Introducción WOWFi

Objetivos
Al finalizar el adiestramiento usted podrá:

• Explicar brevemente la llegada de los updates

• Conocer la importancia de las configuraciones
• Presentar la plataforma Assia y sus características.
• Mostrar posibles soluciones a problemas con el cliente (troubleshooting).
• Conocer las nuevas disposiciones en “Aspect” y las preguntas frecuentes.
¿Cómo llegamos aquí?
 Llegada de firmware RoW

• 2019, los equipos TG2492 tienen una nueva versión de firmware llamada RoW (Rest of the
World).

• En el 2020, este firmware se actualizó a la versión RoW 5.1

• Esta versión trae :
• Mejoras en problemas de lentitud y degradación de servicio.
• Reactivación automática de equipos al existir un corte de luz masivo.
• Introduce la utilización de un agente automático para la selección de bandas
(Band Steering).
• Dispositivo de expansión de cobertura.
• Habilita el dispositivo para interactuar con las nuevas herramientas de
soporte remoto, app del técnico y app del cliente.
 Llegada de firmware RoW

• En el 2020, este firmware se actualizó a la versión RoW 7.1

• La actualización del firmware 7.1 trae una serie de arreglos y mejoras de bugs que
tenía la versión 5.1.
• Las funciones siguen siendo las mismas: Direccionamiento automático de bandas,
Optimización del canal, Monitoreo a través del portal de Assia, etc…
• En esta versión tiene disponible la función “MESH”

• ¿Qué es “MESH”?
o “MESH” es una función que permite de forma automática escoger la mejor
ruta entre tres o mas fuentes de señal WiFi, basándose en el
comportamiento de los dispositivos conectados a la red WiFi.
o Esto permitirá que los extender se conecten entre si y por lo tanto aumente
la cobertura y funcionamiento de toda la red.
 Importancia de configuraciónes

Configuración de SSID y contraseña del WIFI para red 2.4 GHz y 5GHz: En este
punto se recomienda dejar el SSID y la Password entregada por el fabricante
para ambas redes, el equipo trae en el lado lateral de la base una tarjeta que
indica el nombre de la red y su respectiva clave de acceso, lo que le permitirá al
cliente recuperar la clave rápidamente si la olvida.

Configuración de WPS: En este punto se permite configurar el mecanismo WPS,

que es un mecanismo que facilita la conexión de dispositivos a nuestra red
WIFI.
Introducción a la
plataforma ASSIA
 Plataforma de Assia

Introducción a la
plataforma ASSIA
Plataforma de diagnóstico para monitorear,
administrar y optimizar las redes Wi-Fi.
 Acceder a la plataforma

1 Ingresar enlace https://lla.cloudcheck.net/lpr/login-page.

2 Colocar usuario y contraseña que utilizá para ingresar al

LAN.

2 3 Seleccionar inicio de sesión.

3
 Introducción búsqueda de equipo
opción Wi-Fi
1

1ª

1 Seleccionar la opción de Wi-Fi. Habilitara la pantalla del

portal para representantes de servicio al cliente.

En la imagen 1ª se muestra la información sin estar

colocada aun.
 Introducción búsqueda de equipo
opción Wi-Fi

2
1 C0:05:C2:7E:F3:4B

1 Introducir el MAC Address del equipo del

cliente.
2 Seleccionar ver para cargar los datos.

Importante:
• Mac Address se deberá seleccionar
desde las plataformas de Intraway o
Marvin.
• Si no puede cargar/visualizar la
información del cliente, intente revisar
los pasos anteriores. También, verifique
que el problema no sea una avería en el
nodo del cliente.
 Introducción identificar red Wi-Fi
1 Revisar la conectividad del cliente. Deberá
identificar el encasillado con el nombre de
Información de AP.
Importante:
Circulo verde ,es indicativo que los
C0:05:C2:7E:F3:4B
parámetros del agente están cargados
1 correctamente.
Circulo rojo , es indicativo que el
Connect box, no esta conectado a la red de
Liberty ,posibles causas.
• Avería en el nodo( prepa, No signal ,)
• Desconexión por falta de pago
• Modem no esta conectado ( apagado, no
hay luz)
• Cables en mal estado(Mordidos, rotos,
Ect…)

Nota: Si no existe ningún inconveniente con

el servicio, puede presionar VER para
refrescar los datos. Puede realizar este
proceso, hasta 5 veces para ver si el círculo
rojo cambia a color verde.
Introducción identificar red Wi-Fi
Confirmar en el encasillado Información de AP
que el cliente se encuentre conectado a su propia
1 red de internet.

