Guia 1 Marketing Digital

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO CAFAM - CET - Subdirección de
Institución de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano: Resoluciones SED 1929 de Junio de Educación
2002, 2020 de Julio de 2002, 0102 de Junio de 2010 y 180211 de Diciembre de 2010. SGC
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión 1
Programa
Mercadeo & Ventas
Académico.
Asignatura. Marketing Digital
• Comprender los principales términos utilizados en
Competencias Marketing Digital.
a desarrollar. • Aplicar el diseño de un programa de Marketing Digital
en la Organización.
Elaborar una estrategia de Marketing Digital, basada en
programas de mejoramiento en el servicio, el procesamiento de
Objetivo de
transacciones (Web), el grado de compromiso de los
aprendizaje.
funcionarios, incrementando la satisfacción del cliente, y
aumentando la rentabilidad en los negocios de las empresas.
• Comprende frases y vocabulario sobre temas de
Marketing Digital.
Resultado de
• Aplica los procesos para el trámite de un programa de
aprendizaje
Marketing Digital.
esperado.
• Desarrolla estrategias de Marketing Digital que se
ajusten a las necesidades del cliente.
INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS AL

MARKETING DIGITAL
Introducción
Apreciado Estudiante, aunque podríamos decir que ya son pocos los escépticos frente
a la importancia del marketing digital, es importante entender algunos aspectos que le
dan piso a lo que podríamos llamar la revolución digital en la cual vivimos hoy, con el
desarrollo de la presente guía usted adquirirá los conocimientos necesarios de
marketing, para que pueda aplicar campañas de mercadeo exitosas en las
organizaciones.

Abdel Alexis Arenas Suárez / Fernando Alonso Bermúdez Huertas
Docentes en mercadeo y ventas
Bogotá D.C., Colombia
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Definición de Marketing
Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o

mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de
las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de
la satisfacción de sus necesidades.
Definición de Marketing Digital
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas

a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y
traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen
nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y
la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.
Importancia del Marketing Digital, para las organizaciones
El marketing digital es una tendencia que entiende los cambios de comportamiento

del consumidor y actúa más bajo estrategias pull, es decir, aquellas donde es el
usuario quien jala el contenido, lo cual lo hace más efectivo.
Además, con la opción de poderlo compartir con sus círculos
sociales y complementado con potentes herramientas de medición y la posibilidad
de estar al lado del consumidor las 24 horas del día. Esto es lo que realmente les
interesa a las organizaciones.
Para continuar acertadamente con su proceso de formación vamos a revisar todos

los conceptos que debemos tener presente sobre Marketing Digital a saber:
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1. Buyer Persona
Este término tiene estrecha relación con el análisis del comportamiento de los
clientes, que les gusta, cuando lo compran y sobre el todo el por qué toman
decisiones de compras influenciados por las marcas.
En sí, es caracterizar al público objetivo para poder definir de manera adecuada la
estrategia de marketing digital.
IEBS - Innovation & Entrepreneurship Business School. 2018
2. Conversión
Se denomina así al momento en el que el cliente entra en convergencia con la

estrategia diseñada en plan de marketing digital.
Marketing and Web. 2018

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Esta acción se puede manifestar de diferentes maneras como una compra, un clic, o
cualquier dato que los clientes registren en una de los formularios del sitio web
corporativo.
3. CPC (Coste Por Clic).
Es la medición que se toma en cuenta para valorar el éxito de la campaña; a mayor

número de clics mayor será la efectividad de la campaña y por tanto se verá
expresado en resultados económicos.
Web Marketing Tips. 2018
Además, tiene como objetivo que más usuarios tengan un contacto efectivo con
una página de aterrizaje.
4. CPI (Coste Por Impresión)
Se trata de otro de los modelos de costos habituales en la publicidad online. Es el

coste general que supone la impresión de un anuncio. En este modelo no se pacta
un costo por cada uno de los clics obtenidos, sino por mostrar el anuncio.
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El Patio Digital. 2018
El modelo de Coste Por Impresión, sinónimo del CPM (coste por mil impresiones)
tiene en su contra que no garantiza que todas las impresiones resulten en una
conversión. Tampoco lo hace el Coste Por Clic, pero en ese modelo el usuario al
menos habrá interactuado con el anuncio.
5. CTA (Llamada a la acción)
La llamada a la acción es un mensaje que hace parte de la estructura del plan de

marketing digital y que se utiliza para captar la atención del usuario.
Generalmente se utiliza un botón en nuestra página web para que llame la atención
de manera particular a través de un mensaje creativo.
40deFiebre. 2018
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La llamada a la acción es el reclamo principal con el que un sitio web, landing

