Curso práctico

WHATSAPP
MARKETING
 ¡Bienvenido al Curso de
WhatsApp para negocios!

¿Utilizas WhatsApp para vender? ¿Os habéis

parado a pensar que estamos pasando
por alto una nueva fórmula para nuestras
estrategias de marketing? ¿Conoces a
alguien que no use WhatsApp para
comunicarse?
“Aquellos que están locos como para
pensar que pueden cambiar el mundo,
son aquellos que lo hacen.”

—Steve Jobs
Índice
1
Introducción
¿Qué es WhatsApp Marketing?
El consumidor digital

2
Estrategia y Táctica
Objetivos
WhatsApp en nuevos y
antiguos clientes
Acciones estratégicas

3
WhatsApp VS Email
Diferencias entre el WhatsApp
y el Email
Índice
4
Guiones de venta
Guiones de venta para realizar
WhatsApp Marketing

5
Ejemplos reales
Ejemplos reales de WhatsApp
Marketing

6
Aspectos legales
Aspectos legales en el uso de
WhatsApp en la empresa
Índice
7
Bloqueo en WhatsApp
Qué hacer y cómo solucionar un
bloqueo en WhatsApp

8
WhatsforB
Herramienta de WhatsApp
Marketing
Introducción
¿Qué es WhatsApp
Marketing?

WhatsApp marketing es el uso de la aplicación de

WhatsApp como herramienta de marketing y
promoción. A partir de hoy, te recomiendo que lo
incluyas como una parte más del plan estratégico de
tu negocio.
Ventajas de WhatsApp Marketing

§ Puedes mostrar tu producto o servicio a través de diferentes contenido

multimedia.
§ Envío de noticias y novedades.
§ Envío de contenido multimedia.
§ Envío de contenido con enlaces.
§ Atención al cliente de manera más cercana.
§ Envío de ofertas y promociones.
§ Realización de sorteos.
Pros y contras de usar WhatsApp Marketing
PROS

§ No tiene coste.
§ Alta probabilidad de apertura del mensaje.
§ Cuando aparece la notificación, según las últimas investigaciones existe un
70% de probabilidad de que el usuario lea ese mensaje.
§ Puedes mantener conversaciones privadas con tus clientes.
§ Por el momento, hay pocas marcas que usan el WhatsApp Marketing, por lo
que implementarlo, te permitirá tener una mayor visibilidad sin mucha
competencia.
§ Los ratios de cancelación son muy bajos.
Pros y contras de usar WhatsApp Marketing
CONTRAS

§ WhatsApp fue creado para comunicaciones personales y aunque existe WhatsApp

Business, todavía está en fase beta, por lo que no se pueden implementar cuentas
corporativas.
§ Las suscripción en WhatsApp es más complicada de realizar, pero las listas de
suscriptores serán de alta calidad.
§ Lista de envío limitada, ya que solo permite el envío a 256 contactos en cada grupo
o lista de difusión, aunque por otra parte, no hay límite en el número de grupos o
listas.
§ Se necesita un número de teléfono destinado únicamente a WhatsApp Marketing.
§ No dispone de métricas, por lo que hay que realizar el estudio de manera manual.
El consumidor digital

El reto actual de cualquier negocio, es entender a su

audiencia. El objetivo no es solo conocer sus
necesidades, también es predecir su transformación.
¿Cómo es el Consumidor Digital?

§ Hiperconectado: hoy en día, estamos ante un cliente hiperconectado. En pocos

minutos puede comparar precios, buscar productos similares o buscar
opiniones acerca de nuestro producto o servicio.
§ Híbrido: el consumidor 3.0. asume diferentes roles, primero el de comprador,
pero el segundo e incluso más importante para el negocio, adquiere un rol
como prescriptor de nuestra marca.
§ Impaciente: valora más la rapidez en la entrega y una pronta resolución de
cualquier problema que pueda surgir en el proceso de compra, así como dudas
que necesitan ser resueltas en la mayor brevedad.
¿Cómo es el Consumidor Digital?

§ Experiencial: la compra pasa a convertirse en una experiencia. Esta experiencia,

hará que se conviertan en un comprador de una única vez o se convierta en un
cliente habitual de nuestro producto o servicio.
§ No impulsivo: ha tomado conciencia de un consumo responsable y busca
marcas que se alineen con sus principios.
§ Personalización: buscan productos o servicios 100% personalizables a sus
necesidades, así como un atención humana y personalizada.
¿Cómo es el Consumidor Digital?
Según un estudio realizado por Accenture, el 30% de la población España está lista
para adoptar servicios hiper-personalizados.
¿Cómo es el Consumidor Digital?
Queda patente que los hábitos digitales del consumidor digital en 2019 están
cambiando más rápido que nunca, por lo que debes optimizar tu estrategia de
marketing digital para llegar a tu público de una manera más efectiva. Algunas
tendencias que están en auge en este 2019:

§ Búsquedas en tiempo real: según un informe, Google recibe 63.000 búsquedas

cada segundo y muchas de ellas se realizan cuando se produce una necesidad.
Es importante que nuestra marca aparezca en esas búsquedas y que
consigamos influir en la decisión de compra con una buena experiencia previa.
¿Cómo es el Consumidor Digital?
§ El consumidor digital quiere asistencia digital personalizada: hay una
competencia alta en la mayoría de los sectores de negocio, por lo que debemos
aprender a diferenciarnos y ofrecer una asistencia digital personalizada que
impulsará el crecimiento de nuestro negocio a largo plazo.
§ Importante crecimiento es imágenes y voz: en un futuro no muy lejano, la
mayoría de las búsquedas se realizarán por voz, ayudadas por el desarrollo de
la inteligencia artificial. Dispositivos como Google Home o Alexa siguen
aumentando en nuestros hogares, y por el momento, las ventas que se generan
a través de ellos son mínimas, pero se espera que esto cambie en 2019.
§ Activismo social: los consumidores digitales son propensos a comprar marcas
cuyos valores coinciden con los suyos. Este activismo comenzará a ser
relevante en este 2019 y podremos crear una mayor conexión entre marca y
consumidor, que hará generar una mayor confianza.
Estrategia y
Táctica
Estrategia y Táctica
Estrategia y Táctica

Antes de comenzar, es importante que tengáis claro la diferencia entre estrategia y

táctica.

La estrategia se comienza a desarrollar cuando ya hemos elaborado un Plan de

Negocio o Business Plan completo, ese es el primer paso de nuestro proyecto. Es
decir, cuando hemos realizado un estudio previo de la viabilidad del negocio, un
análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades), un análisis del
mercado y la competencia, la definición de nuestro público objetivo y sus
necesidades y los objetivos a corto, medio y largo plazo. A partir de ahí,
comenzaremos a crear la estrategia a seguir. La estrategia requiere un conjunto de
acciones (ideas, visión y capacidad de anticipación) diseñadas para conseguir los
objetivos marcados.
Estrategia y Táctica

La táctica es la ejecución de las acciones que hemos diseñado en la estrategia

previamente.

La estrategia y la táctica son inseparables, no pueden vivir la una sin la otra.

Digamos que una es el cerebro y la otra el cuerpo que ejecuta las órdenes.
Objetivos

Debes tener clara la estrategia de WhatsApp

Marketing a seguir en tu negocio.
Objetivos

Definir objetivos a corto, medio y largo plazo (generar ventas, captar leads, mejorar
las ventas de actuales clientes, estrategias de fidelización, atención al cliente…)​

La ventaja principal a día de hoy es que muy pocas empresas usan el WhatsApp
como herramienta de marketing, y de esas, muy pocas lo hacen correctamente,
porque no usan las herramientas adecuadas ni tienen una estrategia definida.​
WhatsApp en nuevos y
antiguos clientes
Clientes actuales

Objetivos: estudios de mercado, atención al cliente, lanzamiento de ofertas…​

Plantilla de ejemplo:​
Hola (nombre),​ ¿cómo estás hoy? Con el objetivo de mejorar, nos gustaría saber si
estás contento con los servicios de xxxxx​
Clientes nuevos

Objetivos: captar nuevos clientes…​

Plantilla de ejemplo:​
Hola (nombre),​
Hola, ¿te gustaría conseguir unas gafas de sol por solo xxx€?​
¿Te gustaría saber cómo adelgazar de una manera saludable?​
¿Te gustaría saber cómo alimentar mejor a toda tu familia?​
…​
Acciones
estratégicas
Categorización de clientes
Crear listas diferenciadas para tipos de clientes:​
§ Cliente frecuente​
§ Cliente puntual (te compró por una oferta por ejemplo como un Black Friday)​
§ Fan / ambassador

Dividir a los clientes por categorías de importancia basadas en un mix de datos por
ejemplo: ​
§ Clientes recientes: compra ultimos 30 días (3ptos)​
§ Últimos 90 dias (2 ptos)​
§ Más de 90 días (1 pto)

*Este tipo de categorización podrá variar en función del producto que vendas​
§ Clientes frecuentes: puntual (1 pto), frecuentes (2 ptos), clientes alta frecuencia (3
ptos)​
§ Clientes rentables: Gasto hasta x€ (1 pto), gasto hasta x+1€ (2 ptos), gasto hasta
x+2 (3 ptos)​
Categorización de clientes
Crear 3 grupos en base al sumatorio de puntos:​

§ Clientes Platino (más de 7 puntos)​

§ Clientes Oro (de 5 a 6 puntos)​
§ Clientes Plata (por debajo de 5 puntos)​

*IMPORTANTE​
Crear listas independientes para fidelizarlos de una manera consecuente con su nivel
de importancia en el negocio​.​
Plantilla descargable
Puedes descargar esta plantilla
para poder realizar una
categorización de clientes
efectiva.
Categorización de clientes
Hacer seguimiento a posibles clientes​
§ Identificar puntos de dolor y deseos​.
§ Generar una conversación​.
§ Mostrarle la solución (consiste en crear embudos de ventas pero por WhatsApp)
Marketing de
Contenidos
Marketing de contenidos
Tipos de contenidos​
§ Audio​
§ Textos​
§ Imágenes​
§ Video
Marketing de contenidos
Audio​: deben ser cortos y directos​

