Taller # 1 Producto PDF

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Campaña: SAC FIJO Emergente
FORMADOR: ABBY SOLANO

ACESOR: MARWILL RAFECA
TALLER PRODUCTO: TV, INTERNET, TELEFONÍA Y BENEFICIOS DEL SERVICIO
1. El Señor Jorge Aurelio desea saber mediante vía telefónica si teniendo el servicio de
televisión digital básica puede adelantar, retroceder y grabar sus programas favoritos.
a. Si se puede ya que todos nuestros paquetes de TV tienen instalado el decodificador
Nagra, el cual permite grabar, adelantar y retroceder hasta 5 horas.
b. No se puede ya que para estas funcionalidades no están habilitadas para la TV
Digital Básica, para poder disfrutar de ese servicio el cliente deberá realizar un up
grade de paquete a TV Digital a TV Digital Superior.
c. Si se puede siempre y cuando el cliente tenga un televisor de última de tecnología
(Smart TV) ya que los decodificadores Nagra solo funcionan en este tipo de
televisores. R: LETRA B
2. Con la guía interactiva se puede avanzar la parrilla de programación de 6 a 7 días

promedios. a. Falso.
b. Verdadero. R: LETRA B
3. Todos los correos con dominio @claro.com.co asociados al servicio de Internet del cliente
manejan un espacio de memoria de 10 GB.
a. Falso.
4. Con la función Time Shift hasta cuantas horas se puede retroceder en algunos programas
los clientes que aún tiene la TV Digital Avanzada:
a. 2 horas.
b. 5 horas.
c. 4 horas.
d. no se puede retroceder. R: LETRA A
5. La revista 15 minutos está enfocada en:

a. Noticias deportivas.
b. Farándula nacional.
c. Novedades de arte.
d. Chismes colombianos e internacionales. R: LETRA B
6. Qué tipo de funcionalidades encontramos en nuestras líneas telefónicas: (Seleccione la o

las respuestas)
a. Bloqueo de llamadas con costo.
b. Ahorro de tiempo.
c. Ahorro de dinero.
d. Privacidad.
e. Redireccionamiento.
f. Smart Phone.
g. Asistente. R: LETRA D, B, E,G
7. La Sra. Paola Echeverria desea saber si contamos con algún servicio que le permita tener
una conexión más estable en su televisor Smart TV, ya que por medio del WIFI a veces se
generan intermitencias, usted como agente estrella que servicio le ofrecería a la Sra.
Paola: a. Repetidor WIFI.
b. Punto cableado.
c. Aumento de velocidad.
d. Cambio a otra empresa. R: LETRA B
8. Para adquirir el servicio de Claro Video es obligatorio contar con el servicio de Internet de
Claro.
a. Falso.
b. Verdadero. R: LETRA A
9. 11.Cuál es el beneficio de Internet que me permite activar Spyware, Phishing, Virus y

demás amenazas informáticas:
a. Claro Play.
b. McAfee.
c. Claro Video.
d. Intel Security.
e. PVR. R: LETRA D
10. Cuáles procesos puedo realizar a través del portal mi Claro:

a. Pagar la factura.
b. Administrar elegidos móviles.
c. Cambiar clave wifi.
d. gestionar visitas técnicas. R: LETRA A, B, C, D
11. Los precios de los planes de larga distancia son los mismos tanto para clientes claro como
para otros operadores
a. Falso.
12. Adriana suscriptora de Claro de la ciudad de Medellín quiere comunicarse a la ciudad de

