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    Calidad Total - Mapa Mental

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    ToshToshTish PH
    Este documento presenta un resumen de la historia y concepto de la calidad total. Comienza con las primeras ideas sobre inspección y control de procesos en las décadas de 1900 y 1920, luego pasa a discutir modelos más modernos de aseguramiento y gestión de la calidad desde 1940 en adelante. Finalmente, define la calidad total como un enfoque orientado al cliente que busca la satisfacción permanente de necesidades a través de la mejora continua de procesos y la participación de toda la organización.

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    Este documento presenta un resumen de la historia y concepto de la calidad total. Comienza con las primeras ideas sobre inspección y control de procesos en las décadas de 1900 y 1920, luego pasa a discutir modelos más modernos de aseguramiento y gestión de la calidad desde 1940 en adelante. Finalmente, define la calidad total como un enfoque orientado al cliente que busca la satisfacción permanente de necesidades a través de la mejora continua de procesos y la participación de toda la organización.

    Descripción original:

    Mapa Mental Calidad Total

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    Se inspecciona

    Se controla
    Se construye desde adentro
    Se administra Control estadístico del proceso
    Enfoque
    1920

    1900
    Aseguramiento
    1940
    Inspección de la calidad
    Es la satisfacción de las necesidades de los Final
    clientes y usuarios, actuales y potenciales. Gestión de la
    Énfasis en las 1960
    Falta de calidad total
    utilidades a constancia en
    corto plazo Malcom B. Historia
    el propósito Concepto

    2 1 Kaizen 1980
    Evaluación de
    desempeño, clasificación
    3 Deming
    según el merito
    EFQM
    Calidad Directo Indirectos Mapa Mental
    Modelos
    4 Satisfacer
    Movilidad de
    las gerencias Obstáculos
    al cliente
    Lucros permanentes
    Calidad Total
    5 Áreas
    Involucradas
    Mejores procesos

    Dirigir a las empresas basándose Mas productividad


    únicamente en cifras visibles Instalaciones Es un concepto, una filosofía, una Brayan Josué Andrade Castillo
    Producción estrategia, un modelo de hacer negocios Objetivos de
    Disminución de costos
    Desventajas Ventas y está localizado hacia el cliente. la Calidad
    Ventas Total
    Calidad laboral mejor
    • Se pierde la perspectiva de la interdependencia que Concepto de
    existe entre todos los miembros de la empresa. Calidad Total
    • Requiere de un cambio en toda la organización. Ventajas y beneficios
    • El mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. Principios de la C.T.
    • Hay que hacer inversiones importantes • Mayor satisfacción del cliente.
    • Mayor satisfacción de los empleados. • Aumento de la calidad Enfoque al cliente
    Enfoque de sistema
    • Mayor competitividad. • Eliminación de desperdicios
    • Mayores utilidades o rentabilidad. • Reducción de costos Liderazgo
    • Reducción de tiempos Mejora Continua
    • Incremento en la productividad. Participación
    Enfoque en hechos
    Enfoque al proceso
    Relaciones de
    mutuo beneficio

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