E-Commerce Competence Assessment Mobile - En.es

Papel —E-Commerce Competence Assessment Mobile Application Development for SMEs in Thailand
Desarrollo de aplicaciones móviles de evaluación de competencias de
comercio electrónico para pymes en Tailandia
https://doi.org/10.3991/ijim.v14i11.11358
Thipsuda Wongkhamdi, Nagul Cooharojananone (*), Jintavee Khlaisang

Universidad de Chulalongkorn, Bangkok, Tailandia
Nagul.C@chula.ac.th
Abstracto —Esta investigación propone un comercio electrónico basado en aplicaciones móviles
evaluación de competencias para PYME en Tailandia. La nueva evaluación de competencias

en comercio electrónico se basa en un marco de competencias digitales, libros de texto de
comercio electrónico, contenidos de formación y entrevistas en profundidad con expertos,
cuyos conocimientos ayudarán a identificar las dimensiones e indicadores actuales del
comercio electrónico en Tailandia. El marco de competencias de comercio electrónico
propuesto consta de 8 dimensiones: 1) Procesamiento de información y tecnología 2)
Comunicación y colaboración 3) Creación de contenido 4) Seguridad, protección y privacidad
5) Resolución de problemas y autodesarrollo 6) Fundamento empresarial 7) Legal y
Reglamentos y 8) Lengua. Estas dimensiones de evaluación son adecuadas para las PYME de
Tailandia. Las dimensiones se desarrollan posteriormente en forma de aplicación móvil
utilizando el modelo de cascada. La aplicación se evalúa utilizando el Modelo de Aceptación de
Tecnología (TAM). La aplicación móvil es evaluada por 30 pymes emprendedoras. Los
resultados muestran que el uso de la aplicación (utilidad percibida) revela las fortalezas,
debilidades y potencialidades de las PYME emprendedoras que son beneficiosas para la
autoevaluación de las habilidades de venta en línea (x̄ = 4.50). Por la facilidad de uso
percibida, el resultado revela que es muy fácil realizar una autoevaluación a través de la
aplicación (x̄ = 4.63). En cuanto a la actitud hacia el uso de la aplicación fue positiva (x̄ = 4,73).
Para la intención de uso, los empresarios PYME están dispuestos a usar esto en el futuro (x̄ =
4.57). También se muestra que el 100% de los 30 encuestados están interesados en utilizar
el sistema.
Palabras clave —Comercio electrónico, modelo de aceptación de tecnología, evaluación, competencia, competencia en
comercio electrónico
1 Introducción
En la actualidad, Internet está muy extendido. Personas de todo el mundo pueden comunicarse entre sí sin
fronteras, incluido el comercio en línea, y ha aumentado la velocidad de Internet para respaldar el creciente
número de comercio en línea en el mundo [1], [2]. El comercio electrónico es el canal minorista global de más
rápido crecimiento y seguirá creciendo hasta 2022 [3]. Según las estimaciones de eMarketer, el comercio
electrónico
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las ventas representaron una décima parte de las ventas minoristas totales en todo el mundo en 2017. Se prevé que las ventas
representarán dos tercios del comercio electrónico mundial en 2021 para la región de Asia Pacífico [4].
En Tailandia, la Agencia de Desarrollo de Transacciones Electrónicas (ETDA), Ministerio de Economía y Sociedad Digitales
[5] llevó a cabo una encuesta comparando el comportamiento de los usuarios de Internet en 2019 con los resultados de la
encuesta sobre el comercio electrónico tailandés de 2018. Los datos mostraron que
El 61,1% de los encuestados utiliza Internet, un aumento medio de 3,50 horas con respecto al año anterior. En cuanto a las
actividades más populares en Internet, los resultados mostraron que la mayoría de los encuestados usa las redes sociales
(93,6%), seguido del envío de correo electrónico (74,2%), luego la búsqueda de información (70,8%), luego la televisión y la
música en línea (60,7%). ) y finalmente compras online (51,3%). Esto muestra que la compra en línea es una de las cinco
actividades principales en Internet. Además, el número de usos aumentó en un 50,8% desde 2017 con un aumento adicional del
51,3% en 2018. Esto se correlaciona con los resultados de la encuesta del comercio electrónico del país, que ha estado
creciendo continuamente aproximadamente un 8-10% por año como revelado en la encuesta de la Semana del comercio
electrónico de Tailandia de 2019 del 2 de febrero de 2019 [6].
Con la tendencia al aumento del comercio en línea tanto en el mundo como en el país, el gobierno tailandés ha
estado alentando a todos a tener el conocimiento y la capacidad para vender en línea. Se trata de programas de
formación establecidos para emprendedores, como el Proyecto de Transformación Empresarial a la Economía Digital, el
Proyecto SMEs GO Online y el Proyecto Digital OTOP con el fin de desarrollar la capacidad de las personas tanto en
línea como en relación con las TIC, es decir, habilidades para ser un usuario inteligente de TIC una fuerza laboral
mejorada en TIC con experiencia y una mentalidad internacional [7]. Además, la formación desarrolla capacidades de
negocio en personas, PYMES y empresas comunitarias para poder competir en el mundo moderno [8].
El desarrollo de competencias de las PYME debe estandarizarse sistemáticamente para que pueda utilizarse como
herramienta para desarrollar la mano de obra del país de manera más eficaz [9]. Por lo tanto, para este estudio se desarrolló
un Marco de Competencias de Comercio Electrónico con el fin de evaluar el desempeño del comercio electrónico de las
personas, que se ha creado como un sistema móvil de evaluación de competencias de comercio electrónico. Las personas
utilizan Internet en sus teléfonos móviles con mayor frecuencia en su vida diaria, ya sea durante sus viajes o en lugares
públicos [5], incluido el uso de Internet en sus teléfonos móviles para mensajes de texto, banca móvil, lectura en línea,
descarga de software, juegos en línea y cursos en línea, que se realizan en cualquier lugar y en cualquier momento. [10]
[11].
Este estudio empírico tiene como objetivo desarrollar un marco de competencias de comercio electrónico, que se
desarrollará en forma de aplicaciones móviles y se utilizará para investigar la adopción de sistemas de evaluación de
competencias de comercio electrónico. Este sistema puede medir las competencias empresariales y ayudará a los
emprendedores a identificar las lagunas de conocimiento del comercio electrónico que deben mejorar. Además, puede
ayudar al gobierno a asignar presupuesto para varios programas de capacitación que sean adecuados para empresarios.
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2 Trasfondo conceptual y teoría
2.1 Marco de competencia digital
A la hora de desarrollar aplicaciones, en este caso, el sistema de evaluación de competencias de

