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    Registro Queja 48 Oxigenos de Colombia

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    yuli velasquez c
    El documento describe una queja recibida sobre un tanque de oxígeno que fue entregado con el regulador instalado incorrectamente, con las conexiones invertidas. Se clasificó la queja como procedente y relacionada con el control de calidad. Se propuso un plan de acción que incluye reforzar las inspecciones, revisar los formatos de verificación para incluir la dirección de flujo de accesorios, y capacitar al personal sobre el montaje correcto, dejando un registro.

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    El documento describe una queja recibida sobre un tanque de oxígeno que fue entregado con el regulador instalado incorrectamente, con las conexiones invertidas. Se clasificó la queja como procedente y relacionada con el control de calidad. Se propuso un plan de acción que incluye reforzar las inspecciones, revisar los formatos de verificación para incluir la dirección de flujo de accesorios, y capacitar al personal sobre el montaje correcto, dejando un registro.

    Título original

    REGISTRO QUEJA 48 OXIGENOS DE COLOMBIA

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    El documento describe una queja recibida sobre un tanque de oxígeno que fue entregado con el regulador instalado incorrectamente, con las conexiones invertidas. Se clasificó la queja como procedente y relacionada con el control de calidad. Se propuso un plan de acción que incluye reforzar las inspecciones, revisar los formatos de verificación para incluir la dirección de flujo de accesorios, y capacitar al personal sobre el montaje correcto, dejando un registro.

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    CÓDIGO: FO - CAL - 01

    FORMATO VERSIÓN: 03
    VIGENCIA: 15 - 06 - 2018
    ATENCIÓN A QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS PÁGINA 1 DE 1

    1. REPORTE
    FECHA RECIBIDO POR: CONSECUTIVO:
    DIANA MENDEZ MAYORGA
    48
    27 9 19
    MEDIO DE REPORTE: ESCRITO TEL FONO VISITA ✘ e-MAIL ✘ OTRO CUAL: ______________
    CLIENTE: OXIGENOS DE COLOMBIA INTERNO ✘ EXTERNO

    CONTACTO: CARLOS ESPINIZA CARGO:


    CIUDAD: TELÉFONO(S): E-MAIL
    DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA QUEJA, RECLAMO O SUGERENCIA (Favor registrar el nombre del funcionario involucrado, cuando aplique):

    Se entrego el TK de 2000 y encontraron que el Regulador estaba instalado al contrario las conexiones estaban invertidas .-

    2. CLASIFICACIÓN Y ENTREGA
    PROCEDENTE? PROCESO INVOLUCRADO:
    ✘ Si
    ✘ Control de calidad Gesti n de Calidad Entrega Gesti n talento Humano
    FECHA DE ENTREGA
    Gesti n T cnica Mantenimiento Producci n Gesti n de Compras y transporte
    No Gesti n Administrativa y
    Ingenier a y Dise o Almacenamiento Comercial
    Financiera
    3.ANALISIS DE CAUSAS

    SIGUIENTE PAGINA
    PLAN DE ACCION

    FECHA EJECUCIÓN
    ACTIVIDAD RESPONSABLE (S) OBSERVACIONES
    DÍA MES AÑO

    Reforzar este nivel la inspección

    Revisar o crear un Formato check list de Tanques Cryogenicos y Tanques de


    Gas Natural para que se incluya verificación de sentidos de flujo de los
    accesorios

    Hacer una capacitación Urgente con el personal que tenga que ver con
    Montaje y calibración de accesorios y dejar el registro correspondiente

    TRATAMIENTO APROBADO: QUIEN APRUEBA TRATAMIENTO: _______________ Gerencia FECHA:

    SEGUIMIENTO AL PLAN DE ACCION


    VERIFICACIÓN / OBSERVACIONES: ANEXOS : FECHA VERIFICACIÓN:

    RESPONSABLE (S) DE LA VERIFICACIÓN DEL TRATAMIENTO:

    CIERRE DE LA QUEJA O RECLAMO


    FECHA DE CIERRE Nº CONSECUTIVO
    REQUIERE ACCIÓN DE MEJORA?

    VERIFICACIÓN / OBSERVACIONES:
    NOMBRE / CARGO Y FIRMA DE QUIEN CIERRA LA QUEJA O RECLAMO:
    ANALISIS DE CAUSA
    En el siguiente cuadro identifique la causa raiz aplicando cualquira de las tres metodologias a continuacion: (Arbol Causal, Espina de
    Pescado y Cinco porques?.)

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