Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Escuela en Hotelería, Turismo y Gastronomía

Curso: Marketing Turístico

Lic. Lestes Antonio Nájera

PLAN DE PROMOCIÓN “GUATE TRAVEL”

Kathia Estefania Rosales Martinez

No. de Carnet 4625-17-4585

Puerto Barrios, Izabal

Lunes, 18 de mayo del 2020

 INDICE

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................3

GUATE TRAVEL.............................................................................................................4

Descripción de la empresa.............................................................................................4

Mercado objetivo...........................................................................................................5

PLAN DE PROMOCIÓN.................................................................................................5

Promoción......................................................................................................................6

1) Publicidad...............................................................................................................6

2) Promoción de Ventas..............................................................................................7

3) Ventas Personales...................................................................................................9

4) Relaciones Públicas................................................................................................9

5) Marketing Directo................................................................................................11

CONCLUSIONES...........................................................................................................12

BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................13
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INTRODUCCIÓN

La mezcla promocional en una agencia de viajes es clave para el éxito. Crea ventaja ante la

competencia por medio de herramientas fundamentales que logran el posicionamiento de la

marca sobre el mercado objetivo de “Guate Travel”. En muchas ocasiones las empresas no están

capacitadas para realizar este estilo de marketing, por lo que se contratan especialistas en

marketing para realizar una labor eficaz y mantener los clientes satisfactorios con los servicios,

ofertas y promociones de la agencia de viajes.

La agencia de viajes “Guate travel” se especializa en paquetes personalizados para grupos de

estudiantes de colegios y universidades con el fin de brindarles atención, seguridad, sitios a

visitar según la edad y actividades dentro de los destinos a un precio que se ajuste a su estilo de

vida. Para poder dar a conocer la marca, se realizó un análisis y de ello, estrategias para para

incrementar las ventas y acercase al cliente por medio de canales de comunicación de una forma

eficiente ajustado al presupuesto de “Guate Travel”.

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GUATE TRAVEL

Descripción de la empresa

La agencia de viajes “Guate Travel” es destinada a ofrecer una serie de productos y

servicios dirigidos al consumidor especializados en viajes educativos. Como empresa

refleja mediante los precios que ofrece a los grupos de profesorados y alumnado, los

valores que la definen como agencia de viajes, la seguridad que crea en los servicios que

brinda, creando un compromiso ante los clientes que los elijen mediante el servicio que

ofrece el personal capacitado como miembro del equipo de la agencia.

“Guate Travel” pretende ofrecer al consumidor un servicio optimo y económico

en la ciudad de Puerto Barrios, Izabal; para la población en general, además

satisfaciendo las necesidades del cliente que nos solicita. Lo que la hace diferente

ante la competencia es:

 Capacitación del equipo que labora en la agencia de viajes.

 Medios satisfactorios enfocado a los estudiantes como hospedaje,

alimentación, sitios más visitados, promociones, entre otros.

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 Se acompaña en cada una de las fases del viaje, desde la organización del

itinerario hasta la eficacia de que todo vaya acorde lo previsto, escuchando

situaciones que generen ventajas o desventajas.

 La agencia se adapta a la economía del grupo de estudiantes en cuanto a

los destinos que realizarán según su presupuesto.

 Se generan respuestas rápidas en cuanto a las solicitudes y se encarga de

innovar los servicios y productos según lo requiera la demanda creciente.

Mercado objetivo

Como agencia de viajes ubicada en Puerto Barrios, Izabal; se enfoca principalmente

en estudiantes de básico, universitarios y grupos de estudiantes de cualquier índole,

desde 12 a 40 años de edad, sean niños, hombres o mujeres nacionales que deseen viajar

dentro de Guatemala. Se brinda un servicio hacia clientes de un estatus social medio-

alto, sin diferencias en etnias y religión que deseen realizar viajes ya sea educativos,

culturales, aventura, gastronómicos, excursiones entre otros.

PLAN DE PROMOCIÓN

Es la estrategia de una empresa en este caso del sector turístico para crear una

campaña publicitaria relativamente a corto plazo que incremente las ventas mediante

promociones y actividades que satisfacen las necesidades de los clientes, por medio de

instrumentos o herramientas que la facilitan. El objetivo es dar a conocer el producto

que vamos a promocionar, diferenciarlo entre la competencia, posicionarse en la mente

del consumidor, fortalecer la imagen de la empresa y finalmente lograr atraer nuevos

consumidores. Esto lo lograremos en base a cuatro puntos importantes:

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 Producto

 Precio

 Plaza

 Promoción

Con base a los puntos mencionados anteriormente, se realizará un plan promocional

enfocándose en el objetivo principal de la agencia de viajes “Guate Travel”:

Promoción

Posicionar la agencia de viajes “Guate Travel” mediante promoción con base a cinco

herramientas principales, las cuales se describirán y analizarán a continuación:

1) Publicidad

Armstrong y Kotler (2013) definen publicidad como “cualquier forma pagada o

impersonal de presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por un

patrocinador identificado” dicho esto, para la agencia de viajes “Guate Travel” se

realizarán las siguientes estrategias:

 Se vinculará con canales de comunicación como anuncios en televisión

en el canal nacional de Guatemala “Canal 8” un spot publicitario que muestre y

relate los servicios y paquetes escolares que ofrecemos, así mismo en prensa

como un artículo sobresaliente de la promoción de turismo escolar, para crear

una posición en la mente del consumidor.