comercio electrónico, es necesario contar con contenido para la aplicación que se pueda utilizar para
evaluar emprendedores, es decir, indicadores de competencia de comercio electrónico. Por lo tanto, se
realizó una búsqueda de estudios existentes relacionados con un indicador de competencia de comercio
electrónico en el sitio web SCOPUS, ScienceDirect y google scholar con el marco de competencia de
comercio electrónico y palabras clave de competencia de comercio electrónico. Si bien no existe ningún
estudio sobre el desarrollo de competencias en comercio electrónico, los investigadores encontraron
estudios en otras áreas del desarrollo de competencias, por ejemplo, médico [12] enfermería [13]
farmacéutica y [14] fisioterapia [15]. No obstante, existe un área similar de investigación sobre la
competencia en comercio electrónico, conocida como Marco de Competencia Digital [16], que es la
capacidad de usar una computadora e Internet en la era digital. Dado que el comercio electrónico, o
comercio electrónico, es la compra y venta de bienes y servicios en Internet [17], se entiende por
comercio electrónico hacer negocios electrónicamente [18]. Además, según la Organización Mundial del
Comercio (OMC) [19], "el comercio electrónico incluye la producción, publicidad, venta y distribución de
productos comercializados y pagados en Internet, pero entregados de manera tangible. Todos los
productos entregados, así como la información se digitalizan a través de Internet ”. Esto indica que la
competencia digital es la medida del rendimiento de la computadora e Internet únicamente. Por lo tanto,
los indicadores de comercio de productos / servicios deben aplicarse juntos. Este estudio propone un
marco de competencia de comercio electrónico,
El marco de competencia digital [16] consta de 5 categorías: 1). Procesamiento de información, 2). Comunicación,
3). Creación de contenido, 4). Seguridad y 5). Resolución de problemas y 22 indicadores [22], como se muestra en la
Tabla 1.
El contenido del libro de texto de comercio electrónico [20] se utilizó como teoría base en este estudio de investigación.
Hay estudios previos que utilizaron contenidos de libros de texto para desarrollar un marco de competencias [13] [23] [24] [25].
El contenido del libro de texto de comercio electrónico se divide en 3 partes: Introducción sobre negocios digitales y comercio
electrónico, estrategia y aplicación, e implementación, como se muestra en la Tabla 2.
Tabla 1. Marco de competencia digital
Áreas de competencia 21 competencias
1. Procesamiento de información 1. Puedo buscar información en línea usando un motor de búsqueda. Sé que no toda
2. la información en línea es confiable.
3. Puedo guardar o almacenar archivos o contenido (por ejemplo, texto, imágenes, música, videos, páginas web) y
recuperarlos una vez guardados o almacenados.
2. Comunicación 1. Puedo comunicarme con otras personas mediante teléfono móvil, voz sobre IP (por ejemplo, Skype), correo electrónico o
chat, utilizando funciones básicas (por ejemplo, mensajería de voz, SMS, envío y recepción de correos electrónicos,
intercambio de texto).
2. Puedo compartir archivos y contenido usando herramientas simples.
3. Sé que puedo usar tecnologías digitales para interactuar con servicios (como gobiernos, bancos,
hospitales).
4. Conozco los sitios de redes sociales y las herramientas de colaboración en línea.
5. Soy consciente de que al utilizar herramientas digitales, se aplican ciertas reglas de comunicación (por
ejemplo, al comentar, compartir información personal).
3. Creación de contenido 1. Puedo producir contenidos digitales simples (por ejemplo, texto, tablas, imágenes, archivos de audio) en al menos un
formato utilizando herramientas digitales.
2. Puedo realizar ediciones básicas de contenidos producidos por otros. Sé que los contenidos
3. pueden estar cubiertos por derechos de autor.
4. Puedo aplicar y modificar funciones y configuraciones simples de software y aplicaciones que utilizo (por
ejemplo, cambiar la configuración predeterminada).
4. Seguridad 1. Puedo tomar medidas básicas para proteger mis dispositivos (por ejemplo, usar antivirus y contraseñas).
Sé que no toda la información en línea es confiable.
2. Soy consciente de que pueden robar mis credenciales (nombre de usuario y contraseña). Sé que no
3. debería revelar información privada en línea.
4. Sé que el uso excesivo de la tecnología digital puede afectar mi salud.
5. Tomo medidas básicas para ahorrar energía.
5. Resolución de problemas 1. Puedo encontrar soporte y asistencia cuando ocurre un problema técnico o cuando uso un
nuevo dispositivo, programa o aplicación.
2. Sé cómo resolver algunos problemas de rutina (por ejemplo, cerrar el programa, reiniciar la computadora,
reinstalar / actualizar el programa, verificar la conexión a Internet).
3. Sé que las herramientas digitales pueden ayudarme a resolver problemas. También soy consciente de
que tienen sus limitaciones.
4. Cuando me enfrento a un problema tecnológico o no tecnológico, puedo utilizar las herramientas digitales
que conozco para resolverlo.
5. Soy consciente de que necesito actualizar mis habilidades digitales con regularidad.
Tabla 2. Contenidos de libros de texto de comercio electrónico
Parte Contenido
Parte 1 Introducción 1. Introducción a los negocios digitales y al comercio electrónico
2. Análisis de mercado para el comercio electrónico
3. Gestión de la infraestructura empresarial digital
4. Medio ambiente electrónico
Parte 2 Estrategia y aplicaciones 5. Estrategia empresarial digital
6. Gestión de la cadena de suministro
7. Contratación electrónica
8. Marketing digital
Implementación de la parte 3 9. Gestión de la relación con el cliente
10. Gestión del cambio

