2,6 Leonardo Castillo

Nombre del trabajo:
Informe de práctica profesional

en la Clínica Versalles S. A
Asignatura:
Práctica profesional III
Función de práctica profesional:

En el área contable de la Clínica Versalles S. A
Estudiante:
José Leonardo Castillo Gaitán
ID 496017
Tutor:
Luz Elena Aranda Orozco
18 de mayo de 2018
Tabla de contenido
Introducción............................................................................................................................3
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................................5
1.1 Antecedentes............................................................................................................5
1.2 Descripción del problema.........................................................................................7
1.3 Pregunta clave..........................................................................................................8
2 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.............................................................................9
3 OBJETIVOS DEL PROYECTO.....................................................................................9
3.1 Objetivo general.......................................................................................................9
3.2 Objetivos específicos................................................................................................9
4 MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN..............................................9
5 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN...............................................................9
5.1 Tipo de investigación...............................................................................................9
5.2 Método......................................................................................................................9
5.3 Fuentes de información a emplear..........................................................................10
5.4 Resultados, productos y entregables de la práctica profesional.............................10
5.5 Cronograma de trabajo: Diagrama de Gantt, tiempos y costos..............................11
6 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA CLÍNICA VERSALLES S. A........................11
6.1 Área de estudio.......................................................................................................11
6.2 Descripción general de la empresa Clínica Versalles S. A....................................12
6.2.1 Historia de la empresa Clínica Versalles S. A....................................................12
6.3 Misión.....................................................................................................................13
6.4 Visión.....................................................................................................................13
6.5 Principios o valores................................................................................................14
6.6 Organigrama...........................................................................................................14
7 DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA CLINICA VERSALLES SA.............................17
7.1 Área/proceso a analizar..........................................................................................17
7.1.1 Planta de personal...............................................................................................17
7.1.2 Diagrama del proceso.........................................................................................18
7.1.3 Descripción diagrama del proceso......................................................................18
7.1.4 Manual de funciones del cargo ..........................................................................18
INTRODUCCIÓN
Este informe corresponde a la práctica profesional de Contaduría Pública, realizada

en la Clínica Versalles S. A, durante el periodo comprendido entre los meses de febrero
2018 a junio del año 2019.
En el capítulo 1 se presenta el planteamiento del problema relacionado con: la

propuesta de implementar facturación electrónica en la Clínica Versalles S. A., donde se
realizó la práctica.
En el capítulo 6 se hace una presentación de la empresa, cómo se encuentra

estructurada a nivel estratégico y organizacional. Se dará a conocer toda la estructura
jerárquica, misión, visión y su marco histórico.
En el capítulo 7 se evidencia el estado actual del área de contable en la cual se

realizó la práctica profesional. Desde su diagnóstico podemos identificar las diferentes
problemáticas en la implementación de la facturación electrónica de la Clínica Versalles
S.A.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Antecedentes
A continuación se presentan los trabajos de investigación teóricos o prácticos que se

han llevado acabo y que tienen relación con la implementación de facturación electrónica
en las organizaciones , la información de dichas investigaciones se encuentra consignada en
tesis de trabajo de grado a nivel de pregrado y posgrado, series de documentos técnicos ,
tales como:
Tesis de pregrado en facultad de ciencias económicas y administrativa, programa de
contaduría pública.
Título: Análisis del riesgo tecnológico en el sistema de facturación electrónica del

grupo empresarial UNIQUE S.A.S
Autores: Cardona Ayerbe, Diana Marcela;
Estrada Pedreros, Erick.
Director: Grajales Quintero, Johnny
Año: 2017
Objeto de investigación: Analizar el software implementado en el grupo empresarial

para el proceso de facturación electrónica de acuerdo a los lineamientos exigidos por la
DIAN, caracterizar el tipo de riesgo tecnológico de acuerdo a las prácticas de monitoreo
que se llevan a cabo en el Grupo empresarial UNIQUE S.A.S, realizar un análisis que
permita recopilar recomendaciones en el proceso de facturación electrónica.
Tesis de pregrado en la facultad de ciencias económicas y contables, programa de

contaduría pública.
Título: Reflexiones de los avances en la implementación de la factura electrónica en

