Ensayo Historia de Calidad

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Ensayo
Carlos Andrés Nieto Rincón
Fundación de Educación Superior San José
Febrero 20 del 2021
Nota
Profesor: Juan Edgar Llorente Goyeneche, Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundación
de Educación Superior San José.
La correspondencia relacionada con este documento deberá ser enviada a
carlos99nietorincon@gmail.com
Contenido
Historia de Calidad..............................................................................................................3
Bibliografía..........................................................................................................................5
Historia de Calidad
La calidad es un concepto que siempre ha estado presente en todas las etapas de la
historia de los seres humanos, por lo tanto, ha evolucionado a través de los tiempos de acuerdo
con su desarrollo. Sin embargo, en lo que sigue sólo nos referiremos a lo sucedido en las últimas
décadas.
La evolución de los conceptos de calidad en las últimas décadas ha determinado que los
preceptos que antes se aplicaban estrictamente a una tarea de control, ejercida en alguna
dependencia de la fábrica, empresa o taller de manufactura, hoy se han convertido en una
importante herramienta de gestión, que se aplica en todas las áreas de una organización.
Tradicionalmente, "calidad", en su definición básica implica satisfacción del cliente; este,
siempre fue visto como el consumidor final de nuestros productos o servicios y era el
destinatario de nuestros esfuerzos dirigidos a interpretar y satisfacer sus necesidades. La calidad
era controlada al finalizar el proceso de producción mediante inspecciones, desechándose
aquellos productos que considerábamos no cumplían con las pautas de calidad determinadas.
Esto implicaba evitar el impacto de la falla en el cliente, pero a un costo muy elevado ya
que el proceso estaba terminado y el gasto consumado. Sin embargo, los conceptos de calidad se
han desarrollado en los últimos años y han ampliado el universo de todos los involucrados en el
proceso productivo. Los clientes de una organización son, además del consumidor final, los
dueños de la misma, sus empleados, sus proveedores y en última instancia la sociedad. Todos
estos actores esperan que las actividades de la organización, realizadas con efectividad y
eficiencia, logren satisfacer sus expectativas.
Después de la segunda guerra mundial, Japón, con una industria incipiente y productos
con calidad defectuosa que inundaban el mercado mundial, encontró como solución a su crisis
seguir la nueva visión de la Calidad propuesta en las teorías de Joseph M. Juran y W. Edwards
Deming, entre otros, conocidos como los gurús de la calidad, provenientes de Estados Unidos y
cuyas teorías fueron rechazadas e ignoradas en su tiempo por las empresas norteamericanas.
Gracias a ello la industria japonesa mejoró notablemente su competitividad en el mercado
estadounidense, sobrepasando incluso a los países desarrollados.
Joseph Juran proponía impulsar la mejora continua de la Calidad repitiendo
constantemente el siguiente proceso: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora
de la calidad, como si se tratara de un ciclo. Para ello destacaba la necesidad de un liderazgo y
compromiso de la dirección para que fomentara la orientación de los trabajadores hacia los
objetivos de calidad.
W. Eduardo Deming, por su parte, proponía la estadística como la base para medir la
variabilidad de los procesos, la mejora continua de la calidad para redefinir los sistemas de
procesado; el ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar, llamado también ciclo Deming o de
la calidad.
Como conclusión, se dio a entender que a través de la historia la calidad se ha convertido
en algo fundamental para cualquier empresa, ya que permite aumentar la rentabilidad de la
misma, y no solo eso, además se obtiene un valor agregado al momento de brindar un producto o
servicio y a la vez cumple con la satisfacción del cliente y al público en general.

Bibliografía
Cortés, J. M. (2017). Sistema de Gestion de Calidad . Malaga, España: ICB Editores.

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Febrero 20 del 2021

Profesor: Juan Edgar Llorente Goyeneche, Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundación

de Educación Superior San José.

La correspondencia relacionada con este documento deberá ser enviada a

La calidad es un concepto que siempre ha estado presente en todas las etapas de la

dependencia de la fábrica, empresa o taller de manufactura, hoy se han convertido en una

Tradicionalmente, "calidad", en su definición básica implica satisfacción del cliente; este,

destinatario de nuestros esfuerzos dirigidos a interpretar y satisfacer sus necesidades. La calidad

era controlada al finalizar el proceso de producción mediante inspecciones, desechándose

eficiencia, logren satisfacer sus expectativas.

Gracias a ello la industria japonesa mejoró notablemente su competitividad en el mercado

estadounidense, sobrepasando incluso a los países desarrollados.

Joseph Juran proponía impulsar la mejora continua de la Calidad repitiendo

constantemente el siguiente proceso: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora

de la calidad, como si se tratara de un ciclo. Para ello destacaba la necesidad de un liderazgo y

Como conclusión, se dio a entender que a través de la historia la calidad se ha convertido

en algo fundamental para cualquier empresa, ya que permite aumentar la rentabilidad de la

servicio y a la vez cumple con la satisfacción del cliente y al público en general.

Cortés, J. M. (2017). Sistema de Gestion de Calidad . Malaga, España: ICB Editores.

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