Terminación de Su Contrato de Trabajo Con Jus

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ACTA DE DESCARGOS LOPEZ CASTELLAR STEPHANIE PATRICIA
La presente diligencia se lleva a cabo para dar cumplimiento a las normas del C.S.T. y del Reglamento Interno de
Trabajo sobre verificación de faltas laborales, de acuerdo con la citación previa de fecha 15 de febrero de 2021 con
el fin de oír y registrar los descargos del trabajador, lo anterior en base a los siguientes hechos:
INCUMPLIMIENTO EN LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN NUESTRA EMPRESA – ERROR CRITICO

DE PROCEDIMIENTO- MANIPULACIÓN DE MÉTRICAS –INCUMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES-
INDEBIDA MANIPULACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO.
Se deja constancia que el trabajador ha sido citado previamente oportunidad en la cual se le dio una explicación de
las causas que motivaron la presente diligencia de descargos y previo el inicio de ésta, se dio traslado de las pruebas
en respeto al derecho a la defensa y el debido proceso.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Siendo 5:41:00 PM del día 17 de febrero de 2021, se LOPEZ CASTELLAR STEPHANIE PATRICIA identificado con
cedula de ciudadanía 1140874801 a diligencia de descargos de conformidad con lo establecido por el Reglamento
Interno de Trabajo.
A continuación, se formulan las preguntas correspondientes.
1. PREGUNTA: Dado el medio por el cual se realiza esta diligencia, ¿autoriza la grabación de esta? CONTESTO:
sí.
2. PREGUNTA: indique su dirección de domicilio, número de teléfono y correo electrónico CONTESTO: cr 8 a
sur # 42 – 68 apartamento 201 Ciudadela Metropolitana Barranquilla – 3045321280 – tephy1995.sl@gmail.com
3. PREGUNTA: ¿Indique cuál es su antigüedad en la empresa? CONTESTO: 10 meses.
4. PREGUNTA: ¿Indique cuál es su cargo y describa brevemente sus funciones? CONTESTO: agente, chat.
5. PREGUNTA: ¿Indique el nombre de su jefe inmediato? CONTESTO: Hever Rojas.
6. PREGUNTA: ¿Indique si desea aportar testigos? CONTESTO: Katrin Tibaduiza Rada.
7. PREGUNTA: Sírvase manifestar si conoce la razón por la cual fue citado(a) a rendir esta diligencia de
descargos. En caso afirmativo sírvase explicar. CONTESTO: si, por según se supone que marque la casilla de
opt out of survey.
CASO: El día 02 febrero 2021, se recibió una alerta por parte del cliente Disney, donde reporta un error critico de
procedimiento, puesto que usted en las interacciones IMS12440113, IMS12440985, IMS12442304, IMS12452383,
IMS12524023, IMS12524959, IMS12556904 y IMS12563043 marca en el sistema para que el cliente no reciba la
encuesta de satisfacción y evaluar el servicio prestado; esto a pesar de que usted cuenta con la base de conocimiento
del cliente Opt-out of Survey y el numero KB0017719; su conducta se constituye una violación a los
procedimientos establecidos por el cliente; considerándose de cero tolerancia.
Falla: Mishandling – El agente marca en el sistema para que el cliente no reciba la encuesta de satisfacción para evaluar
el servicio prestado por el agente.
En la base de conocimiento del cliente, bajo el nombre Opt-out of Survey y el numero KB0017719, link:
https://bamtechmedia.service-
now.com/now/workspace/agent/record/kb_knowledge/19bd58a0dbe498d47f00c28d139619f1/params/mode/view
Enero 24- Febrero 01 2021, NUMERO DE INTERACCIONES REPORTADAS (8):
Falla: Mishandling – El agente marca en el sistema para que el cliente no reciba la encuesta de satisfacción para evaluar
el servicio prestado por el agente.
En la base de conocimiento del cliente, bajo el nombre Opt-out of Survey y el numero KB0017719, link:
https://bamtechmedia.service-
now.com/now/workspace/agent/record/kb_knowledge/19bd58a0dbe498d47f00c28d139619f1/params/mode/view
BASE DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

Este tipo de comportamiento se considera cero tolerancia, dado que constituyen violaciones a los procesos establecidos
por el cliente, máxime cuando se cuenta con las herramientas para evitar que este tipo de situaciones se presenten.
11.PREGUNTA: ¿Qué tiene que decir ante el caso en mención? CONTESTO: yo nunca marque esas casillas, yo no
tenía conocimiento de que cuando esa casilla esta previamente marcada, la siguiente agente le aparece previamente
marcada, en ninguno del entrenamiento te dieron esa instrucción, mayoría de las interacciones son ghost chat y las
que no lo son, eran por que venían previamente marcadas. Yo nunca he tenido errores de procedimiento, mica
calificaciones de QA son del 98% y nunca me han llamado la atención con algo parecido antes, además que ese
sistema tiene muchos errores yo tengo evidencias que a veces sale que el agente a cerrado la sesión cuando no lo
he hecho y no me garantiza que el error del sistema es uno de los que haya aparecido ahí.
12.PREGUNTA: ¿En qué casos usted se encuentra autorizado para omitir los procedimientos establecidos por el
cliente y no enviar la encuesta de satisfacción a los usuarios? CONTESTO:
13.PREGUNTA: ¿sírvase manifestar si frente al caso en mención usted debía marcar en el sistema para que el cliente
no recibiera la encuesta de satisfacción? CONTESTO: no.
14.PREGUNTA: ¿Indique cuál fue el motivo por el cual usted realizo esta conducta? CONTESTO: pues yo no he
hecho eso. Yo nunca las he marcado para que el cliente no las reciba. Yo nunca he marcado la opción para que el
cliente no le llegue la encuesta.
15.PREGUNTA: ¿sírvase manifestar si usted contaba con autorización por parte de su jefe inmediato para realizar
esa opción? CONTESTO: yo no realice ningún tipo de procedimiento equivocado porque no marque ninguna casilla.
16.PREGUNTA: ¿Explique cuál el impacto operativo frente a no enviar la encuesta de satisfacción al cliente?
CONTESTO: no se reciben métricas a cerca de esa encuesta, pero yo por lo menos he recibido 1000 interacciones y
8 interacciones no van a tener ningún impacto.
17.PREGUNTA: ¿indiqué si usted era consciente de que con su actuar estaba impidiendo que le calificaron las
interacciones y ello afectaría la medición de su métrica? CONTESTO: si soy consciente de que las encuestas son la
métrica.
18.PREGUNTA: ¿Indique cuantas veces usted realizó esta conducta? CONTESTO: yo no he marcado nada.
19.PREGUNTA: ¿cuál fue su error frente al caso en mención? CONTESTO: yo no he marcado ninguna casilla,
entonces el error no fue de mi parte. Me parece injusto que me pongan un AF porque fui de los primero que cayó
ahí, porque ni los supervisores lo tenían claro, y después de todo esto digan que no van a poner AF porque ya no es
una falta grave. Es como si estuvieran buscando un motivo para sacar gente o para meterle miedo a la gente. Uno
trabaja con miedo. Ha habido muchos cambios durante toda la campaña, deberían tener un poco más de
consideración con los agentes que están en la campaña que nos acogemos a todos los cambios que están haciendo.
20.PREGUNTA: ¿Cuál cree que es la consecuencia negativa de su actuar? CONTESTO: yo no he cometido ningún
actuar porque no he marcado ninguna casilla, la consecuencia es el AF pero yo no estoy de acuerdo con el AF. Ese
AF fue impuesto por qué no estoy de acuerdo.
21.PREGUNTA: ¿Es consciente que su falta puede generar una serie de conflictos internos para la operación que
afectan la relación de TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S con el cliente directo? CONTESTO: pues la falta no fue
de mi parte entonces no he cometido ningún error que afecte las relaciones entre TP y el cliente, al contrario, me he
destacado por hacer bien mi trabajo y todas mis calificaciones y mis métricas son muy buenas.
22.PREGUNTA: ¿Es usted consciente que manipular las métricas que se miden en la operación le puede acarrear
sanciones disciplinarias la terminación de su contrato laboral? CONTESTO: pues yo sé que manipular métricas es una
falla grave por eso no lo hago y nunca lo he hecho. Y nunca he pensado en hacerlo porque no tengo la necesidad de
hacerlo.
23.PREGUNTA: ¿Para finalizar esta diligencia de descargos, desea agregar algo más? CONTESTO: me gustaría que
si van a tomar una medida de cualquier tipo de sanción la mantengan que siempre sea así no solo para algunos, y
que no estén buscando tantas formas o motivos para afectar a los agentes que por nosotros se mantiene todo, que
debiera mantener el eslogan porque en este momento no soy yo la única que tiene miedo en que saquen otra métrica
que nos afecte.
Siendo las 6:11:00 PM del mismo día 17 de febrero de 2021 se da por terminada la diligencia y para constancia esta
fue gravada y monitoreada para efectos de calidad.
DULLYS N. CASTRO VARGAS