1 Presionar el símbolo de mas para expandir el

encasillado de información AP y pueda identificar
la información del SSID (nombre de la red) .

Ejemplo:
CH 1 = 2.4G LIB-8696782
CH 2 = 5G LIB-8696782

Importante:
• Validar el nombre nos ayudara identificar si
cliente no tiene la red SSID inhabilitada.
• Cliente con router propio y la señal wifi del
Connect box apagada, no funcionara la función
del cambio de agente por si solo .(mas detalles
en el TBS de conexión).
Introducción a identificar recomendaciones
sugeridas.

Este panel muestra la información detallada sobre

cada dispositivo, su rendimiento, conexión y estado,
además De proporcionar recomendaciones.
 Introducción a identificar recomendaciones
sugeridas.
Presionar mostrar recomendaciones. Habilitará
1 una columna con recomendaciones para cada
equipo conectado.
1
2
Cada dispositivo en especifico despliega unos
círculos por día.
2
Ejemplo:
Día 8 del mes de abril (como se muestra en la
columna enmarcada, bajo nueva columna con
información histórica).

• Cada círculo contiene un número.

Este número son recomendaciones
que realiza el sistema.
 Introducción a identificar recomendaciones
sugeridas. 1 Presionar sobre el círculo de la recomendación.
2 Ver las recomendaciones que te dará el sistema.
En la imagen de referencia podemos ver que
indica que podemos hacer para mejorar las
señal Wi-Fi o conexión.

• Recomendación 1: Se sospecha que la estación

sólo soporta 2.4 GHz ya que nunca ha estado
conectada a 5 GHz y ha rechazado todas las
peticiones de cambio de banda. Verifica que el
dispositivo no alcanza la red 5 GHz. Si es un
limitación en lado del cliente, explica al cliente
siguiendo “Como resolver problemas cuando
existen dispositivos con limitaciones” en
1 Confluence.
• Recomendación 2: La velocidad WiFi ha sido
intermitentemente baja para este dispositivo.
2 Para mejorar WiFi en casa de cliente seguir la
guía “Como resolver problemas generales con el
WiFi” en Confluence.
 Introducción a identificar recomendaciones
sugeridas en los indicadores QoE semanal.
1 Recomendaciones del estado de las banda Wi-Fi por
individual ( 2.4 y 5Ghz) tiene sus indicadores de
rendimientos . Estos parámetros son medidas que se
realizan entre el modem y cada dispositivo.

• Al igual que en el panel de Listados de

dispositivos , estos panel nos muestran un
resumen de la ultima semana para ambas
bandas.
Presionar el digito dentro del circulo te muestra la
recomendaciones para esa banda en tiempo real.
1
Ejemplo:
 Escenarios
de
Troubleshooting
 Antes de cualquier troubleshooting debemos
recordar validar:

• Validar cuenta no esta en non-pay.

• Verificar equipo este colocado en la cuenta.
• Confirmar en intraway que cliente este en un área donde ya tenga el update
firmware 7.1ROW.
• Verificar con cliente el tipo de conexión que desea. Si la desea por WPS o
por Ethernet.
 ¿Como identificar que el cliente tiene el update 7.1?

• Ingresar a Marvin Para identificar cual versión de Firmware se encuentra en el

Modem del cliente, se desarrolló un tile en Marvin. Este tile indica:
1. La dirección MAC del Modem (MAC Address),
2. El número de serie del Modem
3. La versión del firmware.

1
2
3

**Importante: Por el momento solo los CMTS LEV03-

E6K y SJU09-E6K estarán en esta etapa de lanzamiento
que cubre 7,587 clientes.
 ¿Como identificar que el cliente tiene el update 7.1?

