UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA :
Tarea 7 EL CUESTIONARIO

PRESENTADO POR:
Darlin Ariel Rosario Pantaleón

MAT:16-10268

ASIGNATURA:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I

FACILITADORA:
ELIANA CAMPOS MA

SANTIAGO
REPÚBLICA DOMINICANA.
16 DE ABRIL 2021
 INTRODUCCIÓN

El cuestionario es una herramienta utilizado por el investigador para recopilar datos

utilizando como base una serie de pregunta escrito y morales. Este tiene como
objetivo traducir la información necesaria a una serie de preguntas, debe animar
motivar y alentar al encuestado y debe minimizar los errores en las respuestas.

Es necesario poner a prueba al cuestionario con una pequeña entrevista llamada

prueba piloto, el objetivo de esta es identificar los posibles errores y ayudar a
corregirlos. Se recomienda realizarlas de forma personal, aunque este se valla a
realizar por correo la entrevista de a investigación

En el presente reporte de lectura conoceremos más a fondo sobre el diseño de

cuestionarios, sus objetivos, procesos de diseño y de las pruebas piloto.
Bienvenido a la séptima tarea de la asignatura. Para realizar su reporte debe
usar la PLANTILLA FORMATO OFICIAL REPORTE disponible en Materiales del
Curso. Consulte la bibliografía básica de la unidad y demás fuentes
complementarias del curso; luego realice la actividad que se describe a
continuación:

 Explicar qué es un cuestionario y cuáles son sus objetivos.

Los cuestionarios son una serie de preguntas ordenadas, que buscan obtener
información de parte de quien las responde, para servir a quien pregunta o a ambas
partes.
Los cuestionarios son utilizados muchas veces como técnica de evaluación, o de
guía de investigación, o también para efectuar encuestas, donde se interroga sobre
determinadas “cuestiones” que se quiere averiguar. Son muy utilizados en el ámbito
educativo, en Psicología, en Sociología y en estudios de mercado. Las preguntas
deben ser breves, abiertas (con libertad de expresarse) cerradas (se debe optar
entre alternativas prefijadas) o combinando ambas; precisas, numeradas, no
ambiguas, no condicionadas, y redactadas en cuanto a su lenguaje y en cuanto a su
complejidad, de acuerdo a la edad y estudios o conocimientos que se supone debe
tener el interrogado.
Debe saberse de antemano el objetivo del cuestionario, y como se interpretarán las
respuestas obtenidas, cuantitativa y cualitativamente. Este conocimiento deben
tenerlo los que confeccionan el cuestionario, que deben ser personas idóneas, y
también quienes los responderán.
Las preguntas, que se documentarán, deben ser secuenciadas, organizadas, y la
complejidad debe ser creciente. El tiempo asignado para responderlas debe ser
adecuado, y darse el necesario, para que pueda pensarse antes de responder. Los
que contienen preguntas abiertas demandan más tiempo de respuesta.
Los objetivos del cuestionario son los siguientes:
Debe traducir la información a un conjunto de preguntas específicas.
Debe de levantar la moral, motivar y alentar la participación.
Debe minimizar el error de las respuestas.
 Diga la diferencia entre el cuestionario estructurado y no estructurado.

Las entrevistas cumplen la misma función que los grupos focales y a las encuestas
cuando se trata de reunir información del mercado objetivo, pero son totalmente
diferentes en su funcionamiento. Los grupos focales se limitan a un pequeño grupo
de 6 a 10 personas, mientras que las encuestas son de naturaleza cuantitativa.

Las entrevistas se realizan con una muestra de una población y la característica

clave es su tono conversacional.

Las entrevistas ofrecen a los investigadores una plataforma para incitar a sus
participantes y obtener de ellos la información deseada. Hay tres tipos de
entrevistas fundamentales en la investigación:

Entrevista estructurada

Las entrevistas estructuradas se definen como una herramienta de investigación

que son extremadamente rígidas en sus operaciones y permiten muy poco o ningún
margen para incitar a los participantes a obtener y analizar resultados. Por lo tanto,
también se le conoce como una entrevista estandarizada y tiene un enfoque
cuantitativa.

