíneas, habitaciones de
hoteles de 80,000 hoteles en todo el mundo, así como alquiler de autos, cruceros y
paquetes de vacaciones.
  Orbitz fue lanzado en 2001 por cinco grandes aerolíneas: Delta, United, Continental,
Northwest y American, para competir con compañías de viajes por Internet como
Priceline, Travelocity y Expedia, que estaban afectando a la industria de viajes. Estas
compañías han permanecido como competidores formidables.
  Desde sus comienzos, Orbitz se distinguió como líder en tecnología móvil. En 2006, se
convirtió en la primera compañía de viajes por Internet en ofrecer un sitio web móvil
donde los usuarios podían consultar el vuelo de 27 aerolíneas, buscar hoteles en Estados
Unidos y Cancún, México, y acceder a una página personal con itinerarios para
Orbitz. excursiones.
  Durante los años siguientes, Orbiz realizó muchas mejoras en sus servicios
móviles. Permitió a los usuarios móviles ver los tiempos de espera promedio para las
líneas de seguridad del aeropuerto, ubicar los servicios de Wi-Fi disponibles en los
aeropuertos, calcular los retrasos en el check-in y los tiempos de espera de la línea de
taxis, y ver el clima y las condiciones del tránsito. En 2010, Orbitz rediseñó su sitio web
móvil para que los usuarios de cualquier dispositivo habilitado para la Web pudieran
acceder a capacidades similares a cualquier sitio de comercio electrónico de pantalla
completa, incluida la posibilidad de comprar boletos de avión, alquilar automóviles y
obtener reservas de hotel. Al igual que el sitio web estándar de Orbitz, el sitio móvil
rediseñado ofrece un servicio Price Assurance, que garantiza a los clientes un reembolso
automático si otro cliente de Orbitz reserva el mismo servicio por menos. Orbitz
también desarrolló aplicaciones que se ejecutaban en iPhones, iPads y dispositivos
Android posteriores que podían realizar las mismas funciones.
  Orbitz fue el primero en el mercado con un sitio de comercio electrónico diseñado
específicamente para usuarios de negocios. La oportunidad fue enorme, ya que la
mayoría de los viajeros de negocios tienen teléfonos inteligentes o tabletas. Los viajeros
corporativos generalmente deben cumplir con las reglas de la compañía que especifican
los proveedores preferidos, los límites de costos, los servicios obligatorios y la
documentación de gastos. Dado que cada empresa tiene sus propias "reglas"
comerciales para viajar, la plataforma de comercio electrónico Orbitz debe ser
personalizada para
cada firma. Orbitz construyó un sitio web móvil al que se podía acceder desde cualquier
dispositivo habilitado para la web.
  El sitio web móvil de Orbitz for Business ofrece el mismo conjunto de herramientas
que el mercado de consumo incorpora funciones que permiten a los viajeros de negocios
adherirse a las pautas de la compañía: la capacidad de ingresar y modificar el propósito
del viaje, resultados de búsqueda que dan prioridad a los preferidos proveedores, y
acceso a datos de referencia específicos de la compañía.
  En 2011, el sitio de m-commerce se actualizó nuevamente para responder a los gestos
de deslizamiento, agilizar las transacciones de la pantalla táctil y acomodar el tamaño de
pantalla pequeña de cualquier dispositivo móvil habilitado para la Web. La nueva
plataforma de agencia de viajes en línea de propiedad exclusiva de Orbitz crea páginas
web móviles HTML5 sobre la marcha de páginas web de comercio electrónico
estándar. Los usuarios de dispositivos móviles pueden reservar paquetes de vacaciones,
ver los ahorros al reservar simultáneamente un vuelo y una habitación de hotel, y crear
un perfil en línea vinculado a su tarjeta de crédito para agilizar el proceso de pago. El
GPS y las capacidades de búsqueda mejoradas permiten a los consumidores ubicar
hoteles cercanos y realizar comparaciones de precios, distancias y
calificaciones; comparar vuelos y alquiler de autos en función de varios criterios,
incluido el tipo de viajero; y para acceder a reseñas de clientes. Orbitz también instituyó
ofertas móviles exclusivas para el mismo día, llamadas Mobile Steals, disponibles tanto
en el sitio de m-commerce como a través de la aplicación Hotels by Orbitz disponible
para dispositivos iPhone y Android. Los propietarios pueden llenar habitaciones que de
lo contrario permanecerían vacantes, y los consumidores ahorran hasta el 50 por ciento
de la tarifa estándar. Mientras que solo el 12-14 por ciento de los compradores
tradicionales de sitios web de comercio electrónico desean reservar una habitación para
el día en que buscan, los usuarios de teléfonos inteligentes y otros usuarios móviles
reservan la misma noche entre el 50 y el 60 por ciento del tiempo porque son
más Probablemente viaje y necesite una habitación en el último minuto.
Orbitz promociona la capacidad de reservar una habitación de hotel en solo tres
toques. El nuevo sitio web móvil ha producido un aumento del 110 por ciento en las
visitas, un aumento del 145 por ciento en la tasa de conversión y cuatro veces el número
de transacciones en comparación con el sitio original de m-commerce de Orbitz. Orbitz
se ha enfocado en el alojamiento porque las reservas hoteleras son más rentables que las
reservas aéreas. Priceline.com, la agencia de viajes en línea más grande y rentable,
genera aproximadamente el 90 por ciento de sus ventas de hoteles. Orbitz recibe solo el
27 por ciento de los ingresos de los hoteles.
  Orbitz mejoró aún más sus aplicaciones iOS y Android para reducir el número de
pasos necesarios para buscar y realizar reservas, de modo que todo el proceso pueda
llevarse a cabo en el dispositivo móvil sin redirigir al usuario a sitios web de hoteles,
aerolíneas o automóviles para completar la transacción. Orbitz ahora tiene aplicaciones
para iPhone, iPad, iPod Touch, Kindle Fire y dispositivos Android.
  ¿Toda esta inversión en tecnología móvil marca la diferencia? Chris Brown,
vicepresidente de Orbitz a cargo de la estrategia de productos, cree que la capacidad de
ser un jugador importante en el mercado en rápido crecimiento del m-commerce dará
sus frutos. El aumento de la velocidad de transacción proporcionada por las aplicaciones
móviles de Orbitz atraerá nuevos clientes, especialmente aquellos que intentan reservar
reservas el mismo día, que representan aproximadamente el 50 por ciento de las
compras de alquiler de vehículos móviles de Orbitz. Los consumidores que reservan con
dispositivos móviles tienden a reservar más cerca de cuando viajan y están más seguros
de comprar que simplemente comprar. A fines de 2013, las aplicaciones móviles
representaban alrededor del 30 por ciento de las transacciones hoteleras de Orbitz.
  Pero los otros jugadores de viajes en línea también creen que los consumidores se
moverán cada vez más al móvil para hacer sus planes de viaje, y también han realizado
grandes inversiones en sitios web móviles, herramientas de búsqueda y
aplicaciones. Priceline y TripAdvisor han calificado como la más alta en brindar una
experiencia atractiva y divertida en sus sitios, y ambos continúan disfrutando de un
crecimiento mucho más sólido en visitantes y visitas únicas que Expedia y Orbitz. Los
viajeros planean cada vez más viajes en sitios como TripAdvisor, que agregan ofertas de
diversas fuentes en línea en un solo lugar. TripAdvisor ofrece más de 100 millones de
reseñas de viajeros y obtiene la mayoría de sus ingresos de anuncios y referencias a
otros sitios de viajes. TripAdvisor rediseñó recientemente su sitio web para mostrar a
los clientes todas las tarifas que ofrecen agentes en línea como Expedia, Priceline y
Travelocity en una sola lista en su sitio. Al usar esta capacidad de "metabuscadores", los
clientes pueden encontrar los precios más bajos en una sola pantalla sin tener que hacer
clic en varios enlaces.

