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Reporte de Servicio Tecnico

El documento proporciona un formato de reporte de servicio técnico que incluye secciones para registrar la información del cliente, descripción del servicio solicitado, especificaciones del activo, inspección inicial, procedimientos realizados, evaluación del servicio y firmas. El reporte permite documentar cualquier mantenimiento correctivo o preventivo realizado a un equipo o activo del cliente.

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FORMATO REPORTE DE SERVICIO TÉCNICO

CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN VERSIÓN


PÁGINA 1 DE 1
GO-FT-16 11/19/2019 2

Empresa: Área: Fecha: DIA MES AÑO

Usuario: Tipo de Servicio: Mto Correctivo No.


Mto Preventivo 0
DESCRIPCION DEL SERVICIO SOLICITADO POR EL USUARIO:
Garantia: SI | | NO | | Número de Inventario: Prioritario: SI | | NO | |

ESPECIFICACIONES GENERALES DEL ACTIVO


Tipo de Activo: PC LAPTOP IMP. INYECCION IMP. LASER SERVIDOR RED OTROS ?:

Serial: Marca: Modelo: Tipo de Conexión:


DETALLE E INSPECCION INICIAL DEL ACTIVO
DESKTOP | | LAPTOP | | SOFTWARE
Marca HP DELL LENOVO CLON OTRO: Serial _____________________ Sistema Operativo
XP VISTA 7 8 10
Monitor HP DELL LENOVO CLON OTRO: Serial _____________________ Otro? :
Suite Ofimatica (Office)
Procesador AMD INTEL Velocidad Ghz Referencia _____________________ 2010 2013 2016 Otros
Antivirus
Memoria 1 GB 2GB 4GB 8GB Hdd (GB) 250 500 750 1TB OTROS: Licencia SI NO
________________________________________________________________________________
OTROS: Particiones: Otros:
Hostname:
MARQUE CON UNA (X) LOS PROCESOS QUE APLIQUEN PARA EL SERVICIO

INSPECCION INICIAL IP Equipo DHCP | | Static | |


El equipo esta conectado a la red regulada ? SI NO Dominio | WorkGroup
El equipo funciona antes del mantenimiento ? SI NO Condición del equipo BUENO | REGULAR | DETERIORADO
El equipo funciona despues del mantenimiento ? SI NO ESTADO FINAL DEL EQUIPO
HDD | MEMORIA RAM | SISTEMA OPERATIVO
El equipo se recibe encendido ? SI NO HDD | MEMORIA RAM | SISTEMA OPERATIVO

Tiene AnyDesk Instalado ? SI NO Requirió Cambio de Componentes y | o perifericos


Tiene Fusion Inventory Instalado ? SI NO SI | NO | CUAL ?

PROCEDIMIENTO(S) REALIZADO(S)
| DIAGNOSTICO |

| SOLUCION |

| PROCEDIMIENTOS PENDIENTES | RECOMENDACIONES |

EVALUACION DEL PROCEDIMIENTO REALIZADO (Para uso exclusivo del Usuario)

DURACION DIA | HORA DIA | HORA

INICIO | FIN |

STATUS DEL SERVICIO FINALIZADO | | PENDIENTE | | MOTIVO?

CALIFICACION DEL SERVICIO


EXCELENTE | | BUENO | | REGULAR | | MALO | |

OBSERVACIONES CON RESPECTO AL SERVICIO

Firma de quien recibe (Usuario) y/o persona autorizada Funcionario E&C Ingenieros S.A.S
Nombre: Nombre:
Se recomienda que el usuario conserve una copia de este Reporte de Servicio. Para sugerencias, observaciones o comentarios: servicioalcliente@eycingenieros.com
DOCUMENTO ORIGINAL
Cualquier copia de este documento sin previa autorización será considerada como copia no controlada
EMPRESA
AREA
USUARIO
DIA MES AÑO
FECHA
INS

DESCRIPCION DEL SERVICIO


SOLICITADO POR EL El equipo esta conectado a la
USUARIO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO
MTO CORRECTIVO El equipo funciona antes del
MTO PREVENTIVO El equipo funciona despues d
SI /NO
GARANTIA
El equipo se recibe encendid
NUMERO DE INVENTARIO Tiene placa de inventario EyC
SI / NO Tiene acceso a red y/o Intern
PRIORITARIO

SOFTWARE
VERSION SISTEMA
OPERATIVO
OTROS
NOMBRE DEL PC
ESPECIFICACIONES Y ESTADO INIC

INSPECCION INICIAL

l equipo esta conectado a la red regulada ? SI NO

l equipo funciona antes del mantenimiento ? SI NO


l equipo funciona despues del mantenimiento ? SI NO

l equipo se recibe encendido ? SI NO


iene placa de inventario EyC ? SI NO
iene acceso a red y/o Internet ? SI NO
CIONES Y ESTADO INICIAL DEL ACTIVO

IP Equipo DHCP | x | Static | |

Dominio | WorkGroup

Condición del equipo BUENO | REGULAR | DETERIORADO

ESTADO FINAL DEL EQUIPO


HDD | MEMORIA RAM | SISTEMA OPERATIVO
HDD | MEMORIA RAM | SISTEMA OPERATIVO
Requirio Cambio de Componentes y | o perifericos
SI | NO | CUAL ?
| DETERIORADO

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