11. Análisis y diseño
12. Implementación y optimización de servicios empresariales digitales
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Los Contenidos Nacionales de Capacitación en Comercio Electrónico [21], se utilizaron para crear un
Marco de Competencias de Comercio Electrónico para adaptarse al contexto tailandés, como el uso de
herramientas o aplicaciones en línea que son adecuadas para el mercado en línea tailandés, incluidas las
leyes y regulaciones en el país. ETDA [26], una agencia del gobierno tailandés que supervisa el comercio
electrónico en Tailandia, proporciona los contenidos nacionales de formación sobre comercio electrónico. El
contenido del curso fue definido durante sesiones de lluvia de ideas por expertos tailandeses en comercio
electrónico en varios campos, incluidos empresarios exitosos en comercio electrónico en Tailandia y agencias
gubernamentales relacionadas, como el departamento de registro de comercio electrónico. El curso tiene 2
niveles: Básico, apto para emprendedores que recién están comenzando a vender online y no tienen mucho
conocimiento en ventas online e Intermedio,
Tabla 3. Contenido de la formación sobre comercio electrónico nacional de Tailandia
Básico Intermedio
1. ¿Qué es la economía digital? 1. Introducción a la economía digital
2. Registrarse y usar una cuenta de correo electrónico 2. Abrir una tienda en línea con sitios web listos para usar
3. Registrarse y usar una cuenta de Facebook, editar 3. Creación y desarrollo de información sobre productos: toma de fotografías
información personal, publicar e interactuar para lucir profesional, redactar información sobre el producto y la tienda
información de contacto de la tienda, para aumentar la credibilidad
4. Creación de una página de Facebook, creación de una tienda en línea 4. Principios para redactar contenidos que promocionen productos o tiendas
en Facebook
5. Creación de una imagen atractiva para la venta online 5. Métodos de pago electrónico
6. Creando contenidos atractivos 6. Registro de comercio electrónico: aumentar la credibilidad de las tiendas en línea, prevención de
fraudes en el comercio electrónico
7. Editar imágenes usando la aplicación móvil - Snapseed 7. Publicidad online: anuncios de Facebook, Google AdWords, SEO, SEM, consola de búsqueda
de Google, medición del rendimiento de los anuncios
8. Conclusión Cómo hacer negocios de comercio electrónico 8. Estrategia de marketing para pymes
9. Conclusión
2.2 Ciclo de vida del desarrollo de programas
El modelo Waterfall, propuesto por Royce en 1970 [27], es un modelo de ciclo de vida de desarrollo de software
lineal (SDLC), también conocido como modelo de ciclo de vida de software clásico. Este modelo consta de requisitos,
diseño, implementación, verificación y mantenimiento. El modelo Waterfall se utiliza en muchas áreas, como el diseño
de sistemas interactivos [28], la creación de sistemas de aprendizaje [29] y el desarrollo de aplicaciones móviles [30]
[31]. La aplicación propuesta en este estudio fue diseñada y desarrollada utilizando el método de cascada. La parte de
software del proyecto se divide en fases secuenciales, con algunas superposiciones y retrocesos aceptables entre las
fases, como se muestra en la Figura 1.
Figura 1. Modelo de cascada [32]
2.3 TAM
TAM, una teoría de los sistemas de información (SI), fue propuesta por primera vez por Fred Davis en 1985 y es el
modelo más popular utilizado para explicar y pronosticar la aceptación de un sistema. Davis propuso que el uso del sistema
puede explicarse por la motivación del usuario, que está directamente influenciada por las características y capacidades del
sistema real. Después de algunas modificaciones, Davis propuso la versión final de TAM en 1996 basándose en la teoría de
la acción razonada [33] y otros estudios de investigación relacionados.
Figura 2. Modelo de aceptación de tecnología (TAM)
La Figura 2 describe el Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM), que es una teoría que explica la utilidad
percibida de la tecnología de la información. La teoría determina la percepción de cada individuo sobre cómo la
tecnología de la información contribuye al desarrollo de la eficiencia operativa y cómo afecta directamente la intención
del comportamiento de adopción de los usuarios. La facilidad de uso percibida es un factor que determina el nivel o éxito
que se ha alcanzado de acuerdo con las necesidades o expectativas y también afecta la percepción de los beneficios
derivados de las tecnologías de la información [34]. La actitud hacia el uso de la herramienta está influenciada por la
utilidad percibida y la facilidad de uso de la tecnología de la información.
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La intención conductual está influenciada por la actitud y la conciencia de los beneficios derivados de la tecnología de la
información, lo que da como resultado el uso real. Estudios relevantes en todo el mundo han confirmado que TAM se utilizó
como marco central para el análisis con el fin de comprender la aceptación del sistema móvil. Un estudio investiga tanto los
efectos del proceso de aprendizaje en la aceptación de dispositivos móviles inteligentes [35] como la actitud del maestro
hacia el uso de dispositivos móviles sobre la disposición a utilizar dispositivos móviles inteligentes para enseñar ciencias
naturales en el jardín de infancia [36], [57 ], [58]. Otra investigación examina cómo las aplicaciones móviles podrían
adoptarse como herramientas para el aprendizaje en instituciones de educación superior [37] e investiga las motivaciones
que afectan la decisión de adoptar teléfonos inteligentes entre los estudiantes universitarios [38]. También para las
empresas que adoptan el modelo TAM, se llevó a cabo un examen de la adopción del comercio móvil a través de
aplicaciones móviles en el mercado malasio [39]. En resumen, TAM es el modelo más prevalente y se puede utilizar como
una herramienta para recopilar comentarios de los usuarios para mejorar el sistema.
Por lo tanto, para este estudio de investigación, se utilizó TAM como modelo central para comprender la actitud de las PYME
al utilizar una aplicación móvil de evaluación de competencias de comercio electrónico.
3 Metodología
En esta sección, se discutirá el desarrollo del marco y la aplicación sobre cómo explorar la aceptación del
sistema. Hay 3 pasos involucrados, el primer paso debe desarrollarse en la sección de contenido e involucra
los indicadores de competencia de comercio electrónico que se utilizarán para medir la capacidad de los
emprendedores. El segundo paso será el desarrollo de la aplicación y una vez completada la aplicación, se
examinará la aceptación del usuario hacia la aceptación del sistema como paso final.
3.1 Desarrollo de competencias en comercio electrónico
Toma de muestras y recopilación de datos: Se realizaron entrevistas con expertos mediante las cuales la muestra de
encuestados se dividió en 3 grupos: 1) Funcionarios gubernamentales responsables del comercio electrónico en el país 2)
Emprendedores que han tenido éxito en ventas en línea y 3) Instructores de capacitación en comercio electrónico a nivel nacional.
nivel. Se seleccionaron tres personas por grupo, totalizando 9 personas. Se implementaron métodos de muestreo intencional y de
bola de nieve. El criterio para seleccionar expertos es que la persona debe haber trabajado en comercio electrónico durante al
menos 3 años o tener al menos 3 años de experiencia en ventas de comercio electrónico o haber sido coach / formador para
agencias gubernamentales en comercio electrónico durante al menos mínimo 3 años. El tamaño de muestra utilizado en la
investigación N = 9.
Para la recolección de datos, se envió un correo electrónico a los grupos de expertos relacionados, los cuales
están conformados por: 3 personas del sector gobierno, responsables de supervisar el comercio electrónico del país,
conformado por 3 agencias, incluida la Oficina de Promoción de Pymes (OSMEP) [40] Departamento de Desarrollo
Empresarial, Ministerio de Comercio [41] y ETDA [5], 3 personas del grupo de instructores de comercio electrónico a
nivel nacional que se encargan de la formación de las PYMES en el país y 3 personas del grupo de emprendedores
que han logrado el éxito en la venta online. Un correo electrónico con detalles sobre
el propósito y los beneficios de esta investigación se envió a todas las partes relevantes. Se pidió a los entrevistados que
respondieran por correo electrónico para indicar si estaban dispuestos a participar en el proyecto de investigación. Luego, el
investigador envió un correo electrónico a cada individuo para programar una fecha y hora convenientes para la entrevista.
Posteriormente, el investigador realizó una entrevista en profundidad con 6 preguntas abiertas para obtener opiniones de
expertos sobre las capacidades de comercio electrónico requeridas para cada área. Se utilizó una grabadora de sonido
durante las entrevistas con el fin de recopilar datos completos y detallados. Después de entrevistar a los 9 participantes, los
datos se analizaron mediante el análisis de contenido y los resultados se resumieron como indicadores para cada aspecto.
Cuestionario: Esta investigación utiliza preguntas abiertas como herramienta para la recopilación de datos. Consta de 6
dimensiones, que son: 1) Procesamiento de información 2) Comunicación 3) Creación de contenido 4) Seguridad 5) Solución
de problemas y 6) Sugerencias. Todas las preguntas se basan en la teoría del marco de competencia digital [16], los
contenidos de libros de texto de comercio electrónico [20] y los contenidos de formación sobre comercio electrónico nacional
[21]. Se realizó una entrevista en profundidad a 9 expertos de 3 agencias gubernamentales principales [40], [41], [5]
relacionadas con el comercio electrónico nacional. Se solicitó información sobre los indicadores de desempeño del comercio
electrónico en cada área, incluidos indicadores y sugerencias adicionales.
Análisis de los datos: Cuando se completaron las entrevistas, los datos fueron transcritos y analizados por
Content Analysis para resumir las opiniones de cada experto. Adicionalmente, se identificó cada indicador para
cada ítem y luego se consideró para ser agrupado y resumido con el fin de desarrollar el Marco de Competencia
de Comercio Electrónico. La conclusión del marco de competencia de comercio electrónico se utilizó para
desarrollar la aplicación en el siguiente paso. La metodología de investigación para este estudio se muestra en la
Figura 3.
Fig. 3. Metodología de investigación
3.2 Desarrollo de aplicaciones
El desarrollo del sistema de evaluación de competencias de comercio electrónico implica un ciclo de vida de
desarrollo de software conocido como modelo de caída de agua. Consiste en requisitos, diseño, implementación,
verificación y mantenimiento.
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Requisitos: Para este paso, se recopilaron datos. Las agencias gubernamentales [40], [41], [5] necesitan usar el sistema
para medir los niveles de competencia en comercio electrónico de los emprendedores, lo que significa que las agencias
gubernamentales necesitarían ver el informe de datos para 2 partes: 1) información personal, como nombre, dirección, tipo de
producto y experiencia en ventas y 2) información de competencia de comercio electrónico en cada área: utilizada en la
planificación estratégica, planes de capacitación para educar a los empresarios para que adquieran conocimientos, habilidades y
capacidad para vender en línea de manera efectiva.
Diseño: Para el proceso de diseño del sistema, los usuarios del sistema se dividieron en 2 grupos, que son el Grupo 1:
empresarios y el Grupo 2: funcionarios gubernamentales que deben iniciar sesión ingresando nombre de usuario y contraseña.
Después de iniciar sesión, los empresarios pueden realizar la autocomprobación y obtener los resultados del informe, mientras
que los funcionarios del gobierno pueden ver el informe de competencias del empresario. Posteriormente, se puede escribir en el
formulario Diagrama de casos de uso, descripción general del sistema y arquitectura del sistema, todos los datos se almacenarán
y procesarán en la nube.
La Figura 4 muestra el diagrama del sistema operativo con las acciones para emprendedores y agencias gubernamentales,
datos importados por investigadores o desarrolladores de sistemas.
La Figura 5 muestra el diagrama del sistema operativo con las acciones de las agencias gubernamentales, datos importados
por investigadores o desarrolladores de sistemas.
Figura 4. Diagrama de caso de uso n. ° 1
Figura 5. Diagrama de caso de uso n. ° 2
Figura 6. Resumen del sistema
La Figura 6 muestra el sistema general mediante el cual los empresarios deben registrarse como miembros para
completar la autocomprobación. Posteriormente, pueden ver los resultados de la autocomprobación llamando al informe y
comparando los resultados dentro del grupo.
Los funcionarios del gobierno pueden iniciar sesión desde la cuenta que el administrador ha creado para ver los
resultados de la autocomprobación y examinar los informes en varios formatos. Esto ayudará a recopilar información para
crear un plan de desarrollo para emprendedores en cada proyecto.
El Investigador / Desarrollador preparará diversa información para la autoevaluación, como datos, indicadores, valores de
peso, criterios y mesa de ayuda a través del Portal de Administración y diseñará el principio de los informes de evaluación para
empresarios y funcionarios gubernamentales.
Figura 7. Arquitectura del sistema
La Figura 7 muestra la arquitectura del sistema, por lo que el sistema desarrollado completo se utilizará a través
del navegador web móvil, es decir, iOS versión 10 y superior y Android
5.5, dependiendo del estándar mínimo admitido de cada sistema. El sistema completo se instalará en el sistema
Elastic Beanstalk de Amazon para reducir los costos, ya que se puede expandir automáticamente. Para dar
cabida a una gran cantidad de usuarios, este sistema se desarrollará en PHP versión 7.0 con la base de datos
Amazon Aurora, que se ampliará de MySQL 5.6 y se almacenará en Amazon S3 con controles de seguridad en
los estándares de Amazon. CloudFront evitará DDOS y varios ciberataques.
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Implementación: Esta parte incluye 2 pasos principales que son el desarrollo y la instalación. Para el paso de
Desarrollo, la tecnología utilizada para crear sistemas incluye tecnología Microsoft .NET CORE con HTML / CSS / HTML
/ CSS para todas las aplicaciones que se almacenan en Aurora RDS (Compatibilidad con MySQL 5.6). La aplicación
implementada en la nube pública de Amazon se escalará automáticamente cuando haya un gran volumen de tráfico. El
alojamiento en la nube se creó para recopilar evaluaciones del desempeño del comercio electrónico y procesar y
mostrar el informe de puntuación en varias áreas. El programa mostrará el formulario de evaluación que permite al
autoevaluador evaluar la competencia en comercio electrónico en varios campos. Además, el programa verificará el
formulario de evaluación antes de enviarlo al sistema. Luego evaluará e informará los resultados individuales, que se
pueden exportar como archivos. Las agencias gubernamentales pueden ver el informe de desempeño del emprendedor
en varias perspectivas. Para la instalación, dado que el sistema está configurado en la nube, los usuarios podrán
acceder a través del navegador web en dispositivos móviles o PC / Mac.
Verificación: Para este paso, el llenado y almacenamiento de datos, incluidos los resultados procesados, deben ser precisos
y cumplir con las expectativas del usuario.
Mantenimiento: Finalmente, para este paso, dado que el sistema está en la Nube, se utilizará la infraestructura del
proveedor de servicios en la Nube, que tiene un sistema que puede soportar una gran cantidad de usuarios.
3.3 TAM
Cuando se desarrolló la aplicación, exploramos la adopción de la aplicación utilizando los cuestionarios