page, anuncio o email pretende convencer al cliente.
La llamada a la acción tiene que focalizar la propuesta de valor de la marca de
manera clara y sencilla. Para ello es importante que se centre en las razones por las
que lo que ofreces le interesa al visitante.
6. Email Marketing
Es una palabra en inglés que se utiliza para definir el envío masivo de correos
electrónicos a un conjunto de contactos. El envío de una campaña de email
marketing es a la vez un acto de comunicación online y marketing directo. Su
objetivo es promover un mensaje a un conjunto de usuarios a través de la bandeja
de entrada de sus emails.
Soy Emprendedor. 2018
7. Influencer
Los seres humanos siempre nos vemos influenciados por las opiniones de otros y
el ámbito del marketing no es la excepción pues los influencers son los usuarios
capaces de generar opinión y llegar a influir a otros con sus expresiones.
Lo influenciadores se valen de las diferentes herramientas web que son más
accesibles para los clientes como blogs, redes sociales, plataformas de
conocimiento, porque para los clientes son los medios más aceptados hoy en día.
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FORTUNELORDS. 2018
8. KPI
La sigla KPI significa “Key Performance Indicators”. Que quiere decir “indicadores
claves de desempeño”. Son todas aquellas variables, factores, unidades de medida,
que son parte estratégica de la organización. Y por consiguiente son una gran
influencia para la forma como se negocia.
Existen diferentes tipos de KPIs que en todo caso es esencial que respondan a las
siguientes características:
• Específicos: Los KPIs identifican qué, dónde, cómo y cuándo se mide.
• Medibles: Permiten cuantificar las medidas y los beneficios que se esperan.
• Posibles: No tiene sentido elegir indicadores que sean imposibles de conseguir con
los recursos asignados.
• Pertinentes: Dependiendo de los objetivos que se busquen será mejor una métrica u
otra.
• Limitados en el tiempo: Un KPI debe estar supeditado a un periodo temporal
concreto.
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Marketing and Web. 2018
9. Embudo de conversión
Como su nombre lo indica este embudo nos sirve para analizar cuáles son los
clientes que realmente pasan por todas las etapas del plan de marketing digital y
que llegan a la etapa final de la compra.
Avisual Concept. 2018
Para esto se vale de datos como cuando visita la página web, el porqué de la visita,
el tiempo que el usuario está expuesto ante la información; todo por medio de las
estadísticas.
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10. Landing Page.
Una landing page o página de aterrizaje (en español también mola); es otra
herramienta del marketing digital que tiene como fin generar en el usuario una
acción para que después su interacción con la marca sea más efectiva.
Por tanto, toda landing es una página web o “one page”, con un objetivo definido
de conversión que busca vincular al usuario con la marca.
MDirector. 2018
11. Lead
Cuando un cliente manifieste su interés por nuestros productos o servicio. Puede

ser catalogado como un Lead; es decir, un cliente que merece nuestra atención
porque no solo expresa un gusto por algún elemento de nuestra organización, sino
que además comparte sin ningún problema todos sus datos personales.
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Ipse Comunicación. 2018
12. Neuromarketing
Vender hoy en día no tiene nada que ver en cómo está hecho el producto sino más
que siente el cliente por ese producto o marca para eso se utiliza el neuro –
marketing, como la principal herramienta para entender la mente del consumidor
y así tener un panorama más claro a la hora de generar estrategias de marketing.
iamwire. 2018
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13. Remarketing
Este componente del marketing digital se dirige a aquellas personas que alguna
vez generaron un clic en la landing page pero que no fueron más allá en el proceso
de compra y que requieren un nuevo intento en la estrategia del plan del
marketing.
Blog de Marketing Digital y Social Media - Blog de Postcron. 2018
14. SEO (Search Engine Optimization)
La optimización de los motores de búsqueda es el conjunto de técnicas y trucos

empleados para que una marca obtenga una posición superior en un
buscador. Así, se pretende mejorar el posicionamiento para aparecer en una mejor
posición en la página de resultados de determinadas palabras clave.
El objetivo del SEO se consigue mediante posicionamiento orgánico, es decir, que
en el SEO no se paga al buscador por mejorar la posición de un resultado.
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Agencia SEO Colombia. 2018
15. SEM (Search Engine Marketing)
IMAP Internet Marketing S.L. 2018
Cuando hablamos de SEM normalmente nos referimos a campañas de anuncios de

pago en buscadores, aunque realmente, siendo puristas, el SEM se refiere a
cualquier acción de Marketing dentro de los buscadores, sea de pago o no.
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16. SoV (Share of Voice)
Resolution Media. 2018
El Share of Voice es un término utilizado en el marketing digital para analizar el