• El color del Tile dependerá únicamente de la versión que tiene el Firmware, no

se relaciona a algún tipo de problema con el modem. Ejemplos según el color:

Color Versión Firmware Datos Importantes

El Tile en azul significa que el modem tiene la última
versión de Firmware, por lo que este cliente es parte
Azul / 9.1.103DV8N (RoW de las 7,587 personas seleccionadas para la
Blue 7.1) actualización. Para manejar llamadas de clientes con la
última actualización de Firmware puedes acceder a:
https://n9.cl/lmv4s
¿Como identificar que el cliente tiene el update 7.1?

Color Versión Firmware Datos Importantes

Anaranja 9.1.103DV14 (RoW El Tile en anaranjado significa que el modem del cliente
do / 5.1) tiene una versión anterior de Firmware. La mayoría de
Orange 9.1.103EA (RoW 5.0) los clientes tienen estas versiones.
9.1.11660 29.1.116 El Tile en rojo significa que el modem del cliente no
8 U tiene una de las últimas versiones de Firmware o tiene
9.1.11661 9.1.116U como modem un equipo anterior al ConnectBox.
0 2
Rojo /
9.1.116A 9.1.116U
Red
Q 3
9.1.116AT Otros
9.1.116A
U
 ¿Cómo identificar que el cliente tiene el update 7.1?

• En la plataforma de Intraway encontraremos la información en los datos del cable

modem luego, identificaremos el área que indica Modelo y versión de Firmware y
validaremos que la versión sea la 10/9.1.103DV8N.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Problemas con la dirección de IP

Diagnóstico
1. Se detectaron problemas de conectividad para este dispositivo debido a una dirección IP no válida.
2. Se han detectado problemas de conectividad intermitente en este dispositivo debido a que la dirección IP
no es válida.

¿Qué hacer?
1. Solicita al cliente realizar un Power Cycle.
• Si el cliente está llamando desde su teléfono fijo, se le cortará el llamado debido al reset.
• De ser así, favor indicar a cliente brinde otro numero para continuar con el TBS.

Si el problema persiste seguir los próximos pasos.

 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Problemas con la dirección de IP

1 Ingresar a “administración del Modem”(Interfaz o GUI

para la configuración interna del modem)

Callcenter
• Usuario: technician
• Contraseña: Password del día
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Problemas con la dirección de IP

2 Seleccionar el tab de Utilidades.

3 Seleccionar el botón de Reiniciar Dispositivos. Luego,

presionar de reiniciar.

Importante:
3 Mencionar al cliente que se perderá la conexión por
varios minutos en lo que el equipo reinicia por completo .

Validar con el cliente si ahora tiene conectividad sin

4 errores.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Problemas con las configuraciones DNS

Diagnóstico
1. Se detectan problemas en las configuraciones DNS.
2. Se detectan desconexiones a Internet y errores en las configuraciones DNS.

¿Qué hacer?
1. Revisar si no existen problemas ene el estatus de servidor de DNS en el enlace
201.225.225.74:8000/default.asp.
2. Consultar al cliente si las configuraciones de parámetros de DNS fueron Cambiadas.
3. Si no hubo cambios seguir los siguientes pasos para la restauración de las
configuraciones de DNS.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Problemas con las configuraciones DNS

1 Ingresar a “administración del Modem”( Interfaz

o GUI para la configuración interna del modem)
3 2 Seleccionar la columna LAN.

3 Remover los checkboxes de Activar Ignorar DNS

y Habilitar retransmisión de DNS.

4 Finalizar seleccionando Aplicar.

4
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Problemas con las configuraciones de seguridad

Diagnóstico
1. La seguridad WiFi esta abierta/desactivada para esta red.
2. Se detectó modo de configuración WiFi su óptimo, esto limita la red a alcanzar altas velocidades (11n o más).
3. Se detectó modo de configuración WiFi no funcional, esto no permitirá a las estaciones a conectarse a esta red.

¿Qué hacer?
1. Consultar al cliente si cambió estas configuraciones a propósito, de ser así, ¿por qué? Aconseje volver a la configuración
recomendada.
2. Si no hubo cambios, seguir los siguientes pasos para restaurar las configuraciones de seguridad del Connect Box.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Problemas con las configuraciones de seguridad

1 Ingresar a “administración del Modem”( Interfaz o GUI

para la configuración interna del modem)
2
2 Seleccionar el tab de Inalámbrico de 2.4 GHz.

