Conceptualización de producto y

servicio

Todas las imágenes son usadas para fines académicos.

• Pregunta:

La vigilancia del entorno se encarga de la búsqueda, captación y análisis

de que tipo de información?
 Vigilancia del entorno

Estudia los datos referentes legislación, normativa, cultura, medio

ambiente.
• Pregunta:

Porqué considera importante la vigilancia estratégica en un entorno

innovador?
• Pregunta:

Mencione los 4 tipos de vigilancia que conforman la vigilancia

estratégica.
http://www.prodintec.es/catalogo/ficheros/aplicaciones/fichero_13_5034.pdf
• Pregunta:

Mencione los pasos clave para el desarrollo de una vigilancia

estratégica.
Definición de las necesidades de vigilancia

fuentes de información

Recolección de información

Tratamiento/análisis (pertinencia y fiabilidad de la

información)

Acciones según hallazgos

https://es.123rf.com/photo_31041028_muchas-ideas-peque%C3%B1as-forman-un-grande.html,
https://www.freepik.es/vector-premium/autos-isometricos-futuristas-automoviles-futuristas-baja-poli-
3d_6026078.htm, https://www.magisnet.com/2020/01/las-nueve-tendencias-educativas-que-marcaran-este-2020/
https://blog.ida.cl/experiencia-de-usuario/usuarios-y-curvas-de-aprendizaje/
 Concepto del producto
• Descripción gráfica y escrita del producto. Versión detallada de la idea de
producto que tengo.

• Es un recurso que nos permite dar a conocer el producto, no es un documento

netamente del área de diseño, lo conforman algunos aspectos de mercadeo y
el área de financiera.

https://www.pdcahome.com/wp-content/uploads/2012/05/check-list.png
¿Porqué es importante definir correctamente
el concepto del producto?
 Expectativa

Lo que quiero
diseñar y lanzar
al mercado
https://www.elcarrocolombiano.com/autos-del-mundo/mclaren-720s-spider-el-superdeportivo-de-720-hp-ahora-es-
convertible/, https://www.interjoomla.com.ar/aplicaciones/apps-para-criptomonedas/
 Pérdidas: tiempo, $, procesos.
Realidad

El concepto de mi producto
https://www.educaciontrespuntocero.com/recursos/apps-para-estudiar-las-tablas-de-multiplicar/,
https://es.123rf.com/photo_16587219_cami%C3%B3n-antiguo.html
Organización Entorno/usuarios

Empujar Jalar
 Ejemplos Push

https://i.ebayimg.com/images/g/rYkAA https://sublimetentacion.co
OSwa0VaJxQK/s-l300.jpg m/wp-
content/uploads/2019/07/1
121.jpg
 Definición importante
Producto es todo aquello que se puede ofrecer al mercado para su atención, adquisición, uso
o consumo y que satisface un deseo o una necesidad.

En este sentido, el concepto de producto no está limitado a objetos físicos, con atributos
tangibles, sino que también pueden ser bienes o servicios intangibles.

http://informecotec.es/media/B16_Inf_Casos_Des_Prod.pdf,
https://d1.awsstatic.com/LATAM/LOGO_RAPPI.ee12ae20f2c25a4f6540d87bc8542840d67bb1d2.png, https://d3i4yxtzktqr9n.cloudfront.net/uber-
sites/f452c7aefd72a6f52b36705c8015464e.jpg, https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/49/Renault_2009_logo.svg/200px-
Renault_2009_logo.svg.png
https://englishlive.ef.com/es-mx/blog/ingles-de-negocios/vocabulario-medico-en-ingles/,
https://www.eltiempo.com/economia/sectores/servicios-publicos-multas-a-empresas-que-han-cometido-infracciones-500912,
https://www.cnet.com/es/analisis/galaxy-a51-caracteristicas-precio-opiniones/, http://www.vittal.com.ar/beneficios-alimentacion-saludable/,
 ¿Solo eso?
Para el fabricante, el producto es un conjunto de elementos tangibles o
intangibles. Para el cliente, el producto es algo que genera satisfacción
y que motivan su estilo de vida.