administrados a los usuarios. Esto puede ayudar a los investigadores a mejorar la eficiencia del sistema.
En el proceso de evaluación de la adopción de tecnología, desarrollamos una herramienta aplicando el “Modelo de

Aceptación de Tecnología (TAM)” [34], que es una teoría que describe los factores relacionados con la adopción de tecnología y
predice el comportamiento del usuario al aceptar sistemas de información recientemente desarrollados [ 42].
Toma de muestras y recopilación de datos: El grupo de muestra utilizado en esta investigación es de 30 personas de
PYME que se registraron en OSMEP [40]. El tamaño de muestra utilizado en la investigación N = 30 [43].
Cuestionario: Esta investigación utiliza un cuestionario como herramienta para la recopilación de datos, que consta
de 2 partes: demografía y opiniones sobre la adopción del sistema. Los temas y preguntas del cuestionario, que utiliza una
escala Likert de 5 puntos, han sido revisados por expertos para garantizar su validez y fiabilidad.
Confiabilidad del cuestionario: La encuesta se categorizó en 4 dimensiones con 16 variables. Luego se

envió un cuestionario a 30 empresarios. La fiabilidad del cuestionario se validó mediante el coeficiente alfa de
Cronbach, que encontró que los valores para todos eran superiores a 0,7, lo que indica que el cuestionario es
fiable.
Análisis de los datos: Los datos fueron analizados por Statistical Package for Social Sciences Program (SPSS),
versión 20, que es una herramienta de estadística descriptiva para derivar porcentajes, medias y valores de desviación
estándar: DE.
Cuadro 4. Cuestionario
No Preguntas Referencia
Utilidad percibida
1 El uso de la aplicación revela sistemáticamente mis fortalezas, debilidades y potencial. [44]
2 La aplicación es beneficiosa para la autoevaluación de ventas en línea. El uso de la [45]
3 aplicación mejora el rendimiento de las ventas online. [46]

4 Esta aplicación es una herramienta eficaz para la autoevaluación de ventas online. En general, [45]
5 la aplicación beneficia tu trabajo. [47]

Facilidad de uso percibida
6 Es muy fácil hacer la autoevaluación en esta aplicación. Creo que esta [44]
7 aplicación es fácil de usar. [48]

8 No lleva mucho tiempo aprender a utilizar la aplicación. Usar la aplicación no [44]
9 requiere estudiar los manuales. En general, la aplicación es fácil de usar. [46]
10 [44]
Actitud hacia el uso
11 Usar esta aplicación es una buena idea. [45]

12 Creo que usar la aplicación es agradable. [49]
13 En general, la actitud hacia esta aplicación es positiva. [45]
Intención de uso conductual
14 Tengo la intención de recomendar el uso de esta aplicación a mis amigos que operan negocios en línea. [46]
15 Tengo la intención de utilizar esta aplicación en el futuro. [46]

dieciséis
Definitivamente seguiré usando esta aplicación para la autoevaluación de competencias de comercio electrónico. [48]
Cuadro 5. Coeficiente Alfa de Cronbach para análisis de confiabilidad
Dimensión Numero de indicadores Consistencia interna

