UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

RECTORADO
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y
POSTGRADO
CENTRO LOCAL METROPOLITANO

ACTIVIDAD (Marque con X
Primera  Segunda Tercera Cuarta
una X)

MERCADEO INTEGRADO (989)

ASIGNATURA: POSTGRADO
CENTRO LOCAL METROPOLITANO

POSTGRADO AL
MAN
QUE APLICA:

NOMBRES Y
Carlos Eduardo Benavides Rivas
APELLIDOS:

CÉDULA DE
6.224.435
IDENTIDAD:

CORREO
carloseduardo.benavidesrivas@gmail.com
ELECTRÓNICO:

FECHA DE
30/11/2020
ENTREGA:

FIRMA: CARLOS BENAVIDES

 Fundamentos de Mercadeo.

Por: Carlos E. Benavides R.

C.I. V6224435

Tutoría de la Doctora: María Teresa Borges Matute.

Caracas, noviembre de 2.020.

Introducción.
 En este ensayo se hablara sobre algunos temas, tanto como desde los conceptos básicos,
funciones de la mercadotecnia, procesos de la mercadotecnia hasta la evolución de esta.
Empezaremos con lo básico, la investigación de conceptos. El concepto de mercadotecnia: esto
es muy importante en los negocios, personas y mercados para darse a conocer, para
promocionarse entre otros aspectos. También es el proceso para planear y ejecutar los precios,
promociones y distribuciones de ideas para crear intercambios que satisfacen a las personas y
organizaciones. Las necesidades son importantes ya que es un plus que te puede ofrecer la
empresa y que de verdad lo necesitas, pero ya son muy enfocadas en la satisfacción que
necesitas. Por lo contrario los deseos son importantes en el mercado ya que si una persona anhela
algo que quiere, el mercado lo puede hacer tal y como lo quiere la persona o empresa, pero aquí
ya no es por necesidad si no para poder satisfacer el deseo de tenerlo.
En el mercado se podría decir que es importante tener compradores reales o potenciales
para que puedan adquirir un bien o servicio, ya sea porque los compradores tienen una necesidad
o un deseo para satisfacer mediante un intercambio. El mercado meta es importante que haya un
grupo de compradores que tengas necesidades o características muy similares, así las compañías
pueden realizar su trabajo. El consumidor es importante en el mercado ya que tiene la función de
consumir algo aparte de que asocia sus bienes y servicios para cubrir sus necesidades. El cliente
también es importante en el mercado ya que es el comprador potencial o real de los productos o
servicios, pudiendo ser personas o empresas.
Un intercambio es importante porque puedes comprar un producto y puedes conversar
con alguna otra persona para intercambiar por otro producto. Por ultimo llega lo que es la
transacción que este es el canje de valores entre dos o más partes.
La mercadotecnia está formada por etapas y dividida por seis procesos los cuales son los
siguientes:
Los análisis de oportunidad de mercado que es importante porque existe una alta
probabilidad de poder obtener beneficios y así satisfacer las necesidades y deseos de personas,
empresas y mercado. En la investigación de mercado es importante porque llega a la finalidad de
ver que tan atractivo es el mercado, también es importante porque toma en cuenta el tamaño,
crecimiento y las preferencias del mercado. La selección de estrategias es importante porque en
esta etapa se aportan ideas y se toma la decisión que permita satisfacer el mercado. En la etapa
de selección de tácticas es muy importante porque las estrategias de mercadotecnia se
transforman en programas y de estos programas se llega al punto más concreto que todas las
estrategias que se dieron. La aplicación es importante en el mercado ya que aquí se eligen las
estrategias para aplicarlas en los planes y aquí se produce el producto.
Por ultimo esta lo que es el control que es importante ya supervisa que todo salga
perfectamente bien de acuerdo a la posición en relación con la meta planteada, en pocas palabras
es que tiene que estar supervisando si la empresa está en buen lugar, está en buenas condiciones,
se hizo todo lo que se eligió, etc. En si se puede resumir en que aquí se investiga y seleccionan
los mercados Meta. En la mercadotecnia existen varias funciones para poder desempeñar y
obtener una buena empresa; por lo cual aquí hablaremos poco sobre cada función que tiene. En
la investigación de mercado se aplica para realizar varios estudios y así obtener información que
les facilite la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo los consumidores o clientes, también
implica identificar sus características: que hacen, donde compran, etc. La promoción es
importante aplicarla en el mercado ya que te da a conocer el producto al cliente o consumidor.
Las decisiones sobre el producto es importante porque aquí se ve si el producto satisfacera las
necesidades del cliente o mercado. Las decisiones del precio son muy importantes porque es
necesario asignarle un precio justo para las necesidades del cliente. La venta es una actividad que
genera a los clientes el último impulso hacia el intercambio que se realizara, en esta fase se hace
efectivo el esfuerzo de todo lo anterior.
La distribución o plaza son las bases para que el producto llegue del fabricante al
consumidor, esto se da entre mayoristas y detallistas, puesto que también es importante el
manejo de materiales, el transporte, el almacenaje entre otras cosas; todo esto es con el fin de
mantener el producto al mejor precio y en buenas condiciones. Por ultimo llega lo que es la
posventa que esta es una actividad que asegura la satisfacción de las necesidades que tienen los
consumidores a través del producto. La evolución de la mercadotecnia nos va diciendo como va
evolucionando conforme pasa el tiempo y nos vamos actualizando, de aquí salen varias
orientaciones que son las siguientes: La orientación a la producción que lo que hace es producir
la mayor cantidad de bienes para las necesidades básicas, en la orientación al producto empezó la
competencia para mejorar calidades según el vendedor, la orientación a las ventas que son las
técnicas para poder vender el producto, tiene que hacerse la publicidad, promociones, etc. , y por
último la orientación al consumidor que es donde busca satisfacer las necesidades del cliente
para que quede satisfecho y quiera volver; de esta orientación salen tres más; orientación a la
mercadotecnia, orientación a la mercadotecnia social y orientación a la mercadotecnia digital.
La mercadotecnia 1.0 tiene como base el producto, ya que desarrolla todas las estrategias
alrededor de él, también se basa en las necesidades básicas del cliente sin llegar a tocar los
sentimientos o impresiones.
El marketing 2.0 desarrolla estrategias con base en el consumidor y se encarga de
conocerlos y satisfacer las necesidades aparte de que resalta sus sentimientos.
El marketing 3.0 se basa en los valores de la sociedad por lo que busca mejorar la imagen
integral de la persona, y así crear un mundo mejor y equilibrado.
 Desarrollo.