Colombia.
Autor: Rincón Carrillo, Nancy Liliana
Director: Pedraza Calderón, Luis Hernán

Año: 2016
Objeto de investigación: Los retos de Colombia hacia la implementación de la

factura electrónica generan el análisis de los conceptos básicos y el contexto orientado al
comercio electrónico observando la validez jurídica, técnica, económica de las
innovaciones tecnológicas, el enfoquen a los contribuyentes quien finalmente son los que
ejecuten el proceso, lanzarse a la implementación de un nuevo sistema que disminuya
costos, mejore los procesos, ayude a la conservación del medio ambiente y adicionalmente
facilite las transacciones entre compañías, todos estos beneficios generan que este nuevo
proyectos tenga gran expectativa.
Disertación previa a la obtención del título de Economista
Título: La facturación electrónica como una alternativa para facilitar la

administración tributaria.
Autor: Dávila Villavicencio, Verónica Patricia
Director: Martínez Dobronsky, José Antonio - Economista
Año: 2015
Objeto de investigación: Analizar las características del ciclo del contribuyente

enfatizando en la fase de facturación considerando su incidencia en el cumplimiento
voluntario y la recaudación del Impuesto al Valor Agregado y la propuesta de una
alternativa de facturación ajustada a los avances tecnológicos que faciliten el cumplimiento
de las obligaciones tributarias.
1.2 Descripción del problema
En los últimos años los países latinoamericanos al igual que el mundo han tenido un
proceso de transformación tanto en los sistemas tecnológicos y económicos, esto conlleva a
que las empresas requieran mecanismos que permitan ser más eficientes y eficaces.
En la actualidad las empresas colombianas en su mayoría se encuentran en un
sistema de facturación física, que ha sido el que se maneja en el país en los últimos años,
pero este sistema no garantiza la conservación de la información, a pesar de que se maneje
un buen mecanismo de almacenamiento, con el paso del tiempo se puede presentar perdida
de información por la degradación de los documentos, adicionalmente el mantener un
sistema de facturación física trae consigo costos de emisión, envío y almacenamiento del
mismo que podrían minimizarse y/o eliminarse.
El estado Colombiano en busca de la implementación de nuevas tecnologías para la

modernización del recaudo de impuestos y evitar su evasión estableció el Ddecreto 2242
del 2015 que ordena que las entidades contribuyentes obligados a declarar y pagar el lVA y
el impuesto al consumo deberán expedir factura electrónica a partir del 1 de enero de 2019
en los términos que establezca el reglamento y desde el análisis realizado a los procesos de
la Clínica Versalles S.A se hace necesario realizar un ajuste a todos los procesos que
intervienen en la facturación de los servicios prestados; desde la entrada del proceso, el
cual es la prestación del servicio, hasta la radicación de la factura en la entidad pagadora,
así también el impacto que tienen este cambio en el proceso contable y la forma como
afecta la auditoria de la facturación, en el manejo de los servicios glosados y devueltos.
EN ESTE SENTIDO EL PRESENTE TRABAJO TIENE COMO

OBJETIVO…………….?¿?¿?¿?
DEBE REDACTAR UN PARRAFO EN EL QUE INDIQUE LA FINALIDAD

DEL TRABAJO. TENGA EN CUENTA LO ESCRITO EN LA PREGUNTA CLAVE.
1.3 Pregunta clave
¿Cómo implementar la facturación electrónica en la Clínica Versalles, IPS de nivel

III del sector norte de la ciudad de Cali, optimizando los recursos y logrando un correcto
engranaje de las partes involucrada en el proceso de facturación?
OK
2 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
Actualmente Colombia se encuentra en una fase de globalización en varios sectores,

