Tareas Semana1 Maria Irias 2018210018

UNIVERSIDAD JOSÉ CECILIO DELVALLE
TAREAS SEMANA 1
CAPÍTULO 1
Asignatura
Comportamiento del consumidor
Alumna
María Fernanda Irías
2018210018
Catedrática
Lic. Ivonne Erazo
Lugar y Fecha
Comayagua, 21 de enero del 2021
TAREAS SEMANA 1
Nombre del alumno o alumnos:
María Fernanda Irías Suazo
Elaborar un solo documento Word o PDF que contenga las 2 tareas. Colocar en
el nombre del documento: semana1/nombre del alumno.
Para los alumnos que trabajan en grupo presentar las 2 tareas en grupo (en la
sección de grupos), para los que trabajan individual las presentan
individualmente.
1.1 Caso práctico: Caso uno: El “efecto Whole Foods”; página 21 del
libro de texto; responder preguntas.
Como se comentó, Estados Unidos se encuentra inmerso en una recesión. Puesto que los consumidores
se están “apretando el cinturón”, van sustituyendo las comidas en restaurantes por alimentos
“para llevar”. Como resultado, las cadenas de supermercados están aumentando su oferta de alimentos
preparados, con la esperanza de que los consumidores les compren sus alimentos con “calidad de
restaurante”.
Whole Foods, uno de los líderes en esta campaña, ha incrementado su oferta de alimentos preparados para
dos y cuatro personas. Incluso, la cadena lanzará una comida completa (para dos o cuatro personas)
consistente en varios platillos, en una bolsa café, permitiendo así que los consumidores rápidamente
compren su cena y se marchen.
Otras cadenas de supermercado están siguiendo la iniciativa de Whole Foods. Por ejemplo, Safeway ha
expandido su línea de alimentos preparados a más de 50 tiendas, Kroger ha instalado Bistros en 12 de sus
establecimientos, y Supervalu lanzó una línea de alimentos preparados de marca propia, incluyendo pizzas
congeladas, en sus casi 2,500 tiendas.
De acuerdo con un informe de investigación reciente de npd Group, en 2003 los consumidores compraron
5 por ciento de sus cenas para llevar en tiendas de abarrotes, aunque en 2007 la cifra fue de 6.3 por ciento.
Otros estudios muestran que a finales de 2008, 38 por ciento de los consumidores afirmó estar comiendo
con mayor frecuencia en casa, y 8 por ciento indicó que estaban consumiendo más alimentos preparados.
PREGUNTAS
1. En este capítulo se analizan cuestiones como la segmentación y la búsqueda de mercados meta.
¿Quién considera usted que sea el tipo de persona o familia a las cuales se estén dirigiendo las
tiendas de comestibles con sus alimentos preparados para llevar?
El proceso de segmentación es dividir a la población en general para el beneficio de la empresa, en este

caso podemos deducir que, debido a la recesión mencionada, las personas deben trabajar más tiempo, es
decir, tener más de un trabajo laborando más de 8 horas al día por lo tanto no tienen tiempo de nada. En
conclusión, los alimentos preparados para llevar están dirigidos para personas de clase media a baja, que
no tienen tiempo, como ser: familias afectadas por la recesión, jóvenes solteros, universitarios.
2. Supongamos que a una consumidora uno de los supermercados locales le ofrece alimentos para
llevar que ella y su familia disfrutan. ¿Qué otros beneficios para la tienda tendrían esto como
resultado?
Primeramente, tendrían beneficios de publicidad efectiva, es decir, de boca en boca. Recomendaciones y
aceptación por parte de los consumidores lo que llevaría en consecuencia a tener una posición en el
mercado sin dejar de mencionar que las ventas aumentarían.
1.2 Preguntas de análisis capítulo 1:
1. Explique la interrelación entre el comportamiento del consumidor y el concepto de
marketing.
El marketing es una disciplina inminentemente social mediante la cual las personas obtienen lo
que necesitan y desean, de igual manera el comportamiento del consumidor es un proceso que
identifica las mencionadas necesidades y deseos. El estudio del comportamiento del consumidor
se deriva del concepto actual del marketing que se centra en las necesidades del consumidor.
2. Describa las interrelaciones entre investigación del consumidor, segmentación del mercado
y búsqueda de mercados meta, así como el desarrollo de la mezcla de marketing para un
fabricante de televisores de alta definición.
La investigación del consumidor, la segmentación del mercado y los mercados meta se
interrelacionan analizando a los posibles compradores, sus comportamientos y características.
Finalmente, se los subsegmentos para considerar a los clientes potenciales.
Para la venta de televisores es importante realizar un estudio de mercado (sí es un modelo o línea
nueva) haciendo cuestionarios para reconocer si habría aceptación simultáneamente segmentar
el mercado en personas potenciales a la compra de televisores. Al tomar en consideración lo
anterior se podrá competir mediante precios accesibles u otras estrategias competentes.
3. Examine las interrelaciones entre las expectativas y la satisfacción del cliente, el valor
percibido y la retención del cliente. ¿Por qué resulta esencial la retención del cliente?
Es importante la retención del cliente ya que el cliente es lo más importante para la empresa, por
ello se debe conocer más sobre él, tener los productos o servicios que satisfagan sus deseos y
necesidades. El valor percibido por el cliente al momento de la atención como en la calidad de
productos es una manera de retenerlos.

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