Estructura:​
§ Título​
§ Contenido​
§ CTA
Marketing de contenidos
Textos​: debes dar la información que consideres, y
puedes utilizar sistemas como Paypal.me para generar
enlaces directos para pagos o suscripciones recurrentes.​

Estructura:​
§ Contenido​
§ Mensaje principal (venta)​
§ CTA (enlace para el pago)
Marketing de contenidos
Imágenes​: aquí puedes usarlas con diversos objetivos y
en diversos formatos y añadir un enlace:​
§ Infografías​
§ Preguntas​
§ GIF concreto​
§ Ofertas​
§ …
Marketing de contenidos
Videos​: pueden ser informativos, promocionales…:​
§ Videos en Youtube​
§ Videos nativos de Whatsapp​
§ Opiniones de clientes…​
Marketing de contenidos
Tips para potenciar los resultados de los contenidos​
​
§ Prepara los contenidos desde un punto de vista estratégico​
§ Busca que den un beneficio al usuario​
§ Cuenta historias​
§ Busca la creatividad y la originalidad​
§ Sé disruptivo​
§ Busca un equilibro entre contenido informativo y comercial​
§ Usa un lenguaje cercano y amigable​
Marketing de contenidos
Diferencias entre listas de difusión y grupos
​
§ Lista de difusión (máximo 256 personas) -> se envía de manera individual​
Es una lista de destinatarios que puedes guardar y usar todas las veces que quieras. Al
utilizar esta opción, el mensaje que envíes llegará a todos los usuarios incluidos en la
lista, pero en un chat privado. El límite de usuarios incluidos en una lista de difusión
también es de 256.​

§ Grupos(máximo 256 personas) -> se envía de manera colectiva​

Es un chat de WhatsApp con el que puedes enviar mensajes e interactuar con hasta
256 participantes al mismo tiempo. En este caso, todos los miembros pueden ver los
mensajes, contestarlos y ver la información de otros participantes del grupo. ​
Marketing de contenidos
Creación de grupos con envíos individuales y enlaces de acceso​

Para ello tan solo tienes que crear un grupo y dar permiso a los administradores para
que solo ellos puedan mandar mensajes y no los participantes, a continuación para
promocionar ese grupo puedes extraer el enlace el cual puedes enviar por cualquier
canal de marketing o compartir en redes sociales, y de esta manera los usuarios se
pueden unirse directamente al grupo sin necesidad de que tú los aceptes o los tengas
que añadir manualmente.​
Marketing de contenidos
Quiero mostrártelo de manera práctica
Marketing de contenidos
Generar suscripciones a tus listas de Whatsapp​

Crear un link directo o varios, para que se suscriban o soliciten información por
Whatsapp.​

https://api.whatsapp.com/send?phone=34645754453 ​

o con texto ​

https://api.whatsapp.com/send?phone=34645754453&text=Quiero%20recibir%20infor
mación%20del%20producto ​
<
Marketing de contenidos
Generar suscripciones a tus listas de Whatsapp​
§ Para crear el texto puedes como muestro escribir directamente en navegador y te
lo adapta, y luego generar un bit.ly (con el acortador) para que sea más amigable.

§ Debes crear distintos enlaces para los distintos objetivos o misiones: atención al
cliente, por productos…​
§ Bit.ly/whatssoporte​
§ Bit.ly/whatscursoyoutube​
§ …
Marketing de contenidos
Qué es bit.ly y cómo usarlo​
Plantilla descargable
Puedes descargar esta plantilla
para poder realizar un calendario
estratégico para WhatsApp
Marketing.
Acciones de
Marketing Digital
Acciones de Marketing Digital
Define un plan de acciones de marketing digital combinadas:​

§ Publicidad en redes sociales​

§ Remarketing en RRSS y Google​
§ Remarketing por email y nº de teléfono​
§ Remarketing por visitantes a tu web
Acciones de Marketing Digital
Cómo hacer remarketing con Facebook e Instagram a tu web​
(video cómo coger el pixel y como crear una audiencia de remarketing a visitas web)​
Acciones de Marketing Digital
Generación de flujo de clientes con tu web o redes sociales​
(video de captura de cómo en el blog tengo un banner para generar suscriptores a
Whatsapp y de cómo lo promocionaba en las descripciones y comentarios de mis
videos de YouTube)
Acciones de Marketing Digital
Generación de flujo de clientes con Whatsapp Messenger​
Acciones de Marketing Digital
Facebook Live como estrategia de captación de leads y usuarios​

Crear Facebook Live con cierta frecuencia para compartir contenido de valor, donde
una parte extendida del contenido lo pueden conseguir en una landing page específica,
donde dejarán nombre y teléfono móvil, y/o puedes decirles que envíen la palabra
ALTA a WhatsApp mediante un enlace personalizado de los que creaste.