https://cdn.tn.com.ar/sites/default/files/styles/embed_image/public/2019/10/22/5daf0104c30c7_Ferr
ari-F8_Tributo-2020-1600-03.jpg, http://nulan.mdp.edu.ar/1611/1/06_diseno_producto.pdf
https://www.motofichas.com/images/phocagallery/Harley-Davidson/softail-fat-boy-2018/01-harley-
davidson-softail-fat-boy-2018-perfil.jpg

https://c8.alamy.com/compes/d9n636/caballo-de-moteros-de-harley-davidson-en-orlando-florida-d9n636.jpg
Todos cumplen su función

https://i.blogs.es/187a45/iphone-11-pro-02/450_1000.jpg, https://imganuncios.mitula.net/mazda_626_1989_mazda_626_1989_123456_km_1680132551279748621.jpg,
https://hips.hearstapps.com/hmg-prod.s3.amazonaws.com/images/2020-mazda-cx-9-signature-awd-280-1580783934.jpg?crop=0.707xw:0.793xh;0.0240xw,0.207xh&resize=640:*,
https://elandroidelibre.elespanol.com/2014/02/alcatel-onetouch-pop-fit-un-smartphone-para-practicar-deporte.html
Consumo Industriales

Materiales y
Conveniencia
piezas

Bienes de
Comparación
capital

Suministros y
Especialidad
servicios

No buscados
A pesar de sus diferencias puede ser desarrollados o conceptualizados bajo las mismas herramientas

Producto Servicio

Muchas ofertas
No se pueden
estándar (mucho de
almacenar
los mismos)
Puedo separarlo de
Intangibles
quien lo creó

Se puede almacenar Variable

Mucha interacción
Tangible proveedor-
consumidor
 ¿Qué es un atributo?
Características de un producto, decisivos a la hora de una compra por
parte de un cliente.

Importante identificar aquéllos que los diferencian de sus

competidores, y saber a cuáles de esos atributos dan más importancia
los consumidores.

La diferenciación puede basarse en atributos físicos, funcionales o

psicológicos/emocionales.

http://e-
ducativa.catedu.es/44700165/aula/archivos/repositorio/2750/2776/html/412_atributos_del_producto_i.html
 Núcleo

Valores
Precio
añadidos
Es clave tener en cuenta los JTBD
(Jobs), las necesidades y todas
aquellas funcionalidades o atributos
que debería tener nuestra solución,
Atributos
esto para garantizar que los Jobs
identificados se satisfacen con mi
producto. Marca/nombre
de un
comercial
producto Calidad

Envase/interfaz
Diseño
inicial
 Núcleo
Precio
Envase
Diseño
Marca/nombre comercial

https://cdn.shopify.com/s/files/1/1479/5948/products/Automercado-Bebidas-HidratantesyEnergizantes75_e9f0ca59-d342-4c9e-b9c2-
ba0c2862b898_grande.png?v=1479493379, https://www.supermercadoacuario.com.ar/app/files/company_35/products/63447_7790895641183.jpg
Punto de partida, documento inicial
 Pliego inicial de especificaciones
Punto de partida (documento inicial)

Reunir la información que tenga referente a:

Necesidad o problema
Información básica que se ha establecido o se imagina para el producto
(características técnicas)
Dibujo inicial del producto o interfaz
Mercado objetivo
Normativa o restricciones (si se tienen)
Es clave tener en cuenta los JTBD
(Jobs), las necesidades y todas
aquellas funcionalidades o atributos
que debería tener nuestra solución,
esto para garantizar que los Jobs
identificados se satisfacen con mi
producto.
¿Qué debe ir dentro de mi producto?

