UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA

REDES Y COMUNICACIONES
TRABAJO FINAL

Se desea dar solución a la infraestructura de red necesaria para una empresa, para ello se deben poner en
práctica los conocimientos adquiridos en la asignatura de redes de computadores de la Universidad Libre y la
certificación Packet Tracert de CISCO.

Se deberá plantear una posible solución detallada a los requerimientos solicitados más abajo, para la
estructura física y lógica de la red. La infraestructura de la red, afectará a todos los departamentos de la
empresa, y el éxito dependerá de las decisiones que se tomen en la planificación.

Considere los siguientes requerimientos, los cuales son suministrados por el profesor Raúl Gaviria.

a) Análisis de requerimientos.
 Distribución física de las instalaciones.
 Estructura departamental de la empresa.
 Servicios necesarios en la organización.
 Requerimientos de acceso a la red interna.
 Requerimientos de acceso externo.
 Requerimientos Wi-Fi.

REQUERIMIENTOS.

DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE LAS INSTALACIONES.

La empresa dispone de unas instalaciones físicas ubicadas en el sector industrial de Cerritos. El edificio
principal de la empresa está compuesto de 3 plantas de aproximadamente 120 m2 cada una, además se
dispone de un edificio anexo separado del edificio principal por unos 300 metros de distancia. Este edificio
anexo tiene 1 planta de unos 200 m2 y se pretende utilizar como sala de reuniones, convenciones y
formación, con capacidad para unas 50 personas.

Todas las plantas del edificio principal disponen de una altura de 3 metros, distribuidas en una estructura de
tipo departamental, separadas por habitaciones. Cada planta dispone de una zona de comunicaciones, donde
se ubicarán todos los equipos necesarios por planta, y por donde se distribuirá el cableado correspondiente
para comunicar cada una de ellas entre sí verticalmente.

El cableado estructurado se distribuirá por el falso techo, a través de bandeja metálica, que ya se encuentra
instalada. En la planta inferior junto a la habitación de comunicaciones, estará ubicada la de servidores, junto
al departamento de informática.

ESTRUCTURA DEPARTAMENTAL DE LA EMPRESA.

La estructura departamental de la empresa (por planta) sería la siguiente:

Primera planta:
- Recepción.
- Departamento de Informática.
- Departamento Comercial y atención al agente (Vendedores).
 Puede agrandar las imágenes (ZOOM) para ver las medidas

Segunda Planta:
- Atención al cliente (Call-Center).
- Departamento de administración.
- Departamento de Operaciones.
Tercera Planta:
- Dirección.
- Contabilidad.
- Marketing y publicidad.
- Formación.

Edificio Anexo

Departamentos
- Recepción: Estará formado por una persona, será la encargada de recibir las visitas a la empresa.
- Departamento de Informática: Estará formado por 5 personas, se encargarán de dar soporte a la red
corporativa, y mantenimiento de servidores y aplicaciones.
- Departamento Comercial y atención al agente: estará formado por cinco personas, serán los encargados
de resolver las incidencias de la red de agentes comerciales de la compañía.
- Departamento de atención al cliente (call center): estará formado por cinco personas, y serán los
encargados de atender las incidencias del cliente final.
- Departamento de administración: estará formado por 5 personas, y serán los encargados de realizar la
facturación al cliente final, y de la liquidación de comisiones a los agentes comerciales.
- Departamento de operaciones: estará formado por 3 personas, que serían las encargadas de resolver las
incidencias con las diferentes distribuidoras de los servicios que se venden en la empresa y de las compras en
el mercado.
- Dirección: estará formado por 3 personas, serán los encargados de las relaciones a nivel de institución.
- Contabilidad: estará formado por 5 personas, serán los encargados de la contabilidad interna de la
empresa.
- Marketing y publicidad: estará formado por 5 personas, serán los encargados del mantenimiento de la web
corporativa, creación de nuevos productos y publicidad de la empresa.
- Formación: estará formado por 3 personas, las cuales serán las encargadas de dar la formación adecuada
a los agentes comerciales. Aunque el personal de formación estará ubicado en las instalaciones del edificio
principal, la formación física se realizará en el edificio anexo.