TALES COMO….. esto hace que las empresas tengan la necesidad de plantearse nuevas
maneras de ser más competitivas, agiles y que adicionalmente tengan unos mecanismos de
respuesta más rápidos a las necesidades del mercado.
Entre los beneficios y mejoras que se pueden adquirir con la automatización del
proceso de facturación en la entidad, reducir los costos del proceso de facturación para los
empresarios, lo que se busca con el planteamiento de este proyecto es acompañar a la
gerencia de la Clínica Versalles S.A en el diseño e implementación del proceso de
Facturación electrónica, logrando optimizar los procesos y lograr que la información
contable de la clínica tenga una seguridad razonable.
Así mismo por ser una entidad de salud, la cual es regida por un marco legal
bastante denso, se debe tener muy en cuenta todas las normas en el marco legal de la salud
que se deben cumplir en la implementación del nuevo modelo de facturación electrónica, el
cual está vigente actualmente y comenzará a ser obligatorio en el corto plazo para las
empresas del país; con el objetivo de mitigar el fraude fiscal, la DIAN publicó en 2015 el
Decreto 2242 que define un nuevo modelo de facturación electrónica, basado en las buenas
prácticas realizadas por países como México, Perú, Brasil, entre otros.
3 OBJETIVOS DEL PROYECTO
3.1 Objetivo general
Implementar la facturación electrónica en la Clínica Versalles, IPS de nivel III del

sector norte de la ciudad de Cali, optimizando los recursos y logrando un correcto
engranaje de las partes involucrada en el proceso de facturación.
3.2 Objetivos específicos
 Diagnosticar del proceso de facturación actual en la entidad, por

medio del uso de la información de los estándares institucionales.
 Identificar las partes del proceso que se verán afectados con el
cambio de modelo de facturación, así como los cargos involucrados y la
modificación en sus manuales de funciones.
 Brindar acompañamiento en el proceso de la implementación,
detectando los posibles inconvenientes que se puedan presentar.
 Efectuar los ajustes que se requieran para el correcto engranaje de las
partes involucradas.
 Presentar un informe de los procesos realizados y las
recomendaciones de las posibles mejoras.
NOTO QUE ESTE PROYECTO ES UN PROYECTO YA EN PROCESO,

DESARROLLADO POR UNA EMPRESA EXTERNA A LA CLINICA. POR FAVOR
INDIQUE EXACTAMENTE SU APORTE AL PROYECTO, EN QUE PARTE DEL
PROCESO SE ENCUENTRA USTED, PUESTO QUE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS
NO SERÁ DESARROLLADOS AL 100% POR USTED. ESTA INFORMACIÓN LA
PUEDE INCLUIR EN LA DESCRIPICÓN DEL PROCESO EN EL PUNTO 7.
4 MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN
Se debe tener en cuenta la importancia que tiene la contabilidad en las empresas

independientemente de su objetivo social y actividad económica.
La mayor parte de los autores coinciden en identificar a la contabilidad como un
sistema de información y análisis de la realidad económica con el objetivo fundamental de
suministrar datos dirigidos a orientar la toma de decisiones de los diferentes usuarios de la
misma. (Rodríguez y alegría, 2015, Estados Contables, pág. 21)
4.1 Que es el ciclo contable
“Es el proceso ordenado y sistemático de registros contables, desde la elaboración

de comprobantes de contabilidad y su registro en libros, hasta la preparación de Estados
Financieros”. (Contabilidad Universitaria, 2013, pág. 381).
En toda empresa este proceso y los procedimientos que se llevan a cabo pueden ser
simples o complejos, pero al final buscan un objetivo que es dar a conocer la situación
financiera real de la compañía y conforme a los datos obtenidos poder lograr una buena
toma de decisiones.
4.1.2 Etapas del ciclo contable
El ciclo contable cuenta con las siguientes etapas:

A. Apertura
Cuando la empresa se constituye se inicia el proceso contable con los

aportes iniciales de los socios y con esto se elabora el balance inicial y el
comprobante de apertura.
B. Movimiento
Son las transacciones que diariamente realiza la empresa y las cuales se

respaldan con un documento bien sea de ingreso o egreso que permita su registro en
los diferentes comprobantes contables.
C. Cierres
En esta etapa se realizan los ajustes, el balance de comprobación y por

último los Estados financieros de la compañía.
ESTE TEMA ES DE SUMA IMPORTANCIA, ESPECIALMENTE PARA

EL TEMA QUE ABORDARÁ. DEBE SER AMPLIADO.
4.2 Facturación electrónica
En Colombia a partir del 01 de enero del año 2019 ya será una realidad la
facturación electrónica para todas las organizaciones que facturen IVA e Impuesto al
consumo como una forma de controlar los ingresos de las empresas y así evitar la evasión
de impuestos. Al igual que su equivalente en papel, la factura electrónica es enviada del
vendedor al comprador para documentar la venta o la provisión del servicio, y está
sometida a ciertos requisitos legales por las autoridades tributarias de cada país
(Bartholomew, 2005).
Muchas empresas han optado por actualizar y modernizar su forma de encarar el
mercado con nuevas tecnologías que los hagan ser cada vez más productivos en el ya
mercado altamente competitivo que existe actualmente. Hernández y Serrano (2009)
afirman “la facturación electrónica se erige como una de las principales oportunidades de
negocio vinculadas a Internet” (pág. 96), ya que se quiere alcanzar ser eficientes y eficaces
en el momento de llegar a los clientes.
ESTE TEMA ES DE SUMA IMPORTANCIA, ESPECIALMENTE PARA
EL TEMA QUE ABORDARÁ. DEBE SER AMPLIADO.
DEBE CREAR UN MARCO JURIDICO PARA INTRODUCIR LAS LEYES,

DECRETOS Y DEMAS NORMAS RELACIONADAS CON EL TEMA DE
FACTURACIÓN.
5 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
5.1 Tipo de investigación
La metodología de investigación a utilizar es el descriptivo, tomando como

referencia material bibliográfico, consultas realizadas a distintas empresas que
implementaron el sistema de factura electrónica a nivel nacional, igualmente
complementando esta información consultando a las entidades de vigilancia y control que
rigen la facturación electrónica.
Así mismo también se tendrá en cuenta algunos elementos cualitativos como lo son
datos estadísticos y datos reales, con estos resultados podremos realizar un plan de trabajo
así:
Planteamiento del problema, la planeación, Recopilación de información,
procesamiento de datos, explicación e interpretación, resultados y solución del problema.
5.2 Método
OBJETIVOS ESPECÍFICOS METODOLOGÍA
 Diagnosticar del proceso de

facturación actual en la entidad, por 
medio del uso de la información de los ¿?¿?¿?¿?
estándares institucionales.
 Identificar las partes del proceso
que se verán afectados con el cambio de
modelo de facturación, así como los  ¿?¿?¿?
cargos involucrados y la modificación en
sus manuales de funciones
OBJETIVOS ESPECÍFICOS METODOLOGÍA
 Brindar acompañamiento en el
proceso de la implementación, 
detectando los posibles inconvenientes ¿?¿?¿?
que se puedan presentar.
 Efectuar los ajustes que se
requieran para el correcto engranaje de  ¿?¿?¿?
las partes involucradas.
 Presentar un informe de los
procesos realizados y las  ¿?¿?¿?
recomendaciones de las posibles mejoras
5.3???
5.4????
5.5 Cronograma de trabajo: Diagrama de Gantt, tiempos y costos

