Organizaciones y Gestión Evaluación Unidad 2

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
De entre las diferentes dimensiones de la calidad, tal y como es

percibida por el cliente, podemos decir que está…
Seleccione una:
a. Asociada a los procesos de la empresa.
Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos personales y
materiales.
b. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.

c. Asociada a los recursos de la empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
En situaciones de encontrarnos ante mercados muy exigentes y

cambiantes, conviene ...
Seleccione una:
a. Fabricar en lotes pequeños.
Asociarse a una buena empresa logística conseguirá llegar a nuestros centros de
distribución rápidamente y con la mercancía correcta, pero no va a conseguir que
nos adaptemos a las demandas cambiantes de nuestros clientes.
El diseño modular permitirá conseguir una personalización eficiente de nu estros
productos con bajo coste y permitiéndonos fabricar por lotes y de forma
estandarizada, pero sigue sin permitirnos responder a cambios profundos de
diseño.
La única forma de responder a cambios superficiales y profundos que el mercado
pueda demandar de nuestros productos, y hacerlo de forma rápida, es fabricar en
lotes pequeños.
b. Ninguna es correcta.
c. Utilizar el diseño modular.
d. Asociarse a una buena empresa de logística.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fabricar en lotes pequeños.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El tamaño del lote económico aumenta con el nivel actualizaciones que

se generan del producto.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
El tamaño del lote económico no tiene nada que ver con la actualización del
producto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La informatización de los pedidos con el proveedor aumentaría el
tamaño del lote económico del pedido, al disminuir los costes de
inversión.
Seleccione una:
a. Falso.
En el cálculo del lote económico, no aparece ningún término que refleje la
inversión realizada en informatización de los pedidos.
b. Verdadero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Es importante vigilar todos los costes involucrados en la preparación de

un lote. De hecho, si llegáramos a rebajar el coste de preparación a cero
(llevándolo a un extremo), conseguiríamos …
Seleccione una:
a. Coste cero de fabricación.
b. Coste cero de flete.
c. Fabricación unitaria, flexibilidad máxima de la producción.
Si conseguimos que la preparación del lote nos cueste cero, podríamos reducir
su tamaño hasta el mínimo, que es la fabricación unitaria, sin ampliar costes de
logística, almacenaje, etc. De esta forma, nos adaptaríamos a admitir pedidos
unitarios, de forma que cada uno de nuestros clientes podría hacer su pedido
absolutamente personalizado.
Ni el coste de fabricación ni el de flete se reducirían a cero por bajar a cero el
coste de preparación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fabricación unitaria, flexibilidad máxima de la

producción.
Pregunta 6
Correcta
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Según la noticia:
¿Cuál es el tiempo ideal de duración de la presentación de un

producto?
Seleccione una:
a. Debe durar aproximadamente 1 hora
b.
Debe durar aproximadamente 15 minutos
c. Debe durar aproximadamente 30 minutos
CORRECTA. Debe rondar los 30 minutos para mantener atento a el cliente y para
poder explicar todas las características, ventajas y beneficios del producto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Debe durar aproximadamente 30 minutos
Pregunta 7
Correcta
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Tras ver el siguiente vídeo conteste a la pregunta:

¿Qué tipos de presentación de producto o servicio existen?
Seleccione una:
a. Por procesos y por unidades.
b. Por zona geográfica y por segmentación.
c.
Presencial y virtual
CORRECTO. Estas son los dos tipos de presentación de producto que existen.
Retroalimentación
La respuesta correcta es:

Presencial y virtual
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Un trabajador prepara la máquina A en 4 minutos. Esta máquina fabrica

un producto durante 8 minutos y permanece parada 2 minutos hasta
que el operador vuelve a dejarla preparada para el siguiente ciclo. El
mismo trabajador dedica 6 minutos a preparar otra máquina B
adyacente a la máquina A. La máquina B tiene un ciclo de producción
de 10 minutos y nunca para. ¿Cuál de estas afirmaciones es cierta?
Seleccione una:
a. Tiempo muerto del operador=2 minutos. Utilización de mano de
obra=5/6.
b. Tiempo muerto del operador=0 minuto. Utilización de mano de
obra=5/6.
c. Tiempo muerto del operador=0 minuto. Utilización de mano de
obra=100%.
El tiempo muerto del operador es cero puesto que cuando la máquina B acaba el
operador ha empleado 6 minutos, tras los 4 que emplea en acondicionar la
máquina A, en acondicionar la máquina B y esta vuelve a comenzar el siguiente
ciclo. Por tanto, el operador tampoco para, no tiene tiempos muertos y la
utilización de mano de obra, por tanto, es del 100%.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tiempo muerto del operador=0 minuto. Utilización de

mano de obra=100%.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El siguiente proceso podría ser una representación esquemática de un

proceso de fabricación contra stock o de un proceso de personalización
contra pedido. Las etapas A y B de fabricación están atendidas por un
mismo trabajador. Dicho trabajador interacciona con una máquina pero
el trabajador es el cuello de botella.
La etapa A requiere 6 minutos del trabajador y la B 4 minutos, por lote
de 20 unidades que es el lote estándar de fabricación. La etapa C está
atendida por otro trabajador. Su trabajo consiste en recepcionar los
pedidos, prepararlos y entregarlos a los clientes. Esta tarea conlleva un
tiempo de proceso de 0,5 minutos por unidad (variable con el tamaño
del pedido) y 4 minutos de tiempo de preparación (fijo) por cada pedido.
Supuesto que el proceso está operando a su máxima capacidad,
selecciona entre las siguientes afirmaciones aquella que sea falsa:
Seleccione una:
a. El tiempo de entrega depende del tamaño del pedido (lote de
pedido), siendo de 10 minutos si el pedido es de 12 unidades y de 8
minutos si el pedido es de 8 unidades.
b. A pesar de la programación laboral del punto 2, el trabajador C se
verá interrumpido por falta de producto.
El trabajador C tendrá materiales terminados en el stock porque A+B van un ciclo
de proceso por delante de él.
c. Para optimizar la utilización de la mano de obra, interesa que el

trabajador de fabricación (etapas A y B) inicie su jomada al menos 10
minutos antes que el trabajador de atención al público en C.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A pesar de la programación laboral del punto 2, el

trabajador C se verá interrumpido por falta de producto.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el

sector servicios, y toma para ellas relevancia aspectos como la
formación de sus empleados en atención al público y conocimiento del
producto/servicio ofrecido.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.
b. Falso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.

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Pregunta 1

De entre las diferentes dimensiones de la calidad, tal y como es

b. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.

La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

En situaciones de encontrarnos ante mercados muy exigentes y

La respuesta correcta es: Fabricar en lotes pequeños.

El tamaño del lote económico aumenta con el nivel actualizaciones que

La respuesta correcta es: Falso.

La respuesta correcta es: Falso.

Es importante vigilar todos los costes involucrados en la preparación de

La respuesta correcta es: Fabricación unitaria, flexibilidad máxima de la

¿Cuál es el tiempo ideal de duración de la presentación de un

La respuesta correcta es: Debe durar aproximadamente 30 minutos

Tras ver el siguiente vídeo conteste a la pregunta:

La respuesta correcta es:

Un trabajador prepara la máquina A en 4 minutos. Esta máquina fabrica

La respuesta correcta es: Tiempo muerto del operador=0 minuto. Utilización de

El siguiente proceso podría ser una representación esquemática de un

c. Para optimizar la utilización de la mano de obra, interesa que el

La respuesta correcta es: A pesar de la programación laboral del punto 2, el

En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el

La respuesta correcta es: Verdadero.

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