Frutería California Capítulo I

Diseño de una propuesta de Liderazgo Participativo para elevar la productividad
del Supermercado y Frutería California, C.A.

Trabajo Especial de Grado. Facultad de Ciencias Políticas, Administrativas y
Sociales. Escuela de Administración de Empresas. Universidad Rafael Urdaneta.
Maracaibo, Venezuela.
Autor: Lic. Christian Castillo Rivas

El Problema
La acción gerencial es un proceso a través del cual se hace posible el logro
de los objetivos de una empresa, mediante un proceso que permite racionalizar los
recursos humanos, técnicos y materiales con fines de productividad. En los últimos
años, la gerencia esta buscando nuevas maneras de dirigir las organizaciones, se
están reestructurando, los trabajos están cambiando y los líderes están buscando
nuevos enfoques de negociación, tanto en el sector servicios como de bienes y
capital, en procura de minimizar sus esfuerzos y hacer posible las metas
empresariales, utilizando las experiencias particulares de cada empresa, las
expectativas y la tecnología disponibles; sean estas empresas grandes, medianas o
pequeñas.
Morgan (1991) señala que el talento gerencial permite el desarrollo de los
procesos que se emprenden y no es el azar lo que hace una experiencia
enriquecedora. Existe cierto orden, ciertas condiciones y características de quienes
dirigen, entre estas su condición de líder, que le permitan enrumbar la empresa
hacia su misión. El talento gerencial y el nivel de liderazgo que imprima a su
gestión determina la productividad entendida como los resultados que se obtienen
mediante un conjunto de insumos, que interactúan en un proceso de obtener más
de lo que se invierte y trabajar mejor con lo que se tiene.
En el mismo orden de ideas, Stoner (1989) señala que las expectativas, los
rasgos y los enfoques del comportamiento determinan el liderazgo y su eficiencia,
de la cual dependen las variables cultura organizacional, naturaleza de las tareas,
actividades de trabajo, valores y experiencias de los gerentes.
De tal manera que el estilo de liderazgo de los gerentes y el nivel de
productividad de las organizaciones ejercen influencia sobre los empleados, y
determinan el procesamiento o no de los conocimientos, habilidad, destreza y
experiencia de éstos en las funciones que cumplen.
Cuando estos elementos son aprovechados, tanto por las empresas de
servicio como por las de bienes, permiten inducir la actuación de los empleados
hacia la misión de la organización. Esto le asigna vigencia al liderazgo del gerente,
y aun más, al liderazgo participativo, aquel que involucra tanto al gerente como a
los empleados, en procura de unificar ideas y experiencias adquiridas en su
desempeño.
Es evidente que las empresas requieren líderes con excelentes condiciones
profesionales, que optimicen los recursos y propicien un ambiente organizacional
que incentive la producción, la participación, las buenas relaciones
interpersonales, la comunicación, la toma de decisión y la solución de conflictos,
además de una adecuada motivación que eleve la cultura organizacional.
Esto le asigna carácter circunstancial a la actuación del líder, que debe
crear un ambiente operativo y de control para garantizar la integración de sus
seguidores y así consolidar ideas, conocimientos y capacidades dentro de un clima
participativo y de satisfacción laboral.
En el mismo orden Davis y Newstron (1988) señalan que el liderazgo es el
proceso que ayuda a otros para trabajar con entusiasmo hacia determinados
objetivos, es decir, es el acto fundamental que facilita el éxito de la competencia de
una organización y su gente. Es decir, los estilos de liderazgo son considerados
como la capacidad que tiene cualquier miembro de la organización para ejercer
influencia en cuestiones vitales de la misma, por tanto cuando el gerente no ejerce
liderazgo en los empleados, pueden surgir líderes de grupo, que en muchos casos
responden a objetivos particulares y no organizacionales.
Estas consideraciones hacen necesario inducir a los grupos hacia la
identificación con la empresa y las personas que interactúan en ella minimizando
el desinterés por el trabajo, los síntomas de aburrimiento e irritabilidad que limita
el cumplimiento de sus funciones y toma de decisión para las resoluciones de los
problemas de la institución, tal como, lo demuestran los resultados de la
investigación realizada por Domínguez (1995) cuando plantea, es evidente que el
estilo de liderazgo que utilice el gerente determina la productividad que puede ser
favorable o desfavorable y este se refleja en los logros de la organización a corto y
mediano plazo.
Es importante hacer notar que el liderazgo independiente del ámbito donde
actúe, no pierde su condición de inducir en el comportamiento de los sujetos hacia
metas previamente establecidas. En algunos casos se evidencia descontento de los
empleados, no por el trabajo que realiza, pero sí, por las pocas oportunidades de
desarrollo personal y tecnológico; que aporta la empresa y que en algunos casos se
centra en la productividad, asociada con un sistema complejo de variables
interrelacionada, individuales, organizacionales y ambientales.
De allí, que la productividad de una empresa esta determinada por
variables personales y tecnológicas, la empresa supermercado y Frutería