Ejemplo:​
https://juanmerodio.lpages.co/whatsforb/
Acciones de Marketing Digital
Publicaciones en Facebook con lead magnet basado
en WhatsApp​
Crear texto con pregunta como imagen, y está pregunta
de atracción basada en los puntos de dolor de tu cliente,
para a partir de ahí dar la solución por suscribirse al
WhatsApp.​

Ejemplos:​
¿Te gustaría vender un 30% más por Internet?
Escríbenos por WhatsApp la palabra “Plantilla” y te
enviamos un documento con las claves para
conseguirlo.
Acciones de Marketing Digital
Promoción de productos y servicios con Whatsapp​

Usar una publicación patrocinada en Facebook para

vender productos y servicios, con un descuento
especial si lo hacen por Whatsapp.
Acciones de Marketing Digital
Estrategias de FB Ads con públicos personalizados​

Crear audiencias basada en usuarios de los que tengas datos, ya sean emails o que
hayan visitado tu web y tengas una audiencia creada, para llegar a ellos y que entren
por WhatsApp.​
(video cómo usar el business manager para crearlo)​​
Acciones de Marketing Digital
Estrategias de FB Ads con videos y remarketing​

Crear un video sobre una temática concreta, con el objetivo de identificar los usuarios
que muestran alto interés en el contenido, y luego remarketearlos con un producto
relacionado.​

Es una estrategia en 2 pasos:​

1. Promoción de video de contenido no comercial​
2. Remarketing a audiencia para buscar conversión​
(video de captura de cómo subir ese video, y luego crear audiencia personalizada de
los que han visto al menos el 50% del video para venderles algo entrando por
Whatsapp)​
Promociones
Promociones
Tipos de bonos/ofertas​

§ De acción rápida o inmmediata (60 minutos, 48 horas…)​

§ Irresistibles (2x1 solo por Whatsapp)​
§ Por festividades (Black Friday…)​
§ Escasez (3 últimas unidades…)​
§ Testimonios (yo he comprado… y he conseguido…)​
§ Por producto (Nuevo lanzamiento de…)​
Promociones
Promociones exclusivas por festividades​

§ Hacer calendarios por país con sus festivos y fiestas más importantes

Aquí puedes descargar

los calendarios
Promociones
Ofertas premium por Whatsapp​

Identifica a tus mejores clientes y crea una lista solo para ellos con promociones y
ofertas únicas y exclusivas. Aquí la clave reside en:​
§ Personalización máxima​
§ Segmentación efectiva​
§ Diseño de ofertas irresistibles con alto valor para ellos​
Promociones
Promociones fugaces​

Prueba en fin de semana, suele funcionar bien porque las personas suelen estar más
relajadas y con menos impactos publicitarios. ​
Atención al cliente
Atención al cliente
Los avances tecnológicos y las nuevas tecnologías provocan numerosos cambios en
los hábitos de consumo, en la forma de comunicarnos, y muy especialmente, en la
atención al cliente.

Vivimos en un mundo cada vez más interconectado y hemos de adaptarnos a ello para
asegurar nuestro éxito, pero, sobre todo, para asegurar nuestra subsistencia.

Todo ello nos lleva, a la atención al cliente digital, donde tenemos que prestar atención
a una serie de factores:
§ Autenticidad y la transparencia
§ Aprender a desarrollar la escucha activa, donde se refleje la preocupación por el
cliente respondiendo a sus inquietudes y superando sus expectativas.
§ Mostrar el lado más humano de la marca.
§ Adquirir mayores compromisos ofreciendo productos y servicios adaptados a las
necesidades de cada cliente.
Atención al cliente
Para adaptarnos a esta nueva realidad, debemos combinar la rapidez e inmediatez de
los canales online, con la cercanía de los canales offline.

Hoy en día, es difícil encontrar a alguien que no utilice WhatsApp de manera frecuente.
Este año se ha convertido en la aplicación más usada en el mundo, según el informe
anual State of Mobile de la consultora «App Annie». Tal y como lo detalla TNW
Atención al cliente
¿Qué ventajas tiene utiliza WhatsApp en la Atención al Cliente?
§ Podemos utilizar WhatsApp desde un ordenador usando WhatsApp Web,
facilitando así la gestión de la atención al usuario.
§ WhatsApp tiene una enorme versatilidad técnica. En móvil puede ser usada para
iOS, Android, Windows Phone…Y en versión web está disponible para diversos
navegadores como Chrome, Firefox, Safari…
§ Permite el envío de diferente contenido multimedia (imágenes, audios, vídeos,
documentos…) lo que consigue agilizar la comunicación entre cliente y marca.
§ Permite el envío de la ubicación actual.
§ El coste del servicio de atención al cliente es reducido.
§ El cifrado de extremo a extremo en WhatsApp asegura que solo tú y el receptor
puedan leer lo que se envía, y que nadie más, ni siquiera WhatsApp, lo pueda
hacer. De esta manera, los departamentos de atención al cliente pueden
garantizar una completa confidencialidad con sus clientes.
§ WhatsApp permite guardar las conversaciones, por lo que las empresas pueden
mantener un historial de todas las conversaciones con sus clientes.
Atención al cliente
Una correcta atención al cliente en WhatsApp nos aportará importantes beneficios:

§ Fidelización de clientes
§ Captación de posibles clientes
§ Atención al cliente con menor coste
§ Rapidez
§ Cercanía
§ Mejorar nuestra imagen de marca
§ Obtención de feedback de nuestros clientes

Y otras muchas ventajas que implicarán mejores resultados de negocio.