El marketing con sus variedades ha constituido un importante apoyo para afrontar los
objetivos previstos para generar rentabilidades en las empresas que dirigía, basándome en captar
y lograr la satisfacción de los clientes y de su entorno oferente (asesores, proveedores, etc.).
Realmente, reconozco que el Marketing ha constituido la herramienta de dirección más
apreciada para dar rienda suelta a mi imaginación, potenciando la capacidad de innovación y
creatividad para fijar estrategias competitivas, como si se tratara de una partida de ajedrez a jugar
con los competidores más poderosos, luchando por alcanzar el liderazgo en los  mercados
comunes.
Conceptualización:
La actividad de comercialización, de intercambio, es una de las primeras que llevo a cabo
el ser humano. Esta actividad con el tiempo y con el aumento del número de intercambios y con
su complejidad, ha ido evolucionando, tanto en la forma de entenderla, como de practicarla.

“La gestión de la actividad de comercialización, desarrollada por parte de una empresa o por cualquier
otra entidad, si se aplican los principios del Marketing, constituye a lo que se llama Dirección de Marketing
(“MK Management”), que incluye el análisis de la situación y el diseño de estrategias para obtener los objetivos
de la entidad, así como la aplicación de las estrategias esenciales  y el control de los resultados”

Es necesario , en cualquier organización , empezar estudiando en profundidad el proyecto

empresarial que se pretende realizar definiéndolo y formulándolo adecuadamente, fijando para
que se desea el negocio, lo que comprende y persigue y a quien se dirige, para seguidamente
realizar una formulación que diga que es la empresa, que quiere ser y como va a conseguirlo, de
manera que fomente en el personal la identificación y orgullo de pertenencia, unifique los
objetivos económicos y sociales que se pretenden y establezca unos compromisos que permitan
fijar los planes de acción necesarios.
El Marketing  aporta una forma diferente de ejecutar y concebir la función comercial o relación de
intercambio entre dos o más partes. El Marketing  es tanto una filosofía, como una técnica.
 1º.-Como Filosofía.-

Es una posición mental, una actitud, una forma de concebir la relación de intercambio
por parte de la empresa que ofrece sus productos o servicios al mercado. Esta concepción nace
de las necesidades y deseos del consumidor y tiene como objetivo su satisfacción (satisfacer las
necesidades) de la manera más beneficiosa, tanto para el comprador, como para el vendedor.
Las filosofías del marketing son conceptos que marcan una evolución en el marketing.
Con el correr del tiempo hay visiones que se han ido modificando y tiene que ver no solo con los
progresos de las empresas sino con el comportamiento y los requerimientos del cliente. Podemos
citar los siguientes Conceptos de Marketing:
Concepto de Producción: Aquí el centro es el proceso productivo. Se produce y se
ofrece en el mercado lo que se produce sin importar si lo que se ofrece es requerido en el
mercado. El enfoque producción afirma que los usuarios o consumidores preferirán aquellos
productos que estén muy disponibles y sean a bajo coste.
Concepto de Producto: Aquí el foco de atención es el producto. Las empresas ya
visualizan que los clientes requieren cosas diferentes y entonces ofrece productos diferentes,
mayor variedad, etc. En contraposición al producto masificado. No importa si el cliente requiere
ese producto específicamente, sino que se entrega algo novedoso. El enfoque producto cree que
los consumidores se inclinarán hacia aquellos productos que den la mejor calidad o los mejores
resultados., Lo importante es fabricar buenos productos y mejorarlos a lo largo del tiempo.
Concepto de Ventas: El objeto es vender el producto sin importar si el cliente se sentirá
satisfecho o no con él. Todo apunta a reforzar la fuerza de ventas, promocionar, etc. Las ventas
son parte importante de la Gestión de Marketing pero no es todo, sino un componente
irreemplazable de la actividad comercial. El enfoque ventas sostiene que si a los consumidores
no se les anima, no comprarán suficientes productos de la empresa, con lo que se necesitara
políticas agresivas de venta y promoción.
Concepto de Marketing: El Marketing apunta a la satisfacción del cliente. Identifica
que necesidades insatisfechas hay en el mercado para ofrecerle al individuo lo que ellos
requieran. El enfoque marketing mantiene que la clave para alcanzar los objetivos de la empresa
consiste en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y en ser más efectivos que
los competidores a la hora de crear y ofrecer valor a sus mercados objetivo.
 Fuente: propia.
Aquí se representan las diferencias entre las orientaciones de marketing y de
producción es las facetas de clientes, productos, marketing, innovación y publicidad.