nivel de participación de las partes involucradas en el proceso de interacción del
marketing como son: la marca, la empresa, el usuario, etc. Teniendo como
principal punto de análisis el canal utilizado para transmitir nuestra estrategia.
Todas las acciones que generemos mediante nuestro plan de marketing digital
merecen ser estudiadas a fondo para tomar las medidas necesarias para el
adecuado desarrollo de las actividades online.
17. SMO (Social Media Optimization)
El Social Media Optimization es el conjunto de técnicas relacionadas con la mejora

de los contenidos y la interacción en medios y redes sociales. La optimización en
social media busca incrementar el retorno de las acciones realizadas en los medios
sociales de forma directa o indirecta.
El objetivo principal del SMO es que se comparta más y mejor el contenido. SMO
busca que se enriquezcan las aportaciones de los usuarios y que la audiencia se
involucre más.
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A one Rank. 2018
18. Tasa de conversión
Suma y Sube. 2018
¿Es o no exitosa nuestra estrategia? Eso lo comprobaremos mediante la medición

que nos indicará cuantas conversiones es decir cuántos usuarios reales aplicaron a
las estrategias planteadas en nuestro sitio web que posteriormente los llevará a
utilizar los elementos que complementan el marketing digital.
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19. Test A/B
Antevenio S.A. 2018
Este test es fundamental porque vamos punto por punto revisando que tan
efectivos fueron cada uno para el adecuado desarrollo de la estrategia; es decir si la
página web fue efectiva, si el entorno digital es pertinente, si la social media está
generando los efectos deseados y sobre todo si el tono de la comunicación está
quedando en la mente de nuestros usuarios.
20.- WoM (Word of Mouth)
El usuario aquí es esencial porque es tenida en cuenta su opinión tomando los

elementos fundamentales del neuromarketing donde lo importante es entender los
gustos, la cultura, el comportamiento, la comunicación, la opinión de los
influenciadores, la publicidad y sus diferentes métodos, love Brand etc.
Blog: Estrategias Digitales. 2018

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1. Mejía Llano, J.C. Qué es el Marketing Digital, su importancia y

principales estrategias. 2017. Recuperado de
http://www.juancmejia.com/marketing-digital/que-es-el-marketing-
digital-su-importancia-y-principales-estrategias/
2. Revista Merca2.0. Marketing Digital. Recuperado de
https://www.merca20.com/category/mercadotecnia/mercadotecnia-
Vínculos digital-2/
de apoyo. 3. PuroMarketing Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en
Español. 2018. Recuperado de
http://www.puromarketing.com/marketing-digital
4. Introducción al Marketing – Conceptos generales. 2016.
https://www.youtube.com/watch?v=fy88g01gcUc
5. Tendencias en Marketing Digital y Redes Sociales en 2017. 2016.
https://www.youtube.com/watch?v=K4z-sp8ohao

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INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS AL

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o

Definición de Marketing Digital

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas

Importancia del Marketing Digital, para las organizaciones

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IEBS - Innovation & Entrepreneurship Business School. 2018

Se denomina así al momento en el que el cliente entra en convergencia con la

Marketing and Web. 2018

3. CPC (Coste Por Clic).

Es la medición que se toma en cuenta para valorar el éxito de la campaña; a mayor

Web Marketing Tips. 2018

4. CPI (Coste Por Impresión)

Se trata de otro de los modelos de costos habituales en la publicidad online. Es el

El Patio Digital. 2018

5. CTA (Llamada a la acción)

La llamada a la acción es un mensaje que hace parte de la estructura del plan de

La llamada a la acción es el reclamo principal con el que un sitio web, landing

Soy Emprendedor. 2018

Marketing and Web. 2018

Avisual Concept. 2018

10. Landing Page.

Cuando un cliente manifieste su interés por nuestros productos o servicio. Puede

Ipse Comunicación. 2018

Blog de Marketing Digital y Social Media - Blog de Postcron. 2018

14. SEO (Search Engine Optimization)

La optimización de los motores de búsqueda es el conjunto de técnicas y trucos

Agencia SEO Colombia. 2018

15. SEM (Search Engine Marketing)

IMAP Internet Marketing S.L. 2018

Cuando hablamos de SEM normalmente nos referimos a campañas de anuncios de

16. SoV (Share of Voice)

Resolution Media. 2018

El Share of Voice es un término utilizado en el marketing digital para analizar el

17. SMO (Social Media Optimization)

El Social Media Optimization es el conjunto de técnicas relacionadas con la mejora

A one Rank. 2018

18. Tasa de conversión

Suma y Sube. 2018

¿Es o no exitosa nuestra estrategia? Eso lo comprobaremos mediante la medición

19. Test A/B

Antevenio S.A. 2018

20.- WoM (Word of Mouth)

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