Etapa Control

ADMINISTRACIÓN
EN EL ÁREA AUTOMOTRIZ
www.inacap.cl
EL CONTROL
FEBRERO/2003: FOTO SATELITAL DEL MOMENTO DEL ESTALLIDO

DEL COLUMBIA, SOBRE TEXAS
www.inacap.cl
EL CONTROL
ATENTADO TORRES GEMELAS N.Y SEPT./2001

www.inacap.cl
El Proceso Administrativo
Control
Definición La función administrativa del control es la medición y la

corrección del desempeño con el fin de asegurar que se
cumplan los objetivos de la empresa y los planes
diseñados para alcanzarlos.
www.inacap.cl
EL CONTROL
PRINCIPIOS GENERALES DE CONTROL
• AUTOCONTROL: COMPARAR LO QUE HICIMOS RESPECTO
DE LO QUE QUISIMOS HACER (PERO NO SER JUEZ Y PARTE)
• DE EXCEPCION: ANALISIS CONCENTRADO EN AREAS
FUNDAMENTALES.(LOS MAS CAROS, MAYOR CONSUMO,
LOS MAS COMPRADOS)
• EFICIENCIA : EL COSTO DEL CONTROL NO DEBE SER MAS
ALTO, DE LO QUE SE CONTROLA (NO SOLO COSTO EN
DINERO, TIEMPO, PERSONAL)
www.inacap.cl
EL CONTROL
ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL

• ESTABLECER NORMAS: PARAMETROS DADOS POR
PLANIFICACION; SIN MARGEN DE APRECIACIONES
SUBJETIVAS( VENTAS MENSUALES DE $ 10.000.000).
HACERLO POR ANTICIPADO E INFORMARLO
• MEDICION DE LAS ACTIVIDADES: CONTROLES DISIMILES
ENTRE PROCESO RUTINARIO Y UN PROCESO CREATIVO.
DETERMINAR COMO VOY A MEDIR.
www.inacap.cl
EL CONTROL
• EVALUACION DE LA ACTIVIDAD: OBTENIDA LA
INFORMACION DE LA ACTUACION ( OBSERVACION
PERSONAL, INFORME ORAL/ESCRITO), LUEGO
COMPARARLA, COTEJARLA CON LA NORMA. SI “TODO ESTA
NORMAL” O “LA ACTUACION ESTA DESVIADA”
• CORRECCION DE LAS DESVIACIONES : VITAL PARA UN
CONTROL EFECTIVO. SI SE DETECTAN LAS DESVIACIONES Y
NO SE CORRIGEN, EL CONTROL SERA TIEMPO PERDIDO,
LOS ERRORES VOLVERAN A REPETIRSE
• EL CONTROL EFECTIVO NO DEBE TOLERAR ATRASOS,

EXCUSAS, INCOMPETENCIAS, NEGLIGENCIAS
www.inacap.cl
EL CONTROL
SU IMPORTANCIA
✓ FACILITAR, FORZAR LOGRO DE LOS OBJETIVOS
✓ INDICAR EL CAMINO A SEGUIR
✓ MOTIVAR
✓ COMPROBAR SI LO PLANIFICADO SE ESTA LOGRANDO, O
BIEN AVERIGUAR POR QUE LOS OBJETIVOS NO SE ESTAN
LOGRANDO
✓ COMO ESTA FUNCIONANDO EL EMPOWERMENT
(OTORGAMIENTO DE PODER A LOS EMPLEADOS)
www.inacap.cl
EL CONTROL
SEGÚN EL TIEMPO EN QUE SE APLIQUE
INSUMOS PROCESOS PRODUCCION
CONTROL CONTROL CONTROL DE

ALIMENTACION CONCURRENTE RETROALIMENTACION
ANTICIPADA
CORRIGE CORRIGE
SE ANTICIPA A LA PROBLEMAS PROBLEMAS
OCURRENCIA DE SEGÚN SE DESPUES QUE SE
PROBLEMAS PRESENTAN PRESENTAN
www.inacap.cl
EL CONTROL
ANTES, DURANTE Y DESPUES
⚫ CONTROL DE ALIMENTACION ANTICIPADA:
ES EL MAS DESEABLE
SE LLEVA A CABO ANTES DE LA ACTIVIDAD REAL
www.inacap.cl
EL CONTROL
ANTES DURANTE Y DESPUES
⚫ CONTROL CONCURRENTE
SE LLEVA A EFECTO DURANTE UN PROCESO

www.inacap.cl
EL CONTROL
ANTES, DURANTE Y DESPUES
⚫CONTROL DE RETROALIMENTACION:SE ACTÚA
DESPUES DE QUE SE PRODUCE UNA FALLA
02/AGO/2005. Astronauta Steve
Robinson, repara Discovery
www.inacap.cl
EL CONTROL
RELACION ENTRE PLANEACION Y CONTROL
MODIFICAR?
ESTAMOS BIEN?
REDISEÑAR?
PLANEACION QUE
HACER?
METAS, OBJETIVOS,
COMO ESTA
RESULTANDO? ESTRATEGIAS, PLANES
CONTROL ORGANIZACIÓN COMO