3 Identificar la opción Modo de Seguridad . Deberá estar

colocada en WPA/WPA2-PSK(TKIP/AES) (Most
Compatible).
• Importante: Si al verificar esta no es la
configuración , abra el menú de opciones
para cambiarla a la mencionada
WPA/WPA2-PSK(TKIP/AES) (Most
Compatible).
4 Finalizar seleccionado aplicar para que se apliquen los
cambios.
3 5 Regresar al Portal de Assia, seleccionar el botón de
VER para refrescar la información.

4 6 Comprobar que los dispositivos del cliente puedan

acceder correctamente a la red Wi-Fi
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Configuración WiFi subóptimo

Diagnóstico

1. Se detectó modo de configuración WiFi sub óptimo:

• Limitará que esta red alcance altas velocidades (11n o más).
• Esto no permitirá que dispositivos antiguos se conecten a esta red.
• Limitará que esta red obtenga velocidades de 11g.
• Limitará que esta red alcance velocidades muy altas (11ac).
• Esto no permitirá que los dispositivos pre-11ac se conecten a esta red
2. Se detectó una configuración de ancho de banda de canal WiFi sub óptima, lo que limitará que esta red obtenga las velocidades
máximas soportadas.

¿Qué hacer?
1. Restaurar configuraciones de Wi-Fi.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Configuración WiFi subóptimo

2
1 Ingresar a “administración del Modem”( Interfaz o GUI
para la configuración interna del modem)

3 4 2 Seleccionar de la pestaña la red Wifi con la que deseas

trabajar ( configurar) si es la red Inalámbrica 2.4 o red
inalámbrico de 5GHz.
3 Seleccionar del menú la opción de AVANZADA.

4 Deshabilitar Protección BG.

Modificar el:
• Intervalo de Baliza (50 a 100.Ideal 75).
• Intervalo DTIM (delivery Traffic Indications message)
• Umbral RTS (Parámetro debe ser menor a 2304)
• Umbral de Fragmentación( valor máximo 2346)
• Frame Burst.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Configuración WiFi subóptimo

5 Identificar el campo de Configuración Específica de

802.11n.
Modificar los campos:
• Modo de Funcionamiento
• Ancho de Banda del canal
• Intervalo de protección

6 Seleccionar aplicar para que los cambios queden

grabados.
5 7 Repetir estos pasos para la señal Wi-Fi 5GHz.

6
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: problemas generales con la Red WiFi mientras el agente de optimización de bandas no esta
activo.

Diagnóstico

1. Se encontraron problemas de interferencia en la red WiFi.

¿Qué hacer?

1. Habilitar optimizaciones de SmartWiFi en el panel de Información de AP.

2. Escalar el problema al supervisor con problemas en el firmware del Commscope / agente de Assia.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: problemas generales con la Red WiFi mientras el agente de optimización de bandas no esta
activo.

1 Ingresar a la plataforma de Assia

• Usuario
• Contraseña
2 Presionar el símbolo de mas para expandir el
encasillado de información AP .

Identificar la opción de Optimización luego, valide que

3
este encendida (on).

3
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: La red WiFi esta deshabilitada

Diagnóstico
1. La red WiFi está deshabilitada en este Connect Box.
2. El cliente no puede ver la red WiFi desde ningún dispositivo.

¿Qué hacer?
1. Habilitar la red Wifi en el Connect box.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: La red WiFi esta deshabilitada

1 Ingresar a “administración del Modem”( Interfaz

2 o GUI para la configuración interna del modem)

2 Seleccionar de la columna Básico.

3 En la sección de Red inalámbrica identifique la
opción con el nombre red Inalámbrica 2.4 y
5GHz y marcar el checkbox en ambas señales
Wi-Fi.

4 Seleccionar aplicar para que se guarden los

cambios
3
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Alto trafico de Upload/ Download

Diagnóstico
1. Se detecta alto tráfico en la velocidad de Upload/Download (Subida y bajada de datos) WiFi, esto podría impactar el
rendimiento total de la red.

