ERP

(enterprise resourse planning)

Vamos con un poco de história que nos dé más luz sobre que es un ERP. Con el
término en inglés Enterprise Resource Planning (ERP) nos referimos a
los sistemas de planificación de recursos empresariales. Pero,
¿sabes de dónde procede el término y cuál es la historia del ERP?
Nos remontamos entre los años 1939 y 1945, justamente cuando tuvo lugar la
Segunda Guerra Mundial. Como suele suceder, el armamento y la estrategia
suelen ir de la mano, y más si se trata de uno de los conflictos bélicos más
importantes en la historia del siglo XX.

1.-CARACTERISTICAS
 Acceso a una base de datos centralizada
 Captura datos automáticamente
 Estructura del trabajo según módulos
 Son configurables. Permite configurar cada parte desarrollando el código
del software
 Interacción entre los componentes del ERP
 Requiere un trabajo de sincronización entre departamentos y conocimiento
de la herramienta
 La mayor característica de un ERP es que es configurable y por tanto
adaptable a los requerimientos empresariales

2.-TIPOS EN BOLIVIA
 DUALBIZ SRL.- Somos el resultado de un esfuerzo en conjunto con el
grupo INGEMAQ - FRICCION, establecidos hace más de 15 años,
Impulsando en el mercado Boliviano la concepción de productos prácticos y
confiables en el área de Tecnología de la información. Brindando los
siguientes programas:

 DUAL ERP

Dual ERP es una solución web moderna que permite a las compañías centralizar e
integrar los procesos y captura de información de áreas como finanzas,
contabilidad, ventas, compras, distribución y logística, planeación y producción,
gestión de proyectos y recursos humanos, de tal manera en que automatizan las
actividades asociadas a aspectos operativos y productivos, para que las
organizaciones operen de manera óptima bajo un sistema estandarizado y
cuenten con información confiable.

 DUAL POS

Dual Point of Sales, nace con el objetivo de desarrollar soluciones para un mundo
en permanente movimiento. Es una aplicación móvil que contiene el Know How
necesario para optimizar la gestión comercial móvil de la fuerza de ventas de una
empresa, entregándole la capacidad de recolectar información en tiempo real y
controlar de forma detallada la gestión con los clientes.

 DUAL RRHH

Dual RR.HH. es un sistema integrado de información y manejo de recursos

humanos, desarrollado en tecnología web, permite consultar y procesar
información referente a hojas de vida de empleados y dependientes, la estructura
de la planta de personal, liquidación de nómina, pagos y descuentos de nómina,
aportes AFP, liquidación de prestaciones sociales, vacaciones, jubilaciones.

 DUAL WORK ORDER

Con Dual Work Order, puede administrar su fuerza de trabajo con mayor eficacia
mediante la captura y registro de los datos críticos que su empresa utiliza en una
base de datos, manteniendo siempre la información disponible en tiempo real
mediante teléfonos inteligentes o tabletas. Optimice tareas como la facturación,
seguimiento del tiempo, la expedición y gestión de órdenes de trabajo con
software flexible que se adapta a sus procesos de negocio.

 DUMARK

Es una completa herramienta de marketing digital este sistema integra la app móvil
con la una página de contenido dinámico.

3.-VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
 Seguridad, sera dificil que roben informacion importantes de la empresa,
no cualquier persona tendra acceso.
 Mayor control, ya que los sistemas ERP toman los datos referentes a la
actividad de la organización.
 Rapida informacion reales y actualizados a serca de tu empresa, ya sea
en ventas
  Interactuar con las personas, como clientes, proveedores para brindarles
mejor servicio

desVENTAJAS
 Implica capacitacion del personal para un buen manejo del sistema para
que asi funcione perfectamente,y de resultados.
 Los resultados de la implementacion del sistema no tiene resultado
inmediato, si no lleva un tiempo, y dependiendo la destresa de la mano de
obra quien la maneje.

4.-Conclusion
Hay que analizar que si la empresa que uno tiene es adecuado para sus
necesidades y que no tenga un costo mas alla de los intereses de su organización.
Porque hay que tener presente si uno tiene una mala decisión o estrategia en ese
momento lleva al fracaso, en vez de una mejora.

Crm
(customer relationship management)
Es un buen sistema de control de ventas si utilizamos un CRM con ciertas
funcionalidades y los departamentos comerciales suelen ser quienes más lo
necesitan para su trabajo.
Las funciones que tiene un Customer Relationship Management son varias, entre
las que destaca la gestión de datos, de ventas, de presupuesto, de ingresos o la
organización de campañas de marketing. Pero sin duda el objetivo final más
importante es el de fidelizar a nuestros clientes.