Bogotá con un familiar que tiene línea Claro ¿Qué beneficio le ofrece la compañía para que
la llamada no le genere costo?
a. Plan de Larga distancia 30 minutos.
b. LD nacional.
c. Comunidad Claro. R: LETRA C
13. Indique cómo se llama el beneficio que le permite al cliente llamar ilimitadamente a cuatro
números Claro Móvil ilimitadamente:
a. Tarifa 1714 minutos.
b. Plan LD 30.
c. Elegido móvil Claro. R: LETRA C
14. El Señor Javier Hernández tiene un computador y desea soporte remoto, el agente Luis
Sánchez le informa lo siguiente:
a. Señor Javier no es posible dar soporte para esto debe comunicarse con un técnico
de confianza.
b. Señor Javier a través de comunidad virtual puede solicitar el soporte.
c. Señor Javier por medio del soporte PC Diens (T-SOLUCIONA) puede solicitar
soporte remoto. R: LETRA C
15. 18. La señora Úrsula tiene línea telefónica con UNE y desea saber si puede instalar un
plan de larga distancia 60 minutos, el agente Carlos Martin quien recibe la llamada le
informa:
a. Estos planes solo se utilizan para clientes Claro.
b. Debe adquirir primero telefonía con Claro.
c. Puede adquirirlo, ya que los planes de Larga distancia no tienen restricciones para
otro operador R: LETRA C
16. 19. Michael Rodríguez asesor le informa a un cliente que las funcionalidades telefónicas
tienen costo adicional esta afirmación es:
a. Falso.
17. Una de estas no son redes de Claro:

a. Red Unidireccional.
b. Red Multidireccional.
c. Red Bidireccional. R: LETRA B
18. Con Claro Club los clientes pueden tener descuentos y privilegios de diferentes marcas. a.
Falso.
19. La velocidad de subida es la misma de bajada en el servicio de Internet que ofrece Claro:
a. Verdadero.
b. Falso. R: LETRA B
20. Un suscriptor que tenga TV con claro puede programar hasta:

a. 5 recordatorios.
b. 8 recordatorios.
c. 12 recordatorios.
d. 60 recordatorios. R: LETRA B
21. Cuál es el beneficio que me permite bloquear el contenido de ciertos canales, selecciona la
repuesta correcta:
a. Control familiar.
b. Control de canal.
c. Control parental.
d. Control parietal. R: LETRA C
22. ¿Claro Hogar en sus paquetes de tv cuenta con canales exclusivos?

a. Verdadero.
b. Falso. R: LETRA A
23. La cantidad de canales PPV son:

a. 8 (3 de adultos. 5 de cine)
b. 8 (3 de cine. 4 de adultos)
c. 8 (3 de cine. 5 de adultos)
d. 8 (3 de cine. 3 de deportes 2 de adultos) R: LETRA C
24. El canal Claro Sport Colombia se enfoca únicamente en futbol:

a. Verdadero.
b. Falso. R: LETRA B
25. Seleccione algunos de los paquetes Premium. (Seleccione la o las respuestas) a. HBO
MAX
b. FOX PREMIUM
c. HOT PACK
d. FOX SPORT 3 HD
e. RED+ R: LETRA A, B
26. Con el servicio de Claro Play puedo ver contenido de TV Online desde el portátil,
Smartphone o Tablet, esta afirmación es:
a. Verdadero.
b. Falso. R: LETRA A
27. La cantidad de elegidos Móvil Claro son:

a. 6
b. 2
c. 1
d. 4 R: LETRA D
28. Ordena de mayor a menor los paquetes de televisión según la cantidad de canales.
a. TV digital plus
b. TV superior.
c. Nueva TV avanzada R: LETRA B, C, A
¡ÉXITOS!

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2. Con la guía interactiva se puede avanzar la parrilla de programación de 6 a 7 días

5. La revista 15 minutos está enfocada en:

6. Qué tipo de funcionalidades encontramos en nuestras líneas telefónicas: (Seleccione la o

9. 11.Cuál es el beneficio de Internet que me permite activar Spyware, Phishing, Virus y

10. Cuáles procesos puedo realizar a través del portal mi Claro:

12. Adriana suscriptora de Claro de la ciudad de Medellín quiere comunicarse a la ciudad de

17. Una de estas no son redes de Claro:

20. Un suscriptor que tenga TV con claro puede programar hasta:

22. ¿Claro Hogar en sus paquetes de tv cuenta con canales exclusivos?

23. La cantidad de canales PPV son:

24. El canal Claro Sport Colombia se enfoca únicamente en futbol:

27. La cantidad de elegidos Móvil Claro son:

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