UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

MARKETING DIGITAL

Modulo # 1

I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: Marketing Digital Código: MDE-1224
Unidades valorativas: 4 Duración del Módulo: 10 días

Objetivos Específicos:
1. Escudriñar los diferentes conceptos y tendencias más actuales relacionados
con marketing digital.
2. Conocer en qué consiste una campaña de marketing digital integral y los
pasos a seguir para su diseño.
3. Conceptualizar modelos de coste y conocer la dinámica de estos.

Competencias a alcanzar:
1. Conoce las herramientas de métricas a través de la creación y publicación de
una página en una red social y el uso de acortadores URL.
2. Adquiere conocimientos de herramientas para desarrollo de marketing de
contenidos por medio de la creación de un podcast y videos.
3. Investigar y desarrollar un mapa conceptual de modelos de coste.

Descripción Breve del Foro:

Desarrollo y discusión del tema entre los estudiantes participantes.

Descripción Breve de Actividades:

1. Asignación de tareas de aprendizaje (Ejercicios prácticos).
2. Trabajos de campo (Investigaciones).
3. Discusión de temas (Foros).
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Descripción Breve de Tareas:

Mediante las asignaciones relacionadas a los temas del módulo, el alumno
deberá desarrollar un pensamiento analítico a través de la implementación del
conocimiento adquirido aplicado a ejercicios prácticos.

II. Desarrollo de Contenido

Introducción
Por medio del presente modulo comenzaremos con la familiarización de los
diferentes conceptos del marketing en su versión digital, las ventajas que
proporciona por medio de la aplicación de la tecnología en tendencia, así como
las desventajas que conlleva. Conoceremos diferentes modelos de coste, de
cómo estos han evolucionado con el tiempo y adicionalmente analizaremos la
variedad de herramientas de analítica que hacen actualmente del marketing
digital una estrategia imprescindible para las empresas.
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Fundamentos Marketing Digital

Para conceptualizar el marketing digital primero debemos colocarlo en contexto,

debemos definir que es el marketing. Según la American Marketing Association
(AMA), la mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos
para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. El concepto que nos
brinda Philip en su libro Dirección de Marketing, “El Marketing es un proceso
administrativo y social, a través del cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de
productos y servicios de valor para otros grupo e individuos”.

Básicamente el marketing digital comprende los términos anteriores, pero en una

versión online, permitiendo que estos intercambios se lleven en un entorno
digital, permitiendo beneficios a nivel de branding o marca y a nivel financiero.
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Debe quedar claro, el marketing online se complementa con el marketing offline,

ambos deben integrarse en un plan de marketing. En la actualidad una empresa
o marca que desee alcanzar el éxito debe obtener una sinergia entre sus
estrategias tradicionales y digitales.

Ventajas del marketing digital

El internet es una herramienta que permite tanto a empresas como profesionales
tener un mayor alcance, con la posibilidad de posicionarse y obtener mayores
participaciones de mercado alcanzando una mayor cantidad de clientes en un
menor lapso. Entre las principales ventajas podemos mencionar:

• Medible: A diferencia del marketing tradicional u offline, los resultados son

obtenidos en tiempo real por medio de las interacciones de los usuarios. Todo
puede ser medido y analizado para conocer el impacto de la estrategia digital.
• Ajustable: Gracias a la inmediatez de los resultados, la información que se
obtiene permite ajustar la estrategia cuántas veces sea necesario para
mejorar los resultados.
• Dinámica: Permite adaptar la estrategia digital a los cambios de entorno físico
y virtual, una campaña que era ideal en su concepción luego de un evento
puede pasar a ser considerada inoportuna.
• Presupuesto adaptable: Los canales digitales permiten adaptar presupuestos
adecuados a las finanzas de la empresa. En comparación con los canales
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tradicionales, como la televisión por citar un ejemplo, las estrategias son

mucho más accesibles.
• Alta segmentación: Podemos aplicar varias categorías de segmentación: datos
demográficos, intereses y comportamientos. Permitiéndonos desarrollar una
estrategia focalizada en segmentar al buyer persona o comprador ideal.
• Construcción de marca: Utilizando técnicas de marketing digital podemos
construir la marca o hacer branding. Permitiendo que el usuario se acuerde
de esta, dando a conocer la cultura y valores de la organización, impactando
su credibilidad.
• Omnipresente: La internet permite a la compañía estar disponible en cualquier
lugar y en cualquier momento.