NORMAS, COMPARACION, ESTRUCTURA HACERLO?
MEDICIONES
QUIENES
LIDERAN? CON
QUIENES?
DIRECCION
INTEGRACION
MOTIVACION,
LIDERAZGO RECURSOS HUMANOS
www.inacap.cl
EL CONTROL
PROCESO DE MEDICION
COMO MEDIMOS
OBSERVAC. PERSONALES VENTAJAS DESVENTAJAS

⚫INFORMACION 1ª. MANO ⚫SUJETA A PREJUICIOS
⚫NOSE FILTRA ⚫REQUIERE TIEMPO
⚫COBERTURA INTENSIVA ⚫EVIDENTE
INFORMES ESTADISTICOS ⚫FACILESDE VISUALIZAR ⚫PROPORCIONAN LIMITADA

⚫EFICACES PARA MOSTRAR INFORMACION
RELACIONES ⚫IGNORAN FACTORES
SUBJETIVOS
INFORMES ORALES ⚫RAPIDEZ EN OBT. INFORM. ⚫INFORMACION SE FILTRA

⚫ PERMITEN ⚫NO SE PUEDE DOCUMENTAR
RETROALIMENTACION
VERBAL
INFORMES ESCRITOS ⚫COMPLETOS ⚫REQUIEREN MAS TIEMPO

⚫FORMALES
⚫FACILES
DE ARCHIVAR Y
RECUPERAR
www.inacap.cl
Resumen de la unidad
¿QUÉ HACER? (objetivos)
¿CÓMO HACERLO? (qué medios uso)
¿ENTRE QUIENES LO HACEMOS?

(qué capital humano necesito y bajo que condiciones?)
HACERLO ! (actuar en busca de cumplir el

objetivo)
VERIFICAR (lo estamos haciendo bien?)

www.inacap.cl
ETAPAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
• PLANIFICAR ¿qué hacer?

P
• ORGANIZAR ¿Cómo O
hacerlo?
• INTEGRAR ¿Entre
quienes lo hacemos? C
I
• DIRIGIR ¡Hacerlo!
D
• CONTROLAR Verificar
www.inacap.cl
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
EN PALABRAS SIMPLES
TODO COMIENZA CON UNA FASE QUE
PROCURA ESCUDRIÑAR EL
FUTURO, DESCUBRIR LAS
VARIABLES QUE EN ÉL INFLUYEN Y
TRAZAR PLANES DE ACCIÓN.
ESTA ETAPA ES…
LA PLANIFICACIÓN
www.inacap.cl
EN PALABRAS SIMPLES
LUEGO SE REQUIERE DISPONER Y

REUNIR LOS RECURSOS Y
ELEMENTOS NECESARIOS,
ORDENÁNDOLOS DE MANERA
DE ALCANZAR EL OBJETIVO.
ESTA ETAPA ES…
LA ORGANIZACIÓN
www.inacap.cl
EN PALABRAS SIMPLES
SIN EMBARGO, DEBEMOS
TAMBIÉN DOTARNOS DEL
PERSONAL IDÓNEO PARA EL
TIPO DE ORGANIZACIÓN QUE
ESTAMOS CONFORMANDO.
ESTA ETAPA ES…
LA INTEGRACIÓN
www.inacap.cl
EN PALABRAS SIMPLES
LUEGO HAY QUE PONER EN
FUNCIONAMIENTO LA
ESTRUCTURA Y EMPRENDER EL
RUMBO.
ESTA ETAPA ES…
LA DIRECCIÓN
www.inacap.cl
EN PALABRAS SIMPLES
FINALMENTE, HAY QUE COMPARAR LA
ACTUACIÓN REAL (DIRECCIÓN) CON EL
PLAN INICIAL (PLANIFICACIÓN) PARA
DETECTAR LAS DESVIACIONES
OCURRIDAS Y ASÍ, PODER EFECTUAR LAS
CORRECCIONES CORRESPONDIENTES.
ESTA ETAPA ES…
EL CONTROL
www.inacap.cl
AUTOMÓVILES EN TEMUCO
CONCEPTOS DEL MUNDO

