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Proceso Estratégico
Primera Entrega

Marta Lucia Correa Martínez

José Daniel Montoya Avellaneda

Tutor
Mariluz Rubio Santana

Politécnico Grancolombiano
Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad
Proceso Estratégico
2021
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Contenido
1.Introducción .................................................................................................................. 3
2.Objetivos....................................................................................................................... 3
2.1 Objetivo General ..................................................................................................... 3
2.2 Objetivos Específicos ............................................................................................. 3
1.Información General de la Empresa y el sector ............................................................ 4
1.2 Descripción de la empresa ..................................................................................... 5
2. Análisis del Macroentorno ........................................................................................... 8
2.1 Económico .............................................................................................................. 8
2.2. Político ................................................................................................................... 9
2.3. Sociales y Culturales ............................................................................................ 9
2.4. Tecnológicos ....................................................................................................... 10
4. Análisis Sectorial (5 fuerzas de Porter)...................................................................... 12
5. Análisis Interno de la Empresa .................................................................................. 15
7. Cibergrafía ................................................................................................................. 17
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1.Introducción

La toma de decisiones en las empresas es una condición inherente a todos los niveles,
todos los días se toman decisiones financieras, comerciales, de RRHH, procesos, etc.,
nada garantiza que las decisiones sean las que mas convengan al negocio, pero para
eso hay herramientas que todo profesional debe tener en cuenta a la hora de decidir el
rumbo de una organización o proceso.
En este proyecto desarrollaremos varias competencias que como profesionales serán de
gran a ayuda en el entorno organizacional, analizaremos la empresa desde todas las
aristas, con ojo crítico estudiaremos todos los factores de relevancia tanto positivos como
negativos y con esa información estaremos listos para proponer una estrategia fuerte y
congruente para la compañía analizada, una estrategia que vaya desde la mejora interna
de procesos hasta el desarrollo de ventajas competitivas de cara al mercado.

2.Objetivos

2.1 Objetivo General

Analizar la estructura de la organización interna y externamente, con el fin de diagnosticar
posibles situaciones que influyan en el deterioro de la competitividad en el mercado al
que pertenezca, así mismo evaluar las estrategias mas convenientes a desarrollar para
la organización.

2.2 Objetivos Específicos

2.2.1dentificar estado actual de la organización en aspectos relevantes como: jerarquía

y toma de decisiones, estructura, procesos, solvencia y actividad económica

2.2.2Realizar un diagnóstico para establecer oportunidades y acciones de mejora

2.2.3Realizar, analizar e interpretar matrices ilustrativas de la realidad de la empresa

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1.Información General de la Empresa y el sector

En un principio el negocio de los seguros en Colombia estuvo explotado en nuestro país

por empresas extranjeras. Fue en 1874 cuando en una reunión presidida por el jefe del
estado de aquel entonces, don Santiago Pérez, se constituyó la primera sociedad
anónima colombiana encargada de la explotación del seguro, la cual se denominó
“Compañía Colombiana de Seguros”. Opero inicialmente el ramo del trasporte
asegurando los cargamentos que se llevaban por el rio Magdalena.
La década de 1910 a 1920 se caracterizó por la multiplicación de agencias y sucursales
en todo el país, esto, sin duda, debido a que la nación conocía y confiaba cada día más
en la industria aseguradora.
En 1924 se promulgo la ley 68, la cual en su artículo 55 dispuso que las instituciones de
seguros debieran quedar sometidas a la vigilancia de la Superintendencia Bancaria. En
1925 se promulgo el decreto número 655 que reglamento la ley 68 de 1964. Este decreto
constituyo junto con la precitada ley claros antecedentes de la ley 105 de 1927 que fue
por muchos años la ley orgánica de las compañías de seguros.
En 1927, bajo la presidencia del doctor Miguel Abadía Méndez, se promulgo la ley 105
que reglamento las compañías de seguros. Esta ley tuvo como base el decreto precitado
del cual, inclusive, transcribió varios artículos, al igual que la ley 68 de 1924 sometió a
las compañías de seguros al control de la Superintendencia Bancaria; estableció los
requisitos mínimos que se deben acreditar ante este organismo cuando se trate de
organizar una compañía de seguros, determinó las cauciones o seguridades que estas
compañías deben prestar para atender a sus obligaciones en debida forma; les prohibió
a las compañías actividades comerciales como compra y venta de mercancías, les dio
facultades a la Superintendencia Bancaria para, en determinados casos, tomar posesión
y liquidar las compañías de seguros.
Hoy en día contamos con más de 15 aseguradoras, según cifras de Fasecolda,
en Colombia hay 22.668 intermediarios de seguros, 53,8% son personas naturales,
45,9% son agencias conformadas como personas jurídicas y menos de 1% son
corredores de seguros.