PLAN DE TRABAJO - IMPLEMENTACIÓN FACTURA ELECTRÓNICA(Decreto 2242).
Proceso de emisión
FACTURA ELECTRÓNICA M1 M2 M3 M4
A c tividad S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16
FA SE EMISIÓN
Contextualización
Metodológica- Legal
Técnica -Estándar FE,NC,ND
Configuraciones y Desarrollos
Entrega de formatos empresa y usuarios
Configuración CEN y canal de
Desarrollos de insumos
Establecimiento canal de comunicación
Desarrollo de plantilla
Trámites Dian
Solicitud rangos de pruebas
Postulación
Resolución producción
Pruebas
Validación canal de comunicación
Validación estructura insumo
Capacitación CEN Financiero
Pruebas usuarios funcionales
Pruebas Dian
Producción
Plan de preparación salida a producción
Go live
Monitoreo
Gestión del cambio
Actividades Cliente -Carvajal T&S
Actividades Cliente.
Actividades Carvajal T&S.
LA FUENTE DE ESTA GRAFICA ES???? ME IMAGINO QUE POR EL LOGO ,

ES LA EMPRESA CARVAJAL.
6 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA CLÍNICA VERSALLES S. A
6.1 Área de estudio
La Actividad Económica Principal de la organización, hospitales, clínicas,

sanatorios y otras instituciones de servicios de salud con internación cuyo objeto principal
de la sociedad es ofrecer servicios médicos, quirúrgicos, hospitalarios y en general,
servicios relacionados con la salud en todos los campos como institución prestadora de
servicios de salud debidamente autorizada para el efecto. En desarrollo de su objeto podrá
comercializar droga para la salud humana y realizar todos los procedimientos por cuenta
propia o ajena
La práctica profesional se realizará en el Área de Contabilidad de la Clínica

Versalles S. A, ubicada en la Avenida 5A Norte # 23N-46/57 en Cali. En la oficina trabajan
cinco Auxiliares Contables, que son dirigidos por la Contadora Pública, en ellas se
desarrollan procesos contables, de impuestos, presupuestos y nómina.
6.2 Descripción general de la empresa Clínica Versalles S. A
El objetivo principal y razón de ser de La Clínica Versalles S.A es brindar a todos

sus usuarios medicina de calidad al alcance de todos, esto se entiende que la organización
ofertará a sus usuarios y clientes servicios de salud de calidad de mediana y alta
complejidad destacando los siguientes servicios: Urgencias de mediana y alta complejidad
accesible y resolutiva para todos nuestros usuarios, atención materno-infantil y pediátrica
con modelo integral de servicios desde la concepción hasta la adolescencia en todos los
niveles de complejidad, cuidados Intensivos del Recién Nacido que incluye la atención de
prematuros extremos, unidades de Cuidado Intensivo- adultos para pacientes tanto médicos
como quirúrgicos, destacando la atención del paciente poli traumatizado, unidad de trauma
reconocida como centro de referencia de atención integral del poli traumatizado, cirugía
general, ginecológica, urológica, ortopédica, gastrointestinal y neurocirugía de mediana y
alta complejidad, abarcando tecnologías laparoscópicas, artroscópicas y tecnologías
mínimamente invasivas.
6.2.1 Historia de la empresa Clínica Versalles S. A
Con base en la información tomada de la página Web de la empresa, su historia

inició en el año 1988. Desde su fundación en 1988, la Clínica Versalles fiel a sus principios
mantiene un modelo de Medicina de Calidad al alcance de Todos, orientado a la atención
de la población del Valle del Cauca, aportando al desarrollo integral de la región. Sus
fundadores, los Doctores Andrés Córdoba Zawadzky, Nora Riani Llano y Samir Cury Cruz,
proyectaron una institución con una amplia cobertura de servicios médicos que estarían
disponibles para toda la población, siendo integrales en la atención.
Ha sido una institución dinámica que comprendió que apoyando el desarrollo de la
ley 100 daría oportunidad en el acceso de la salud a la población; convirtiéndose en una
institución clave en el crecimiento y fortalecimiento del Plan Obligatorio de Salud a nivel
regional.
Hoy la Clínica Versalles, Empresa puramente vallecaucana, clasificada como una de
las empresas más importantes del Valle del Cauca, hace realidad la atención a la población
caleña en la sede principal ubicada en el barrio Versalles y la sede San Marcos localizada
en el Distrito de Aguablanca con un equipo humano de más de 700 colaboradores que
trabajan de manera incansable para hacer realidad el lema… Medicina de Calidad al
Alcance de Todos
6.3 Misión
A continuación, se presentan elementos clave del Direccionamiento estratégico de la