RELACIONES LABORALES
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S.
AMPLIACION DE DILIGENCIA DE DESCARGOS
Nombre del Empleado: STEPHANIE PATRICIA LOPEZ CASTELLAR

Numero de cedula: 1.140.874.801 DE BARRANQUILLA
Dirección: CARRERA 8 A SUR # 42-68 APTO 201
Barrio: LAS GAVIOTAS, SOLEDAD ATLANTICO
Teléfono: NO REPORTA
Celular: 3045321280
Correo electrónico: tephy1995.sl@gmail.com
Nombre Testigo: KATRIN TIBADUIZA RADA
Numero de cedula: 1.033.733.196 DE BOGOTÁ
Responsable de la Diligencia: ESTEFANIA SANCHEZ CORTES
Fecha y Hora: 02 DE MARZO DE 2021, 16:30
Superior: JHON HURTADO
INTRODUCCIÓN
La presente diligencia se lleva a cabo para dar cumplimiento a las normas del C.S.T. y del
Reglamento Interno de Trabajo sobre verificación de faltas laborales, de acuerdo con la citación
previa de fecha 01 de marzo de 2021, con el fin de oír y registrar los descargos del trabajador.
Se deja constancia que el trabajador ha sido citada previamente oportunidad en la cual se le dio
una explicación de las causas que motivaron la presente diligencia de descargos y previo el inicio
de ésta, se dio traslado de las pruebas en respeto al derecho a la defensa y el debido proceso.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
PREGUNTANDO: MAL USO DE LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO / VIOLACIÓN A

POLÍTICAS DE SEGURIDAD / ALTERACIÓN O MANIPULACIÓN DE METRÍCAS
OPERACIONALES / ERROR CRÍTICO EN PROCEDIMIENTO:
24. PREGUNTA: ¿Indique si al inicio de este encuentro se le informó que esta diligencia sería
grabada? RESPUESTA: Si.
25. PREGUNTA: ¿Sírvase manifestar si conoce la razón por lo que fue citado a rendir esta
diligencia de descargos, en caso afirmativo sírvase explicar? RESPUESTA: Si.
26. PREGUNTA: ¿Desea aportar los elementos materiales probatorios que le permita ejercer
su derecho a defensa y/o estar en presencia de testigos? RESPUESTA: No tengo pruebas
como tal.
27. PREGUNTA: ¿Qué posición tiene usted dentro de la organización? RESPUESTA: Agente.
28. PREGUNTA: ¿Cuáles son las funciones que desempeña como Agente? RESPUESTA:
soporte técnico y atención al cliente.
29. PREGUNTA: ¿Cuánto tiempo lleva desempeñando el cargo? RESPUESTA: Desde el 16