Las preguntas en esta entrevista se deciden previamente de acuerdo con el detalle

de información requerida.

La entrevistas estructuradas se utiliza excesivamente en la investigación de

encuestas con la intención de mantener la uniformidad a lo largo de todas las
sesiones de entrevista.

Se pueden incluir preguntas cerradas para entender las preferencias del usuario a
partir de una serie de respuesta, mientras que las preguntas abiertas se pueden
incluir para obtener detalles sobre una sección en particular de la entrevista.
Ventajas de una entrevista estructurada:

La entrevista estructurada se centra en la precisión de las diferentes respuestas,

gracias a las cuales se pueden recopilar datos extremadamente organizados. Cada
encuestado tiene diferentes respuestas a la misma estructura de preguntas, las
respuestas obtenidas pueden ser analizadas colectivamente.

Pueden utilizarse para ponerse en contacto con una gran muestra de la población
objetivo.

El procedimiento de entrevista se facilita gracias a la estandarización que ofrece una

entrevista estructurada.

Se puede obtener mejor información y analizar el problema de investigación de

manera integral haciendo preguntas precisas.

Dado que la estructura de la entrevista es fija, a menudo genera resultados fiables y

se ejecuta rápidamente.

La relación entre el investigador y el encuestado no es formal, por lo que el

investigador puede entender claramente el margen de error en caso de que el
encuestado no esté interesado en proporcionar la información correcta.

Entrevistas no estructuradas

También llamadas entrevistas de profundidad, las entrevistas no estructuradas

suelen describirse como conversaciones mantenidas con un propósito en mente:
recopilar datos sobre el estudio de investigación. Estas entrevistas tienen un menor
número de preguntas ya que se inclinan más hacia una conversación normal pero
con un tema implícito.

A diferencia de una entrevista estructurada, el objetivo principal al hacerla es

construir un vínculo con los encuestados debido a que hay altas probabilidades de
que otorguen respuestas 100% veraces.
No hay una pauta a seguir por parte de los investigadores y, por lo tanto, pueden
acercarse a los participantes de cualquier manera ética para obtener la mayor
cantidad de información posible para su tema de investigación.

Dado que no existen pautas para estas entrevistas, se espera que un investigador
mantenga su enfoque bajo control para que los encuestados no se desvíen del
motivo principal de la investigación. Para que un investigador obtenga el resultado
deseado, debe tener en cuenta los siguientes factores:

 Intención de la entrevista.
 La entrevista debe tomar en cuenta principalmente el interés y las habilidades
del participante.
 Todas las conversaciones deben llevarse a cabo dentro de los límites
permitidos de la investigación y el investigador debe tratar de atenerse a
estos límites.
 Las habilidades y conocimientos del investigador deben coincidir con el
propósito de la entrevista.
 Los investigadores deben entender lo que se debe y no hacer en las
entrevistas no estructuradas.
 Describe los siguientes componentes estructurales de un cuestionario:
1) Membrete o encabezado, 2) Saludo o presentación y objetivo, 3)
Indicaciones, 4) Preguntas demográficas, 5) Preguntas de temáticas o de
contenido, 5) Cierre o despedida.