1.-caracteristica
Las características básicas son las siguientes:

 Ser una base de datos de información de los clientes: almacena la

información que obtenemos de nuestros clientes para posteriormente usarla
en favor de la empresa.
 Es una solución para mejorar la atención al cliente: gracias a conocer los
datos de nuestros clientes podemos ofrecerles mejoras en los productos de
 acuerdo a sus necesidades, y además tener una mejor comunicación con
ellos e interactuar.
 Permite gestionar la agenda de la organización y estar al día de todos los
acontecimientos. Todas las tareas y los casos se pueden registrar en el
CRM.
 Permite identificar nuevas oportunidades de negocio.
 Gracias al conocimiento que tenemos de los clientes, podemos identificar
consumidores potenciales y satisfacer sus peticiones así como fidelizar
nuevos clientes.
 Es una herramienta que sirve para mejorar la comunicación interna de la
empresa y ahorrar tiempo. Debido a que se recopila toda la información y
los empleados tienen acceso a esta nos ahorramos reuniones y no
perdemos ningún dato.

2.-TIPOS EN BOLIVIA
 OMEGA CRM.- Esta basado en metodologias ágiles que resultaron de la
evolucion de nuestros equipos de desarrollo y despliegue, ademas de
diferencias en servicios claves para SSI.
Este sistema lo ocupa la empres VIVA
 DEFONTANA CRM.- Te dara control sobre todo el proceso de ventas,
desde el agendamiento de tus reuniones hasta el embudo de ventas en que
podras ver cuanto estas vendiendo.

3.-VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
 Reduce los costos diarios totales de tu empresa, los costos bajan porque la
productividad aumenta
 No se extravia los papeleos de datos de los clientes, se da mejor
informacion a los clientes, ya que la unica manera que no se tenga
informacion en crm es no ingresarlos

Desventajas
 Se elimina la interaccion del humano ya que con todo los procesos se
automaticen al instlar el software CRM deja a un lado al humano, y se
pierde el servicio entre humanos.
 No todo las veces puede que sea perfecto el sistema, pueda que tenga
problemas tecnicos
 Hay que capacitar al personal para que puedan acceso al sistema.
 4.-Conclusion
Se cree que la tecnologia va expandiendose dia a dia, el sistema de Crm tiene
ventajas para empresas grandes privadas y asi poder aumentar sus utilidades.
Pero por otra parte deja a un lado la actuacion del humano ya que al tener un
sistema CRM para areas especificas se recorta el personal y faltaria el empleo en
el pais.

Scm
(supply chain management)
Es una herramienta de software que permite planificar, ejecutar y coodinar en
tiempo real la cadena de suministro y pertenece a programas del tipo ERP. Sus
siglas proviene del ingles, que significa ¨GESTION DE LA CADENA DE
SUMINISTROS´´ mediante el uso de un software especializado, se logra mejorar y
automatizar los suministros, a travez de la reduccion de las existencias y los
plazos de entrega.

1.-Caracteristicas

 Es dinámica e implica un flujo constante de información, productos y fondos

entre las diferentes etapas.
 El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propósito
fundamental de las cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del
cliente.
 Una cadena de suministro involucra flujos de información, fondos y
productos.
 Una cadena de suministro típica puede abarcar varias etapas que incluyen:
clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de
componentes y materias primas.
 Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a través del flujo de
productos, información y fondos
 No es necesario que cada una de las etapas esté presente en la cadena de
suministro
 El diseño apropiado de la cadena de suministro depende de las
necesidades del cliente como de las funciones que desempeñan las etapas
que abarca.

2.- TIPOS EN BOLIVIA

 3.-VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS
 Aumenta la eficiencia de toda la cadena productiva, desde que se emite la
orden de compra hasta que se entrega el producto final al cliente y asi
reduciendo tiempo
 Reduce costos que se vera en el largo plazo
 Aumento del los beneficios y del rendimiento
 Emite automaticamente los pedidos en funcion de la demanda estimada de
los clientes y las disponibilidades de almacen. Esta ordenes se envian de
acuerdo a los criterios que defina el usuario.

Desventajas
 Plataforma no interoperable directamente.
 El comercio en colaboracion carece de estandares.

4.-Conclusion

A medida que la tecnologia se expande ha hecho cada vez más necesario el

encontrar nuevas formas de interactuar y satisfacer a los clientes, ya que muchas
empresas buscan mejor manera de entrar al mundo de lo moderno tratando de
reducir tiempos y costos tanto en las operaciones de la empresa como en la
logística y transportación de todo el proceso. Es aqui donde SCM toma gran
importancia para el conjunto de entidades que forman una cadena de suministros.