de mayo de 2020.
30. PREGUNTA: Teniendo en cuenta lo manifestado por usted en diligencia de descargos con
respecto a las interacciones identificadas con ID. IMS12440113 (24/01/2021),
IMS12440985 (24/01/2021), IMS12442304 (24/01/2021), IMS12452383 (25/01/2021),
IMS12524023 (26/01/2021), IMS12524959 (26/01/2021), IMS12556904 (27/01/2021), e
IMS12563043 (27/01/2021), en donde si bien indicó no tener conocimiento de que, si un
agente marca una interacción previa para que el cliente no reciba la encuesta de satisfacción
y evaluar el servicio prestado, las ocasiones futuras en las que el mismo cliente sea
atendido, la casilla de retiro de encuesta vendrá marcada de forma predeterminada, la
operación reportó que usted fue informada de dicha situación de forma previa a la
ocurrencia de los hechos, ello, con base a los comunicados N. 1200862815 (15/01/2021) y
120620734 (24/01/2021), enviados a su CCMS, mismos que fueron visualizados por usted
los días 16 y 24 de enero de 2021 respectivamente. ¿Qué tiene para decir al respecto?
RESPUESTA: Bueno, lo que sucede es que siempre que llegan estos comunicados, son
como hablados por todos, y cuando eso llegó todos teníamos dudas sobre la casilla, y de
cuando se tenia que utilizar y fue por ello nos mandaron el segundo comunicado informado
las personas que había incurrido en esto. Además, nosotros estamos en la campaña desde
el año pasado y fue hasta enero que eso se estaba haciendo de esa forma y al principio nadie
tomo esto en cuenta y me parece sin sentido que todo este tiempo trabajando nos digan eso
de repente y nos pongan faltas como algo que no hice y me parece que no es justo.
31. PREGUNTA: ¿Es cierto o no, que la encuesta únicamente puede ser omitida cuando el
cliente indica que no desea recibirla? RESPUESTA: Es correcto, es el único escenario en
el que no se le envía la encuesta al cliente.
32. PREGUNTA: ¿Indagó usted en estas interacciones a los usuarios si estos deseaban recibir
la encuesta de satisfacción? RESPUESTA: Pues como te digo, si revisan las interacciones,
hay algunas donde nadie habló en el chat y las otras no son interacciones malas, y no hay
ningún motivo por el cual no enviarla, pero nosotros no indagamos si la persona desea o
no, simplemente decimos que vamos a enviar la encuesta, y ya si el cliente dice que no
desea es que se marca la casilla.
33. PREGUNTA: ¿Validó usted el motivo por el cual esta casilla se encontraba previamente
marcada? RESPUESTA: La verdad no.
34. PREGUNTA: ¿Sírvase manifestar cuál era el procedimiento correcto que debía realizar?
RESPUESTA: Pues tener mas cuidado supongo, estar mucho mas pendiente de como se
recibe la interacción, de mi parte nunca fue mi intención que eso estuviera marcado, nunca
lo he marcado y no me interesa hacerlo, no tengo la necesidad.
35. PREGUNTA: ¿Por qué antes de finalizar el chat no validó si la casilla estaba marcada?
RESPUESTA: nosotros muchas veces recibimos varios chats al mismo tiempo, y muchas
veces estamos tratando de cerrar una interacción y nos llega la otra y pues nos toca tener
más atención porque la ser dos clientes se la puede pasar a uno, entonces es estar mas
pendiente porque se pueden obviar ciertos detalles, básicamente es eso, y como siempre he
dicho, yo no he marcado las casillas y no tuve intención de hacerlo.
36. PREGUNTA: ¿Solicitó usted ayuda de su jefe inmediato acerca del procedimiento correcto
por realizar en estos casos, teniendo en cuanto lo mencionado respecto a las dudas que le
generaron estos comunicados? RESPUESTA: Pues la verdad, apenas nos enviaron el
comunicado todos empezamos a preguntarnos acerca de esta situación de si el cliente venia
previamente marcado, pero en realidad nunca me acerque al supervisor, fue entre mis
compañeros, y la segunda comunicación, vino con una lista, pero me pareció que era mejor
comunicarlo entre todos para que quedara claro.
37. PREGUNTA: ¿Recibió una autorización previa y expresa de sus jefes directos para realizar
esta actuación, es decir, no verificar si la casilla venia marcada? RESPUESTA: No.
38. PREGUNTA: ¿A través de sus guías, comunicados y herramientas de trabajo, tuvo como
darse cuenta de que el procedimiento que estaba realizando era el incorrecto no validar que
la casilla estaba marcada? RESPUESTA: Yo no hice un mal procedimiento, y a veces
cuando uno marca la casilla, te sigue apareciendo marcada, y pues a pasado eso, y toca
ingresar a la interacción ya guardada, y desmarcarla.
39. PREGUNTA: ¿Sírvase indicar si para estas interacciones usted consultó sus guías de pro-
cedimiento y comunicados con el fin de validar el procedimiento que estaba realizando?
RESPUESTA: Pues la verdad como te digo, a veces son muchas interacciones juntas, uno
siempre esta buscando los soportes y ayudas que ofrece el cliente con respecto a los proce-
dimientos, pero en realidad no me fijé que eso estaba marcado de ninguna forma, y no lo
marque, y la verdad yo no recuerdo porque son interacciones de hace mucho tiempo, y no
recuerdo todas las que me entran y las personas que me hablan y no recuerdo ni estoy
segura, lo que si estoy segura es que yo no he marcado las casillas, pero no estoy segura de
haberla desmarcado, igual con este fallo en el sistema, no estoy segura de haberla desmar-
cado y que continuara marcada todavía.
40. PREGUNTA: ¿En su proceso de formación se le informo que debía hacer uso de las guías
operacionales al momento de revisar los procedimientos que estaba ejecutado? RES-
PUESTA: Claro que sí, todas las cosas que nosotros hacemos están basadas en las herra-
mientas y las informaciones que nos dan.
41. PREGUNTA: ¿Sabe cómo se puede ver afectada la operación, los usuarios finales y el
cliente corporativo con este tipo de situaciones? RESPUESTA: si claro, por eso no lo hago.
42. PREGUNTA: ¿Sabe que este tipo de acciones generan alertas calidad en la operación y del
cliente corporativo? RESPUESTA: Si claro.
43. PREGUNTA: ¿Usted conoce que la compañía cuenta con un reglamento interno de trabajo?
RESPUESTA: Por supuesto.
44. PREGUNTA: ¿Cuál es el propósito de su cargo? RESPUESTA: Pues brindar una atención
al cliente y el soporte que los clientes necesiten y guiarlos.
45. PREGUNTA: ¿Ese propósito ceñido a unos lineamientos establecidos por el área a la cual
se encuentra asignado y la compañía? RESPUESTA: Si claro.
46. PREGUNTA: ¿Sabe que estas conductas, son consideradas como errores críticos en pro-
cedimiento, evasión de funciones, y una alteración de métricas para la empresa, y así
mismo son faltas graves dentro de la compañía? RESPUESTA: Si lo es, por eso no me
arriesgo a realizar este tipo de procedimientos y nunca he pensado en hacerlo.
47. PREGUNTA: ¿Sabe que las actividades y gestiones realizadas a través de sus herramientas
de trabajo son grabadas y monitoreadas por la empresa y el cliente corporativo? RES-
PUESTA: Claro que sí.
48. PREGUNTA: ¿Admite los hechos por los cuales fue citado a descargos? RESPUESTA:
No, porque desde que estoy trabajando, nunca he tenido ningún error de procedimiento y
nunca ha sido mi intención y no he hecho nada mal dentro de la operación y nunca he
marcado la casilla para no enviarlo al cliente, no admito y no lo hecho ni me parece justo
que todo eso este pasando.
49. PREGUNTA: ¿Quiere agregar algo más? RESPUESTA: No.
Se deja constancia de que al momento de presentarse a la agente se le informa que puede estar
acompañado por dos testigos y así mismo aportar las pruebas que considere idóneas en su defensa.
Siendo las 17:13 PM, del mismo día 02 de marzo de 2021, se da por terminada la diligencia y para
constancia firma:
____________________________
ESTEFANIA SANCHEZ CORTES
RELACIONES LABORALES
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S
Barranquilla, 04 de marzo del 2021
Señor (a):
STEPHANIE PATRICIA LOPEZ CASTELLAR
C.C 1.140.874.801 DE BARRANQUILLA
Referencia: Terminación del contrato de trabajo con justa causa
La presente tiene por objeto comunicar a usted que TELEPERFORMANCE COLOMBIA