empresa Clínica Versalles S. A, con base en la información tomada de su Página Web.
Misión: Brindar a nuestros usuarios una atención médica de calidad, es decir

integral, oportuna, pertinente, humana, eficiente y costo-efectiva que se traduzca
principalmente en seguridad para el paciente, apoyada en la eficiencia operativa de nuestros
procesos, en la calidez y actitud de servicio de nuestro personal y en la orientación
académica de la institución.
¿Qué hace la organización?: Brindar a nuestros usuarios una atención médica de

calidad.
¿Cómo lo hace?: De manera integral, oportuna, pertinente, humana, eficiente y

costo-efectiva
¿Para quién lo hace?: Usuarios del sistema de salud
6.4 Visión
Ser la mejor opción de servicios de salud para nuestros usuarios y clientes, basados
en la calidad y costo efectividad de nuestros servicios y a la vez consolidarnos como un
escenario destacado de práctica formativa para medicina y enfermería de la ciudad,
buscando siempre la satisfacción de nuestros usuarios, la lealtad de nuestros clientes, el
desarrollo de nuestro personal, la rentabilidad y crecimiento esperado por los Accionistas.
Que quiere lograr la organización: Ser la mejor opción de servicios de salud para
nuestros usuarios y clientes
Cómo lograra ser competitiva/ cómo se diferencia del resto?: lograra ser competitiva
basándose en la calidad y costo efectividad de los servicios y a la vez consolidarse como un
escenario destacado de práctica formativa. /Clínica Versalles se diferencia de las otras IPS
porque está buscando siempre la satisfacción de sus usuarios, la lealtad de sus clientes, el
desarrollo de su personal.
6.5 Principios o valores
Actitud de servicio: Se define como la forma en que una persona desarrolla muy
bien su trabajo, haciendo siempre un poco más de lo que se le pide de una manera genuina
y con buena disposición de servir a los demás, buscando siempre el logro de los objetivos
comunes empresariales.
Trabajo en Equipo: Entendido como que todos debemos trabajar teniendo en
cuenta que en la CLÍNICA VERSALLES S.A. es una sola y encaminarnos unidos al logro
de sus objetivos.
Honestidad: Entendido como el respeto por los bienes comunes materiales, por
la honra y la fama como patrimonio moral de todos los grupos de interés de nuestra
institución y por la propiedad intelectual de los mismos.
Perseverancia: Se entiende como la constancia necesaria para el logro de los
objetivos planteados por la organización, lo cual implica fuerza de voluntad, estudio y
entrenamiento periódico y sistemático.
Responsabilidad: Entendido como el cumplimiento a cabalidad de las tareas
correspondientes a cada cargo y la capacidad que debe desarrollar cada persona vinculada a
la CLÍNICA VERSALLES S.A. de responder por todos y cada uno de sus actos.
Nuestro compromiso va orientado a la constante búsqueda de la seguridad del