Desventajas del marketing digital

Entre las principales desventajas podemos mencionar:

• Conocimiento técnico: Es necesario un nivel medio avanzado para implementar

ciertas estrategias de marketing digital.
• Implementación: El servicio de publicidad digital es pagado, pero la
implementación, como el manejo de campaña y segmentación, realizada por
el anunciante.
• Conexión: El acceso a internet es vital para ambas partes, tanto para el
usuario como para el anunciante.
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• Impacto: Incapaz de obtener la impresión que genera la publicidad exterior,

porque es imposible llegar a personas que no han interactuado con la marca
en los medios digitales.
• Tiempo: La construcción de una comunidad y mantener la interacción con
esta, demanda mayor tiempo para obtener un público objetivo entretenido e
informado.
• Engagement: La interacción masiva de la comunidad no garantiza el éxito de
la estrategia y mucho menos las ventas.

Campaña de marketing digital integrada

Cuando hablamos de marketing digital integral o marketing digital 360, se trata

acerca de establecer una campaña de marketing que tenga omnipresencia en
todas las plataformas digitales que se acomoden a los objetivos que se desean
alcanzar. Como lo establece el Dr. Julio Alard, profesor de ESIC, el marketing
integral es la utilización simultánea de distintos canales con el objetivo de
alcanzar, de una forma más eficiente, a la audiencia a la que se dirige la campaña.
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Los pasos a seguir para diseñar una campaña de marketing digital integral

1. Análisis de la información de marketing: Análisis de toda data relevante para

el diseño de la campaña como análisis externo e interno, participación y
posicionamiento de mercado, características de los medios y su consumo por
parte del público objetivo.
2. Objetivos: La fijación de los objetivos que se quieren alcanzar, usando la
metodología S.M.A.R.T. (Specific: especifico, Measurable: medible, Attainable;
alcanzable, Realistic: realista y Time: tiempo).
3. Público Objetivo: Definir el público objetivo (Consumidores, Influencers,
Empleados, Medios de comunicación, Accionistas, Proveedores, los medios
propios (Como ser los Sitio Web, Blog, APP, Landing Page, Email) y los medios
pagados (SEM, Marketing influencer, Banners, Patrocinios).
4. Presupuesto: Establecer la inversión total a realizar para implementar la
campaña.
5. Definir el mensaje: Crear un mensaje atractivo y homogéneo para despertar
el interés del público objetivo. Además de la creación del plan de medios:
Pagados (compra de audiencia) y Propios (construcción de audiencia)
6. Calendarización: Establecimiento de fechas, intensidad, cobertura y frecuencia.
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7. Ejecución y control: Medición por medio de métricas y KPI’s (indicador clave

de desempeño por sus siglas en ingles key performance indicator) de todas
las gestiones de la campaña.

Estrategias de marketing digital

El estratega militar chino, Sun Tzu, en su libro El Arte de la Guerra dice: “El
enemigo que actúa aisladamente, que carece de estrategia y que toma a la ligera
a sus adversarios, inevitablemente acabará siendo derrotado”. Las estrategias
son consideradas de vital importancia en muchos ámbitos, el marketing digital
no es la excepción, dichas estrategias evolucionan o en algunas ocasiones son
tan novedosas que generan tendencias. A continuación, se detallan las
principales:

• Automatización del marketing: Consiste en la utilización de software para

realizar acciones de marketing y procesos de la empresa de forma
automatizada. Creando relaciones con los clientes, acompañándolos en todo
el proceso desde la prospección hasta el cierre de la venta.
• Marketing bots: Es un software de automatización con la capacidad de
mantener conversación en vivo con usuarios por medio de los diferentes
canales de mensajería textual. El sistema es alimentado con una determinada
matriz de preguntas, que permite al usuario escoger entre una serie de
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respuestas rápidas. Si el bot no está en la capacidad de resolver, este