Gremios del Sector:

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•La Federación ha liderado el desarrollo del renglón de seguros mediante

la realización de actividades permanentes, en el ámbito nacional e
Fasecolda internacional, y gracias a su compromiso con las empresas afiliadas el
gremio.

• Son empresas que se encargan de proteger a un particular

contra riesgos que puede padecer; a cambio de este tipo de
Aseguradoras protección la compañía de seguros recibe pagos periódicos,
mejor conocidos como primas, para que la cobertura pueda
ser aplicada.

- Corredores de • Son personas naturales o jurídicas encargadas de asesorar y ofrecer

Seguros información veraz antes, durante y después de la suscripción de
contratos de seguros. Tienen diversa clasificación y pueden ser
- Agencias agentes de seguros (personas naturales), ya sean exclusivos o
vinculados a varias aseguradoras, agencias de seguros y corredores
- Agentes de seguros

1.2 Descripción de la empresa

La empresa Central Insurance Ltda tiene como domicilio principal de su actividad la

dirección, CARRERA 9 N 124 20 OF 201 en la ciudad de BOGOTA, BOGOTA. El teléfono
de Central Insurance Ltda es el (1)7559664. Esta empresa fue constituida como
SOCIEDAD LIMITADA y se dedica a Actividades de agentes y corredores de seguro

Auto Individual:
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Aseguramos toda clase de vehículos nuevos y usados protegiéndolos en caso de robo,

daños parciales y totales, incluyendo asistencia en viajes con respaldo y calidad de las
mejores aseguradoras del mercado.

Cumplimiento:
Este seguro tiene el fin de amparar los perjuicios ocasionados por el incumplimiento
(parcial o total) de un contrato, esta póliza es también conocida como garantía única para
los contratos estatales; y entre otros amparos cubre buen manejo del anticipo, el no pago
de los salarios o prestaciones sociales a cargo del contratista como también la estabilidad
y calidad del suministro, servicio u obra.

Copropiedad:
Es un seguro que protege los bienes comunes de las copropiedades como edificios y
conjuntos residenciales, entre otros. El amparo básico protege a los copropietarios de los
daños ocasionados por incendio y terremoto de manera que se pueda garantizar, al
menos, su reconstrucción. Entre los bienes comunes de una copropiedad se encuentran:
la estructura del edificio (vigas, columnas, losas, entrepiso), la fachada, los techos, los
ascensores y los parqueaderos.

Responsabilidad Civil:
El seguro o póliza de responsabilidad civil permite trasladar a una aseguradora el riesgo
al que está expuesto el tomador, persona natural o jurídica, al momento de una
reclamación de indemnización por los daños causados a un tercero en el desarrollo de
una actividad, protegiendo así su patrimonio o el de la empresa.

Hogar:
Con este seguro se protege la vivienda y sus contenidos ante la ocurrencia de diversos
riesgos descritos en la póliza; brinda una cobertura básica en caso de incendio,
terremoto, hurto, explosión, daños por agua y vientos fuertes, entre otros.

Pólizas de Salud:
Brinda un complemento de altísima calidad a los servicios de salud prestados por las
Entidades Promotoras de Salud, EPS.

Arrendamiento:
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Es una garantía para los propietarios mediante la cual obtienen un respaldo sobre el pago
del canon de arrendamiento del inmueble, los servicios, el costo por administración y los
posibles daños que pueda sufrir la propiedad. Esta póliza aplica en caso de que el
arrendatario no cumpla con sus obligaciones respecto al inmueble que tomó en arriendo.

Soat:
Ampara lesiones personales que hayan sido ocasionadas en un accidente de tránsito.

Pyme:
El seguro tiene una cobertura básica para los bienes en caso de incendio, explosión y
daños por agua, entre otros. Adicionalmente, se brindan coberturas opcionales para otros
eventos como terremoto, actos mal intencionados de terceros, hurto, lucro cesante, rotura
de maquinaria o responsabilidad ante terceros.
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2. Análisis del Macroentorno

2.1 Económico

Fasecolda, el gremio de las aseguradoras reveló el balance de esta industria en 2020, la

entidad reveló que las utilidades de las compañías cayeron 33%, al pasar de $2,2 billones
en 2019 a $15 billones al cierre de 2020.