SERVICIOS NECESARIOS EN LA ORGANIZACIÓN.

Como se ha comentado anteriormente la empresa se dedica principalmente a la comercialización de cosas.
La empresa dispone de una red comercial externa, la cual nutre de clientes a la empresa, aunque también el
cliente de forma directa puede contactar con la compañía para contratar los servicios proporcionados por ésta,
ya sea a través de su portal en internet, o a través del teléfono.

De esta manera la empresa deberá disponer de una estructura en internet muy sólida, ya que lo portales
corporativos serán básicos para el correcto funcionamiento de la empresa. Los agentes comerciales externos
tendrán su propia cartera de clientes y tendrán su acceso propio para gestionarla a través del portal
corporativo de la empresa.

En este portal comercial, el agente podrá descargar los modelos de formularios, ofertas, etc. para poder
ofertar los productos al cliente final. Una vez validado por el sistema, y por parte de la empresa, los nuevos
contratos serán incorporados a la cartera de clientes del agente en cuestión. El agente además podrá
gestionar los pagos de los clientes, consultar la facturación, reclamaciones, modificaciones contractuales,
cambios de tarifa, etc.

Dicho agente, además, obtendrá su comisión correspondiente en base a los clientes que haya aportado a la
compañía. Los clientes que contacten directamente a través del portal corporativo de la empresa, o a través
del “call-center” serán asignados al agente más cercano por zona geográfica, y pasará a ser gestionado por
éste. El portal corporativo de la empresa también dispondrá de una zona para sus clientes, donde podrán
acceder a su facturación electrónica y podrán realizar algunas gestiones a través del mismo portal, como por
ejemplo cambiar datos de contacto, cuenta corriente de cargo, etc.

La empresa contará con una intranet corporativa, que estará conectada con el resto de portales de la
empresa. La citada intranet será principalmente la que usen los empleados para gestionar toda la información
que se genere en la empresa, y estará comunicada tanto con el portal de clientes, como con el de agentes,
así como con el software de gestión interna de la empresa.

La empresa pretende que la parte correspondiente a todos los servicios web, así como la intranet, sean
gestionadas desde la misma empresa sin necesidad de subcontratar servicios externos. Los servicios web, así
como la intranet corporativa, deberán estar protegidas convenientemente frente a posibles ataques desde el
exterior, ya que una parte importante de los canales de comercialización de la empresa, será internet (como
ya se ha comentado), por lo que parte de la estructura de la red corporativa estará expuesta a este tipo de
ataques. Los nombres de dominio de la empresa serán gestionados desde la propia empresa.
La empresa requerirá de un correo electrónico corporativo, para comunicaciones internas y hacia el exterior,
así como de un correo electrónico vía web para la red de agentes comerciales, gestionado desde la propia
empresa. Para la parte de gestión y contabilidad la empresa ha encargado un software E.R.P. a medida a una
empresa desarrolladora de software. Este software se ocupará de gestionar la parte de facturación y
contabilidad de la compañía y funcionará bajo entorno Windows en una estructura del tipo cliente-servidor.

El software funcionará en un sistema operativo Windows de tipo servidor (Windows 2012 server), dando
servicio a los puestos correspondientes a los departamentos de administración, contabilidad y dirección de la
empresa.

El número de licencias que se deberán tener en cuenta para los sistemas operativos estarán limitadas a estos
departamentos, ya que el resto no será necesario que tengan acceso al software de gestión de la empresa.

El resto de departamentos trabajará normalmente con la intranet corporativa de la empresa. La base de datos
del software de gestión y contabilidad estará comunicada con la base de datos de la intranet corporativa, que
a su vez dará servicio a los servidores web.

REQUERIMIENTOS DE ACCESO A LA RED INTERNA.