brindara la opción de contactar con un humano.
• Personalización del marketing: El objetivo es apoyar a que el usuario avance
en su proceso de compra, revelando contenido de interés en el tiempo y
momento correctos. Aplica tanto para el contenido de su sitio web dinámico
y para acciones vía correo electrónico.
• Video Marketing: Consiste en utilizar elementos audiovisuales para alcanzar
los objetivos ya marcados dentro de una estrategia de contenidos. La
creación de piezas compartibles supone una inversión de recursos, pero su
impacto es mayor que cualquier otro recurso digital.
• Comercio electrónico: Las ventas por internet seguirán su crecimiento
exponencialmente gracias a esta estrategia. El sitio web es el inicio de la
experiencia del usuario y la navegación intuitiva facilitará las transacciones
de la tienda en línea.
• Live Streaming: Consiste en la retransmisión o emisión en directo de
contenido multimedia, siendo una de las formas más novedosas para
posicionar la marca llegando a clientes potenciales. Su ventaja funcional
reside en la posibilidad de poder compartir experiencias con los usuarios e
interactuar con ellos, aumentar el engagement, captar nuevos clientes,
mejorar el posicionamiento SEO y hacer crecer el número de conversiones.
• Marketing en Redes Sociales: En la actualidad existen más de 400 redes
sociales que luchan entre sí por posicionarse en la preferencia de los usuarios.
La facilidad de publicar recursos audiovisuales ayuda a elevar la audiencia de
la marca y el crecimiento en la conversión de clientes potenciales.
• Posicionamiento SEO: Son técnicas aplicadas a la web que permiten que los
contenidos aparezcan en mejores posiciones dentro de los motores de
búsqueda, influyendo directamente en el tráfico dirigido hacia el sitio web
que forma parte del objetivo de la estrategia. Específicamente en los
resultados orgánicos (que no son de pago).
• Posicionamiento SEM: Son estrategias de posicionamiento pagado en los
motores de búsqueda. Su objetivo es captar nuevos clientes y generar tráfico
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de calidad hacia el sitio web. El buscador más utilizado es Google, pero

existen muchos más como Bing, DuckDuckGo, Yahoo!, Ask, Baidu, Opera,
Safari, Mozilla Firefox, por mencionar los más comerciales.
• Marketing de contenidos: Esta estrategia se basa en el diseño, creación y
compartir contenidos de interés para captar la atención del público objetivo
o buyer persona.
• Email Marketing: Herramienta de comunicación que se basa en el envío
masivo de correos electrónicos a un público objetivo por medio de una base
de datos, con la autorización debida. El email marketing de fidelización sigue
siendo una de las actividades más eficaces en términos de retorno.

Modelos de coste de marketing online

Existen una variedad de plataformas digitales que ofrecen publicidad, cada una
con el modelo de coste que más se adapte a su formato y características de su
mercado. Dependiendo del objetivo y presupuesto de la campaña, existen
modelos que se acomodan mejor. A continuación, se detalla los principales
modelos de costes de marketing online:
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• Costo por clic (CPC): En este modelo el anunciante sólo paga por el número
de clics que se han hecho en su anuncio.
• Costo por mil impresiones (CPM): Representa el costo de mil impresiones de
anuncio en diferentes lugares, relacionada directamente con el número de
veces que se muestra un anuncio cada 1000 muestras.
• Costo por lead (CPL): El pago es por cada lead obtenido. Se define Lead como
un cliente potencial, es aquel visitante de una web que en su visita al sitio
del anunciante proporciona su información de contacto.
• Costo por acción (CPA): Es el coste pagado por una acción, la cual puede ser
venta, descarga, entre otros. Se utiliza en la mayoría de los e-commerce por
la facilidad de medición de la transacción comercial.
• Costo por reproducción (CPV): En un método de facturación para campañas
de video en el cual paga por cada reproducción.
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Principios básicos de marketing en redes sociales

En nuestro entorno físico conocemos como redes sociales a un grupo de personas

con intereses en común, que participan y se comunican voluntariamente entre sí
en un determinado lugar y durante un espacio de tiempo. Kerin define las redes
sociales actuales como medios de comunicación en línea donde los usuarios
envían comentarios, fotos y videos, a menudo acompañados de un proceso de
retroalimentación para identificar los temas “populares”.

Las redes sociales digitales se originan con Arpanet en 1969, permitiendo el

intercambio de información entre instituciones de educación superior y estatales.
La primera red social como tal fue Sixdegrees que funciono desde 1997 hasta el
2001, basado en el modelo de red social de web de contactos. Hoy en día existen
más de 400 redes sociales, de las cuales la mayoría coincidiría al mencionar a
Facebook, Instagram, Twitter y Youtube entre las más conocidas. Haplan y
Haenlein han ideado un sistema de calificación en base en dos factores:

• Riqueza de los medios: Eso implica el grado de contacto acústico, visual y

personal entre las dos partes que se están comunicado: las comunicaciones
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cara a cara, por ejemplo, tienen una mayor riqueza en los medios de
comunicación que el teléfono o el correo electrónico. Entre mayor es la
riqueza de los medios de comunicación y la calidad de presentación, mayor
será la influencia social que las partes que se comunican tienen sobre el
comportamiento del otro.
• Autorrevelación: En cualquier tipo de interacción social, las personas quieren
dar una impresión positiva para lograr una imagen favorable ante los demás.
Esta imagen favorable se ve afectada por el grado de autorrevelación de los
pensamientos, sentimientos, gustos y aversiones de la persona, donde una
mayor autorrevelación pude aumentar su influencia en aquellos a quienes
llega.

Tipos de redes sociales

Analizando las características del contenido disponible en redes sociales y la

audiencia que atraen, pueden ser divididas en dos grupos homogéneos, una
clasificación de redes sociales que nos permita tener una visión generalizada sería
la siguiente:

• Redes sociales horizontales: Dirigidas a un público general sin una temática

o interés específico. El objetivo principal está destinado a establecer
conexiones entre las personas. Entre ellas se encuentran: Facebook,
Instagram, Twitter, WhatsApp.
• Redes sociales verticales: En contraste con las horizontales, en esta categoría
entran todas las redes sociales especializadas por agrupar usuarios con base
a un tema específico. Las temáticas van desde fotografía, música, cine,
profesionales, video, académico, entre otros. Entre ellas se encuentran:
Behance, LinkedIn, Tripadvisor, Soundcloud, Youtube.

La influencia del internet en nuestra vida cotidiana es impresionante,

especialmente con el marketing y las innovaciones digitales tan presentes. Según
datos de Hootsuite y We Are Social, para enero del 2020 más de 5.19 billones de
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personas en todo el mundo están conectadas al mundo virtual, siendo el 67% de

la población total mundial.

Fuentes de medición del mercado.

John Lanchester tiene una frase que resume la importancia de la medición “Medir
el progreso es la única manera de lograr un éxito duradero”. Las métricas nos
brindan una lectura de datos que permite interpretar tendencias que proyectan
dichos datos en el tiempo, como resultado nos da la posibilidad de conocer la
evolución de un plan o estrategia.

Existen una serie de métricas a considerar a la hora de realizar analítica web:

• Usuario: Es un visitante único de un sitio web o aplicación. Dicha métrica

cuenta personas (por medio cookies) y no visitas, ocasionando lo que se
conoce como “métricas falsas” porque los datos distorsionan la realidad.
o Ejemplificando, si un usuario tiene instalado en su ordenador dos
navegadores; Firefox y Chrome e ingresa en un sitio web desde ambos
navegadores, las cookies registrarán como dos usuarios únicos y como
dos visitas.
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• Sesión: Es un registro generado cuando un usuario visita un sitio o aplicación.

Es importante el volumen de visitas, pero también debemos considerar la
calidad de esas visitas analizando las demás métricas.
• Página vista: Se registra cada vez que se carga un sitio web en el navegador,
siempre que la página se cargue completamente. Si un usuario visita una
página diferente, y luego retorna a la página previamente visitada, se
registrará una segunda página vista a esta última página.
• Porcentaje de rebote: Es un porcentaje de usuarios que llegan a un sitio web
y se retiran sin realizar nada más. Cierra el navegador o escribe otra dirección
retirándose a otro sitio en la web.)

Las métricas de redes sociales pueden clasificarse de la siguiente forma:

• Alcance: Indica a cuántos usuarios se está llegando con contenido publicado.

Esta métrica no refleja si existió interacción con la publicación o lectura de
esta.
• Tráfico social: Hace referencia a la cantidad de usuarios que llegan a un sitio
web o blog proveniente de redes sociales.
• Engagement: Es el grado de interacción que se consigue con los seguidores
en las redes sociales. Mide el número de comentarios, reacciones o compartidas
que se producen en las publicaciones.
• Conversión: Indica el número de usuarios que han realizado una acción
determinada previamente definida. Muestra el alcance y la influencia de una
marca para generar ganancias por medio de una comunidad de seguidores.
• Crecimiento de canal: Es un porcentaje de crecimiento en relación a la
cantidad de seguidores nuevos, permitiendo mejorar las posibilidades de
alcance de las rede sociales.
• ROI: El retorno de la inversión (del vocablo ingles Return On Invesment)
indica que cantidad de la inversión ha regresado. Es una comparación del
beneficio en relación con el costo de una campaña de marketing.
o ROI = [(Beneficio – Inversión) / Inversión]*100
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• KPI’s: El éxito de toda estrategia de marketing digital se fundamenta en la

correcta elección de KPI’s (Key performance Indicators) o Indicadores Clave
de Desempeño que nos ayudarán a alcanzar los objetivos.

