Semana #1 - Introducción Al Marketing - PRINT

Universidad
Ricardo Palma
Introducción al
Marketing
Master en Marketing
Mail Vargas Santa Cruz Abril, 2021
¿Qué asegura el éxito de las
empresas?
Universidad ¿Qué asegura el éxito de las
Ricardo Palma
empresas?
Universidad
Ricardo Palma
EL VERDADERO ÉXITO DE LAS

EMPRESAS ESTÁ EN EL CORAZON
Y MENTE DE LOS CONSUMIDORES
NO EN EL NUMERO DE DATOS O RESPUESTAS

RECOPILADOS, SINO EN CONOCER SU INTERIOR
MohanbirSawnhey
Consultor de gestión, autor y académico
Asesor de varias grandes organizaciones sobre estrategias de comercio electrónico
La relación del Marketing y las empresas
FINANZAS MERCADO
PRODUCCION CONSUMIDORES
MARKETING
RECURSOS
HUMANOS CLIENTES
Orientación de las
empresas
ORIENTACIÓN A ORIENTACIÓN A ORIENTACIÓN AL
LA PRODUCCIÓN LAS VENTAS MARKETING
El productor Necesidad de Necesidad de

decidía lo que se convencer al entender y
vende. consumidor de conocer al
comprar consumidor.
Orientación de las
empresas

comprar consumidor.
Universidad
Ricardo Palma
Orientación a la producción
Orientación de las
empresas

comprar consumidor.
Universidad
Ricardo Palma
Orientación a las ventas
No se trata de decir y vender
RELACIONES MAS QUE

TRANSACCIONES
Orientación de las
empresas

comprar consumidor.
Universidad
Ricardo Palma
VS.
Hacer y vender
un producto
Entender al
consumidor
Valores y
preocupación del
mundo que lo
rodea
Humanización de
la marca.
Mejorar la calidad
de vida de la
humanidad
• Traer cambios positivos a la
1 humanidad y mejorar la calidad de
Marketing 5.0 vida humana.
• Impulsar el avance de la tecnología en

2
todos los aspectos de la humanidad.
Centrado en 𝗮𝘆𝘂𝗱𝗮𝗿 𝗮 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿𝗮𝗿 𝗹𝗮
𝗰𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗱𝗲 𝘃𝗶𝗱𝗮 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗵𝘂𝗺𝗮𝗻𝗶𝗱𝗮𝗱
• El desafío de servir de manera
en todo su contexto 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝘀𝗮𝗹𝘃𝗮𝗿 𝗲𝗹 3 personalizada a 5 generaciones: 𝘉𝘢𝘣𝘺
𝗺𝘂𝗻𝗱𝗼. 𝘉𝘰𝘰𝘮𝘦𝘳𝘴, 𝘎𝘦𝘯𝘦𝘳𝘢𝘤𝘪𝘰́𝘯 𝘟, 𝘎𝘦𝘯𝘦𝘳𝘢𝘤𝘪𝘰́𝘯 𝘠,
𝘎𝘦𝘯𝘦𝘳𝘢𝘤𝘪𝘰́𝘯 𝘡, 𝘎𝘦𝘯𝘦𝘳𝘢𝘤𝘪𝘰́𝘯 𝘛 - 𝘎𝘦𝘯𝘦𝘳𝘢𝘤𝘪𝘰́
El marketing convivirá con la 𝘯 𝘈𝘭𝘧𝘢.
tecnología y el arte.
4 • El lenguaje (H2H) y el trato (Personalizado).
Se propone 5 alternativas para Adoptar la tecnología de manera positiva para
aplicar en todos los aspectos de mejorar la vida de los humanos.
nuestra vida:
5
• Integrar el Marketing 3.0 (𝘤𝘦𝘯𝘵𝘳𝘢𝘭𝘪𝘥𝘢𝘥 𝘩𝘶𝘮𝘢𝘯𝘢) y
Marketing 4.0 (𝘩𝘢𝘣𝘪𝘭𝘪𝘵𝘢𝘥𝘰𝘳 𝘥𝘦 𝘵𝘦𝘤𝘯𝘰𝘭𝘰𝘨𝘪́𝘢), IoT, Algoritmos
y IA para abrir el gran portal al posthumanisno e
invisibilidad humana.
¿Por qué critican al
Marketing?
¿Por qué critican al Marketing?
El marketing El marketing
es publicidad, se centra su
centra en la atención en el
imagen de los cumplimiento
productos o de la promesa
servicios y la satisfacción
de necesidades
El marketing El marketing
crea las sólo refleja y
responde a las
necesidades y
necesidades y
los deseos de
los deseos de
los los
consumidores consumidores
Es aliado del El marketing