paciente como razón de ser de nuestra atención médica de calidad, buscando en la calidez
de la atención y en la actitud de servicio de nuestro personal un factor diferenciador que se
traduzca en la satisfacción de los usuarios y la lealtad de nuestros clientes.
6.6 Organigrama
La estructura administrativa u organigrama de la empresa Clínica Versalles S. A, se
muestra en Figura 1, donde hay una Gerencia General, cuatro Gerencias que dependen de
esta (Medica, Mercadeo y Ventas, Financiera, Operativa y de la información) y las
Direcciones y Coordinaciones de procesos, en este caso la práctica se realizó en el área de
Contabilidad.
Figura 1. Organigrama de la empresa Clínica Versalles S.A. (Fuente: Manual de Gestión Humana Clínica Versalles S.A.)
7 DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA CLINICA VERSALLES SA
7.1 Área/proceso a analizar
En pro de contribuir al mejoramiento continuo de la organización y dando

cumplimiento a los lineamientos establecidos para un adecuado desarrollo de práctica
profesional, se seleccionó el área financiera, en el departamento de Contabilidad, para
proceder al respectivo análisis, diagnóstico, y diseño de la implementación de la
facturación electrónica en la Clínica Versalles S. A, optimizando los recursos y logrando un
correcto engranaje de las partes involucradas en el proceso de facturación.
7.1.1 Planta de personal
La estructura administrativa u organigrama del área/proceso contable, se muestra en

Figura 2, en la cual se encuentran los siguientes cargos:
FUENTE???
7.1.2 Diagrama del proceso
Figura 2. Mapa de procesos de la empresa Clínica Versalles S.A. (Fuente: Manual de

Gestión Humana Clínica Versalles S.A.)
Figura 3. Mapa de procesos de la empresa Clínica Versalles S.A. (Fuente: Manual de
Gestión Humana Clínica Versalles S.A.)
7.1.3 Descripción diagrama del proceso
De manera general, se agrupan los procesos de la Clínica Versalles S.A. en 4 tipos
de procesos:
TIPOS DE DEFINICIÓN COLORES
PROCESO
Constituyen guías, directrices y metodología para orientar a los Procesos
misionales y de soporte. Dentro de esta clasificación se encuentran los
ESTRATÉGICOS
procesos gerenciales o administrativos de la organización. También se
los denomina procesos orientados a
la administración.
Crean valor y tienen impacto en el cliente final, son los procesos de
MISIONALES realización del
servicio que se preste, también conocido como procesos orientados al
cliente.
Dan apoyo o soporte a los procesos clave. Su valor es indirecto y
SOPORTE generalmente sus
clientes son internos.
Se cruzan a lo largo de diversas actividades en desarrollo en los distintos
tipos de procesos de la Clínica Versalles S.A. de forma horizontal e
TRANSVERSALES
Intervienen garantizando la forma correcta en los procesos y actitud de
servicio, logrando resultados positivos
que impacten en la productividad y a las partes interesadas.
La asignació n de colores para los servicios se realizó teniendo en cuenta el

artículo 28 de la Resolució n 4445 de 1996 «La señ alizació n deberá ser
colocada en á reas de circulació n con el fin de que los usuarios de las
instituciones prestadoras de servicios de salud identifiquen los diferentes
servicios»
SERVICIOS COLORES
Servicios de Dirección y Administración Violeta
Servicios de Consulta Externa Naranja
Servicios de Urgencias Rojo
Servicios de apoyo a las actividades de Diagnóstico y
Amarillo
Tratamiento
Servicios Quirúrgicos, Obstétricos y de Esterilización Verde
Servicios de Hospitalización Azul
Servicios Generales Café
7.1.4 Manual de funciones del cargo
7.2.1 Síntesis aná lisis externo Perfil de Oportunidades y Amenazas-POAM
Entorno económico1
VARIABLE AMENAZAS OPORTUNIDADES
Entorno Político-Jurídico2
Entorno tecnológico3
1
Fuente: elaboración propia
2
3
Entorno social4
Entorno geográfico5
Síntesis diagnóstico externo perfil de oportunidades y amenazas-POAM