La selección de KPI’s consiste en elegir las métricas consideradas clave que

aporten la mayor cantidad de datos posibles y que permitan alcanzar los objetivos
establecidos en un plan de marketing.

Fundamentos de la tecnología.

El concepto de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) hace

referencia a teorías, herramientas y técnicas utilizadas en la creación, tratamiento
y almacenamiento de la información mediante códigos variados que pueden estar
correlacionados a textos, imágenes y sonidos, a través de ordenadores y
dispositivos electrónicos, aplicaciones informáticas y redes.
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Las TIC’s involucran una nueva forma de procesamiento de la información:

• Tecnologías de la comunicación (TC): Básicamente conformadas por la radio,

la telefonía convencional y la televisión.
• Tecnologías de la información (TI): Especializadas en la digitalización de las
tecnologías de registro de contenidos.

Tiene 3 componentes esenciales para su funcionamiento:

• Hardware: Es la parte tangible de todas las herramientas, brinda la

oportunidad de que las actividades se pueden realizar desde cualquier parte
como los dispositivos.
• Software: Es la parte inteligente de todos los dispositivos, permite realizar
múltiples tareas por medio de aplicaciones o programas.
• Redes: Por medio de las redes un conjunto de dispositivos puede interactuar
con el hardware y el software, además facilita el contacto con otros usuarios.

En 1998 Julio Cabero propuso una serie de características de las tecnológicas de

la información a las comunicaciones:

• Inmaterialidad: Llevan a cabo el proceso de creación de información

esencialmente inmaterial, que puede trasladarse con transparencia y de forma
instantánea a lugares distantes.
• Interactividad: Las TIC’s hacen posible el intercambio de información entre
un usuario y un computador, y es precisamente esa interacción la que permite
adecuar los recursos utilizados a los requerimientos y características de dicho
usuario.
• Interconexión: tiene que ver con la creación de nuevas posibilidades, partiendo
del enlace entre dos tecnologías.
• Instantaneidad: Esta característica se refiere a la capacidad de las TIC´s de
transmitir información a larga distancia y de una manera sumamente veloz.
• Digitalización: La información es representada en un formato único universal,
el cual permite que los sonidos, los textos, las imágenes, entre otros, sean
transmitidos a través de los mismos medios.
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• Amplio alcance que abarca los campos cultural, económico, educativo, entre
otros: las TIC’s no sólo han generado un impacto considerable en un único
ámbito o en un grupo específico de individuos, sino que han llegado a
expandirse y a penetrar en áreas importantes como la economía, la
educación, la medicina, entre otras, todo esto a nivel global.
• Mayor influencia sobre los procesos que sobre los productos: Las TIC’s no
sólo les brindan a los individuos la posibilidad de acceder a una gran cantidad
de información para construir conocimiento a partir de ella, sino que además
les permiten hacerlo mediante la asociación con otros usuarios conectados a
la red. Los individuos tienen un mayor protagonismo en la creación de
conocimiento de forma colectiva.
• Innovación: El desarrollo de las TIC’s se ha caracterizado por generar una
necesidad de innovación, sobre todo en lo que respecta al campo de lo social,
dando lugar a la creación de nuevos medios para potenciar las comunicaciones.
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Nuevas tecnologías en la empresa

Los avances tecnológicos han generado ahorros en costes, nuevas oportunidades

y han facilitado las tareas diarias por medio de la automatización. Esto incluye el
concepto de Big Data donde las organizaciones están convirtiendo la gran
cantidad de datos generados por ideas para la creación productos y servicios. El
e-commerce, las redes sociales y blogging, son parte de esta revolución
tecnológica, que brindan a los usuarios más opciones para comunicarse e
interactuar.

Por medio de la tecnología los medios físicos y virtuales están experimentado una
convergencia. Las actividades físicas son replicadas en el ámbito virtual, donde
muchos de los procesos de la empresa pueden ser semiautomatizados o
automatizados, como la atención al cliente, procesamiento de pedido, facturación
y hasta la elaboración de ciertos productos.