S.A.S., después de un cuidadoso proceso de investigación, ha decidido dar por terminado su
contrato de trabajo a partir del 04 de marzo del 2021.
Para dar cumplimiento a lo previsto en el parágrafo del artículo 62 del Código Sustantivo del
Trabajo, comunicamos a usted que la anterior determinación se ha tomado teniendo en cuenta
los siguientes:
1. HECHOS:
1.1 Dentro de sus funciones asignadas para el cargo de Asesora de servicios para el cual fue
contratada, se encontraba la de gestionar los requerimientos que ingresaban a su canal de
servicio de acuerdo a las políticas e instrucciones dadas por la compañía, que consistían
en validar cuidadosamente y dar respuesta a las solicitudes de los usuarios de manera
oportuna y correcta, hacer el respectivo seguimiento, registro y tipificación en los
aplicativos del cliente corporativo, como también validar la información ingresada
respecto a la creación del caso o tickets, con el fin de que le sea enviada al usuario, la
respectiva encuesta de satisfacción al momento de finalizar cada gestión.
1.2 Aunado en lo anterior, la campaña a la cual se encontraba asignada, le informó de manera

clara y expresa a través de su base de conocimiento (guía KB0017719), y de los
comunicados N. 1200862815 (15/01/2021) y 120620734 (24/01/2021), (enviados a su
CCMS y visualizados por usted con anterioridad a la ocurrencia de los hechos), que si
un agente marca una interacción previa para que el cliente no reciba la encuesta de
satisfacción y evaluar el servicio prestado, las ocasiones futuras en las que el mismo
cliente sea atendido, la casilla de retiro de encuesta vendrá marcada de forma
predeterminada, así mismo, manifiesta que esta casilla debe marcarse únicamente si un
cliente indica que no desea recibirla, situación que debe realizarse con cada interacción,
por lo anterior, era su deber validar motivo por el cual la casilla de exclusión de encuesta
se encontraba previamente marcada y proceder a desmarcar dicha opción cuando no se
encuentre razón justificable del porqué esta opción estaba previamente seleccionada;
ocasionando con ello el no envío de la encuesta que mide la satisfacción de los usuarios
frente al servicio prestado, ello una vez finalizado el proceso correspondiente.
1.3 Pese a lo expresado anteriormente, a través del proceso investigativo, se evidenció que
usted durante las interacciones identificadas con ID. IMS12440113 (24/01/2021),
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IMS12440985 (24/01/2021), IMS12442304 (24/01/2021), IMS12452383 (25/01/2021),

IMS12524023 (26/01/2021), IMS12524959 (26/01/2021), IMS12556904 (27/01/2021),
e IMS12563043 (27/01/2021), no validó la información con respecto al motivo por el
cual la casilla de no aceptación para el envío de encuesta se encontraba previamente
marcada, ello, con el fin de desmarcar la opción; lo anterior, faltando al deber objetivo
de cuidado y omitiendo las indicaciones dadas al interior de la operación, ocasionando
con ello, la imposibilidad de que los clientes o suscriptores, recibieran la encuesta de
satisfacción del servicio, aun cuando para los casos en mención era obligatorio la
realización de este procedimiento por su parte.
1.4 El Reglamento Interno de Trabajo de la empresa, contempla como faltas graves los
errores críticos en procedimiento y la alteración de métricas, de conformidad con lo
establecido en los artículos 53 N° 1, 9 y Par 1°; artículo 56 N° 19, 33, 40, 75 y Par 2°;
artículo 60 N°1; artículo 61 N°6; artículo 62 N° 2, 12, 29, 33, 59 y Parágrafo; del
mencionado documento, las cuales acarrean la terminación del contrato con justa causa.
1.5 Como consecuencia de su conducta usted omitió las instrucciones proporcionadas por
parte de la compañía y en especial por la central para la cual desempeñaba sus funciones,
ello, al no realizar la correcta y adecuada validación de la información registrada en el
historial del contacto, en especial a las razones por las cuales la casilla de no aceptación
de encuesta se encontraba previamente marcada, lo que ocasionó que esta no fuera
enviada, imposibilitando al usuario para calificar el servicio brindado por usted y la
central, y generando con ello una alteración a las métricas y la información reportada al
cliente corporativo. Motivo por la cual usted puso en riesgo la calidad y transparencia en
la prestación de los servicios que ofrece la compañía a sus usuarios y cliente corporativo,
como también afectó la relación comercial de cara a este.
1.6 Usted fue escuchada en diligencia de descargos, el día 17 de febrero de 2020, y en

ampliación a diligencia el día 02 de marzo del 2021, en las cuales se le brindó la
oportunidad de argumentar lo pertinente en torno a la conducta atribuida y aportar las
pruebas que considerará idóneas en su caso.
2. PRUEBAS
2.1. Diligencia de descargos con fecha del 17 de febrero del 2021. (Documental).
2.2. Ampliación a diligencia de descargos del 02 de marzo de 2021. (Documental).
2.3. Reporte por parte de la operación. (Documental)
2.4. Captura de pantalla de la herramienta ServiceNow, en las cuales se ponen de presente
las interacciones identificadas con ID. IMS12440113 (24/01/2021), IMS12440985
(24/01/2021), IMS12442304 (24/01/2021), IMS12452383 (25/01/2021),
IMS12524023 (26/01/2021), IMS12524959 (26/01/2021), IMS12556904
(27/01/2021), e IMS12563043 (27/01/2021), donde se evidencia que la casilla de
exclusión de encuesta “Opt-out of Survey” se encuentra marcada y por ende no se
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realizó la debida validación y posterior demarcación para el envío de la encuesta de

satisfacción. (Documental).
2.5. Capturas de pantalla de la base de conocimiento del cliente corporativo, guía
KB0017719 (vigente para los días de la ocurrencia de los hechos), en las cuales se
identifica el proceso correcto a seguir frente a la casilla “Opt-out of Survey (exclusión
de encuesta)”. (Documental)
2.6. Capturas de los comunicados N. 1200862815 (15/01/2021) y 120620734
(24/01/2021), enviados a su CCMS (medio oficial de comunicación de la compañía),
donde se pone de presente el proceso correcto, tal y como se indica en el acápite
factico. (Documental)
3. DECISIÓN
Una vez analizados i) los hechos que motivaron el presente proceso disciplinario y ii) la
gravedad de la falta y iii) el acervo probatorio, encontramos que su conducta se configura en
una justa causa de terminación del contrato laboral.
Lo anterior teniendo en cuenta que su conducta representa un grave incumplimiento de las