¿Qué hacer?
1. Identificar dispositivo(s) con alto tráfico viendo a grafico de “Estaciones Trafico”.
2. Orientar al cliente de disminuir la cantidad de trafico desde ese dispositivo para mejorar la experiencia de otros
dispositivos.
3. Para identificar dispositivos con alto trafico de Upload/Download (Subida y bajada de datos) siga los siguientes pasos.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Alto trafico de Upload/ Download

1 Ingresar a la plataforma de Assia

• Usuario
• Contraseña

2 Identificar el panel de gráficos con el

nombre de Estaciones.
2
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Alto trafico de Upload/ Download

1
1 Seleccionar de las opciones trafico.
2
2 Identificar el dispositivo o los dispositivos
que están causando un alto trafico. Luego,
orientarle a cliente que debe apagarlo o
interrumpir la conexión Wifi de este
dispositivo para balancear el trafico en la
Red Wifi.

Ejemplo:
En la imagen la señal de “Google
home mini” conectada a la red 5g
esta causando mayor trafico.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Un dispositivo esta causando problemas a otros dispositivos en red WiFi, debido a
alto uso de la red.

Diagnóstico
1. Este dispositivo genera la mayoría de tráfico en la velocidad de bajada WiFi, esto podría afectar a otros dispositivos.
2. Este dispositivo genera gran cantidad de tráfico en la velocidad de bajada WiFi, esto podría afectar a otros dispositivos.
3. Este dispositivo genera la mayoría de tráfico en la velocidad de subida WiFi, esto podría afectar a otros dispositivos.
4. Este dispositivo genera gran cantidad de tráfico en la velocidad de subida WiFi, esto podría afectar a otros dispositivos .

¿Qué hacer?
1. Mencionar que éste dispositivo puede estar generando un inconveniente en la red WiFi. Aconsejar al cliente de disminuir
la cantidad de trafico desde este dispositivo para mejorar la experiencia de otros dispositivos.
2. Seguir los pasos para validar alto trafico de Upload y Download Slide 35 al 37.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Problemas de conexión debido a una contraseña incorrecta

Diagnóstico
1. Se detectaron problemas de conectividad WiFi.
2. Se detecta un problema con un dispositivo o con una contraseña no autorizados.

¿Qué hacer?
1. Revisar la contraseña de WiFi.
2. Seguir los siguientes pasos.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Problemas de conexión debido a una contraseña incorrecta

2 1 Ingresar a “administración del Modem”( Interfaz o GUI

para la configuración interna del modem)

3 2 Seleccionar de la pestaña la red Wifi con la que deseas

trabajar ( configurar) si es la red Inalámbrica 2.4 o red
inalámbrico de 5GHz.
3 Seleccionar la opción de Avanzada.

4 Identificar la opción con el nombre de

Direccionamiento de Banda y remover el check mark.

4 5 Seleccionar aplicar para guardar los cambios.

5
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Cambiar o recuperar la clave WiFi

Diagnóstico
1. Dispositivos no logran conectarse a la red WiFi.
2. Dispositivos presentan un error de "Clave Incorrecta" / "Incorrect Password
3. Cliente no recuerda la clave o requiere un cambio.

¿Qué hacer?
1. Cambiar o recuperar la contraseña del Connect Box.
2. Seguir los siguientes pasos.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Cambiar o recuperar la clave WiFi

1 Ingresar a “administración del Modem”( Interfaz o GUI

para la configuración interna del modem).
2 Seleccionar de las opciones básico .

3 Identificar la red que deseas cambiar la contraseña

2.4 o 5GHz .
Importante :
• Antes de proceder a realizar cualquier cambio o
informar contraseña actual al cliente se debe, confirmar
4 los red Flags.
3 • Cada red/señal Wifi puede tener su contraseña
diferente.
4 Cambiar la contraseña solo debe identificar la Opción de
Preshare Key en ambas bandas y cambiar a lo que cliente
decida.

5 Seleccionar aplicar para guardar los cambios, solo si

se realizan cambios.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Existen muchos dispositivos conectados a la red WiFi

Diagnóstico
1. El número de dispositivos conectados ha alcanzado el límite máximo de la red WiFi. El rendimiento general podría verse afectado.

¿Qué hacer?
1. Mencionar que existe un limite de dispositivos por modem. Seguir los siguientes pasos.
• Limite actual es de 126 dispositivos.
2. Seguir los siguientes pasos.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Existen muchos dispositivos conectados a la red WiFi

3 1 Ingresar a la plataforma de Assia

2 • Usuario
• Contraseña
2 Identificar el panel de listado de dispositivos.