Existen una serie de tendencias tecnológicas que han llegado para revolucionar
la industria llevándola a una época de transformación digital:
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• Internet de las cosas (IoT): Tiene como objetivo una revolución en el ámbito
tecnológico, conectando los aparatos de uso cotidiano, tales como
electrodomésticos, a la red mundial de computadora o smartphones.
• Realidad aumentada (RA): Ofrece la interacción entre el entorno virtual y
físico, por medio de una convergencia lograda a través de dispositivos
tecnológicos como los smartphones y las cámaras de estos. Muchas empresas
buscan atraer la atención de los consumidores por medio de nuevas
alternativas tecnológicas.
• Realidad aumentada (RV): Esta es una tecnología inmersiva que consiste en
una interfaz en un ambiente virtual que simula efectos audiovisuales, hasta
táctiles en algunos casos, para crear la sensación al usuario de que aquellas
interacciones ocurren en el mundo real.
• Computación en la nube: Es una tecnología que permite el acceso
remotamente, de cualquier lugar y en cualquier momento, de recursos
digitales a través de Internet, sin la necesidad de acceder a un sistema de
almacenamiento físico.
• Ciberseguridad: Las empresas están más conscientes de la importancia de su
presencia digital, además de la seguridad que deben tener y brindar a sus
usuarios en internet. La seguridad informática establece normas que
minimizan los riesgos de la malversación de la información o infraestructura
informática.
• Inteligencia artificial (IA): Es inteligencia demostrada por máquinas, en
contraste con la inteligencia natural que muestran humanos y animales. Hace
referencia a la capacidad de aprender de estas, pero debe ser alimentada
con datos de forma constante para que su evolución sea lo parecida al de
una persona.
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GRP, Cobertura y Cookie

Gross Rating Point (GRP) es la unidad de medida utilizada en la publicidad y la

planificación de medios para determinar las audiencias. De esta forma, el
indicador GRP mide en una determinada campaña publicitaria la presión ejercida
sobre determinado público objetivo.

El término se expresa como un porcentaje y se usa para medir el número de

impresiones por cada 100 personas del público objetivo en la campaña.
Convertido en cada una de las veces que el anuncio es visto por un único usuario.
Si el valor GRP obtenido es alto, significa que el efecto generado ha sido alto.

Para comprender su impacto, es importante comprender algunas variables, como

la duración de la actividad, el número de emisiones o la extensión geográfica.

Cómo se calcula el GRP

GRP = Cobertura (% de audiencia alcanzada) x Frecuencia media (número de

impresiones de anuncios)

Ejemplificado:

En una campaña publicitaria se entrega una frecuencia promedio de 3

impresiones a 120,000 de personas de 20 a 44 años de una población total
promedio de 3,400,000 de 20 a 44 años.

GRP = (80,000 / 3,400,000) x 3

GRP = 2.35% x 3

GRP = 7.1

El 2.35% de las personas de 20 a 44 años han visto la campaña unas 7.1

veces de media.
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Cobertura: Es el número de personas que posiblemente estarán expuestas al

menos 1 ocasión, durante un determinado periodo de tiempo a una campaña.

Cookies: Según indica Kenneth C. Laudan, en su libro E-commerce 9e, es una

herramienta utilizada para almacenar información acerca de un usuario. Dentro
de la data recopilada está el número de cliente, las páginas visitadas, los
productos examinados y demás información detallada acerca del comportamiento
del consumidor en el sitio.
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Bibliografía

Libro de Texto: Miguel Florido (Marketing Digital 2019)

Libro de Texto: Inés Cibrián Barredo (Marketing Digital 2018)

Texto auxiliar: Melissa S. Barker, Donald I. Barker, Nicholas F. Bormann, Krista

E. Neher. (Marketing en redes sociales 2012)

Texto auxiliar: Katie Hafner (Where Wizards Stay Up Late 1998)

Texto auxiliar: Philip Kotler (Dirección de Marketing 2006)

Referencias Web

American Marketing Association https://bit.ly/3cWAtlF

Inboundcycle https://bit.ly/2ZvJBtI

iLifebelt https://bit.ly/3d0eudq

Rockcontent https://bit.ly/3gzkfRN

Semrush: https://bit.ly/36G8x33

Videos
Video auxiliar: Definición Marketing digital https://bit.ly/3oxJBCZ
Video Foro: Hotmart creación de contenidos https://bit.ly/2Xon0wD