Preguntas: El Proceso de Investigación de Mercados

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Preguntas

1. Describa la tarea de la investigación de mercados.


La tarea de la investigación de mercados es evaluar las necesidades de información y
proporcionar a la administración conocimientos relevantes, precisos, confiables,
válidos, actualizados y que puedan llevarse a la práctica.
2. ¿Qué decisiones toman los gerentes de marketing? ¿Cómo ayuda la investigación
de mercados a tomar esas decisiones?
Los gerentes de marketing toman muchas decisiones estratégicas y tácticas, en el
proceso de identifi car y satisfacer las necesidades del consumidor. Toman decisiones
acerca de oportunidades potenciales, selección de mercados meta, segmentación del
mercado, planeación e implementación de programas de marketing, y desempeño y
control de marketing. Esas decisiones se complican por las interacciones entre las
variables controlables del marketing, como el producto, la asignación de precios, y la
promoción y distribución. Además, los factores no controlables del ambiente (como las
condiciones económicas generales, la tecnología, las leyes y políticas públicas, el
ambiente político, la competencia y los cambios sociales y culturales).
3. Defina la investigación de mercados
La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso
sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades
de marketing.
4. Describa una clasificación de la investigación de mercados.
La investigación para la identificación del problema se lleva a cabo para ayudar a
identificar problemas que quizá no sean evidentes a primera vista, pero que existen o
es probable que surjan en el futuro. Algunos ejemplos de este tipo de investigación
incluyen estudios de potencial de mercado, participación de mercado, imagen de una
marca o compañía, características del mercado, análisis de ventas, pronósticos a corto
y a largo plazos, y tendencias comerciales.
5. Describa los pasos en el proceso de investigación de mercados.
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Paso 1: Definición del problema
El primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es definir el
problema.
Paso 2: Desarrollo del enfoque del problema
El desarrollo del enfoque del problema incluye la formulación de un marco de
referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e
hipótesis, e identifi cación de la información que se necesita.
Paso 3: Formulación del diseño de investigación
Un diseño de investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto de
investigación de mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios para
obtener la información requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a
prueba las hipótesis de interés.
Paso 4: Trabajo de campo o recopilación de datos.
La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en
el campo, como en el caso de las encuestas personales (casa por casa, en los centros
comerciales o asistidas por computadora), desde una oficina por teléfono (telefónicas
o por computadora), por correo (correo tradicional y encuestas en panel por correo en
hogares preseleccionados), o electrónicamente (por correo electrónico o Internet). La
selección, capacitación, supervisión y evaluación adecuadas del equipo de campo
ayuda a minimizar los errores en la recopilación de datos.
Paso 5: Preparación y análisis de datos
La preparación de los datos incluye su revisión, codificación, transcripción y
verificación. Cada cuestionario o forma de observación se revisa y, de ser necesario y
se corrige.
Paso 6: Elaboración y presentación del informe.
Todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las
preguntas de investigación específicas que se identificaron; donde se describan el
enfoque, el diseño de investigación y los procedimientos utilizados para la recopilación
y análisis de datos; y donde se incluyan los resultados y los principales resultados. Los
hallazgos deben presentarse en un formato comprensible que facilite a la
administración su uso en el proceso de toma de decisiones.
8. ¿Qué son los servicios sindicados?
Los servicios sindicados recaban información de valor comercial conocido que
proporcionan a numerosos clientes por suscripción. Las principales formas para la
recopilación de esos datos son encuestas, paneles, escáneres y supervisiones. Estas
son Compañías que recopilan y venden fuentes comunes de datos diseñadas para
atender las necesidades de información compartidas por varios clientes.
9. ¿Cuál es la diferencia principal entre un proveedor de servicios completos y uno de
servicios limitados?
Los proveedores de servicios completos ofrecen todas las tareas incluidas en la
investigación de mercados: desde definición del problema hasta la presentación del
informe final. Sin embargo Los proveedores de servicios limitados se especializan en
una o unas cuantas fases del proyecto de investigación de mercados. Estos
proveedores ofrecen servicios de campo, de codificación y captura de datos, de análisis
de datos y productos de marca.
13. Analice tres cuestiones éticas en la investigación de mercados que se relacionen
con: 1. el cliente, 2. el proveedor y 3. El encuestado.
Las directrices éticas indican que la empresa de investigación tiene la obligación de
revelar al cliente el verdadero problema.
Esas situaciones éticas se resolverían de manera satisfactoria si tanto el cliente como el
investigador se adhirieran a las normas de comunicación, cooperación, confianza,
honestidad, cercanía, continuidad y creatividad que se mencionaron antes. Ello daría
lugar a una relación de mutua confianza que frenaría cualquier tendencia no ética.
El investigador debe asegurar que el diseño de la investigación utilizado proporcionará
la información necesaria para tratar el problema de investigación de mercados que se
haya identifi cado. El cliente debe tener la integridad de no tergiversar el proyecto y de
describir las limitaciones con las cuales operará el investigador, y no hacer exigencias
poco razonables. La investigación longitudinal lleva tiempo. La investigación descriptiva
quizá requiera que se entreviste a los clientes. Si el tiempo es un problema o si tiene
que restringirse el contacto con los clientes, el solicitante del estudio debería exponer
esas limitaciones desde el inicio del proyecto. Por último, el cliente no debe
aprovecharse
de la empresa de investigación para solicitar concesiones injustas para el proyecto
actual, haciendo promesas falsas de futuros contratos de investigación.

PROBLEMA 1

Busque en los ejemplares recientes de periódicos y revistas para reconocer cinco


ejemplos de investigación para la identificación del problema y cinco ejemplos de
investigación para la solución del problema.

Identificación del problema para qué restaurantes TIP TOP de Nicaragua mantenga su
Liderazgo.

 Capacidad de expansión fuera de Nicaragua principalmente en países


centroamericanos.
 investigar en nuevas formas de servicio y nuevos productos a ofrecer.
 Analizar sobre nuevos formatos de trabajo bajo la misma directriz de la
empresa.
 Analizar la capacidad de crecimiento bajo el concepto de autosuficiencia.
 Analizar las estrategias para que el producto pueda llegar a los municipios que
no son cabeceras departamentales.
Solución del problema:

 Realizar una investigación exploratoria para reconocer el grado de saturación


del mercado interno
 Buscar ese factor de diferencia hacia el resto de competidores.
 Creación de diferentes puestos de distribución donde el producto no se
consume en el sitio
 Creación de diferentes combos más económicos para un determinado
segmento de población.

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