Adicionalmente, el valor de las primas a diciembre de 2020 fue de $30.5 billones frente a
$30,2 billones en 2019.

En 2020, los colombianos invirtieron en promedio $632.097 en seguros, esto aumentó la

profundización de las personas en la economía, índice que paso de 2,84% a 3,04%. Este
comportamiento es producto de la caída del 6,8% del Producto Interno Bruto (PIB), según
el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane).

El gremio asegurador también ha sentido el impacto de la pandemia. Recordemos que el

comportamiento del sector de seguros es un reflejo directo del comportamiento de la
economía del país.
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2.2. Político

La Vicepresidencia Jurídica es la dependencia de la Federación de Aseguradores

Colombianos, que trabaja en los temas de interés en materia jurídica, legislativa y
regulatoria del sector asegurador. Es un órgano transversal dentro de la organización,
que brinda asesoría jurídica en asuntos gremiales a las afiliadas del gremio a nivel
nacional y vela por que el marco jurídico sea apropiado para el desarrollo de la actividad
aseguradora, y respetado por los miembros de la sociedad.

Ejercer la coordinación y seguimiento al trámite legislativo de los distintos proyectos de

ley que cursen en el Congreso de la República y tengan incidencia en el sector. Así mismo
respecto del trámite de reglamentación del Gobierno Nacional que pueda representar un
impacto directo o indirecto para el sector asegurador.

Realizar un seguimiento a las demandas de constitucionalidad que se presenten ante la

Corte Constitucional e intervenir en las mismas, cuando quiera que las normas
demandadas tengan injerencia en la actividad aseguradora. Así como estudiar el impacto
de la jurisprudencia en materia de seguros u otras materias de interés para el sector.

2.3. Sociales y Culturales

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Según cifras de Fasecolda, Federación de Aseguradoras de Colombia, en el país el gasto

per cápita en seguros durante 2017 fue de US$81,5, menos que el promedio de América
Latina ubicado en US$242, lo que demuestra la poca cultura de seguros que hay en el
país.

Esta baja cultura de aseguramiento y la tímida penetración de los seguros en Colombia

no solo ubica al país en la retaguardia, respecto a los índices latinoamericanos, sino
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también muy por debajo de regiones como Europa, en donde la tendencia a prever
posibles riesgos es mayor.

El estudio brinda una posible solución a su falta de uso. En su concepto, las compañías
de seguros y los intermediarios deben brindar información clara y real para que una
persona, dependiendo de su capacidad económica, pueda adquirir una póliza que no se
le convierta en una carga económica y proteja, de manera efectiva, a su familia y a su
patrimonio de posibles riesgos, sin afectar su calidad de vida.

Además, la investigación señala la importancia de educar a la gente sobre la necesidad

de una buena protección frente a cualquier eventualidad en materia de salud, accidentes,
actos violentos o daños a la propiedad, de los que nadie está exento y de los que es
mejor estar preparado.

Por su parte Fasecolda asegura que la pobre penetración de los seguros en el país podría
cambiar con la llegada de nuevas tendencias que responden a los riesgos del siglo XXI,
en temas como medio ambiente, seguridad informática y globalización.

2.4. Tecnológicos

Las compañías de seguros siempre han buscado acercarse a sus agentes o corredores
como forma de asegurarse su lealtad o preferencia frente a otras compañías; así como a
sus clientes finales como forma de ser menos dependientes de los primeros. Esto no les
ha resultado fácil a lo largo de la historia, gracias a los nuevos recursos digitales, las
compañías tienen por primera vez a su alcance medios atractivos y beneficiosos para
lograrlo. Generando así posibilidades de acceso, personalización y contacto, a costos
razonables, como nunca las han tenido.
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A esto le tenemos que sumar el cambio en la mentalidad, hábitos y comportamientos de

los clientes. Como resultado de todo esto, las aseguradoras están encontrando en el
canal digital también un medio para agilizar sus tareas, ser más eficientes y finalmente
más rentables.
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4. Análisis Sectorial (5 fuerzas de Porter)