El cuestionario debe poseer una estructura lógica, no se pueden situar las preguntas
sin orden, o tal y como nos hayan surgido en el planteamiento de la investigación.
Normalmente la estructura que tiene un cuestionario es la siguiente :

 
 La extensión del cuestionario depende de varios factores, pero esencialmente
de dos factores. El primer factor es la cantidad de información que se desea
tener del entrevistado y cuántas preguntas son necesarias para obtener dicha
información. El segundo es el modo de aplicación del cuestionario. En el
primer caso nos debemos ceñir a los objetivos de la investigación, pero si se
trata de una investigación profunda o muy ambiciosa, esto va a influir
determinantemente en el modo escogido de aplicación del cuestionario. Un
cuestionario telefónico o auto aplicado debe tener, como luego veremos con
más detalle, una extensión lo más limitada posible (apenas unos pocos
minutos). Un cuestionario aplicado cara a cara, por el contrario, puede
extender su duración hasta los 45 minutos. En cualquier caso la extensión de
un cuestionario no debemos medirla por el número de preguntas que tiene,
sino por la duración media de la entrevista.

La duración media de la entrevista la podemos calcular a través de lo que se

conoce como Pretest. El Pretest supone la aplicación del cuestionario sobre
una reducida muestra de población antes de comenzar el trabajo de campo.
El pretest nos ayuda, entre otras cosas, a averiguar la duración de la
entrevista y a poner a prueba la pertinencia y corrección de los enunciados y
respuestas que componen el cuestionario, pudiendo corregirse antes de
comenzar a aplicar el cuestionario sobre toda la población.

Atributos básicos que deben cumplir los cuestionarios para alcanzar su éxito

 La idoneidad: deben ser adecuados para la investigación que se realizará y

su diseño y lenguaje empleado deben tener relación directa con la
información que se busca y con las características de las personas que
deberán llenarlos.

 Ser procesable automatizadamente: diseñados pensando en que después de

cumplimentados, la información primaria que contiene deberá ser procesada
informativamente.

 Ser objetivos: las preguntas no deben ser conducentes, ni tampoco confusas,

no debe preguntarse sobre cuestiones obvias, ni sobre aspectos en los que
existen opiniones dominantes en la sociedad o la entidad, que suscite el
temor o la reticencia a ser sincero con el encuestado.

 Alcance razonable: se realiza para que sea llenado y así poder obtener
información esperada. Se debe limitar el alcance en una forma razonable,
para que sea cumplimentado adecuadamente.

 Diseño agradable y a la vez sencillo: debe tener aspecto agradable, que se

responda sencillamente, sin grandes esfuerzos por parte de los encuestados,
ofreciendo así la información que se busca.

Etapas para la elaboración y aplicación del cuestionario

 Preparación
  Diseño y elaboración

 Prueba

 Aplicación

 Análisis de la información obtenida

Preparación del cuestionario

Se divide en dos fases:

 El plan general de la investigación que incluye la determinación y preparación

colectiva de todos los cuestionarios y otros métodos de investigación.

 La preparación individual de cada cuestionario.

En la primera fase como su nombre lo indica, se hace la planeación y

preparación general de toda la investigación. Se decide que investigar, a
quien investigar, aproximadamente cómo hacerlo y dónde realizar la
investigación. Es el momento que se decide también si se aplicarán
cuestionarios y la vía para hacerlo.

 Indique los tipos de preguntas que se pueden usar en un cuestionario:

preguntas abiertas, preguntas cerradas, preguntas dicotómicas, preguntas
politómicas, preguntas nominales, preguntas ordinales, preguntas
reflexivas o racionales, preguntas de intervalos o escalas.

Al redactar una encuesta nuestro objetivo es obtener determinada información. Para

obtener la información que buscamos, es importante utilizar el tipo de pregunta más
adecuado en cada caso. A continuación, y aprovechando que acabamos de lanzar
dos tipos nuevos, (pregunta tipo slider y ranking drag & drop), os mostramos los
diferentes tipos de pregunta que existen:

1) Preguntas Abiertas en la encuesta:

Son aquellas preguntas que deben ser contestadas por el encuestado con sus
propias palabras, permitiendo total libertad en la respuesta. El artículo Las
preguntas abiertas: Complemento perfecto  subraya la utilidad y el buen uso de las
preguntas abiertas en la encuesta. En e-encuesta podéis crear preguntas abiertas
de una línea, más de una, un texto explicativo e incluso una matriz.
2) Preguntas Cerradas en la encuesta:

El encuestado tiene que elegir entre las opciones establecidas. A su vez se dividen
en:

2.1) Elección única:

Sólo puede ser elegida una opción de entre las opciones planteadas en la pregunta.
Son preguntas excluyentes entre sí.