capitalismo y de venderá cuanto
crear necesidades tenga que vender,
superfluas, cada quien le dará
innecesarias la funcionalidad
(como la moda, el apropiada al
vestir, calzados, producto o
autos, entre otros) servicio elegido.
Es deshonesto El marketing sabe

pues presenta que la imagen es
siempre la mejor importante, todos
imagen de los usamos algún tipo
productos, cuando de maquillaje para
debería mostrar ser más atractivos
toda la realidad, es
pero ello no
especialista en
asegura el éxito.
crear maquillaje.
Se especializa en El marketing sabe

engañar a los que es posible
consumidores, engañarlos 1 o 2
haciendo que
veces pero es
compren productos
imposible
ofrecidos sin
intención de cumplir mantenerlo
con lo prometido. engañados por
mucho tiempo
«conocer y entender tan bien al
consumidor que los productos o
servicios se ajusten perfectamente a
Conceptos sus necesidades y se vendan solos »
Peter Drucker, 2000
«el proceso social y administrativo por el cual los «Marketing es la acción de conjunto de
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al la empresa, dirigida hacia el cliente con
crear e intercambiar bienes y servicios» el objetivo de una rentabilidad»
Goldmann
«Marketing es el proceso de planificar y

«consiste en identificar y satisfacer
realizar las variables de precio,
necesidadesde las personas y de la sociedad»
promoción y distribución de ideas, bienes
y servicios para crear intercambios que
«satisfacer necesidades de forma rentable» satisfacen los objetivos particulares y
de las organizaciones»
«Administración de relaciones redituables con los Asociación americana de Marketing AMA
clientes. Crear valor para los clientes y captar su

valor para atraerlo» «Actividad interna o externa que realizan las
personas y que está orientada a la satisfacción de
Philip Kotler sus necesidades mediante la adquisición de
Considerado padre del marketing) bienes o servicios» Rolando Arellano
Funciones
Recolectar y procesar la información sobre las
necesidades y deseos de los consumidores
(Investigación de Mercado)
Procesar esos deseos y proponer productos y

servicios para satisfacerlos (en cooperación con
producción)
Fijarles un precio adecuado a las posibilidades de

los consumidores (en coordinación con finanzas y
contabilidad)
Comunicar a los clientes la existencia de los

productos (publicidad y ventas)»
Rolando Arellano
Comportamiento del consumidor
El marketing es todo
El marketing no El marketing tiene que La tarea no es engañar al

es una función; penetrar dentro de la cliente ni manipular la
es una manera organización, y debe imagen de la organización,
de trabajar. El ser parte de la sino integrar al cliente en
marketing no es descripción del trabajo el diseño del producto o
una campaña de de todos, desde la servicio y diseñar un
publicidad ni una recepcionista hasta proceso sistemático que
promoción los miembros del logre fortalecer el vínculo
mensual. directorio. con él.
TODO LO QUE LA GENTE HACE EN LA EMPRESA CONTRIBUYE A CÓMO

LOS CLIENTES PERCIBEN UNA MARCA, ASÍ QUE MARKETING ES TODO.
Universidad
Ricardo Palma
Universidad
Ricardo Palma TRABAJO PRÁCTICO N°1
DESDE TU POSICIÓN DE TRABAJO O ÁREA DE

INTERÉS
Redacte un ensayo con los conceptos

revisados e indique cómo crees que tu trabajo
en el área en la que estás o el área de interés
contribuyen con el verdadero enfoque de
marketing y/o realizan tareas de marketing.
TIP:
Cuestiónate y medita sobre todos los aspectos
que crees que podrían incorporarse en tu área
y que tengan un enfoque de marketing.
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Master en Marketing
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NO EN EL NUMERO DE DATOS O RESPUESTAS

El productor Necesidad de Necesidad de

El productor Necesidad de Necesidad de

El productor Necesidad de Necesidad de

No se trata de decir y vender

RELACIONES MAS QUE

El productor Necesidad de Necesidad de

• Impulsar el avance de la tecnología en

Es aliado del El marketing

Es deshonesto El marketing sabe

Se especializa en El marketing sabe

«Marketing es el proceso de planificar y

«Administración de relaciones redituables con los Asociación americana de Marketing AMA

clientes. Crear valor para los clientes y captar su

Procesar esos deseos y proponer productos y

Fijarles un precio adecuado a las posibilidades de

Comunicar a los clientes la existencia de los

El marketing no El marketing tiene que La tarea no es engañar al

TODO LO QUE LA GENTE HACE EN LA EMPRESA CONTRIBUYE A CÓMO

DESDE TU POSICIÓN DE TRABAJO O ÁREA DE

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