Utilidad percibida 5 . 766
Facilidad de uso percibida 5 . 848
Actitud hacia el uso 3 . 786
Intención de uso conductual 3 . 835
4 Resultados
4.1 Marco de competencias de comercio electrónico
Con base en los resultados de la entrevista, los 9 expertos expresaron opiniones similares, que es que la competencia en
comercio electrónico debe basarse en la Competencia Digital, ya que el comercio electrónico son ventas que ocurren en línea a
través del uso de teléfonos móviles y computadoras, como así como una conexión a Internet.
Por lo tanto, en la Dimensión 1, Procesamiento de la información, los empresarios deben tener conocimiento de la búsqueda
de información del producto y el almacenamiento de varias imágenes, incluida la información del producto, en la computadora o
teléfonos móviles o almacenada en la nube para que los datos del producto se puedan usar cuando lo deseen.
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Dimensión 2, Comunicación entre vendedor y comprador, todas las partes deben saber utilizar las herramientas de
comunicación, como el correo electrónico y la mensajería instantánea. Los vendedores también deben poder identificar qué
canales prefiere cada grupo de clientes, como los adolescentes que prefieren Line o las personas mayores que prefieren
hablar por teléfono. La comunicación eficaz con el equipo significa que todos deben saber cómo utilizar las herramientas de
comunicación y colaboración, como Slack, Google Drive o Dropbox.
La dimensión 3 es la creación de contenido, que es muy importante. Esto incluye imágenes de productos, detalles de
productos o videos de productos, que deben presentarse de manera interesante para atraer clientes a comprar productos. Los
operadores deben saber cómo utilizar herramientas para crear contenidos, como programas de edición de fotos / videos.
En cuanto a la Dimensión 4, Seguridad, los empresarios deben tener cuidado con el robo de identidad, el establecimiento de
contraseñas, la privacidad y el mantenimiento de la información del cliente.
La dimensión 5, resolución de problemas, también es importante porque al realizar negocios hay varios problemas que
los emprendedores deben solucionar. Por lo tanto, debe haber un plan para resolver problemas, como la entrega tardía del
producto a los clientes, en cuyo caso los vendedores deben tener los detalles de entrega de los transportistas para que los
clientes los rastreen. Si hay un problema en el trabajo, deben encontrar una solución por sí mismos. Esto se puede hacer
buscando en Internet o desarrollando su propia estrategia, como tomar cursos de negocios o importante tecnología
actualizada.
Las siguientes 3 dimensiones adicionales se extraen de la entrevista en profundidad de los expertos mediante el análisis de
contenido. Estas 3 dimensiones no se incluyen originalmente en el marco estándar de competencia digital. Durante la entrevista
en profundidad, los expertos coincidieron en que las competencias importantes que deben tener todas las empresas son la
Dimensión 6, las 4P, las estrategias de negocio diversas, la gestión de fabricación de productos, las finanzas, la logística, la
atención al cliente, etc. Los empresarios de las PYME deben tener, Dimensión 7, competencia legal, reglas, leyes y regulaciones
que incluyen derecho comercial, impuestos y derechos de autor. Al final, los expertos coincidieron en que, Dimensión 8, la
competencia lingüística es necesaria. Lo que significa que los empresarios de PYME deben tener conocimientos de inglés y / o
chino para encontrar información sobre productos o crear contenido a través de motores de búsqueda de Internet o sitios web
extranjeros. Además, el comercio electrónico es una cuestión de comercio sin fronteras, por lo que es necesario comunicarse en
inglés tanto con clientes como con proveedores. Posteriormente, los datos de la entrevista se sintetizaron utilizando Análisis de
Contenido para resumir los diversos indicadores, incluyendo un resumen de las diversas capacidades en cada área. Estas 3
dimensiones son adecuadas para el contexto del comercio electrónico para las PYME en Tailandia, que se consideran nuevos
hallazgos. Los datos de la entrevista se sintetizaron mediante el análisis de contenido para resumir los diversos indicadores,
incluido un resumen de las diversas capacidades en cada área. Estas 3 dimensiones son adecuadas para el contexto del
comercio electrónico para las PYME en Tailandia, que se consideran nuevos hallazgos. Los datos de la entrevista se sintetizaron
mediante el análisis de contenido para resumir los diversos indicadores, incluido un resumen de las diversas capacidades en cada área. Estas 3 dimensiones son adecuadas par
Esto se puede resumir en el marco de competencia de comercio electrónico utilizando el marco de
investigación para desarrollar el sistema con 8 dimensiones, que son: 1) Procesamiento de información y
tecnología 2) Comunicación y colaboración 3) Creación de contenido 4) Seguridad, protección y privacidad 5)
Resolución de problemas y autodesarrollo 6) Fundamentos empresariales 7) Legales y normativas y 8) Lenguaje, y
62 indicadores, como se muestra en la Figura 8.
Fig. 8. ( izquierda) Combinación entre Marco estándar de competencia digital + Libro de texto Con-
carpas + Contenidos de formación. (derecha) Marco de competencia de comercio electrónico para pymes en
Tailandia
4.2 Solicitud
El desarrollo de software consta de la pantalla principal, dividida en 2 partes, que consta de la sección de
evaluación y la sección de informe.
Figura 9. Capturas de pantalla de inicio de sesión para pymes emprendedoras
iJIM - Vol. 14, No. 11, 2020 61

La Figura 9 muestra la pantalla de la aplicación para iniciar sesión, separando a los usuarios en 2 grupos, a saber, PYMES y
agencias gubernamentales. Las pymes deben iniciar sesión para ingresar a la sección de autoevaluación, que consta de 8
dimensiones y 62 indicadores.
La pregunta de autoevaluación es una evaluación de 5 niveles y cuando el evaluador completa la
evaluación, el usuario podrá ver rápidamente los resultados de la evaluación. El sistema mostrará los
resultados de las 8 dimensiones, que indican el nivel de conocimiento en cada área y el evaluador puede
imprimir el informe de evaluación y compararlo con el desempeño promedio de las 1,000 PyMEs más recientes,
como se muestra en la Figura 10. .
La Figura 11 muestra la pantalla de inicio de sesión para las autoridades gubernamentales. Pueden acceder a los informes,
que tienen 2 partes. La parte 1 es el informe general de todas las pymes, incluido el género, la edad, el área, el tipo de producto y
la experiencia comercial en línea. La parte 2 es el informe de desempeño, que puede seleccionarse y filtrarse por género, edad,
área, tipo de producto y experiencia comercial en línea, así como imprimirse en formato PDF, como se muestra en la Figura 12.
Figura 10. Capturas de pantalla de autoevaluación de pymes
Figura 11. Capturas de pantalla de inicio de sesión para agencias gubernamentales
Figura 12. Reporta capturas de pantalla para la autoridad gubernamental.
iJIM - Vol. 14, No. 11, 2020 63

4.3 TAM
Demográfico: Los resultados del análisis de datos provienen de encuestados que evaluaron el programa y
respondieron el cuestionario. El investigador ha evaluado la adopción del sistema de 30 emprendedores, como se
muestra en la Tabla 6.
Cuadro 6. Información demográfica
Detalles norte % Detalles norte %

1. Género 3. Educación
Masculino 11 36,7 Menos que diploma de escuela 0 0

Hembra 18 60,0 Escuela secundaria 3 10.0
LGBT 1 3.3 secundaria o igual 3 10.0
2. Edad Licenciatura 14 46,7
Menos de 20 años 1 3.3 Maestría 10 33,3

20-29 años 7 23,3 Doctorado 0 0
30-39 años 18 60,0 4. experiencia en comercio electrónico
40-49 años 4 13,3 1 año o menos 6 20,0
50-59 años 0 0 12 años 8 26,7

