La película narra la historia de Jordan, una operadora de emergencias que intenta redimirse después de no poder salvar a una adolescente. Ella recibe la llamada de una joven, Casey, que ha sido secuestrada, y utiliza sus habilidades para mantener la calma de Casey y explorar formas de escapar. Jordan muestra empatía, tranquilidad y estrategias psicológicas efectivas a través de su voz. Aunque se compromete demasiado emocionalmente y pone en peligro su propia vida, Jordan guía a Casey de una manera que
La película narra la historia de Jordan, una operadora de emergencias que intenta redimirse después de no poder salvar a una adolescente. Ella recibe la llamada de una joven, Casey, que ha sido secuestrada, y utiliza sus habilidades para mantener la calma de Casey y explorar formas de escapar. Jordan muestra empatía, tranquilidad y estrategias psicológicas efectivas a través de su voz. Aunque se compromete demasiado emocionalmente y pone en peligro su propia vida, Jordan guía a Casey de una manera que
La película narra la historia de Jordan, una operadora de emergencias que intenta redimirse después de no poder salvar a una adolescente. Ella recibe la llamada de una joven, Casey, que ha sido secuestrada, y utiliza sus habilidades para mantener la calma de Casey y explorar formas de escapar. Jordan muestra empatía, tranquilidad y estrategias psicológicas efectivas a través de su voz. Aunque se compromete demasiado emocionalmente y pone en peligro su propia vida, Jordan guía a Casey de una manera que
La película narra la historia de Jordan, una operadora de emergencias que intenta redimirse después de no poder salvar a una adolescente. Ella recibe la llamada de una joven, Casey, que ha sido secuestrada, y utiliza sus habilidades para mantener la calma de Casey y explorar formas de escapar. Jordan muestra empatía, tranquilidad y estrategias psicológicas efectivas a través de su voz. Aunque se compromete demasiado emocionalmente y pone en peligro su propia vida, Jordan guía a Casey de una manera que
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN
FACULTAD DE PSICOLOGÍA
INTERVENCIÓN EN CRISIS PSICOLÓGICA
CAROLINA QUIÑONES MALDONADO
ANÁLISIS DE LA PELÍCULA “THE CALL”
EDITH OSORIO CELIS
911. Llamada mortal (The Call) narra la historia de Jordan, una operadora de la línea de emergencias 911 que se ve obligada a retirarse de su trabajo tras una traumática experiencia con una de las llamadas que atendió, durante la cual fue asesinada una adolescente, ella al sentirse culpable se propone redimirse y es aquí donde comienza el proceso de intervención.
Al recibir una llamada de una joven llamada Casey que ha sido secuestrada, toma cartas en el asunto y con un perfecto balance en su voz, le muestra a Casey la tranquilidad que necesita sentir, pero aun así mostrándose preocupada por su bienestar, sin desesperarse, lo cual me parece muy difícil de lograr, porque alguien sin previo entrenamiento y sin la capacidad para regular sus emociones hubiera perdido la calma, pero ese no fue el caso de Jordan.
Es importante recordar que en la orientación por teléfono el principal medio para
lograr el contacto con un paciente es la voz del orientador, lo que incluye no sólo lo que dice éste, sino cómo lo dice. Jordan en su tono de voz se mostró tranquilizante y calmante. En lugar de dejarse atrapar por la angustia de Casey siempre le contesta con un habla atenta, calmada y controlada.
La forma en la que Jordan logra canalizar todas sus emociones de forma que estas le sean útiles y no impidan realizar su trabajo, se muestra en todo momento la única persona capaz de realizar el rescate de Casey sin perder su estabilidad emocional y facilitando las condiciones de un continuo equilibrio personal, dándole a Casey esta sensación de seguridad incluso en una situación tan traumática y difícil como la que estaba pasando.
Otra cosa a recalcar fue como Jordan exploró las diferentes soluciones, para ayudar a Casey a estar un poco más calmada y por obvias razones para hacer lo posible y que ella salga de esta situación, preguntando acerca de las varias vías que posiblemente Casey podría llevar para escapar, la ayuda a analizar los obstáculos que ella ha encontrado con el claro objetivo de crear tantas direcciones potenciales como sea posible, como el fin de actuar sobre las necesidades urgentes. Algo que se puede resaltar de la película es como hicieron evidente y de forma competente las técnicas de primeros auxilios psicológicos, al principio del film Jordan parecía tomar un papel riguroso, siguiendo un protocolo, iniciando con el primer contacto, luego seguía con el análisis de las dimensiones de la problemática para poder analizar las posibles soluciones y asistir a las personas para que realicen una acción concreta, estos pasos nunca los dejo de repetir durante la llamada con Casey, pues cada que se mostraba otra problemática, casi de forma inmediata Jordan sabía que hacer y qué decir. Junto con estos pasos, llevando a cabo un acompañamiento emocional, Jordan hace más de una cosa a la vez, llamando a los paramédicos, policías, bomberos, cualquier persona que fuera de ayuda, claro que al ser parte de su trabajo diario, ella ya estaba acostumbrada a realizar estas tareas, pero creo que nunca a un nivel de estrés y compromiso como la vimos hacerlo durante el secuestro de Casey.
Ahora creo que es necesario destacar aspectos negativos, que aunque no hay muchos, si se puede notar un muy alto nivel de involucramiento emocional, que hasta cierto grado es bueno, pero a mi parecer, Jordan se metió demasiado en la idea de querer salvar a Casey, probablemente por que seguia sintiendo culpa por no poder haber salvado a la chica del inicio de la película y aunque sea bueno mostrar compromiso y dedicación al querer salvar la vida de una persona, creo que como personas nosotros debemos de tener en cuenta nuestros límites.
Jordan puso en peligro su vida para ayudar a Casey, en casos reales, esto no hubiera salido tan bien como lo vimos en la película, pero claro, esta situación fue utilizada para crear más drama y suspenso con fines lucrativos para hacer la película más interesante, pero si dejamos de lado eso, para poder analizar las acciones de Jordan, creo firmemente que su trabajo terminó cuando la llamada lo hizo, si es importante comprometerse y preocuparse, pero nunca sin perder de vista nuestra propia vida y bienestar, a pesar de eso, Jordan hizo un increíble trabajo, dando soluciones rápidas y acompañando a Casey de una forma que no muchas personas podrían haber hecho.