2º.-Como Técnica.-

El Marketing es la manera específica de ejecutar o llevar a cabo la relación de

intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.
Durante mucho tiempo, el término de “marketing” ha sido asociado y, a menudo
confundido especialmente con las actividades de publicidad y promoción e, incluso, a veces, con
el diseño de productos y técnicas de venta.
Realmente el Marketing se veía como un conjunto de técnicas que tenían como objeto de
estudio y aplicación todas las actividades relacionadas con el proceso de poner el producto,
desde su origen, en manos del cliente o consumidor, mientras mantenía informada a la
organización empresarial sobre todas las variantes del mismo, como conjunto o como mercado.
 El Marketing o Mercadeo se vio como una técnica para  satisfacer las necesidades de
ventas y, por tanto, facturación, de las empresas. Hoy en día, por el contrario, el Marketing se
concibe como una técnica cuyo propósito esencial es el de satisfacer las necesidades del
cliente o consumidor, al mismo tiempo que genera rentabilidad para la empresa.
No obstante, la dinámica empresarial ha llevado al Marketing a ser una disciplina general
responsable del uso creativo e innovador de los recursos de una organización empresarial para
alcanzar metas específicas de rentabilidad.
Por eso, sobre todas las cosas, las decisiones y actividades del Marketing, deben estar
dirigidas hacia el cliente o consumidor que compra el producto o servicio, sin perder la
perspectiva de globalización y los continuos cambios que se produzcan en el entorno de la
empresa.
3.- EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL MARKETING.-

A resaltar, la coincidencia habida en la evolución histórica de los conceptos de

Marketing y de Calidad.
Si nos fijamos  podemos observar una evolución  paralela de los conceptos de Calidad y
Marketing para  terminar por una parte satisfaciendo las necesidades de los clientes, y por parte
del Marketing captando dichas necesidades e incluso dando ideas innovadoras para  incrementar
la rentabilidad del cliente.
Seguidamente se representa esta evolución:

Fuente: propia.
 4.-EL PROYECTO EMPRESARIAL.-

La formulación del proyecto empresarial debe tener muy presente las siguientes
premisas:

 fomentar identificación y orgullo de pertenencia, definiendo lo que la empresa es.

 unificar objetivos económicos y sociales, aclarando que es lo que quiere ser la empresa.
 establecer compromisos fijar planes de acción, que establezcan como va a conseguirlo.

Se da esta representación para aclarar este concepto debidamente.

Fuente: propia.

 El Proyecto empresarial es una visión comprensible y homogénea del negocio, difundida

y compartida por el mayor número de personas, que da sentido y coherencia a toda la
actividad empresarial.
 El Proyecto empresarial comprende el sistema de valores de la empresa, las metas y los
objetivos de la empresa, las reglas de juego como guía de las conductas.
 El Proyecto empresarial persigue la movilización de todos los recursos de la empresa en
función de un objetivo común.
 El Proyecto empresarial se dirige a una audiencia interna, la propia empresa, una
audiencia externa, el entorno, el mercado, etc.
 Adjunto la definición del Proyecto empresarial:

Fuente: propia.
5.-COMPONENTES DEL MARKETING.-

A continuación,  analizaremos los distintos componentes del Marketing, a saber:

 NECESIDAD: Estado de carencia que se percibe en un individuo.