Núcleo
 Lenguaje de Técnica de Partes de la
programación encriptado plataforma

Composición del Material del

producto producto
¿Cómo quiere (estéticamente) el cliente mi
producto?
Diseño/forma/tamaño/presentación
 Alternativas conceptuales
Determinación de las dimensiones adecuadas para cada parte o
componente del producto, determinación real de las dimensiones,
generación de modelos a lápiz, 2D o 3D, siempre teniendo en cuenta
la posición de los componentes, estética, detalles constructivos, de
uso, realizar propuestas de color.

https://es.goodbarber.com/blog/como-crear-app-android-ios-tutorial/,
https://es.123rf.com/photo_47993699_vector-esbozo-botella-de-
jab%C3%B3n-l%C3%ADquido-de-color-gris-cl%C3%A1sico-en-el-fondo-blanco-cosm%C3%A9tico-del-icono.html
Diseño
https://www.researchgate.net/figure/Esquema-grafico-de-fotografia-a-proyeccion-2D-y-3D-de-fragmentos-Fuente-
Solorzano_fig7_315874911, https://es.dreamstime.com/icono-de-mezcla-para-esbozo-sitio-web-dise%C3%B1o-y-respuesta-
dibujo-gr%C3%A1fico-image164606071, https://www.alamy.es/pagina-web-de-blogs-line-icono-concepto-pagina-web-de-blogs-
vector-plana-simbolo-signo-esbozo-de-la-ilustracion-image241999390.html
Esbozo inicial del producto
Relación entre la forma del producto y su
función

https://detersol.com/categoria/division-de-alimentos/bebidas/, https://www.compradiccion.com/otros/14-cosas-raras-que-
hemos-encontrado-gearbest-aliexpress-amazon-durante-este-mes, https://inregalosadomicilio.wordpress.com/2014/10/17/las-
camas-mas-originales-del-mundo/, http://roc21.blogspot.com/2014/07/guitarras-hechas-con-partes-de-autos.html
Analizar productos análogos

https://es.123rf.com/photo_50056751_tel%C3%A9fono-celular-el-estilo-de-dibujo-dibujado-a-mano.html, https://www.alkosto.com/telefono-
inalambrico-dect-panasonic-id-tgc350-negro, https://www.alamy.es/foto-ilustracion-de-aislados-de-dibujos-animados-de-la-calculadora-eps-
vectoriales-8-135790119.html, https://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-499320539-telefono-alambrico-de-mesa-panasonic-kx-ts500-ideal-
hoteles-_JM
Productos análogos
logo/marca/interfaz inicial/caja
 Caja o interfaz inicial
Primera impresión del producto. Importante definir: se tendrá?,
ergonomía, tendencias en materiales, procesos, costos(si aplica),
colores, que deseo comunicar?. Importante tener varios bocetos y
hacer una validación pequeña para elegir uno.

https://www.lancetalent.com/blog/5-consejos-para-disenar-el-icono-de-tu-app/,
https://previews.123rf.com/images/coliap/coliap1110/coliap111000144/10838187-un-conjunto-de-envases-de-
cosm%C3%A9ticos.jpg, https://bullimporter.com/wp-content/uploads/2015/01/envases-para-cosmetica-
 logo/marca

https://www.mercadonegro.pe/wp-content/uploads/2017/02/1e1ab9f7350f7a85db0b5d8ed20a603f.jpg, https://www.pasku.com/diferencias-entre-un-logotipo-
y-una-marca/#:~:text=Por%20definici%C3%B3n%20seg%C3%BAn%20la%20RAE,varias%20palabras%20mediante%20signos%20tipogr%C3%A1ficos. ,
https://tentulogo.com/wp-content/uploads/PICTOGRAMAS-FIGURATIVOS-830x450.png
Esbozo inicial del empaque o interfaz
Clase #2
https://app-sorteos.com/es/apps/la-ruleta-decide
 Pregunta 1

• ¿Porque es importante la conceptualización del producto?