Fuerza Oportunidad Amenaza

Uno o más de los La rivalidad entre los
competidores sienten la competidores existentes da
presión o ve la oportunidad origen a manipular su
de mejorar su posición posición- utilizando tácticas
como la competencia en
precios, batallas
publicitarias, introducción
de nuevos productos e
1. Rivalidad de los incrementos en el servicio
competidores (Alta) al cliente o de la garantía.
Crecimiento lento del Gran fragmentación de
sector competidores que ofrecen
productos similares al
mercado
Falta de diferenciación Las rebajas de precio son
rápida y fácilmente
igualadas por los rivales, y
una vez igualadas,
disminuyen los ingresos
para todas las empresas
Estos es lo que está
sucediendo actualmente en
el sector seguros, donde,
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como consecuencia de la
gran rivalidad entre
competidores, las
compañías aseguradoras,
rebajan primas de forma
considerable.
El ingreso de nuevas En el mercado de los
empresas en cualquier seguros la entrada de
sector aporta capacidad nuevos competidores se ha
adicional, deseos de convertido en una amenaza
obtener una participación permanente, ya que año
en el mercado y recursos tras año se están
sustanciales incorporando nuevos
operadores al mercado,
2. Amenaza de nuevos tales como compañías
competidores (Alta) aseguradoras extranjeras
que decidan operar en el
mercado nacional o como
las entidades financieras
que han encontrado en los
seguros una nueva forma
de conseguir ingresos
adicionales de forma
recurrente.
No se necesitan grandes Los bancos son ahora
economías de escala para mismo el competidor más
su distribución peligroso, ya que cuentan
con unas infraestructuras
comerciales establecidas y
una cartera de clientes, en
muchos casos, cautivos a
quien venderles los
productos de seguro de
cualquier ramo.
Pocos requisitos de capital Escasa diferenciación del
producto
No se necesita una
experiencia profesional
elevada.
3.Presión de productos Actualmente no existen
sustitutivos productos que puedan
sustituir a los seguros,
aunque los bancos pueden
reemplazar o disminuir la
cuota de mercado de
corredores, agentes y
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aseguradoras, si bien esta

tendencia la hemos
analizado en el apartado de
nuevos competidores.
4. Poder de negociación Los clientes están forzando Costes económicos de
de los clientes la reducción de los precios cambio de proveedor son
haciendo que las entidades mínimos
aseguradoras y los
distribuidores compitan
entre ellos.
Mayor transparencia de Productos poco
información diferenciados
Para el caso concreto de Los proveedores pueden
los distribuidores el poder ejercer poder de
de negociación de las negociación sobre los que
compañías aseguradoras participan en un sector
en un factor importante a amenazando con elevar
tener en cuenta precios
La actual rebaja de precios
del sector está
estrechando
paulatinamente los
5. Poder de negociación márgenes de beneficios lo
de los proveedores que lleva a las compañías
a trasladar esta
disminución a los
distribuidores.
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5. Análisis Interno de la Empresa

Debilidades Fortalezas
Se requiere mejorar las Reputación de solidez financiera
comunicaciones y aplicaciones de la
empresa (Sistemas, correo
electrónico, tiempos de respuesta)

Servicio afectado por no contar con Líneas de productos y servicios

peritos propios en algunas zonas

Demasiados requisitos y trámites para Cualificación de la administración.

la suscripción de negocios

Poca flexibilidad en la aceptación de Equipos disponibles

negocios

Falta de Coordinación entre las Conocimiento del mercado.

diferentes áreas (sistemas, tecnología)

Deficiencia en la Comunicación entre Imagen con los interesados

Departamentos.

Falta de autonomía en la toma de Relación con los proveedores

decisiones.
Limitado manejo de las herramientas Experiencia en control de costos
web en cuanto a la actualización y
diversificación de información de estos
Falta de manual de procesos por Ubicación (punto).
departamento

Falta estandarización de Registros y Excelente servicio de siniestros

formas
Falta de campañas publicitarias Atractivos incentivos para la fuerza de
modernas y cautivadoras ventas
Temor para crecer en nuevos Diversificación y variedad de servicios
mercados ofertados
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Empresa con cobertura y presencia nacional

Capital humano valioso y ético

Trayectoria en el Mercado Asegurador.
Infraestructura de Punta y Modernas
Instalaciones
Presencia de Liderazgo Gerencial y
Dirección Estratégica
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7. Cibergrafía

https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/81130/1/dominguez_planea
cion_estrategica_2016.pdf
https://fasecolda.com/