 DESEO: Forma que toma la necesidad influenciada por la cultura y personalidad del
individuo. El deseo es ilimitado ya que puedo desear infinidad de cosas.
 DEMANDA: es el deseo respaldado por el poder adquisitivo del individuo. Esto es así ya
que los recursos del individuo son limitados por ende sus deseos se transforman en
demanda que es lo que va a consumir, lo que va a demandar. Es un concepto que las
empresas deben tener muy claro ya que no van a producir para que sus productos no sean
consumidos. Eso implica tener un exceso en lo que ofrece y muchas veces trae aparejado
cambios de precio.
 VALOR: Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar el
producto y los costos de obtención de ese producto.
 SATISFACCIÓN: Es el grado en que el desempeño percibido de un producto coincide
con las expectativas del consumidor. Este concepto normalmente se asocia a la calidad
del producto que la misma es percibida por el cliente a partir de las características que
tiene el producto.
  CALIDAD: Administración de Calidad Total: Se trata de procesos que se diseñan para
mejorar constantemente la calidad de los productos/servicios y también de los procesos
del marketing.
 INTERCAMBIO: Es el acto por el cual se obtiene un producto deseado, el cual otra
persona lo tiene y se ofrece algo a cambio. El intercambio tiene lugar en un lugar llamado
Mercado.
 TRANSACCION: Es la unidad de medida del marketing y la transacción es el
intercambio entre dos partes donde por lo menos existen dos objetos de valor , de los
cuales uno es requerido por una de las partes y el otro por la otra parte y estas partes
acuerdan las condiciones, el lugar y el tiempo en que se hará.
 MERCADO: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto/servicio. Desde un punto de vista económico es el punto de reunión entre la
oferta y la demanda. Más adelante, editare un post en mi blog que profundice en este
término.
 SEGMENTACIÓN .La segmentación es la división del mercado en grupos diferentes de
compradores con base en sus necesidades, características o comportamiento que
requieran diferentes productos. Es la división del mercado en grupos con similares
características, o sea homogéneos.
 CLIENTE NUEVO y CLIENTE ANTIGUO: es más difícil mantener al cliente antiguo
que conseguir clientes nuevos por eso hay que cuidarlos.
 CLIENTE PERDIDO es cliente no recuperable.

6.-DEFINICIONES DEL MARKETING.-

Seguidamente expondremos diversas definiciones de Marketing que recopilado

entre muchas, a saber:

Empezaremos citando la definición realizada por la A.A.M. (Asociación Americana de

Marketing) : “El Marketing empresarial es el proceso de planificar y ejecutar el concepto,
precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos particulares y de las organizaciones”
Otra forma de decirlo es : «El Marketing es el proceso directivo que trata de la
creación de ideas, bienes y servicios y la determinación de la distribución, precio y
comunicación más adecuados de tal forma que se promuevan intercambios entre una
organización y unos individuos satisfaciendo los objetivos de ambos»
Según Philip Kotler, el padre del marketing, “Marketing es el proceso por el cual los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”.
Su definición más conocida es: “El concepto de Marketing se trata de una orientación
filosófica o sistema de pensamiento, de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar
las metas de la organización reside en averiguar las necesidades y deseos del mercado
objetivo (dirección análisis) y en adaptarse para ofrecer (dirección operativa) las
satisfacciones deseadas por el mercado, de una manera, mejor y más eficientemente que la
competencia”.
Otras definiciones que podemos citar son  numerosas ya que  podríamos encontrar tantas
definiciones de marketing como autores pero en todas ellas se aprecia un elemento aglutinador:
hablar de marketing es hablar del consumidor- usuario- cliente como receptor y, por tanto,
como punto de referencia básico de la actividad empresarial. Así tendremos:

 Definición de MK por Stanton: “el MK está constituido por todas las actividades que
tienden a generar y facilitar cualquier intercambio que tenga como finalidad, satisfacer
necesidades y deseos humanos”.
 Definición de MK por Santes Mases: “el MK es una manera de concebir y ejecutar la
relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que
intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción,
por una de las partes de los bienes, servicios i ideas, que la otra parte necesita.”
 «Marketing es un sistema global de actividades comerciales cuya finalidad es planear,
fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactores de necesidades entre los
mercados meta para satisfacer los objetivos corporativos».
 “Marketing es una orientación empresarial que reconoce que el éxito de una empresa es
sostenible si se organiza para satisfacer las necesidades actuales y futuras de las
consumidores o usuarios de forma más eficaz que sus competidores” (Gabriel Olamendi).
 «Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar
precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los
consumidores potenciales».
 «Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con
antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y
servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y
distribución física de tales mercancías o servicios».
 “ Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la
satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio».
 «Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la
demanda, en el tiempo correcto y con el precio más justo».
 «Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se
debe vender»
 Una definición más sencilla de Marketing es: “El marketing es la entrega de satisfacción
a los clientes obteniendo a cambio una utilidad”.

Por último, en mi caso, me atrevo a expresar una definición que trata de  alguna forma
aglutinar el sentido de las anteriormente expresadas, a saber:
 “ Marketing es una filosofía u orientación utilizada por la dirección de organizaciones
empresariales, que a través del análisis externo del entorno empresarial ( mercado, clientes,
proveedores, tecnología, economía , medioambiente, leyes, política, sociedad, etc.) o del interno
(recursos, personal, conocimientos, estructura, cultura empresarial, formación continua, uso de
las TIC, etc.),  y siguiendo la evolución histórica y situación actualizada de la organización, se
consiga captar y analizar las necesidades del mercado objetivo y de sus clientes -usuarios
-consumidores, para seguidamente definir las estrategias a desarrollar y su plan operativo de
acciones con la consecuencia  de generar rentabilidad de la empresa y llegar a satisfacer
plenamente las necesidades de los clientes o consumidores de una manera más eficaz y eficiente
que toda la competencia existente o potencial” (Luis Miguel Manene Cerrageria)

7.-TIPOLOGÍA DEL MARKETING.-

Seguidamente citaremos diversos tipos o variedades del marketing, a saber:

MARKETING ESTRATEGICO.-
Podemos definir el marketing estratégico como un análisis sistemático y continuado de
las características del mercado y del desarrollo de conceptos o de productos rentables,
orientados hacia grupos de consumidores determinados, teniendo en cuenta la competencia y
procurando alcanzar una ventaja competitiva defendible a largo plazo.