 Pregunta 2

• ¿Cuales atributos del producto vimos en la sesión pasada (los que

recuerden)?
 Pregunta 3

• En el proceso de conceptualización intervienen varias áreas de una

organización? (mercadeo, financiero, diseño/producción).
 Pregunta 4

• Que son los productos análogos?

 Pregunta 5

• ¿Que es el núcleo o corazón del producto?

 Resumen
Definición producto
Tipos de producto
Atributos de producto
Concepto de producto: Núcleo
Alternativas conceptuales
Relación forma/producto Diseño

Caja o interfaz inicial

Logo/marca
Concepto de producto: Valores añadidos
Calidad/precio

Modos de uso
Prototipos
TRL
Valores añadidos
¿Para qué sirve tu producto?
¿Cuál es su función principal?
¿Cuál es la función principal de mi
producto?¿Para que mas puede ser usado?

¿Para qué sirve el producto? En cada respuesta

relativa a la definición de cada función, es aconsejable
no utilizar más que un verbo en infinitivo y un
atributo.
https://www.laopinioncoruna.es/vida-y-estilo/decoracion/2016/11/25/tienes-silla-vieja-originales-
ideas/1128784.html, https://www.x4duros.com/2013/11/nuevos-usos-la-silla-mesilla-color.html,
https://elpais.com/elpais/2015/09/16/icon/1442390297_012901.html, https://sillaya.com/producto/silla-khao/
 ****
Funciones
Función principal
secundarias
¿Beneficio y ventaja, significan lo mismo en
mi producto?

https://medisalud.files.wordpress.com/2010/09/homero-pensando.png?w=640
Características Ventaja Beneficio

Datos objetivos del Ayudan a describir el ¿Cómo el producto

producto de carácter producto teniendo en soluciona en problema o la
técnico cuenta otros productos necesidad identificada?

Reducción de tiempo,
costos, estrés. Aumento
El producto es mas rápido
Plantillas, color, peso, conocimiento, mejoro mi
que X, mas económico que
materiales perfil laboral, mejoro mi
y, mas fácil de usar que z
piel, contribuyo al medio
ambiente.
• La característica: si vendes una camisa, las características más
comunes es que todas las camisas tienen cuello, dos mangas, son de
tela tipo algodón, colores variados.

• La ventaja : la diferencia que tiene mi producto con respecto a los

demás. Ejm: precio, moda, exclusividad, diseño, calidad, etc.

• El beneficio: te viste bien, te da un aspecto más elegante que una

camiseta.

http://bpocentrodecomercio.blogspot.com/2017/06/caracteristicas-beneficios-y-ventajas.html
http://bpocentrodecomercio.blogspot.com/2017/06/caracteristicas-beneficios-y-
ventajas.html
 Ejemplo robot aspiradora
• Características?

• Ventaja?

• Beneficios?
Características Ventaja Beneficio
Precio y calidad
 Análisis económico: cuanto cuesta realizar el
producto?
• Es clave analizar los siguientes aspectos:

Analizar el núcleo o elementos centrales del producto y costear cuanto vale

elaborar el producto/mantenerlo.

Conocer el precio objetivo (según el entorno en el cual estará, tener en cuenta

también los productos similares).

Validar con el cliente si éste adquiriría el producto al precio estimado y de

acuerdo a ello definir la utilidad generada.
 Calidad

• Compatible con el propósito del producto y sus similares. Un nivel

excesivo de calidad puede encarecer el producto y reducir las
ganancias. Una calidad insuficiente dará lugar a reclamaciones o falta
de aceptación del producto.

• Clave: satisfacer los requerimientos de los usuarios y cumplir con la

calidad precisa.

• Varía según perfil de clientes y capacidad adquisitiva.