California, C.A. no escapa a esta clasificación y tiene como meta sincronizarse la
diversidad de servicios que prestan: Venta de Víveres, Charcutería. Producción de
pastelería y panadería. La naturaleza de esta empresa requiere del gerente un
nivel de liderazgo tal, que les permita inducir a los empleados para mantener el
margen de productividad establecido y la calidad del servicio que presta.
Es evidente que el desequilibrio de una empresa genera insatisfacción,
conformismo y baja disposición de los empleados, generando a su vez otros
indicadores que afectan, las relaciones interpersonales, el status, la seguridad el
manejo de la comunicación, de los conflictos internos y la toma de decisiones, los
cuales, están condicionadas por el nivel de liderazgo ejercido el cual puede estar
mediando entre la autocracia y la participación.
El liderazgo participativo Según Rees (1995), fortalece la tendencia del
trabajo en grupo, representa una concientización y un reconocimiento que
involucrar a los empleados puede ser la clave para una mejora de la
productividad. Los gerentes y líderes están reconociendo el hecho de que el
personal apoya, lo que ayuda a crear y que el mejor lugar para tomar decisiones es
en los niveles en los que se implementarán.
La empresa Supermercado y Frutería California, C.A. está buscando y
encontrando maneras para involucrar a la gente en las áreas vitales de planeación
y toma de decisiones que impulsen los negocios. Los gerentes se han dado cuenta de
que no pueden sobrellevar ellos solos la carga de la planeación y toma de
decisiones. No cuentan con los conocimientos, tiempo, experiencia ni recursos para
llevar a buen término las complejidades de dirigir un negocio sin ayuda. El acto de
compartir su responsabilidad con otros aumenta la probabilidad de que el talento,
los conocimientos y la experiencia de todos los empleados, servirán para llevar a
cabo las operaciones cotidianas de la empresa.
Esta meta surge de la idea, que el éxito de una empresa esta detrás de un
líder, y que los "gerentes" que están en el proceso de transición hacia los " líderes
grupales ", no sólo requieren cambiar en forma significativa sus actitudes
mentales, sino que también deben modificar substantivamente la función que
desempeñan y se convertirán en facilitadores del trabajo de grupos.
Ante la situación planteada y en vista de la necesidad de un liderazgo
participativo o de grupo para garantizar la integración de los empleados con fines
de productividad se formula el problema de investigación.
¿Qué incidencia tiene el estilo de liderazgo asumidos por los gerentes sobre
el nivel de productividad de la empresa Supermercado y Frutería California C.A.?
¿Cómo contribuiría el diseño de una propuesta de liderazgo participativo en esta
empresa que eleve el nivel de productividad de la empresa?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL
Diseñar una propuesta de liderazgo participativo para elevar la
productividad de la empresa Supermercado y Frutería California C.A.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
l.- Caracterizar el estilo de liderazgo de los gerentes de la empresa
Supermercado y Frutería California, C.A.
2.- Determinar los componentes del estilo de liderazgo que formaron la
participación en la empresa Supermercado y Frutería California C.A.
3.-Determinar los factores tecnológicos que están incidiendo en la
productividad de la empresa Supermercado y Frutería California, C.A.
4.- Determinar la disposición de los Gerentes y empleados para asumir el
estilo de liderazgo participativo en su desempeño en la empresa.
5.- Establecer el efecto que generaría el liderazgo en la productividad de la
empresa Supermercado y Frutería California, C.A.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION
Esta investigación se justifica desde el punto de vista teórico ya que permite
determinar y analizar los factores que están presentes en el liderazgo participativo,
cual es considerado actualmente como la vía para crear una atmósfera de apertura
y confianza, para que la gente hable y contribuya, esto es posible mediante la
aplicación de técnica que cuente con un buen balance participativo de los grupos
en busca de elevar en nivel de productividad
Asimismo sirve de guía a los gerentes de la empresa seleccionada para
detectar las fortalezas y oportunidades de su gestión, en cuanto al liderazgo que
ejerce y como este, es considerado por los empleados Esto permite prever
situaciones y delinear acciones futura, creando condiciones favorables para la
productividad de la empresa.
Igualmente esta investigación pretende proveer una propuesta con
operaciones y acciones que oriente el liderazgo de la empresa hacia la
participación, bajo un clima de consenso que permitan un intercambio de ideas,
toma de decisiones y acciones, en procura de elevar el nivel de productividad de la
empresa.
DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO
El estudio se llevará a cabo en la Empresa Supermercado y Frutería
California, C.A. que presta entre sus servicios: Venta de Víveres, Charcutería
Panadería. Producción de pastelería, ubicada en la Calle 67 con Avenida 13A
Edificio Semso. Maracaibo - Estado Zulia. La investigación se desarrollará, en el
periodo comprendido entre Marzo de 1997 a Agosto de 1997.

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