 Se realizarán alianzas con empresas e instituciones de información

turística, hoteles con los que trabajamos, sitios turísticos, entre otros para brindar

publicidad y recomendar el servicio y los paquetes de “Guate Travel”

 En la pagina web oficial, en Facebook y en Instagram se estará

mostrando y publicando la siguiente plantilla con el objetivo de brindar la

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información sobre la empresa, su creación, los servicios que ofrece. En redes

sociales que no solo es una oportunidad para darse a conocer de una gran manera

ya que interactúa el mundo entero, si no también es una oportunidad para

acercarse al cliente mediante sus opiniones abiertamente y construyendo una

comunidad virtual.

 Se contratará el servicio de vallas publicitarias digitales en las zonas las

más importantes, exclusivas (estaciones u oficinas de autobuses, aeropuertos,

centros comerciales o zonas culturales donde haya afluencia de turistas internos

y externos)y concurrentes vistadas por clientes en potenciales en donde muestre

y relate los servicios y paquetes que ofrecemos, así mismo las promociones de

temporada y experiencias vividas por nuestros clientes satisfechos y sin olvidar

invitarlos a que visiten a nuestras redes sociales y pagina web.

2) Promoción de Ventas

Armstrong y Kotler (2013) definen promoción de ventas como “incentivos a corto

plazo para fomentar la compra o venta de un producto o servicio”. Por lo tanto, como

área de marketing recomendamos cada cierto tiempo realizar promociones de venta que

atraiga y estimule a los clientes querer comprarlo.

La estrategia que utilizará “Guate Travel” es de establecer una promoción

motivacional hacia las escuelas, universidades y alumnados, estando comprometidos

con las necesidades del consumidor al presentar innovación y creatividad de los

servicios que permitan distinguirse entre la competencia.

La plantilla de la promoción se distribuirá en los siguientes sitios online:

 Sitio web “Guate travel”

 Redes sociales (Facebook e Instagram)

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 E-mail a clientes habituales.

La promoción de Turismo Escolar, pretende enfocarse a los últimos meses

educativos, por los cuales se incentiva a viajar en grupo ya sea por motivos educativos o

realizar una excursión en grupos estudiantiles. Se distribuirá durante dos meses

continuos antes para que los consumidores conozcan la promoción y estén a tiempo

suficiente para adquirirlo previamente, así también se analizarán los resultados de cada

mes para posible mejora o incremento de este. La plantilla utilizar es la siguiente:

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Elaborado por Kathia Rosales

La estrategia de promoción de ventas que utilizaremos es la de incentivar a los

clientes en potencia para aumentar el valor de sus compras por paquete. Por ejemplo,

por la compra de 4 paquetes, lleva el 5to. a mitad de precio o completamente gratis. Esta

es una excelente estrategia cuando buscamos como objetivo aumentar el número

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promedio de ventas o transacciones. Hemos tomado en cuenta que en la actualidad

existen muchos grupos sociales como familias y amigos que les gusta interactuar de

forma grupal cuando son experiencias culturales, históricas y de contacto con la

naturaleza, Izabal es el lugar perfecto ya que poseemos vestigios mayas como Quiriguá,

construcciones de la colonia como el Castillo de San Felipe de Lara y nuestros

maravilloso y bellos bosques, ríos, playas y el lago más grande de Guatemala.

3) Ventas Personales

Armstrong y Kotler (2013) definen ventas personales como “presentación personal

por la fuerza de ventas de l empresa con el propósito de realizar ventas y construir

relaciones con los clientes”. Es una herramienta como lo mencionado anteriormente,

que permite una relación directa con los clientes con la capacidad de generar ventas

directas; por medio de esta se promueve una relación mas cercana con el cliente, se

puede preguntar la satisfacción del servicio que se ofrece y el consumidor preguntar

directamente por información que requiera.

La agencia “Guate Travel” tres veces al año contrata un asesor de ventas para visitar

instituciones educativas privadas que tengan la opción de comprar un paquete turístico

en 13 departamentos de Guatemala. El asesor brinda explicación detallada y una

demostración a los estudiantes y universitarios siempre priorizando la seguridad del

pasajero, incentivando mediante los sitios a visitar y el precio a nivel de un estudiante.

Al finalizar estas charlas, brinda un cuestionario sobre que le pareció el servicio.

La agencia de viajes de acuerdo contratará un asesor de ventas que trabajará a nivel

nacional e internacional con empresas e institucione que por tradición realizan viajes

con sus empleados en donde patrocinan o pagan un monto parcial de los paquete de
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turísticos, está estrategia fue consensuada posterior a un estudio de investigación

realizado a empresas e instituciones que realizan año con año este tipo de actividades

por motivo de aniversario, cierre de ciclos anuales de trabajo o incluso premiar a

empleados destacados o motivar a todos los empleados. Las reuniones serán tanto

presenciales como vía Online en donde aprovecharemos al máximo el tiempo

ofreciendo nuestros paquetes existentes o mejorando algún servicio que la competencia

haya ofrecido.