obligaciones laborales contraídas por usted con TELEPERFORMANCE COLOMBIA
S.A.S, debido a que usted incumplió con los procedimientos e instrucciones establecidos por
la empresa y la campaña para la cual usted prestaba sus servicios, toda vez que, durante los
días 24, 25, 26 y 27 de enero de 2021, en las interacciones identificadas con ID.
IMS12440113, IMS12440985, IMS12442304, IMS12452383, IMS12524023,
IMS12524959, IMS12556904, e IMS12563043, ocasionó la configuración de errores
críticos en procedimiento, relacionados a la ejecución de malas prácticas de acreditación de
gestión, debido a que omitió realizar la validación del motivo por el cual la casilla de
exclusión de encuesta “Opt-out of Survey”, se encontraba previamente marcada, con la
finalidad de desmarcar dicha opción, faltando con ello a su obligación de realizar una correcta
verificación y revisión de la información registrada con respecto a las interacciones, antes de
proceder con el cierre de las mismas, incurriendo en una falta al deber objetivo de cuidado
que debe procurar en cada una de las gestiones que realiza. Lo anterior, sin ningún tipo de
autorización válida para ello, y contrariando tanto las instrucciones dadas al interior de la
operación, como la prohibición expresa prescrita por el Reglamento Interno de Trabajo en lo
referente a incurrir en errores de procedimiento y alteración de métricas operacionales.
Aunado a esto, se hace mención que con su actuar incurrió en malas prácticas operacionales,
debido a que al no validar y desmarcar la casilla de exclusión de encuesta en cada una de
estas interacciones, se omitió de manera injustificada la remisión de la encuesta de
calificación de servicio, con lo cual evitó que se realizara un seguimiento, tanto de las
actuaciones por usted realizadas, como de la información dada al usuario final, por cuanto
esta encuesta permite verificar la satisfacción del usuario frente al servicio brindado;
generando así inconsistencias frente a lo que realmente estos últimos perciben de la gestión
de la línea y adicional, ocasionando que la operación no estuviera al tanto, conforme al
reporte que se hace a través de estas encuestas, si realmente el servicio ofrecido está
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cumpliendo o no con los estándares de calidad solicitados, tanto por el cliente corporativo
como por los usuarios finales.
Usted fue escuchada en diligencia de descargos el día 17 de febrero del 2021, en la cual tuvo
la oportunidad de ejercer su derecho de defensa e indicó en su respuesta a la pregunta N. 11,
no haber marcado las casillas para la exclusión de la encuesta de satisfacción, así como
también, mencionó no tener conocimiento de que cuando un agente marca esta casilla en la
interacción previa con un mismo usuario, los contactos futuros seguirán registrando con dicha
marcación, razón por la cual, en ampliación a diligencia de descargos del día 02 de marzo de
2021, en la cual se le brindó igualmente la posibilidad de argumentar lo pertinente frente a la
conducta atribuida, se le indagó en la pregunta N. 30, que tenía por decir frente a que la
operación reportó que usted fue informada de dicha situación de forma previa a la ocurrencia
de los hechos, ello, con base a los comunicados N. 1200862815 (15/01/2021) y 120620734
(24/01/2021), enviados a su CCMS, mismos que fueron visualizados por usted los días 16 y
24 de enero de 2021 respectivamente tal y como se evidencia en los soportes adjuntos en el
acápite probatorio, limitándose a indicar que estos le habían generado dudas, ello, sin brindar
ningún tipo de argumento válido frente a lo expuesto, motivo por el cual se le indagó en la
pregunta N. 36, si había solicitado ayuda de su jefe inmediato acerca del procedimiento
correcto por realizar en estos casos, teniendo en cuenta lo mencionado respecto a las
inquietudes que le generaron estos comunicados, a lo que usted indicó no haberse acercado
en ningún momento a su supervisor, pese a que es su obligación como empleada, escalar
cualquier duda que se le presente frente a los procesos que debe realizar para emplear de
forma correcta sus funciones, ello, con el fin de que su superior inmediato, este al tanto de la
situación, y le preste el soporte requerido.
Por otro lado, se le indagó en las preguntas N. 33 y 35, si había validado el motivo por el cual
la casilla se encontraba previamente marcada, situación a la que respondió de forma negativa,
e indicó que debido al flujo de chats había omitido realizarlo, con lo cual es claro que usted
pasó por alto el deber objetivo de cuidado que debe procurar en cada gestión, razón por la
cual sus argumentos no pueden ser tenidos como justificante valido, además, el trabajo a
usted otorgado, es el mismo que se le asigna al resto de asesores en la plataforma, ello, a
través de un análisis de capacidad y productividad de la línea de servicios; así mismo, se tiene
que usted no contaba con autorización previa y expresa de sus jefes directos para realizar esta
actuación, es decir, no verificar si la casilla venia marcada, tal y como se evidenció con su
respuesta a la pregunta N. 37.
Aunado a ello, usted conoce plenamente cual es el propósito de su cargo, teniendo en cuenta
que esta función esta ceñida a unos estándares de calidad y a unos protocolos dentro de la
línea de servicio, tal y como lo manifestó en la respuesta a las preguntas N. 44 y 45.
Finalmente, es importante resaltar que si bien en la respuesta a la pregunta N. 48, usted no
aceptó el hecho de haber marcado las casillas, es claro que la conducta atribuida se refiere a
la omisión de realizar la correcta validación de la interacción y en consecuencia, el desmarque
de la casilla de exclusión de encuesta que se encontraba previamente señalada, con base en
lo precedente y en los elementos materiales probatorios, es clara la ocurrencia de la falta que
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se le atribuye, además, en el proceso investigativo quedó demostrado de forma objetiva su

comportamiento y, por ende, las consecuencias que dichos actos acarrean.
Con su conducta se hace ostensible la transgresión de varias disposiciones del Reglamento

Interno de Trabajo, tales como:
 “Artículo 53. Son obligaciones especiales del trabajador:

Numeral 1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados; observar los
preceptos de este reglamento, las normas contractuales, las políticas de la empresa y acatar
y cumplir las órdenes e instrucciones que de manera particular le imparta la empresa o sus
representantes según el orden jerárquico establecido”
Numeral 9. cumplir con los procedimientos, manuales, políticas, anexos contractuales,
instructivos y demás normas del empleador e igualmente con el Sistema de Gestión de la
Calidad implementado.”
Parágrafo 1°. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones señaladas en el presente
artículo constituye una falta grave, la cual se considera como justa causa para dar por
terminado el contrato de trabajo con el trabajador.”
 “Artículo 56. Se le prohíbe al trabajador:

Numeral 19. Prestar una mala atención a los usuarios de la línea, entendiendo esta como el
hecho de no contestar las llamadas, colgarla antes o durante su desarrollo, dejar al usuario
en espera un tiempo prologando hasta que este cuelgue la llamada, ser descortés, grosero,
déspota, vulgar, negar deliberadamente un servicio o transferir las llamadas a un
compañero u otras extensiones sin contar con la autorización para ello. O incumplir el
protocolo de para la atención de las mismas se establezca, así como de los tickets. (Negrilla
fuera del texto original).
Numeral 33. No prestar la adecuada atención a sus labores en su horario de trabajo.
Numeral 40. Ejecutar negligente o defectuosamente el trabajo
Numeral 75. Cualquier violación a las políticas de seguridad industrial de la Empresa, o a
cualquiera de sus políticas internas
Parágrafo 2. El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones señaladas en el presente
artículo por parte del trabajador constituye justa causa para dar por terminado el contrato
de trabajo con el trabajador.
 Artículo 60 Agravantes:
Numeral 1: Cuando las conductas descritas en el presente Reglamento configuren un
perjuicio de consideración a trabajadores, a la dependencia, a la empresa, o pongan en
riesgo el orden económico o administrativo de la organización, la falta será considerada
como grave.
 Artículo 61. Se establecen las siguientes clases de faltas graves, suficientes para dar por
terminado el contrato de trabajo unilateralmente y por justa causa:
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Numeral 5. Violación grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales
reglamentarias.
Numeral 6. El incumplimiento por parte del Trabajador de las políticas, manuales, estatutos,
reglamentos, directrices, programas, códigos, circulares, procedimientos, anexos
contractuales, normativas existentes en la empresa y en general cualquier instrucción que
imparta el empleador…”
 Artículo 62, Faltas Graves Especificas numerales 2, 12, 29, 33 y 59 del Reglamento
interno de Trabajo:
Numeral 2. Errores críticos de procedimiento o la indebida utilización de las herramientas
de trabajo.
Numeral 12. Violación por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o
reglamentarias y/o de cualquier tipo de instrucción impartida por el empleador.
Numeral 29. Alteración o manipulación de métricas e indicadores de medición. (subraya
fuera del texto original).
Numeral 33. Desatender procedimientos, instrucciones, normas o políticas previstas por la
Empresa para el manejo y/o seguridad de procesos, operaciones, seguridad, software,
información y otros asuntos relacionados con el servicio, comunicados al trabajador por la
Empresa, bien sea de manera personal o a través de manuales, memorandos, circulares,
medios electrónicos o cualquier medio análogo.
Numeral 59. El incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones y prohibiciones de
los trabajadores consignadas en el CST, en el contrato de trabajo o este Reglamento
Parágrafo: La violación o el incumplimiento de las obligaciones por parte del trabajador
que constituyan falta grave, será causal suficiente para terminar el contrato de trabajo con
justa causa.
Por las razones expuestas anteriormente, la empresa ha tomado la decisión de terminar su

contrato de trabajo con justa causa conforme a las previsiones del artículo 62, ordinal a),
numeral 6° de conformidad con el artículo 58, numeral 1° del Código Sustantivo del
Trabajo, así como las normas del Reglamento Interno de Trabajo citadas en la presente
comunicación.
Sírvase pasar al departamento de nómina de la empresa para el pago de la liquidación final

de acreencias laborales y recibir la orden del examen médico de retiro
Atentamente,
_________________________________
ESTEFANIA SANCHEZ CORTES
Relaciones laborales
TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S
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BARRANQUILLA, 4 DE MARZO DE 2021
SEÑOR (A)
ASUNTO: CITACIÓN PARA REALIZACIÓN DE EXAMEN MÉDICO DE EGRESO
Por medio de la presente le informamos que tiene 5 días hábiles (a partir del día 04/03/2021 hasta
el día 11/03/2021) para realizar el examen médico de egreso, que el área de Seguridad y Salud en
el Trabajo ha establecido para usted y de esta forma dar cumplimiento a la legislación Nacional
Vigente.
DIRÍJASE A CUALQUIERA DE LOS PUNTOS DE ATENCIÓN DISPONIBLES:
SERVICIOS DE SALUD OCUPACIONAL SAS: CARRERA 49 NO 74 - 77
HORARIO DE ATENCIÓN: LUNES A VIERNES 7:00AM A 03:30PM - SÁBADOS 7:00 AM A 11:30AM
Cordialmente,
ÁREA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
TELEPERFORMANCE COLOMBIA
www.medilaboral.com
PBX: (1) 744 63 46
Barranquilla, 04 de marzo del 2021
Señor (a):
C.C 1.140.874.801 DE BARRANQUILLA
Le informamos que los pagos a seguridad social y parafiscales del último mes/meses
anteriores a su retiro, se realizaron de la siguiente manera:
NOVIEMBRE
PLANILLA No. 9413922732
FECHA DE PAGO 14 DE DICIEMBRE DE 2020
ARL SURA
AFP – PORVENIR
EPS - SALUD TOTAL S. A. ARS
CCF - COMBARRANQUILLA
DICIEMBRE
FECHA DE PAGO 14 DE ENERO DE 2021
ARL SURA
AFP – PORVENIR
ENERO
FECHA DE PAGO 11 DE FEBRERO DE 2021
ARL SURA
AFP – PORVENIR
Atentamente,
ESTEFANÍA SÁNCHEZ CORTÉS

Área de Relaciones Laborales
Teleperformance Colombia S.A.S.
Código: XX-PC-##
FORMATO DE DEVOLUCIÓN DE ACTIVOS
Versión: 1
Área o Proceso: Activos Fijos Página: 1 de 1
Fecha: _______________ Ciudad: ________________ Sede:________________
Concepto ID Activos Serial Observaciones

CPU
Monitor N 1
Monitor N 2
Diadema
Mouse
Teclado
Portátil
Otro
Quien Entrega Quien Recibe
Nombre: __________________________ Nombre: ____________________________
CC: __________________________ Cargo: ____________________________

Certificado de finalización
Identificador del sobre: BB67DF032A2A418AA0CF41EBF8035ADD Estado: Completado
Asunto: Terminación de su contrato de trabajo con justa causa/Teleperformance SAS/STEPHANIE LOPEZ CASTELLAR.
Cedula: 1140874801
TipoDocumento: TERMINACION CONTRACTUAL
Sobre de origen:
Páginas del documento: 21 Firmas: 4 Autor del sobre:
Páginas del certificado: 6 Iniciales: 0 Estefania Sanchez Cortes
Firma guiada: Activado Av. Calle 26 # 92 - 32 Torre B segundo piso
Sello del identificador del sobre: Activado Bogota, 110911
Zona horaria: (UTC-05:00) Bogotá, Lima, Quito, Rio Branco Estefania.SanchezCortes@nlsa.teleperformance.co
m
Dirección IP: 181.135.253.115
Seguimiento de registro
Estado: Original Titular: Estefania Sanchez Cortes Ubicación: DocuSign
04/03/2021 12:20:55 Estefania.SanchezCortes@nlsa.teleperform
ance.com
Estado: Original Titular: DocuS Ubicación: DocuSign
04/03/2021 18:13:46 DocuS@nlsa.teleperformance.com
Eventos de firmante Firma Fecha y hora

Dullys Castro Vargas Enviado: 04/03/2021 18:03:38
Dullys.CastroVargas@nlsa.teleperformance.com Visto: 04/03/2021 18:11:49
Analista de Administracion de personal Firmado: 04/03/2021 18:12:05
Teleperformance Colombia S.A.S
Adopción de firma: Estilo preseleccionado
Nivel de seguridad: Correo electrónico,
Autenticación de cuenta (ninguna) Utilizando dirección IP: 190.157.150.166
Información sobre confidencialidad de registros y firmas electrónicos:

No ofrecido a través de DocuSign
Estefania Sanchez Cortes Enviado: 04/03/2021 18:12:08

estefania.sanchezcortes@nlsa.teleperformance.com Visto: 04/03/2021 18:13:33
Analista de Administracion de personal Firmado: 04/03/2021 18:13:40
Teleperformance Colombia S.A.S
Adopción de firma: Imagen de firma cargada
Autenticación de cuenta (ninguna) Utilizando dirección IP: 181.135.253.115