Análisis comparativo de competidores
 Análisis comparativo competidores
PRODUCTO DISEÑO DISEÑO USOS QUE ESTÉTICA PERCEPCIÓN
PRODUCTO EMPAQUE O SE LE DAN (COLORES, DE CALIDAD
O APP INTERFAZ AL IMÁGENES, Y PRECIO
PRODUCTO FORMAS
ETC)
X Bebida tipo Rojo y Refrescar, Botella +++
cola blanco termo, ancha, tapa?
carbonatada guardar
, papeles
composición
****
Y Bebida tipo Azul, rojo y Refrescar, Botella ++
cola blanco termo, alargada,
carbonatada guardar tapa?
, papeles
composición
 Análisis comparativo competidores
PRODUCTO DISEÑO DISEÑO USOS QUE ESTÉTICA PERCEPCIÓN
PRODUCTO EMPAQUE O SE LE DAN (COLORES,
O APP INTERFAZ AL IMÁGENES,
PRODUCTO FORMAS
ETC)
App
bancolombia

App
davivienda

La ingeniería inversa o retroingeniería es el proceso llevado a cabo con el

objetivo de obtener información o un diseño a partir de un producto, con el fin de
determinar cuáles son sus componentes y de qué manera interactúan entre sí.
Análisis medioambiental
 Análisis medioambiental
Consiste en analizar cada componente del producto y evaluar impactos ambientales tanto
positivos como negativos (y tratar de minimizarlos).

Ejemplos:

• Reducir al máximo la cantidad de material empleada tanto en el producto como en el

envasado y empaquetado.
• Puedo reducir la cantidad de residuos?
• No utilizar adhesivos ni pintar partes que pueden ser recicladas
• Dotar de elementos que corten el consumo de energía cuando el producto está inactivo
• Favorecer la reutilización de partes o del propio producto en su conjunto
• Es posible reducir las emisiones de CO2 o la huella de carbono?
 Caso apps

• El consumo anual de las aplicaciones móviles (excluyendo el uso de redes y servidores de

centros de datos) es equivalente a 20 teravatios/hora, casi el equivalente al consumo
anual de electricidad de un país como Irlanda, con 5 millones de habitantes.

• la navegación web y las redes sociales utilizan de promedio más energía que los juegos o
las aplicaciones multimedia. La relación incluso sería de 1 a 4 entre las aplicaciones de
menos consumo y aquellas de un consumo más intenso de energía.

• Diseñar aplicaciones con conciencia ambiental podría tener consecuencias muy

positivas en el impacto medioambiental.

• A nivel de usuario, un mejor consumo de energía de las aplicaciones aumentaría la

autonomía de los teléfonos inteligentes en un tercio.

https://www.rrhhpress.com/zona-tech/46196-el-uso-de-aplicaciones-moviles-tambien-impacta-negativamente-sobre-el-medio-
ambiente#:~:text=Hacer%20que%20las%20aplicaciones%20m%C3%B3viles,positivas%20en%20el%20impacto%20medioambiental.&text=A%20nivel%20de%20usuario%2C%20un,tel%C3
%A9fonos%20inteligentes%20en%20un%20tercio.
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/50112/Maria%20Perez%20completo_140448428367215034
51525904595173.pdf?sequence=3
 Caso producto tangible

https://www.gestiopolis.com/analisis-del-ciclo-vida-e-impacto-ambiental-producto/
Impactos ambientales
Interacción cliente-producto

Modos de uso
 Interacción del cliente con el producto

Pensar como usaría el cliente ese producto y que posibles beneficios o

problemas encontraría en el uso del mismo.

Evaluar ambas caras, caso positivo y negativo. De acuerdo a ello

tendrá unas instrucciones clave a la hora de ofrecer el producto o para
incluir en la caja/etiqueta.
 Storyboard

https://www.flickr.com/photos/7748939@N02/16358711940, https://www.slideshare.net/euroshot/app-storyboard-
13766216
 Línea de tiempo por actividad

1 2 3 4

Línea de tiempo gráfico

1. 2. 3.