3 Seleccionar el botón de Tiempo Real para refrescar la

información y tener todos los dispositivos actuales en el
listado de dispositivos.
• Esto solo es para validar que cliente no tenga demasiados
equipos conectados a su red.
• Existe un límite de 126 dispositivos máximo.
• En el caso de que la red se encuentre saturada de dispositivos (un
número cercano a los 126 dispositivos), es necesario reducir la
cantidad. Un sólo extender puede resolver el problema. Como
alternativa, puede ofrecer al cliente una visita técnica. También,
se le puede recomendar cablear los dispositivos estáticos
(televisor, desktop, etc.) o recomendar un extenders adicionales.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Limitaciones técnicas del dispositivo del cliente.

Diagnóstico
1. Se sospecha que la estación sólo soporta 2.4 GHz ya que nunca ha estado conectada a 5 GHz y ha rechazado todas las peticiones
de cambio de banda.

¿Qué hacer?
1. Preguntar a cliente si intentó conectarse a la red con otro dispositivo distinto al que intenta conectarse.
2. Seguir los siguientes pasos.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Limitaciones técnicas del dispositivo del cliente.

Este panel muestra la información detallada sobre

cada dispositivo, su rendimiento, conexión y estado,
además De proporcionar recomendaciones.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Limitaciones técnicas del dispositivo del cliente.

Presionar mostrar recomendaciones. Habilitará

1 una columna con recomendaciones para cada
equipo conectado.
1
2
2 Cada dispositivo en especifico despliega unos
círculos por día.
Ejemplo:
Día 8 del mes de abril (como se muestra en la
columna enmarcada, bajo nueva columna con
información histórica).

• Cada círculo contiene un número.

Este número son recomendaciones
que realiza el sistema.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Limitaciones técnicas del dispositivo del cliente.
1 Presionar sobre el círculo de la recomendación.
2 Ver las recomendaciones que te dará el sistema.
En la imagen de referencia podemos ver que
indica que podemos hacer para mejorar las
señal Wi-Fi o conexión.

• Recomendación 1: Se sospecha que la estación

sólo soporta 2.4 GHz ya que nunca ha estado
conectada a 5 GHz y ha rechazado todas las
peticiones de cambio de banda. Verifica que el
dispositivo no alcanza la red 5 GHz. Si es un
limitación en lado del cliente, explica al cliente
siguiendo “Como resolver problemas cuando
existen dispositivos con limitaciones” en
1 Confluence.
• Recomendación 2: La velocidad WiFi ha sido
intermitentemente baja para este dispositivo.
2 Para mejorar WiFi en casa de cliente seguir la
guía “Como resolver problemas generales con el
WiFi” en Confluence.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Problemas de cobertura de la red WiFi.

Diagnóstico
1. Algunos dispositivos presentan problemas de conexión inestable (desconexiones y baja velocidad) debido a problemas de
cobertura.
2. Algunos dispositivos presentan problemas de conexión inestable. Se detectan problemas de cobertura WiFi.
3. Algunos dispositivos presentan problemas de conexión inestable. Las velocidades WiFi han sido más bajas de lo habitual debido
a problemas de cobertura.
4. La velocidad WiFi ha sido frecuentemente baja debido a problemas de cobertura.
5. La velocidad de WiFi ha sido intermitentemente baja debido a problemas de cobertura.
6. La velocidad WiFi ha sido frecuentemente baja debido a problemas de cobertura.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Problemas de cobertura de la red WiFi.

7. La velocidad de WiFi ha sido intermitentemente baja debido a problemas de cobertura.

8. La velocidad WiFi ha sido frecuentemente baja para este dispositivo.
9. La velocidad WiFi ha sido intermitentemente baja para este dispositivo.
10. Este dispositivo en red de invitados se encuentra impactado por mala cobertura en la red WiFi.
11. Este dispositivo presenta altos niveles de latencia WiFi, no se garantiza aplicaciones interactivas sobre
la red (VoIP, juegos en línea).
12. La velocidad WiFi no es suficiente para garantizar la transmisión de vídeo HD para este dispositivo
13. La red WiFi presentan problemas de conexión inestable (desconexiones y baja velocidad) debido a
problemas de cobertura.