AUTOMOTRIZ
AUMENTO PARQUE AUTOMOTOR
2005- 2015 ARAUCANIA
Automóvil y Todo
Furgón Minibús
station wagon /1 Terreno /2
105.439 6.889 8.170 1.949
TOTAL EN 2015 204.633
TOTAL EN 2005
106.096
www.inacap.cl
AUMENTO PARQUE AUTOMOTOR
2005- 2015 TEMUCO
TOTAL EN 2015 67.758

TOTAL EN 2005
38.817
www.inacap.cl
IMPACTO EN LA CIUDAD
EL DIRECTOR DE TRÁNSITO DE TEMUCO, WALTER
JACOBI, EXPLICA QUE EN EL TEMA AUTOMOTOR
ADEMÁS DE LOS AUTOMÓVILES PARTICULARES, SE
SUMAN 850 MICROBUSES URBANOS Y MIL 446
COLECTIVOS, LO CUAL “HA DEJADO EN EVIDENCIA
PROBLEMÁTICAS EN ALGUNAS CALLES Y AVENIDAS,
DEBIDO A LA POCA CAPACIDAD DE LAS CALLES.
www.inacap.cl
www.inacap.cl
PERSONA NATURAL Y JURIDICA
PERSONA NATURAL PERSONA JURIDICA
En este caso la persona ejerce todos La empresa asume todos los derechos
los derechos y obligaciones de la y obligaciones de la misma.
empresa a su nombre.
Es responsable personalmente de las Las deudas u obligaciones se limitan a
deudas y obligaciones de la empresa. los bienes de la empresa.
Funciona con el mismo RUT de la La empresa tiene su propio RUT.
persona natural.
Formada por una persona Pueden ser mas de una persona, tanto
naturales o jurídicas
No requieren demostrar un capital para Requieren de un capital en dinero o

emprender su actividad. bienes para su constitución
Puede funcionar como Empresa Puede funcionar como Sociedades

Individual o Microempresa Familiar Anónimas, Sociedades de
Responsabilidad Limitada, Sociedad
Colectiva, Sociedad Comanditaria o
Empresa Individual de Responsabilidad
Limitada (EIRL) entre otras.
www.inacap.cl
REPRESENTANTE
• UN REPRESENTANTE ES UNA PERSONA QUE ACTÚA EN
NOMBRE DE OTRA, YA SEA EN NOMBRE DE UNA PERSONA
NATURAL O DE UNA PERSONA JURÍDICA.
UN REPRESENTANTE, ES ESO, ALGUIEN QUE REPRESENTA A
OTRO O A OTROS, Y LEGAL.
• UN REPRESENTANTE AQUEL QUE HA SIDO RECONOCIDO
POR LA LEY COMO TAL.
www.inacap.cl
REPRESENTANTE LEGAL
• EL REPRESENTANTE LEGAL ES LA VOLUNTAD DE

LA EMPRESA, ES QUIEN OBLIGA O COMPROMETE A
LA COMPAÑÍA CON SU FIRMA O
MANIFESTACIONES.
www.inacap.cl
REPRESENTANTE LEGAL
VEAMOS UN EJEMPLO:
✓ ECOPETROL CUENTA CON 434.136 ACCIONISTAS.
✓ NINGUNO DE ELLOS PUEDEN, CON SU FIRMA,
DECIDIR SOBRE EL DESTINO DE UN BARRIL DE
CRUDO, UN LÁPIZ O UN EMPLEADO DE LA
COMPAÑÍA.
✓ PUES TODOS, O POR LO MENOS LA MAYORÍA, HAN
ESCOGIDO AL REPRESENTANTE LEGAL, PARA QUE
SEA QUIEN DECIDA ACERCA DE LAS COMPRAS,
EXPLORACIONES O INVERTIR EN NUEVAS
EMPRESAS.
www.inacap.cl
ECOPETROL, ES LA EMPRESA DE PETROLEOS MAS
GRANDE E IMPORTANTE DE COLOMBIA.
www.inacap.cl
DISTRIBUIDOR
• PERSONA NATURAL O JURÍDICA QUE COMERCIALIZA BIENES O
SERVICIOS DE UNA EMPRESA, CON LA CUAL SE ESTABLECEN
ALGUNOS PROTOCOLOS DE EXCLUSIVIDAD Y RESTRICCIONES.
• ASI UN DISTRIBUIDOR DE AUTOMOVILES DE UNA
DETERMINADA MARCA, LO QUE COMERCIALICE LO HARÁ EN
ACUERDO CON LA EMPRESA MATRIZ.
• COCA COLA, SAVORY A SUS DISTRIBUIDORES, LE IMPIDE QUE
COMERCIALICEN OTROS PRODUCTOS, E INCLUSO EL EMPLEO
DE GÓNDOLAS CON PRODUCTOS AJENOS A LA MARCA
www.inacap.cl
CONCESIONARIO
• PERSONA QUE TIENE LA ADJUDICACIÓN DE
UNO O VARIOS SERVICIOS O PRODUCTOS
PARA COMERCIALIZARLO.
• EN ESTE CASO NO EXISTE EXCLUSIVIDAD
www.inacap.cl
SERVICIO TÉCNICO
GENÉRICAMENTE, UN SERVICIO TÉCNICO ES UN