Atención al cliente
Para implementar WhatsApp como canal de atención al cliente, es importante seguir
una serie de pasos:

§ Informa a los usuarios del horario de atención al público en los diferentes canales
sociales para que sea conocedor de cuando puede obtener respuesta.
§ Forma al personal encargado de la atención al cliente en WhatsApp
§ Crea un protocolo de resolución de problemas, con las respuestas a las preguntas
más frecuentes que realizan los usuarios, así como establecer donde dirigir al
usuario de acuerdo a la consulta realizada (web, email, teléfono, etc.)
§ Crea una sección de preguntas frecuentes en tu sitio web, actualizándolo con
nuevas preguntas que puedan surgir. Esto hará que disminuya el número de
peticiones, así como los tiempos de respuesta a preguntas generales.
Atención al cliente
§ Utiliza una plataforma para registrar las reclamaciones y sugerencias de los
usuarios para que todas queden registradas.
§ Responde de la manera más rápida posible en el horario de atención al público
§ Responde de manera personalizada a cada usuario
§ Identifícate para darle un toque más humano a la atención.
§ Realiza seguimiento de todas las comunicaciones. Unos días más tarde, ponte en
contacto con el usuario para confirmar que ha quedado satisfecho con la
respuesta dada en el servicio de atención al cliente.
Atención al cliente
Quiero darte unos últimos consejos para un correcto servicio de atención al cliente:

§ No lleves la contraria a los usuarios, y si debes hacerlo, hazlo explicándoselo de la

mejor manera posible y utilizando un lenguaje cercano.
§ Sé empático y ponte siempre en el lugar del usuario
§ Deriva a otro canal solo si es imprescindible.
§ Agradece al usuario el haberse puesto en contacto con la marca
§ También puedes usar estos canales sociales, para informar de cualquier
incidencia que se haya producido entorno a tu marca.
§ Aprende a reconocer los errores y a pedir disculpas por ello.
Técnicas PNL
Técnicas PNL
La PNL o Programación Neurolingüística se inició a mediados de los 70, cuando John
Grinder, profesor asistente de lingüística y Richard Bandler, estudiante de psicología.
Ambos quisieron llevar a cabo una investigación donde se proponían averiguar que
hacían tres de los terapeutas más exitosos del momento Fritz Perlz, fundador de la
psicología Gestáltica, Virginia Satir, desarrolladora de la terapia familiar sistémica y
Milton H.Erickson, hipnoterapeuta, para tener unos resultados tan exitosos en sus
terapias.

Después del estudio y a pesar de que los 3 terapeutas eran distintos en cultura, en
formación, en forma de ser, etc., se identificó un patrón lingüístico común, lo que dio
lugar al principio de la PNL.
Técnicas PNL
La PNL, es un conjunto de métodos y técnicas destinadas a ser aplicadas en la vida
cotidiana para que las personas consigan crear y controlar emociones y pensamientos
para lograr los objetivos propuestos y ser la mejor versión de nosotros mismos. Debe
su nombre a tres aspectos básicos:

§ Programación: los programas mentales y de comportamiento, por medio de los

cuales organizamos nuestra experiencia para conseguir nuestros objetivos.
§ Neuro: todo aprendizaje necesita una red neuronal para llevarlo a cabo y
posteriormente almacenarlo en nuestra memoria. Nuestro sistema nervioso
construye las percepciones en base a las experiencias que vivimos y a todo lo que
nos rodea.
§ Lingüística: el lenguaje, necesario para la comunicación, para nuestras
experiencias y para nuestros aprendizajes.
Técnicas PNL
¿Cómo podemos usar PNL con WhatsApp Marketing?