¿Qué hacer?
 Paso 1: Ubicación del Connect Box
• ¿El Connect Box está situado en un lugar visible y despejado de otros objetos?
• Indicar que lo coloque un lugar mas visible y menos obstruido.
• ¿El Connect Box se encuentra instalado en un lugar central del hogar del cliente o puede
moverse a un lugar más óptimo?
• Colocar nuestro modem a un lugar mas cercano.
 Troubleshooting Wow-Fi
Escenario: Problemas de cobertura de la red WiFi.

¿Qué hacer?
 Paso 2: Ubicación de dispositivos
• ¿ Es posible cambiar la ubicación de los dispositivos que se reportan con problemas?
• Moverlos a lugar mas cercano del extender o al modem.
• ¿Es posible cablear algunos dispositivos?
• Conectar los cables directo por un cable de ser posible.

 Paso 3: Ofrecer Extender

• El dispositivo que tiene el cliente, no es posible mejorar su experiencia WiFi.
Troubleshooting Wow-Fi
Imagen de una buena ubicación de equipos.
Disposiciones Wow-Fi
*(SmartWi-Fi)
en
ASPECT
 Disposiciones para situaciones Wow-Fi

Disposición

a. ATi-AS-SmartWifi Modem no señal

¿Cuándo usar?

I. La red WiFi no está visible o no está disponible para varios dispositivos del cliente.
II. El cliente puede conectarse a internet conectado directamente al Connect Box con un cable Ethernet, pero no a través de
la red WiFi.
III. En el portal del Connect Box, una o varias bandas (2.4 GHz y 5 GHz) están deshabilitadas.
 Disposiciones para situaciones Wow-Fi

Disposición
b. ATi-AS-SmartWifi Error

¿Cuándo usar?
I. IP inválida
II. DNS inválidos.
III.El cliente indica que no puede acceder al portal del Connect Box.
IV. El cliente indica que no puede Conectarse al Internet por la red WiFi o conectado directamente al Connect Box con un cable de
Ethernet.
V. El Connect Box se reinicia automáticamente varias veces al día.
VI. Otros asuntos menores que no afectan la Conectividad:
• El Connect Box no permite hacer un cambio de clave o Password.
• El Connect Box no permite cambiar el nombre de la red WiFi.
• El Connect Box no permite bloquear ciertos dispositivos a través de su MAC Address.
 Disposiciones para situaciones Wow-Fi

Disposición
c. ATi-AS-SmartWifi Problemas de Conexión WiFi

¿Cuándo usar?
I. El cliente puede conectarse a la red WiFi, pero refiere los
Siguientes síntomas:
• Las páginas web tardan mucho en subir o cargarse.
• Los videos tienen mucho buffering o se paran constantemente.
• No puede hacer streaming.
• Si puede hacer streaming este es muy pobre o “pixelada”.
• La conexión de la Red WiFi viene y va o es intermitente.
• Ciertos dispositivos pueden conectarse a la red WiFi y otros no.
• Tiene mucha latencia.
Preguntas frecuentes
FAQs
 Preguntas frecuentes Wow-Fi

1. ¿Por qué Wow-Fi (Anteriormente SmartWiFi)?

• ASSIA ha desarrollado un estimador de la calidad de la experiencia en Internet (QoE) del cliente a partir de una
combinación de métricas. Basado en esta información, se crean las herramientas de optimización para la red WiFi y
para mejorar la conectividad y eficiencia en el uso del servicio de internet.

2. ¿Que es Wow-Fi?
• Wow-Fi es un conjunto de herramientas que permiten mejorar la experiencia del cliente al usar la Red WiFi de
nuestros Connect Boxes.
• Medición: Wow-Fi permite la recolección pasiva de los datos de uso de la red WiFi por parte del cliente y permite el
monitoreo en tiempo real de la calidad de experiencia de la red WiFi.
• Análisis: Wow-Fi permite el diagnóstico histórico y en tiempo real de los problemas de WiFi y conexión a internet de
nuestros clientes.
• Recomendaciones: Wow-Fi permite ofrecer sugerencias especificas al cliente con base a datos históricos y en tiempo
real.
• Optimizaciones: Wow-Fi permite la realización de cambios dinámicos y automatizados en la selección de bandas y
canales para optimizar el consumo de la red WiFi y el servicio de Internet.
 Preguntas frecuentes Wow-Fi

3. ¿Cuáles son las novedades que introduce Wow-Fi?