Los trabajadores accederán a la información de los sistemas a través de aplicaciones de tipo cliente-servidor
utilizando el protocolo TCP/IP. Analizando el modelo de negocio, estructura departamental y servidores
necesarios en la empresa, las restricciones de acceso a nivel de IP por parte de los miembros de la empresa
será la siguiente:
- Todos los miembros de la organización deben tener acceso a internet y a los servidores de correo
electrónico.
- El departamento de recepción deberá tener acceso a la intranet corporativa.
- El departamento de informática deberá tener acceso a todos los servidores y ordenadores personales de la
empresa. - El departamento comercial deberá tener acceso a la intranet corporativa.
- El departamento de call-center deberá tener acceso a la intranet corporativa.
- El departamento de administración deberá tener acceso a la intranet corporativa y al servidor de gestión
empresarial. - El departamento de operaciones deberá tener acceso a la intranet corporativa.
- El departamento de dirección deberá tener acceso a la intranet corporativa, servidor de gestión empresarial y
al servidor de contabilidad.
- El departamento de Marketing y publicidad deberá tener acceso a la intranet corporativa y a los servidores
web (para gestionar el diseño de los sitios web de la empresa).
- El departamento de formación deberá tener acceso a la intranet corporativa.

En este proyecto no se analizará la estructura de los diferentes portales de la empresa ni la intranet de

cliente. Esta parte entraría dentro del capítulo de análisis de software.

REQUERIMIENTOS DE ACCESO EXTERNO A LA RED CORPORATIVA.

Como se ha indicado en los apartados anteriores, internet es la forma de comercialización principal de la
empresa, por lo que los servidores web de la compañía serán accesibles desde el exterior. Todos los usuarios
de internet podrán consultar la web pública de la empresa. Los clientes que tengan contratados algún
producto de la compañía tendrán acceso al portal de clientes. Por otro lado, los agentes comerciales al
trabajar de forma descentralizada a la compañía principal dispondrán de una cuenta de correo IMAP de la
empresa, así como del acceso correspondiente al portal de agentes de la compañía.

ACCESO WI-FI.
Dentro de las instalaciones de la sede principal no habrá acceso Wi-Fi, solo se ofrecerá en el edificio anexo.
Entre estos dos edificios existe visión directa. Analizando la situación geográfica entre los dos edificios se
observa que pueden existir dificultades para la instalación de cableado físico entre éstos, ya que
previsiblemente se necesitarán una serie de permisos a nivel de organismos que podrán resultar bastante
costosos. Se plantearán posibles soluciones para el caso de que no se pudiera establecer una conexión
directa punto a punto entre los dos edificios mediante cableado físico, garantizando un ancho de banda
mínimo para el caso del 100% de ocupación.

QUE SE PIDE QUE DESARROLLE EN ESTE PROYECTO

(Se debe presentar un trabajo en formato PDF que cumpla con normas de presentación adecuadas,
incluyendo portadas e índices de contenido y figuras.)

Se solicita el desarrollo de los siguientes puntos (Anexe - Anexar).

1. Estructura física de las instalaciones de la empresa.

Se debe anexar un resumen o cuadro de puestos de trabajo por planta y departamento.
2. Estructura general de la red - Estructura departamental necesaria en la empresa (Estructura
lógica):
En las plantas dos y tres en el IDF de cada planta se colocarán los switches necesarios para dar
conectividad a los puestos de los departamentos de cada planta. Los switches de las plantas dos y tres
estarán unidos a un switch troncal en la planta primera. Este switch estará comunicado con el router
encargado de dar servicio de internet y al router que gestiona los accesos desde el exterior, y a la
centralita de VoIP. En la planta primera, se dispondrá de los switches apilables necesarios para dar
conectividad tanto a los servidores, como a los equipos de los departamentos ubicados en dicha
planta, así como al resto de equipos de comunicaciones.

Anexe un gráfico que represente la estructura general de la red (lógico (Gráficos en Packet Tracert),
separe con colores diferentes la interconexión entre MDF e IDF, Líneas de datos de los departamentos
y línea de comunicación entre edifico principal y edificio anexo, la estructura del edificio principal a
nivel de cableado horizontal, vertical y administrativo, considere las conexiones entre plantas o pisos,
la conexión al edificio anexo, backbone en fibra, switch’s en cada piso.