La gestión del marketing estratégico se sitúa en el medio y largo plazo, definiendo los
objetivos, elaborando una estrategia de desarrollo y manteniendo una estructura equilibrada de la
cartera de productos. El marketing estratégico interviene activamente en la orientación y
formulación de la estrategia de la empresa. Facilita información sobre la evolución de la
demanda, la segmentación del mercado, las posiciones competitivas y la existencia de
oportunidades y amenazas. Igualmente, analiza las capacidades y recursos para adaptar la
empresa al entorno y situarla en una posición de ventaja competitiva sostenible. Adjunto esa
representación, donde trato de aclarar el término de Marketing Estratégico.
 Fuente: propia.

MARKETING OPERATIVO.-
También conocido como MARKETING OPERACIONAL. La gestión operativa del
marketing se plantea en un horizonte temporal del medio y corto plazo y supone una actividad
eminentemente táctica.
El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en práctica del programa de
marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribución y
comunicación. Le compete, por tanto, al marketing operativo o táctico: planificar, ejecutar y
controlar las acciones de marketing del cómo llegar.
El marketing operativo se refiere a las actividades de organización de estrategias de venta
y de comunicación para dar a conocer a los posibles compradores las particulares características
de los productos o servicios ofrecidos. Se trata de una gestión de conquista de mercados a corto y
medio plazo, más parecida a la clásica gestión comercial sobre la base de las cuatro P del
marketing mix.
MARKETING MIX.-
 El marketing mix o mezcla de mercadeo es un concepto que se utiliza para nombrar al
conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de marketing de una organización
para cumplir con los objetivos de la entidad.

Esto quiere decir que el marketing mix está compuesto por la totalidad de las estrategias de
marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos conocidos como las Cuatro P:
Producto, Precio, Plaza y Promoción (Publicidad).

El marketing mix apela a diversos principios, técnicas y metodologías para incrementar

la satisfacción del cliente a partir de la gestión de las mencionadas Cuatro P.

MARKETING INTERNO.-

Se puede definirse el Marketing Interno como el conjunto de políticas o técnicas que

permiten “vender” la idea de empresa, con sus objetivos, estructuras, estrategias y demás
componentes, a un “mercado” constituido por unos “clientes internos”, los trabajadores, que
desarrollan su actividad en ella, con el fin de incrementar su motivación y, consecuentemente, su
productividad.
La empresa es un organismo vivo que, para mantenerse y progresar, debe adaptarse
permanentemente al entorno en el que actúa. Su plantilla, lo mismo que el resto de los elementos
que constituyen su organización, va cambiando, evolucionando y transformando sus aspiraciones
personales y laborales.
El “capital humano”, el trabajador, es primordial para toda organización empresarial. Su
mayor grado de preparación, profesional y general, sus aspiraciones y , sobretodo, su actual
concepción del trabajo, obliga a considerarlo de forma diferente a como se hacía en el pasado
inmediato; a tratarlo como un cliente “interno” al que hay que conocer y atender en sus deseos y
aspiraciones. Este es el objetivo último del Marketing Interno.

MARKETING EXTERNO.-

Marketing cuyas acciones se dirigen al mercado, en contraposición al Marketing Interno

que se dirige hacia el interior de la empresa. Consiste en establecer la política de precios, la
adopción de decisiones sobre el tipo de distribución, la campaña de publicidad, etc.
 MARKETING DE COMPRAS.-

El marketing de compras incluye todas las actividades que, en lo que se refiere a las
compras de una empresa, conducen a la elaboración de los planes y las estrategias de compras
que se implantarán posteriormente con respecto a:

 Adaptación de los objetivos de la función de compras a los objetivos de la empresa. Las

compras forman parte de la estrategia empresarial, a la cual dan apoyo. Para garantizar el
cumplimiento de sus objetivos, es muy importante que las estrategias de compras deriven
de los objetivos finales de la empresa.
 Segmentación de los productos/servicios que la empresa compra en función de las
variables críticas (importancia de la compra para la compañía y riesgo de suministro de
ésta).Esta segmentación es muy importante ya que, de la misma manera que en el
marketing los segmentos de mercado de clientes finales permiten identificar los
diferentes posicionamientos del producto, en los segmentos en que pueden agruparse los
diferentes tipos de compras no pueden aplicarse las mismas estrategias.
 Estudio de los mercados de compras. De la misma manera que en marketing no pueden
tomarse decisiones sin conocer el mercado que quiere servirse (su importancia, su
rentabilidad, su crecimiento, etc.), no pueden elaborarse planes efectivos de compra si no
se tiene un conocimiento profundo del mercado de proveedores del producto/servicio que
se compra.
 Elaboración de la estrategia de compras. Con todas las actividades indicadas
anteriormente puede elaborarse el llamado plan de compras o estrategia de compras
(como el plan de marketing), donde se reflejan de manera documentada, consensuada y
con una visión a largo plazo, los objetivos, las variables competitivas por líneas de
productos, los planes y los indicadores integrados de la función de compras.
 Organización del área de compras. Teniendo en cuenta que no hay ninguna estrategia
que pueda implantarse sin una estructura organizada de recursos humanos, la
estructuración del departamento de compras es clave para la ejecución correcta del plan.
Dentro de esta estructuración, se incluye la definición de los roles y las responsabilidades
de sus integrantes, así como de los objetivos e indicadores de cumplimiento de los
mismos. No podemos olvidar la función de relaciones públicas y de embajadora de la
empresa que ejerce muchas veces el área de compras.

MARKETING SOCIAL.-

Podemos definir al marketing social empresario o marketing social corporativo, a los

esfuerzos que una empresa realiza en apoyo o en ejecución de una campaña que promueva
comportamientos socialmente favorables, en un grupo de individuos o en toda la  comunidad.
Las empresas pueden colaborar en la promoción de conductas sociales beneficiosas. Como
ejemplo podemos mencionar: la prevención de enfermedades, campañas contra la
drogodependencia, cuidado del medio ambiente, protección de los animales y donación de
sangre. Por lo general, a la empresa le conviene participar y desarrollar campañas que tengan
conexión con el núcleo de su negocio.

MARKETING PERSONAL.-

El marketing no se aplica únicamente a los productos  y servicios también podemos

aplicarlo de forma individual a nuestra persona, a esto le llamamos marketing personal. El hecho
de venderse a uno mismo no tiene grandes secretos: hay que conocer el ‘producto’ y mostrarlo a
los demás presentando su mejor cara. No se trata de mentir, sino de resaltar nuestros puntos
fuertes en los procesos de selección de personal. Lo difícil es conseguir un buen resultado en
cada una de las fases, ya que es casi un arte que requiere cierta práctica. Pero hay muchas
estrategias que te ayudarán, aunque antes de empezar con ellas es mejor que reflexiones sobre:

 Lo que puedes ofrecer a las empresas: conocimientos, experiencia, habilidades

personales.
 Tu proyecto profesional: qué te gusta hacer y qué detestas, en qué tipo de empresas o
sectores te interesa trabajar y en qué condiciones.

Hay que tener claro qué puedes ofrecer y qué objetivo persigues, debes estudiar el
mercado para ver lo que hay: sectores con más oferta de empleo, qué piden las empresas, qué
salarios ofrecen, etc. Toda esta información te servirá para preparar un plan de acción
personalizado.

MARKETING POLITICO.-

En general, debe entenderse como el conjunto de técnicas empleadas para influir en las
actitudes y en las conductas ciudadanas en favor de ideas, programas y actuaciones de
organismos o personas determinadas que detentan el poder, intentan mantenerlo y
consolidarlo, o aspiran a conseguirlo. Con todo ello, al marketing político lo debemos entender,
por una parte, como un conjunto de técnicas que permiten captar las necesidades del mercado
electoral para construir, con base en esas necesidades, un programa ideológico que las solucione
y ofreciendo un candidato que personalice dicho programa y al que apoya mediante la publicidad
política.

MARKETING DIRECTO.-

Para Kotler y Armstrong, el marketing directo «consiste en las conexiones directas con
consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta
inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes».
Podemos definir al marketing directo como un sistema de comercialización que utiliza
uno o más medios de comunicación y distribución directa para establecer conexiones uno a uno
con clientes individuales que han sido cuidadosamente seleccionados, a fin de obtener una
respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con ellos. El marketing directo es la
comunicación a través de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una
reacción.
El marketing directo tiene dos objetivos: ganar clientes y fomentar la fidelidad de los
mismos.  Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan
la compra o a mantener la adquisición permanente de un producto.
También aquellas organizaciones cuyo objetivo primordial no es la venta de productos,
desarrollan el marketing directo: para ganar socios, patrocinadores y para la información y
formación de opinión.

MARKETING RELACIONAL.-

También llamado MARKETING ONE TO ONE. Manuel Alfaro  lo define como “un
esfuerzo integrado para identificar y mantener una red de clientes, con el objetivo de
reforzarla continuamente en beneficio de ambas partes, mediante contactos e interacciones
individualizados que generan valor a lo largo del tiempo».
El Marketing  Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener
las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando
lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos. Su objetivo es identificar a los
clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer
sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del
tiempo.
El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas.
Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el
cliente así lo perciba con una  Comunicación Directa y personalizada.

