Stoner Cas

-------
PE ARSON
' Prentice
Hall
,
ADMINISTRACION
S E X T A EDICIÓN
JAMES A. F. STONER
FORDHAM UNIVERSITY
R. EDWARD FREEMAN
UNIVERSITY OF VIRGINIA
DANIEL R. GILBERT, JR.

BUCKNELL UNIVERSITY
TRADUCCIÓN:
Pilar Mascará Sacristán
Traductora
REVISIÓN TÉCNICA:
Gustavo Palafox de Anda
Lic. en Administración/UNAM
Coordinador General de la Escuela de Administración
Universidad Panamericana
-----
PEARSON
Educación
®
México • Argentina • Brasil • Colombia • Costa Rica • Chile • Ecuador

España • Guatemala • Panamá • Perú • Puerto Rico • Uruguay • Venezuela
CASO DE ESTUDIO
EL EQUIPO DE LOS PRODUCTOS NUEVOS 66
Karen Smith consultó su agenda para ese día. Era esos datos, en lugar de a tomar decisiones. En total,
martes y al día siguiente tendría que entregar el Karen estaba bastante frustrada por el lento avance
informe que había estado preparando. Eso significa- del grupo y por el tenso ambiente que inundaba las
ba que el grupo tendría que reunirse hoy para afi- juntas.
nar las recomendaciones y la presentación. No le Estaban muy lejos de haber terminado el plan,
apetecía mucho pasar toda la tarde haciendo este pero tendrían que presentar sus recomendaciones
trabajo. mañana por la mañana. Ella sabía que los mandos
El equipo se había formado con el objeto de dise- superiores esperaban un informe completo y no
ñar la introducción al mercado del último producto estaba muy segura de poder presentarlo. ¿Cómo se
de la compañía. Como la compañía no había vendi- las arreglarían los miembros del grupo para traba-
do nunca antes un producto detallista, nadie sabía jar lo bastante bien en la junta de hoy como para
muy bien qué esperar. Karen y su grupo tenían el ponerse de acuerdo en una serie de recomenda-
encargo de presentar recomendaciones para la pu- ciones? El ambiente de las juntas anteriores había
blicidaa y la promoción, la distribución y rotación sido tan malo que Karen se estremecía sólo de pen-
del producto y para cualquier otra cosa que consi- sar en lo que podía ocurrir al sumar la presión de
deraran importante. Una vez aprobado el plan, su una fecha límite. Se preguntaba si podría controlar
aplicación seguramente recaería en Karen, aunque la exhibición de temperamentos que, generalmente,
quizá se le podría entregar a otro miembro del de- caracterizaba sus juntas, la última de las cuales
partamento de mercadotecnia. Era una empresa de había terminado en un enfrentamiento a gritos
gran envergadura y Karen y cuatro personas más entre ella y Ben, cuando ella había tratado de suge-
le habían dedicado casi todo su tiempo en los meses rir, con el mayor tacto posible, que una de las ideas
pasados. de Ben para una campaña de promociones no era
Desde el principio, el equipo no había trabajado práctica. Ben había hecho a un lado la discusión y
bien. Esto no había sorprendido a Karen: las per- había pasado a un nivel personal, acusándola de
sonalidades de todos eran fuertes y ella sabía, des- socavar su autoridad tratando de implicar que ella,
de el principio, que habría algunos choques de per- tan sólo una mujer, sabía más que él. Incluso había
sonalidad. Los cuatro miembros del grupo estaban llegado a decir que ella no podía ser una auténtica
en el mismo nivel de la compañía y nadie había sido cristiana, pues cualquier mujer cristiana estaría en
nombrado líder. Por tanto, las primeras juntas fue- su casa criando a sus hijos. Su fe le importaba mu-
ron, en su mayor parte, una lucha por conseguir el cho, pero jamás creyó que pudiera tener relación
liderazgo. alguna con su desempeño laboral. Sin duda, no era
Karen se dio cuenta desde el principio que Ben algo que estuviera dispuesta a discutir en el grupo.
tenía un sentimiento, muy arraigado, de que las Suspiró. Iba a ser un día muy largo. ¿Debería lla-
mujeres no tenían nada que hacer trabajando y que, mar a los demás miembros del grupo para fijar la
sin lugar a dudas, no tenían capacidad para dirigir hora o debería esperar a que ellos la llamaran?
a los hombres. Aun cuando otras mujeres se lo ha- ¿Cómo debería actuar ante Ben? ¿Qué podía hacer
bían advertido, el veneno de algunos de sus comen- para que las cosas se ajustaran a preparar la pre-
tarios le habían caído por sorpresa. Ben, evidente- sentación de mañana? En realidad, lo único que
mente, pensaba que él era el único capaz de dirigir quería hacer era decirle a su jefe que se sentía mal
al grupo: después de todo ¿no acababa de servir cua- e irse a su casa.
tro años en la Marina? James tenía una mentalidad
ligeramente más abierta que la de Ben. Los dos, con
frecuencia, hacían equipo y, cuando habían llegado PREGUNTAS DEL CASO
a una decisión conjunta, era imposible lograr que to-
1. ¿Por qué tiene problemas el grupo de Karen?
maran en cuenta las recomendaciones de nadie más.
Charles estaba más dispuesto a escuchar a otros, 2. ¿Puede usted usar el modelo de Shea-Guzzo para
pero tendía a presentarse pertrechado de tantos darle a Karen una idea más clara que explique
datos que el grupo, con frecuencia, dedicaba todo el por qué es disfuncional el grupo?
tiempo a tratar de entender cómo había llegado a 3. ¿Qué debería hacer Karen en este punto?

Stoner Cas

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Stoner Cas

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Stoner Cas

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

-------

DANIEL R. GILBERT, JR.

México • Argentina • Brasil • Colombia • Costa Rica • Chile • Ecuador

EL EQUIPO DE LOS PRODUCTOS NUEVOS 66

También podría gustarte