60 años o más 0 0 25 años 11 36,7
Más de 5 años 5 16,7
Total 30 100,00
Hubo un total de 30 encuestados. La mayoría, 18 individuos, eran mujeres, representando el 60%. La mayoría de los
encuestados, 18 personas, tenían entre 30 y 39 años, lo que representa el 60%. La mayoría de ellos, 14 personas, tienen
una licenciatura, lo que representa el 46,7% y 11 personas tienen una experiencia en comercio electrónico de entre 2 y 5
años, lo que representa el 36,7%.
Percepción de las pymes hacia la aplicación de evaluación de comercio electrónico: La adopción del sistema de
aceptación de tecnología consta de 4 componentes: utilidad percibida, facilidad de uso percibida, facilidad de uso de actitud e
intención de uso, como se muestra en la Tabla 7.
Utilidad Percibida, los datos revelan que los encuestados percibieron que el uso de la aplicación identificaba
sistemáticamente sus propias fortalezas, debilidades y potencialidades. Además, la utilidad de esta aplicación para
la autoevaluación y la venta online obtuvo una puntuación media de 4,50. Esta aplicación es una de las
herramientas de autoevaluación en línea más efectivas y, en general, el uso de la aplicación es útil para su trabajo
recibió una puntuación media de 4,43. El uso de aplicaciones ayuda a mejorar la calidad de las ventas en línea con
el puntaje más bajo con 4.07.
Facilidad de uso percibida, los hallazgos muestran que los encuestados están de acuerdo en que es fácil
completar la autoevaluación en esta aplicación y, en general, fue fácil de usar, esta declaración recibió una
puntuación promedio de 4.63. La aplicación es fácil de usar y no requiere aprender del manual con un puntaje
promedio de 4.47. La pregunta sobre el tiempo dedicado a aprender a utilizar la aplicación recibió una puntuación
de 4,37.
Actitud hacia el uso, según los datos, los encuestados percibieron que la actitud general hacia el uso
de esta aplicación fue positiva, una puntuación media de 4,73. La pregunta sobre si los encuestados
pensaban que la aplicación era una buena idea recibió una puntuación media de 4,70. Si el uso de esta
aplicación es agradable o no, obtuvo un 4,57.
Intención de uso conductual, los hallazgos indicaron que los encuestados estuvieron de acuerdo en que estaban
más dispuestos a usar esta aplicación en el futuro, recibiendo una puntuación promedio de 4.57. Si los encuestados
tienen la intención de recomendar esta aplicación a amigos que hacen negocios en línea y usar la aplicación para
evaluar su propio desempeño en el comercio electrónico, recibieron una puntuación promedio de 4.50.
La Tabla 8 muestra que los 30 participantes están interesados en utilizar el sistema, lo que representa el 100% de los
encuestados.
Cuadro 7. Percepción de las pymes hacia la aplicación
No. Preguntas media Dakota del Sur Nivel
Utilidad percibida
1 El uso de la aplicación revela sistemáticamente mis fortalezas, debilidades y 4.50 0,509 Totalmente de acuerdo
potencial.
2 La aplicación es beneficiosa para la autoevaluación de ventas en línea. El uso de la 4.50 0,509 Totalmente de acuerdo
3 aplicación mejora el rendimiento de las ventas online. 4.07 0,785 De acuerdo
4 Esta aplicación es una herramienta eficaz para la autoevaluación de las ventas online. 4.43 0,679 Totalmente de acuerdo
5 En general, la aplicación beneficia su trabajo. Facilidad de 4.43 0.504 Totalmente de acuerdo
uso percibida
6 Es muy fácil hacer la autoevaluación en esta aplicación. Creo que esta 4.63 0,669 Totalmente de acuerdo
7 aplicación es fácil de usar. 4.47 0,629 Totalmente de acuerdo
8 No lleva mucho tiempo aprender a utilizar la aplicación. Usar la aplicación no 4.37 0,809 Totalmente de acuerdo
9 requiere estudiar los manuales. En general, la aplicación es fácil de usar. 4.47 0,730 Totalmente de acuerdo
10 4.63 0.490 Totalmente de acuerdo
Actitud hacia el uso

11 Usar esta aplicación es una buena idea. 4,70 0.535 Totalmente de acuerdo
12 Creo que usar la aplicación es agradable. 4.57 0.568 Totalmente de acuerdo
13 En general, la actitud hacia esta aplicación es positiva. Intención de uso 4,73 0.450 Totalmente de acuerdo
conductual
14 Tengo la intención de recomendar el uso de esta aplicación a mis amigos que operan 4.50 0.572 Totalmente de acuerdo
negocios en línea.
15 Tengo la intención de utilizar esta aplicación en el futuro. 4.57 0.504 Totalmente de acuerdo
Definitivamente seguiré usando esta aplicación para la autoevaluación de competencias de

dieciséis 4.50 0,682 Totalmente de acuerdo
comercio electrónico.
n = 30
Cuadro 8. Interesado en usar el sistema
No. Preguntas norte Porcentaje

1 Interesado en utilizar el sistema. No me 30 100,00
2 interesa usar el sistema. 0 0
iJIM - Vol. 14, No. 11, 2020 sesenta y cinco

5 Discusión
En resumen, los resultados obtenidos indicaron que el Marco de Competencia en Comercio Electrónico consta de 8
dimensiones:
1) Procesamiento y tecnología de la información 2) Comunicación y colaboración 3)
Creación de contenido, que se correlaciona con estudios previos, el Marco de competencia digital [16] y los Contenidos
nacionales de capacitación en comercio electrónico [21] que establecen que los empresarios tienen conocimientos de
computadoras y tecnologías, ya que para hacer negocios en línea se necesitan computadoras y teléfonos móviles para
buscar, almacenar y procesar información de los productos.
Además, es necesaria la comunicación con los clientes y socios, por lo que es esencial tener
cooperación en el equipo del sistema en línea.
Además, el conocimiento para crear contenidos interesantes, como imágenes, videos y cualquier contenido que atraiga
a los clientes a comprar productos y servicios, es fundamental. Los resultados están de acuerdo con la Organización
Mundial del Comercio (OMC) [19], según la cual el comercio electrónico define la producción, distribución,
comercialización, venta o entrega de bienes y servicios por medios electrónicos.
En lo que respecta a Seguridad, Protección y Privacidad, los emprendedores deben considerar cuidadosamente este
aspecto porque en las transacciones en línea los clientes no pueden tocar los productos mientras realizan una compra,
especialmente porque las transacciones involucran pagos realizados a través del sistema en línea, por lo que se debe dar
prioridad a seguridad y proteccion. Esto incluye la privacidad de los clientes, por lo que las tiendas deben mantener la
confidencialidad de los clientes y nunca revelar ninguna información sin permiso. Esto está de acuerdo con [16] y [50], que
indica que el nivel de percepciones de seguridad en Internet y las preocupaciones por la privacidad son factores sobre los
que las personas con la intención de participar en transacciones en línea deben estar informadas.
Con respecto a 5) Resolución de problemas y autodesarrollo, al hacer negocios en el comercio electrónico puede haber
varios problemas, como problemas de uso de hardware, software o entrega a los clientes. Por ejemplo, en un estudio [51] se
proporcionó un problema de ejemplo con el que se encuentran a veces las empresas de comercio electrónico, que se refiere al
seguimiento de productos y mediante el cual se ofrecía la tecnología iBeacon como una herramienta para seguir los productos.
Por lo tanto, es necesario que los emprendedores tengan habilidades para la resolución de problemas.
En lo que respecta a 6) Business Fundamental, esta es una competencia importante a la hora de hacer negocios porque
el comercio electrónico es un negocio que se realiza en línea y corresponde a [20] la importancia del conocimiento
empresarial así como de diversas estrategias.
En cuanto a 7) Legal y Normativa, los empresarios deben tener conocimiento legal y comprensión de varias reglas
sobre cómo realizar negocios, incluido el pago de impuestos. Esto concuerda con la investigación [21], que sostiene
que las tiendas en línea deben registrarse mediante un formulario de registro de comercio electrónico y [52] que analiza
la cuestión de la regulación legal del comercio electrónico.
Finalmente, para 8) Idioma, esta es una habilidad importante porque el comercio electrónico es el comercio de
bienes sin fronteras, por lo que es necesario tener conocimientos de un segundo idioma adicional, como el inglés o
el chino. Los resultados de este estudio son similares a los de [53], que sostiene que cuando las pymes tienen
páginas de pago, portales y sitios web multilingües en los idiomas locales, la tasa de conversión puede aumentar.
De acuerdo con los resultados sobre la adopción por TAMModel, de Percepción de Utilidad, los encuestados
coincidieron en que el uso de la aplicación les ayuda a identificar sistemáticamente sus propias fortalezas, debilidades y
potencialidades y esta aplicación es útil para la autoevaluación de negocios online, con una puntuación media. de 4.50. Se
apoyó la utilidad percibida, que está en consonancia con los resultados de otros estudios similares (por ejemplo, [54], [44],
[45]). Para la facilidad de uso percibida, los encuestados coincidieron en que era fácil realizar las autoevaluaciones en esta
aplicación y, en general, era fácil de usar las aplicaciones, con una puntuación de 4,63 en el promedio más alto. Esto se
debe a que fue diseñado para usarse fácilmente y los usuarios pueden registrarse e ingresar a la página de autoevaluación
siguiendo las instrucciones, incluyendo enviar la respuesta o hacer que la aplicación muestre el resultado de la evaluación
sin complejidad. Esto se ha verificado en muchos estudios (por ejemplo, [55], [44], [56], [59]). En cuanto a Actitud hacia el
uso, en general, la actitud hacia el uso de esta aplicación es positiva con un puntaje promedio de 4.73 porque el sistema
revela la competencia de ventas en línea que los emprendedores deben adquirir, lo que a su vez permite a los evaluadores
identificar la brecha de competencia, lo cual es útil. para la superación personal. Esto hace que los usuarios sientan que el
uso de la aplicación es beneficioso para ellos, lo que se puede entender en base a [45] y [59]. Sin embargo, la intención de
utilizar la aplicación en el futuro recibió una puntuación media de 4,57. Este hallazgo está en consonancia con los
resultados obtenidos en otros estudios [46], [48], [60] que son los resultados de la utilidad percibida y la facilidad de uso.
Finalmente, los datos revelan que los 30 encuestados, el 100% del grupo, están interesados en usar el sistema y en
enviar buenos comentarios sobre la aplicación a través de mensajería instantánea. En general, este sistema es beneficioso
para el autodesarrollo del comercio electrónico, como se muestra en la Figura 12. Este muestra las opiniones de los
usuarios a través de mensajería instantánea que expresan que el sistema es particularmente útil en el autodesarrollo en el
comercio electrónico.
Figura 13. Testimonios de usuarios
iJIM - Vol. 14, No. 11, 2020 67