A) Dicotómicas: Son preguntas que se responden con un Sí o con un No, o en su

defecto No sabe, No contesta o No responde.

B) Politómicas: También conocidas como categorizadas, presentan varias

alternativas para que el encuestado elija la más conveniente.

2.2) Elección múltiple: Se utiliza cuando las opciones de respuesta no son

excluyentes entre sí.

2.3) Ranking:

Consiste en jerarquizar las diferentes respuestas ordenándolas según considere el

encuestado. Por ejemplo por orden de preferencia. En la aplicación e-encuesta esta
está dentro de preguntas avanzadas, se llama “Ordenación de opciones”.

2.4) Escala:
Se utiliza para evaluar el grado de intensidad o sentimiento de una característica o
variable que se está midiendo. Estas preguntas son creadas en e-encuesta con
“Matriz de respuestas” Podemos contemplar entre otras:

A) Numérica: La característica se evalúa numéricamente. Pueden ser escalas de 1 a

10, de 1 a 5, etc. Por ejemplo ¿Qué te pareció la visita? Gradúala de 1 a 10 donde 1
es la menor expresión y 10 la máxima. Se llama en la aplicación igual. “Escala
numérica”.

B) Nominal: En vez de números, estos son sustituidos por palabras o frases. Por
ejemplo ¿Qué te pareció la visita? Me gustó mucho, Me gustó, No me gustó, No me
gustó nada o ¿Vas al cine? Muchas veces, A veces, Casi nunca, Nunca. Es la
opción de “Una respuesta por fila”.

C) Likert: La Escala de Likert es muy utilizada en las encuestas y su uso contiene

una gran utilidad para medir actitudes. Esta escala se diferencia con el resto en que
no solo medimos una variable sino varias que tienen que estar relacionadas entre sí.
En próximos artículos será mencionada con más detenimiento. Por ahora sólo es
necesario saber que es creada a partir de “Una respuesta por fila”.

3) Preguntas Mixtas en la encuesta:

Se componen de una parte de pregunta cerrada, donde el encuestado puede elegir

una opción o varias de las planteadas y pregunta abierta dando la posibilidad de
escribir la propia respuesta si dentro de las diferentes opciones no se encuentra la
respuesta adecuada. En la aplicación podrán ser mixtas todas aquellas preguntas
que tengan la opción “Añadir opción de respuesta abierta (Otros)” al editarlas en la
pestaña “Opciones básicas”.

Cada tipo de pregunta tiene una utilidad diferente,  su buen uso  contribuye a que se
logren resultados óptimos para el análisis de las respuestas obtenidas.
 Explique que es una prueba piloto y para qué sirve.

Las pruebas pilotos se encuentran definidas como los mecanismos utilizados por las
empresas a manera de experimento, para conocer si ciertas situaciones, son
factibles o no, es decir, son especies de pruebas iniciales de proyectos, cuyas
conclusiones pueden resultar apreciables para continuar con el desarrollo de algo.
Por ejemplo, una compañía que se dedica a la elaboración y venta de refrescos,
decide crear un nuevo sabor. Para esto realiza una prueba piloto, lanzando al
mercado una cantidad limitada de refrescos con dicho sabor, si las ventas
aumentan, quiere decir que la prueba es un éxito y es factible para la empresa la
inclusión de este sabor dentro de los ya tradicionales.
Estas pruebas son muy comunes en el contexto empresarial, sobre todo en
compañías que elaboran alimentos, siempre queriendo innovar, en cuanto a la
fabricación y comercialización de productos.
De igual manera sucede en los proyectos científicos; estos siempre realizan una
prueba piloto para saber si el objeto de estudio dará un resultado positivo o
negativo, de esta manera se evitarán gastos innecesarios de recursos. Por ejemplo,
cuando se elaboran medicamentos desarrollados para combatir determinada
enfermedad, estos primero deben ser puestos a prueba antes de ser lanzados al
mercado, evento que evitaría cualquier clase de problemas.
La realización de pruebas piloto, han logrado que muchos proyectos se hayan
quedado sólo en la fase inicial y que otros, sin embargo, hayan logrado convencer y
convertirse en rotundos éxitos.
 Elabore un cuestionario tomando en cuenta cada elemento explicado en
esta unidad.