No ofrecido a través de DocuSign
Eventos de firmante en persona Firma Fecha y hora
Eventos de entrega al editor Estado Fecha y hora
Eventos de entrega al agente Estado Fecha y hora
Eventos de entrega al intermediario Estado Fecha y hora
Eventos de entrega certificada Estado Fecha y hora
Eventos de copia de carbón Estado Fecha y hora

Eventos de copia de carbón Estado Fecha y hora
STEPHANIE PATRICIA LOPEZ CASTELLAR Enviado: 04/03/2021 18:13:43
Copiado
tephy1995.sl@gmail.com Visto: 04/03/2021 18:52:15
Autenticación de cuenta (ninguna)
Aceptado: 17/06/2020 17:39:23
ID: 6d6b8ce4-0f3c-4502-ab62-767eed08b2b0
Eventos del testigo Firma Fecha y hora
Eventos de notario Firma Fecha y hora
Eventos de resumen de sobre Estado Marcas de tiempo

Sobre enviado Con hash/cifrado 04/03/2021 18:03:38
Certificado entregado Seguridad comprobada 04/03/2021 18:13:33
Firma completa Seguridad comprobada 04/03/2021 18:13:40
Completado Seguridad comprobada 04/03/2021 18:13:43
Eventos del pago Estado Marcas de tiempo

Información sobre confidencialidad de registros y firmas electrónicos
Divulgación sobre los registros electrónicos y las firmas electrónicas creada el: 28/04/2020 14:47:43
Las partes acuerdan: STEPHANIE PATRICIA LOPEZ CASTELLAR
DIVULGACIÓN DE REGISTROS Y FIRMAS ELECTRÓNICAS
De vez en cuando, Teleperformance Colombia S.A.S. (Teleperformance), puede ser requerido

por la ley para proporcionarle ciertas notificaciones o revelaciones por escrito. A continuación,
se describen los términos y condiciones para proporcionarle dichas notificaciones y
divulgaciones de forma electrónica a través del sistema DocuSign. Por favor, lea la información
a continuación presentada con atención y detenimiento, y si puede acceder a esta información
electrónicamente a su satisfacción y está de acuerdo con esta Divulgación de Registros y Firmas
Electrónicas (ERSD), por favor, confirme su acuerdo seleccionando la casilla de verificación
junto a "Acepto usar registros y firmas electrónicas" antes de hacer clic en "CONTINUAR"
dentro del sistema DocuSign.
Obtención de copias en papel
En cualquier momento, puede solicitar una copia en papel de cualquier registro que le hayamos
proporcionado o puesto a su disposición electrónicamente. Tendrá la posibilidad de descargar e
imprimir los documentos que le enviemos a través del sistema DocuSign durante e
inmediatamente después de la sesión de firma y, si decide crear una cuenta DocuSign, podrá
acceder a los documentos durante un período de tiempo limitado (normalmente 30 días) después
de que se le envíen dichos documentos por primera vez. Después de ese tiempo, si desea que le
enviemos copias en papel de dichos documentos desde nuestra oficina, se le cobrará 0,00 dólares
por página. Puede solicitarnos la entrega de dichas copias en papel siguiendo el procedimiento
descrito a continuación.
Retirar su consentimiento
Si decide recibir notificaciones y divulgaciones electrónica de Teleperformance, puede cambiar

de opinión en cualquier momento e indicarnos que a partir de entonces desea recibir las
notificaciones y divulgaciones requeridas sólo en formato de papel. A continuación, se describe
la forma en que debe informarnos de su decisión de recibir futuras notificaciones y divulgaciones
en formato impreso y retirar su consentimiento para recibir notificaciones y divulgaciones
electrónicamente.
Consecuencias de Retirar su consentimiento
Si elige recibir las notificaciones y divulgaciones requeridas sólo en formato de papel, disminuirá
la velocidad con la que podemos completar ciertos pasos en las transacciones con usted y en la
prestación de servicios a usted porque primero tendremos que enviarle las notificaciones o
divulgaciones requeridas en formato de papel, y luego esperar hasta que recibamos de usted el
acuse de recibo de dichas notificaciones o divulgaciones en papel. Además, ya no podrá utilizar
el sistema DocuSign para recibir las notificaciones y consentimientos requeridos
electrónicamente de Teleperformance o para firmar electrónicamente documentos de nosotros.
Todas las notificaciones y divulgaciones le serán enviadas electrónicamente

A menos que usted nos indique lo contrario de acuerdo con los procedimientos aquí descritos, le
proporcionaremos electrónicamente a través del sistema DocuSign todas las notificaciones,
divulgaciones, autorizaciones, reconocimientos y otros documentos necesarios que se deben
proporcionar o poner a su disposición durante el curso de nuestra relación con usted. Para reducir
la posibilidad de que usted no reciba inadvertidamente ninguna notificación o divulgación,
preferimos proporcionarle todas las notificaciones y divulgaciones requeridas por el mismo
método y a la misma dirección que usted nos ha proporcionado. Así pues, puede recibir todas las
notificaciones y avisos electrónicamente o en papel a través del sistema de entrega de correo
postal. Si no está de acuerdo con este proceso, por favor háganoslo saber, como se describe a
continuación. Consulte también el párrafo inmediatamente anterior que describe las
consecuencias de su elección de no recibir las notificaciones y divulgaciones electrónicamente de
Teleperformance.
Cómo contactar con - Teleperformance Colombia:
Puede ponerse en contacto con de Teleperformance para comunicarnos sus cambios en cuanto a
la forma en que podemos contactarle electrónicamente, para solicitarnos copias en papel de cierta
información y para retirar su consentimiento previo para recibir avisos y divulgaciones por vía
electrónica como se indica a continuación:
Para contactarnos por correo electrónico envíe mensajes a:

David.VelandiaBueno@teleperformance.com
Para avisar a Teleperformance Colombia de su nueva dirección de correo electrónico.
Para hacernos saber un cambio en su dirección de correo electrónico a la que debemos enviarle
avisos y divulgaciones electrónicamente, debe enviarnos un mensaje de correo electrónico a
David.VelandiaBueno@teleperformance.com y en el cuerpo de dicha solicitud debe indicar: su
anterior dirección de correo electrónico, su nueva dirección de correo electrónico. No requerimos
ninguna otra información de usted para cambiar su dirección de correo electrónico.
Si ha creado una cuenta DocuSign, puede actualizarla con su nueva dirección de correo
electrónico a través de las preferencias de su cuenta.
Para solicitar copias en papel a Teleperformance Colombia
Para solicitar que le enviemos copias en papel de las notificaciones y divulgaciones que le hemos
proporcionado anteriormente por vía electrónica, debe enviarnos un correo electrónico:
David.VelandiaBueno@teleperformance.com y en el cuerpo de dicha solicitud deberá indicar su

dirección de correo electrónico, nombre completo, dirección física y número de teléfono. Le
facturaremos los honorarios en ese momento, si los hubiera.
Retirar su consentimiento con Teleperformance Colombia