6 Conclusión
El objetivo de este estudio fue desarrollar una Aplicación de Evaluación de Competencias de Comercio Electrónico, que
ayude a los emprendedores a identificar su nivel de competencia y mejorar sus habilidades. También les da a las agencias
gubernamentales la capacidad de examinar los informes de competencias de comercio electrónico de los emprendedores,
lo que puede ayudarlos a planificar mejor la formación empresarial. Esto les permitirá utilizar el presupuesto para formar
emprendedores y ser más eficaces. Además, pueden estudiar la aceptación del sistema por parte de los usuarios con el
Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM).
La contribución teórica del estudio es el desarrollo del marco de competencia de comercio electrónico, que incluye
indicadores que utilizan una teoría basada en el marco de competencia digital [16], los contenidos de libros de texto de
comercio electrónico [20] y los contenidos de capacitación en comercio electrónico nacional. [21]. Se realizó una
entrevista en profundidad a 9 expertos en comercio electrónico de 3 grupos de partes interesadas [40], [41], [5]
relacionadas con el desarrollo del comercio electrónico nacional. Posteriormente, los datos fueron sintetizados con
Content Analysis y resumidos para el E-Commerce Competence Framework, que incluye un total de 8 aspectos y 62
indicadores.
Después de esto, los indicadores de competencia de comercio electrónico se desarrollaron en aplicaciones móviles
para que puedan usarse para evaluar la capacidad de los empresarios. El sistema indica las fortalezas y debilidades en
cada área para que los individuos puedan mejorar. Además, el sistema puede crear informes de información para los
funcionarios de las agencias gubernamentales que pueden usar los datos para recuperar información que puede
ayudarlos a planificar la capacitación y el desarrollo de los empresarios.
En el paso final del estudio, se estudió el sistema de aceptación de usuarios utilizando la teoría del modelo de
aceptación de tecnología (TAM), que reveló que los 30 usuarios están interesados en utilizar este sistema.
La principal limitación de este estudio es la cantidad de expertos involucrados. Para el desarrollo del marco
de competencias en comercio electrónico, si aumenta el número total de expertos, esto significaría que se
dispondría de un conjunto de datos más completo para cada dimensión de las competencias e indicadores del
comercio electrónico. Además, en el proceso de resumir la información obtenida de los expertos, si la información
se envió a cada experto para su confirmación o la posibilidad de cambiar los indicadores, entonces los datos
obtenidos pueden ser más confiables.
Para futuras investigaciones, sería útil replicar este estudio utilizando un grupo más grande de encuestados para
confirmar los indicadores y dimensiones del Marco de Competencia de Comercio Electrónico.
7 Reconocimiento
Este trabajo es apoyado por los 90 th aniversario del Fondo de la Universidad de Chulalongkorn
(Ratchadaphiseksomphot Endowment Fund) .Queremos agradecer a la Agencia de Desarrollo de Transacciones
Electrónicas (ETDA), el Ministerio de Economía y Sociedad Digitales, la Oficina de Promoción de las PYMES
(OSMEP) y el Departamento de Desarrollo Empresarial, Ministerio de Comercio de colaboración y amable apoyo
para sugerencias interesantes.
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1016 / j.chb.2016.09.061
9 Autores
Thipsuda Wongkhamdi Actualmente es candidato a doctorado del Programa de Gestión de Innovación y

Tecnoemprendimiento de la Universidad de Chulalongkorn. Allí recibió su licenciatura en Tecnología de la
Información Empresarial. En la actualidad, está investigando en los campos de Digital Business, eCommerce y
Digital Marketing. Thipsuda.W@stu- dent.chula.ac.th
Nagul Cooharojananona es profesor asociado en la Universidad de Chulalongkorn, Tailandia. Recibió su

licenciatura en Ciencias de la Computación de la Universidad de Mahidol. Recibió su M.Engg y Ph.D. en
Ingeniería de la Información y la Comunicación de la Universidad de Tokio. Sus intereses de investigación
incluyen tecnología multimedia y aplicaciones móviles. Nagul.C@chula.ac.th
Jintavee Khlaisang es profesor asociado en el Departamento de Tecnología Educativa y Comunicaciones y

miembro de la unidad de investigación de Invención e Innovación Educativas de la Facultad de Educación de la
Universidad de Chulalongkorn. Jintavee es también subdirector del Proyecto de la Universidad Cibernética de Tailandia,
Ministerio de Educación Superior, Ciencia, Investigación e Innovación de Tailandia. Sus intereses de investigación
incluyen el aprendizaje electrónico, el aula invertida, el entorno de aprendizaje combinado, el entorno de aprendizaje
virtual, el aprendizaje ubicuo, la tecnología disruptiva y los MOOC. Jintavee.M@chula.ac.th
Artículo enviado 2019-07-30. Reenviado 2020-03-31. Aceptación final 2020-04-02. Versión final publicada según lo presentado por los
autores.
iJIM - Vol. 14, No. 11, 2020 73

10 Apéndice A
Cuadro 9. Marco de evaluación de la competencia en comercio electrónico
Dimensiones No. Competencias
Categoría 1: Tecnología y 1 Poder utilizar Internet

procesamiento de la información 2 Poder realizar transacciones en línea en aplicaciones de banca móvil
3 Poder usar la computadora para realizar búsquedas
4 Ser consciente de qué mercado en línea tiene clientes potenciales (Lazada, Shopee, sitio web,
IG)
5 Ser capaz de realizar operaciones informáticas básicas (copiar y guardar archivos) Estar familiarizado con los
6 teléfonos inteligentes.
Cat 2: Comunicación 7 Conocer los canales de participación del cliente (Facebook, Line, Email) Tener cuidado con las
y colaboración 8 palabras y el lenguaje con los clientes en línea
9 Ser capaz de evaluar qué plataforma de participación genera más ventas (Facebook
messenger, Line, Tel., Line @ )
10 Ser capaz de impresionar y convencer a los clientes Ser
11 consciente de cómo responden los clientes
12 Ser capaz de medir y calcular los gastos de los dispositivos de comunicación.
13 Ser consciente de los modales en línea.
Cat 3: Creación de contenido 14 Poder presentar Punto de venta (fuerza de los productos). Ser consciente de cualquier
15 contenido con derechos de autor
dieciséisPoder utilizar el contenido para aumentar el valor del producto. Ser capaz de
17 describir el producto como una historia.
18 Ser presentar distintivamente el producto en base a la personalidad