Km
(knowledge management)
La gestion del conocimiento o knowledge management (KM) es una estrategia
encaminada al aprovechamiento del conocimiento eplicito de una organización:
Identificando sus fuentes y recorrido, asi como las necesidades de acceso al
mismo.
Formalizando su contenido para poder reutilizarlo.
Fomentando su transmision entre los miembros de la organización.

1.-Caracteristicas
  Obtener el conocimiento
 Preservar el conocimiento
 Evaluar el conocimiento
 Crear y compartir el conocimiento
 Actualizar el conocimiento

2.-TIPOS EN BOLIVIA
POWER BI.- Es para realizar analisis de datos de la informacion de la empresa y
convertirlo en informacion util de la empresa que nos ayude a la toma de
decisiones empresariales.
BIG DATA.- Las empresas empezaron adoptar estas nuevas herramientas que
estaban mas dirigidas a poder manejar grandes volumenes de datos pero a la vez
informacion no necesariamente estructurada

3.-VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
 Evitar la fuga de conocimiento
 Conseguir mayor eficacia en las tareas
 Localizar informacion critica
 Mejorar la calidad de los procesos.
 Ventaja competitiva sobre otras empresas

desventajas
4.-Conclusion
La administración del conocimiento representa una de las principales herramientas
que se tienen en la actualidad para que las organizaciones logren un desarrollo
estratégico en el que puedan aprovechar y maximizar la utilización de los
conocimientos que se tienen y muchas veces no pueden reutilizar.
Es indiscutible que las organizaciones tienen que alinear la tecnología de
información a la estrategia del negocio, por lo que es importante que herramientas
como la de la administración del conocimiento alcancen un desarrollo y madurez a
corto plazo.

Igualmente es importante no dejar de mencionar que el proceso para implantar

este tipo de sistemas de información y conocimiento no es nada fácil, ya que
presenta un esfuerzo, en el que todas las áreas de la organización, así como el
compromiso de los integrantes para documentar toda la información que pueda
llegar a ser compartida en la base de datos, porque el éxito depende en que la
información está documentada en forma adecuada, y pueda utilizarse en el futuro.

Bi
(business intelligence)
El concepto ‘Business Intelligence’, o inteligencia empresarial, se refiere a la
utilización de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones dentro de
la misma. Es un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas al análisis
de datos de una empresa mediante el análisis de datos existentes.

Caracteristicas
En cuanto a las herramientas y metodologías de Business Intelligence, tienen
algunas características comunes:

 Accesibilidad a la información. Sin información, sin datos, no hay nada

que estudiar. Estas herramientas y técnicas garantizan el acceso a los
datos por parte de los usuarios.
 Apoyo en toma de decisiones. Acceso a herramientas de análisis que
permitan a los usuarios seleccionar y manipular aquellos datos que les
interesen.
 Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los
conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas
herramientas.

2.-TIPOS EN BOLIVIA
3.-VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
 Capacidad para extraer, sintetizar, analizar y presentar la información de
forma amable y en menos tiempo.
 Automatización en el proceso de transformación: datos – información
conocimiento.
 Información en el modelo adecuado para todos los usuarios.
 Sistema soportado sobre plataformas tecnológicas sólidas y escalables.
 Real time data: con la información a tiempo real es posible saber qué está
pasando en cada momento en nuestro negocio, y así poder anteponerse a
posibles errores.
 Desventajas
 Gran inversión.
 Resistencia al cambio por parte de los usuarios.
 Existe un riesgo de que la persona una vez capacitada emigre de la
organización.
 Se puede llegar a infravalorar los recursos necesarios.
 Hay ausencia de un personal disponible y habilidoso.

 Existe un mal concepto del software de BI.

 No trabajan bajo una estructura detallada.

 No existe un análisis del negocio.
 No existe una apreciación del impacto que causan los datos de mala
calidad en la rentabilidad del negocio.
 No se entiende la necesidad del uso de un meta datos.
 Demasiada confianza métodos y herramientas no alineadas

4.-Conclusion
En un medio globalizado y audaz como el del mundo empresarial, podemos ver
que el entorno en el que la inmensa mayoría de las empresas tiene soportados los
procesos de negocio con diferentes sistemas de información y estrategias, los
ubica en un mercado tan competitivo como el actual, Hoy se ha convertido en un
problema, por lo que la Inteligencia de Negocios se erige como una pieza clave
para ser proactivo a la hora de tomar mejores decisiones y de conseguir mejor
control de negocio y ventajas que nos diferencien de la competencia .
Si profundizamos más en el tema del BI, las conclusiones y los resultados van a
mejorar con seguridad y con rapidez.