Para informarnos de que ya no desea recibir futuras notificaciones y divulgaciones en formato
electrónico, puede hacerlo:
1. Negarse a firmar un documento dentro de su sesión de firma, y en la página siguiente,

seleccionar la casilla de verificación que indica que desea retirar su consentimiento, o
puede hacerlo;
2. Enviarnos un correo electrónico a David.VelandiaBueno@teleperformance.com y en el
cuerpo de dicha solicitud deberá indicar su correo electrónico, nombre completo,
dirección postal y número de teléfono. No necesitamos ninguna otra información suya
para retirar el consentimiento. Las consecuencias de retirar su consentimiento para
documentos en línea será que las transacciones pueden tardar más tiempo en procesarse.
Hardware y Software necesarios
Los requisitos mínimos del sistema para utilizar el sistema DocuSign pueden cambiar con el
tiempo. Los requisitos actuales del sistema se encuentran aquí:
https://support.docusign.com/guides/signer-guide- signing-system-requires.
Acusando recibo de su acceso y consentimiento para recibir y firmar documentos

electrónicamente
Para confirmarnos que puede acceder a esta información electrónicamente, que será similar a
otros avisos y divulgaciones electrónicas que le proporcionaremos, por favor confirme que ha
leído esta ERSD, y (i) que puede imprimir en papel o guardar electrónicamente esta ERSD para
su futura referencia y acceso; o (ii) que puede enviar por correo electrónico y está ERSD a una
dirección de correo electrónico donde podrá imprimir en papel o guardarla para su futura
referencia y acceso. Además, si acepta recibir notificaciones y divulgaciones exclusivamente en
formato electrónico como se describe en el presente documento, seleccione la casilla de
verificación que aparece junto a "Acepto utilizar registros y firmas electrónicas" antes de hacer
clic en "CONTINUAR" dentro del sistema DocuSign.
Al seleccionar la casilla de verificación junto a "Acepto usar registros y firmas electrónicas",

usted confirma que:
- Puede acceder y leer esta Revelación de Registros y Firmas Electrónicas; y
- Puede imprimir en papel este Registro y Divulgación de Firma Electrónica, o guardar o enviar
este Registro y Divulgación Electrónica a un lugar donde pueda imprimirlo, para su futura
referencia y acceso;
- A menos que usted notifique a Teleperformance como se ha descrito anteriormente, usted

autoriza recibir exclusivamente a través de medios electrónicos todas las notificaciones,
divulgaciones, autorizaciones, reconocimientos y otros documentos que se requieran para ser
proporcionados o puestos a su disposición por Teleperformance, el curso de su relación con
nosotros.

Terminación de Su Contrato de Trabajo Con Jus

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ACTA DE DESCARGOS LOPEZ CASTELLAR STEPHANIE PATRICIA

INCUMPLIMIENTO EN LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN NUESTRA EMPRESA – ERROR CRITICO

A continuación, se formulan las preguntas correspondientes.

BASE DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

DULLYS N. CASTRO VARGAS

AMPLIACION DE DILIGENCIA DE DESCARGOS

Nombre del Empleado: STEPHANIE PATRICIA LOPEZ CASTELLAR

PREGUNTANDO: MAL USO DE LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO / VIOLACIÓN A

29. PREGUNTA: ¿Cuánto tiempo lleva desempeñando el cargo? RESPUESTA: Desde el 16

49. PREGUNTA: ¿Quiere agregar algo más? RESPUESTA: No.

Barranquilla, 04 de marzo del 2021

Referencia: Terminación del contrato de trabajo con justa causa

La presente tiene por objeto comunicar a usted que TELEPERFORMANCE COLOMBIA

1.2 Aunado en lo anterior, la campaña a la cual se encontraba asignada, le informó de manera

IMS12440985 (24/01/2021), IMS12442304 (24/01/2021), IMS12452383 (25/01/2021),

1.6 Usted fue escuchada en diligencia de descargos, el día 17 de febrero de 2020, y en

realizó la debida validación y posterior demarcación para el envío de la encuesta de

Lo anterior teniendo en cuenta que su conducta representa un grave incumplimiento de las

se le atribuye, además, en el proceso investigativo quedó demostrado de forma objetiva su

Con su conducta se hace ostensible la transgresión de varias disposiciones del Reglamento

 “Artículo 53. Son obligaciones especiales del trabajador:

 “Artículo 56. Se le prohíbe al trabajador:

Por las razones expuestas anteriormente, la empresa ha tomado la decisión de terminar su

Sírvase pasar al departamento de nómina de la empresa para el pago de la liquidación final

BARRANQUILLA, 4 DE MARZO DE 2021

STEPHANIE PATRICIA LOPEZ CASTELLAR

ASUNTO: CITACIÓN PARA REALIZACIÓN DE EXAMEN MÉDICO DE EGRESO

DIRÍJASE A CUALQUIERA DE LOS PUNTOS DE ATENCIÓN DISPONIBLES:

SERVICIOS DE SALUD OCUPACIONAL SAS: CARRERA 49 NO 74 - 77

HORARIO DE ATENCIÓN: LUNES A VIERNES 7:00AM A 03:30PM - SÁBADOS 7:00 AM A 11:30AM

ÁREA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Barranquilla, 04 de marzo del 2021

ESTEFANÍA SÁNCHEZ CORTÉS

Área o Proceso: Activos Fijos Página: 1 de 1

Fecha: _______________ Ciudad: ________________ Sede:________________

Concepto ID Activos Serial Observaciones

Quien Entrega Quien Recibe

Nombre: __________________________ Nombre: ____________________________

CC: __________________________ Cargo: ____________________________

Eventos de firmante Firma Fecha y hora

Información sobre confidencialidad de registros y firmas electrónicos:

Estefania Sanchez Cortes Enviado: 04/03/2021 18:12:08

Información sobre confidencialidad de registros y firmas electrónicos:

Eventos de firmante en persona Firma Fecha y hora

Eventos de entrega al editor Estado Fecha y hora

Eventos de entrega al agente Estado Fecha y hora

Eventos de entrega al intermediario Estado Fecha y hora

Eventos de entrega certificada Estado Fecha y hora

Eventos de copia de carbón Estado Fecha y hora

Eventos del testigo Firma Fecha y hora

Eventos de notario Firma Fecha y hora

Eventos de resumen de sobre Estado Marcas de tiempo

Eventos del pago Estado Marcas de tiempo

DIVULGACIÓN DE REGISTROS Y FIRMAS ELECTRÓNICAS

De vez en cuando, Teleperformance Colombia S.A.S. (Teleperformance), puede ser requerido

Obtención de copias en papel

Si decide recibir notificaciones y divulgaciones electrónica de Teleperformance, puede cambiar

Consecuencias de Retirar su consentimiento

Fecha: _ Ciudad: Sede:__

Nombre: Nombre: __

CC: Cargo: __