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    Plan de Social Media Marketing

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    El plan de social media marketing propone 7 etapas: 1) determinar el producto o servicio, 2) definir el público objetivo, 3) establecer los mensajes clave, 4) fijar objetivos orientados a dar a conocer la marca, 5) seleccionar las redes sociales según los objetivos, el público y los contenidos, 6) monitorear el rendimiento mediante métricas, y 7) preparar respuestas ante posibles crisis o críticas en redes sociales.

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    El plan de social media marketing propone 7 etapas: 1) determinar el producto o servicio, 2) definir el público objetivo, 3) establecer los mensajes clave, 4) fijar objetivos orientados a dar a conocer la marca, 5) seleccionar las redes sociales según los objetivos, el público y los contenidos, 6) monitorear el rendimiento mediante métricas, y 7) preparar respuestas ante posibles crisis o críticas en redes sociales.

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    Plan de social Media Marketing

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    El plan de social media marketing propone 7 etapas: 1) determinar el producto o servicio, 2) definir el público objetivo, 3) establecer los mensajes clave, 4) fijar objetivos orientados a dar a conocer la marca, 5) seleccionar las redes sociales según los objetivos, el público y los contenidos, 6) monitorear el rendimiento mediante métricas, y 7) preparar respuestas ante posibles crisis o críticas en redes sociales.

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    El plan de social media marketing propone 7 etapas: 1) determinar el producto o servicio, 2) definir el público objetivo, 3) establecer los mensajes clave, 4) fijar objetivos orientados a dar a conocer la marca, 5) seleccionar las redes sociales según los objetivos, el público y los contenidos, 6) monitorear el rendimiento mediante métricas, y 7) preparar respuestas ante posibles crisis o críticas en redes sociales.

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    Plan de Social Media Marketing

    La confección del Plan del Social Media debe realizarse de acuerdo a diversas etapas:

    1.- Determinar el producto o servicio

    Es preciso conocer con exactitud el producto o servicio que pretendemos dar a conocer y
    también saber con detalle todo aquello que la compañía ofrece.

    2.- Definir el target

    Hay que determinar quién es nuestro público-objetivo. Cuando lo hayamos definido, el


    siguiente paso será investigar si nuestro target está presente en las redes sociales. En caso de
    que sí, habrá que averiguar en cuáles tiene presencia.

    3.- Establecer qué queremos comunicar

    Especificar qué pretendemos comunicar y de qué manera queremos hacerlo. En este punto,
    debemos conocer cuáles son los aspectos que nos diferencian. Podemos hacer una lista con
    todos esos elementos de la empresa que nos gustaría hacer valer y también con todo aquello
    que no nos gustaría enfatizar.Es ahora cuando debemos confeccionar nuestra promesa de
    marca, pues esta será la base de nuestra estrategia de contenidos. También habrá que
    establecer cuál será el tema de conversación.

    4.- Objetivos

    Está claro que toda empresa está orientada a la venta, pero, en el ámbito de las redes sociales,
    este objetivo pasa irremediablemente por fijar acciones que ayuden a dar a conocer a la
    compañía, en las que los contenidos y la conversación con la comunidad tienen un papel
    fundamental.

    5.- Seleccionar las redes sociales en las que estaremos presentes

    Hay que seleccionar las redes sociales en las que estaremos presentes de acuerdo a aspectos
    como los objetivos, el target y la clase de contenidos que difundiremos. Podremos incluir
    también los blogs y las newsletters. Es conveniente recordar que todo lo que se publique a
    través de las redes deberá dirigir irremediablemente al blog o a la página web de la marca.En
    cada red social, estableceremos objetivos y los contenidos a compartir. Es prioritario, a la hora
    de escoger redes, averiguar cuál es el perfil de cada una y de qué manera nos va a ayudar a
    alcanzar nuestro objetivo. No en vano, habrá redes sociales que nos permitan cumplir varios
    propósitos y otras, ninguno. Resulta obvio que habrá que considerar las redes sociales
    pensando en el contenido que vamos a publicar. Por ejemplo, si lo que compartimos es escrito,
    de nada serviría YouTube.

    6.- Monitorización

    En cada red social fijaremos los KPI’s y otras herramientas que nos permitan saber si estamos
    logrando nuestros propósitos y cómo está evolucionando la comunidad. Es muy importante
    también definir los planes de mejora, en caso de que fuera necesario.

    7.- Acciones en caso de crisis

    Se recomienda contar con planes de acción ante situaciones poco deseables como las críticas o
    la irrupción de los trolls. Puede ser de utilidad disponer de una lista que contenga
    contestaciones de carácter estándar, pero hay que pensar que cada incidente será diferente al
    anterior y podría no servirnos. Lo importante es contestar de manera rápida, clara y con
    sinceridad y, por supuesto, pedir perdón si corresponde.

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