4) Relaciones Públicas

Armstrong y Kotler (2013) definen relaciones públicas como “forjar buenas

relaciones con los diversos públicos de la empresa al obtener publicidad no pagada

favorable, construir una buena imagen corporativa y manejar o desviar rumores,

historias o eventos desfavorables”.

Con el concepto dicho antes, se establecerán vínculos de comunicación con los

clientes de la agencia de viajes “Guate travel”, brindando información importante

durante el año 2020 para generar confianza y asesoría sobre los productos y servicios

generados hacia el consumidor mediante información general. En el siguiente cuadro se

señala el calendario de relaciones públicas de la agencia de viajes:

ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCIÓN

Se preparará información de los

servicios de la empresa innovadores que

se promoverán para el año 2020 con el 06 de enero del 2020

objetivo de incentivarlos a estar

pendiente de las paginas web y brindarles

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efectividad, seguridad y calidad.

Informar sobre los nuevos destinos

claves con los que trabajará “Guate

Travel” siendo estimulantes hacia centros 15 de marzo del 2020

educativos para el conocimiento cultural

y el turismo de la República de

Guatemala.

Se brinda detalladamente el protocolo

que la agencia de viajes sigue en cada

una de las giras que realiza, los cuales 20 de junio del 2020

deben cumplirse al momento de

solicitarlas y llevarlas a cabo para que no

haya situaciones no favorables.

Tomando en cuenta el concepto de relaciones públicas más como un lazo de

amistad entre nuestra agencia como regalo y sorpresa a nuestros clientes realizaremos

un video que tendrá entre 3 y 5 minutos que mostrará imágenes los mejores

momentos en cada tour, en donde mostremos la magia de conocer y estar en contacto

con nuestras bellezas y encantos como departamento, nuestra cultura quekchí,

garífuna y ladina que nos hace ser diferentes al resto del país, el calor del caribe, las

playas, ríos, arquitectura maya y colonial española que completan un perfecto lugar

para disfrutar y jamás olvidar. Está actividad nos permitirá estrechar un vínculo

inolvidable que permanecerá en la memoria de nuestros clientes y nuestras redes

sociales, página web, estamos seguros de que dejaremos huella y con el deseo de

tener una nueva experiencia con nuestros futuros servicios.

Elaborado por Kathia Rosales
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5) Marketing Directo

Esta herramienta de promoción es una de las más eficaces e innovadoras en el mundo

actual en conjunto con el marketing online. Este puede ser por distintas vías, entre estas:

 Correo regular

 Catálogos

 Telemarketing

 Televisión

 Kioscos

 Online

Sabiendo esto, la agencia de viajes “Guate travel” realiza su marketing por medio del

propio correo electrónico mandando información especial a sus clientes para que

reciban información detallada de los nuevos servicios que ofrece como agencia de

viajes, las promociones, ofertas y regalos.

De igual forma, anteriormente se menciono que realizará un spot publicitario en el

canal nacional de Guatemala, por lo tanto, se estará recibiendo llamadas para brindar

información sobre los servicios que se ofrecen, la modalidad del trabajo y los precios

destinados. Para ello, una persona estará encargada de brindar la información

personalizada para que los consumidores se sientan seguros y satisfactorios para decidir

en comprar los paquetes que se les ofrece.

Principalmente en el marketing online, se establece una comunicación directa sin

intermediarios con los clientes a recibir, por medio de números telefónicos, correos que

envía por medio del e-mail y respuestas directas en mensajería del Facebook e

Instagram.
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CONCLUSIONES

1. En los últimos años, la participación de pequeños emprendimientos ha

logrado un lugar indispensable dentro del mercado. Como tal, se definió la mezcla

promocional, dado que es un factor importante para el éxito de los de cada

empresa.

2. El análisis y las estrategias utilizadas en el trabajo es una parte de todo el

plan de marketing con la que una empresa debe optar en la actualidad para generar

ventaja entre la competencia y de esta manera posicionarse en la mente del

consumidor.

3. La promoción en una de las herramientas que identifica la inteligencia de

una empresa, en este caso de “Guate Travel” que toma en cuenta cada una de las

partes esenciales para llegar hacia sus consumidores, por medio de promoción por

televisión, redes sociales, paginas web, ventas directas y personales.

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BIBLIOGRAFÍA

Arcelia. (22 de Junio de 2011). Plan Aventurarte. Obtenido de

http://planaventurarte.blogspot.com/2011/06/plan-para-agencia-de-viajes.html

Colegia. (s.f.). Colegia. Obtenido de https://www.colegia.es/sobre-nosotros

Vanegas, M. (9 de septiembre de 2016). Prezi. Obtenido de

https://prezi.com/w9soi1scqp3a/que-es-un-plan-promocional/