19 Ser consciente de qué tipo de contenido (imagen o contenido) tiene el mayor impacto en las decisiones de
los clientes.
20 Ser consciente de las limitaciones de las plataformas de marketing online. (No demasiados textos en
imágenes en Facebook)
Cat 4: Seguridad, protección y 21 Tenga cuidado al usar tarjetas de crédito para realizar transacciones en línea. Ser consciente de
privacidad 22 no utilizar los datos del cliente sin permiso. Ser consciente de que las contraseñas deben
23 protegerse.
24 Conocer los métodos de pago y las opciones que deben tomar los clientes. Conociendo el
25 fraude y las estafas, evalúe cualquier contenido antes de compartirlo. Entender la privacidad
26 del cliente
27 Poder hacer una copia de seguridad de los datos del cliente en caso de pérdida.
28 Poder ganarse la confianza de los clientes al realizar transacciones online con tarjetas de crédito.
29 Poder almacenar y asegurar los datos del cliente.

30 Ser capaz de comprender la conciencia de seguridad y la seguridad cibernética, como la piratería.
31 Poder utilizar las funciones proporcionadas en las plataformas (Crear un grupo secreto en
Facebook).
32 Ser capaz de mantener buenos comportamientos en el uso del dispositivo. (Usando Antivirus, protección con
contraseña)
Cat 5: Resolución de 33 Ser consciente del autodesarrollo en el aspecto que necesita más dominio. (arte, redacción
problemas y autodesarrollo de contenido) de fuentes tanto online como offline.
34 Ser capaz de abordar los problemas que le puedan ocurrir al cliente. (Seguimiento) Ser capaz de
35 solucionar los problemas básicos del dispositivo como reiniciar.
Dimensiones No. Competencias
36 Ser capaz de buscar y encontrar una persona / organización para ayudar en caso de crisis Ser capaz de
problemas de cal (edición de Photoshop). flujo de
37 analizar los datos en números, comparar y crear la mayor eficiencia Conocer los planes para los clientes
trabajo ficient.
38 en caso de problemas (FAQ)
39 Poder crear una marca personal y presentarte. Ser honesto con los
40 Ser capaz de mantener conexiones con clientes tanto online como offline. Poder hacer que los
41 clientes.
Cat 6: Fundamentos 42 clientes que regresan, brinden buenos servicios / productos. Poder vender en puntos débiles.
empresariales 43 Ser capaz de proporcionar productos / servicios superiores a los esperados Ser capaz de
44
45 analizar la geografía de los clientes.
46 Ser capaz de diseñar una planificación empresarial)
47 Conocer los conceptos básicos del negocio (4P, STP: segmentación, objetivo, posición) Conocer
48 sus fortalezas / debilidades, así como las de la competencia según el negocio. Conocer qué canal
49 Ser capaz de evaluar y seleccionar los canales de venta más compatibles en el negocio.
tiene un impacto significativo.
50 Ser consciente de la diferencia y poder seleccionar el envío adecuado DHL Kerry Thaipost
método tanto con proveedores como con clientes (registrados, ems, PB, entrega, estar al tanto de la
51 cadena de valor del negocio. Elegir el proveedor adecuado.
52 Poder crear promociones para atraer clientes.
53 Poder cerrar tratos.

54 Ser capaz de realizar tareas contables. (Facebook).
55 Ser consciente de los modelos de comercio electrónico (B2B, B2C) y el comercio social. Ser consciente de la
56 mente del buen servicio.
Cat 7: Legal y Regulaciones 57 Ser consciente de los impuestos.
58 Ser consciente de los derechos de autor, la marca y la propiedad intelectual.
59 Conocer tanto la licencia comercial como la comercial electrónica.

60 Conocer las leyes informáticas o cualquier ley relacionada con los servicios en línea. puede buscar
Cat 8: Idiomas 61 Ser capaz de leer y escribir en inglés. Leer información de producto y poder utilizar
productos relacionados.
62 herramientas de traducción.
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Papel —E-Commerce Competence Assessment Mobile Application Development for SMEs in Thailand

Desarrollo de aplicaciones móviles de evaluación de competencias de

comercio electrónico para pymes en Tailandia

Thipsuda Wongkhamdi, Nagul Cooharojananone (*), Jintavee Khlaisang

Abstracto —Esta investigación propone un comercio electrónico basado en aplicaciones móviles

evaluación de competencias para PYME en Tailandia. La nueva evaluación de competencias

iJIM - Vol. 14, No. 11, 2020 49

2 Trasfondo conceptual y teoría

2.1 Marco de competencia digital

A la hora de desarrollar aplicaciones, en este caso, el sistema de evaluación de competencias de

Tabla 1. Marco de competencia digital

Áreas de competencia 21 competencias

recuperarlos una vez guardados o almacenados.

2. Puedo compartir archivos y contenido usando herramientas simples.

formato utilizando herramientas digitales.

3. pueden estar cubiertos por derechos de autor.

ejemplo, cambiar la configuración predeterminada).

5. Tomo medidas básicas para ahorrar energía.

Tabla 2. Contenidos de libros de texto de comercio electrónico

Parte 1 Introducción 1. Introducción a los negocios digitales y al comercio electrónico

2. Análisis de mercado para el comercio electrónico

3. Gestión de la infraestructura empresarial digital

4. Medio ambiente electrónico

Parte 2 Estrategia y aplicaciones 5. Estrategia empresarial digital

6. Gestión de la cadena de suministro

10. Gestión del cambio

iJIM - Vol. 14, No. 11, 2020 51

Tabla 3. Contenido de la formación sobre comercio electrónico nacional de Tailandia

información de contacto de la tienda, para aumentar la credibilidad

fraudes en el comercio electrónico

de Google, medición del rendimiento de los anuncios

2.2 Ciclo de vida del desarrollo de programas

Figura 1. Modelo de cascada [32]

Figura 2. Modelo de aceptación de tecnología (TAM)

iJIM - Vol. 14, No. 11, 2020 53

3.1 Desarrollo de competencias en comercio electrónico

Fig. 3. Metodología de investigación

3.2 Desarrollo de aplicaciones

iJIM - Vol. 14, No. 11, 2020 55

Figura 4. Diagrama de caso de uso n. ° 1

Figura 5. Diagrama de caso de uso n. ° 2

Figura 6. Resumen del sistema

Figura 7. Arquitectura del sistema

iJIM - Vol. 14, No. 11, 2020 57

Cuando se desarrolló la aplicación, exploramos la adopción de la aplicación utilizando los cuestionarios

En el proceso de evaluación de la adopción de tecnología, desarrollamos una herramienta aplicando el “Modelo de

Confiabilidad del cuestionario: La encuesta se categorizó en 4 dimensiones con 16 variables. Luego se

2 La aplicación es beneficiosa para la autoevaluación de ventas en línea. El uso de la [45]

3 aplicación mejora el rendimiento de las ventas online. [46]

5 la aplicación beneficia tu trabajo. [47]

7 aplicación es fácil de usar. [48]

11 Usar esta aplicación es una buena idea. [45]

Intención de uso conductual

15 Tengo la intención de utilizar esta aplicación en el futuro. [46]

Cuadro 5. Coeficiente Alfa de Cronbach para análisis de confiabilidad

Dimensión Numero de indicadores Consistencia interna

Facilidad de uso percibida 5 . 848

Actitud hacia el uso 3 . 786