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    Design Thinking

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    Pablo Goeppinger
    Este documento describe las 5 etapas del proceso de Design Thinking: 1) Empatizar con los usuarios para comprender sus necesidades, 2) Definir las oportunidades de mejora basadas en la información recopilada, 3) Generar ideas innovadoras para resolver los problemas identificados, 4) Crear prototipos baratos de las ideas, y 5) Probar los prototipos con usuarios reales para iterar el diseño. El trabajo en equipo multidisciplinario y mantener la mente abierta son claves para aplicar con éxito el Design Thinking.

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    Pablo Goeppinger
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    Este documento describe las 5 etapas del proceso de Design Thinking: 1) Empatizar con los usuarios para comprender sus necesidades, 2) Definir las oportunidades de mejora basadas en la información recopilada, 3) Generar ideas innovadoras para resolver los problemas identificados, 4) Crear prototipos baratos de las ideas, y 5) Probar los prototipos con usuarios reales para iterar el diseño. El trabajo en equipo multidisciplinario y mantener la mente abierta son claves para aplicar con éxito el Design Thinking.

    Título original

    design thinking

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    Este documento describe las 5 etapas del proceso de Design Thinking: 1) Empatizar con los usuarios para comprender sus necesidades, 2) Definir las oportunidades de mejora basadas en la información recopilada, 3) Generar ideas innovadoras para resolver los problemas identificados, 4) Crear prototipos baratos de las ideas, y 5) Probar los prototipos con usuarios reales para iterar el diseño. El trabajo en equipo multidisciplinario y mantener la mente abierta son claves para aplicar con éxito el Design Thinking.

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    Este documento describe las 5 etapas del proceso de Design Thinking: 1) Empatizar con los usuarios para comprender sus necesidades, 2) Definir las oportunidades de mejora basadas en la información recopilada, 3) Generar ideas innovadoras para resolver los problemas identificados, 4) Crear prototipos baratos de las ideas, y 5) Probar los prototipos con usuarios reales para iterar el diseño. El trabajo en equipo multidisciplinario y mantener la mente abierta son claves para aplicar con éxito el Design Thinking.

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    1.

    Empatizar
    Esta etapa apunta a conocer al público al que van a estar dirigidos nuestros esfuerzos. Conocerlos implica no solo
    indagar sobre cuestiones relacionadas con nuestro servicio, sino también sobre su vida diaria. ¿Cómo conectan con
    nuestro servicio? ¿En qué circunstancias y contextos? ¿De qué manera se ven afectados por el ambiente?

    Técnicas: A la hora de empatizar las herramientas son variadas, su uso va a depender de las necesidades y posibilidades
    del caso. Algunos ejemplos son: encuestas, entrevistas, estadísticas y focus groups, entre otras.

    2. Definir
    Toda la información que recabemos nos va a permitir arribar a una (o varias) oportunidades de mejora. Va a ser decisión
    del equipo priorizarlas para ver cuales se atacarán primero y cuáles en etapas subsiguientes.

    Técnicas: Podemos utilizar los resultados de la etapa anterior para crear mapas de empatía, customer journey maps,
    definición de personas (perfil de usuarios) o service blueprints.

    3. Idear
    Una vez que el equipo analiza la información y consigue definir las problemáticas en función de los usuarios, llega el
    momento de empezar a generar ideas. Con diferentes actividades grupales, un equipo puede abrir su mente e incubar
    una gran cantidad de ideas que luego serán filtradas para priorizar las más plausibles.

    Técnicas: Todas las técnicas que nos permitan ir más allá de lo obvio y cuestionen lo establecido son bienvenidas.
    Brainstorming, Worst possible idea, Collaborative Sketching y Product Box.
    4. Prototipar
    El propósito de esta etapa es crear versiones reducidas y poco costosas del producto o servicio (o solo un fragmento),
    donde se apliquen las ideas surgidas de la fase anterior.

    Técnicas: La clave a la hora del prototipado es que sea rápido y poco costoso. Maquetas en papel o cartón, wireframes
    en baja calidad, todo vale.

    5. Testear
    Los prototipos se usan para ser probados con usuarios. Las conclusiones obtenidas a partir de ellos nos permiten iterar,
    es decir: empatizar aún más, perfeccionar nuestras ideas, prototipar nuevamente y volver a probar para obtener
    soluciones que realmente respondan de manera acertada a la problemática de nuestros usuarios.

    Técnicas: El propósito en este momento es probar las ideas con usuarios reales. La metodología más común consiste en
    generar un guión y pedirles a los usuarios que realicen alguna acción interactuando con el prototipo.

    ¿Cómo nos ponemos en marcha?

    Para utilizar Design Thinking es importante tener en cuenta que el trabajo en equipo es la base de la metodología. Los
    grupos multidisciplinarios logran ofrecer diferentes especializaciones y puntos de vista, dejando de lado la idea de un
    área que lidere el proceso. Así evitamos que un equipo sin representantes del área técnica pueda pasar por alto
    cuestiones importantes que luego podrían ser un impedimento en el proceso de desarrollo. Las técnicas nos van a
    permitir aprovechar las capacidades de todo el grupo, de manera que cada uno pueda aportar su expertise y punto de
    vista sumando a una conversación colaborativa.

    Las claves de Design Thinking

    En definitiva, encontramos que en Design Thinking es importante en primer lugar empatizar, entender y ponerse en los
    zapatos del usuario para poder crear soluciones eficaces. Por otro lado, las iteraciones para poder rever y retrabajar las
    soluciones nos permiten mejorarlas y pulir cosas que en principio pudimos haber pasado por alto. En último lugar (pero
    no menos importante) es fundamental mantener la mente abierta. Las herramientas utilizadas durante el proceso de
    Design Thinking nos ayudan a considerar enfoques fuera de lo común, que enriquecen el resultado final.

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