MARKETING VIRTUAL.-

Es conocido como marketing virtual, MARKETING ONLINE, cibermarketing, e-

marketing o e-commerce. El concepto de Marketing virtual se refiere a la utilización de Internet
para aplicar el marketing directo con el fin de desarrollar potenciales clientes, convertirlos en
clientes y fidelizarlos.
El marketing virtual es el enfoque de las estrategias de marketing  real al mundo del
internet y a todas sus aplicaciones, como son redes sociales, páginas Web o correo  electrónico.  
Es una opción cada vez más utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus
productos y servicios a un costo muy bajo comparado con otras acciones.
MARKETING TECNOLÓGICO.-

Existe una disciplina que podemos llamar Marketing Tecnológico (MktT), que desarrolla,
aplica y gestiona las distintas acciones, contenidos y propuestas que se pueden articular en la
red. 

Es evidente que necesitamos de una disciplina que tenga en cuenta no solo los aspectos
de marketing tradicional, sino que además desarrolle, implemente, supervise, conozca las nuevas
tecnologías, las nuevas posibilidades y virtudes de la red, ya que en los próximos años, veremos
como todo pasara por Internet. Empresas, marcas, pequeños negocios, educación, TV, radios,
contactos sociales…en definitiva usuarios/ visitantes, que quieren y necesitan adquirir bienes y
servicios. Por tanto,  dependerá del marketing tecnológico para que encuentren en tu portal
virtual  lo que buscan, o en el de la competencia.

MARKETING GLOBAL.-
 También conocido como MARKETING INTERNACIONAL. La globalización mundial
y la tendencia de los países a agruparse en bloques económicos, llevaron a las grandes compañías
a establecer estrategias tendientes a desarrollar sus negocios a niveles regionales, borrando
los límites políticos e internacionalizando su marketing, considerando a la región como un gran
mercado; a esta tendencia se la conoce como marketing global.
Para poder implementar correctamente el marketing global, se utilizan las mismas
herramientas que las del marketing doméstico (es decir el que se utiliza en un solo país o área), y
a partir de ellas (que se tomarán como punto de partida), se desarrollará el marketing global
mediante la incorporación de todos los estudios y conocimientos que son exclusivos del
comercio exterior.
Por tanto, Marketing internacional o marketing global se refiere al marketing
ejecutado por empresas transatlánticas o a través de las fronteras nacionales. Esta estrategia
utiliza una ampliación de las técnicas utilizadas en el país principal de la empresa.
Otra definición bastante exacta es la siguiente :” Es un Sistema, Proceso y Conjunto de
Actividades Dinámicas disponibles para colocar un Producto o Servicio, en cualquier parte
del mundo en el momento oportuno con las condiciones requeridas a un determinado
segmento del Mercado, para satisfacer las necesidades de los consumidores en un mercado
altamente competitivo y globalizado”.

MARKETING  ECOLÓGICO.-

Se pueden distinguir dos tipos de marketing ecológico desde una perspectiva social y
desde otra empresarial.

1. Desde la perspectiva social, este marketing ecológico, es una parte del marketing social,
que podemos definir como un conjunto de actividades que buscan incentivar a la
sociedad para crear conciencia ecológica y mejorar comportamientos que pueda ser 
beneficiosos para el medioambiente. Se trata de actuaciones llevadas a cabo por
empresas sin ninguna finalidad de lucro (ONG), solo para difundir ideas y
comportamientos medioambientales deseables entre los ciudadanos y las instituciones de
los países.
 2. Desde la perspectiva empresarial podemos decir que el marketing ecológico es el que
se aplica para vender productos ecológicos, es decir el que busca satisfacer las
necesidades sin dañar al medio ambiente. Con ello se contribuye a un desarrollo
sostenible de la economía y de la sociedad.

MARKETING MASIVO.-

Se trata de un marketing donde se ofrecen productos masificados, o sea que se producen

masivamente y por ende la distribución y la promoción es masiva también. Se trata de un solo
producto sin diferenciación donde su costo de producción es relativamente bajo.
 Las ventajas que tiene es que se trabaja con un mercado potencial muy grande
porque se trata de abarcar a casi todo el territorio. Los costos son bajos, lo que
significa que o se fija un precio bajo o no, según al rentabilidad deseada y las
condiciones que se den en el mercado.
 Las desventajas son que los mercados, actualmente, están mucho más
fragmentados y han proliferado los medios de comunicación y de distribución lo
que lleva a encontrar menos oportunidades con un producto masivo.

MARKETING DE SEGMENTO.-

Los compradores difieren en sus necesidades, percepciones y comportamientos de

compra. El marketing de segmento aísla diferente grupos de mercado. Cada grupo pasa a ser un
mercado con el cual se trabaja y al que se debe conocer mucho no solo de la competencia sino
del comportamiento de sus integrantes, los consumidores. El marketing debe ser el adecuado
para cada grupo con el que se trabaje o se dirijan las empresas.