ORGANISMO EN DONDE SE REALIZA LA
REPARACIÓN O MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS,VEHICULOS ACCESORIOS.
EN INGLÉS SERVICE DESK.
www.inacap.cl
SERVICIO TÉCNICO
LA IMPORTANCIA DE UN SERVICIO TÉCNICO, RADICA

EN SER LA IMAGEN DE LA EMPRESA ANTE AL
CLIENTE.
LUEGO EL TÉCNICO ( LA PERSONA), ES PARTE
FUNDAMENTAL DE ESA IMAGEN POR SU CONTACTO
DIRECTO CON EL CLIENTE.
LOS TÉCNICOS QUE REALIZAN ESTE SERVICIO HAN
DE TENER PLENO CONOCIMIENTO DE LA
IMPORTANCIA DE SU LABOR.
www.inacap.cl
DEALER AUTOMOTRIZ
CONCEPTO ACUÑADO POR EMPRESAS

AUTOMOTRICES, EN DONDE SE REALIZA LA LABOR
DE:
✓ VENTA DE AUTOMÓVILES NUEVOS
✓ VENTA DE INSUMOS PARA DICHOS VEHÍCULOS
✓ MANTENCIÓN PARA DICHOS VEHÍCULOS.
NORMALMENTE LO REALIZAN MARCAS EXCLUSIVAS

( UNA O DOS, QUE NO COMPITAN EN EL MISMO
NICHO DE MERCADO)
www.inacap.cl

Etapa Control

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Etapa Control

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Etapa Control

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ADMINISTRACIÓN

FEBRERO/2003: FOTO SATELITAL DEL MOMENTO DEL ESTALLIDO

ATENTADO TORRES GEMELAS N.Y SEPT./2001

Definición La función administrativa del control es la medición y la

ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL

• EL CONTROL EFECTIVO NO DEBE TOLERAR ATRASOS,

INSUMOS PROCESOS PRODUCCION

CONTROL CONTROL CONTROL DE

SE LLEVA A EFECTO DURANTE UN PROCESO

CONTROL ORGANIZACIÓN COMO

OBSERVAC. PERSONALES VENTAJAS DESVENTAJAS

INFORMES ESTADISTICOS ⚫FACILESDE VISUALIZAR ⚫PROPORCIONAN LIMITADA

INFORMES ORALES ⚫RAPIDEZ EN OBT. INFORM. ⚫INFORMACION SE FILTRA

INFORMES ESCRITOS ⚫COMPLETOS ⚫REQUIEREN MAS TIEMPO

¿CÓMO HACERLO? (qué medios uso)

¿ENTRE QUIENES LO HACEMOS?

HACERLO ! (actuar en busca de cumplir el

VERIFICAR (lo estamos haciendo bien?)

• PLANIFICAR ¿qué hacer?

LUEGO SE REQUIERE DISPONER Y

CONCEPTOS DEL MUNDO

105.439 6.889 8.170 1.949

TOTAL EN 2015 204.633

TOTAL EN 2015 67.758

No requieren demostrar un capital para Requieren de un capital en dinero o

Puede funcionar como Empresa Puede funcionar como Sociedades

• EL REPRESENTANTE LEGAL ES LA VOLUNTAD DE

GENÉRICAMENTE, UN SERVICIO TÉCNICO ES UN

LA IMPORTANCIA DE UN SERVICIO TÉCNICO, RADICA

CONCEPTO ACUÑADO POR EMPRESAS

NORMALMENTE LO REALIZAN MARCAS EXCLUSIVAS

También podría gustarte