Cuestionario de mercado acerca de las compañías de seguros

1. ¿Cuentas algún tipo de seguro o cobertura?
2. En caso de ser afirmativo, ¿con qué tipo de seguro cuentas? ¿Médico, de
automóvil, de vida, de ahorro?
3. ¿Con qué compañía aseguradora tienes contratado tu seguro o seguros?
4. ¿Recomendarías a otras personas tu compañía aseguradora?
5. ¿Qué calificación le otorgarías a tu compañía aseguradora? ¿Por qué?
6. ¿Cuál fue la última vez en que utilizaste tu seguro? ¿Por qué?
7. ¿Cómo fue la respuesta y el servicio que obtuviste la última vez que utilizaste
tu seguro?
8. ¿Si pudieras cambiar algo de tu compañía de seguros, qué sería?
9. ¿Además de tu compañía de seguros, qué otras compañías aseguradoras
conoces?
10. ¿Por qué elegiste tu compañía de seguros en lugar de las otras que
conoces?
11. ¿Si tuvieras que contratar algún seguro, cuál contratarías?
 CONCLUSION

Al llegar al punto final del presente reporte de investigación de mercados I, se ha

llegado a las siguientes conclusiones:
Los cuestionarios son una serie de preguntas ordenadas, que buscan obtener
información de parte de quien las responde, para servir a quien pregunta o a ambas
partes.
Debe saberse de antemano el objetivo del cuestionario, y como se interpretarán las
respuestas obtenidas, cuantitativa y cualitativamente. Este conocimiento deben
tenerlo los que confeccionan el cuestionario, que deben ser personas idóneas, y
también quienes los responderán.
Es necesario determinar si el cuestionario tendrá preguntas abiertas o cerradas.
Para el análisis de las preguntas es mejor que éstas sean cerradas. Para cerrarlas,
primero se deben hacer las preguntas abiertas con una muestra de la población.
Con estas respuestas, se pueden diseñar las preguntas cerradas.
Todo cuestionario debe hacerse con ese propósito en mente, por lo que el
investigador tiene que pensar en cómo va a presentar los resultados antes de
elaborar el cuestionario.
Hay que involucrar a alguien que sea responsable de capturar la información de los
cuestionarios, así como también de una persona que haga el procesamiento de los
datos en la computadora.
Las pruebas pilotos se encuentran definidas como los mecanismos utilizados por las
empresas a manera de experimento, para conocer si ciertas situaciones, son
factibles o no, es decir, son especies de pruebas iniciales de proyectos, cuyas
conclusiones pueden resultar apreciables para continuar con el desarrollo de algo.
La realización de pruebas piloto, han logrado que muchos proyectos se hayan
quedado sólo en la fase inicial y que otros, sin embargo, hayan logrado convencer y
convertirse en rotundos éxitos.
BIBLIOGRAFIA

Fuente: https://www.ejemplode.com/13-ciencia/1200-
ejemplo_de_cuestionario.html#ixzz6sD4AtdnI
Foddy, W. H. (1994). Constructing questions for interviews and questionnaires:
Theory and practice in social research (New ed.). Cambridge, UK: Cambridge
University Press.
Gillham, B. (2008). Developing a questionnaire (2nd ed.). London, UK: Continuum
International Publishing Group Ltd.