• Funcionalidades de optimización a través del firmware RoW 7.1 que introduce las funcionalidades de BandSteering,
Optimización de canales y tecnología mesh.
• Herramientas de apoyo: Wow-Fi trae dos herramientas de apoyo el Portal de Assia para evaluar el servicio de Internet y WiFi
de manera remota, y el Technician App para evaluar la conexión a internet y WiFi por parte de los técnicos en el hogar del
cliente.
• Control por parte del cliente: a través del consumer app, que permitirá al cliente hacer cambios en su red, monitorear los
dispositivos conectados y la señal que reciben.

4. ¿Qué es necesario para que funcione Wow-Fi?

• Que tengan actualizado su Connect Box con el firmware RoW 7.1.
• Que tengan el agente de Assia (agente de optimización) encendido
 Preguntas frecuentes Wow-Fi
5. ¿Qué beneficios trae tener Wow-Fi en el Connect Box?

• Equidad de conexión: Asigna tiempo de transmisión uniforme para cada dispositivo/estación inalámbrica, controlando el
tráfico transmitido y evitando que los dispositivos más lentos/viejos causen pérdidas de tiempo de conexión.
• Cambio de Banda (Band Steering):Permite moverse con el dispositivo dentro del hogar, sin interrupción en la conexión,
manteniendo el dispositivo conectado a la banda con la señal más óptima.
• AP Steering In Home Roaming: Permite moverse con el dispositivo dentro del hogar, sin interrupción en la conexión,
manteniendo el dispositivo conectado al Extensor con la señal más óptima.
• Optimización de canales: Identifica automáticamente canales con menos ruido y selecciona el mejor canal dentro del hogar,
para un óptimo funcionamiento. Mejorando la experiencia de navegación.
• Coordinación de proximidad: Orquesta el uso de los canales WiFi entre un grupo cercano al Connect Box Reduciendo la
interferencia producida por vecinos.
• Mesh: Escoge la mejor ruta entre tres o más fuentes de señal WiFi, basándose en el comportamiento en tiempo real de los
equipos conectados. Mejorando la calidad de la navegación.
 Preguntas frecuentes Wow-Fi
6. ¿Cuáles son los beneficios del Consumer App o App del cliente
• Autogestión de la Red WiFi: Permite visibilidad y control de dispositivos conectados, cambio de SSID/Contraseña,
crear red de invitados y bloquear dispositivos no deseados conectados a la red.
• Control Parental:
• Control por medio de bloqueo o pausa parcial, temporal o programable de conexión a la red por dispositivo o
grupo de dispositivos.
• Diagnósticos y recomendaciones
• Realiza un diagnóstico a la red WiFi, lo que permite medir el rendimiento, velocidad y cobertura general y por
dispositivo. Según el diagnóstico, entrega recomendaciones y acciones en línea para mejorar la experiencia WiFi.

7. ¿Cuáles son las funcionalidades del Technician App o App del técnico?
• Test de velocidad: Entrega el resultado tanto de la parte WiFi como de la parte BroadBand, junto con un diagnóstico
que nos permitirá verificar si el estado de la red es correcto, o pudiera existir algún cuello de botella en alguna de las
partes.

• WiFi SweetSpots: Permite al técnico indicar cual es el mejor lugar para posicionar el router en una primera
instalación. El objetivo es realizar una comparativa de la calidad de la señal entre los diferentes espacios del hogar
del cliente.

• SmartWiFi: Permite al técnico acceder al propio agente del usuario, con el que podrá verificar el estado de los
dispositivos a nivel de conectividad y calidad de servicio. Indica información del estado, tanto de su parte BroadBand
como WiFi, en su totalidad específica de cada dispositivo o en conjunto.
 Guías y procedimientos Wow-Fi
Toda esta información podremos encontrarla dentro de nuestra base de datos Knowledge
Base.

• Enlace pagina directa de Wowfi: http://confluence.libertypr.com/display/CCKB/WoWFi++Project.