4. 5. 6.
Storyboard
Prototipo
 Prototipo
• Mínimo necesario para validar una idea.
• Representación total o parcial de un
producto que incorpora los elementos
básicos para que funcione y se pueda
testear.

https://impresioni3d.com/que-es-un-prototipo-y-para-que-funciona/, https://disebit.com/como-hacer-un-prototipo-de-una-
app-movil/
 El prototipo es útil para:
• Testear o validar rápidamente.
• Entender como interactúa el usuario con el producto.
• Mejorar experiencia de uso
• Validar aspectos de diseño, tamaño, colores etc.

https://foralacaixeta.com/es/comunidad-agile/diseno-ux-ui/wifreframes-prototipos-diseno-mockups/,
https://www.creaform3d.com/es/aplicaciones/productos-para-el-consumidor/creacion-rapida-de-prototipos
 Tipos de prototipos

En papel En digital

Lego, impresión 3D,

https://www.thedesignsketchbook.com/how-to-make-big-progress-with-sketching-challenge/, https://blogs.windows.com/windowsdeveloper/2016/05/17/sketching-your-app-design/, https://www.interempresas.net/Informatica_Industrial/Articulos/39030-software-Diseno-Prototipos-Digitales-Autodesk-2011-permite-fabricantes-
acelerar-proceso.html, https://medium.com/astec/c%C3%B3mo-desarrollar-un-producto-legal-315ea868f37https://www.unocero.com/noticias/prototipo-de-mano-bionica-hecha-con-legos/
 Según la fase del desarrollo
• Fase inspiración: poco elaborados, poco sofisticados.

• Evaluación: evidencia funcionalidades, ventajas, mejores prototipos

fase anterior.

• Validación: poner a prueba la tecnología y ultimar detalles.

https://www.canstockphoto.es/camiseta-bicicleta-bosquejo-dibujado-74695847.html, https://www.3dnatives.com/es/arc-bycycle-la-bicicleta-de-acero-impresa-en-
3d-11022016/#!, https://www.pinterest.es/pin/483081497512645834/
¿Que es un prototipo?
Prototipos funcionales
TRL (Technology Readiness Levels)
https://www.nasa.gov/sites/default/files/trl_static_image_1300x900.jpg
TRL: Technology Readiness Level

https://www.youtube.com/watch?v=qRmIuwgOxLI
 En resumen:
Pensar para cada producto:

• Problemas/necesidades/oportunidades identificadas y cómo su producto lo soluciona.

• Funciones principales y secundarias.
• Análisis de competidores.
• Productos análogos (si aplica)
• Características/ventajas/beneficios
• Esbozo inicial del producto (interno)
• Esbozo inicial del producto (externa)
• Modos de uso del producto
• Impactos ambientales (ideas de reducción o mitigación)
Bibliografía
• La gestión del diseño en la empresa: cap 6. El diseño de productos. http://biblio3.url.edu.gt/Libros/gestion/6.pdf

• Diseño de Sistemas Productivos y Logísticos: cap 2. Diseño del producto.

http://personales.upv.es/jpgarcia/LinkedDocuments/2DisennodeProducto.pdf

• Marketing 16 ed: Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos.
http://recursosbiblio.url.edu.gt/publicjlg/biblio_sin_paredes/fac_econo/2018/merca_II/mark_klot/cap/09.pdf

• Manual para la gestión del diseño de productos de la empresa.

https://www.aragon.es/documents/20127/674325/07_Manual_G_Producto%20Eco.pdf/fcf62c9e-82e3-5c6b-965e-c233a8a3039f

• Diseño y selección de bienes y servicios. http://nulan.mdp.edu.ar/1611/1/06_diseno_producto.pdf

• Ciclo de vida del producto. http://informecotec.es/media/B16_Inf_Casos_Des_Prod.pdf

• Formato one page: https://solublestudio.com/

Bibliografía
• Diseño y selección de bienes y servicios.
http://nulan.mdp.edu.ar/1611/1/06_diseno_producto.pdf

• Casos de desarrollo de producto.

http://informecotec.es/media/B16_Inf_Casos_Des_Prod.pdf