MARKETING DE NICHO.-

Se concentra en subsegmentos o segmentos más acotados con características

distintivas que buscan una determinada combinación de objetivos. Se trata de grupos más
pequeños.
 MICROMARKETING.-

Adapta los productos y acciones comerciales a los gustos de cada individuo.

Ej.: un traje hecho a medida.

¿Por qué los profesionales deben conocer los elementos de la mercadotecnia?

El entendimiento de estos conceptos posibilita que los profesionales puedan determinar a
cuál mercado sería más conveniente entrar, cuánto el público está dispuesto a pagar y qué tan
urgente o la razón por la que él está en la búsqueda de obtener el producto.
Además, es necesario tener claro en qué consiste tu marca y para esto debes conocer y
entender los elementos básicos de la mercadotecnia ¿por qué? es simple, ¿si no sabes a dónde
vas, cómo sabes que llegaste?
¿Cuál es su importancia para las empresas?
Cuando cada uno de ellos se integran, mejoran la comercialización del producto final, es
por esto que su importancia radica desde la concepción de la idea hasta culminar el producto que
se destinará a la venta.
Al lograr cumplir con la necesidad o deseo del cliente potencial aumentará la demanda en
el mercado por lo que su precio subirá, la empresa obtendrá mayores ganancias gracias al
intercambio o transacción que se obtendrá por tu producto.
Simplificando, antes de comenzar a comercializar tu marca, tu empresa debe tener las
respuestas a preguntas básicas como, ¿para qué?, ¿para quién?, ¿cuál producto?, ¿a qué costo?
¿Cómo se relacionan entre sí los elementos?
Para que se cumpla el objetivo de que el público adquiera tu producto y que sea fiel a tu
empresa, es necesario que ofrezcas lo que él está buscando — tenga, o no, conocimiento de su
búsqueda —.
También es fundamental que lo estés ofreciendo a los individuos adecuados y no pierdas
tiempo y dinero en los que no deseen o necesiten lo que ofreces.
 Por último, tu empresa debe ser competitiva y estar dentro del rango de precio que tu
cliente-objetivo esté dispuesto a pagar por tu producto.
Así que, para llegar a donde te propusiste desde la definición de tu marca es necesario,
para que tu producto sea realmente efectivo, que sus atributos sean fijados pensando en el
mercado, conociendo y comprendiendo lo que espera el cliente.
Con esta información es probable que generes confianza, satisfagas las necesidades de los
individuos y acepten el compromiso de seguir obteniendo tu producto.
Si te gustó conocer sobre los elementos de la mercadotecnia, lee este artículo sobre las
funciones y objetivos de este área profesional.
¿Cuáles son las Herramientas o Variables de la Mezcla de Mercadotecnia?:
A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de la
American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por hoy, se
constituye en la clasificación más utilizada para estructurar las herramientas o variables de la
mezcla de mercadotecnia.
Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.

Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al

mercado meta. El producto es una variable comercial que puede ser controlada por la empresa y
que, junto al precio, la distribución y la comunicación, conforman el programa de marketing mix
de la empresa.
Un producto puede ser un bien tangible (p. ej.: un auto), intangible (p. ej.: un servicio de
limpieza a domicilio), una idea (p. ej.: la propuesta de un partido político), una persona (p. ej.: un
candidato a presidente) o un lugar (p. ej.: una reserva forestal).
El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables.
 Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un
determinado producto o servicio.

El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para
la empresa, el resto de las variables generan egresos.

Sus variables son las siguientes:

Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas

actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta. Sus variables

son las siguientes:

 Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y

recordar las características, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes:

Conclusión

La mezcla de mercadotecnia es uno de los elementos tácticos más importantes de la

mercadotecnia moderna y cuya clasificación de herramientas o variables (las 4 P's) se ha
constituido durante muchos años en la estructura básica de diversos planes de marketing, tanto
de grandes, medianas como de pequeñas empresas.
Sin embargo, y conforme los avances tecnológicos van permitiendo la creación de nuevos
escenarios para los negocios, también vemos como van apareciendo nuevas propuestas de
clasificaciones para las herramientas y variables de la mezcla de mercadotecnia; las cuales,
pretenden sustituir a las tradicionales 4 P's porque consideran que ya han cumplido su ciclo y que
están obsoletas para las condiciones del mercado actual.
En todo caso, es decisión de la empresa y de los mercadólogos el utilizar y adaptar la
clasificación que más se adapte a sus particularidades y necesidades; sin olvidar, que el objetivo
final de la mezcla de mercadotecnia es el de coadyuvar a un nivel táctico para conseguir la
satisfacción de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de valor, claro
que todo esto, a cambio de una utilidad para la empresa.
 BIBLIOGRAFIA

Fisher, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia. México: Mc Graw-Hill.

Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Philip Kotler y Gary Armstrong, Pág. 63.

Fuentes Consultadas:

Del Diccionario de Términos de Marketing, de la American Marketing Asociation, sitio

web MarketingPower.com, URL = http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php? Fecha
de Publicación del Artículo: "La Mezcla de Mercadotecnia" Agosto 2005.