Primero de todo, debemos tener claro que las personas utilizamos diferentes canales
de para comunicarnos (visual, auditivo y kinestésico) Todos, en general, utilizamos los
3 canales, pero también tenemos preferencia en uno o dos de ellos. Si la persona con
la que nos estamos comunicando, utiliza uno de nuestros canales de preferencia, nos
sentimos más cómodos y adoptamos una comunicación más natural y cercana.
Técnicas PNL
Según nuestras preferencias seremos:

§ Visuales: para las personas con preferencias visuales, la apariencia de las cosas
es muy importante, son personas ordenadas, cuando recuerdan algo lo hacen en
forma de imagen, son observadoras y suelen hablar deprisa ya que las imágenes
pasan por su mente a gran velocidad.
§ Auditivo: las personas con preferencias auditivas son relajadas, recordaran con
gran detalle las conversaciones, saben escuchar, poseen grandes dotes de
comunicación y pueden hacer varias cosas a la vez a diferencia de los visuales ,
que en ocasiones les puede costar concentrarse si hay muchos estímulos.
§ Kinestésico: las personas kinestésicas son personas tranquilas, cercanas,
espontáneas se guían por las emociones y sentimientos, les gusta experimentar,
necesitan el contacto físico, todo ello se produce, ya que sus recuerdos se basan
en sensaciones, y no en imágenes o palabras.
Técnicas PNL
Técnicas PNL
Si logramos identificar a nuestro cliente, detectando si está más predispuesto a la
comunicación visual, auditiva o kinestésica, la venta será más efectiva, dando prioridad
a las preferencias comunicativas de este.

Supongamos que vendemos coches:

§ Si el cliente es visual, le mostraremos el coche, el diseño interior, los colores, los

accesorios, todo aquello que podamos relacionar con el aspecto visual del
producto.
§ Si es auditivo, le hablaremos de todos los detalles técnicos del vehículo, también
podemos arrancar el motor para que pueda escucharlo o encender la radio para
demostrar la calidad del sonido.
§ Si es kinestésico, debemos centrarnos más en las sensaciones y emociones que
pueda transmitirle el vehículo, por ejemplo, sentarse en los cómodos asientos, que
toque el volante, los botones, etc.
Técnicas PNL
En el caso de WhatsApp, no sólo tenemos un cliente, sino un público formado por
diferentes usuarios con diferentes preferencias comunicativas. En este caso, el
secreto es usar los tres canales a la vez (visual, auditivo y kinestésico) Un ejemplo
perfecto sería un vídeo de branding, en el que incluimos la parte visual con diferentes
imágenes, el auditivo con la explicación que vayamos incluyendo como audio de vídeo
y el kinestésico apelando a las emociones que pueda producir ese formato.

Las técnicas PNL nos proporcionan los recursos necesarios para conseguir nuestros
objetivos.
Técnicas PNL
Las más utilizadas son:

§ Rapport: indicada para aumentar nuestra comunicación con cualquier persona.

Tiene como objetivo crear un ambiente de confianza y escucha activa entre
ambos interlocutores. En WhatsApp podemos hacerlo utilizando el nombre de pila
de nuestro cliente, de esta manera, conseguimos una comunicación más
personalizada.
§ Órdenes encubiertas: en esta técnica las preguntas se formulan acabando con
una entonación musical ascendente, mientras que las órdenes se formulan
acabando con una entonación descendente. En WhatsApp podemos utilizarlo en
el envío de audios.
§ Anclaje: esta técnica lograr disminuir una emoción de desconfianza o malestar en
el usuario.
§ Fisiología: conocer el funcionamiento de nuestro cuerpo y cómo las diferentes
acciones que se producen influyen en nuestros comportamientos y emociones.
Técnicas PNL
§ Accesos oculares: se refiere al movimiento de los ojos que hacen referencia a las
intenciones de la persona.
§ Referencia interna o externa: son patrones mentales inconscientes. Convertir esos
patrones en conscientes nos ayuda a conocernos mejor.
§ Visual/Auditivo/Kinestésico: cada persona tiene un canal de preferencia para la
toma de decisiones (visual, auditivo o kinestésico)
§ Cambio de creencias y potenciación de identidad: si creemos que las creencias
determinan nuestra vida, identificándolas, podremos cambiar nuestra realidad.
§ Ilusión de alternativa: el objetivo de esta técnica es lograr que la otra persona haga
lo que nosotros queramos que haga. Le proporcionaremos diversas opciones,
pero todas ellas irán destinadas a lo que nosotros queremos lograr.
§ Operadores modales de posibilidad o necesidad: son estrategias de pensamientos
que actúan de forma inconsciente en las personas. Están formadas por palabras
como debo, tengo, debería, necesito, etc., en la que cada una de ellas produce una
emoción diferente.
WhatsApp
VS Email
WhatsApp VS Email
WhatsApp VS Email

Los inconvenientes que ofrece el Email Marketing frente a WhatsApp Marketing:

§ Spam: posibilidad de que el email llegue a la carpeta de spam y no sea

visualizado por el usuario.
§ Envíos masivos: as marcas han usado el email marketing de manera masiva, lo
que ha llevado a que el usuario reciba un email promocional y tienda a
eliminarlo sin abrirlo.
§ Errores: si cometes un error al generar y enviar el email, es imposible poder
corregirlo.
WhatsApp VS Email

Los inconvenientes que ofrece el Email Marketing frente a WhatsApp Marketing:

§ Spam: posibilidad de que el email llegue a la carpeta de spam y no sea

visualizado por el usuario.
§ Envíos masivos: as marcas han usado el email marketing de manera masiva, lo
que ha llevado a que el usuario reciba un email promocional y tienda a
eliminarlo sin abrirlo.
§ Errores: si cometes un error al generar y enviar el email, es imposible poder
corregirlo.
Guiones de
Venta
Guiones de Venta
Guiones de Venta

Al igual que en otros canales como el teléfono se deben preparar guiones de venta
para ser más efectivos, en WhatsApp sucede lo mismo, y para ello debemos seguir
la siguiente estructura:​

1. Saludo personalizado​
2. Identificación de la necesidad principal​
3. Desarrollo de la oferta​
4. Uso de recomendaciones/testimonios​
5. Valor de la solución/producto/servicio​
6. Gestión de objeciones​
7. Cierre​​
Guiones de Venta

Saludo personalizado:
​
§ Hola ¿cómo estás?¿me puedes decir tu nombre? (emoticono)​
§ Gracias (nombre), en un momento te enviamos más información sobre…
Guiones de Venta

Identificación de la necesidad principal:

​
§ Hola ¿cómo estás?¿me puedes decir tu nombre? (emoticono)​
§ Gracias (nombre), en un momento te enviamos más información sobre…
Guiones de Venta

Desarrollo de la oferta

Puedes hacerlo en texto o usar una imagen

​
Guiones de Venta
Uso de recomendaciones

Comparte algunas recomendaciones de clientes sobre el producto, servicio,

atención al cliente… ​
Guiones de Venta

Valor de la solución:

“Genial (nombre), por eso y porque queremos que consigas xxx vamos a hacer una
oferta especial. El precio de nuestro producto como puedes comprobar en nuestra
web www.aaaaa.com es de x€, pero estos días tenemos una promoción limitada
solo para ciertos usuarios, que te permite pagar el producto con distintos planes de
financiación.​

Puedes hacerlo en una cuota única de x€ o en 3 cuotas de x€ sin intereses.

(nombre) cuéntame cuál es mejor para ti.”​
Guiones de Venta
Objeciones:

Esta es una de las partes más importantes del cierre de una venta, y cuantas más
objeciones haya mayor interés tendrá por el producto, por lo que la estrategia es
resolver la objeción principal, ya que ese es el mayor riesgo para no comprar y con
ello eliminarlo. ​

Podemos tener una plan B para superar esa objeción con un bono personalizado
que le haga sentir todavía más especial.​

Es muy útil que previamente cubras estratégicamente la mayor parte de objeciones

posible que pueden salir, haciendo una lista de las principales, creando un guión de
manejo de las mismas por cada objeción y los recursos disponibles y bonos para
poder superarlas en caso de veamos que no lo conseguimos sin él.
Guiones de Venta
Cierre:

Aquí ya estamos en la fase final, donde el cliente decide que quiere comprar por lo
que debemos confirmarle su interés diciéndole los beneficios que conseguirá con
ella, resumir los puntos de más valor para él y los siguientes pasos inmediatos para
formalizarla en ese mismo momento.​

Para ello puedes apoyarte de enlaces a plataformas de pago como PayPal para que
efectúen el pago en ese mismo momento.​
Guiones de Venta

Importante para recordar:​

§ ​Las personas no compran productos sino soluciones​.

§ Compramos más a gente que conocemos, que nos gusta y que nos genera
confianza​.
§ Los activadores de compra son las emociones, y luego las justificamos con la
lógica​.
§ Cada palabra que dices es un punto de inflexión y predispone al cliente al
siguiente paso​.
Ejemplos
Reales
Ejemplos reales de
WhatsApp Marketing
 Toyota fue una de las marcas pioneras en utilizar WhatsApp para
una campaña de marketing promocionando su gama de vehículos
híbridos. Para participar en su campaña “Hibridízate”, los usuarios
tenían que cambiar su estado de WhatsApp a “Hibridizado”. Al
hacerlo y a continuación se registrasen en la web de la campaña,
participaban en un sorteo semanal de un Iphone 5.

VISITAS
Hibridízate de 33.000
Toyota Más de 33.000 visitas en el
primer mes

USUARIOS
6.500
Más de 6.500 usuarios
registrados en el primer mes.
 Hellmann´s se estrenó con WhatsApp con la campaña
“WhatsCook” que ofrecía a los usuarios una experiencia
personalizada. Para poder participar, los usuarios tenían que
introducir su número de teléfono en una web. A continuación, un
equipo de profesionales gastronómicos se ponía en contacto con
el usuario mediante WhatsApp para preparar un plato de cocina
en tiempo real, enviando diversos contenidos multimedia del paso
a paso. El único requisito era que uno de los ingredientes fuese la
mayonesa de la marca.
Aquí tenéis el vídeo de promoción de la campaña.

IMPRESIONES
Whatscook de 5M
Hellmann´s Más de 5 millones de
impresiones.