Síntesis diagnóstico externo 6
OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
VARIABLE
ALT MEDI BAJ ALT MEDI BAJ ALT MEDI BAJ
S
O O O O O O O O O
ENTORNO ECONÓMICO
x x x
x x
4
5
6
VARIABLE
S
O O O O O O O O O
x x
x x
ENTORNO POLÍTICO JURÍDICO
x x
x x
x x x
x x
ENTORNO TECNOLÓGICO
x x x
X x x
X x x
X x x

VARIABLE
S
O O O O O O O O O
ENTORNO SOCIAL
x X X
X X
X x
X x
ENTORNO GEOGRÁFICO
X x
x x
7.3 Diagnó stico Perfil de Capacidad Interna - PCI

7.3.1 Síntesis del diagnó stico Perfil de capacidad Interna- PCI
Capacidad directiva7
VARIABLE DEBILIDAD FORTALEZA
Capacidad competitiva8
Capacidad financiera9
Capacidad técnica/tecnológica10
7
8
9
10
Capacidad de talento humano11
Perfil de capacidad interna PCI

Perfil de capacidad interna PCI12
VARIABLE FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
S
O O O O O O O O O
Capacidad directiva
x x
x X

S
O O O O O O O O O
Capacidad competitiva.
x x
x x
x x

S
O O O O O O O O O
Capacidad financiera
X x
X x
X X
X x
11
12
S
O O O O O O O O O
X x
X x

S
O O O O O O O O O
Capacidad técnica/tecnológica.
x x
x x
x x X
Capacidad de talento humano.
x x X
x X
x x X
7.4 Matriz Dofa
OPORTUNIDADES AMENAZAS
A1
01
A2
02
Ax
0xx
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 D1
F2 D2
Fx Dx
7.4.1 Matriz DOFA. Estrategias fortalezas-oportunidades (fo)

OPORTUNIDADES
O1…
O2….
O3…
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO
F1...
FO1
F2….
FO2
F3…..
7.4.2 Matriz DOFA. Estrategias debilidades-oportunidades (do)
AMENAZAS
A1…
A2….
A3…
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FA
F1...
FA1
F2….
FA2
F3…..
7.4.3 Matriz DOFA. Estrategias fortalezas-amenazas (fa)
OPORTUNIDADES
O1…
O2….
O3…
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO
D1...
DO1
D2….
DO2
D3…..
7.4.4 Matriz DOFA. Estrategias debilidades-amenazas (da)
AMENAZAS
A1…
A2….
A3…
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DA
D1...
DO1
D2….
DO2
D3…..
Bibliografía
 Cano, Rodríguez, Manuel, and Alegría, Santiago Sánchez. Estados contables:
elaboración, análisis e interpretación (5a. ed.), Difusora Larousse - Ediciones
Pirámide, 2015. ProQuest Ebook Central,
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/detail.action?
docID=4626686.
 Coral, L. y Gudiño, E. (2013). Contabilidad universitaria. Bogota: Mcgrawhill
 Hernández, B. y Serrano, C. (2009). ¿Qué induce a las empresas a adoptar

facturación electrónica? Efecto de las percepciones y del entorno competitivo*.
Recuperado de: http://bn7wh5mk3f.search.serialssolutions.com/?ctx_ver=Z39.88-
2004&ctx_enc=info%3Aofi%2Fenc%3AUTF-
 Planeación estratégica. I Encuentro de Egresados UNIMINUTO Virtual y a

Distancia. Invitado especial Doctor Humberto Serna Gómez. (2012). Recuperado
de: https://youtu.be/WqfFwYQaiow
 Misión, Visión y Valores, Mickey Consulting. (2014). Recuperado de:

https://youtu.be/11YCLbzg9r0
 Presentación factura electrónica en Colombia, antecedentes, Estado actual y futuro

cercano. Erick Rincón Cárdenas – Certicámara S.A. Año 2008.

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En el capítulo 1 se presenta el planteamiento del problema relacionado con: la

En el capítulo 6 se hace una presentación de la empresa, cómo se encuentra

En el capítulo 7 se evidencia el estado actual del área de contable en la cual se

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