3. Dispositivos de Comunicaciones:
Anexe e Indique las características técnicas, velocidad de transmisión y cantidades que deben tener
los switches y routers, canaletas, tomas para los puestos de trabajo, patch panel , Racks o gabinetes,
propuestos para llevar a cabo la instalación.
4. Calculo de requerimientos de cableado.
El cableado partirá del armario de comunicaciones hasta el techo y será distribuido por el falso techo.
Se supone una altura aproximada de 2 m. La caída desde el falso techo hasta cada uno de los puestos
será también de 2 m, (desde el techo hasta el puesto de trabajo).
Planta 1:
Líneas desde zona de comunicaciones (MDF) hasta servidores
Líneas desde zona de comunicaciones (MDF) hasta Dpto. Informática
Líneas desde zona de comunicaciones (MDF) hasta Recepción
Líneas desde zona de comunicaciones (MDF) hasta Dpto. Comercial y agentes
Planta 2:
Líneas desde zona de comunicaciones (IDF) hasta Dpto. Call Center
Líneas desde zona de comunicaciones (IDF) hasta Dpto. Operaciones
Líneas desde zona de comunicaciones (IDF) hasta Dpto. Administrativo
Planta 3:
Líneas desde zona de comunicaciones (IDF) hasta Dpto. Contabilidad
Líneas desde zona de comunicaciones (IDF) hasta Dpto. Dirección
Líneas desde zona de comunicaciones (IDF) hasta Dpto. Formación:
Líneas desde zona de comunicaciones (IDF) hasta Dpto. Marketing y publicidad:

Como previsión de un posible aumento de plantilla en cada uno de los departamentos de la planta, se
instalará por cada puesto previsto, uno adicional con cableado UTP para voz y datos. Por lo que habrá
que duplicar el cableado estimado para los puestos de trabajo.
 Anexe un cuadro con las necesidades por planta y en total de los edificios de cableado UTP (Voz y
datos) y Patch Cord, lo mismo que de fibra óptica para comunicación entre pisos
Cableado fibra óptica. Fibra óptica necesaria para comunicar MDF con IDFs de cada planta
Patch cords necesarios. Los patch cords necesarios para conectar cada puesto desde su patch panel
correspondiente a cada switch.

5. Comunicación de edificios.
Para comunicar los edificios se deberán plantear dos opciones.
OPCIÓN 1 - Punto a Punto mediante fibra óptica.
OPCIÓN 2 – Punto a Punto mediante antenas Wi-Fi.

Se debe cumplir con los requerimientos de DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE LAS INSTALACIONES y

ACCESO WIFI.

Para cada OPCIÓN, anexe gráficos de cómo sería la conexión.

6. Requerimientos de acceso interno a la red corporativa.

Deberá anexar un listado con la distribución IP (V4) privadas considerando los requerimientos del
apartado REQUERIMIENTOS DE ACCESO A LA RED INTERNA, considere un direccionamiento
clase C de 24 bits.

Los servidores tienen el siguiente direccionamiento.

SERVIDOR WEB 1(PUBLICO) 192.168.10.3
SERVIDOR WEB 2(AGENTES) 192.168.10.4
SERVIDOR WEB 3 (CLIENTES) 192.168.10.5
SERVIDOR DE CORREO IMAP 192.168.10.6

Anexe simulaciones de tráfico o PING con Packet Tracer para demostrar el funcionamiento.

7. Requerimientos WIFI.
Debe anexar o suministrar una opción de acceso WIFI según los requerimientos del apartado
ACCESO WI-FI
8. A la solicitud No. 2 se le debe anexar el diseño necesario que permita garantizar los
REQUERIMIENTOS DE ACCESO EXTERNO A LA RED CORPORATIVA, Puede hacerlo a través de
un proveedor de acceso a internet y colocar router para ello (Ya lo hicimos en las prácticas de packet
tracert, creo que fue la primera o segunda práctica.)