USUARIOS
13.000
Más de 13.000 usuarios
suscritos al servicio.
 En 2013, Absolut Vodka, lanzó la campaña “Absolut Unique”, una
línea de vodka en la que cada botella era de edición limitada y de
diseño exclusivo.
Organizó una fiesta en la que solo había 2 entradas disponibles para
el público general. Para ganar estas entradas, el usuario tenía que
convencer a un portero falso, Sven, a través de WhatsApp, para que
les dejara pasar a esa fiesta exclusiva.
Haz clic para ver el anuncio.

IMÁGENES
Absolut Unique de 1.000 Más de 1.000 imágenes, vídeos,
Absolut audios y propuestas indecentes
durante 3 días.

USUARIOS
600
Más de 600 usuarios
contactaron con Sven.
 En 2013, Pringles, lanzó un concurso llamado “Campus Pringles”. Los
usuarios tenían que enviar al móvil de Mr. Pringles un mensaje
creativo utilizando múltiples emoticonos.
La finalidad del concurso era que los usuarios pudieran obtener un
“Graduado Pringles” que les permitiría ser embajadores de marca en
redes sociales durante el año académico, a cambio de un sueldo de
1.000€ al mes. Antes, debían superar cinco mini-retos que iban desde
conseguir que un número de usuarios escanearan un código QR
hasta seguir pistas que Mr. Pringles le daba mediante una llamada
telefónica que podía llegar en cualquier momento.

Campus Pringles
de Pringles
FANS
300.000
Afianzó la fidelidad de marca
consiguiendo más de 300.000
fans.
 Todos los años, Heineken organiza diferentes campañas para llevar
a sus clientes a la final de la UEFA Champions League, y ese año,
buscó una forma innovadora de hacerlo.
La campaña llamada “Road to the Final”, buscaba una forma de
involucrar a más usuarios. Se creó un robot para desafiar a los que
finalmente conseguirían el premio. Para ello, los aficionados debían
enviar la palabra “Champions” al número de WhatsApp de Heineken y
el robot lanzaba una serie de preguntas de trivial relacionada con el
fútbol. Si el usuario acertaba las 5 preguntas, podía participar en el
sorteo del viaje.

Road to the Final

de Heineken
 Os voy a mostrar datos reales de
la campaña que hicimos para el
lanzamiento de un producto,
donde se buscaba generar
previamente una lista de personas
interesadas en el mismo, para que
el día del lanzamiento se generase
un pico de ventas.​

Para ello se creo una landing

page, un anuncio en Facebook y
se recogían de los posibles

Campaña Prelanzamiento de producto, interesados el nombre, email y

número de WhatsApp, para que
fueran los primeros en poder
usando Facebook, Email y WhatsApp acceder al producto previo al
lanzamiento oficial.​
de Juan Merodio ​
Landing usada:
https://juanmerodio.lpages.co/wh
atsforb/​

Herramienta usada para crear la

landing: ​
https://leadpages.pxf.io/c/13523
90/466534/5673 ​
 Estos son los datos de la campaña.

Importe Costo por

Impresiones Clics (todos) CTR (todos) CPC (todos) Frecuencia
gastado resultado

10.504 745 7,09% 0,03 1,44 21,10€ 0,19€

Views Unique Views Conversions Conversion Rate

613 571 250 43,78%

​
​
Herramienta usada para crear la landing: ​
https://leadpages.pxf.io/c/1352390/466534/5673 ​
​
 ​

https://www.podiprint.com/comunidad-whatsapp/​

Caso práctico de Marketing con

WhatsApp
de PodiPrint
 ​

Caso práctico de Marketing con

WhatsApp
de Jaime Chicheri
Aspectos
legales
Aspectos legales de
WhatsApp Marketing
Aspectos Legales
WhatsApp, al menos de momento, no incluye publicidad, pero ya hay muchas que lo
están utilizando como un medio más de venta y lo incluyen en el diseño de sus
estrategias de marketing online.

Tenemos que prestar especial atención al cumplimiento de la ley, y concretamente

a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), y en concreto, a 2 de
sus artículos referidos a los riesgos que conlleva enviar publicidad por WhatsApp. ​
Aspectos Legales
Artículo 21.1 LSSI
Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo
electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente
no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las
mismas.

Artículo 21.1 LSSI párrafo 2

Lo dispuesto en el apartado anterior no será de aplicación cuando exista una relación
contractual previa, siempre que el prestador hubiera obtenido de forma lícita los datos
de contacto del destinatario y los empleara para el envío de comunicaciones
comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean
similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.
​
Bloqueo de
WhatsApp
Qué hacer y cómo
solucionar si te
bloquean la cuenta de
WhatsApp
Bloqueo de WhatsApp
Tienes que enviar un email a support@support.whatsapp.com poniendo en el
asunto el nº del teléfono bloqueado.
WhatsForB
WhatsForB
WhatsForB

https://whatsforb.com/
WhatsForB

Herramienta WhatsforB (Envios ILIMITADOS)

50% DESCUENTO
Accede ahora:
http://bit.ly/2CQZKxN
¡Gracias!

https://www.juanmerodio.com