Fuentes: Scott McCartney, "Free Travel Free-for-All entre los sitios de reserva en
línea", Wall Street Journal, 23 de abril de 2014; "Orbitz Worldwide, Inc. (OWW), SEC
que presenta el informe anual de 10-K para el año fiscal que finaliza el martes, 31 de
diciembre de 2013," 18 de marzo de 2014; Karen Jacobs, "Orbitz Profit supera los
pronósticos, los ingresos por la reserva de hoteles", Reuters, 8 de agosto de 2013; Drew
Fitzgerald, "Out of Nest, TripAdvisor Soars Expedia pasado", Wall Street Journal, 8 de
agosto de 2013; Karl Baker, "Orbitz Falls como salida de CIO reaviva las
preocupaciones de crecimiento del hotel", Bloomberg Businessweek, 10 de enero de
2013; Ryan Peckyno, "Cómo afectará Mobile a las compañías de viajes en línea, Motley
Fool", 29 de julio de 2013; Bill Siwicki, "Orbitz extiende su 'magia móvil' a través de
un sitio de M-commerce resinado," minorista de Internet, 10 de octubre de
2012; Kenneth C. Laudon y Carol Guercio Traver, E-Commerce 2013, Pearson
Education (2013).

1. ¿Qué tan importante es la tecnología móvil en la estrategia comercial de


Orbitz? ¿Por qué?

2. ¿Qué problemas de gestión, organización y tecnología necesitó Orbitz


para abordar en su estrategia móvil?
3. ¿Por qué es mucho más probable que los usuarios de teléfonos móviles
reserven reservas de habitaciones de hotel o líneas aéreas el mismo
día?
4. ¿Qué papel desempeña Orbitz for Business en la estrategia comercial
de la compañía?
5. ¿Qué tan exitosa es la estrategia móvil de Orbitz? Explica tu respuesta.

También podría gustarte