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    Actividad 4 - Herramientas de La Gerencia de La Calidad

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    Este documento presenta herramientas de la gerencia de la calidad como parte de una actividad de una especialización en gerencia de la calidad en salud. Incluye referencias bibliográficas de dos libros relacionados con conceptos y herramientas de calidad y servicio, y control de calidad.

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    Actividad 4 - Herramientas de la gerencia de la calidad

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    1

    HERRAMIENTAS DE LA GERENCIA DE LA CALIDAD

    Actividad 4

    CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA


    ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD EN SALUD
    BOGOTÁ
    2020
    2
    3

    Referencias Bibliográficas

    Vargas, Q. M. E., & Aldana, D. V. L. (2011). Calidad y servicio: conceptos y


    herramientas (2a. ed.). Bogotá, CO: Ecoe Ediciones. Recuperado de la base de
    datos E-libro http://biblioteca.iberoamericana.edu.co/index.php/e-
    recursos/suscripcion

    Gillet, G. F. (2014). La caja de herramientas: control de calidad. México, D.F., MX:


    Grupo Editorial Patria. Recuperado de la base de datos E-
    libro  http://biblioteca.iberoamericana.edu.co/index.php/e-recursos/suscripcion8a

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